Edição 77 setembro de 2011 PDF - Fecomércio

entrevista paulo rabello de Castro Fala sobre os reFlexos da Crise internaCional no brasil
F e c o m é r c i o - r S
bens&SerVIÇoS
revista da Federação do Comércio de Bens e de Serviços do estado do rio grande do Sul – Número 77 / SetemBro 2011
emprego
SuSteNtaBIlIdade
Construir
para o meio
ambiente
guIa de geStão
entenda a
importância
das metas
os brasileiros estão preparados
para as oportunidades?

Publicação mensal do sistema Fecomércio-rs Federação do
comércio de bens e de serviços do estado do rio Grande do sul
Rua Alberto Bins, 665 – 11º andar – Centro
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EXPEDIENTE
opinião
sumárIo
agenda 06
palavra do presidente 07
notícias & negócios 08
sustentabilidade 12
guia de gestão 14
entrevista 18
inauguração 24
emprego 26
saiba mais 32
economia 34
mercado
36
entidade 38
personalidade
39
sesc
40
senac 42
educação 44
visão tributária 46
glossário
47
visão trabalhista
48
mais & menos
50
negócios
49
17

& Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
sErVIÇos
bens
Emprego
26
estamos contratando
Momento otimista do mercado brasileiro
caminha rumo ao pleno emprego.
A oferta de vagas supera o número de
profissionais qualificados
ecoloGia invade esPaço urbano
Construções empresariais trabalham cada vez mais o
foco na mínima agreção ao meio ambiente. Saiba mais
sobre este novo conceito sustentabilidade
de olho nas metas
Aprenda a estabelecer metas deixando claro
aonde a empresa quer chegar. A prática ajuda a ter
controle sobre o negócio e a perseguir resultados
uma nova Força motriz
O economista Paulo Rabello de Castro avalia o atual
cenário econômico e comenta sobre o que precisa ser feito
guia de gestão
para que o Brasil continue crescendo entrevista
12
14
18
05

06
A G E N D A SETEMBRO / OUTUBRO
06/09
FORMaTURa dO cURSO aUxiliaR dE cOzinha
Na data, o programa Senac de Gratuidade
formará 40 alunos do curso
Auxiliar de Cozinha, no Sindpoa, em
Porto Alegre. Telefone para contato:
(51) 3211-3579
aTé 07/09
7º Festival das tortas
Realizado no Centro Histórico
Municipal de Santo Ângelo, o Senac
participa do evento com o Stand de
Gastronomia, oferecendo oficinas de
culinária, alé de quik massagem aos
participantes do Festival. Mais detalhes
sobre a programação das oficinas de
culinária no site www.senacrs.com.br
dE 19/9 a 11/11
OdOnTOSESc nO inTERiOR
O município de Encruzilhada do Sul
recebe a OdontoSesc, disponibilizando
atendimentos gratuitos de saúde
bucal por meio de unidade móvel
totalmente equipada.
dE 23/9 a 30/11
cOncURSO SESc dE FOTOgRaFiaS
Acontece o 8º Concurso Sesc de Fotografias,
com o tema A primavera no
Rio Grande do Sul. Inscrições gratuitas
nas categorias Comerciário, Profissional
ou Amador. Informações pelo site
www.sesc-rs.com.br.
25/09
SESc dE MiniMaRaTOna
Ocorre a etapa Missões do
Circuito Sesc de Minimaratona, na cidade
de Ijuí. Inscrições e informações:
www.sesc-rs.com.br/minimaratona
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
dE 26/09 a 30/09
SEMana dO cURSO TécnicO dE EnFERMagEM
Senac Rio Grande realiza
a Semana do Curso Técnico de
Enfermagem, com palestras voltadas
para temas como o atendimento
pré-hospitalar móvel e o
intra-hospitalar nos diversos tipos
de agravo. Telefone para contato:
(53) 3231-3496
dE 27/09 a 29/09
SEMana da iniciaçãO ciEnTíFica
Acontece no Senac Passo d’Areia,
em Porto Alegre. As inscrições
devem ser realizadas no
site www.senacrs.com.br/sicsaude.
Telefone para contato:
(51) 3341-0444
aTé 30/9
ESpETácUlOS inFanTiS
O projeto Teatro a Mil leva
apresentações gratuitas de
espetáculos infantis para
as cidades de Santa Cruz do Sul,
Arroio do Meio, Santo Ângelo, Ijuí,
Tupanciretã, Santa Maria,
Cachoeira do Sul, Venâncio Aires,
Sertão Santana, São Borja,
Uruguaiana, Alegrete, Santana
do Livramento e Bagé. Informações:
www.sesc-rs.com.br/artesesc
dE 30/9 a 6/10
SOnORa BRaSil SESc
Conhecido como o “Rei do
Chamamé”, Dino Rocha é a
atração da quarta etapa do projeto
Sonora Brasil Sesc 2011 no
Estado. Informações:
www.sesc.com.br/sonorabrasil
aTé 4/10
ii Festival internacional sesc de Música
Inscrições para a segunda edição do
Festival Internacional Sesc de Música
para estudantes de música do nível
avançado e intermediário.
O evento acontece em Pelotas, de 9
a 21 de janeiro de 2012.
Cursos de instrumentos, recitais,
palestras e concertos integram
a programação. Inscrições e
informações pelo
www.sesc-rs.com.br/festival
aTé 24/11
inscrição para o vestibular 2012
Os candidatos podem se inscrever
pelo site a partir do dia 26 de
setembro. Mais informações
disponíveis em
www.senacrs.com.br/vestibular.
José eduardo raMos da silva/divulgação sesc-rs
Até 29/09
SAúde PreventivA
A comunidade de Palmeira das
Missões tem à sua disposição a
Unidade Sesc de Saúde Preventiva,
com exames gratuitos com o
propósito de prevenção. Mais
informações no site
www.sesc-rs.com.br

Palavra do Presidente
Zildo De Marchi
Presidente do Sistema Fecomércio-RS
E m busca da qualificação
Ter uma economia solidificada é ponto-chave
para o desenvolvimento de
um país. Uma economia forte é resultado
de uma combinação entre diferentes
fatores: educação, empregabilidade, geração
de renda, consumo, investimento
em todos os setores do mercado. Quando
um desses braços enfraquece, um ciclo
instável se estabelece e é importante
identificar essa falha para que se corra
atrás do prejuízo. À parte as notícias
sobre as crises na Europa e nos Estados
Unidos, o Brasil vê sua economia crescer
como nunca. Por outro lado, está
em busca do fortalecimento de um setor
crucial para nos solidificarmos ainda
mais entre as grandes economias mundiais:
a educação.
O mercado brasileiro está caminhando
em direção ao tão sonhado pleno emprego,
mas ainda não chegamos lá. Isso
acontece porque estamos engatinhando
no que diz respeito ao acesso da população
a um ensino básico e fundamental
de qualidade. Mesmo para aqueles com
a oportunidade de concluir o ensino
superior, há dificuldades em preencher
os requisitos essenciais em uma vaga de
emprego. Por quê? De que forma nossos
profissionais não estão qualificados para
enfrentar o mercado?
Divulgação/ Fecomércio-rS
São perguntas a que não apenas professores,
mas também empresários estão
tentando responder. Sempre atento
às demandas da classe que representa,
o Sistema Fecomércio-RS conta com
um importante braço no que diz respeito
ao investimento na qualificação
dos gaúchos. Ao comemorar 65 anos, o
Senac-RS celebra o sucesso dos mais
de 6 milhões de gaúchos capacitados
entre os diferentes cursos que oferece.
O Sesc-RS também faz aniversário e
mostra a importância do foco nos colaboradores
que compõem o nosso comércio
de bens e serviços. É um ciclo que, para
manter-se vivo, não pode parar de girar.
O final do ano se aproxima e com ele as
incertezas que as crises internacionais
trarão. No entanto, é nossa obrigação
continuar a fazer o nosso trabalho, sempre
acreditando em um Rio Grande do
Sul mais desenvolvido, em um país melhor
para vivermos.
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
07

Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
08
N O T Í C I A S &
Edgar Vasques
Cuidados com a prorrogação
da EFD-PIS/Cofins
A entrega da Escrituração Fiscal Digital PIS e Cofins
(EFD-PIS/Cofins) foi postergada pela Receita Federal
para o dia 7 de fevereiro de 2012. A mudança exige
cautela dos gestores no momento de desenvolver
o documento. A prorrogação requer das empresas
a computação de todas as informações do período
para a emissão do documento na nova data. Segundo
o diretor tributário da Confirp, Welinton Mota, “é im-
portante frisar que as informações referentes a EFD-
PIS/Cofins do primeiro semestre deste ano precisarão
ser enviadas”. O aumento de prazo consiste apenas
em um tempo a mais, segundo o executivo, para ajus-
tar as informações dentro do sistema digitalizado. A
não apresentação da EFD-PIS/Cofins no prazo fixado
acarretará a aplicação de multa no valor de R$ 5 mil
por mês-calendário ou fração.
Público aprovou o Senactech 2011
Entre os dias 16 e 17 de agosto, mais de 400 pessoas estive-
ram presentes nas atividades do Senactech. A edição 2011
ocorreu na Fatec Porto Alegre e contou com uma progra-
mação que abrangeu minicursos e duas palestras especiais,
com convidados nacionais. No primeiro dia, os participantes
puderem conferir 15 oficinas, além da apresentação de Felipe
Kellermann e do painel Smartphones: mercado, tecnologia e
como participar. O evento se encerrou com atividades de ca-
pacitação e palestra de Martha Gabriel, sobre A era da busca.
João AlVEs/sEnAc-Rs

chRistA RichERt/stock.xchng
N
Senac-RS premia alunos na
2ª Feira de Projetos
Conhecimento e atitude podem salvar o planeta.
O tema norteou os trabalhos da segunda edição da
Feira de Projetos, realizada pelo Senac-RS, no mês de
agosto. Ao todo, participaram 66 projetos científicos
oriundos de estudantes das escolas Senac de todo o
Estado. A premiação aconteceu no Centro de Eventos
E G Ó C I O S
da Fenac, em Novo Hamburgo. Na modalidade de Ensino Técnico, conquistaram prêmios dez alunos das escolas Senac Bagé, Uruguaiana, Ijuí,
Rio Grande, Canoas, Bento Gonçalves, Pelotas e a Faculdade de Tecnologia Senac-RS. Na categoria Formação Inicial e Continuada, os ven-
cedores foram das escolas Senac Carazinho, São Luiz Gonzaga, Bento Gonçalves e São Borja. Os dez trabalhos premiados na modalidade de
Ensino Técnico participarão da Feira Estadual de Ciência e Tecnologia da Educação Profissional (Fecitep), no mês de outubro, em Canoas.
Orgânicos na mira do consumidor
Qualidade de vida e saudabilidade são conceitos que
invadiram a cesta de compras dos brasileiros.
O varejo precisou adequar as suas gôndolas à deman-
da de consumo. Por essa razão, não é raro encontrar
alimentos orgânicos nos supermercados. O segmento
registrou um aumento de 40% no faturamento no
último ano. A aprovação do cliente resultou na diminui-
ção da diferença de preço entre os produtos orgâni-
cos e os convencionais, que em 2006 era de 70% e
recuou para 30% neste ano, de acordo com dados da
Associação Brasileira de Orgânicos (BrasilBio). Atual-
mente, o país contabiliza 332 mil hectares de produção
agropastoril orgânica, utilizados por cerca de 8 mil
produtores. Segundo a Agência Brasileira de Promoção
de Exportações (Apex), o cultivo chega a um volume
de 5,2 milhões de toneladas – a maior parte vinda das
regiões Norte e Nordeste.
Microempreendedores Individuais
no Cadastur
Novidade para os Microempreendedores Individuais
(MEI) do setor de turismo. Eles já podem solicitar o
cadastramento no Cadastur – sistema de registro de
prestadores de serviços turísticos do Ministério do
Turismo (MTur). A medida, viabilizada por uma portaria
ministerial, permitirá que o segmento ingresse no
respectivo banco de dados, fonte de consulta para o
consumidor, mercado e empresas da cadeia produtiva.
O sistema cadastra 16 tipos de atividades turísticas,
sendo obrigatório para sete categorias. As demais,
incluindo os MEI, são facultativas.
Estagiário de
economia tem maior bolsa-auxílio
A maior bolsa-auxílio do país entra na conta dos
estagiários de economia. A constatação é de um estudo
elaborado pelo Núcleo Brasileiro de Estágio (Nube).
Acadêmicos desse curso ganham R$ 1.089,57 por mês.
Depois vem a turma da engenharia (R$ 1.053,40) e
secretariado executivo trilíngue (R$ 1.009,53). O estudo
foi elaborado com 22.680 estagiários em todo o país
entre os dias 10 de julho e 2 de agosto deste ano.
Entre tecnólogos, a média chega a R$ 774,75. Alunos de
ensino médio recebem R$ 447,61, e de ensino médio
técnico, R$ 561,79.
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
João AlVEs/sEnAc-Rs
09

AnA MEinhARdt/sEsc-Rs
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
10
O T Í C I A S &
N &
Governo gaúcho lança programa
para pequenas empresas
Lançado o Programa Compras Públicas para Micro e
Pequenas Empresas pelo governo do Rio Grande do
Sul. Espera-se a elevação de até 25% da participação
do setor em licitações governamentais. A iniciativa
busca explorar a demanda por bens e serviços do
Estado para fomentar os negócios e incrementar
cadeias produtivas, ampliando o acesso ao merca-
do licitatório. Uma das propostas é interiorizar os
procedimentos de pregões, na compra de itens de
alimentação para diferentes órgãos estaduais, per-
mitindo a indução de políticas de desenvolvimento
econômico regional.
A base legal para implantação do programa é a Lei
13.706, de abril de 2011, que prevê a exclusividade
nas contratações no valor de até R$ 80 mil para
MPE. Em vez de 20 grandes contratações, a Central
de Compras do governo realizará 319 com exclusivi-
dade e mais 66 com preferência para MPE em todo
o estado. A primeira etapa contemplará 22 municí-
pios, situados nas regiões Central, Fronteira Oeste,
Campanha, Jacuí-Centro e Alto Jacuí, licitando apenas
produtos de panificação e leite. No próximo ano, a
ação será estendida para mais 55 cidades, abrangen-
do mais itens de alimentação.
Vem aí a segunda edição do Festival
Internacional Sesc de Música
Em 2012, Pelotas sediará o II Festival Internacional Sesc de Música. O evento
comemora sua segunda edição com data agendada para o período de 9 a
21 de janeiro, estimando a participação de 400 alunos de diferentes regiões
do Brasil e do Mercosul. Trata-se de mais uma iniciativa do Arte Sesc – Cul-
tura por toda parte, que objetiva oportunizar aprendizado por meio de uma
vasta grade de atividades com 43 espetáculos divididos em recitais, música
de câmara, concertos e apresentações gratuitas de música instrumental, além
de 30 oficinas de instrumentos e canto ministradas por professores brasilei-
ros e de países como Alemanha, Itália, Estados Unidos, Argentina, Uruguai e
França. Recitais e concertos têm entrada franca, já cursos e palestras são destinados a estudantes de música dos níveis intermediário e
avançado (profissional) e as inscrições já podem ser feitas pelo site www.sesc-rs.com.br/festival.
Edição inaugural do projeto Sesc Estar
Bem: Bem-estar que vai até você
O projeto Sesc Estar Bem: Bem-estar que vai até você desem-
barcou no bairro Rubem Berta, em Porto Alegre, no dia 21 de
agosto. A primeira edição atendeu a respectiva comunidade e o
entorno, proporcionando serviços totalmente gratuitos de saúde,
esporte, educação, cultura e recreação. A ação se propõe a esti-
mular a promoção da qualidade de vida e integração das famílias.
Na programação, destacam-se avaliação nutricional e funcional,
verificação de pressão arterial, exames de glicose e triglicerídeos,
além de atividades físicas como jogos de vôlei, futebol e basquete.
No âmbito cultural, os participantes puderam acessar a Hora
do Conto, biblioteca infantil e sessões de cinema do projeto
CineSesc. Os moradores locais ainda tiveram a oportunidade de
conhecer os Programas Mesa Brasil Sesc e Envolva-se.
João AlVEs/sEsc-Rs

