Temaveiledning i risikoanalyse for risikofylte forbrukertjenester

1 Risikofylte forbrukertjenester1.1 Hva karakteriserer risikofylte forbrukertjenester?Risikofylte forbrukertjenester karakteriseresav ett eller flere elementer i tjenestetilbudetsom innebærer høy grad av risiko. Foreksempel vil risikoen ved rafting forutenpersonlige forutsetninger hos de involvertepåvirkes av vær, temperatur, vannføring,bunnforhold, fallhøyde, personlig verneutstyrog annet sikringsutstyr, mens hestesporti tillegg til mennesker og naturelementerogså inkluderer dyr, vogner etc.Denne type forbrukertjenester må leveresmed høy kompetanse hos leverandør dakundens kompetanse og ferdigheter er sterktvarierende. Kundene søker opplevelse avspenning og mestring i trygge og/ellerkontrollerte omgivelser og forventer atleverandøren har kunnskap om tjenestensom leveres. Virksomheten må vurdere sineegne og målgruppens forutsetninger ogbegrensninger.Dette krever at leverandøren kjennerrisikobildet for tjenestene og har et systemsom sikrer gjennomføring med et akseptabeltrisikonivå overfor målgruppen.1.2 Risikoanalyse - et verktøy for å forebygge skader og uhellEn risikoanalyse av den utadrettede forbrukertjenesten er det viktigste grunnlaget for å treffe nødvendigetiltak for å forebygge helseskade. Tilbyder av forbrukertjenester har en grunnleggende aktsomhets- ogkunnskapsplikt tilknyttet sikringen av egne tjenester, samt aktsomhets- og kunnskapsplikt som virksomheti forhold til de produkter som inngår i tjenesten.Risikoanalyse som metode gjennomføres for å forebygge helseskade på grunn av uønskede hendelser ogbidrar til bevisstgjøring omkring egen risikoprofil slik den kommer til uttrykk ved gjennomføring avtjenesten.Ved risikoanalysen synliggjøres forhold som bidrar til å øke risikoen, og behov for iverksettelse av risikoreduserendetiltak i form av organisering, opplæring, rutiner, utstyr og lignende.Det vil til enhver tid være ansvarlig leder som sammen med sine medarbeidere, med bakgrunn i risikobildetog myndighetskrav, er ansvarlig for å vurdere og ivareta et akseptabelt risikonivå.