årsrapport 2005 - NetCom

Styrets årsberetning Styrets årsberetning
Styrets
årsberetning 2005
Hovedtrekk
En betydelig vekst i antall abonnementskunder
og økt mobilbruk ga
NetCom en tilfredsstillende utvikling
både i omsetning og resultat i 2005.
Omsetningen steg med 10 prosent til
MNOK 6 366 (2004: MNOK 5 790),
mens resultatet før skatt økte med 31
prosent til MNOK 1 471 (2004:
MNOK 1 126). Selskapet videreførte
dermed den vekst selskapet har hatt
siden det brøt telemonopolet i 1993.
NetCom har hatt fremgang i antall
abonnementskunder både i bedriftsog
privatmarkedet. Økningene har
vært på henholdsvis 16 prosent og fem
prosent. Totalt har kundetallet gått
ned fire prosent i 2005 som følge av
avgang i antall kontantkortkunder.
Økningen i antall abonnementskunder
medfører at NetCom har styrket seg i
markedssegmenter med god lønnsomhet.
Det er det økende antall abonnementskunder
og økt bruk av tjenester
som driver selskapets vekst.
Selskapet har videreført store investeringer
i sine nett og har fortsatt også
store kostnader knyttet til salg og
markedsføring.
I mars 2005 åpnet NetCom sitt
UMTS-nett. Samtidig har selskapet
gjennomført en omfattende modernisering
av GSM-nettet med EDGEteknologi.
Når denne moderniseringen
er gjennomført i 2006, vil NetCom
tilby trådløst datanett til omlag 95
prosent av befolkningen i Norge.
NetCom har sin virksomhet innenfor
telekommunikasjon med hovedvekt på
mobile tjenester. Selskapet er et heleid
datterselskap av TeliaSonera, som er
26 | NetCom 2005
det ledende telekommunikasjonskonsernet
i Norden og Baltikum. I tillegg
har TeliaSonera en sterk posisjon innen
mobil kommunikasjon i Eurasia,
Tyrkia og Russland.
Alle NetComs inntekter er generert i
Norge med unntak av internasjonale
roaminginntekter og fakturering for
Telia Mobile i Danmark.
Marked og produkter
I det norske mobilmarkedet er det
flere mobilabonnement enn innbyggere.
Penetrasjonen er nå oppe i ca 105
prosent. På tross av dette opplevde
NetCom i 2005 fortsatt vekst i
abonnementstallet både i privat- og
bedriftsmarkedet.
Norske mobilbrukere skiftet ut sine
telefoner i høyt tempo også i 2005.
Elektronikkbransjen oppgir at det ble
solgt 2,3 millioner mobiltelefoner i
2005. Dette betyr at nordmenn skifter
ut mobiltelefonen annethvert år.
Aldersgruppen 18-34 år bytter i enda
hurtigere tempo og lar det ikke gå mer
enn ni måneder før de går til anskaffelse
av ny mobiltelefon.
Selv med årlige prisreduksjoner, har de
gjennomsnittlige telefonutgiftene for
en vanlig norsk familie blitt nesten
seksdoblet i løpet av de siste seks
årene. Folk ringer mer, og en stor
andel av disse utgiftene er knyttet til
kontakt innen familien. En befolkningsundersøkelse
NetCom fikk gjennomført
høsten 2005, viser at mer enn
halvparten av befolkningen både har
flest og lengst samtaler med familien.
NetComs svar på utfordringene i
markedet, er å gjøre tjenester og pro-
dukter lette å forstå, lette å kjøpe og
lette å anvende. Gjennom kundetilpassede
og behovsrettede tjenester som
er enkle i bruk, skal det være attraktivt
å velge NetCom som leverandør.
Samtidig er det fortsatt viktig for selskapet
å være konkurransedyktig på
pris og kvalitet.
I markedssituasjonen som beskrevet er
det viktig å etablere lojalitetsskapende
løsninger og konsepter. Derfor lanserte
NetCom høsten 2005 Trådløs Familie.
Dette er et konsept som medfører at
mobilsamtaler mellom familiemedlemmer
for første gang er kostnadsfrie
i Norge. Inntil seks personer kan stifte
en Trådløs Familie, og det enkelte
medlem kan velge det NetComabonnementet
som passer best. Dette
konseptet har blitt meget godt mottatt
i markedet.
Selskapet opplevde også raskt suksess
med sitt innstikkskort for PC, basert
på det nye mobile bredbåndsnettet
UMTS. Innstikkskortet ble lansert
samtidig med at UMTS-nettet ble
åpnet 1. mars 2005.
Høsten 2005 kom NetCom med innstikkskort
som håndterer både UMTSog
EDGE-teknologien i ett og samme
kort. Det betyr at NetCom allerede
kan tilby sine kunder mobil bredbåndstilgang
for PC, slik at de kan lese e-post
og surfe på nettet, hvor som helst og
når som helst.
Selv om tjenester som tale og SMS
fortsatt er mest brukt, har NetCom
solid vekst også blant andre typer
tjenester. Sommeren 2005 sjekket for
eksempel hver tredje NetCom-kunde
nyheter og været med mobiltelefonen.
Dette understreker den sentrale posisjonen
mobiltelefonen har inntatt som
kommunikasjonsverktøy i folks hverdag.
