REVISTA - embrepar

REVISTA
EMBREPAR
ANO III | 17ª EDIÇÃO
Cresce o setor automotivo
e a produção industrial
brasileira
A importância do transporte seguro
das crianças nos automóveis
1

Os melhores produtos em motopeças,
você encontra na Embrepar.
2 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III
www.embrepar.com.br
Capacete é a proteção do motociclista.

Editorial
Ética, informação e crescimento
Esta nossa última revista de 2010 vem com informações
muito positivas para você, leitor, sobre o crescimento
do setor automotivo brasileiro. É o setor que
teve mais influência no crescimento industrial brasileiro
– 27,2% até agosto, segundo a Pesquisa Industrial
Mensal divulgada pelo IBGE. Motivo de grande alegria
para nós, que fazemos parte deste mercado há quase
30 anos e torcemos sempre pela recuperação da economia
do nosso país e do nosso segmento em especial.
Para resultados como esse serem atingidos, o trabalho
de todos os integrantes do nosso segmento foi fundamental.
O baque da crise econômica de 2008 foi sentido
durante todo o ano passado e é um grande alento confirmar, em números, que a junção dos esforços de empresários
e governo valeu a pena. Melhores números, mais empregos, mais pessoas com acesso a bens de consumo
e a qualidade de vida. Crescer com ética auxiliando de alguma forma o bem estar do próximo é o grande objetivo
nosso, aqui na Embrepar. Essa visão é compartilhada por nossos parceiros, clientes e fornecedores, como você
poderá comprovar durante a leitura das matérias das próximas páginas.
Uma ótima leitura!
Um bom final de ano para você!
Wanderley Nogueira
Presidente da Embrepar
Indíce
Dados de Mercado
Setor automotivo impulsiona produção
industrial brasileira
Expediente
Final de ano: bom planejamento
para vender mais
4 13
10 17
Cadeirinha infantil
é item obrigatório
A Revista Embrepar é uma publicação da Embrepar Distribuidora de Autopeças Ltda, desenvolvida pelo departamento de Marketing. Se você tiver dúvidas,
sugestões ou reclamações, fale conosco através do email: faleconosco@embrepar.com.br
Coordenação: Gerência de Marketing / Conselho editorial: diretoria e gerências Embrepar / Pauta e Redação: Binômio Comunicação
(binômio@binomio.com.br) / Jornalista Responsável: Adriana Taques Mussi Endres – MTB 3474/13/57/PR / Colaboração: Ana Paula Vendrametto – MTB
8185/PR / Fotografia: Arquivo Embrepar / Diagramação: Adriano Lissa – Marketing Embrepar/ Tiragem: 3 mil exemplares / Distribuição: gratuita e dirigida.
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DADOS DE MERCADO
Os 70 carros mais vendidos de janeiro a
setembro de 2010
4 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III
DADOS DE MERCADO
Os 70 carros mais vendidos de janeiro a
setembro de 2010
Participação das montadoras entre os 70 carros
mais vendidos de janeiro a setembro de 2010
As 20 motos mais vendidos de janeiro a
setembro de 2010
Participação das montadoras entre os 20 motos
mais vendidas de janeiro a setembro de 2010

Espaço do Fornecedecor
Aeroflex desenvolve ações contínuas
para o crescimento
A Aeroflex – Indústria de Aerosol Ltda - é uma empresa
genuinamente brasileira, qualificada entre as
principais do país no seu ramo, e fabricante dos produtos
da marca Mundial Prime. Fundada em 2005, no
Paraná, é especializada na fabricação e comercialização
de produtos químicos utilizados no mercado
de construção civil, linha automotiva e industrial. Na
época de sua fundação, fabricava 15 tipos de produtos
e, hoje, conta com mais de 60 itens.
No segmento automotivo a Aeroflex conta com
itens como limpa ar condicionado, silicone spray,
limpa parabrisa, adesivo para junta de motores, antiembaçante,
antirruídos para freios, cera automotiva,
aromatizantes, grafite em pó e spray, lava autos, limpa
bicos, entre outros. “Nosso limpa pneus em spray
foi pontuado com nota 10 pela revista Quatro Rodas
pelos consumidores”, conta o gerente comercial
Dirley Pacheco da Fonseca (foto).
