Rapp porterin g av Ha afslund Netts n nøytralit ... - Hafslund Nett
Rapp porterin g av Ha afslund Netts n nøytralit ... - Hafslund Nett
Rapp porterin g av Ha afslund Netts n nøytralit ... - Hafslund Nett
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Rapp</strong><strong>porterin</strong>g<br />
<strong>av</strong> <strong>Ha</strong><strong>afslund</strong><br />
<strong><strong>Nett</strong>s</strong> <strong>nøytralit</strong> n tetsproggram<br />
i 2010 2<br />
1 <strong>Ha</strong><strong>afslund</strong><br />
<strong><strong>Nett</strong>s</strong><br />
nøytrralitetsproogram<br />
I henhold<br />
til forskrrift<br />
nr. 301 oom<br />
måling, <strong>av</strong>regning mv., m § 7-1a plikter <strong>Ha</strong>ffslund<br />
<strong>Nett</strong> å<br />
utarbeidde<br />
et nøytrallitetsprograam.<br />
Nøytralitetsbestemmmelsene<br />
gjeelder<br />
to forhhold:<br />
• Nøøytral<br />
opptrreden<br />
overfoor<br />
alle strømmleverandør<br />
rer og nettkkunder.<br />
• Taaushetspliktt<br />
vedrørendee<br />
nettkundeeinformasjon<br />
n.<br />
2 Gjennomførring<br />
<strong>av</strong> nøøytralitettsprogram<br />
mmet<br />
Alle anssatte<br />
i <strong>Ha</strong>fsllund<br />
<strong>Nett</strong> saamt<br />
alle somm<br />
utfører op ppg<strong>av</strong>er og/eeller<br />
opptreer<br />
på <strong>Ha</strong>fslund<br />
<strong><strong>Nett</strong>s</strong><br />
vegne eer<br />
pålagt i ennhver<br />
sammmenheng<br />
å oopptre<br />
nøytr ralt overfor strømleveraandører<br />
og<br />
nettkundder<br />
innenfoor<br />
forsyningsområdet.<br />
DDette<br />
gjelde er blant anneet:<br />
• Markedsførinng<br />
• Infformasjon<br />
oom<br />
og til levverandører<br />
oog<br />
kraftmar rkedet.<br />
• Hååndtering<br />
<strong>av</strong>v<br />
leverandørskifter,<br />
flyytting<br />
mm<br />
• Ovversendelse<br />
<strong>av</strong> måledatta.<br />
• Kuundebehanddling.<br />
• Neettarifferingg<br />
og fakturerring<br />
2.1 MMarkedsføring<br />
og anneen<br />
informaasjon<br />
<strong>Ha</strong>fslunnd<br />
<strong>Nett</strong> hånddterer<br />
markeedsføring<br />
og<br />
annen inf formasjon nnøytralt<br />
og ppå<br />
en måte som s gjør<br />
at enkelltleverandørrer<br />
ikke gis konkurranssefortrinn.<br />
<strong>Ha</strong>fslunnd<br />
<strong>Nett</strong> inforrmerer<br />
nettkkunder<br />
og kkraftleveran<br />
ndører objekktivt<br />
om releevante<br />
forho old<br />
knyttet ttil<br />
leveranddørskifte,<br />
mååling<br />
og <strong>av</strong>rregning.<br />
<strong>Ha</strong>fslunnd<br />
<strong>Nett</strong> har uutarbeidet<br />
eegne<br />
interneettsider<br />
www w.h<strong>afslund</strong>nnett.no,<br />
somm<br />
er i tråd med m<br />
nøytraliitetskr<strong>av</strong>enee<br />
og NVEs ppresiseringeer<br />
i forhold til nettselskkapers<br />
internnettsider.<br />
Ved opppslag<br />
på konnsernets<br />
hjeemmesider<br />
wwww.hafslu<br />
und.no vil nnettkunden<br />
vved<br />
ett taste etrykk<br />
bli ledett<br />
videre direekte<br />
til nettvvirksomheteens<br />
hjemme esider uten å støte på tilbud<br />
om ikk ke<br />
nettrelatterte<br />
produkkter.
