Tecnologia da informação e o desempenho organizacional - Unifenas

TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E O DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL. ESTUDO DESCRITIVO SOBRE SISTEMA DE
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO: LMS+.
MOLEIRO, Amarildo Viana
Aluno da Universidade de Sorocaba – UNISO
Celular : 15- 9753.1361 e-mail: viana.moleiro@ig.com.br
PEREIRA PINTO, Bruna Fernanda
Aluna da Universidade de Sorocaba – UNISO
Celular : 15- 9707.2146 e-mail: bfppinto@yahoo.com.br
MENDES, Caroline Simone
Aluna da Universidade de Sorocaba – UNISO
Celular : 15- 9702.4888 e-mail: kcal_mendes@hotmail.com
MARIANO DA SILVA, Jorge Ricardo
Aluno da Universidade de Sorocaba – UNISO
Celular : 15-7835.9777 e-mail: jorgerms@uol.com.br
REATO, Tamara Cibele Simão
Aluna da Universidade de Sorocaba – UNISO
Celular : 15- 9124.7970 e-mail: tamara.simao@reato.com.br
GRANDO, Thalita Cristina
Aluna da Universidade de Sorocaba – UNISO
Celular : 15- 9718.1459 e-mail: thalita.grando@yahoo.com.br
BENEVIDES, Gustavo
Doutorando em Administração pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul – USCS.
Professor titular do Curso de Administração de Negócios – UNISO – SP.
(15) 2101-7080 (15) 8809-3590. e-mail: gustavo.benevides@prof.uniso.br
Resumo: O presente artigo foi desenvolvido por alunas (os) do curso de Gestão
em Logística, sob orientação do professor de Projetos Interdisciplinares da
Universidade de Sorocaba. A pesquisa objetivava demonstrar como a tecnologia
de informação é importante para o desenvolvimento logístico. A abordagem do
presente artigo é qualitativa. Utiliza-se como base para o presente estudo, um
referencial teórico contemporâneo, pois em se tratar de tecnologia, as mudanças
são muito rápidas, e portanto, necessitam de autores atualizados com o atual
estágio de desenvolvimento da tecnologia. Os dados foram coletados em fontes
secundárias e para aprofundar as informações dando robustez ao trabalho,
apresenta-se um estudo de caso. Os resultados apresentados pelo estudo de caso
corroboram para a implementação do sistema de tecnologia de informação – LMS
+, visto que sua sistemática aumenta a acuricidade das informações, auxiliando na
tomada de decisão e respectivamente, maximizando o resultado corporativo.
Palavras Chaves: Tecnologia de informação, desempenho organizacional e
estratégia competitiva.

1. O Avanço da Tecnologia da Informação
O conceito de tecnologia de informação vem sofrendo constantes
mudanças para atender as exigências das sucessivas alterações, desenvolvimentos
e inovações tecnológicas, nas mais diferentes áreas.
Naveira e Silva (1989) comentam as contínuas mudanças,
“As organizações vêm mantendo freqüentemente, durante
décadas, hipóteses e premissas erradas sobre o mundo em
que operam, negligenciando as evidências de que o mundo
mudou e que, provavelmente, elas também deveriam mudar
para continuar a sobreviver e exceder o seu papel
complementar às sociedades em que operam. Na vida só há
uma constante que é o estado de mudanças”. (1989, , p. 25)
Neste contexto pode-se ressaltar que as organizações aprendem com seus
processos, pois elas não podem ficar estagnadas sem pensar em desenvolvimentos
e consequentemente estes geram mudanças.
O desenvolvimento de sistemas é a atividade de criar ou modificar os
sistemas de empresariais existentes, conforme descrito por Stair e Reynolds
(2002)
“O desenvolvimento de sistemas de informação para
atender as necessidades empresariais é uma tarefa altamente
complexa e difícil. Tanto que os projetos de sistemas de
informação comumente excedem orçamentos e ultrapassam
os prazos para conclusão”. (2002; p.21)
Esta atividade de desenvolvimento de sistemas é baseada em investigações
e analises, com o objetivo de obter entendimentos claros e concisos para se obter
eficiência e eficácia em sua aplicabilidade operacional.
Esta investigação resulta em um projeto que irá determinar parâmetros de
melhorias para serem definidos dentro da análise de sistema, observando os
benefícios advindos dele no estado atual que se encontra.
Conhecer o impacto potencial dos sistemas de informação e saber trabalhar
pode resultar numa bem sucedida organização que alcançam suas metas
resultando também melhor condição de trabalho e de satisfação dos usuários deste
sistema.
Stair e Reynolds ( 2002), complementa bem esta idéia,
“O sistema é um conjunto de elementos que interagem para
atingir uma meta ou um conjunto de objetivo. Este sistema
inclui entradas, mecanismos de processamento e saída. Os
dados consistem em fatos brutos; a informação é um lado
transformado em alguma forma significativa”. (2002; p.23)