Destaques como o da Revista Quatro Rodas são
resultado dos investimentos contínuos da Aeroflex
em desenvolvimento e de produtos. Um exemplo recente
foi o lançamento do limpa ar condicionado em
spray, o único da categoria não inflamável. Este produto
tem patente requerida e está tendo amplo trabalho
de divulgação. “Para curto prazo, está previsto o
lançamento de pelo menos mais seis produtos. Com
esta política a empresa pretende fazer novos investimentos
em maquinários e em sua estrutura e consequentemente
na contratação de mais mão de obra”,
ressalta Fonseca.
Os investimentos são justificados pelo crescimento
do setor de autopeças nacional, principalmente na
indústria automotiva. Segundo o gerente comercial,
a Aeroflex/Mundial Prime acompanha o mercado. “Nossas
áreas de atuação devem continuar em crescimento,
principalmente pelas políticas de incentivo que os setores
automotivo e da construção civil têm recebido do
governo federal. Por isso, nossas estimativas para os
próximos anos são bastante positivas”.
Além do crescimento econômico, outro dado importante
é o crescimento de produtos na categoria aerossol,
nos quais a empresa é especialistas. “A tendência
é para o aumento do consumo de produtos na versão
aerossol, visto que, hoje, na Europa, existem diversos
produtos nesta categoria. Embora o mercado na América
Latina ainda seja pequeno, a tendência é que desenvolva
nos próximos anos”, opina Fonseca.
A parceria entre a Aeroflex/Mundial Prime e a Embrepar
começou em 2008. “Esta parceria se concretizou
por meio de treinamentos técnicos que oferecemos aos
colaboradores da Embrepar sobre nossos produtos e
também no relacionamento comercial”, revela Fonseca.
“A Embrepar é um cliente de extrema importância para
nós, pois além de ser uma empresa séria e sólida, tem
muitos relacionamentos comerciais de grande representatividade,
locais onde é uma ação estratégica ter nossos
produtos”, completa.
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Parceiros Embrepar
São Paulo
Zezinho Autopeças
20 anos de muito trabalho e conquistas
A parceria da Embrepar com a Zezinho Autopeças, de
Adamantina, interior de São Paulo, começou em 1991,
pouco mais de um ano depois da fundação da empresa por
Zezinho e sua esposa, Sueli Aparecida Valentini Barbiero.
O negócio, que começou com o casal e mais um funcionário,
em agosto de 1990, hoje conta com uma equipe de
nove pessoas que trabalham para oferecer sempre o melhor
para os clientes. Todo o sucesso foi comemorado com
uma grande festa que reuniu no Clube de Campo Affa para
um delicioso bate papo regado a roda de viola e porco no
rolete, cerca parceiros e amigos que estiveram presentes
durante os 20 anos da Zezinho Autopeças.
“A Embrepar não poderia deixar de fazer parte desta comemoração,
pois acompanhamos todo o esforço do Zezinho
e da Sueli para manter firme esta empresa que é a
concretização de um grande sonho deles”, diz o gerente da
filial São José dos Campos, Sidney Marques dos Santos
que participou do evento junto com o representante João
Coneglian.
Zezinho faleceu em 2004. “Com muita fé em Deus e
coragem consegui seguir em frente com nossa empresa.
Tínhamos uma filha na época com 18 anos que passou a
depender só de mim e nossos funcionários. Hoje, a Zezinho
mantém a qualidade no atendimento aos clientes gra-
Paraná
Ivan Autopeças - Uma ideia que mudou para melhor
ças ao comprometimento de toda a nossa equipe”, conta
Sueli. Com visão estratégica, Sueli, junto com sua equipe,
já promoveu mudanças que estão sendo bem vistas pelos
clientes, como o novo lay out da loja. “’Queremos trabalhar
bem na nossa área de atuação, mantendo o padrão no
atendimento e a qualidade dos produtos”.
João Coneglian (repres. Embrepar), Marcos (Ger. Vendas), Sueli (Proprietária),
Marcos (Ger. Compras) e Sidney (Ger. Vendas - Embrepar).
