Auto-avaliação de serviço - PSP

disponibilizados esforços colectivos, que apostaram no empenhamento dos
seus colaboradores como chave de sucesso.
OB 12 Ponderação de 50%
Difundir 3 boas práticas de
policiamento de proximidade
(metodologia da RCC - Rede
Comum do Conhecimento)
Ind 12
Quadro n.º 12
Objectivo Operacional n.º 12 – QUAR
N.º de boas práticas divulgadas pela
Intranet da PSP
Peso 100%
N.A
3 6 200%
Como resultado de uma estratégica, apostada em servir melhor o cidadão, a
PSP pautou a sua acção pelo desiderato de satisfação do cliente externo, o
que gerou o reconhecimento de 6 programas vocacionados para o serviço ao
cidadão, pela Agência da Administração Pública (AMA), inseridos na Rede
Comum de Conhecimento (RCC), a nível europeu: o Sistema Táxi Seguro; o
Sistema de Queixas Electrónicas (SQE); o Sistema Integrado de Informação
Sobre Perdidos e Achados (SIISPA); o Programa Turista em Segurança; o
portal Verão Seguro – Chave Directa; e ainda o Programa Integrado de
Policiamento de Proximidade (PIPP), que aglutina, entre outros programas, o
Escola Segura.
Tendo em conta todo o esforço dispendido, a PSP superou o objectivo em
causa, conseguindo uma taxa de execução de 200%, consolidada com um
desvio positivo de 100%.
OB 13 Ponderação de 50%
Desmaterializar 20% dos
processos de licenciamento
de armas registados em 2008
Ind 13
Peso
Quadro n.º 13
Objectivo Operacional n.º 13 – QUAR
Número de processos
desmaterializados em 2008 / Total
de processos registados em 2008 *
100
(c)
100%
N.A 20 20,60
O novo paradigma da sociedade de informação proporciona aos serviços
públicos diversas ferramentas tecnológicas, visando aumentar a satisfação do
cliente externo. Neste âmbito, a PSP, através do recurso a ferramentas
informáticas, vocacionadas para áreas específicas, como o domínio do
armamento, conseguiu desmaterializar 20,60% do total dos processos que
Gabinete de Estudos e Planeamento – DN/PSP pág. 10 de 17
X
X
103%
100%
3%