2.2 KKundebehanndling<br />
All infoormasjon<br />
til nettkundenne<br />
er nøytrall<br />
i forhold ti il strømleveerandører.<br />
<strong>Ha</strong>fslunnd<br />
<strong>Nett</strong> inforrmerer<br />
nettkkundene<br />
påå<br />
forespørsel l om hvilke leverandørrer<br />
som leve erer<br />
strøm i nettområdet<br />
gjennom hhenvisning<br />
ttil<br />
Konkurransetilsynetts<br />
liste.<br />
Det er uutarbeidet<br />
ruutiner<br />
for kuundebehanddlere<br />
for å si ikre at henvvendelser<br />
beehandles<br />
nø øytralt.<br />
Dette gjjelder<br />
eksemmpelvis<br />
i forrbindelse<br />
mmed<br />
levering gsplikten, nyytilknytningg,<br />
flytting,<br />
leveranddørskifte<br />
ogg<br />
oppstart elller<br />
forvaltnning<br />
<strong>av</strong> strøm mleveranse.<br />
Det foreetas<br />
opplæriing<br />
<strong>av</strong> alle nnyansatte<br />
i KKundesente<br />
eret innen nøøytralitet,<br />
taaushetsplikt<br />
t og<br />
håndteriing<br />
<strong>av</strong> persoonopplysninnger,<br />
herundder<br />
gjennom mgang <strong>av</strong> oppptreden<br />
i fo forhold til<br />
nettkundder.<br />
Kundesenteret<br />
har egne oppfølgingsrutineer<br />
og iverks setter nødveendig<br />
opplææringstiltak<br />
ved v<br />
<strong>av</strong>dekkiing<br />
<strong>av</strong> eventtuelle<br />
<strong>av</strong>vikk.<br />
Det er etaablert<br />
eget opplegg o for vedlikeholdd<br />
<strong>av</strong> kompet tanse<br />
innen diisse<br />
områdeene.<br />
2.3 Sttrømleverinng<br />
etter levveringsplikkten<br />
Alle netttkunder<br />
innnenfor<br />
forsyyningsområddet<br />
som ikk ke har en gyyldig<br />
<strong>av</strong>tale om strømle evering<br />
med en strømleveraandør<br />
tilknyyttes<br />
<strong>Ha</strong>fsluund<br />
<strong><strong>Nett</strong>s</strong> lev veringspliktt.<br />
Alle kundder<br />
og<br />
strømlevverandører<br />
likebehandlles<br />
når det ggjelder<br />
tilor rdning til levveringspliktten<br />
og ved<br />
overganng<br />
fra leveriingsplikten<br />
til ordinæree<br />
strømlever ranser.<br />
Ved opppstart<br />
<strong>av</strong> en strømleverranse<br />
etter leeveringsplik<br />
kten får berørte<br />
nettkunnder<br />
tilsend dt et<br />
nøytraltt<br />
informasjoonsbrev<br />
veddlagt<br />
et standdardskriv<br />
ut tarbeidet <strong>av</strong>v<br />
NVE. I tilllegg<br />
har det t vært<br />
vedlagt en liste oveer<br />
strømleveerandører,<br />
oordnet<br />
alfabetisk,<br />
som lleverer<br />
strømm<br />
i<br />
forsyninngsområdet.<br />
<strong>Nett</strong>kunnder<br />
som bliir<br />
værende ppå<br />
leveringssplikten<br />
får samme info formasjon påå<br />
nytt ved hver h<br />
faktura.<br />
I desemmber<br />
2010 blle<br />
det i tilleggg<br />
til den løøpende<br />
informasjonen<br />
ttil<br />
alle kundder<br />
tilknytte et<br />
leveringgsplikten<br />
oggså<br />
sendt ut et eget varsselbrev<br />
til samtlige<br />
<strong>av</strong> ddisse<br />
der deet<br />
ble fokuse ert<br />
spesielt på de høyee<br />
kraftprisenne<br />
og hvor kkundene<br />
ble e anmodet oom<br />
