2º semestre - Anac

4 - ANáLISE DE DEMANDAS RECEPCIONADAS
PELA OUVIDORIA NO II SEMESTRE DE 2011
4.1 - MANIFESTAçõES RECEBIDAS
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Gráfico 1 - Manifestações recebidas por semestre
1493
3456
2101
1779
2356
1320
1188
1514
2201
1º 2º 1º 2º 1º 2º 1º 2º 1º 2º
2007 2008 2009 2010 2011
O gráfico acima tem por objetivo demonstrar a evolução
da recepção de demandas pela Ouvidoria da ANAC ao longo
dos 5 anos de implantação.
4492
A oscilação crescente de demandas pode demonstrar
dois cenários: primeiro, a confiabilidade e divulgação do
trabalho da Ouvidoria em que usuários passam a procurar o
auxílio da unidade para resolução de conflitos na prestação de
serviços entre ele e a ANAC; segundo a inadequada prestação
de serviços pelo ente que por um ou outro motivo atingiu
consideravelmente usuários de maneira pulverizada.
Comparando-se os dois últimos anos, 6693 foram
registrados em 2011, um aumento próximo de 60% em relação
ao ano anterior.
Quanto à comparação dos dois últimos anos, o quadro
representa os dois fatores apresentados no segundo
parágrafo deste texto. Primeiro, a Ouvidoria realmente tem
afirmado seu papel dentro da instituição e os usuários têm
procurado cada vez mais a Ouvidoria seja para reclamar ou
para sugerir. Entretanto, especialmente em 2011, houve um
aumento significativo de reclamações sobre os serviços de
licenças e habilitações prestados pela ANAC em decorrência
da decisão tomada em centralizar a análise dos processos no
escritório do Rio de Janeiro, o que se fazia até então de forma
descentralizada regionalmente
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