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opinião/articulista
Internet da boca para fora
Falar sobre internet é uma delícia. Você pode
misturar o ingrediente que quiser e tudo combina.
É mais ou menos como concurso de barman: o cara mistura
um veneno azul com outro laranja, põe pimenta e leite
condensado, bate com gelo, rega com vodca, escolhe um
nome baseado numa canção que só gente cool finge que
conhece, e pronto. Pode beber. Uma delícia. Com a internet
rola o mesmo: já vi palestrante misturar sorrindo web com
bíblia, Karl Marx, Era de Aquarius, Humanidade 2.0,
antropologia da moda, tribalismos perdidos e até juventude
japonesa. E o público sempre sai feliz, achando que o
ingresso caríssimo valeu cada centavo. Todos levemente
inebriados, como no caso do drinque.
O problema da bebida exótica e da palestra heteróclita
(procure no dicionário, não tem a ver com ser ou não
espada) é a ressaca. Se você engoliu o papo-furado e trouxe
para o seu projeto as ideias açucaradas, terá dor de cabeça
na certa. Isso é, se sua cabeça não rolar na sequência.
Alguém já disse (o manifesto Clue Train, talvez?) que a
internet se resume a conversas. Well, falando assim, parece
fácil, mas isso é um grande problema, pois conversar não é
fácil. E nem estou falando aqui de marcas conversando com
consumidores. Estou falando de TI conversar com marketing,
criativo com atendimento, cliente com agência...
Você já viu esse filme, não? E sabe que essas conversas
são um inferno. Por que você cai, então, na conversa mole de
quem oferece drinques coloridos? Deve ser para esquecer,
design
René de Paula Jr.
User Experience Evangelist
Microsoft Brasil
@renedepaula
rene.de.paula@microsoft.com
Blog: O UAU Nosso De Cada Dia
http://blogs.msdn.com/
renedepaula
Chega de papo-furado e drinques coloridos. Um profissional interativo
precisa aprender a conversar com TI, negócios, criação, vendas...
como todo bebum diz, é isso que explica porque tanta gente
ouve doçuras de uma web imaginária. Para esquecer.
Pelo visto, isso funciona. Todo mundo esquece tão bem,
que o drama nunca muda: internet é uma conversa de
surdos, sites são primários, dinheiro é jogado fora, tempo é
desperdiçado e oportunidades, idem. O jeito é encher a cara
de tolices inebriantes. Ou... não. Se formos olhar de perto
casos de sucesso, veremos que o segredo não foi nada 2.0,
tecnológico ou digital. O segredo foi conversar direito: o
cara de TI ouviu direito o cara de marketing, que ouviu
direito a estratégia do presidente. Assim, cada um conseguiu
colocar de maneira clara seus interesses e receios, fez o
esforço de falar uma língua comum e, para completar,
conseguiu comunicar direitamente para a agência o que
queriam e o que esperavam como resultado.
O que eu quero dizer com “conversar direito”? Você
conversa, claro, mas muito provavelmente com gente igual a
você, com bagagem parecida com a sua e dando risada da
outra turma não digeratti. Isso, para mim, não é conversa, é
papo. Conversar de verdade implica aprendizado, abertura,
criação conjunta de um conhecimento que não existia.
Conversar não é um dom, é algo que se aprende. Eu
mesmo fiz um curso (http://tiny.cc/MVmJg) para melhorar
minha capacidade de conversar (e olha que eu falo para
caramba, mas não era tão aberto a ouvir). Saber conversar
com TI, negócios, criação. É disso que um profissional
interativo precisa. O resto é papo.
Ilustração//Alexandre Dias (Nani)
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