N
Novas regras para o
Supersimples em 2012
Mudanças à vista. Em janeiro de 2012 devem come-
çar a vigorar as novas regras do Supersimples, se o
projeto for aprovado pelo Congresso. Recentemente,
o governo federal anunciou um pacote de medidas para
beneficiar empresários dos setores de comércio, servi-
ços e indústria. Entre as mudanças, está o aumento de
50% do teto de faturamento para as micro e pequenas
empresas se enquadrarem no regime tributário. Com a
iniciativa, os negócios que tributam no Supersimples e ti-
veram aumento de receita ao longo do tempo poderão
continuar no programa. Já aquelas que não aderiram ao
regime, em função de apresentarem receita acima do
limite, agora terão condições de participar do programa.
tRês pERguntAs
E G Ó C I O S
Veículos leves batem recorde de consórcios
No primeiro semestre de 2011, o sistema de consórcios
vendeu 1,29 milhão de novas cotas, representando um
crescimento de 27,7%, quando comparado ao mesmo
período do ano passado. O dado confirma a tendência
das aquisições dentro da modalidade. Entre os itens
comprados destacam-se automóveis, caminhões, máqui-
nas agrícolas, motos e imóveis, entre outros.
No topo dos produtos mais comercializados, desponta-
ram os veículos leves. Paulo Roberto Rossi, presidente
executivo da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (Abac),
acredita que “as novas adesões estão sendo impulsionadas também pelo maior
conhecimento do brasileiro sobre o mecanismo, inclusive pelo grande número
de consorciados contemplados que divulgam e confirmam as vantagens de
adquirir bens ou serviços de qualquer natureza a custos mais baixos, com o
objetivo de formar patrimônio pessoal, familiar ou empresarial”.
Tempo de interações digitais e sociais
Martha Gabriel recentemente participou da edição 2011 do Senactech, palestrando sobre a Era da busca. Professora
de cursos de MBA de universidades paulistas, a exemplo da USP e FGV, e do Paraná, a especialista em marketing
digital já ganhou 11 Prêmios iBest e lançou livros sobre o assunto. Para ela, os conteúdos gerados por plataformas
stock.xchng
digitais têm muito a dizer para se traçarem estratégias exitosas de negócios.
no varejo e no segmento de prestação de serviços, existe alguma peculiaridade para se trabalhar o marketing digital?
MARthA Conforme as tecnologias digitais vão se inserindo no cotidiano das pessoas, mais importante é considerar as transformações
comportamentais e sociais que elas causam para traçar estratégias de marketing. Hoje temos mais celulares no
Brasil (210 milhões) do que habitantes. O brasileiro está entre os que gastam mais tempo online e em plataformas de mídias
sociais no mundo. Assim, em qualquer negócio, é essencial considerar a dimensão digital no marketing e na comunicação.
como definirias o bom e mau uso das mídias sociais pelas empresas?
MARthA As mídias sociais são conteúdos gerados por pessoas nas plataformas digitais. As boas estratégias conseguem usar essas
plataformas para beneficiar a empresa, englobando desde pesquisa de mercado para conhecer melhor o consumidor ou aceitação
de um produto até ações de e-commerce. O mau uso normalmente é resultado da falta de conhecimento das plataformas,
do público e da ausência de planejamento estratégico. É essencial saber com quem se quer falar e qual o objetivo do negócio.
A expressão “Você é o que você compartilha” virou uma espécie de mantra quando o assunto é comunicação via web. para fazer uma
aplicação eficiente das redes, como twitter e Facebook, entre outros recursos, precisa-se desenvolver ferramentas que mensurem
resultados e estruturem o tráfego de informações?
MARthA Peter Druker dizia que só conseguimos gerenciar aquilo que conseguimos mensurar. Realmente, compartilhar
é um mantra nas estratégias de comunicação e marketing em mídias sociais. Entretanto, para ser estratégico à
empresa é preciso ter metas e focar o seu nicho de mercado. A única forma de saber se as mesmas são atendidas (ou
não), a avaliação de resultados consiste em fator fundamental. Acredito que os pilares das estratégias digitais são
encontrabilidade, relevância, conteúdo e mensuração.
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
diVulgAção
11

Agredir minimamente o meio ambiente vem se tornando também uma
12 DIvulgação/EcotElhaDo
S
ustentabilidade
Ecologia
invade espaços urbanos
necessidade para a construção civil. Aos poucos, os prédios verdes ganham espaço
e se tornam alternativa viável. Mas é preciso estar atento ao conceito
Quem nunca olhou ao seu redor e
se sentiu em uma selva de pedra? O crescimento
populacional vai forçando cada
vez mais o desmatamento de áreas verdes
para a construção de espaços urbanos;
edifícios e vias asfaltadas transformam-se
quase em quatro paredes. No entanto, a
população já sente os resultados de viver
nesse ambiente e, por isso, está em busca
de alternativas. E se morar no campo não
é possível para todos, a segunda opção é
trazer mais verde para o cinza da cidade.
Inaugurado em 2010, o Paseo Zona Sul conta com telhado verde
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
As construções sustentáveis ou
prédios verdes estão pouco a pouco
ganhando espaço. Para ser considerada
sustentável, uma edificação deve
levar em consideração todo o processo
de concepção à execução da obra. Perguntas
como quem usará os ambientes,
qual a vida útil e o que acontecerá após
esse período devem ser respondidas. Os
materiais utilizados, energia despendida
e reaproveitamento estão na lista de
considerações. Outro ponto é a autos-
suficiência do edifício e o espaço onde
será implantado; os aspectos naturais e
sociais são de extrema importância.
Uma forma de garantir a vocação
ambiental da construção são as certificações
que levam em conta uma série
de parâmetros desde o planejamento à
operação; em relação a 2009, a busca
pelos certificados cresceu 75%. O primeiro
referencial técnico brasileiro para
construções sustentáveis é o Aqua (Alta
Qualidade Ambiental), elaborado em
2008 pela Fundação Vanzolini. O certificado
Leed (Leadership in Energy and
Environmental Design) é fornecido pelo
instituto americano U.S. Green Building
Council Brasil, criado em 2004.
João Feijó, diretor da Ecotelhado, de
Porto Alegre, afirma que sustentabilidade
engloba basicamente três questões:
econômica, ambiental e social. “Uma
construção sustentável do ponto de vista
ambiental deve minimizar os impactos
no meio ambiente. Toda construção
por excelência impacta, e o prédio verde

se preocupa em interferir o mínimo possível
antes, durante e depois da construção,
para preservar ao máximo.”
A partir daí, explica Feijó, existem
outros aspectos: a diminuição do impacto
com relação à água – toda a água da
chuva que antes era armazenada pelo
solo ou evaporada hoje vai para o esgoto
pluvial. “É um grande volume de água
que vai contribuir para o tamanho do
esgoto pluvial da cidade. Essa água da
chuva leva toda a sujeira que tem sobre
o pavimento para o esgoto. O resultado
é muito tóxico para o ambiente e pode
ser visto na beira dos rios, atingindo inclusive
a fauna.” Outro ponto é a questão
energética. A construção da casa e a
manutenção dela (lâmpadas, eletrônicos,
elevador) representam cerca de 50% da
energia consumida, e energia representa
CO 2 , que polui de diferentes formas a
atmosfera. “Quanto menos energia gastarmos
para ser construído ou mantido,
melhor.” A questão social é um terceiro
ponto, que avalia se a construção é um
ambiente saudável para as pessoas em
termos de área verde, recreação.
altErnativas
Na capital gaúcha um dos edifícios
sustentáveis é o Riserva Schiavon. Concebido
de acordo com as especificações
ambientais, o condomínio residencial
investiu no tratamento de águas, energia
solar e telhado verde. De acordo com Lucimar
Rodrigues Costa, engenheira civil
do Grupo Goldsztein Cyrela e responsável
pelo Riserva Schiavon, o complexo é
uma construção autossuficiente. “O proprietário
terá o retorno do investimento
por meio da redução do consumo de
água, energia e produção de esgoto. Ao
BraD BENNIE/Stock.XchNg
dar retorno para o proprietário, ganha
também o meio ambiente.” As construções
que seguem os padrões defendidos
pelas certificações custam 5 a 10% mais,
conforme a sofisticação desejada. Contudo,
as reduções são consideráveis: consumo
de energia (-40%), consumo de água
(-50%), emissão de CO 2 (-35%) e descarte
de resíduos (até -90%).
A estação de tratamento de esgoto do
Riserva garante a devolução de uma água
limpa ao esgoto municipal, enquanto o
aquecimento da água de todo o prédio
é feita através da energia solar (ou com
geradores a gás quando há baixa incidência).
Os apartamentos contam ainda com
medidores de água individual que reduzem
o consumo. O telhado verde é uma
outra ferramenta. Segundo João Feijó, o
ecotelhado envolve retenção de água da
chuva, economia de energia e biodiversidade.
Além do telhado, existem as paredes
verdes e o pavimento permeável.
A sustentabilidade é sempre uma forma
mais eficiente. E as pessoas estão atentas
Na prancheta
A arquitetura sustentável possui algumas
diretrizes básicas:
Planejar a obra a longo prazo
Prever eficiência energética
Evitar o desperdício de água
Garantir o reaproveitamento da água
Utilizar os recursos naturais de
forma passiva
Usar materiais e técnicas
ecologicamente corretas
Assegurar, através da gestão de
resíduos sólidos, a reciclagem,
reutilização e redução
Considerar a permeabilidade do solo
Planejar a utilização de transporte
alternativo
Proporcionar conforto e qualidade
dos ambientes
a isso e buscando marcas que seguem
esse conceito. Por isso, qualquer empresa
ganha destaque, e o pequeno empresário
tem mais facilidade, nesse sentido, devido
a sua maior maleabilidade. “Ele já está se
diferindo do concorrente que faz as coisas
da maneira antiga.”
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 13

G
uia de Gestão
metas da empresa
Estabelecer metas em um empreendimento pode contribuir para que o gestor tenha mais
controle sobre seu negócio e entenda que pontos estão dando certo e o que precisa ser
corrigido. Saiba como fazer isso sem sobrecarregar na pressão da equipe
Aempresa
requer organização, investi-
administração de uma
mento, controle, entre outros fatores.
Para auxiliar nessas etapas, existe um
elemento que pode ser crucial para a
manutenção do empreendimento. São
as metas. Sejam mensais ou anuais,
por departamento ou colaborador, as
metas contribuem para que o empresário
tenha uma visão mais ampla do
seu negócio, além de dar mais controle
sobre o que acontece no ambiente e
também com relação a sua equipe.
De acordo com o diretor comercial
da ABRH-RS, Auri Rodrigues Filho,
as metas são o norte de qual caminho
o negócio deseja perseguir. “A meta é
a tradução dos objetivos em forma de
números, e assim é que se faz a gestão,
com base naquilo que se atinge ou não,
descobrindo as causas tanto de por que
as atingimos quanto não”, avalia.
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
Para o diretor comercial, há vantagens
e desvantagens no estabelecimento
de metas. Entre as vantagens
está a relação da meta com a função
de porto, norte da empresa. “Dá orientação,
sentido, velocidade. Sem metas,
fica-se a favor do vento, sem rumo
certo”, explica Rodrigues Filho. Outro
ponto é que, a partir dessa orientação,
as pessoas envolvidas têm mais foco no
trabalho diário. “Isso ajuda a perseguir
o número e também na tomada de decisões,
não importa o nível estratégico
da mesma”, destaca. Em terceiro lugar,
a vantagem de estabelecer metas está
na motivação. “O ser humano tem por
natureza o desejo de superar desafios, e
a meta é um dos recursos que a empresa
usa para nos motivar.” Um importante
fator, também vantajoso, é o fato
de a meta elevar o nível de exigência e
de competitividade, o que é bom tanto
para as empresas, de um modo geral,
quanto para cada indivíduo.
Entre tantos pontos positivos, o
que acontece quando não se atinge a
meta? “Deve-se buscar o porquê, a raiz
do problema e através disso aprender”,
indica Auri Rodrigues Filho.
cuidado com oS riScoS
Além do próprio risco de não
atingir a meta, existe um ponto menos
animador, que é o fato de a meta
estar ligada à pressão. “Isso pode resultar
em conflito de relacionamento
e distúrbio”, alerta o diretor da
ABRH-RS. Por isso, é importante que
o gestor saiba estar “com a corda esticada,
sem puxar nem folgar demais”,
acrescenta. Ou seja, a pressão existirá
na maioria dos casos, mas o segredo
está em saber lidar com a mesma na
medida certa, buscando assim o equi-
14 de olho nas

líbrio. Segundo Rodrigues Filho, estar
constantemente em alto nível de
atenção é um dos principais desafios
dos gestores. “Às vezes, pode ser difícil
conseguir isso”, aponta.
Para estabelecer uma meta, é necessário
ter uma estratégia bastante
clara. Dessa forma, é importante que
a comunicação seja eficiente para
todos. “Se quero uma rentabilidade
maior, não basta apenas vender mais,
mas sim reduzir custos, porque enxergo
que essa é a melhor forma de
chegar ao objetivo. E isso deve ficar
claro a todos”, exemplifica Rodrigues
Filho. Ele constata que “não há receita
de bolo”, mas a meta deve ser “desconfortável”,
sempre vinculada a um
ganho expressivo, seja financeiro ou
outro tipo de benefício. Isso quer dizer:
nem muito fácil, nem impossível.
“Tem que valer a pena se sentir desconfortável”,
brinca Rodrigues Filho.
conhEcEr o mErcado
Uma dica para estabelecer as
metas sem entrar no patamar do
impossível é estar a par dos acontecimentos
referentes ao cenário em
que a empresa atua. É o que pratica
o diretor comercial das lojas ASM,
de Bagé, José Airton da Nova Menezes.
A rede atua em quatro segmentos
e realiza um planejamento global
e outro por empresa. “Com base no
histórico de anos anteriores, pros-
pectamos e planejamos em função
dos resultados, dentro de uma realidade
econômica e mercadológica
do próprio país”, destaca Menezes.
Finalizada essa etapa, faz-se o planejamento
por setores de cada segmento,
de cada uma das quatro empresas
da ASM. Segundo Menezes, não raro
alguns vendedores se destacam mais
que outros em determinados setores,
por isso, estabelecer metas é uma forma
de homogeneizar a equipe. “Sem
metas, sem objetivos, não se vai em
busca de resultado algum. Tudo tem
que estar atrelado: equipe, meta, objetivo
e ferramentas”, diz.
As metas são acompanhadas ao
longo do ano, e já em meados de ou-
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 15