Há 19 anos, nasceu em Ponta Grossa a Ivan Autopeças. No início, a ideia do proprietário Ivan Nofeke era abrir uma
oficina mecânica, mas o negócio cresceu e se transformou em uma das maiores autopeças da cidade. “Comecei tudo
do zero, com poucos funcionários e sem sede própria. Mas, aos poucos fui vendo a real necessidade do mercado e
consegui expandir o negócio”, revela.
Atualmente a Ivan Autopeças possui mais de seis mil itens em estoque para atender os veículos da linha leve. Além
de revenda de peças, a loja permaneceu com foco na prestação de serviços e, em um espaço anexo à loja, oferece
aos clientes a assessoria mecânica. “A ideia inicial foi
mantida, mas o crescimento me levou a tomar decisões
que foram fundamentais para que, hoje, a Ivan Autopeças
fosse uma referência no segmento de autopeças da
região”, diz Ivan. A empresa fornece peças para diversas
oficinas locais de grande, médio e pequeno porte.
A parceria com a Embrepar já completa nove anos.
“Há um vínculo entre as empresas. Posso dizer que a
Embrepar é o meu principal fornecedor”, ressalta Ivan. “A
logística, o preço, a qualidade, as garantias e o pessoal
são os pontos fortes desta empresa (Embrepar) que ainda
tem muito a crescer”.
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Espaço Motos
PCR Motopeças
Estilo de vida que se transformou em negócio
os dois sempre curtiram muito o mundo das motos.
“Tínhamos uma mini-oficina nos fundos de casa, principalmente
para consertar as motos de trilha. Sempre
tivemos motos e sempre fomos apaixonados por este
meio de transporte”, revela Cláudio.
A parceria com a Embrepar se deu no início da loja,
através da indicação do antigo dono. Hoje, Cláudio
ressalta que a distribuidora é seu principal fornecedor.
“A idoneidade, a agilidade e a qualidade do atendimento
e dos produtos são fundamentais neste relacionamento”.
A PCR Moto Peças fica em Curitiba e comercializa
peças para motos a pronta entrega e também sob encomenda.
Nova Lead 110 Special Edition
A Honda traz para o Brasil seu mais novo scooter,
o Lead 110 Special Edition que conta com estilo essencialmente
urbano e porte ideal para o uso cotidia-
8 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III
Tudo começou em 2008, quando Cláudio Ferreira decidiu
montar seu próprio negócio, a PCR Moto Peças.
“Compramos a loja e decidimos investir. Nestes dois
anos, muito evoluiu. O espaço da loja passou de 60m²
para 150m², mudamos a frente da moto peças e, com
isso, melhoramos a visualização da loja para nossos
clientes”, diz Cláudio.
A empresa é familiar, formada pelos irmãos Cláudio
e Rafael Ferreira. Antes de investir no próprio negócio,
Cláudio trabalhou por muitos anos com artes gráficas e
Rafael como professor de Educação Física. Em comum,
Cláudio, Luiz (Repres. Embrepar) e Rafael.
no. A moto oferece pilotagem fácil e confortável, devido
à transmissão automática, praticidade, devido ao porta
capacete duplo e confiabilidade, com motor alimentado
por injeção eletrônica de combustível PGM-FI, que
melhora seu desempenho e reduz o índice de emissão
de poluentes. Além da segurança do exclusivo sistema
de freios combinados CBS (Combined Brake System).
Outro grande atrativo é o preço público sugerido de R$
5.650,00. A garantia é de um ano, sem limite de quilometragem.

Mercado & Curiosidades
Novo Gol Rallye
Com o novo Gol, a série Rallye ressurge com valores
a partir de R$ 40.370 mil. Os principais equipamentos
da versão são: faróis de neblina, sensor de estacionamento,
direção hidráulica, volante com ajuste de altura
e de profundidade, travas e vidros. Os opcionais são:
ar-condicionado, sistema de som, volante multifuncional,
airbag e ABS. Existe também a versão Rallye com
câmbio robotizado, que sai por R$ 43.030 mil.
