2º semestre - Anac

a) Região Sudeste: Cerca de 45% de reclamações registradas
na Ouvidoria no 2º semestre de 2011 foram oriundas desta
Região. Em uma escala decrescente encontram-se São
Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo,
sendo que São Paulo teve uma parcela superior a 51% de
demandas e Rio de Janeiro em torno de 23%.
b) Região Sul: Nessa região, os dois Estados que mais
demandaram a Ouvidoria foram Paraná, com 363 registros,
e Rio Grande do Sul, 286 registros. Essa região foi a segunda
mais demandante com 20,75% de representatividade.
Podemos dizer que os problemas enfrentados pelos
usuários em geral foram basicamente os mesmos em todas
as regiões com a mudança dos processos de licenças e
habilitações;
c) Região Centro-Oeste: Demandou a Ouvidoria com 17,16%
de reclamações e os Estados com mais registros foram
Goiás com 239, Distrito Federal com 213 e Mato Grosso
com 158;
d) Região Nordeste: Essa região teve 12,02% de representatividade.
Os Estados que mais demandaram a Ouvidoria
foram: Pernambuco, Bahia e Ceará;
4 - ANáLISE DE DEMANDAS RECEPCIONADAS PELA OUVIDORIA NO II SEMESTRE DE 2011
e) Região Norte: Representou 6,75% do total de demandas
da Ouvidoria. Os Estados mais demandantes foram: Pará e
Amazonas.
4.3 - PROCESSAMENTO DAS MANIFESTAçõES
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Gráfico 4 - Atividades por Superintendência
2698
SSO
128 61 37 48 17
107
SRE SIA SAR SCD SAF STI
O gráfico 4 apresenta as atividades por Superintendência
segundo as demandas enviadas pela Ouvidoria e atendimento
pelas áreas técnicas.
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