G
uia de Gestão
começa a prospectar o ano seguinte.
“Fazem-se reuniões com gerentes e
supervisores para mostrar as projeções
que se pretende para o ano que
vem, acompanhando também o que
está acontecendo em termos de realidade,
para arrumar as situações. Uma
previsão é isso: uma visão antecipada
para aquilo que se pretende. Esses aspectos
têm que ser analisados mês a
mês, acompanhando o acumulado, e
arrumando para que a nova projeção
em 2012 seja o mais próximo da realidade”,
explica.
Assim como Auri Rodrigues Filho,
Menezes também vê como um
desafio o exercício do controle sem a
pressão excessiva, mas também sem
afrouxar demais. “Tem que ter habi-
Organize-se
Saiba quais são as vantagens e os
desafios de se ter metas
Traz orientação, sentido,
velocidade
auxilia na tomada de decisões
contribui para o foco
motiva a equipe
Eleva nível de exigência,
competência e aprendizado
ajuda na organização do
empreendimento
dá mais controle ao gestor
cuide para não sobrecarregar a
pressão: encontre equilíbrio para
dialogar, reconhecer e então ter a
liberdade para cobrar
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
16 tubro, início de novembro, a empresa
José Airton Menezes acredita na
valorização da equipe
lidade para saber o momento de recuar
e o momento de apertar, esse é o
grande desafio”, aponta. No entanto,
o progresso tecnológico também contribuiu
para o desenvolvimento de
ferramentas que facilitam este controle.
“Não fosse a informática, seria
tão mais difícil hoje”, reconhece o administrador.
A postura da ASM também
envolve muito reconhecimento,
motivação e valorização da equipe.
“Se tu começas somente a pressionar,
daqui a pouco tranca tudo, e é pior
ainda”, prevê o diretor comercial da
ASM. “O desafio do administrador
hoje é obter resultados através das
pessoas, e isso não é fácil”, acrescenta.
Ele afirma que o reconhecimento
pode ser feito em pequenos atos: falar,
ouvir, valorizar, reconhecer, parabenizar.
“O ser humano é movido pelas
pequenas ações”, afirma. E são atos
como esses que facilitam o momento
da real cobrança. “É uma questão de
equilíbrio: reconhecer o certo para
que, na hora em que houver algo para
corrigir, se tenha a disposição de falar
e a pessoa perceber que está errada”,
salienta Menezes.
Plano dE ação
Para a empresária da Estética
Mayttê, Marisa Silva, estabelecer
metas contribui para que o empreendedor
veja os pontos positivos e negativos,
e em quais aspectos precisa
melhorar. No caso da estética, a empresa
realiza pesquisas com clientes, e
então monta um plano de ação.
“É importante ter claro o objetivo
da meta”, ressalta Marisa. No inverno,
por exemplo, são feitos planos com
descontos para manter o movimento.
Além da meta do próprio salão, cada
profissional tem a sua também. Em
2011, a empresa já atingiu uma das
metas: criar o perfil em redes sociais
como Orkut e Facebook. Outro ponto
era criar planos de ação em marketing,
e para isso foram contratadas
empresas especializadas para resolver
essa falha. Marisa reconhece que há
meses em que se atingem as metas e
outros em que isso não acontece, infelizmente.
“Quando ocorre isso, tem
que ver o que deu errado e em que
pontos precisa melhorar”, determina.
Na opinião da empresária, as metas
trazem mais controle e mais organização.
“O gestor tem que se perguntar:
‘O que espero alcançar?’. E não pode
desistir, tem que tentar mesmo que
não dê certo”, recomenda. Passar por
sacrifícios? Faz parte. “É necessário
para a gestão do empreendimento”,
conclui Marisa.

ArquivO PessOAl
Douglas Wegner
Doutor em Administração, professor do Mestrado Profissional em Administração da Universidade de Santa Cruz do Sul (Unisc)
“Apesar do avanço, ainda estamos em um processo bastante incipiente
quando comparamos a experiência brasileira com a de outros países.”
R edes de cooperação:
tendências de gestão e organização
No Brasil foram criadas entre 800 e 1.000
redes de cooperação na última década, com
destaque para o setor de varejo. Apesar do
avanço, ainda estamos em um processo bastante
incipiente quando comparamos a experiência
brasileira com a de outros países.
Na Alemanha, por exemplo, as redes associativas
existem há mais de cem anos e ocupam
uma posição de destaque na economia,
representando cerca de 40% do total de vendas
do varejo. Guardadas as diferenças entre
a realidade brasileira e a alemã, uma análise
do cenário da cooperação na Alemanha permite
identificar cinco grandes temas, que se
caracterizam como importantes tendências
para as redes brasileiras nos próximos anos:
1) Uma das lições mais claras das redes
alemãs é a necessidade de crescimento. As
redes alemãs desenvolveram estratégias que
vão além da captação de novos associados,
realizando fusões e parcerias entre redes
para ganhar escala.
2) As redes alemãs perceberam que a
profissionalização da gestão é essencial para
o desenvolvimento e o sucesso da rede. A
autogestão torna-se inviável à medida que a
rede expande o número de associados.
3) Diversas redes alemãs atuam em
múltiplos segmentos, reunindo sob o mesmo
guarda-chuva varejistas de vários segmentos
de atividade. Isso permite reduzir
custos e alcançar um novo patamar em
termos de oferta de serviços.
4) A linha que separa as redes associativas
do sistema de franquias e sistema de
filiais é cada vez mais tênue. Muitas redes
alemãs estabeleceram lojas próprias e modelos
de franquia para aumentar o volume
de negócios.
5) As redes precisam configurar-se
como centrais de serviços, servindo de suporte
aos associados e, em alguns casos,
até para associados de outras redes. A
eficiência do pacote de serviços que elas
oferecem aos associados é um fator competitivo
determinante.
Os cinco temas apontam tendências
para as redes cooperativas no Brasil. Profissionalizar
a gestão e desenvolver estratégias
de crescimento sem perder o caráter cooperativo
são desafios significativos, mas que
precisam ser enfrentados para que as redes
mantenham sua competitividade e assumam
papel de protagonistas em seus mercados.
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 Opinião
17

PAulo RAbEllo dE CASTRo
FOTOS: carlOTa paulS

E N T R E V I S T A
uma nova força
mOTriz
Em um momento de crise econômica, o país volta-se a um estado de alerta. de acordo com
o ecomonista Paulo Rabello de Castro, vice-presidente do Instituto Atlântico e chairman da SR
Rating, empresa classificadora de riscos, este é um momento de atenção e cautela
como o senhor avalia o atual cenário da
economia internacional?
caSTrO O cenário internacional não
poderia ser mais grave e delicado. Ele
tem a seguinte característica: tratase
da mesma crise de 2008, portanto
seria um erro adotar a hipótese de que
estamos diante de uma outra doença.
Essa é a mesma doença que acometeu
o mundo há quase três anos, e que
está numa recidiva, ou seja, vem
agravada por todos os mecanismos
de adiamento dos ajustes necessários,
tanto nos Estados Unidos quanto
na Europa. Isso nos pega também
no contrapé em relação à economia
chinesa, superaquecida, e a algumas
economias periféricas da economia da
China, trazendo o cenário mundial
para o Brasil. É muito fácil prever
o desaquecimento do preço das
commodities, que tem sido insuflado
exatamente pelos remédios que a
economia mundial tem tomado pra
adiar os ajustes: liquidez, liquidez e
mais liquidez. Essa enorme liquidez
mundial se transferiu parcialmente
para o mercado brasileiro, também
insuflando, além do preço das
commodities, o preço dos ativos
de um modo geral, e aí eu estou
falando de bolsa, de um lado, e ativos
imobiliários, de outro, e deu força
para um aumento muito expressivo
do crédito interno no Brasil, tanto
o pessoal quanto o habitacional de
longo prazo. E isso tem se traduzido
em negócios extremamente cativantes
para quem tem estado nesse mercado
de ativos até agora. O momento agora,
no entanto, é de atenção e cautela,
bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 19

Entrevista
mundial, vai se traduzir em impactos
de ajustamento aqui dentro.
Em que aspecto a redução da nota/aumento
da dívida dos Estados unidos pode afetar a
economia brasileira? O Brasil está a caminho
de uma crise como a norte-americana?
caSTrO O Brasil não tem a mesma
doença dos EUA, que é uma doença
de superendividamento, tanto das
bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
20 porque a recidiva, a recaída da crise
famílias quanto do próprio governo,
com um enorme déficit público, que
dificilmente vai ser diminuído, a não
ser que haja um sacrifício fiscal por
parte de todo o povo norte-americano,
algo que ainda depende de votação e
acordo político entre agora e o fim das
próximas eleições americanas. Esse
panorama norte-americano é bem
diverso do panorama brasileiro. Isso
não significa que tenhamos alguns dos
sintomas dessa mesma doença, e por
“NóS NoS ToRNAmoS dEPENdENTES dA PRESSão
CoNTINuAdA quE A ChINA fAz Como PRINCIPAl
ComPRAdoRA doS PRoduToS quE SuSTENTAm A
PAuTA ComERCIAl bRASIlEIRA dE ExPoRTAçõES.”
quê? Porque o endividamento pessoal
das famílias aumentou, inclusive
de algumas empresas. O nível de
exposição ao crédito é maior por parte
das empresas, inclusive as que vivem
do mercado a crédito, e isso também se
traduz para o varejo, que tem crescido
formidavelmente em todos os estados
brasileiros, numa próxima etapa de
desaceleração, e para alguns uma
desaceleração meio desconfortável,
na medida em que os níveis de calote
podem aumentar significativamente.
por que dependemos tanto do
crescimento da china?
caSTrO Nós nos tornamos dependentes
da pressão continuada que a China
faz como principal compradora dos
produtos que sustentam a pauta
comercial brasileira de exportações,
e falo particularmente do minério de
ferro, da soja e de mais alguns produtos
principais de exportação. Esses
produtos garantiram saldos expressivos
nos últimos anos, com as quais o Brasil
financiou a festa de importações, de
forma que o varejo brasileiro reflete
hoje não só o crescimento da indústria,
mas principalmente o crescimento
das importações. Nem tudo o que se
compra é produzido no Brasil. Diga-se
de passagem, a indústria brasileira já
está vivendo um momento de relativa
estagnação. Ela já parou de crescer e
está buscando se sustentar nos atuais
patamares. Enquanto isso, o varejo
continua bombando, mas não pelo
efeito do crescimento da produção
interna, e sim, pelo efeito de uma
gigantesca e crescente importação,

ainda sustentada por excelente preço
de commodities. A pergunta é: até
quando? Na medida em que a China,
estando sobreaquecida, tenha que
diminuir o seu ritmo, e para isso
não vai fazer muita força, porque os
principais compradores da China
(EUA e zona do euro) estão entrando
em um novo episódio de crise de
confiança, crise de consumo, e isso
afeta o ritmo da produção chinesa.
Essa produção necessariamente
estando desaquecida nos trará, como
uma onda de arrebentação, o fim dessa
fase de enorme euforia.
a escassez da mão de obra qualificada é
uma realidade no mercado brasileiro. O que
é preciso mudar para termos profissionais
mais bem qualificados?
caSTrO Nada. Agora não podemos
fazer mais nada a respeito de algo que
devíamos ter feito há cerca de cinco,
dez anos. Quando eu digo “nada”, é no
sentido de que não existe uma varinha
de condão, uma fórmula mágica, a não
ser a própria diminuição do ritmo de
crescimento da economia, que já trará
uma certa acomodação do mercado
de trabalho. Nesse sentido, há, por
assim dizer, uma supervalorização
dessa fase mais próspera que a força
de trabalho vem experimentando.
É uma fase boa, que não chega a ser
um apagão de mão de obra, salvo
aquele apagão estrutural que já
existia: determinadas especialidades
simplesmente não existem porque
nós não investimos nelas. O mercado
dará um jeito nisso, seja por meio de
cursos de treinamento especializados
“A EduCAção bRASIlEIRA SEmPRE foI ESSE ENTRAVE
mAIoR PoRquE ElA é umA REduToRA do RITmo dE
AbSoRção dE NoVAS TéCNICAS.”
que os próprios interessados (as
médias, grandes e, principalmente, as
maiores empresas brasileiras) já estão
promovendo, se encarregando de
fazer adaptações rápidas dessa mão de
obra. Além disso, está acontecendo
um fenômeno extraordinário, que é
a importação de mão de obra, não
só de países periféricos da América
do Sul como, inclusive, de norteamericanos
e europeus, quando não
de asiáticos. E embora a legislação
brasileira seja um pouco refratária
a essa importação, ela começa a
bater na porta do Brasil. É uma boa
solução, que causa um choque cultural
favorável, por trazer gente treinada e
educada em outros lugares, que vem,
como qualquer imigrante, trazer uma
cota de contribuição e até mesmo de
entusiasmo, que muitas vezes você
não vê no mercado local, e serve para,
bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 21

Entrevista
custos da mão de obra, que realmente
são crescentes.
De que forma a educação brasileira
se tornou um entrave tão forte para o
desenvolvimento da economia?
caSTrO A educação brasileira sempre
foi esse entrave maior porque ela
bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
22 de certa forma, moderar o ímpeto dos
é uma redutora do ritmo de absorção
de novas técnicas, cujo nome é
maior produtividade, ou seja, a maior
produtividade da mão de obra depende
essencialmente dessa formação
educacional ampla, genérica e mais do
treinamento específico, que vem com
a faculdade ou com as escolas técnicas.
O governo Lula já deu alguns passos
que complementaram bem medidas
“Não ExISTE umA VARINhA dE CoNdão, umA fóRmulA
mágICA, A Não SER A PRóPRIA dImINuIção do RITmo
dE CRESCImENTo dA ECoNomIA quE já TRARá umA
CERTA AComodAção do mERCAdo dE TRAbAlho.”
tomadas na gestão FHC, o governo
está atento, os índices de escolaridade
no Brasil estão gradualmente melhorando,
só que esse nível de resposta é
insuficiente para o tipo de ambição, de
sonho que nós temos sobre um Brasil
que cresça 5 %, 6%. Portanto, esse é
um entrave muito significativo. Nada,
entretanto, que se compare com o
entrave tributário, com o manicômio
tributário em que vivemos, e esse sim,
é uma forma avassaladora de o governo
roubar o excedente financeiro que
existe nas famílias, nas empresas, para
jogar no financiamento das despesas
que ele realiza. Ou seja, o governo está
sempre elevando salários, como ainda
hoje se anuncia, o Senado acaba de
autopromover uma elevação do teto
do pagamento dos superassalariados da
assessoria do próprio Senado, para que
ganhem acima do teto estabelecido
pelo STF. Um verdadeiro escândalo.
No entanto, é a própria casa administrativa,
no caso, o Senado, que
promove essa sinecura. Esse é o Brasil
arrumando o Brasil. Isso precisa ser
denunciado, nós estamos aqui para
conclamar que todos os organismos
representativos de empresários e de
associações profissionais de trabalhadores
se reúnam em torno dessa bandeira,
por um Brasil mais eficiente que exige
a simplificação fiscal para os contribuintes
e consumidores, mais transparência
na hora de enxergar o imposto
que está embutido no preço do
produto, e controle da despesa pública,
principalmente da despesa corrente,
para que haja mais dinheiro para os
investimentos em infraestrutura, que
estão paralisando o Brasil. Dentro