Chevrolet lança versão Rodeio para a S-10
Pastilhas Nakata Ultra
rodam até 80 mil km
A Nakata trouxe para o Brasil as pastilhas Nakata Ultra, que apresentam-se
como pastilhas de cerâmicas e semi-metálicas. São produzidas com materiais
de alta performance, sob os mais rigorosos requisitos de qualidade exigidos por
montadoras tais como Mercedes Benz, Audi, Toyota, entre outras, para um excelente
desempenho, durabilidade, conforto e segurança. Segundo o fabricante,
a principal vantagem do produto é a durabilidade de cerca de 80 mil quilômetros,
além disso, não sujam as rodas com fuligem preta e apresentam um índice de
frenagem estável que não varia com a temperatura.
O modelo intermediário chega com preço abaixo da concorrência
e com bom pacote de equipamentos. Disponível
na configuração cabine dupla, o modelo é equipado com
ar, direção hidráulica, trio elétrico, regulagem de altura do
volante e vidro traseiro corrediço. O modelo também conta
com freios com ABS. A parte de acessórios novamente é
vasta e inclui sensores de obstáculos, navegador GPS e
diferentes versões de rádio/CD/MP3. Para tentar dar um ar
mais moderno ao veículo, a General Motors espalhou adesivos
com grafismos que evocam arrojo e o nome da versão.
São três derivações da Rodeio S-10: a 2.4 Flex 4X2
por R$ 66.025, a 2.8 Turbodiesel 4X2 por R$ 89.366,00 e a
2.8 4X4 que custa R$ 95.541,00.
Pressão do pneu monitorada pelo celular
O ato de dirigir ficará mais seguro e econômico com o
desenvolvimento de uma aplicação que informa a pressão
exata do pneu diretamente a um smartphone: o “Filling
Assistent”, desenvolvido pela marca de pneus Continental.
Trata-se de um dispositivo eletrônico instalado no pneu
que se conecta sem fio ao celular do motorista tornando
possível a troca de dados. A entrada em produção em série
do “Filling Assistant” em carros novos está prevista para
depois de 2013.
9

Capa
Setor automotivo impulsiona
produção industrial brasileira
A produção global da indústria brasileira cresceu
8,9% em agosto de 2010 se comparada a agosto
de 2009, segundo dados da Pesquisa Nacional da
Indústria divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatística (IBGE). Entre as 27 atividades
pesquisadas, a de veículos automotores é a de maior
influência (27,2%) no crescimento, com 96% dos produtos
pesquisados no setor apontando aumento na
produção. No acumulado dos últimos oito meses (janeiro
a agosto), o porcentual de crescimento do setor
de veículos automotores (caminhões, autopeças,
automóveis) chega a 30,8% em relação ao mesmo
período de 2009 – mais do que o dobro da média do
país, de 14,1%.
“O segmento automotivo teve uma expansão mais
acentuada nos três primeiros meses do ano, em função
da redução da alíquota do Imposto sobre Produtos
Industrializados (IPI), e a reboque disso cresce
também o setor de autopeças”, avalia o economista
e gerente da pesquisa industrial mensal do Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), André
Luiz Oliveira Macedo. Ele lembra que o segmento
automotivo tem um importante peso na estrutura industrial
– cerca de 10% - e a sua influência é ainda
ampliada porque tem um encadeamento com outros
setores, como metalurgia básica, borracha e plásticos
onde entra a própria produção de pneus, outros
produtos químicos (como a produção de tintas e vernizes,
resinas plásticas). “Esta ligação entre os se-
10 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III
tores possibilita o crescimento conjunto. Se a venda de
autopeças cresce, por exemplo, cresce também a produção
dos segmentos da indústria ligados à indústria
automotiva”, explica Macedo.
André Luiz Oliveira Macedo é economista e gerente da pesquisa
industrial mensal do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE).
Histórico - O economista do IBGE lembra que os números
são positivos, mas a comparação com 2009 tem
que ser feita considerando sempre lembrando que, no
ano passado, todo o setor industrial – e o automotivo
de modo especial – trabalhou para se recuperar dos
efeitos da grande crise econômica ocorrida no final de

Capa
2008. “2010 está sendo um ano bastante positivo e a
manutenção da massa de salários e o maior número de
empregos também facilitou a compra de automóveis – o
que auxiliou no crescimento do setor”, afirma. O setor de
veículo automotores vinha apresentando, desde 2002,
taxas por volta de 7% de crescimento. Em 2008, ainda
fechou positivo, com 8,1%, mas até setembro, um mês
antes do início da crise, a taxa de crescimento já estava
em 17,6%. Sem a crise, seria um ano de ótimos números.