å inngå a<strong>av</strong>tale<br />
med<br />
ordinærre<br />
strømleveerandører.<br />
I 2010 eer<br />
det også fforsøkt<br />
opprrettet<br />
kontaakt<br />
med om lag 2000 kuunder<br />
tilknyyttet<br />
leveringgsplikten<br />
veed<br />
å ringe oppp<br />
disse.<br />
Det gis også informmasjon<br />
om lleveringspliikten<br />
på ww ww.h<strong>afslund</strong>dnett.no.<br />
2.4 Tilgang<br />
til nnettselskapeets<br />
databasser<br />
<strong>Ha</strong>fslunnd<br />
<strong>Nett</strong> har oorganisert<br />
vvirksomheteen<br />
og datasy ystemer slikk<br />
at ingen strrømleveran<br />
ndører<br />
får tilgaang<br />
til informmasjon<br />
somm<br />
kan utnytttes<br />
til å skaf ffe seg konkkurranseforttrinn.<br />
Det er eetablert<br />
prossedyrer<br />
for hhåndtering<br />
a<strong>av</strong><br />
tilgang ti il og kontrooll<br />
med de som<br />
har tilga ang til<br />
datasysttemer<br />
med oopplysningeer<br />
om nettkuunder,<br />
heru under tilganggsbegrensniinger<br />
eller<br />
innsynsbegrensningger.
Alle somm<br />
har tilganng<br />
til kunderregistret<br />
harr<br />
underskrevet<br />
erklærinnger<br />
om tauushet<br />
og nøy ytralitet.<br />
2.5 KKr<strong>av</strong><br />
til nøyytralitet<br />
forr<br />
tjenestelevverandører<br />
r<br />
Ansatte hos konserrninterne<br />
tjeenesteleveraandører<br />
til <strong>Ha</strong>fslund H Neett<br />
som er i kontakt med<br />
fremtidiige<br />
eller ekssisterende<br />
nnettkunder,<br />
hhar<br />
undertegnet<br />
erklærringer<br />
om taaushet<br />
og<br />
nøytraliitet.<br />
Kr<strong>av</strong>enee<br />
til nøytrallitet<br />
er tatt innn<br />
i alle nyee<br />
kontrakter r med internne<br />
og eksterrne<br />
tjenesteleverandøreer.<br />
Videre eer<br />
det gitt innformasjon<br />
og gjennommført<br />
opplæ æring for leddere<br />
i selskaaper<br />
som lev verer<br />
tjenester<br />
innen kredditopplysninng,<br />
stengninng,<br />
beredska ap og kontrolltjenester<br />
i forbindels se med<br />
Det lokaale<br />
eltilsyn.<br />
Oppfølgging<br />
<strong>av</strong> aktiiviteter<br />
og eeventuelle<br />
<strong>av</strong>vvik<br />
knyttet t til nøytraliitet<br />
er fast tema<br />
i<br />
rapporteeringsmøterr<br />
med tjenessteleverandøørene.<br />
2.5.1 EErklæring<br />
oom<br />
<strong>nøytralit</strong>tet<br />
og taushhet<br />
Hos de <strong>av</strong> <strong>Ha</strong>fslundd<br />
<strong><strong>Nett</strong>s</strong> tjennesteleveranndører<br />
som utfører u nettjjenester<br />
på een<br />
slik måte e at de<br />
kommerr<br />
inn under kr<strong>av</strong>ene omm<br />
<strong>nøytralit</strong>ett<br />
og taushet tsplikt, har dde<br />
ansatte uunderskrevet<br />
t<br />
erklærinng<br />
om nøytrralitet<br />
og tauushet.<br />
Videre eer<br />
det gitt ddirekte<br />
opplææring<br />
til maannskap<br />
hos s utførere soom<br />
er i direkkte<br />
kundeko ontakt<br />
knyttet ttil<br />
stenging/ /gjenåpningg<br />
på grunn a<strong>av</strong><br />
manglend de betaling og stengingg/gjenåpning<br />