desses investimentos, o investimento
em educação é um desses que acabam
sendo prejudicados no final do dia.
De que forma o comércio de bens e serviços
pode ser afetado pela crise brasileira?
E há medidas que já podem ser tomadas
pelos empreendedores brasileiros?
caSTrO Sim. A principal medida para
combater o eventual desânimo do
consumidor na superveniência de uma
crise internacional, que seja importada
para o mercado brasileiro, em
determinado momento, e com a força
que teve a crise de 2008, é a redução
de impostos. Só que em vez de ser
uma redução apenas para atender um
momento de dificuldades, a sociedade
brasileira, unida diante de uma chance
extraordinária que é uma nova crise,
em que o governo se torna mais sensível
para pactuar algo novo, chega para
o governo apresentando uma proposta
de simplificação fiscal que seja de fato
permanente. Que a gente use a topada
da crise mundial para acelerar o passo,
mudando, trocando a maneira de fazer
as coisas, fazendo-as de modo mais
eficiente dentro e fora do governo.
Portanto, eu diria que o grande remédio
para a situação da crise atual, e um
dos próximos desafios do Brasil, é a
simplificação fiscal como bandeira.
O consumo previsto para o final de ano deve
ser menos otimista em 2011?
caSTrO Não. Acredito que o ano de
2011 já está escrito, por mais que haja
– e é possível que haja – um agravamento
da crise internacional entre
“o gRANdE REmédIo PARA A SITuAção dA CRISE
ATuAl, E um doS PRóxImoS dESAfIoS do bRASIl, é A
SImPlIfICAção fISCAl Como bANdEIRA.”
agora e o final do ano. A repercussão
disso pode ser de alguns poucos pontos
a menos no crescimento esperado para
as vendas do final de ano. Minha preocupação
maior está centrada no ano
de 2012 e, por incrível que pareça, no
ano de 2013, porque o Brasil ainda não
dispõe de recursos de investimento para
continuar acelerando o país na mesma
proporção que o crédito de consumo
conseguiu fazê-lo no período passado.
A força do crédito do consumo foi
extraordinária, mas ela já se esgotou,
batendo no endividamento da economia
brasileira, que não chega a ser exatamente
uma bolha, mas que já atinge
um limite que não deve ser ultrapassado.
Portanto, a nova força motriz do
desenvolvimento tem que ser alguma
outra coisa, que é o investimento que
depende dessa simplificação fiscal para
poder ser duradoura.
bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 23

24
I
nauguração
Lançamento
planejado em alto estilo
Inaugurar um negócio traz fortes emoções, pois significa um novo começo para quem
administra e mais um ponto de venda para o consumidor. Para seduzi-lo desde o primeiro
dia de funcionamento, planejar esse contato inicial é fundamental para o sucesso futuro
Não basta cortar a fita e abrir as
portas para obter êxito em uma iniciativa
empresarial. Quando a loja chega ao
mercado, o gestor deve mostrar a que ela
veio e a sua capacidade de atender com
excelência às demandas do público-alvo.
Essa primeira impressão pode ser deixada
no dia da inauguração – uma oportunidade
ímpar para reunir potenciais
clientes e explorar o mix de produtos
que se pretende trabalhar. O momento
vai além de um cerimonial com comes
e bebes, abrange investigação, empatia
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
e disposição de apresentar o estabelecimento
comercial com eficiência.
Para conquistar aliados, planejar a
abertura consiste em um passo fundamental.
Em outras palavras, é imprescindível
pensar estrategicamente na
promoção de um evento que transmita
a filosofia, a preocupação com a qualidade
e o empenho de realmente se
destacar em um respectivo nicho mercadológico.
“Em fevereiro assumimos a
empresa e aproveitamos para inaugurar
com o ‘pé direito’, ou seja, convidamos
Fabrício e Aline (à esquerda): inauguração é o momento de reunir a rede de contatos
DivulgAção/lojA vicki
pessoas da nossa rede de network. São
amigos que conhecemos os locais que
frequentam, hábitos de consumo e que
possuem afinidade com a nossa proposta”,
conta Fabrício Trindade Rodrigues,
sócio-proprietário da Loja Vicki, situada
em Porto Alegre, com foco de atuação
no consumidor de Classe A. Após seis
meses, o empresário e a sócia Aline
Maeski já contabilizam saldo positivo
de todo o investimento. “Pegamos uma
empresa praticamente falida, e hoje comemoramos
um incremento mensal de
30% no faturamento. Isso é fruto de comunicação
eficiente e de passos iniciais
acertados”, complementa.
PLanejar semPre
O case de sucesso da Vicki reflete
um dos processos-chave do ato de empreender:
o planejamento. Etapa que
já deve permear a agenda inaugural.
Como observou Rodrigues, um coquetel
por si só não diz nada, mas associado
a uma abordagem direta e curiosa
da equipe gera informações, empatia e

prospecção de negócios. “Por isso, preparamos
nossos consultores para conversar,
ouvir e anotar contatos, sempre
em um clima agradável, objetivando
realmente estreitar relações.”
Esse pode ser o ‘pulo do gato’ para
empreendimentos de diferentes portes.
A consultora Aline Nunes acredita que
um lançamento bem-sucedido, com força
para sedimentar uma marca (ou empresa),
requer uma postura diligente e
firmada nos 3 Ps: Paciência, Planejamento
e Persistência. “Os retornos, na maioria
das vezes, ocorrem no longo prazo.
Existem, é claro, ações que possibilitam
obter respostas em menos tempo. Ainda
assim necessitam de foco, planejamento
e orientação para execução. Estamos
falando de uma ação para apresentar a
loja e suas potencialidades, de maneira
nítida e eficaz”, explica a executiva que
também dirige a DNA Marketing Estratégico
– consultoria especializada em
pequenas e médias empresas.
o grande dia
Inauguração lembra festa. Entretanto, analisar minuciosamente cada detalhe do
primeiro contato da empresa com a clientela é o que pode fazer a diferença lá na
frente. Dicas para um lançamento promissor:
Lançar um empreendimento, de qualquer porte e segmento econômico, exige
do gestor uma parada com o fim de planejar, considerando as metas e o público
a ser atingido. Deve haver uma convergência de propósitos
Quem chamar para conhecer de primeira mão a loja? Pessoas com perfil econômico,
social e com interesse no que o estabelecimento disponibiliza no mercado
Coquetel, música ambiente e ações promocionais são importantes para marcar
o momento. Contudo, elas devem integrar o conjunto de iniciativas capazes de
seduzir o consumidor e vender uma imagem positiva do negócio, a exemplo de
um mix de produtos sortido e organizado
Treinar os colaboradores para prestar um atendimento qualificado e aproveitar
para fazer uma abordagem direta, obter informações referentes ao perfil e
contatos para desenvolver um cadastro interessante
Vale investir nas mídias sociais, divulgando no Twitter, Facebook e site
aLiados são bem-vindos
Amigos, pessoas da comunidade e
personalidades integram o escopo dos
projetos de inauguração. Somado a eles,
outro agente figura como força vital para
o lojista: o fornecedor. Na hora de estruturar
o script do evento, não podem faltar
os convites endereçados a prestadores de
serviços e representantes de indústrias, já
da casa ou de interesse futuro. “Uma empresa
não é formada exclusivamente pelo
seu público interno. Ela deve procurar se
cercar de parceiros confiáveis, pois eles
farão parte do seu negócio”, diz Aline.
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 25
lúciA Simon

E M P R E
G O

TexTo: Francine Desoux
Estamos
conTraTanDo
O Brasil passa por um dos melhores períodos econômicos da História, e os
crescentes índices de geração de emprego formal comprovam a estabilidade.
Hoje há trabalho para grande parte da população, mas é preciso estar qualificado
A Bens
s páginas de classificados anunciam: há vagas. Com o
aquecimento do mercado interno, praticamente todos os
setores da economia estão contratando. O resultado disso
é o caminho para o pleno emprego. É válido ressaltar
que pleno emprego não representa o fim do desemprego, e
sim que o estoque de trabalhadores disponíveis na economia
está sendo plenamente utilizado. “Por utilização plena
entende-se que não há desemprego conjuntural, ou seja,
existem poucas pessoas desempregadas e a grande maioria
delas permanece nessa situação por não possuir um nível de
qualificação mínima. Ou, se tem qualificação, por poucos
& Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
27

E
mprego
para encontrar um emprego condizente
com as expectativas de remuneração”,
explica Patrícia Palermo, economista do
Sistema Fecomércio-RS. A forma mais
direta de auferir a situação de pleno
emprego é a observação do valor da
taxa de desocupação, calculada no
Brasil pelo IBGE.
É difícil, contudo, estabelecer um
número específico; alguns estudos
apontam para taxas em torno de 6%
para essa definição no caso brasileiro.
Marcelo Portugal, economista e consultor
da Fecomércio-RS, explica que
o número-padrão para a economia
norte-americana, por exemplo, é em
torno de 4,5% ou 5%: “Para a economia
brasileira, está entre 5% e 5,5%”.
Apesar da dificuldade de definição,
existem evidências suficientes para se
caracterizar a situação atual do merca-
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
28 meses, um período natural necessário
do de trabalho no Brasil como de pleno
emprego ou, pelo menos, próxima
desse cenário. A taxa de desocupação
vem caindo consistentemente. Em dezembro
de 2010, por exemplo, a taxa
de desocupação no país foi de 5,3% –
na Região Metropolitana de Porto Alegre,
a taxa de desocupação foi de 3%
no mesmo mês. E a média dos últimos
12 meses (até junho) está em 6,2%, enquanto
a taxa de desocupação média
do país desde 2002 tem sido de 9,5%.
Para Marcelo Portugal, o Brasil
caminha em direção à era do pleno
emprego. “Para manter a boa trajetória
que alcançamos nos últimos anos,
temos que segurar a inflação e investir
em infraestrutura.” O terceiro ponto,
conforme o economista, é a qualificação
da mão de obra. “Não adianta
apenas ter o emprego, o ideal é ter um
bom emprego.”
após curso de formação, caila comemora a nova fase cheia de oportunidades profissionais
arquivo Pessoal
O BRASil dO EMPREGO
Ao longo das últimas duas décadas
o Brasil passou por algumas transformações
que lhe permitiram crescer
em ritmo acelerado. A realização de
reformas, a disciplina fiscal e o controle
da inflação fazem parte do percurso
até aqui. De acordo com Patrícia, tais
transformações criaram um ambiente
de estabilidade institucional e econômica,
fundamental para que haja
investimento produtivo e, consequentemente,
crescimento econômico. Assim,
com bons pressupostos, o Brasil
aproveitou o momento de abundância
de crédito e forte crescimento na economia
global e registrou uma sequência
de bons anos de expansão econômica.
“Para sustentar essa sequência
de elevação de produção, as empresas
precisaram contratar trabalhadores a
uma velocidade maior que aquela com
que cresceu a população economicamente
ativa. Foi esse processo que fez
a taxa de desemprego passar por redução
ano após ano e que conduziu o
mercado de trabalho à atual situação
de pleno emprego.”
O economista Marcelo Portugal
destaca que os últimos 15 anos foram
definitivos na construção do cenário
atual. “O que temos hoje no mercado
de trabalho é o resultado de várias
transformações que ocorreram lentamente
ao longo dos últimos 15 anos.
Nesse período ocorreram mudanças
de caráter econômico e outras de caráter
demográfico.” A disponibilidade
de mão de obra aumenta em uma taxa
menor do que antes, já que a população
tem crescido em ritmo mais lento.
Além disso, foram feitas reformas

necessárias, foi vencida a inflação e
alguns dilemas políticos, houve processo
de distribuição de renda, aumentando
a massa de consumidores.
“Foi uma sequência de situações que
variam desde a demografia até economia
interna e externa. Esses três fatores
vêm operando há muito tempo de
forma cumulativa.”
Até então o país possuía um estoque
de desempregados e subempregados
muito grande, por isso, estão ocorrendo
atualmente dois movimentos:
aumento do nível de emprego de forma
geral e crescimento da formalização.
“Há algum tempo, 55% a 58% da
população brasileira tinha vinculação
informal, ou seja, não tinha carteira
assinada. Hoje o número inverteu.”
Além disso, pesquisas sinalizam um
nível de dificuldade bastante grande
para se contratarem trabalhadores,
principalmente quando é exigida qualificação.
“Os empresários têm apontado
a falta de trabalhadores como o
principal problema enfrentado para a
ampliação da produção ultimamente,
algo que também auxilia na caracterização
da situação atual do mercado
de trabalho como de pleno emprego”,
analisa Patrícia Palermo.
COntRAtA-SE
PROfiSSiOnAl quAlifiCAdO
Quando há pleno emprego em uma
economia, não significa o fim do desemprego
nessa sociedade, e sim que
há apenas desemprego friccional e o
chamado estrutural. Enquanto o primeiro
decorre do funcionamento normal
da economia, ou seja, do tempo
necessário para as pessoas que saíram
de um trabalho encontrarem outro
com remuneração de acordo com o
esperado, o segundo ocorre em virtude
do desencontro entre os empregos
disponíveis e a competência dos trabalhadores
que procuram por emprego.
No caso do desemprego estrutural,
a única solução está na qualificação
profissional. E tanto governo quanto
sociedade já perceberam que a qualificação
é condição fundamental para
garantir o aumento da produtividade
do trabalho. “Nos próximos anos, com
a diminuição das taxas de natalidade,
a única fonte de crescimento virá da
produtividade do trabalho, e a qualificação
profissional é o que garante essa
produtividade”, analisa Patrícia, da
Fecomércio-RS.
“Quando comparamos a situação
atual com a de algum tempo atrás
podemos observar que há demanda e
há mão de obra disponível, mas sem
as competências exigidas pelo próprio
mercado, as pessoas estão despreparadas.”
O depoimento da superintendente
de Recursos Humanos da BV
Financeira, Rosemary Deliberato, é
uma constante. A falta de qualificação
e a demanda por pessoas cada vez mais
capacitadas têm deixado muitas vagas
em aberto, além de gerar altos índices
de competitividade entre as empresas.
Para Silvana de Farias Ribeiro, gerente
de RH do Grupo Sabemi, de Porto
Alegre, o aquecimento do mercado é
proporcional à sua carência. “Nossa
vivência mostra que a exigência está
crescendo, e não encontramos profissionais
qualificados para suprir as nossas
demandas.” Qualificação profissional é
importante porque aumenta a produti-
“O primeiro já vencemos:
as crianças estão
na escola. Agora, o grande
desafio é termos um ensino de
qualidade”
Marcelo Portugal
Divulgação/Fecomércio-rs
Economista e consultor da fecomércio-RS
vidade do trabalho, ou seja, cada hora
trabalhada gera mais valor e, em consequência,
maior renda. “Precisamos
de profissionais que pensem as atividades,
não só executem, especialmente
de áreas técnicas”, ressalta Portugal. E
se por um lado o Brasil já conseguiu
universalizar o ensino fundamental,
por outro existe ainda muito que evoluir
em relação à qualidade do ensino.
Para Patrícia, se avançarmos um pouco
mais na análise, veremos que os brasileiros
ainda dominam muito pouco o
português, e apenas uma pequena parcela
da população apresenta fluência
em uma língua estrangeira.
A deficiência de formação em áreas
técnicas é sentida nas empresas. Na
Unimed Vale do Taquari e Rio Par-
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 29