Conseqüentemente pode-se notar que os SI, são usados em todas as áreas
funcionais e divisões operacionais das empresas. Em finanças e em contabilidade,
os sistemas de informações objetivam prever a receita e atividade empresarial.
Nas indústrias como companhia aérea o SI é utilizado para fazer reservas
de assentos, determinar as melhores tarifas e horários.
A inovação tecnológica a partir do desenvolvimento do Learning
Organization 1 transforma a realidade da empresa, visto que este processo de
aprendizagem promove uma integração/ expansão do modus operandi. Para
Tapscott & Caston (1995)
“O ambiente empresarial requer arquiteturas poderosas,
flexíveis, e baseada em redes, e tais arquiteturas apenas
podem ser obtidas por meio do uso de padrões. A
capacidade de competir e realizar negócios nos mercados
mundiais esta se tornando critica para a saúde de empresas
e economias nacionais em todas as partes do mundo. A
proliferação da computação, em combinação com
comunicações globais instantâneas, esta transformando
todos os setores de atividades, desde as instituições
bancarias ate as empresa manufatureiras. O livre trânsito
das informações esta alterando a estrutura da economia
mundial e os relacionamento existente entre as nações e
dentro delas. Há uma crescente necessidade de
fornecimento de tecnologia de informação em todas as
partes do mundo e nenhum fornecedor pode isoladamente
suprir todas as tecnologias e seus suportes associados, que
são exigidos pelas organizações que estão operando ao
redor de todo o mundo”. (1995, p.186)
O entendimento de Topscott & Caston (1995) retrata a problemática dando
ênfase no ambiente empresarial. Segundo o mesmo o ambiente empresarial além
de arquiteturas poderosas vem necessitando o seu uso por meio de arquiteturas
baseadas em redes, sendo essas flexíveis e padronizadas. A competição e a
necessidade de realização de negócios nos mercados mundiais tornam-se criticas
para a saúde das empresas e economias nacionais em todas as partes do mundo.
Todo o setor vem se transformando dia após dia com a proliferação da
computação, em combinações com comunicações instantâneas, desde redes
bancarias ate empresas manufatureiras. Assim podemos dizer que a tecnologia da
Informação vem se demonstrando cada vez mais eficaz e indispensável, mudando
completamente a forma de pensar e de agir entre as nações e necessitando cada
vez mais de tecnologia de Informação nenhum fornecedor pode isoladamente
suprir todas as tecnologias exigidas pelas organizações ao redor do mundo.
1 Learning Organization – Organização que apreendem.

Para Walton (1993, p. 24), a Tecnologia de Informação e o desempenho
organizacional seguem apresentada figura 1.
Ambiente (3) Desenho
Externo
Organizacional*
(1)
Visão
Estratégica
(4)
(2)
(5)
Desenho de TI*
Fonte: Walton, R.E. Tecnologia de Informação, 1993, p. 24 Adaptado pelos autores.
Figura 1. Tecnologia de Informação e o desempenho organizacional
(6)
(8)
Walton (1993). Tal preposição possui uma visão estratégica e afirma ao
dizer que tudo esta relacionado com a TI, ou seja, o ambiente externo foca a visão
estratégica partindo do desenho organizacional através da TI, podendo assim
analisar todos os aspectos críticos do comportamento organizacional, através do
alinhamento e comprometimento, chega-se a uma aceitação da Tecnologia de
Informação mostrando-se competência e domínio, podendo assim trazer
resultados positivos para os negócios da empresa e o bem estar das pessoas,
gerando assim uma harmonia entre Tecnologia de Informação e toda a empresa.
Walton (1993) Destaca os seguintes pontos:
Aspectos Críticos do
Comportamento
Organizacional:
• Alinhamento
• Comprometimento/
Aceitação
• Competência/
Domínio
“Muitos executivos entendem que a organização dos
recursos humanos é uma fonte potencial de vantagem
(7)
Resultados
Resultado
para
Negócios
Bem-estar
das Pessoas

