Newsletter 21 (JUN-10) - Prosonic

EDITORIAL
FOCO NO CLIENTE
A implementação de um
Sistema de Gestão da
Qualidade é um processo
complexo de melhoria contínua.
Na anterior edição da
newsletter explicámos as
razões que levaram a
Prosonic a avançar para
a certificação do seu sistema,
atribuída pela TUV
Rheinland Portugal e pelo
Instituto Português de
Acreditação (IPAC).
Nesta edição, damos a palavra
à empresa que nos
apoiou neste processo.
Manuel Capote, director
geral da Gestão Total,
salienta que a Prosonic
“impôs metas muito ambiciosas
e, acima de tudo,
não quis obter a certificação
a qualquer custo, mas
sim que esta se tradu zisse
numa melhoria efectiva
da prestação do serviço.
Deram um salto qualitativo
muito grande na focalização
no cliente, que é, precisamente,
o objectivo da
norma ISO 9001:2008.”
Mostrando a vitalidade
e a diversidade de áreas
de negócio em que a
Prosonic actua, abordamos
ainda nesta newsletter o
novo edifício inteligente da
Câmara Municipal do Seixal,
que conta com soluções
da empresa na área
dos audiovisuais e da
segurança electrónica.
Outro parceiro em destaque
é a construtora Tomás
de Oliveira, que optou pela
nossa solução global de
impressão em regime de
outsourcing, um modelo de
negócio que está em franco
crescimento e cuja ideia-
-chave é “um fornecedor,
um serviço, uma factura”.
Direcção de Marketing
news
n21
jun/10
SOLUÇÕES PROSONIC NO NOVO EDIFÍCIO
DA CÂMARA MUNICIPAL DO SEIXAL
A Câmara Municipal do Seixal decidiu concentrar todos os serviços técnicos e administrativos
num único edifício, que é já uma referência ambiental. Os sistemas de audiovisuais
e de segurança electrónica foram instalados pela Prosonic.
CONSTRUTORA TOMÁS DE OLIVEIRA
FIRME COM PROSONIC
A construtora Tomás de Oliveira é uma
empresa familiar, mas cresceu, modernizou-se
e alargou a sua actividade a outros
negócios e mercados. E a parceria com a
Prosonic continua firme.
(Páginas 4-5)
CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
(Páginas 2-3)
A Prosonic obteve recentemente a certificação
do seu Sistema de Gestão da
Qualidade. Neste processo, a empresa
beneficiou do grande know-how da Gestão
Total.
(Página 6)
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SOLUÇÕES PROSONIC NO EDIFÍCIO
INTELIgENTE DA CÂMARA MUNICIPAL DO SEIXAL
A Câmara Municipal do Seixal decidiu concentrar todos os
serviços técnicos e administrativos num único edifício, que
é já uma referência ambiental. Os sistemas de audiovisuais
e de segurança electrónica foram instalados pela Prosonic.
Raúl Lima
Mesmo antes da sua abertura ao público, prevista para
Setembro, o novo edifício da Câmara Municipal do Seixal
tornou-se já uma referência em termos ambientais.
Foi até o primeiro grande edifício de serviços no País a
obter a declaração de conformidade regulamentar no
âmbito da certificação energética.
A obra foi da responsabilidade da Assimec – Imóveis e
Construções de A. Silva & Silva, S.A., que privilegiou a
racionalização energética em todos os aspectos construtivos,
beneficiando da colaboração do Laboratório
Nacional de Engenharia Civil (LNEC).
O engenheiro responsável pela Gestão, Manutenção e
Segurança do edifício, Raúl Lima, sublinha o “óptimo
balanço energético” conseguido, “um compromisso
entre o que se gasta e o que podemos poupar, minimizando
as perdas de energia para o exterior e optimizando
consumos de electricidade”.
“Investimos em máquinas com eficiência energética
superior, numa fachada e envidraçados com sistemas
de impermeabilização e isolamento térmico e acústico”
– explica Raúl Lima.
O edifício está dotado de um sistema de gestão centralizada,
com um único posto de comando e apenas um
computador.
A água é um elemento em destaque no exterior. Uma
cascata e o espelho de água refrescam a vista… mas
não servem apenas para isso. “Este elemento não tem
apenas um papel decorativo”, salienta.
“Tem funções importantes ao nível energético e da segurança.
