Last ned som PDF - Gustavsberg

Retningslinjer for kundereklamasjonerVilleroy & Boch Norge ASAv det nedenstående vil det fremgå hvilke retningslinjer som skal følges ved ulike reklamasjoner. Vi berDem spesielt påse at ingen varer returneres til Villeroy & Boch Norge AS før selskapet har avgitt sin uttalelse.På denne måten vil reklamasjonen få hurtigere og smidigere behandling.A. Feil eller uoverensstemmelser som er oppstått i forbindelse med fakturering eller ekspedertkvantum.Definisjon:Kjøperen har mottatt riktig type varer, men feil er oppstått i faktureringen (f.eks. pris, avgift, utregningetc.) eller det mottatte kvantum stemmer ikke med pakkseddel/faktura.Behandling:Kjøperen må underrette Villeroy & Boch Norge AS om feilen. Villeroy & Boch Norge AS vil så rasktsom mulig, foreta de nødvendige korrigeringer av fakturaen/levert kvantum. Kontakt Villeroy & BochNorge AS ordrekontor.B. Mottagelse av feil type vare.Definisjon:Det foreligger ikke noe kvalitetsproblem, men feil type varer er mottatt av kjøperen.Alternativ kan være at:1. Ordrebekreftelse ikke er kontrollert mot bestilling og avvik/feil har oppstått.2. Kjøperen har bestilt feil vare3. Villeroy & Boch Norge AS har levert feil type vare.Behandling:1. Dersom ordrebekreftelse ikke er kontrollert mot bestilling:Ordrebekreftelse fra Villeroy & Boch Norge AS må umiddelbart kontrolleres mot bestilling slik at evt.avvik/feil kan bli korrigert. Hvis så ikke blir gjort og feil oppstår, må dette anses som feilbestilt og det vilbli fratrukket 40% i evt. returomkostninger.2. Dersom Kjøperen har bestilt feil type varer:a) Returanmodning må innkomme til Villeroy & Boch Norge AS innen 20 dager etter mottagelsenav varene.b) Retur godkjennes kun for standard lagervare som normalt føres av Villeroy & BochNorge AS. Kun komplette varer kan godkjennes. En vare som er spesialtilvirket for en kjøper ellersom av andre grunner ikke kan betraktes som standard lagervare, godkjennes normalt ikke for retur.Kvalitetsreklamasjoner er unntatt fra denne regel.c) Varene må være innpakket i originalemballasjen og være tilgjengelig for eventuell inspeksjon.Bare fullt salgbare varer godkjennes for retur.d) Hvis varene godkjennes for retur, må kjøperen returnere varene innen10 dager etter at han har mottatt godkjennelse på retur.145GBG0010_Prislista_komplett_NO.indd 145 2013-03-22 11:38