competitiva (ou desvantagem). Como resultado, já temos
tido noticias sobre filosofias e valores gerenciais,
articulados mais claramente que antes, e utilizados para
direcionar transformações organizacionais totais.
Frequentemente, essas filosofias pregam menor burocracia
– organizações mais achatadas e enxutas, que enfatizam
certa combinação de alta iniciativa, inovação, participação,
flexibilidade e trabalho em equipe. Indústria como
Goodyear, Ford e Cummins Engine estão, por exemplo,
abandonando o “controle imposto” e “submissão
assegurada” e indo em direção ao “comprometimento
espontâneo”. A questão da organização orientada à
submissão ou concordância versus a organização orientada
para o comprometimento é agora vista como chave, e os
planejadores de TI estão cada vez mais voltados para o alto
comprometimento ou outros ideais explícitos como base
para o planejamento de um sistema de TI/organização”.
(1993; p.25)
Subentende-se que executivos admitem que haja uma forte relação e
potencial de vantagens competitivas relacionadas a recursos humanos e estes
geram filosofias e valores gerenciais agregados para direcionar transformações
organizacionais. Pode-se exemplificar e a afirmar que são organizações mais
enxutas, gerando combinações de alta iniciativa, inovação, participação
flexibilidade e trabalho em equipe. Comprometimento essa é a palavra chave dos
planejadores de TI, e seus ideais estão explícitos como base para um bom
planejamento dentro da organização.
1. Sucesso e Fracasso com a Tecnologia da Informação
De acordo com O´Brien (2004) assim como o sucesso o fracasso também
pode ser atingido com o uso da T.I.
“É por isso que os sistemas de informação baseados em
computadores, embora fortemente dependentes das
tecnologias de informação, são projetados, operados e
utilizados por pessoas numa variedade de situações
organizacionais e ambientes de negócio. Desse modo, o
sucesso de um sistema de informação não deve ser medido
somente por sua eficiência em termo de minimização de
custos e tempos e do uso de recursos de informação. O
sucesso também deve ser medido pela eficácia da
tecnologia da informação no apoio às estratégias da
organização, viabilizando seus processos de negócios,
ampliando suas estruturas e cultura organizacionais e

incrementando o valor da empresa para o cliente e para os
negócios" (2004, pg. 27).
Neste contexto o presente artigo tem como referencial a abordagem
holística, visto que O´Brien (2004) ressaltar que tanto a T.I. como os sistemas de
informação podem ser mal administrados e mal aplicados, podendo levar ao
fracasso tecnológico e de negócios.
No quadro abaixo o autor O’Brien (2004). resume dois casos dramáticos
de como a tecnologia da informação contribuiu para o fracasso e o sucesso em
duas importantes corporações.
DO FRACASSO AO SUCESSO COM T.I.
The Boeing Company Thomson Consumer Eletronics
Fracasso Empresarial Fracasso Empresarial
Atrasos caros ($ 1,6 bilhões em 1997)
na obtenção de 6 milhões de peças para
montar cada aeronave com sistemas de
T.I. sem integração.
Varejistas não conseguem rápida
reposição de produtos essenciais com
os antigos sistemas de estoques.
Nova solução de T.I. Nova solução de T.I.
Integrar toda cadeia de suprimentos em
sistemas de produção internos.
Requer sistema colaborativo com os
principais varejistas que se conectam
diretamente a sistemas logísticos e de
produção interna.
Sucesso Empresarial Sucesso Empresarial
Capacidade de produção aumentou
100% em 4 anos. O prazo de montagem
de uma aeronave foi reduzido em 60%.
Situações de falta de estoque
reduziram-se a 1% com a acurácia das
previsões, agora acima de 95%.
Fonte: FINGAR, KUMAR, SHARMA (2000 APUD O’BRIEM, 2004, p.27)
Observando as informações acima pode-se afirmar que até mesmo grandes
corporações sofrem com a falta de compreensão dos sistemas por parte de pessoas
que não percebem que não estão aproveitando a totalidade da capacidade
tecnológica que detem.