Temos um grupo hidropressor com um depósito
de 60 m3 e o espelho de água acrescenta 90 m3.
Conseguimos assim dispor de 150 m3 de água armazenada,
que refrigera o edifício e pode ser utilizada no
combate a incêndios.”

FOCO NO MUNÍCIPE E NOS CUSTOS
Além das reconhecidas vantagens
ambientais das soluções instaladas,
Raúl Lima destaca também a maior
durabilidade dos materiais e, portanto,
os menores custos de manutenção
e reparação.
A redução de custos foi, aliás, uma
das razões para a Câmara Municipal
do Seixal decidir concentrar todos os
seus serviços técnicos e administrativos
num único edifício.
Esta decisão permitirá, por exemplo, importantes poupanças
em rendas, electricidade, telecomunicações,
equipamentos e deslocações e ainda melhorias organizacionais.
Mas não foram só as questões ambientais e de redução
de custos que prevaleceram na organização do espaço.
Sempre focada no cidadão, a Câmara “importou a metodologia
das lojas do munícipe para este novo edifício”,
realça Raúl Lima.
“A própria concepção arquitectónica foi virada para o
munícipe, para ser ele o centro das atenções. Criámos
o balcão único de atendimento e vamos melhorar os
tempos de resposta”, refere.
SEGURANÇA ELECTRÓNICA
Este edifício dispõe de avançadas soluções de segurança
electrónica, respeitando as necessidades de exploração,
mas igualmente a optimização de custos.
Neste caso, a Prosonic utilizou a inovadora tecnologia IP,
com elevada qualidade de imagem e que reduz custos
no processo de instalação e de manutenção.
A empresa implementou também o Sistema de Gestão
de Acessos, que integra directamente o Sistema
de Intrusão. Assim, a comunicação entre periféricos é
efectua da através de um único BUS de comunicação.
Através da Plataforma de Gestão de Sistemas de Segurança,
um utilizador credenciado tem o controlo total do
edifício e uma informação precisa dos diversos eventos
que possam ocorrer: incêndio, portas forçadas, acessos
não autorizados, intrusão… Tudo isto através de um ambiente
gráfico de fácil exploração e intuitivo.
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jun/10
“Ao optarmos pela Prosonic avaliámos a flexibilidade de
operação, a gama dos equipamentos e a qualidade destes
e do serviço. Pedi opinião a pessoas que desempenham
as mesmas funções
noutras organizações, visitei
algumas empresas e
consultei vários fornecedores.
A proposta da Prosonic
foi a mais vantajosa
e competitiva”, reconhece
Raúl Lima.
AUDIOVISUAIS
O novo edifício inclui um auditório e duas salas polivalentes.
Aqui foi instalada uma solução completa, que
compreende projecção (projectores, plasmas e tela automatizada),
sistemas de áudio e de locução, microfones
e o respectivo sistema de automação e gestão dos
vários equipamentos.
Em algumas das 28 salas de reuniões dispersas pelo
edifício, também foram implementadas soluções completas
de áudio e projecção.
Raúl Lima aponta a qualidade destas soluções e dos
seus interlocutores na Prosonic, referindo que “todo o
software associado aos sistemas de automação é user
friendly, dispensando o recurso a técnicos especializados,
o que representa uma importante mais-valia.”
“Pretendíamos um sistema integrado e não ter diferentes
plataformas para diferentes sistemas. Queríamos
CCTV, gestão de acessos, equipamentos multimédia no
auditório e em salas de reuniões. Tudo isto a funcionar
numa única plataforma user friendly. A Prosonic garantiu-nos
estas condições” – conclui o responsável pela
Gestão, Manutenção e Segurança do novo edifício da
Câmara Municipal do Seixal.
Com uma área
de cons trução
de 15.600 m 2 ,
o edifício é composto
por cave e três pisos.
Implantado na Quinta
do Outeiro (junto
ao Fórum Municipal),
vai albergar 700
funcionários,
orga ni zados por 44 uni da des
funcionais, que actualmente
se encontram dispersos por 39 espaços.
O projecto inclui ainda parques
de estacionamento, áreas verdes
e o prolongamento da avenida
dos Bombeiros até à baía do Seixal.