som<br />
følge <strong>av</strong>v<br />
oppsigelsee<br />
og bestillinng.<br />
I tilleggg<br />
er det utarbbeidet<br />
en innstruks<br />
om tj tjenesteutfør relse som skkal<br />
være kjeent<br />
for de so om kan<br />
komme i kontakt mmed<br />
sluttkunnder<br />
i sin tjeenesteutføre<br />
else, f.eks innnenfor<br />
feilrretting,<br />
målermmontasje<br />
og aannen<br />
entreprenørvirkssomhet.<br />
2.5.2 AAnsatte<br />
somm<br />
er unntattt<br />
for kr<strong>av</strong> omm<br />
skriftlighe et<br />
Hos de <strong>av</strong> <strong>Ha</strong>fslundd<br />
<strong><strong>Nett</strong>s</strong> tjennesteleveranndører<br />
hvor de ansatte eer<br />
underlagtt<br />
kr<strong>av</strong> om<br />
skriftligghet,<br />
er det ggjort<br />
unntakk<br />
fra dette kkr<strong>av</strong>et<br />
for pe ersonell somm<br />
ikke utførrer<br />
nettjenes ster på<br />
en slik mmåte<br />
at de kkommer<br />
innn<br />
under kr<strong>av</strong>vene<br />
om nøy ytralitet og ttaushetsplikkt.<br />
Også diisse<br />
personeene/firma<br />
err<br />
informert oom<br />
kr<strong>av</strong>ene e til at alle nnettkunder<br />
skal<br />
behandl les likt,<br />
u<strong>av</strong>henggig<br />
<strong>av</strong> hvilkken<br />
strømlevverandør<br />
dee<br />
har og u<strong>av</strong> vhengig <strong>av</strong> oom<br />
de kjøpeer<br />
andre tjen nester<br />
fra <strong>Ha</strong>fsslund.<br />
2.5.3 LLeverandørrer<br />
som er uunntatt<br />
for kkr<strong>av</strong><br />
om skri iftlighet<br />
De <strong>av</strong> H<strong>Ha</strong>fslund<br />
Neetts<br />
tjenestelleverandøreer<br />
som ikke utfører netttjenester<br />
på en slik måt te at de<br />
kommerr<br />
inn under kr<strong>av</strong>ene omm<br />
<strong>nøytralit</strong>ett<br />
og taushet tsplikt er unnntatt<br />
fra kra<strong>av</strong>et<br />
om<br />
skriftligghet.<br />
Det er ikkke<br />
krevd taushetserklæring<br />
fra allle<br />
ansatte i de sakkynddige<br />
selskappene<br />
<strong>Ha</strong>fslun nd <strong>Nett</strong><br />
benytterr<br />
i forbindellse<br />
med utøøvelse<br />
<strong>av</strong> funnksjonen<br />
Det<br />
lokale elttilsyn<br />
(DLEE).<br />
Utøvelse e <strong>av</strong>
DLE funnksjonen<br />
ogg<br />
sakkyndigge<br />
selskaperr<br />
er regulert t i egen forsskrift.<br />
Ansattte<br />
i sakkyndige<br />
selskapeer<br />
som har ttilgang<br />
til kkundeinformmasjonssyste<br />
emet må undderskrive<br />
påå<br />
taushetsserklæring.<br />
2.6 Egne<br />
ansattee<br />
Det er ggjennomførtt<br />
opplæring <strong>av</strong> alle ansaatte<br />
i <strong>Ha</strong>fslu und <strong>Nett</strong> ogg<br />
alle ansattee<br />
har unders skrevet<br />
på erklææring<br />
om nøøytral<br />
opptreden<br />
overfoor<br />
strømleve erandører ogg<br />
nettkundeer<br />
samt<br />
taushetssplikt.<br />
2.7 Ledelsen<br />
i H<strong>Ha</strong>fslund<br />
Neett<br />
Innholdd,<br />
opplæringg<br />
og implemmentering<br />
<strong>av</strong>v<br />
<strong>Ha</strong>fslund <strong><strong>Nett</strong>s</strong> N nøytraalitetsprograam<br />