Pris og konkurranse
Prisene er presset ytterligere nedover.
Samtidig fører den sterke konkurransen
til at NetCom har store kostnader
knyttet til salg og markedsføring.
Allerede fra årsskiftet 2004/2005
gjennomførte NetCom en generell
prisreduksjon ved at selskapet fastholdt
sine priser etter momsøkningen
på 1 prosent fra 1. januar 2005.
Kostnadsfrie samtaler mellom inntil
seks familiemedlemmer i en Trådløs
Familie viser ytterligere hvordan
NetCom reduserer kundenes ringekostnader.
TeliaSoneras oppkjøp av lavpristilbyderen
Chess i 2005 rokker ikke ved
konkurransen i det norske telemarkedet.
Oppkjøpet ble da også godkjent av
konkurransemyndighetene i november
2005. NetCom og Chess vil fortsette å
operere som to separate og konkurrerende
selskaper. Oppkjøpet vil imidlertid
generere mer trafikk i NetComs nett.
Den skjerpede konkurransen i telemarkedet
skyldes ikke bare mange tilbydere
og intens markedsføring i mobilmarkedet.
Totalmarkedet er også i ferd
med å bli endret ved at IP-telefoni for
alvor gjorde sitt inntog i 2005.
Denne utviklingen skaper nye utfordringer
også for en rendyrket mobiloperatør
som NetCom, med tanke på
å skape aksept i markedet for at fremtiden
er trådløs. Det er viktig så vel
overfor privat- som bedriftsmarkedet å
møte utfordringene som ny teknologi
medfører. Denne situasjonen viser
betydningen av NetComs tilhørighet i
TeliaSonera-gruppen. TeliaSonera lanserer
i 2006 en tjeneste som medfører
at mobiltelefonen fungerer som trådløs
IP-telefon over bredbåndet. Med mobil
IP-telefoni kan kundene forholde seg
til bare én telefon.
TeliaSonera har gjennomført en vellykket
test i Danmark og fått bekreftet
løsningens enkelhet og brukervennlighet.
Disse faktorene er avgjørende for
å være i tet i overgangen til mobile
internettbaserte tjenester.
Nettutfallet
En feil i en sentral nettkomponent som
håndterer nummer og stedsinformasjon
for mobiltelefoner i NetComs
nett, førte 12. og 13. juni 2005 til at
mange av selskapets kunder var helt
uten forbindelse.
Driftsforstyrrelser på grunn av feilen
varte i ca 27 timer før det igjen var
full drift i tjenesteproduksjonen.
NetCom erkjente umiddelbart overfor
kundene det alvorlige i situasjonen, og
iverksatte straks alle relevante tiltak,
både for å finne og rette opp feilen og
håndtere kundene.
I løpet av få dager utarbeidet NetCom
en rapport til Post- og teletilsynet om
det inntrufne. Etter sin gjennomgang
av saken, konstaterte tilsynsmyndigheten
at det ikke fantes kritikkverdige forhold
hos NetCom, verken for at problemet
oppstod eller måten det ble
håndtert på da nettutfallet først var en
realitet.
Etter denne alvorlige hendelsen har
NetCom iverksatt nødvendige tiltak
for å kvalitetssikre driften, for å forebygge
og hindre gjentakelse. Dette har
skjedd blant annet i samarbeid med
Det norske Veritas.
I forbindelse med NetComs uforbeholdne
beklagelse overfor kundene
reduserte selskapet prisene på alle
samtaler og tekstmeldinger med 50
prosent hele uken etter hendelsen.
Veksten i kundetall både blant private
og bedriftskunder i andre halvår indikerer
at NetCom gjennom sin håndtering
av nettutfallet ikke fikk svekket sin
posisjon i markedet. Reputation
Institute gjorde en måling av NetComs
omdømme i februar 2005 og tilsvarende
i november 2005. Målingen i november
viste en svak tendens til bedring.
Tunge løft
NetCom videreførte i 2005 selskapets
store og tunge investeringer. Disse var
hovedsakelig knyttet til utbyggingen
av UMTS-nettet og moderniseringen
av det eksisterende GSM-nettet med
EDGE-teknologi.
Selskapet investerte i 2005 MNOK
793 (2004: MNOK 792).
Også i årene fremover vil det være
påkrevet å gjøre betydelige investeringer
i nettet for å kunne tilby den kvalitet
og kapasitet markedet krever etter
hvert som nye, kapasitetskrevende
tjenester kommer.
For NetCom er det avgjørende å opprettholde
en høy lønnsomhet for å
kunne videreføre store årlige investeringer
i selskapets nett.
Krav oppfylt
Ved åpningen av NetComs UMTS-nett
1. mars 2005 hadde selskapet innfridd
konsesjonskravene til dekning.
Tidsmessig var UMTS-utbyggingen
ferdigstilt senere enn angitt i konsesjonskravene.
Forsinkelsen skyldtes at
NetCom ikke fant det økonomisk forsvarlig
å bygge ut nettet i takt med
konsesjonens fremdriftskrav. Markedet
har så langt ikke vært klar for 3G, og
etterspørselen har vært lav. I en tidlig
fase var det ikke tilgang til telefoner
NetCom 2005 | 27