Em 2009, sentindo os efeitos da crise, o setor de
veículos automotores fecha com queda de 12,4%. Por
isso, os números apresentados em 2010 confirmam a
franca expansão do setor.
Produção Industrial por regiões – O IBGE divulgou
me outubro a pesquisa industrial por regiões. Entre julho
e agosto deste ano, a produção industrial caiu em nove
dos 14 locais pesquisados, já descontadas as influências
sazonais. Paraná, com queda de 7,2%, assinalou o
recuo mais acentuado, influenciado principalmente pela
paralisação técnica ocorrida no setor de refino de petróleo
e produção de álcool. Com redução acima da média
nacional (-0,1%), ficaram: Goiás (-4,8%), Rio Grande do
Sul (-4,3%), Pernambuco (-4,0%), Amazonas (-3,0%),
região Nordeste (-1,9%), Bahia (-1,7%) e Espírito Santo
(-1,1%). Minas Gerais (-0,1%) mostrou resultado igual
ao total da indústria do país. Pará (2,4%), Rio de Janeiro
(1,6%), São Paulo (1,3%), Ceará (0,8%) e Santa Catarina
(0,1%) registraram aumento na produção.
Na comparação com igual mês do ano anterior, os
resultados foram positivos nas 14 regiões pesquisadas.
Vale destacar que agosto de 2010 teve 22 dias úteis,
um a mais que em agosto 2009. Os avanços mais intensos
que a média nacional (8,9%) foram observados no
Ceará (17,4%), Espírito Santo (15,0%), Pará (11,2%),
Minas Gerais (10,9%), Rio de Janeiro (9,6%), São Paulo
(9,4%), Paraná (9,1%) e Amazonas (9,0%). As demais
taxas positivas ficaram com região Nordeste (8,0%),
Rio Grande do Sul (5,4%), Pernambuco (5,1%), Goiás
(4,6%), Bahia (4,4%) e Santa Catarina (3,8%).
O indicador acumulado janeiro-agosto também mostrou
perfil generalizado de crescimento frente ao mesmo
período de 2009, com todos os locais apontando
expansão na produção. Com ritmo mais acentuado que
a média nacional (14,1%) situaram-se: Espírito Santo
(31,7%), Amazonas (23,8%), Minas Gerais (19,2%),
Paraná (17,9%), Goiás (16,8%), Ceará (16,6%) e Pernambuco
(15,6%). São Paulo, parque industrial mais
diversificado do país e de maior peso na estrutura da indústria,
cresceu 13,5%. Observa-se nesses destaques
uma forte presença da indústria automobilística (automóveis,
caminhões e autopeças), de setores produtores
de eletroeletrônicos (eletrodomésticos das linhas
branca e marrom) e de máquinas e equipamentos, além
das atividades associadas às commodities exportadas
(minérios de ferro e siderurgia). Os demais resultados
foram: região Nordeste (13,3%), Bahia (12,4%), Rio de
Janeiro (10,2%), Rio Grande do Sul (10,1%), Santa Catarina
(9,4%) e Pará (8,5%).
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Informação
Embrepar de SC faz rodada de palestras
sobre garantia das peças
A filial da Embrepar de Joinville (SC) já contabiliza os
resultados de uma ação inovadora que teve início no
começo deste ano: uma série de palestras para todos
os clientes explicando a importância da orientação na
hora da venda para evitar que a instalação das peças
seja feita de forma incorreta e, assim, os produtos voltem
para troca durante o período da garantia. “Muitas
peças que voltam durante a garantia não têm defeito de
fabricação, o problema várias vezes é na instalação”,
explica o gerente da filial, Enoque Lino de Jesus Filho.
Até agora, a redução no número de retornos de peças
na Embrepar de SC foi de 10%. “E essa taxa deve crescer
até o final do ano”, prevê Enoque.
A Embrepar é a única distribuidora de autopeças que
passou a fazer essa palestra diferenciada para os clientes.