E
mprego
das áreas de engenharia, tecnologia
da informação e cargos de gestão são
disputados intensamente. “Encontrar
engenheiro e com experiência é um
achado”, comenta a gerente de Desenvolvimento
da Unimed VTRP, Marta
Inês Guerra Saling. A BV Financeira
sente a carência de especialistas em
risco de crédito e controladoria. E na
Sabemi, as dificuldades aparecem nas
áreas de TI, comercial, estratégicas.
“Tenho dificuldade até na área operacional,
como meu segmento é específico
preciso de profissionais mais preparados”,
afirma Silvana.
“Se por um lado o Brasil já
conseguiu universalizar o
ensino fundamental, por outro
lado existe ainda muito que
evoluir quando o que está
sendo analisado é a questão da
qualidade do ensino”
Patrícia Palermo
da fecomércio-RS
Divulgação
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
30 do (VTRP), por exemplo, candidatos
E se encontrar profissionais que
atendam a todas as exigências da empresa
é difícil, muitos empreendimentos
têm optado por assumir algumas responsabilidades,
especialmente em relação à
qualificação. No entanto, segundo Patrícia,
da Fecomércio-RS, custa muito caro
para uma empresa treinar um funcionário,
principalmente quando não há garantias
de que ele permanecerá na companhia.
“A busca pela qualificação deve
ser uma constante para os indivíduos e
uma política de Estado.”
Muitas vezes, o compromisso com
a qualificação dos funcionários é assumido
devido à área de atuação da
empresa. Se vagas que exigem qualificação
mais básica permanecem abertas
durante meses, postos de trabalho que
exigem conhecimentos específicos são
ainda mais difíceis de se preencher. A
G Seis Fomento Comercial é uma das
companhias que apostam na qualificação.
“Contratamos jovens que estejam
cursando a faculdade e, inclusive,
patrocinamos a formação. Além disso,
sugerimos a participação em todos os
cursos promovidos pelo sindicato e outros
em que os próprios colaboradores
demonstrarem interesse”, explica Olmar
João Pletsch, proprietário da G Seis
Fomento Comercial, de Porto Alegre, e
presidente do Sindicato das Sociedades
de Fomento Mercantil (Sinfac-RS).
“Temos muitas dificuldades em
encontrar profissionais, pois nossa atividade
é bastante específica. Por isso,
normalmente nos encarregamos da
sua formação.” Para Silvana, da Sabemi,
os funcionários precisam também
se autodesenvolver, ir em busca de
vivências que possam contribuir para
as organizações. “Nossas necessidades
enquanto empresa não se resumem à
graduação, nem mesmo à pós-graduação,
é a vivência que importa. Buscar
o desenvolvimento é se especializar,
ir em busca de treinamentos focados
naquela realidade.” Para a gerente de
RH da Sabemi, o profissional considera
que a obrigação de capacitar é da
instituição, “mas é importante entender
que é um paralelo entre eles e as
instituições; somos donos de nossas
carreiras e precisamos ir além”. Na
Unimed VTRP a situação é bastante
semelhante. “Quando pensamos
em desenvolvimento, é preciso montar
um plano conjunto, pois a pessoa
também precisa querer se desenvolver.
Temos assumido esse papel em muitas
situações”, comenta a gerente de Desenvolvimento,
Marta Inês.
Foi esse pensamento que levou
Caila Bianca Rodrigues, de 28 anos,
à formação de garçom. Caila sempre
trabalhou com atendimento ao público
e nesse caminho fez alguns cursos
básicos. Durante uma entrevista de
emprego, há alguns meses, ela se deparou
com a exigência de uma formação
específica na área de atendimento
em restaurantes. “Expliquei que
tinha experiência e grande interesse
na área, prometi que iria em busca
de uma formação, mas mesmo assim
a recrutadora foi bastante ríspida e
desmotivadora.”
Diante desse cenário, Caila decidiu
ir atrás dessa qualificação e descobriu
que o curso era gratuito. “Me inscrevi
no primeiro dia”, comemora. Antes
mesmo da formatura, a porto-alegrense
já contava com interessantes propostas

de trabalho. “Qualificação é tudo; não
basta eu saber, é importante ter um
certificado que comprove meus conhecimentos.
E existem muitas alternativas
de capacitação, inclusive gratuitas,
basta ir atrás.” Vencer essa barreira e
conseguir um bom emprego motivou
Caila a levar adiante outros planos: até
o final do ano, ela promete completar o
Ensino Médio através do EJA (Educação
de Jovens e Adultos). “Quero também
fazer cursos de inglês e espanhol
para me preparar para a Copa.”
quEM dá MAiS
Em um cenário de poucos trabalhadores
e muitas vagas, manter os
talentos na empresa tornou-se questão
de sobrevivência. E para ser competitiva
na retenção de talentos, a grande
cartada é a gestão de pessoas. Antes
de tudo é preciso entender o contexto
em que se está inserido e quais são as
políticas adotadas por outras empresas
do mesmo segmento. A Sabemi, por
exemplo, aposta em um agressivo PLR
(Programa de Lucros e Resultados) e
conta com Plano de Desenvolvimento
bastante estruturado para os níveis estratégicos,
com planejamento diferenciado
para cada diretor e gerente. “Temos
treinamento e desenvolvimento de
acordo com avaliação de performance
de cada pessoa, plano de cargos e salários
bem-estruturado, benefícios, plano
de desenvolvimento de líderes que
conta com consultor externo, ações de
endomarketing para todas as datas comemorativas,
shiatsu e ginástica laboral”,
enumera Silvana. A Sabemi conta
ainda com recrutamento interno, que
facilita a migração dentro da empresa.
marta inês, da unimed vTrP, acredita que políticas de gestão de pessoas são
essenciais para manter os talentos na empresa
Na Unimed VTRP, com sede em
Lajeado, a remuneração é fixa e variável.
“Fazemos pesquisas anuais para
saber quanto o mercado está pagando.
No entanto, remuneração não é o mais
importante; sem um bom salário não
atraímos um talento, mas só um bom
salário não o manterá na empresa”, explica
Marta Inês Saling. A companhia
possui um extensa lista de benefícios,
alguns semelhantes aos promovidos
pela Sabemi, como programa de participação
nos resultados – que estão
condicionados, entre outros pontos,
a metas de 5 S –, assistência médica,
vale-alimentação, seguro de vida em
grupo, inclusive para acidentes, previdência
privada, incentivo à educação
e horário de amamentação. “Temos
também o banco de ideias e troca entre
as áreas, que motiva os colaboradores
a verem de outro jeito o processo,
além das oportunidades internas.”
É essencial dar sustentação ao processo,
e os empreendimentos consideram
diferentes tipos de benefícios, que
vão desde remuneração a maior liberdade.
Contudo, tanto na Sabemi quanto
na Unimed VTRP ou na G Seis, as
oportunidades de desenvolvimento
profissional por meio da qualificação
são o que têm tido mais destaque para
a manutenção dos talentos na lista
de colaboradores. Para o economista
Marcelo Portugal, é um sinal de que
os brasileiros estão mais preocupados
com a qualificação. E se cada geração
tende a desejar a melhora de vida em
relação à anterior, a tendência é a evolução
natural da sociedade. “Quando
se tira a pessoa da educação zero e ela
passa a ter um mínimo de formação,
começa a perceber que é importante
melhorar sua própria educação, ou
seja, fazer cursos, se especializar. É um
processo natural.”
Divulgação/unimeD vTrP
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 31

stock.xchng
32
S
s a ú d e
aiba mais
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
e n s i n o
Mercado de livros acadêmicos aquecido
O segmento de obras acadêmicas no Brasil apresenta uma expectativa de crescimento, em
2011, na ordem de 10% e um volume de comercialização de US$ 80 milhões. Segundo
a Cambridge University Press, o setor de livros universitários apresenta um universo de
aproximadamente 7 milhões de educandos brasileiros, distribuídos em mais de 2 mil instituições
de ensino superior. “No ano passado, só nas licitações de um programa paulista, cerca de
US$ 16 milhões foram investidos em livros estrangeiros, em que obras em inglês constituíam
a maioria das licitações”, explica Vera Medeiros, executiva da organização sem fins lucrativos
focada na aquisição, aprimoramento e disseminação do conhecimento.
Mais gordura no prato do brasileiro
Alto consumo de alimentos ricos em
gorduras, açúcar e sódio na dieta dos
brasileiros. Essa é a conclusão da Pes-
quisa de Orçamentos Familiares, divul-
gada pelo IBGE, que avaliou os hábitos
alimentares da população. O compor-
tamento nada saudável se apresentou
mais no público jovem. Ainda conforme
dados do levantamento, a ingestão diária de colesterol é maior em homens
do que em mulheres e supera os 200 mg para todas as regiões e faixa etária
(exceto os idosos). Entretanto, no Norte do Brasil há um consumo maior
do que 300 mg/dia, máximo recomendado pela Organização Mundial da
Saúde (OMS), e no Nordeste chega a 299,1 mg/dia.
Empresas cuidam da própria logística
l o g í s t i c a
A Imam Feiras e Comércios encomendou ao Ibope Inteligência um mapea-
mento do setor de logística e intralogística no Brasil, avaliando 70 empresas,
de 14 segmentos, em cinco distintas regiões. Os resultados contaram um
pouco de quem integra tal segmento econômico. Os profissionais da área se
concentram na faixa de 31 a 40 anos, sendo que mais de 44% possuem até
um ano no cargo. Além disso, 56% das organizações trabalham as atividades
logísticas internamente e 44% terceirizam.
A pesquisa também avaliou o grau de conhecimento dos participantes em
relação ao uso do termo “intralogística”. Cerca de 60% afirmaram conhecer a
expressão e 20% a usam no seu cotidiano empresarial.
Rob owen-wahl/stock.xchng
i m a g i n a s ó !
Muitos dólares
por conselhos via Skype
laiju mod/stock.xchng
Há conselhos
que valem
ouro. Alguns
chegam a custar
U$$ 6,5 mil.
Sim, quando
o objetivo é
colocar na
linha gurus do
padrão Tow
Dwan, Steven
Levitt e Jack Welch, por exemplo, a conta fica
alta. Mas há quem deseje trocar umas palavras
com um ‘bambambam’. Para atender à deman-
da, o americano Brandom Adams criou o site
Expert Insight, que permite conversas por Skype
com especialistas mundialmente renomados.
As possibilidades de escolhas abrangem mais de
150 profissionais, como economistas e adminis-
tradores de investimentos, e até campeões de
pôquer para falar de suas estratégias.

m e n t e & t R a b a l h o
s o c i e d a d e
n e g ó c i o s
Mais de 65% das brasileiras sofrem de estresse
Estudo da Nielsen Company em 21 países apontou o estresse
como um dos principais males vivenciados pelas brasileiras. Os
números computados indicam que 67% vivem uma realidade
estressante. Para o especialista em desenvolvimento de competên-
cias e alinhamento estratégico, Anderson Cavalcante, o acúmulo de
tarefas não seria o motivador central desse cenário. “Sabemos que
nos últimos anos a mulher tem se dedicado a uma quantidade muito grande de atividades, mas
o problema maior é que elas estão investindo em projetos que não fazem sentido. Ou seja,
há um desalinhamento entre atitudes e missão de vida, nas perspectivas profissional e pessoal.
É isso que tem gerado o sentimento de angústia e, também, frustração, dois catalisadores do
estresse”, explica. Ao todo, mais de 6.500 pessoas do sexo feminino foram ouvidas.
A qual classe pertenço?
O brasileiro não sabe a qual classe social pertence, apontou pesquisa do Data Polupar, aplica-
da no segundo trimestre de 2011 com 3 mil entrevistados, domiciliados em 251 cidades, de
26 estados. O equívoco começa por quem ocupa o topo da pirâmide. O segmento mais abas-
tado acredita fazer parte da classe média, sendo que um terço pensa ser baixa renda. Caso
semelhante da classe C, que também se enxerga em um patamar inferior ao real. “A percep-
ção da população em relação ao seu padrão de vida, em grande parte, não reflete a realidade”,
afirma Renato Meirelles, sócio-diretor do instituto. No caso das classes AB (renda média do-
miciliar de R$ 8.393), 55,2% se consideraram da classe média (R$ 2.295), enquanto somente
9,6% se classificaram corretamente. Outros 35,2% avaliaram ser de baixa renda (média de R$
867). Ao serem questionados, não foram informados sobre o critério de classificação.
Os receios dos
Empreendedores Individuais
A falta de capital de giro foi apontada como maior obstáculo para
conduzir negócios de pequeno porte. O dado refere-se a um
levantamento realizado pelo Sebrae-RS com 425 Empreendedores
Individuais (Eis) do Rio Grande do Sul. Em segundo lugar aparece a
dificuldade de administrar o negócio, seguida pela falta de clientes.
O Sebrae desponta como a entidade mais lembrada pelo segmento
para buscar soluções. Nada menos que 52% dos participantes a
citaram como meio importante para alavancar a empresa.
caRl dwyeR/stock.xchng
[
Dados da pesquisa
geralmente alguém da família
seu estabelecimento até 2012
e m t e m p o
pretendem viajar
Sondagem do Ministério do
Turismo sinaliza um incremento
de 25% para 34,4% no índice de
brasileiros que pretendem viajar
até janeiro de 2012. A mensuração
do órgão aconteceu em julho,
em comparação com o mesmo
período de 2010. O desejo da
maioria dos entrevistados, 66,2%,
é passear por destinos nacionais,
colocando o Nordeste no primeiro
lugar do ranking, depois o Sudeste.
Subiu também, de 50,8% para
62,1%, o número de pessoas que
pretendem se hospedar em hotéis
e pousadas. O restante ficará em
casa de parentes e amigos.
mais infoRmações na edição 67 da b&s Mais brasileiros
41% dos entrevistados têm menos de um ano de atuação no
mercado; 17% já têm seu negócio há mais de dez anos
46% trabalham sozinhos, sem o respaldo de colaboradores
35% dos participantes da entrevista possuem um colaborador,
Para 47%, a internet é o meio mais usado para obter
informações, ficando os jornais com 20% e revistas com 15%
78% dos empreendedores possuem a intenção de investir no
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 33

34
E
conomia
MoMento
de ser cauteloso
A crise financeira nos Estados Unidos preocupa a economia mundial. Mas de que forma
essa situação realmente afeta a realidade brasileira? Saiba o que dizem os especialistas e
entenda por que é importante estar alerta
OBrasil
ser a “bola da vez” na
área de investimentos econômicos é
uma expressão recorrente não apenas
entre economistas, mas também entre
os brasileiros em geral. A expectativa
em torno de eventos como a Copa do
Mundo em 2014 e os Jogos Olímpicos
em 2016 anima os diversos segmentos
do mercado. A oportunidade de inovar
e a possibilidade de mudança vêm
mobilizando forças no que diz respeito
à qualificação de profissionais não
apenas para o turismo, mas também
na hotelaria, comércio, serviços e outros
setores.
No entanto, uma sombra ameaça
tamanho otimismo. Isso porque as notícias
no cenário econômico internacional
têm sido motivo de preocupação para as
bolsas de valores no mundo todo. A crise
financeira na Europa, que intercalou países
como Espanha, Portugal e Grécia, ganha
agora nova proporção e toma conta
de um outro país: os Estados Unidos.
Símbolo de segurança econômica e
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
referência mundial para investidores, a
nação do presidente Barack Obama se
viu diante da possibilidade de uma recessão
similar à que ocorreu em 1929,
eternizada na história da economia
como o crash – a quebra – da bolsa de
Nova York.
Mas a atual crise norte-americana,
que resultou no aumento do teto da
dívida pública e na baixa da nota dos
Estados Unidos (de AAA para AA+),
também está vinculada ao conhecido
impasse entre os dois principais partidos
políticos daquele país: os Democratas e
os Republicanos. Em meio a opiniões divergentes
e acordos fechados de última
hora, de que forma a presente situação
nos Estados Unidos preocupa o bolso
dos brasileiros? Que reflexos podemos
sentir a partir dessa crise, considerando
que a economia norte-americana é um
ponto crucial para a estabilidade financeira
de outros países?
De acordo com o pesquisador da
Fundação de Economia e Estatística
(FEE) Carlos Águedo Paiva, os problemas
da economia brasileira não
estão diretamente vinculados à crise
norte-americana ou europeia. “Estamos
valorizando o real e mantendo
um crescimento de renda com consumo
acelerado, mas estamos no mesmo
caminho dos EUA. Contudo, somos
nós que estamos criando o problema,
ele não é externo, como se tem atribuído
por aí.”
De acordo com o especialista, os
setores que mais sentem o impacto de
instabilidades estrangeiras são a indústria
e o comércio. “O grande problema
é que a política de controle de inflação
que o Brasil tem é a mesma de 1994.
Cada vez que a inflação estoura, subimos
as taxas de juros, e por isso entra
bastante dólar na economia. Porém,
entra dólar demais, e a demanda não
entra na mesma proporção. Dessa forma,
o dólar cai, o real aumenta, e por
isso fica difícil exportar, sendo mais barato
comprar de fora”, explica Paiva.

