Fevereiro de 2011 - Jornal Vila Ema

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O cliente tem sempre razão?
Q
EDITORIAL A Empresária Patrícia Longhi falará
uando a gente entra num estabelecimento comercial, a velha história
de que “o cliente tem sempre razão” nem sempre é levada em con-
sideração. Tudo bem, nem sempre a gente tem razão em tudo, mas
de uma coisa não dá pra abrir mão, o bom atendimento é uma delas.
Penso que o cliente, seja ele quem for, deve ser bem atendido nos
estabelecimentos comerciais por respeito e também pelo interesse
comercial. Porém, infelizmente, não é o que o JORNAL VILA EMA tem
constatado, no período curto de um mês, quando estivemos visitando
alguns comércios da região.
Considerando que o comércio local é conhecido como “altamente”
qualificado, ainda há comerciantes e funcionários que não se encaixam
em tal designação. Há casos em que o estabelecimento simplesmente
não responde às solicitações do cliente ou não entram em contato
quando a gente quer tirar uma dúvida ou pede algum esclarecimento.
Simplesmente somos ignorados, não há retorno às ligações e, convenhamos,
uma ligação para atender um cliente não custa nada.
Outro dia, procurei pela proprietária de uma loja para tirar uma dúvida
e não tive retorno, liguei várias vezes, deixei meu cartão para que a lojista
retornasse e nada. Que pena! Perdeu um cliente por falta de atenção.
Pior ainda é ir a um lugar onde o cardápio é ótimo, o espaço agradável,
moderno e aconchegante, tudo, ou melhor, quase tudo de bom, pois
o atendimento é péssimo. Garçons mal-educados, desatentos e desinteressados,
uma combinação perigosa que acaba desfavorecendo todos
os pontos positivos da casa.
Numa das minhas visitas ao comércio da região, visitei um desses
locais e foi decepcionante, a casa era linda e a culinária de tirar o chapéu,
mas o atendimento era ruim. Pra se ter uma idéia, o atendimento a minha
mesa foi realizado pelo gerente por causa da falta de vontade do garçom
que trabalha no local. Será que ele não foi com a minha cara???
O pior é que as coisas negativas tendem a ser mais fortes e divulgadas
do que as positivas. Há pouco tempo, um amigo comerciante não
agüentou a má fama do estabelecimento e teve que fechar as portas,
quando seria bem mais fácil profissionalizar a mão de obra, buscar e
colocar em prática, de fato, a excelência no atendimento.
Por falar em “por em prática”, os comerciantes da Avenida Adhemar
de Barros estão presta a por em prática o Circuito Adhemar de Barros,
um projeto de resgate dessa que é uma das principais avenidas de São
José dos Campos. O JORNAL VILA EMA acompanha há anos essa história
e torce muito para que realmente dê certo, pois a cidade merece.
E o JORNAL VILA EMA, “antenado” às novidades do mercado, não
poderia ficar de fora do sucesso das compras coletivas. A partir de agora
você poderá participar de promoções imperdíveis no comércio da
região, apenas apresentando um ticket recortado do anunciante. Uma
novidade e tanto para quem não abre mão da qualidade, mas adora ganhar
descontos.
O horário de verão chegou ao fim, mas a disposição para caminhar e
praticar atividades físicas não pode acabar, principalmente porque vem
aí o 7º Rally a Pé Jornal Vila Ema. Prepare-se para mais uma edição
desse tradicional encontro do bem-estar, da aventura e da diversão.
Boa leitura.
Jornal Vila Ema
EXPEDIENTE
Distribuição gratuita e dirigida em edifícios ndomínios
e comércios das regiões: Sudoeste, Oeste e Sul.
DIRETOR GERAL
Majella Bustamante
JORnALIsTA REspOnsávEL:
Majella Bustamante - MTB 12.187
DEpTO. DE JORnALIsMO:
Débora Bianco
DEsIGn GRáFICO / DIAGRAMAÇÃO:
360 mkt & design - E-mail: diegople@gmail.com
DEpARTAMEnTO COMERCIAL
Thaís Martinez e Tânya Carneiro
COLAbORADOREs
Regina Dore e Nara Moreira
Participe do Jornal você também!
Sua opinião é muito importante para nós!
Envie sugestões ou críticas para:
Rua Serimbura,164 - Vila Ema - Cep.: 12243-360
São José dos Campos - Tel.: 3431-0274 / 9121-8333
E-mail: contato@jornalvilaema.com.br
MATERIAL nOTICIOsO:
Redação, Imprensa Hoje (PMSJC), ACI, e Assessorias de Imprensa.
como Ser Empreendedor e Fidelizar
clientes de forma eficaz
Caros leitores ser empreendedor
é uma arte que
requer alguns quesitos
diários na formação estrutural
dos negócios: ser otimista, perspicaz,
inovar, criar novas soluções,
desenvolver conhecimento
por conta própria, aculturar-se
diariamente, ler pelo menos 1 livro
ao mês, trocar 30 cartões de
visita ao mês seja em reuniões,
eventos, locais em geral. O mais
importante é ter claro: o empreendedor
que se antecipa, não
possui concorrentes pois, por
mais que existam 10 negócios
similares, com certeza, é possível
criar ações diferenciadas
para que não se caia na mesmice.