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A MAIS ANTIgA EMPRESA NACIONAL DE CONSTRUÇÃO CIVIL
TOMÁS DE OLIVEIRA DESTACA “BALANÇO POSITIVO” COM PROSONIC
A empresa nasceu para a construção civil em 1896, com
Tomás Lopes de Oliveira. Mantém-se na família há quatro
gerações, mas cresceu, modernizou-se e alargou a sua
actividade a outros negócios e mercados. E a parceria com a
Prosonic continua firme.
Filomena Cravidão
A Tomás de Oliveira – Empreiteiros, S.A. foi fundada em
finais do século XIX, sendo a mais antiga empresa nacional
de construção civil. Foi em 1896 que Tomás Lopes
de Oliveira arrancou com este projecto, que viria a ser
desenvolvido pelas três gerações seguintes da família.
No início, a empresa dedicou-se à construção civil de
edifícios, mas na década de 1940 já estava envolvida
em grandes projectos de obras públicas, destacando-se
as infra-estruturas aeroportuárias.
Recorda-se que foi naquela época que o País iniciou a
construção do aeroporto da Portela. A Tomás de Oliveira
participou na segunda fase deste projecto e também
nas obras dos aeródromos de São Jacinto – a primeira
em solo de cimento realizada em Portugal – e de Monte
Real.
Nas décadas de 1950 e 1960, destacam-se intervenções
ao nível de redes de rega, como Lagoa e Silves, e o
Plano de Irrigação do Vale do Sorraia.

A revolução de 25 de Abril de 1974 força a empresa a
reduzir a actividade, mas recupera na década de 1980,
com a execução de obras no âmbito do abastecimento
de água e redes de saneamento, para a Câmara Municipal
de Lisboa e EPAL.
O crescimento mantém-se nos anos de 1990. Além de
entrar na actividade imobiliária, a Tomás de Oliveira
executou em Lisboa, entre outras obras, várias infraestruturas
para a EXPO’98, o túnel rodoviário sob a
avenida João XXI, a passagem inferior da avenida da
República e os túneis de acesso ao aeroporto.
NOVOS MERCADOS E INTERNACIONALIZAÇÃO
No novo milénio, a empresa aposta em novos mercados,
como o ambiente e a energia, mas continua a participar
em grandes obras públicas: requalificação da praça D.
Pedro IV (Rossio), aumento da capacidade do adutor
de Castelo de Bode, construção do aterro sanitário da
AMALGA e de várias subestações da REN, além de diversas
obras no aeroporto de Lisboa, incluindo o recente
terminal 2 de passageiros.
O QUE É O OUTSORCING APLICADO
A SOLUÇÕES DE IMPRESSÃO?
A ideia-chave deste conceito consiste no fornecimento
de uma solução completa chave-na-mão, em que o
cliente tem um único interlocutor: “um fornecedor, um
serviço, uma factura”.
Assim, em vez da aquisição normal de equipamentos
(hardware), o cliente faz um acordo de aluguer operacional
por um determinado período de tempo, após
um estudo prévio de levantamento das necessidades da
organização.
É também estabelecido um volume anual de impressões/cópias
a preto e a cores, sendo estabelecido um
preço fixo.
O contrato inclui, além do hardware, todos os consumíveis
e assistência técnica.
QUAIS AS VANTAGENS?
Redução de custos. A renda inclui hardware, consumíveis
e serviço.
news n21
jun/10
A Tomás de Oliveira inicia um processo de internacionalização
em 2005, criando uma sucursal em Angola,
à qual se seguiu a de Abu Dhabi e uma sociedade em
Moçambique, actuando ainda nos mercados da Argélia
e de Marrocos.
PROSONIC: “MELHORES GARANTIAS”
Já é antiga a relação comercial da Prosonic com a Tomás
de Oliveira e aquela tem evoluído de forma satisfatória
para ambas as empresas, como salienta Filomena Cravidão,
a engenheira responsável pelos Aprovisionamentos
e Logística da Tomás de Oliveira: “O balanço é positivo.
Trabalhamos há algum tempo com a Prosonic e estamos
satisfeitos com esta parceria”.
A mais recente envolveu o fornecimento de uma solução
global na área dos multifuncionais, no sistema de renting,
cobrindo todas as necessidades de impressão a cor
e a preto e branco.
E também neste aspecto Filomena Cravidão reconhece
que “foi a Prosonic que nos deu as melhores garantias
de preço, qualidade e assistência técnica”.