har<br />
vært behhandlet<br />
i <strong>Ha</strong><strong>afslund</strong><br />
<strong>Nett</strong>ts<br />
ledermøtte<br />
i rapporte eringsperiodden.<br />
3 Klagesaker<br />
og påleggg<br />
3.1 NNVEs<br />
tilsynssrevisjon<br />
NVE haar<br />
i brev <strong>av</strong> 4. februar 22010<br />
varslett<br />
<strong>Ha</strong>fslund <strong>Nett</strong> N om resultatet<br />
<strong>av</strong> gjjennomført<br />
tilsyn<br />
<strong>av</strong> <strong>Ha</strong>fslunds<br />
konseernportal<br />
saamt<br />
<strong>Ha</strong>fslunnd<br />
<strong><strong>Nett</strong>s</strong> inte ernettsider ssett<br />
opp mott<br />
kr<strong>av</strong>ene i veileder v<br />
<strong>av</strong> 21. aapril<br />
2009 og<br />
tidligere ddokumenterr<br />
(rundskriv v) angående nettselskappenes<br />
nøytra alitet.<br />
Ved tilssynsrevisjonnen<br />
har NVEE<br />
funnet to <strong>av</strong>vik og in ngen anmerkkninger:<br />
Avvvikene<br />
er <strong>av</strong> a NVE<br />
oppgitt å være at deet<br />
ikke er innformert<br />
omm<br />
konkurran nsetilsynets kraftprisoveersikt<br />
på<br />
nettselskkapets<br />
Interrnettsider<br />
saamt<br />
at <strong><strong>Nett</strong>s</strong>selskapet<br />
ikk ke har publiisert<br />
årsrappportene<br />
for<br />
overvåkkingsprogrammmet<br />
på sittt<br />
nettsted.<br />
Den mannglende<br />
linkken<br />
til konkuurransetilsynnets<br />
kraftprisoversikt<br />
skkyldtes<br />
en innkurie<br />
i forbi indelse<br />
med etabbleringen<br />
<strong>av</strong>v<br />
det nye dommenet<br />
wwww.h<strong>afslund</strong>ne<br />
ett.no. Forhooldet<br />
ble retttet<br />
opp umid ddelbart.<br />
Anmerkkningen<br />
om at årsrappoortene<br />
for ovvervåkingsp<br />
programmett<br />
ikke var puublisert<br />
på<br />
nettselskkapets<br />
nettssted<br />
medførrte<br />
ikke riktiighet.<br />
<strong>Ha</strong>fslu und <strong><strong>Nett</strong>s</strong> nøøytralitetsraapport<br />
for 20 008, som<br />
på det akktuelle<br />
tidsppunkt<br />
var sisste<br />
tilgjengellige<br />
rapport, , ble lagt tilggjengelig<br />
på <strong>Ha</strong>fslund <strong><strong>Nett</strong>s</strong> N<br />
Internetttsider<br />
den 277.<br />
februar 20009.<br />
Dvs. saamme<br />
dato som s rapporteen<br />
ble oversendt<br />
NVE.<br />
NVE blle<br />
orientert oom<br />
disse forholdene,<br />
oog<br />
begge <strong>av</strong>v vikene var llukket<br />
innenn<br />
fristen 22. . februar<br />
2010.<br />
NVE annfører<br />
for øvvrig<br />
at nettsstedet<br />
til <strong>Ha</strong><strong>afslund</strong><br />
<strong>Nett</strong> t ellers tilfreedsstiller<br />
nøøytralitetspli<br />
ikten.<br />
3.2 ØØvrige<br />
forhoold<br />
Det er i rap<strong>porterin</strong>ngsperiodenn<br />
ikke mottaatt<br />
klager fra a nettkunderr,<br />
kraftleverrandører<br />
ell ler andre<br />
vedrørende<br />
utøvelssen<br />
<strong>av</strong> <strong>Ha</strong>fsllund<br />
<strong><strong>Nett</strong>s</strong> n<strong>nøytralit</strong>etsp<br />
program.
Change language