Revista de Dezembro 2011 - Aciro

CONSULTÓRIO
ECONÓMICO
Informamos os empresários que podem consultar a nossa
técnica Dra. Helena Reis para estudos de viabilidade e
elaboração de candidaturas aos programas de Apoio para
o Comércio, Indústria e Serviços, no seguinte horário:
3.ª, 4.ª e 5.ª feiras
das 9,00 às 12,30 horas
CONSULTÓRIO JURÍDICO
Consultório Económico 17
Princípios a Ter em Conta
nas Relações Humanas
(Comerciais, Laborais, ...)
Helena Reis
Consultório Económico
Cada vez mais, com a correria do dia-a-dia e as mil e uma
coisas que há para fazer, vão-se perdendo alguns princípios
fundamentais, que acabam por ser esquecidos, como se a
falta de tempo fosse desculpa para tudo…
Contudo, no que toca ao relacionamento com os outros,
há princípios que não devemos descurar, caso seja nossa
intenção criar e manter bons relacionamentos, sejam eles
pessoais, laborais ou comercias.
Nesse sentido resolvi, talvez também inspirada pelo Quadra
que se aproxima, trazer alguns princípios de relações
humanas que podem e devem ser aplicados no contexto
empresarial, nomeadamente no relacionamento com os
clientes e com os colegas de trabalho. São princípios muito
fáceis de aplicar, não custam dinheiro e podem fazer toda a
diferença, melhorando o estado de espírito e o ambiente no
local de trabalho e podendo definir uma fonteira entre perder
ou fidelizar clientes:
Eis então alguns exemplos:
• Valorizar os outros – todos gostam de ser apreciados,
valorizados, sentir-se importantes e/ou especiais. Por
vezes basta um pequeno elogio.
• Não censurar - a censura só gera mau estar, ressentimento
e não resolve nada;
• Vestir a pele alheia – Se nos colocarmos do lado do outro,
é mais fácil percebermos o que sente e o que pretende,
sendo assim possível despertar-lhe o interesse, falandolhe
do que deseja;
• Interessar-se genuinamente pelos outros – É mais fácil
“fazer amigos” em dois meses interessando-se pelos
outros, do que em dois anos tentando que se interessem
por si;
• Sorrir – Não há ninguém que fique indiferente a um sorriso
simpático e sincero (não confundir com riso ou gargalhada).
Mesmo que o interlocutor não esteja nos melhores dias,
o seu sorriso fá-lo-á mudar de estado de espírito e
certamente o diálogo será muito mais fácil e tranquilo.
• Tratar o outro pelo nome – As pessoas gostam de
ser tratadas pelo nome, pois sentem-se valorizadas e
especiais.
• Dar atenção ao que outro diz – A atenção exclusiva à
pessoa que está a falar é mesmo muito importante, nada
a pode lisonjear tanto. Não receba ou envie mensagens de
telemóvel enquanto falam consigo…
• Ser simpático/educado – A simpatia e a educação são
sempre bem-vindas, sendo inclusivamente geradoras de
respeito e harmonia.
• Procurar consensos – Procure obter um sim logo de
início. Comece pelos assuntos em que sabe estarem de
acordo. Não comece por discutir os assuntos em que
divergem.
• Teatralizar q.b. – Utilize exemplos, seja criativo, faça
demonstrações, mas não exagere, não se torne demasiado
teatral e aborrecido;
• “Ocupar Espaço” sendo modesto – Deve procurar estar
bem informado e falar com convicção e segurança, mas
sem exibicionismo. Quanto mais se vangloriar dos seus
conhecimentos ou do que tem de bom, menos credível se
torna.
• Não discutir – Evite as discussões, pois o único meio de
se sair bem delas é mesmo evitá-las.
• Acreditar sempre no que se defende – Ganhe confiança
merecendo-a. Deve estar primeiro convencido, antes de
tentar convencer os outros.
• Ser sucinto – Procure ser claro e direto nos assuntos que
tem a tratar, caso contrário correrá o risco de tornar-se
maçador e confuso.
A falta de tempo não pode mesmo servir de desculpa….
Boas Festas!
Lembramos os nossos associados que podem consultar a nossa técnica,
Dra. Paula Louro Sousa, para questões jurídicas relacionadas com a
actividade empresarial, nos seguintes dias:
Segundas-feiras
da primeira e terceira semana de cada mês.
Horário: das 10,00 às 12,00 horas.