Reformulação do número de cópias/impressões contratadas,
caso ocorra a sua diminuição ou acréscimo,
podendo mesmo verificar-se a substituição de equipamentos
mais adequados ao volume.
Substituição de equipamentos por avarias graves ou
prolongadas.
O cliente tem sempre um parque de equipamentos adequado
à sua realidade efectiva.
Todos os consumíveis e assistência técnica estão incluídos
no contrato.
No final do contrato, o cliente poderá simplesmente
devolver os equipamentos e efectuar um novo contrato,
obtendo novas máquinas, sempre da mais recente
geração.
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MANUEL CAPOTE (gESTÃO TOTAL):
“PROSONIC IMPÔS METAS MUITO AMBICIOSAS
NA CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE”
A Prosonic obteve recentemente a certificação do seu Sistema
de gestão da Qualidade, de acordo com a norma ISO
9001:2008. Neste processo, a empresa beneficiou do grande
know-how da gestão Total.
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
é um procedimento complexo, sobretudo em companhias
como a Prosonic, que actua em diversas áreas
de negócio, oferecendo uma vasta gama de produtos e
serviços, com um quadro de pessoal alargado.
O facto da Prosonic ter nascido da fusão de várias empresas,
com culturas organizacionais distintas, e estar,
ao mesmo tempo, num processo de mudança aumentou
o nível de complexidade.
No entanto, Manuel Capote, director geral da Gestão Total
(GT), sublinha que, apesar destes condicionalismos, “os
resultados foram excelentes. Encontrámos pessoas motivadas,
empenhadas e com elevada competência técnica”.
Manuel Capote salienta que a Prosonic “impôs metas
muito ambiciosas e, acima de tudo, não quis obter a
certificação a qualquer custo, mas sim que esta se traduzisse
numa melhoria efectiva da prestação do serviço.
Deram um salto qualitativo muito grande na focalização
no cliente, que é, precisamente, o objectivo da norma
ISO 9001:2008.”
Trata-se de um processo de melhoria contínua, que
nunca pára. Realizam-se periodicamente auditorias
internas e, anualmente, uma auditoria de acompanhamento,
para revisão do sistema e definição de novos
objectivos e metas. No final de cada ciclo de três anos,
a certificação tem de ser renovada.
A GESTÃO TOTAL
A implementação de Sistemas de Gestão constitui hoje
o core business da GT e é nesta área que tem construído
a sua crescente reputação a nível nacional e internacional,
sendo uma das empresas líderes de mercado em
Portugal.
Criada em 1994, com apenas dois consultores, a GT tem
actualmente mais de 500 clientes de diversos sectores
de activi dade.
“A constante inovação e visão estratégica levaramnos
a desenvolver competências únicas nas áreas de
Estratégia Corporativa e Recursos Humanos” – afirma
Manuel Teles Fernandes. Administrador da GT.
Foi este espírito de inovação que levou a empresa, em
1997, a criar um documento que fornecia as linhas
orientadoras a seguir na gestão dos seus recursos humanos,
apresentado em 2001 ao Instituto Português da
Qualidade (IPQ) como base para o futuro desenvolvimento
de uma norma de gestão de recursos humanos.
“Esta norma (NP 4427), publicada em 2004, foi a primeira
a ser criada a nível mundial sobre gestão de recursos
humanos. É a referência para a implementação
de Sistemas de Gestão de Recursos Humanos nas organizações”,
refere Teles Fernandes.
A empresa tem a representação exclusiva para Portugal
das aplicações do Modelo de Diagnóstico Estratégico Business
Match, desenvolvido pelo norte-americano Jack
Tesmer, e do Programa de Diagnóstico Comportamental
criado pelo britânico Meredith Belbin.
“Na área da Estratégia Corporativa, a GT desenvolveu
um modelo único de análise, formulação e implementação
de estratégia, de cariz pragmático e com resultados
de sucesso comprovados, o Quick Strategic Plan®”, realça
Teles Fernandes.
A empresa é também entidade formadora acreditada
pela Direcção Geral do Emprego e das Relações de
Trabalho (DGERT), mas presta ainda serviços complementares
e indissociáveis à Gestão, como o Marketing
Estratégico, Inovação e Internacionalização.