A questão do consuMo
Com a proximidade do final do
ano, o mercado anima-se em torno
do aumento do consumo, provocado
por datas especiais como Natal e Ano
Novo. No ano passado, o Brasil vivenciou
um fechamento de ano ímpar, com
o impulso econômico da classe C. Em
2011, segundo Carlos Paiva, talvez não
seja possível crescer como o esperado,
“mas não será desanimador”, confia. O
alerta fica por conta de sintomas similares
aos da Grécia e dos Estados Unidos,
e que já podem ser sentidos no Brasil.
“Importamos produtos industrializados
e, mesmo assim, os preços não ficam
totalmente sob controle. Isso gera uma
bola de demanda nos setores de serviços
e imobiliário, a qual acaba explodindo,
e você entra em crise. Este é momento
para estarmos nos ajustando, e não estamos
fazendo isso”, avalia o especialista.
“Temos a taxa de juro mais alta do mundo,
valorizamos a moeda como nenhum
outro, e enquanto os outros países tiveram
deflação, nós temos inflação todos
os anos”, aponta. Ainda que indústria e
agricultura sejam os setores mais pressio-
nados pelas taxas de juros, há dicas que
podem ser aproveitadas por empresas
de menor porte: “Não faça investimentos
com todos os seus recursos. Fuja da
iliquidez e controle seu fluxo de caixa”,
recomenda Paiva.
cenário incerto
Para a pesquisadora do Instituto Brasileiro
de Economia da Fundação Getulio
Vargas, Lia Valls, o rebaixamento da
nota dos Estados Unidos não é a questão
mais importante. “O que temos que ficar
atentos é que, apesar de ter sido feito um
acordo no congresso norte-americano em
relação ao teto da dívida, existe um compromisso
de cortes de gastos muito elevados.
O que não está decidido totalmente
é como essa redução vai ser feita, o quanto
haverá de aumento de impostos, de
redução de gastos, e o impasse que existe
entre democratas e republicanos é o que
torna essa situação incerta, difícil. A ideia
de que uma instabilidade política pode
impedir que se feche uma dívida traz
mais incertezas”, comenta Lia.
Com relação às tendências para
o consumo no final de ano, Lia reve-
la: um cenário de menor crescimento
econômico acaba afetando o consumo,
pois se têm menos investimentos, e a
economia vem crescendo rapidamente.
“Se está num momento de muita
incerteza, e é complicado prever a forma
como essa crise vai rebater efetivamente.
Acredito que estamos muito
no início, mas há uma grande confiança”,
ressalta.
Ainda na opinião de Lia, se a crise
dos Estados Unidos progredir, todos
os setores serão afetados, pois haverá
uma queda no crescimento econômico
mundial. No caso do comércio, um
crescimento menor já é esperado: cerca
de 3,8%. “Neste setor, o que interessa
é a renda. Se você tem uma renda menor,
vende menos. Mas o consumidor
ainda está confiante, então, a não ser
que a situação internacional se agrave,
aí logicamente o comércio será afetado”,
prevê. Indo ao encontro do pensamento
de Carlos Águedo Paiva, Lia
afirma que é importante estar alerta. “É
momento de ser nem tão otimista, nem
tão pessimista, mas cauteloso. Calcular
com cautela”, recomenda.
Caroline Corso
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 35

M
ercado
Cenário
promissor e luxuoso
Sinônimo de status, o luxo representa um mercado em constante crescimento no Brasil.
O especialista Carlos Ferreirinha, referência nacional no assunto, conta quais são as
principais características que compõem esse negócio
de luxo brasileiro?
Ferreirinha O Brasil é visto como um
mercado especial e promissor. Na
América Latina, somos a capital
do consumo de luxo. São Paulo é o
coração desse mercado, concentrando
66% dos consumidores. Vivemos um
momento especial, de crescimento e
grandes oportunidades. Elas vão se
traduzir a médio e longo prazos.
O mercado do luxo no Brasil segue
em expansão e vislumbra um cenário
bastante positivo para 2011, com uma
projeção de crescimento de 33%. No
ano passado, as empresas investiram o
equivalente a 21% do seu faturamento,
com os valores saltando de US$
1,24 bilhão em 2009 para US$ 1,89
bilhão em 2010. Para este ano, com a
otimista projeção de crescimento do
setor, a expectativa de investimentos é
da ordem de US$ 2,57 bilhões.
Qual a participação do rio Grande do Sul
nesse cenário?
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
36 Como se pode definir o mercado
Ferreirinha Curitiba e Porto Alegre vêm
despertando a atenção das marcas, porém
o consumidor do Sul do Brasil ainda
mantém uma cultura de reter suas
economias, ou seja, ele não gasta tanto
quanto o paulista, por exemplo, que é
mais consumista. O Norte e Nordeste
do Brasil também estão em ascensão,
consumindo muito mais produtos e
serviços de luxo, mais do que nunca.
em que aspectos o mercado de luxo
brasileiro se difere do mercado de
países-sede de marcas tradicionalmente
luxuosas?
Ferreirinha Primeiramente, a fragilidade
dos tradicionais e poderosos
mercados de consumo de luxo, como
EUA, Japão e Europa, faz com que as
empresas busquem alternativas imediatas
para garantir o médio e o longo
prazo de resultados. Como nunca, nós,
latinos – consumidores e mercados
–, passamos a ser vitais. Temos sido
capazes de criar extraordinárias marcas
nacionais genuinamente de luxo. Em
segundo lugar, o Brasil se destaca pelo
atendimento e serviço humanizado.
O mundo ainda pode aprender muito
com nossos serviços. Nós humanizamos
o atendimento e tornamos a mão
de obra no Brasil única.
De que forma brasileiros em geral enxergam
esse mercado?
Ferreirinha O consumo na gestão de luxo
é emocional. Numa era onde o desejo
está ligado ao emocional e à realização
pessoal, experiências são fundamentais.
Experimentar, sentir, despertar
sensações que só podem ser proporcionadas
através de experiências. No
mercado atual, a diferenciação leva ao
destaque, e esse a oportunidades de
expansão de uma empresa. Vivemos
a “era das experiências”, em que cada
vez mais o cliente procura oportunidades
de experimentar novas emoções,
para assim sentir-se especial e único.
Qual o perfil do consumidor de
luxo brasileiro?

Ferreirinha O brasileiro tem um perfil
muito peculiar no que se refere a consumo,
somos muito impulsivos.
O brasileiro é muito emocional na
hora de consumir. Quando você
compara o consumidor tradicional
de produtos de luxo com esse novo
consumidor, o comportamento é o
mesmo: “Eu quero e quero agora”. Nós
precisamos dessa nova classe média
que está liderando o consumo no
país, e ela precisa ser educada para o
consumo aspiracional. O Brasil inteiro
precisa despertar como um país de
consumo verdadeiro, não apenas São
Paulo. Acredito que nos próximos anos
veremos mudanças importantes no
Brasil nesse sentido. O surgimento de
uma nova classe consumidora trouxe
ao mercado de luxo um novo cliente,
aquele que tem acesso às mesmas
categorias de produtos diferenciados,
mas que traz em sua bagagem outras
referências estéticas, comuns aos
emergentes que representam mais da
metade do consumo nacional dos dias
atuais. O impacto de uma nova classe
democratizando o consumo diferenciado.
A chamada nova classe média
consome 13 vezes mais que a elite e já
representa 50% dos consumidores de
produtos e serviços de luxo.
A democratização do consumo leva as
pessoas a consumirem mais produtos
de luxo. O uso do crédito no Brasil é
um dos maiores no mundo, tanto que
muitas marcas tiveram que se adaptar
a esse novo hábito de consumo no
Brasil e disponibilizam a oportunidade
DivulGação MCF
da compra parcelada. A Armani é
um exemplo disso. O Brasil é o único
país, em seus 46 países de atuação, no
qual a grife italiana permite que seus
clientes parcelem suas compras. É o
impacto de uma nova classe democratizando
o consumo diferenciado.
Quais as tendências para o setor no país?
Ferreirinha O Brasil será favorecido por
uma série de fatores que impactarão
de forma muito positiva o contínuo
crescimento da atividade do luxo no
país. Entre elas, expansão geográfica,
velocidade de inclusão social, surgimento
de novas classes sociais, processo
acelerado de enriquecimento,
migração entre classes sociais, bônus
demográfico, fortalecimento da classe
média, aceleração da sofisticação dos
hábitos e padrões de consumo dos brasileiros.
Novos centros comerciais de
varejo de luxo serão criados e às vezes
até mesmo reinventados. Cartões de
crédito com seus produtos focados no
aspiracional e alta renda encontram
o melhor momento da história na região.
Hotelaria e principalmente hotelaria
butique e de experiências passam
a ser um novo destino no mundo.
A alta gastronomia supera as expectativas
e cresce a ritmo vigoroso não
só no Brasil como na América Latina.
Bancos de forma geral querem tratar
de forma diferenciada seus clientes
de alta renda e muitos já desenham
inclusive áreas destinadas somente
com esse objetivo. Isso sem falar do
consumo de carros Premium, que tem
na América Latina um dos melhores
crescimentos do mundo.
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 37

38
E
ntidade
Lixo
no lugar certo
Campanha da Fecomércio-RS garante a destinação adequada de equipamentos
de informática e telefonia pós-consumo. Municípios gaúchos apoiam a iniciativa,
disponibilizando postos de coleta
Até
30 de setembro, o Sistema
Fecomércio-RS promove a Campanha
de Recolhimento de Equipamentos de
Informática e Telefonia Pós-Consumo.
Elaborada com o propósito de atender
às necessidades legais, a campanha
também está atenta ao meio ambiente.
O projeto busca a mobilização do setor
terciário e conscientização de cidadãos
e empresas sobre a importância da destinação
correta de equipamentos eletrônicos.
A iniciativa é uma parceria entre
o Sistema Fecomércio com prefeituras
municipais e empresas de transporte e
reciclagem de resíduos.
Os pontos de coleta são identificados
com o logotipo da campanha e recebem
materiais como CPUs completas, monitores,
teclados, mouse, impressoras,
notebooks, estabilizadores, no-breaks,
telefones celulares e suas baterias, carregadores,
telefones sem fio, cabos, terminais,
centrais telefônicas, placas de
rede, placa mãe, de vídeo, som ou sax,
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
modem e decodificador. Também estão
previstas coletas especiais em empresas
e entidades, por meio do preenchimento
do formulário de solicitação de coleta,
que deve ser encaminhado com 48 horas
de antecedência para o e-mail coleta@
traderecycle.com.br.
Muitas cidades já encerram suas
coletas: Alegrete, Alvorada, Cachoeira
do Sul, Camaquã, Canela, Canguçu,
Caxias do Sul, Cerro Largo, Erechim,
Erval Grande, Frederico Westphalen,
Getúlio Vargas, Gramado, Horizontina,
Ijuí, Jaguarão, Osório, Passo Fundo, Pelotas,
Santa Maria, Santana do Livramento,
Santo Ângelo, São Gabriel, São
Luiz Gonzaga, São Sebastião do Caí, São
Sepé, Severiano de Almeida, Tramandaí,
Três de Maio, Três Passos e Viamão.
Outros 22 municípios ainda estão recebendo
equipamentos eletrônicos fora de
uso (quadro). Mais informações podem
ser obtidas em www.fecomercio-rs.org.br/
campanhasustentabilidade.
Campanha
Bagé até 30/09
Bento Gonçalves até 24/09
Cachoeirinha até 30/09
Carazinho até 30/09
Cruz Alta até 30/09
Farroupilha até 10/09
Glorinha até 30/09
Gravataí até 30/09
Itaqui até 30/09
Lajeado até 10/09
Montenegro até 27/09
Novo Hamburgo até 30/09
Palmeira das Missões até 10/09
Porto Alegre até 30/09
Rio Grande até 15/09
Santa Cruz do Sul até 04/09
Santa Rosa até 17/09
São Borja até 30/09
São Leopoldo até 03/09
Sobradinho até 28/09
Uruguaiana até 16/09
Venâncio Aires até 30/09

P
ersonalidade
guru dOs
negócios brasileiros
Vicente Falconi firmou seus conceitos e métodos de liderança perante grandes empresas de
primeira linha no Brasil, ajudando a impulsioná-las frente ao mercado mundial.
Saiba mais sobre um dos brasileiros mais reverenciados quando o assunto é gestão
Ocarioca Vicente Falconi é uma
figura conhecida no meio empresarial
brasileiro. Em sua trajetória de 30 anos
de carreira, angariou o título de guru
dos negócios. Seu trabalho, realizado
em diversas grandes companhias no
Brasil, conquistou espaço, modificou
sistemáticas e fez com que o consultor
se tornasse, assim, um dos mais influentes
especialistas no país em gestão.
As diretrizes de Falconi otimizaram o
rendimento de empresas de porte como
a Ambev e Gerdau, que requereram seu
conhecimento. Agraciado pela American
Society for Quality como Uma das
21 vozes do Século 21, foi também condecorado
com a prestigiosa Ordem de Rio
Branco pelo governo brasileiro.
Falconi é formado em engenharia
pela Universidade Federal de Minas
Gerais (UFMG) e sócio-fundador e consultor
do Instituto de Desenvolvimento
Gerencial (INDG). Autor de sete livros
que alcançaram mais de 1 milhão de
exemplares vendidos no Brasil, registrando
um recorde para as referências
desse mercado, expõe em suas publica-
ções conceitos estratégicos de liderança.
Em seu mais recente trabalho, lançado
em 2009, designado O Verdadeiro Poder,
o consultor traz múltiplos princípios que
o norteiam, entre eles, a questão de liderança.
Para o autor, “liderar é bater metas
consistentemente”. A principal missão
de um executivo é saber estabelecer
desígnios e cobrá-los sistematicamente
até atingi-los. Outro ponto é a criação
de uma cultura de enfrentamento, em
que salienta a necessidade de combater
a falta de execução, e que dê origem a
uma cultura de enfrentamento, mote
em que se pode inserir a sigla PDCA,
que na tradução em português significa:
planeje, execute, confira e corrija.
Outro item fundamental tratado
pelo consultor é o fato de gostar do que
faz. Para se conquistar o sucesso tão almejado
é preciso amar o que se faz. Segundo
Falconi, quando as pessoas não
apreciam as tarefas a elas designadas,
tendem a livrar-se delas o mais rápido
possível. Por isso, a empresa deve ou
proporcionar a esses colaboradores uma
chance de encontrar uma ocupação que
eles gostem de fazer em outro setor da
companhia, ou mandá-los embora.
O prestígio alcançado passa pela
confiança de nomes como Jorge Paulo
Lemann, Jorge Gerdau e Pedro Moreira
Salles, grandes empresários que depositaram
confiança na astúcia de Falconi.
Em seu currículo, agrega a participação
no conselho da Ambev, que em 2003 já
se configurava como a cervejaria com
custos mais baixos do mundo.
Ruy Hizatugu/divulgação
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 39