O INSTITUTO TALENTOS,
CRIADO HÁ 25 ANOS, DETÉM
Mulher
UMA FERRAMENTA ÚNICA QUE
EFETUA UM PROFISSIONAL EM
7 DIAS EM RH COM 1005 DE
ACERTIVIDADE COMPROVADA.
O grande avanço do empreendedor,
está em estar sempre
a frente, pensando no futuro de
forma positiva, ou seja: de que
vale continuar sendo a esteira
do mundo se, para conquistar
novos clientes, é preciso mostrar
coisas boas? Um cliente
conquistado, pode significar 10,
pois o que vale é a ação concreta
que gere rentabilidade, isso é
negócio bem sucedido.
Outro aspecto muito importante
é Pensar Grande, criar
novas oportunidades de crescimento
pessoal e profissional. O
Brasil é feito por cada indivíduo
Que traz beleza e luz aos dias mais difíceis. Que divide
sua alma em duas. Para carregar tamanha sensibilidade
e força. Que ganha o mundo com sua coragem. Que traz
paixão no olhar. Mulher, que luta pelos seus ideais, que dá a
vida pela sua família.
Mulher, que ama incondicionalmente, que se arruma, se
perfuma, que vence o cansaço. Mulher, que chora e que ri,
mulher que sonha...
Tantas Mulheres, belezas únicas,
vivas, cheias de mistérios e
encanto! mulheres que deveriam
ser lembradas, amadas, admiradas
todos os dias...
Para você, Mulher tão especial...
Feliz Dia Internacional da Mulher!
Uma homenagem do Toninho
Cabeleireiro.
Toninho fica no salão Ruiz Cabeleireiro
unidadeII, Av. Heitor Vila
Lobos, Vila Ema. 1290, Vila Ema,
3942-1502.
e aqueles que desejem: MUDAR
DE CARREIRA, CONHECER O
MERCADO EMPRESARIAL DE
SJCAMPOS E VALE DO PARA-
ÍBA, TROCAR DE POSIÇÃO NA
EMPRESA, BUSCAR NOVAS
OPORTUNIDADES, inscrevase
para o maior acontecimento
sobre Empreendedorismo e
Tendências à região do Vale do
Paraíba que ocorre em 24-02 e
14-04, em SJCampos. Nestes
dois fóruns empresariais cada
indivíduo poderá discorrer sobre
conhecimento e estar pré parado
para o que vai ocorrer com toda
região e onde poderá investir esforços.
Para se inscrever neste
fórum gratuito com doação de
alimentos e leite em pó, acesse
WWW.institutotalentos.com.br
Vivanna’s Fashion: Onde você encontra
o que precisa com preço justo
Especializada em moda feminina,
a boutique Vivanna`s Fashion
tem ótimas opções para mulheres
antenadas de todas as idades, que
prezam por roupas e acessórios de
qualidade.
Sempre pensando no bem-estar
e na elegância de suas clientes,
a Vivanna`s Fashion mantém diversas
opções de vestidos, calças
jeans, blusas e acessórios da moda
como óculos, bijuterias e cintos,
sempre com preços super convidativos.
Outro diferencial é que a boutique
atende todos os tamanhos,
mantendo em sua loja roupas que
vão desde o manequim 36 até 52.
Segundo Ana Célia, proprietária
da loja, a escolha das peças é feitas
com muito cuidado, seguindo o
estilo e a forma do corpo de suas
clientes. “Procuro atender todos os
gostos e estilos, para isso a escolha
da coleção é feita baseada na expectativa
de nossas clientes, alinhado
com o que é tendência”, afirma.
Localizada no coração do Vila
Ema, a Vivanna`s Fashion possui
um ambiente aconchegante, com
ar condicionado e mantém excelência
no atendimento, para melhor
conforto de suas clientes, objetivando
suprir as suas necessidades.
“Para total satisfação de nossas
clientes, que podem comprar sem
se preocupar com o pagamento,
toda compra pode ser parcelada
nos cartões Visa ou Master, ou até
mesmo no cheque”, afirma Ana
Célia.
A boutique Vivanna`s Fashion
fica na Rua Comendador Remo Cesaroni,
213 - Vila Ema. Tel.: 3921-
1380. O horário de funcionamento
é de 2ª a 6ª feira das 9h às 18h30 e
sábado das 9h às 13h30.
CVV abre curso
preparatório para
trabalho voluntário
O CVV SAMARITANOS, programa
de prevenção ao suicídio
e apoio emocional, mantido
pelo Centro de Valorização da
Vida, esta capacitando voluntários.
Os interessados em participar
do programa devem fazer
o curso preparatório nos dias
26 e 27 de fevereiro, das 08h00
às 17h00, na sede do CVV. Para
ser voluntário basta ser maior
de 18 anos, ter boa vontade,
espírito de solidariedade e estar
disposto a ajudar o próximo, dedicando
algumas horas de seu
dia em prol da vida.
O CVV fica na Rua Alfredo
Cesar, 134, Vila Cardoso- próximo
a Rodoviária Nova. Telefone
3921-4111.