Ipem cria melhores condições para atendimento ao taxista - sincavir

Fev /Mar
2006
número de taxistas capacitados
ainda é baixo para o BID
A poucos dias da 47ª Reunião
Anual da Assembléia de Governadores
do Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID), que acontece
de 28 de março a 5 de abril, no
Expominas, poucos taxistas fizeram
o curso de capacitação promovido
pela Belotur.
O Programa Permanente Belotur
de Capacitação para o Turismo
(Capacitur) foi criado em janeiro
deste ano com o objetivo de preparar
taxistas e garçons para receber
o grande número de turistas que
devem visitar Belo Horizonte em
2006. Cerca de 1000 vagas foram
disponibilizadas para taxistas de
BH e Região Metropolitana. Aulas
de marketing pessoal e qualidade
no atendimento, turismo e hospitalidade,
além de noções básicas de
inglês ou espanhol fazem parte do
cronograma.
No entanto, segundo a assessora
da presidência da Belotur, responsável
pelo Capacitur, Maria Leonor
Resende, o curso gratuito de 40
horas, distribuídos em 10 dias, só
interessou, até o momento, a 200
profissionais do volante. Leonor
esclarece que o curso não foi criado
somente para preparar os taxistas e
garçons para o BID. “O Capacitur é
um programa permanente. O curso
é gratuito e continuará sendo realizado,
independente dos eventos
que acontecerão em Belo Horizonte.
As turmas são formadas de acordo
com a demanda, com a procura dos
taxistas”, esclarece.
Para o presidente do SINCAVIR,
a participação em cursos como o
Capacitur só traz benefícios para a
categoria. “Existe muita resistência
dos taxistas em participar destes
cursos porque muitos acham que
só vão perder tempo e dinheiro.
Mas não é bem assim. Por outro
lado, ganhamos consideravelmente
porque estamos investindo na nossa
profissão. Precisamos manter nosso
título de melhor serviço de táxi da
América Latina”, declara Dirceu.
O presidente do Sindicato também
chama a atenção para a preocupação
da prefeitura de Belo
Horizonte e do governo do Estado
em qualificarem os profissionais do
volante. “Nossos governantes estão
investindo na categoria, estão acreditando
em nosso potencial e dando
a oportunidade de crescermos e
evoluirmos na nossa prestação de
serviço. Não devemos perder esta
oportunidade”, alerta Dirceu.
Os professores Eunice e Josué com uma das turmas do Capacitur
Duração do curso: 40 h/a - 10
dias
Vagas disponíveis para taxistas:
1.000
Custo: o curso é gratuito
Horário do curso: manhã, tarde
ou noite (o taxista escolhe o melhor
período, desde que haja turma dis-
Para oferecer o treinamento a
garçons, recepcionistas, feirantes
e taxistas, a Belotur contratou a
Faculdade Estácio de Sá, por já desenvolver
dentro da faculdade um
projeto de capacitação profissional
com a mesma linha de orientação.
Para falar sobre o Capacitur,
entrevistamos a psicóloga e coordenadora
da Agência de Capacitação e
Orientação para o Trabalho (Acot),
da Faculdade, Milta Rocha.
Táxi Notícias - Qual a importância
do taxista para o turismo
em Belo Horizonte ?
Milta Rocha - Considero esses
profissionais como linha de frente
para atender a todos os tipos de
turistas, pois são os primeiros contatos
feitos quando se visita uma
cidade. Por isso, o taxista precisa
entender que passar por um treinamento
não vai ser em vão. O
mineiro já é acolhedor. A gente
precisa é profissio-nalizar, qualificar
essa hospitalidade. Isto é para a
vida pessoal e profissional do taxista
e, para ser um bom profissional, é
preciso investir tempo em conhecimento.
Táxi Notícias – No Capacitur,
quantas vagas são destinadas
aos taxistas?
Milta Rocha - Das 1.000 vagas
disponibilizadas aos taxistas, cerca
de 200 foram preenchidas até o
CaPaCITUR
ponível. Caso não houver, ele pode
formar uma turma. Basta convidar
os colegas)
Local: Faculdade Estácio de Sá
– manhã e tarde, no Campus do Prado.
Noite, na Av. Francisco Sales.
Informações: Acot – tel: 3279-7721
ou 3279.7759
Capacitação é vantajosa
momento. A gente tinha inicialmente
300 vagas para os garçons
e já treinamos mais de 400. Eles
estão tomando as vagas dos taxistas,
como conseqüência do pouco
interesse desses profissionais pelo
curso.
Táxi Notícias – O curso terá
real benefício para o taxista?
Milta Rocha - Alguns taxistas
manifestaram durante o curso
não acreditarem que possam tirar
real proveito das aulas porque em
eventos internacionais passados,
por exemplo, não tiveram boa demanda
de serviço. Mas a verdade é
que esse treinamento é excelente
e vai servir para a vida profissional
e pessoal de quem o fizer, independente
de oferecer uma oportunidade
direta de trabalho, porque
oportunidades indiretas os taxistas
sempre terão.
Táxi Notícias – Qual o objetivo
do Capacitur?
Milta Rocha – O objetivo é que
o taxista consiga encantar o visitante
para que ele não apenas goste do
serviço, mas queira retornar a Belo
Horizonte. Que saia daqui falando
bem da hospitalidade dos mineiros.
Não é achar que o cliente tenha
sempre razão, porque nem sempre
tem. Mas mesmo no momento em
que não tiver, o taxista precisa saber
atendê-lo com excelência. Saber
ouvir o ponto de vista do passageiro
05
“Precisa de um pouco de esforço
da gente, mas vale o sacrifício. O
curso é muito bom, só que acho
que dez dias ainda é pouco. Precisa,
no mínimo um mês. Os professores
também são ótimos, todos
muito capacitados. Recomendo
aos nossos colegas que façam o
curso. Tem muita gente que acha
que é bobagem, mas qualquer conhecimento
a mais é uma grande
vantagem. Nunca é tarde para
aprender.
Pra mim, a parte de turismo, por
exemplo, foi uma grande surpresa.
Já sou velho de praça e tinha muita
coisa que não conhecia aqui em
Belo Horizonte. Às vezes, pensamos
que sabemos tudo, mas ainda
temos muito a aprender”.
Waldir José
Flores (GTI
3 4 7 6 ) t e m
56 anos e é
taxista desde
1979.
dando um bom encaminhamento ao
atendimento.
Táxi Notícias – Fale um pouco
sobre o curso.
Milta Rocha – Durante o curso,
são dadas várias dicas para se ter
uma boa postura, aparência, diante
do cliente. As aulas de línguas são
ministradas todos dos dias. Nos quatro
primeiros dias são dadas aulas
muito dinâmicas sobre atendimento.
Filmes, datashow, retroprojeto-res e
dinâmicas de grupo são recursos usados
para vivenciar o que o professor
está falando em sala. No marketing
pessoal, o motorista aprende a ser
diferenciado, único, para conquistar
não um simples cliente, mas um
cliente fiel. A partir do quinto dia,
os alunos têm aulas de turismo para
conhecer melhor BH. Têm a oportunidade
de apreciar e conhecer a história
dos principais pontos turísticos.
Táxi Notícias – Qual a reação
dos taxistas à medida que vão
fazendo o curso, que passam por
essa programação?
Milta Rocha – É lindo! É muito
bacana e gratificante. Eles têm dificuldade
para vir, mas quem vem
está amando, está feliz, crendo que
vale a pena. Muitos deles estão há
anos fora das salas de aula. Visito as
salas no início e no final das aulas,
converso com o pessoal e eles dizem
terem tido uma ótima sensação de
volta à escola.