O sistema funciona da seguinte maneira: os representantes
comerciais fazem o agendamento das palestras
técnicas com os clientes. Os eventos acontecem
durante a noite e duram cerca de 1h30. Durante 1 h,
Enoque, que está há seis anos na Embrepar e possui
uma experiência de mais de 30 anos no segmento automotivo
e de produção e venda de autopeças, explica de
forma didática questões quanto à venda e à instalação
dos produtos que, com mais freqüência, voltam através
da garantia. “A gente consegue prevenir a garantia no
momento da venda. O consultor, balconista no momento
que está executando a venda consegue orientar o clien-
12 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III
te quanto à aplicação daquela peça”, destaca o gerente
da Embrepar. Os trinta minutos restantes são reservados
para as dúvidas dos participantes. “E os clientes já
estão solicitando que orientemos também os aplicadores”,
conta Enoque.
É o caso da equipe do Ado Autopeças, em Videira.
“Todos os funcionários da loja foram à palestra da Embrepar
e nós já notamos redução no retorno das peças”,
conta André Carlos Cislaghi, proprietário da empresa
junto com Aurimar Debatin, o Ado. “Até os motoboys,
que fazem a entrega da peça e conversam com o cliente,
participaram. Seria bom se em uma segunda etapa a
Embrepar conseguisse passar essas informações também
para os aplicadores”, sugere André.
Os representantes confirmam o resultado das palestras
para a diminuição do retorno das peças. “Na minha
região, já surtiu bastante efeito, os clientes estão orientando
bem os mecânicos quanto à instalação”, afirma
Gustavo Izidoro dos Santos, reponsável por uma área
de cerca de 140 km entre Tubarão e Biguaçu. A Auto Peças
Galvani, atendida por Gustavo, enviou 20 pessoas
para participar da palestra. “Os proprietários entenderam
a importância desta ação e mobilizaram toda a sua
equipe para o nosso evento”.
Até agora, cerca de 300 pessoas, entre lojistas, balconistas
e vendedores já participaram das palestras.
Aconteceram três em Joinville, duas em Criciúma, uma
em Videira, uma em Orleans, uma em Rio Negrinho e
uma em Mafra. Até o final do ano, deverão acontecer
mais três palestras.

Espaço Sebrae
Final de ano: bom planejamento para vender mais
O final do ano se aproxima e, neste período, existe
um aumento da demanda pela reparação de veículos
em função das férias e também do aumento do orçamento
com a chegada do décimo terceiro salário. Esse
comportamento é muito parecido todos os anos, por
isso, os meses que antecedem a época são importantes
para que os proprietários de autopeças realizem um planejamento
para melhor atender o mercado. “A primeira
análise a ser feita é o histórico da demanda de vendas
do ano passado na loja nesse mesmo período, ponderando
quais as peças mais vendidas e quais faltaram.
Além disso, deve-se considerar que durante 2010 houve
um aumento na frota de veículos, bem como a possível
entrada de novos concorrentes”, orienta o consultor do
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
do Paraná (Sebrae-PR), Leandro Krug Libano Batista.
“Através dessas informações o empresário poderá
realizar uma previsão de vendas coerente e planejada,
diminuindo o risco de estocar peças que não serão vendidas
e antecipando negociações com fornecedores”.
Leandro Krug Libano Batista é consultor do Serviço Brasileiro de
Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná (Sebrae-PR).
Além de pensar em seus produtos, o empresário também
deve organizar a sua empresa e as responsabilidades
de cada um que nela trabalha. “Existe uma economia
de comunicação repetitiva ou de má interpretação
das responsabilidades de cada um quando não se tem
esta definição. A divisão específica de tarefas implica diretamente
no rendimento de cada funcionário, já que,
sabendo exatamente qual a sua função e suas tarefas,
sobra mais tempo para executá-las”, diz Krug.
O momento também é de contratação. As experiências
dos lojistas que contratam funcionários muito perto
de dezembro é a falta de um treinamento adequado para
atender a demanda. Dessa forma, contratações entre o
mês de outubro e novembro poderão ter um resultado
mais positivo para a transmissão de informações como
preço, condições de pagamento, abordagem e técnicas
de negociação ao novo colaborador.