Xyco SeAbrA/DivulgAção SeSc/rS
40
S
esc
Compromisso
com a qualidade e o comerciário
Exemplo de gestão e foco no atendimento ao comerciário gaúcho, o Sesc-RS celebra
65 anos com uma história recheada de conquistas, marcando presença em todo o
Estado e garantindo o acesso a cultura, esporte, lazer e saúde
Ao
celebrar 65 anos de atividade,
o Sesc-RS cresce junto aos
comerciários gaúchos por meio de três
grandes vertentes: o foco, a responsabilidade
social e a abrangência. Presente
em 472 municípios no Estado, a entida-
Projetos culturais envolvendo teatro, música e dança são o foco do Arte Sesc
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
de tem como meta até 2012 estar nas
496 cidades gaúchas.
Desde sua criação, em 13 de setembro
de 1946, o Sesc já realizou mais de
700 milhões de atendimentos em todo
o Rio Grande do Sul, sendo 78 milhões
apenas em 2010. Importante agente de
inclusão social e um dos principais braços
do Sistema Fecomércio-RS, o Sesc
tem como missão promover a qualidade
de vida dos trabalhadores do comércio
de bens e serviços e da comunidade,
com ações de saúde, educação, cultura,
esporte e lazer.
De acordo com o diretor regional
da entidade, Everton Dalla Vecchia,
o Sesc tem, cada vez mais, fortalecido
sua missão de levar ao trabalhador
do comércio mais qualidade de vida,
“oportunizando momentos que fazem
a diferença”. Tal feito pode ser conferido
através dos projetos realizados pelo
Sesc, como o Estação Verão, o Sorrindo
para o Futuro e o Mesa Brasil (confira
mais projetos no quadro da página ao
lado). “Fazemos isso qualificando nosso
serviço e ampliando o número de Unidades
Operacionais e balcões em todo
o Estado”, revela.

ecografia é um dos exames oferecidos pela
unidade Sesc de Saúde Preventiva
Segundo Dalla Vecchia, um dos
pontos fortes do Sesc é a gestão focada
na qualidade. Não é à toa que a entidade
já recebeu troféus de bronze, prata
e ouro do Programa Gaúcho da Qualidade
e Produtividade (PGQP). “Essa
cultura é disseminada em todas as unidades.
O Sistema Fecomércio-RS preza
sempre pela qualidade”, destaca.
Além disso, mais do que reunir atividades
voltadas para o trabalhador do
comércio, o Sesc garante o acesso a milhares
de gaúchos mesmo em municípios
em que ainda não conta com uma Unidade
Operacional. “Há muita demanda
em diversos municípios, mas é importante
salientar que a Unidade Operacional
serve de ponto de apoio, pois grande
parte das atividades é feita em ambiente
externo junto a parceiros. Não contar
com uma estrutura física não é um impeditivo”,
garante Dalla Vecchia.
Até o final de 2011, o Sesc deve ganhar
novas unidades em Cachoeirinha,
na região metropolitana de Porto Alegre,
e outra no Centro Histórico da Capital.
Para o ano que vem, Chuí e Viamão
ganharão suas Unidades Operacionais,
além de Canoas, prevista para 2013.
DivulgAção SeSc-rS
Foco na qualidade
Confira alguns números e projetos do Sesc-RS:
39 Unidades Operacionais
21 Balcões de atendimento
700 milhões de atendimentos – sendo 241,66 mil no 1º semestre de 2011
Estação Verão: desenvolvido em nove praias gaúchas
Circuito Verão Sesc de Esportes: envolve mais de 80 cidades e acontece no verão
Bibliotecas: a rede de bibliotecas, fixas e móveis, oferece mais de 105 mil obras
Brincando nas Férias: projeto de recreação com cunho educativo, desenvolvido nos
meses de férias escolares em dezenas de cidades gaúchas
Dia do Desafio: acontece no final de maio e procura combater o sedentarismo.
Em 2011, mais de 3,7 milhões de pessoas participaram do Dia do Desafio no RS
Olimpíadas Comerciárias: ao longo do 2º semestre, acontecem competições municipais
e regionais, culminando com a final estadual, no mês de novembro, em Porto Alegre
Dia do Comerciário: em outubro, o Sesc desenvolve atividades artístico-culturais, que
visam a fortalecer a relação com os trabalhadores do comércio de bens e de serviços
Circuito Nacional Sesc Triathlon: etapa gaúcha reúne, em dezembro, atletas renomados
do triathlon nacional
Circuito Sesc de Minimaratona: ao longo do ano acontecem as etapas regionais, sendo a
final estadual no começo de dezembro, em Porto Alegre
Maturidade Ativa: atualmente, são 45 Clubes Sesc da Maturidade Ativa no RS
Mesa Brasil: programa de combate ao desperdício de alimentos que atua na forma de
colheita urbana e desenvolve ações educativas junto a instituições sociais
Sorrindo para o Futuro: vencedor da categoria Destaque em Responsabilidade Social
do Top de Marketing ADVB 2005, o projeto é o maior programa privado de saúde
bucal preventiva no RS
Arte Sesc: realização de atividades culturais (artes visuais, cênicas e música) em
centenas de cidades gaúchas
Turismo Social: é a mais antiga atividade do Sesc. Desde 1946 oportuniza aos
trabalhadores do comércio de bens e de serviços o acesso a momentos de lazer
Saúde Sesc: reúne um conjunto de ações já desenvolvidas pela entidade em centenas
de municípios gaúchos, e tem como destaques Mostra Casa da Saúde Sesc, Unidade
Sesc de Saúde Preventiva e quatro Unidades Móveis OdontoSesc
Sesquinho: o Sesc conta com 15 Escolas de Educação Infantil em todo Estado
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 41

42
S
enac
OpOrtunidade
de qualificação para o mercado
Senac-RS comemora 65 anos aproveitando o bom momento do cenário
profissional brasileiro, que tem alta demanda por profissionais capacitados.
Cursos técnicos na modalidade EAD estão em destaque
Aqualificação profissional é um
importante fator para o desenvolvimento
de um país. O Brasil vive um momento
positivo no cenário econômico, em que
o mercado de trabalho oferece boas va-
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
gas para quem tem vontade de crescer e
se destacar. Contudo, para aproveitar as
oportunidades, é preciso estar preparado.
É na constante busca desse objetivo
que o Senac-RS celebra 65 anos
Jéssica Amaral, Daniela Melo e Renata Araújo são alunas do Senac e representarão o Brasil na etapa
final do WorldSkills, na capital inglesa
SinARA OliveiRA/DivulgAçãO SenAc/RS
e orgulha-se dos mais de 6 milhões de
gaúchos capacitados nesse período. “E
agora, mais do que nunca, o país cresce
e se desenvolve, e a educação profissional
ocupa um papel relevante, pois
oportuniza capacitar mais pessoas em
menos tempo”, avalia o diretor regional
do Senac-RS, José Paulo da Rosa.
Ele afirma que há muitas conquistas a
destacar, mas a valorização da educação
profissional é o fator que continua
a evidenciar o trabalho desenvolvido
pela entidade.
Em 2011, o Senac lançou, em
âmbito nacional, o programa Senac
na Copa, que visa à capacitação de
mais de um milhão de brasileiros até
o mundial de 2014, com um investimento
de R$ 230 milhões somente no
Rio Grande do Sul. “Eventos especiais,
como a Copa do Mundo, destacam a
importância de profissionais qualificados
no comércio de bens, serviços e turismo,

que é o segmento de atuação do Senac”,
aponta o diretor, reforçando a expectativa
de preparar 230 mil pessoas para o
evento, metade de forma gratuita. Entre
os cursos de formação e aperfeiçoamento,
capacitação, técnicos, graduação e
pós-graduação, o Senac oferece oportunidades
de educação profissional nas
áreas de administração, moda, turismo,
hotelaria, idiomas, tecnologia da informação,
design e muitos outros.
Em 2011, há diversos cursos em
andamento, mas o destaque fica por
conta da oferta ampliada de cursos
técnicos, em especial os recentemente
autorizados pelo Conselho Estadual de
Educação (CEED-RS) na modalidade
Ensino a Distância (EAD), que se iniciam
neste mês de setembro. “O nível
técnico tem se revestido de importância
porque é um nível fundamental para o
crescimento econômico e para a inserção
das pessoas no mundo do trabalho.
E o Senac tem ampliado sobremaneira
a oferta desses cursos, inclusive na modalidade
EAD, valendo-se dos recursos
de Tecnologia da Informação, que hoje
estão muito mais avançados”, salienta
José Paulo da Rosa.
Formatura do Programa Senac gratuidade, no ginásio Tesourinha, em Porto Alegre
capacitação em dia
Confira algumas conquistas recentes do Senac-RS
WorldSkills
Competição mundial de educação profissional, cuja final ocorre em outubro, em Londres.
Jéssica Amaral, Daniela Melo e Renata Araújo são alunas do Senac-RS e garantiram a vaga
brasileira na competição. A oportunidade é resultado da Olimpíada do Conhecimento,
considerada a maior competição de educação profissional das Américas. É realizada pelo
Senai a cada dois anos, incentivando o desenvolvimento de competências e promovendo
a educação profissional em todo o Brasil.
Programa Senac de Gratuidade (PSG)
Divide-se em cursos de Aprendizagem, Capacitação e Técnicos, oferecidos de forma gratuita
à população de baixa renda. Em 2011, a previsão é de capacitar mais de 21 mil pessoas.
Em seu primeiro ano de existência (2009), foram capacitadas mais de 45 mil pessoas,
gratuitamente, com 94% de satisfação dos alunos. No ano passado, o PSG ofereceu
cerca de 40 cursos diferentes no Estado, nas áreas de beleza, moda, gestão e comércio,
informática, saúde, turismo e hotelaria e infraestrutura.
Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec)
Acordo firmado entre o Governo Federal e o Sistema S (Senac e Senai), que tem por
objetivo a inclusão social, qualifica o ensino médio e profissionais atuantes no mercado
ou desempregados. Voltado a estudantes do ensino médio da rede pública (jovens e
adultos) e beneficiários de Seguro Desemprego, oferece as modalidades de curso técnico
(mínimo de 800 horas-aula) e Formação Inicial e Continuada (FIC) (mínimo de 160
horas-aula). Os recursos do programa virão do Ministério da Educação, do Fundo de
Amparo ao Trabalhador (FAT) e do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES). Este ano, serão ofertados somente cursos FIC, com a expectativa de
atender 100 mil alunos. Em 2012, começam as ser ofertados cursos técnicos.
JOãO AlveS/DivulgAçãO SenAc-RS
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 43

44
E
ducação
Formando
empreendedores
Atentas à movimentação do mercado profissional, as universidades vêm reformulando
seus currículos e investindo em projetos de empreendedorismo. A ideia é formar jovens
dispostos a ir além do tradicional emprego
Formar excelentes profissionais é
uma das principais missões de instituições
acadêmicas. E durante muitos anos, o
destino pós-formatura resumia-se, essencialmente,
a duas opções: atuar como
funcionário em uma empresa privada
ou como servidor público. Atualmente,
o empreendedorismo também é uma
possibilidade e, em muitos casos, até
preferência. Para crescer, o país precisa
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77
de pessoas dispostas a inovar, a investir
suas forças em projetos novos. As faculdades
já estão desenvolvendo alunos
com esse pensamento.
Nas universidades, o estímulo acontece
tanto por meio do currículo dos
cursos de graduação e pós-graduação
como através de atividades extracurriculares.
A ESPM Sul, por exemplo, conta
com a Empresa Júnior, formada e geri-
Empresa Jr. da ESPM Sul desenvolve profissionais com capacidades gerenciais
RodRigo CaStilhoS/divulgação ESPM Sul
da pelos alunos da faculdade. Lucianne
Canto, presidente da Empresa Jr. e aluna
da instituição, explica que a iniciativa é
aberta a todos os alunos da ESPM Sul.
“A empresa funciona como qualquer
empreendimento, inclusive visando ao
lucro.” O trabalho desenvolvido por lá
está diretamente relacionado aos cursos
da faculdade. “Nosso foco é em marketing,
planejamento e pesquisa.”
O trabalho é voluntário e toda a renda
gerada pela empresa é reinvestida na
própria iniciativa, que conta ainda com
o forte apoio da faculdade. Lucianne
explica que os estudantes buscam não o
retorno financeiro, e sim o desenvolvimento
de competências para que possam
se destacar ainda mais no mercado. Todo
o funcionamento do negócio ocorre tradicionalmente
e os ‘funcionários’ passam
por processos de seleção semestralmente.
“Desde o 1º semestre da faculdade.” Os
cargos são divididos entre consultores e
diretores e ambos entram na empresa por
meio de processo de seleção.