2. Desafios Gerencias da Tecnologia da informação
Para Cruz (1998) em seu livro sistema de informações gerenciais, existem
algumas premissas que devem ser seguidas pelos profissionais da área da
tecnologia da informação (1998)
“É inadmissível que um gerente de informática não saiba
quanto gasta sua área para operar e disponibilizar a
informação na empresa (e existem gerentes assim), ou
ainda, inadmissível também, ter um gerente que, sem
qualquer previsão ou plano, atua sob encomenda (também
existem gerentes assim e muitos outros são dos dois tipos).
Não é possível trabalhar deste jeito”. (1998, p.91)
Diante desta citação entende-se que grande parte do sucesso com o uso da TI
inicia-se com a escolha de um gestor capacitado e experiente na administração
desta área.
O autor ainda cita regras básicas para administrar TI, não necessariamente
as únicas, porém norteadoras (1998, p. 105):
1ª regra – Seja organizado
Isto vale para o diretor para o gente, para o analista, para todo mundo que
participe da operacionalidade da área. De resto, vale para todas as aeras da
empresa, porém estamos tratando de informática. Ser organizado significa
planejar o dia a dia afim de permitir a todos saberem o que cada um esta fazendo.
Significa poder gerenciar e alocar os recursos disponíveis humanos ou não, sem
conflitos de interesses. Ser organizado significa, por exemplo, planejar com
antecedência eventos de grande importância, e que este planejamento seja feito no
papel para que todas as variáveis possam ser conhecidas e estejam cobertas.
2ª regra – Seja proativo
Lembre-se que todos esperam que você, como profissional que lida com
tecnologia de ultima geração, antecipe-se aos problemas, indique soluções, ensine
a simplificar, busque encontrar caminhos alternativos para ajudar o usuário antes
até que ele tenha percebido que existe uma situação que precisa ser melhorada.
Um excelente método para ser proativo nas relações com as áreas usuárias
é estar sempre junto a essas áreas. Só assim um profissional sério, comprometido
em fazer com que o usuário tenha o melhor para desempenhar sua atividade, pode
juntar necessidade e solução num mesmo conjunto.

3ª regra – Seja educado e político
Não deixe que seus problemas particulares contaminem o ambiente de
trabalho, nem queira descontar nos outros sua incompetência, suas frustrações.
Determinadas atitudes só servem para atrapalhar e deteriorar o local de trabalho.
4ª regra – Seja controlador
Parece estranho que eu faça essa afirmação, por isso é bom que fique claro
que ser controlador significa manter a situação sob controle.
Ser controlador significa exatamente criar mecanismos que dêem
condições de supervisão e controle a quem tem por obrigação manter uma equipe
orientada, coesa e eficiente.
Acima o autor evidencia o quanto é necessário despender tempo na
elaboração de um planejamento de atividades, aventando todos os pontos
positivos e negativos até a finalização do projeto. Ainda, o mesmo, destaca
necessidade de que o profissional gestor conheça profundamente todas as áreas a
que os sistemas integram, atuando em conjunto ao usuário e encontrando a melhor
solução dos problemas.
Fica claro também, a consideração do autor para a existência de
idoneidade e profissionalismo nas atitudes do gestor, tanto na sua vida particular
quanto na sua carreira profissional.
Finalizando as regras o autor reitera que é muito importante a função do
controle, pois é preciso que se trace um plano de ação, que contemple uma
abordagem possível de controlar, caso contrário, não obterá êxito do
planejamento.
3. Tecnologia da informação como estratégia competitiva
Uma das maiores necessidades da nova e moderna empresa do século XXI
é a utilização da TI como sistema estratégico, seu entendimento e conhecimento
são a melhor forma de utilizá-la.
Conforme O´brien,(2004)
“É importante que você veja os sistemas de informação
como algo mais que um conjunto de tecnologias que apóiam
a colaboração entre grupos de trabalho e empresas, as
operações eficientes das empresas ou a tomada de decisões
gerenciais eficazes. A tecnologia da Informação pode
alterar o modo como as empresas competem”. (2004, p.282)

Para Porter (1989) as estratégia competitiva é função de posicionamento
estratégico, bem como sobrevivência perante um mercado altamente competitivo.
Porter (1989) institui as estratégias genéricas, sendo classificadas como: 1ª
Liderança pelo custo total, 2ª Estratégia de diferenciação e a 3ª Estratégia de
escopo curto (Enfoque). Para o presente estudo, estes instrumentos de
posicionamento corrobora para declarar a importância da Ti, como fonte de
diferenciação (estratégia) e por conseguinte uma vantagem competitiva.
O´brien,(2004) apresenta a tecnologia da informação como sendo
instrumento de planejamento e fator de competitividade.
O sistema de informações para desenvolvimento de produtos, serviços e
capacidade competitiva é uma das principais ferramentas utilizadas pelas
empresas. Segundo O´brien, (2004)
“Este papel gera sistemas de informação estratégica, os
quais apóiam ou moldam a posição e estratégias
competitivas de uma empresa. Por isso um sistema de
informação estratégica pode ser qualquer tipo de sistema de
informação (SIG,DSS etc) que ajude uma organização a
obter uma vantagem competitiva,reduzir uma desvantagem
competitiva ou alcançar outros objetivos estratégicos”.
(2004, p. 282)
A citação instrui para necessidade de antes de qualquer tomada de decisão
a escolha do melhor sistema que atenda as deficiências imediatas.
O constante investimento em Sistemas de informações por parte das
empresas gera melhorias continua em todo o processo e produtos, ainda O´brien
(2004)
“A realização dessas melhorias em seus processos
empresariais pode permitir a uma empresa reduzir custos,
melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente e
desenvolver produtos inovadores para novos mercados. Os
processos de manufatura, por exemplo, desde automóveis
até relógios, têm sido automatizados e significativamente
aprimorados por tecnologias de administração de recursos
de projetos, engenharia, produção e manufatura assistidas
por computador”. (2004, p. 287)
Em suma o autor expõe que qualquer sistema de informação deve estar
amparado por ferramentas gerenciais e profissionais que conduzam estas
tecnologias unificando-as.