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jun/10
PREVENÇÃO, SEgURANÇA E gESTÃO DE EMERgêNCIAS
PROSONIC PATROCINA NFPA-APSEI FIRE & SECURITy 2010
A Prosonic vai apresentar um novo conceito de detecção
de incêndio inteligente com Voice-Alarm incorporado,
da sua marca representada ESSER, assim como
as mais recentes inovações tecnológicas no âmbito da
Segurança Electrónica, no NFPA-APSEI Fire & Security
2010, dedicado à “Prevenção, Segurança e Gestão de
Emergências”.
A empresa associa-se a esta iniciativa como patrocinador
Gold, estando presente com um stand e
promovendo várias apresentações técnico-comerciais.
O evento realiza-se de 19 a 22 de Outubro, no Centro
de Congressos de Lisboa, numa organização da
Associação Portuguesa de Segurança Electrónica e Protecção
Incêndio (APSEi), e da National Fire Protection
Association (NFPA).
A APSEi é a interlocutora institucional das empresas
e profissionais de Segurança Electrónica e Protecção
contra Incêndio em Portugal, com 200 empresas associadas.
A NFPA é a associação norte-americana de Protecção
contra Incêndio, fundada em 1896, internacionalmente
reconhecida como uma autoridade em matéria de segurança
pública e de prevenção de incêndio.
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NOVIDADES
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jun/10
PANASONIC AMPLIA LINHA DE ECRÃS PROFISSIONAIS
CONTADORA DE NOTAS RÁPIDA, FIÁVEL E COM ECRÃ TÁCTIL
NOVO EQUIPAMENTO CASHTESTER BC 240
Com um moderno design e
ecrã táctil, a BC 240 é uma
contadora de notas de euro
da nova geração, dotada de
sistemas certificados pelo
Banco Central Europeu.
Face ao aparecimento
de falsificações de
elevada qualidade,
cada vez se torna
mais importante o
recurso a métodos
seguros para detecção
de dinheiro
contrafeito. Atenta
a esta realidade,
a Prosonic continua a
reforçar a sua gama de
Sendo uma referência incontornável na área da imagem,
a Panasonic continua a apostar e a diversificar a
sua linha de ecrãs para o mercado profissional. Alargando
a linha já existente, foram lançados os novos modelos
de ecrãs de plasma da Série PF20.
Estes ecrãs, com dimensões entre as 42 e as 50 polegadas,
têm como principal novidade a inclusão da tecnologia
NeoPDP para imagens de grande qualidade em
Full HD.
A sua flexibilidade de ligações, através do controle LAN
PJLink de acordo com as especificações standard na indústria
de projecção, permite vários tipos de ligações
como DVI, Dual Link, HD-SDI e Slot 2.0., o que possibilita
a sua adaptação às necessidades específicas de
cada cliente.
Mas as novidades não se ficam por aqui…
A complementar esta gama, foram também lançados
os primeiros ecrãs LCD, para aplicações profissionais de
alta performance, da Série LRG20 disponíveis nas dimensões
de 32 e 42 polegadas.
Além de permitirem vários tipos de ligações, possuem já
um Sintonizador Digital incorporado e a possibilidade de
controlo através de RS232, o que os torna ideais para
utilizações corporativas (apresentações ou passagens
de conteúdos em locais públicos e espaços de comércio
onde normalmente existe bastante luz).
soluções da marca CASHTESTER,
direccionadas para os mais variados
sectores de actividade. O
BC 240 é o mais recente modelo
de equipamento de contagem e
detecção de dinheiro contrafeito.
A técnica de contagem de notas de diferentes valores
simplifica a sua utilização, uma vez que são mostrados
no ecrã os valores das várias contagens.
Os sistemas de detecção de falsificações disponíveis
neste equipamento estão certificados pelo BCE – Banco
Central Europeu (100% Seguro), oferecendo assim uma
protecção eficaz contra a recepção de dinheiro falsificado.
Torna-se assim num instrumento ideal para a contagem
e verificação de notas de euro de um modo simples,
rápido e seguro.
Taguspark (sede): Rua Rui Teles Palhinha, 3 - Leião • 2744-015 Porto Salvo • Tel.: (+351) 214 257 800 • Fax: (+351) 214 257 801
Porto: Rua do Amial, 707 • 4200-062 Porto • Tel.: (+351) 229 409 700 • Fax: (+351) 229 409 701
Algarve: Urbanização Bom João - Rua Libânio Martins, Lote 18, Loja A • 8000-502 Faro • Tel.: (+351) 289 872 473 • Fax: (+351) 289 872 475
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