Ir além
A Feevale, de Novo Hamburgo,
forma, acima de tudo, empreendedores.
“Temos a consciência de que, em
geral, as pessoas não nascem empreendedoras,
por isso devemos trabalhar o
desenvolvimento de competências para
garantir, inclusive, o desenvolvimento
da região”, comenta Cíntia Carvalho,
professora de Faculdade de Comunicação.
Para incentivar os alunos e mostrar
que defende a iniciativa individual, a
Feevale é parceira em diferentes projetos,
inclusive na área de pesquisa.
Os cursos de comunicação da universidade
de Novo Hamburgo têm a disciplina
Estágio I, que propõe aos alunos
desenvolver uma empresa ou produto.
Cíntia é uma das professoras da disciplina
e conta que a finalidade é a aplicação da
teoria de forma integrada. “Estimulamos
o empreendedorismo por meio da criação
de um produto ou serviço inovador.” Os
próprios alunos decidem em qual ideia
trabalhar; no entanto, a proposta deve
ter um diferencial. “Queremos que nos-
sos estudantes saiam da esfera da empregabilidade,
que comecem a pensar e agir
de forma empreendedora.”
Karina Fensterseifer é aluna de Relações
Públicas e participou da disciplina.
Ao lado dos colegas, desenvolveu o projeto
Gaucheria. “Propusemos a repaginação
dos produtos típicos gaúchos, apostando
em design e moda.” A iniciativa
foi destaque em outros espaços da universidade,
chegando até a incubadora
da Feevale. “Estudamos a viabilidade, e
o Gaucheria era realmente bom, mas em
função de todos termos outros projetos
a professora Cíntia, da Feevale, incentiva o
pensamento inovador em seus alunos
lúCia SiMon
lEonaRdo SoaRES da RoSa/divulgação FEEvalE
pessoais não conseguimos levar adiante.”
Apesar de não ter saído do papel, a
proposta despertou novas possibilidades
no horizonte de Karina. “A rotina acadêmica
não tem como não inspirar novos
projetos para depois da faculdade, pois
durante a graduação entramos em contato
com diferentes ideias, professores e
colegas, que nos apresentam novas perspectivas,
atiçando nossa criatividade e
espírito empreendedor.”
Na Universidade de Caxias do Sul
(UCS) nasceu, em 2000, o primeiro
projeto de formação empreendedora.
A iniciativa surgiu no curso de Ciência
da Computação, a partir da primeira disciplina
voltada para o assunto, conforme
Maurício Galimberti, coordenador do
Núcleo de Empreendedorismo, Tecnologia
e Inovação (Net Inovação), da Universidade
de Caxias do Sul. “Acreditamos
que não se formam empresários em uma
única disciplina, por isso criamos o projeto.”
Para desenvolver o núcleo, o professor
Galimberti conheceu iniciativas de
outras faculdades pelo país e elaborou um
programa voltado especificamente para o
público da UCS. “Fomos criando fôlego
e outros cursos da área de TI se interessaram.
Em 2005, 11 cursos já faziam parte.”
O modelo de funcionamento do Net
Inovação é dividido em sete categorias,
voltadas para estudantes e para aproximação
com o mercado. “Queremos que
os alunos apostem em suas ideias, criem
suas empresas e gerem lucro para reinvestir
no projeto. Esse é, na verdade, nosso
maior desafio.” Galimberti defende que
empreendedorismo e inovação são essenciais
para o sucesso profissional. “E mais
do que isso: para o desenvolvimento e
sustentabilidade da região.”
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 45

Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 Visão Tributária
46
A
Lúcia Simon
Rafael Pandolfo
Consultor tributário da Fecomércio-RS
“Como bem ponderava São Gregório Magno, não é aos saltos que se
sobe uma montanha, mas a passos lentos.”
s mudanças da MP 540/11
Muitas das reformas necessárias ao ordenamento
tributário brasileiro dispensam alteração
da Constituição e, até mesmo, a aprovação de
leis. Dependem, apenas, de vontade política e
coragem para mudar estruturas incompatíveis
com as necessidades do momento por que passa
nossa sociedade. A MP 540/11 é a maior
prova disso. Editada pelo Poder Executivo, inseriu
profundas modificações em regimes tributários
cristalizados pelo tempo, que podem ser
resumidas da seguinte forma:
I – Institui uma espécie de crédito federal
de exportação que, equivalente a até 3% das
receitas de exportação, poderá ser compensado
com outros tributos federais ou ressarcido;
II – prevê a redução da alíquota do IPI para
a indústria automotiva, benefício atrelado a
projetos de inovação tecnológica, a níveis de
investimento e a nacionalização da produção;
III – Possibilita a dedução, da base de cálculo
do IRPJ e da CSLL, de despesas com projetos
de pesquisa científica e inovação tecnológica
realizados por determinadas pessoas jurídicas,
observados alguns requisitos;
IV – Aumenta a alíquota de IPI do cigarro
para 300%;
V – Reduz, de forma gradativa, o prazo
para apropriação das contribuições para o
Pis/Cofins, em relação à aquisição de máquinas
e equipamentos destinados à produção
de bens e/ou prestação de serviços, autorizando
a apropriação integral a partir de julho
de 2012;
VI – Substitui a contribuição patronal
para o INSS (20%) das empresas de tecnologia
e das indústrias de móveis, calçados e
vestuário, pela tributação de 2,5% e 1,5%,
respectivamente, das suas receitas brutas;
VII – Aumenta em 1,5% a alíquota do Pis/
Cofins para a importação dos produtos que
também são produzidos pelas empresas de
tecnologia e indústrias há pouco referidas;
VIII – Prevê estímulos para empresas
que investem em pesquisa científica e
inovação tecnológica. As alterações beneficiam,
preponderantemente, os exportadores,
protegendo a indústria nacional.
É verdade que poderiam ser mais benevolentes
com outros segmentos da economia
(comércio e a prestação de serviço),
omissão que não apaga o avanço representado
pelas modificações. Aliás, como bem
ponderava São Gregório Magno, não é aos
saltos que se sobe uma montanha, mas a
passos lentos. Estamos adiante. Aguardemos
os próximos passos.

G
lossário
MargeM
de contribuição
Calcular corretamente a margem de contribuição é essencial para pagar os custos
fixos da empresa e chegar ao lucro. O índice pode ser elaborado considerando todo
o negócio ou os produtos individualmente
Um dos cálculos frequentes na
rotina das empresas é a margem de contribuição.
Segundo Paulo Sallin, consultor
de empresas, o índice pode ser obtido
considerando todo o negócio, produto
a produto, ou ainda linhas de produtos.
“O empresário confunde margem bruta,
margem de contribuição e margem líquida.
Para ele, margem líquida é o lucro da
gôndola ou de toda a empresa.”
Margem de contribuição é chamada
assim porque contribui para pagar a
despesa fixa da empresa e o lucro; no
entanto, são os custos variáveis que entram
no valor da margem. Se a empresa
comprar um produto por R$ 1 é preciso
adicionar ao custo do produto o valor
dos impostos e da comissão do vendedor.
“Assim, por exemplo, o produto foi
adquirido por R$ 1, será vendido por
R$ 2 e tem mais R$ 0,50 em impostos
e comissão de vendedor. Destes R$ 2
sobrarão R$ 0,50, que são a margem
que o comerciante tem.” Se o comer-
ciante vender somente esse produto,
ele precisa fazer um cálculo que inclua
o custo fixo. Por exemplo, se meu custo
fixo (aluguel, telefone) é de R$ 1.000, é
preciso calcular quantos produtos preciso
vender. Ganhando R$ 0,50, teria
que vender 2 mil produtos.
Para muitos comerciantes, este resultado
chama-se lucro bruto; contudo,
segundo Sallin, o nome técnico é margem
de contribuição. “A margem de
contribuição é o valor do produto menos
os custos variáveis desse item. E no
varejo, custo variável é o valor que pago
pelo produto + impostos diretos (ICMS,
Pis, Cofins) + comissão do vendedor.
Margem de contribuição
De acordo com o consultor de empresas Paulo Sallin, o cálculo para chegar à
margem de contribuição é o seguinte:
Preço de venda do produto – Custos variáveis (Custo do produto + Impostos
+ Comissão do vendedor) = Margem de contribuição
O que sobrar é margem de contribuição”.
E essa margem irá contribuir para
pagar o custo fixo, por isso, preciso calcular
quantos produtos terei que vender
para pagar a estrutura. “Na realidade é
para pagar o custo fixo + o lucro, que
não está na margem de contribuição.”
Por exemplo, uma butique que vende
R$ 100 mil em produtos por mês.
Ela tem custo de R$ 50 mil no produto.
Desse valor, ela tem que tirar os impostos
e a comissão. Sobram R$ 30 mil
(sem o custo do produto, o imposto e
a comissão). Esse valor deve pagar os
custos fixos e o lucro, que é uma média
de 10 a 20%.
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 47

Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 Visão Trabalhista
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Lúcia Simon
Flávio Obino Filho
Advogado trabalhista-sindical da Fecomércio-RS
“O ativismo judicial sinalizado pelo STF transformou a casa
O STF e o aviso prévio
A Constituição Federal de 1988 estabeleceu
como direito do empregado, em caso de
rompimento do contrato de trabalho, aviso
prévio proporcional ao tempo de serviço, de no
mínimo de 30 dias, na forma da lei. Passados
mais de 20 anos, a matéria ainda não foi regulada
pelo Congresso Nacional, subsistindo a
regra geral de 30 dias sem vinculação com o
tempo de serviço. O STF, recentemente, iniciou
o exame de mandados de injunção em que
os interessados pleiteiam que seja garantido o
exercício do direito previsto na Constituição.
Na oportunidade, ministros sugeriram que a
Corte, ante a omissão do legislativo, fixasse regra
para os casos examinados. Várias alternativas
foram cogitadas. O ministro Marco Aurélio
chegou a propor que além dos 30 dias previstos
em lei fossem concedidos adicionalmente 10
dias por ano de trabalho. O ministro Cezar Peluso
cogitou em uma indenização de um salário
mínimo para cada cinco anos de trabalho.
A decisão somente vale para os casos concretos,
mas autoriza todos os trabalhadores
brasileiros que tiveram aviso prévio de 30 dias
na forma da lei vigente – e que seriam beneficiados
pelo critério eleito na decisão – a buscarem
o pronunciamento do STF em seu favor.
Passados 60 dias do episódio, os processos não
retornaram à pauta. O STF tem sofrido pressão
de todos os lados. As Confederações patronais
em ambiente legislativo.”
sugeriram uma regra sem efeitos retroativos e
tímida em termos do aumento do período. A
posição das centrais foi em sentido diametralmente
oposto. Sabem as lideranças de trabalhadores
e empresários que o estabelecido pelo
STF será o mínimo que prevalecerá em futura
regulamentação pelo Congresso Nacional.
O ativismo judicial sinalizado pelo STF
transformou a casa em ambiente legislativo.
Não se duvide que lobistas estejam conversando
sobre os processos com Ministros. O STF
está “esnucado”. Se decidir no caso concreto,
estará autorizando milhões de trabalhadores
demitidos nos últimos anos a seguirem o mesmo
caminho, congestionando e inviabilizando
o funcionamento da mais alta Corte judiciária
do país. Mesmo que crie, usurpando poderes
do legislativo, uma regra de transição aplicável
a todos os trabalhadores, o exercício do direito
dependerá de execução forçada, estabelecendo
o caos na Justiça do Trabalho.
Nesse cenário, a solução honrosa para o
STF – que ameaçou se travestir de ente legiferante
– é manter o entendimento até hoje
prevalecente – são apenas duas as exceções
–, declarando a omissão e limitando-se a comunicar
ao Poder Legislativo para que tome as
providências necessárias, ou seja, edite norma
fixando a regra de proporcionalidade entre o
tempo de contrato e o período de aviso prévio.

Pascal Thauvin/sTock.xchng
&
Mais Menos
meRcado da beleza
R$ 27,3 bilhões
foi o valor investido pela classe mé-
dia brasileira em produtos de higie-
ne pessoal. O dado é da Associação
Brasileira da Indústria de Higiene
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
(Abihpec), que ainda prevê cresci-
mento de 13% para este ano.
sem tURistas
R$ 352 milhões
foi o valor gasto pelo Ministério do
Turismo em cidades beneficiadas com
obras e que não recebem turistas.
tRansações móveis
A Motorola Mobility foi adquirida
pela Google por
US$ 12,5 bilhões.
O objetivo da transação é fortalecer o
mercado dos dispositivos com Android.
Ritmo lento
Segundo nota da Firjan, a geração de
empregos no Brasil foi mais lenta no
primeiro semestre de 2011, com
1,2 milhão
de postos de trabalhos com carteira
assinada criados.
demissão complicada
De acordo com pesquisa da consultoria
Lens & Minarelli,
40%
dos setores de RH das empresas não
possuem políticas definidas
para demissões.
bRasil digital
O Brasil ocupa a
3ª posição
mundial em relação a vendas de
computadores. Segundo a consultoria
IDC, foram comercializados 3,86
milhões de máquinas, 12,5% a mais, se
comparado ao ano passado.
menos falsificação
Levantamento realizado pela Associação
Brasileira das Empresas de Software e
pela Entertainment Software Association
contabilizou um crescimento de
486%
de apreensões de softwares falsificados em
julho, no comparativo ao mês anterior.
UniveRsidades no Rs
O estado deve agregar mais
40 escolas
federais de educação profissional
até 2013. Até lá, a previsão é de
que sejam construídas mais sete
instituições de ensino em diferentes
regiões do Rio Grande do Sul.
igp-m volta a sUbiR
O Índice Geral de Preços do Mercado
(IGP-M), da Fundação Getulio Vargas
(FGV), fechou em 0,44% no mês
de agosto, dando fim à deflação dos
meses anteriores.
3,48%
é o acumulado do ano até o momento.
alan aycock/sTock.xchng
vendas pela tela
A consultoria E-bit divulgou
um aumento de
24%
no comércio online brasileiro
no primeiro semestre de
2011. O rendimento recorde
angariou R$ 8,4 bilhões.
sanja gjenero/sTock.xchng
Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 49

Bens & Serviços / Setembro 2011 / Edição 77 Negócios
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Arquivo pessoAl
Christian Barbosa
Especialista em administração do tempo e produtividade
“Nosso trabalho é ilimitado, vamos sempre achar coisas
A vida acontece lá fora!
Qual foi a última vez em que você saiu
do trabalho com energia total, disposição e
vontade de estudar, fazer um exercício, ler
um livro, brincar com seus filhos ou algo diferente
para você? Muitas pessoas não lembram
da última vez que conseguiram sair do
trabalho com disposição para literalmente
fazerem algo por suas vidas.
As empresas viciadas nas urgências, a
má gestão do seu tempo e da equipe, a falta
de prioridades claras, o excesso de reuniões
e o volume desnecessário de e-mails criaram
uma “matrix corporativa”, exatamente
como no filme Matrix.
Vivemos dentro desse mundo viciante,
que nos envolve por completo, suga nossa
energia, nos dá a impressão de que o tempo
está correndo mais rápido, e no final, fica
aquela sensação de que algo não foi feito. Já
se sentiu assim alguma vez?
Esse “algo que não foi feito” é literalmente
você! Que está sempre sobrevivendo
nesse ambiente, mas nunca sai da “matrix”
para viver de verdade. É para isso que serve
a administração de tempo, a produtividade
e tudo isso sobre o que vivo falando. Para tirar
você da Matrix! Nosso trabalho é ilimitado,
vamos sempre achar coisas para fazer,
nunca acaba. Agora, o seu tempo é limitado.
Isso significa que se você não colocar
para fazer, nunca acaba.”
um limite para sua vida profissional, a vida
pessoal não vai existir. Tudo pode ser negociado
ou priorizado para outro momento, e
quando não tiver jeito, deve ser a exceção e
nunca a regra.
A chave para tornar isso uma realidade
é trabalhar melhor, de forma mais inteligente,
utilizando melhor seu tempo no dia
a dia. Você deve descobrir aquilo que mais
consome seu tempo e trabalhar na redução
desse item, aprender a priorizar com base
em critérios de resultado para conseguir
planejar e ter maior flexibilidade.
Existem várias formas de fazer isso. Uma
delas é criar uma meta pessoal de redução do
seu horário de trabalho. Por exemplo, vamos
supor que você trabalhe 12h/dia, você poderia
colocar uma meta de reduzir para 11h/dia
nos primeiros 60 dias. Isso é realista, vá aos
poucos. Quem tem um motivo forte, uma
boa razão para “viver fora da matrix” vai
conseguir. Isso é limitar seu tempo, aprender
a usar bem as horas dentro do expediente e
evitar uma sobrecarga de horas.
Eu já trabalhei isso diversas vezes com executivos
que querem viver seu tempo com mais
sabedoria, dá resultado, claro que não da noite
para o dia, demora, mas acontece. Quem
quer faz, quem não quer sempre vai encontrar
uma desculpa. A vida acontece lá fora!