4. Estudo de caso: TNT MERCURIO
A empresa TNT, com sua filial em Sorocaba à Avenida Independência,
2.300, esta sendo utilizada como planta piloto da implantação de mais um sistema
de tecnologia de informação: LMS+. A filial de Sorocaba foi escolhida, por ser de
pequeno porte e ter seus índices de qualidade atingidos quase na totalidade. Atua
no segmento de transportes / logística nos diversos modais e com este projeto visa
à melhoria na prestação de serviço, principalmente quanto à informação ao
cliente.
Hoje a empresa conta com algumas ferramentas da tecnologia de
informação:
LMS
MWW
BI
GED
VOL
ERP
JDE
Com o novo sistema a empresa busca a integração das informações
inseridas por todas as filiais, interligando todas num único fluxo de informação.
A importância da informação em tempo real, que o projeto LMS+ traz é de
extrema importância, visto que possibilita o monitoramento carga e eventuais
ocorrências de não conformidade, atuando no que hoje mais se preza dentro das
organizações, o relacionamento com o cliente.
No mundo contemporâneo o fluxo da informação é de extrema
importância para o cliente que contrata o serviço e por conseqüência para o
prestador que tem como objetivo de qualidade a satisfação e sucesso do cliente.
Toda organização empresarial que consegue monitorar os processos e os
erros operacionais a fim de minimizar o impacto ao cliente, certamente obterá
excelência na qualidade.
Dentro desta perspectiva de qualidade a TNT Mercúrio, implanta a
integração da informação com o monitoramento da operação, com o projeto
LMS+, sistema que comunga da alimentação de informações, permitindo
consultas de qualquer documento de serviço, com destinos distintos.
No geral este sistema tem como objetivo, monitorar do ponto da cotação
com verificações de ofertas comerciais, ao carregamento com erro zero e entregas
em data certa.

Há também o monitoramento da eficiência do processo sistêmico ao
operacional, filtrando gráficos e tabelas com as informações em tempo real para
gestão eficaz do processo e das pessoas que o compõem.
Por se tratar de um projeto embrionário, não há um registro final dos
resultados alcançados nesta implementação. Porém as considerações finais são
calcadas a luz das expectativas levantadas no projeto,
5. Considerações finais
Em virtude do resgate de conceitos teóricos verificamos que existe
associação e complemento entre teoria e prática, visto que os autores propõem
uma temática que as empresas vêm se preocupando (tecnologia de informação),
pois a competição aumenta entre os pares que compõe o mercado e o recurso
tecnológico tem propiciado vantagem competitiva às corporações que investem na
informação para a tomada de decisão.
Então, o estudo de caso, traz uma contribuição acadêmica, haja visto os
investimentos realizados no projeto LMS + projetam melhoria de
aproximadamente 70% nos processos logísticos, conforme relata a equipe de
coordenação do Projeto LMS+ TNT.
A tendência é interligar o projeto LMS+ com uma importante ferramenta
de controle e rastreabilidade que monitorará desde o inicio do carregamento ate a
consulta do documento fiscal ou da etiqueta de código de barras que armazenará
as informações da carga, atendendo desta forma as expectativas do cliente: maior
bem da empresa.

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
WALTON, Richard E. Tecnologia de informação: o uso de TI pelas empresas que
obtêm vantagem competitiva. São Paulo : Atlas, 1993.
TAPSCOTT, Don e CASTON, Art. Mudança de paradigma: A nova promessa da
tecnologia de informação. São Paulo : Makron Books, 1995.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: tecnologia de informação e a
empresa do século XXI. São Paulo : Atlas, 1998.
O’BRIEN, James A. Sistema de informação e as decisões gerenciais na era da
internet – 2ª Ed – São Paulo : Saraiva, 2004.
PORTER, Michael. Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um
desempenho superior – 20ª Ed – Rio de Janeiro: Campus, 1989
SILVA, Lenilson Naveira. A 4ª onda: Os novos rumos da sociedade da
informação. Rio de Janeiro : Record, 1989.