Já as modificações na estrutura da empresa devem
ser planejadas e simuladas. De acordo com o consultor,
se o empresário percebeu que durante o mesmo
período, em 2009, existiu algum “gargalo” na sua operação
que comprometeu o desempenho da empresa,
vale a pena ter a coragem de mudar a estrutura, pois
não adianta identificar o problema e não fazer nada para
resolvê-lo.
Além de produtos, pessoas capacitadas e estrutura, a
empresa deve pensar em diferenciais para atrair clientes
e se tornar competitiva no mercado. “Uma inovação
que presenciei nesse ramo é a ampliação de canais de
comunicação com o consumidor. Um exemplo é o processo
de venda e atendimento via internet por mecanismos
como o “skype” e “MSN”. Esse tipo de ferramenta
tem baixíssimo custo, permite atendimento simultâneo,
formaliza a comunicação por escrito e possibilita ainda a
visualização de peças através de fotos”, explica Krug.
As autopeças também podem executar ações de
marketing, porém estas podem ser mais focadas. O varejo
de peças tem uma característica interessante, ele
primeiramente é um varejo de bens funcionais, ou seja,
parte do marketing é entregar de fato algo que funcione,
que tenha qualidade. Outra característica é que ele é um
varejo de “compra comparada”, ou seja, o cliente não
compra peça como compra um pãozinho, por isso preço
competitivo é fundamental. “O marketing que pode ser
feito é um bom atendimento, entrega no prazo prometido
e um programa de fidelização, no qual se acumulam
pontos durante o ano para compras. Esse tipo de ação
pode durar o ano todo, o que pode acontecer é valorizar
essa pontuação de fidelização (dar mais pontos) no final
do ano”, recomenda.
A maioria das ações podem ser executadas se o planejamento
for feito com antecedência. Para auxiliar, o
Sebrae possui um curso para planejamento estratégico,
que compõe a grade de soluções do programa Sebrae
Mais. Nesse curso, empresários tem a oportunidade de
aprender e vivenciar o planejamento na prática com o
acompanhamento personalizado de consultores. Saiba
mais em www.sebrae.com.br.
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Informação
Cuidado com o combustível
Motoristas, atenção! É necessário ter muito cuidado
ao abastecer, pois seu veículo pode receber combustível
adulterado. O que a princípio pode ser uma boa opção
para o seu bolso, pois normalmente custa menos, pode
vir a ser um problema. Os prejuízos causados pelo combustível
ruim são muitos: o veículo perde desempenho e,
consequentemente, consome mais combustível. O entupimento
da bomba de gasolina e a corrosão do sistema
de injeção eletrônica também são provocados pelo uso
de combustível adulterado.
O principal problema é que a falsificação da gasolina
e do álcool é difícil de ser detectada. A Agência Nacional
do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP)
mantém, desde 1999, o Programa de Monitoramento
da Qualidade dos Combustíveis, que atinge 23 estados
da federação por meio de contratos com laboratórios de
universidades e institutos de pesquisa. Para identificar
eventuais adulterações na gasolina, a ANP também instituiu,
por meio das Portarias 274/2001 e 231/2002, o Programa
de Marcação de Solventes, que torna obrigatória
a adição de corantes a solventes com objetivo de acusar
a presença ilegal destes produtos no combustível.
Quando abastecer com gasolina, o próprio consumidor
pode conferir se está correto o teor de álcool, mediante a
realização do teste de proveta, que o posto revendedor é
obrigado a fazer quando solicitado.
Além de poder exigir o teste de proveta, o consumidor
deve solicitar a nota fiscal do posto revendedor – que
contém todos os dados do estabelecimento, inclusive o
CNPJ – e verificar outras obrigações do estabelecimento,
como a exposição, em local destacado e facilmente visível,
do quadro de aviso da ANP, com o nome e a razão
social do posto revendedor, dados da ANP e o número
de telefone do Centro de Relações com o Consumidor
– CRC da ANP (0800 970 0267). No caso de postos de
14 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III
bandeira branca (que não têm vínculo contratual com
distribuidora específica), o consumidor também pode observar
se o nome da distribuidora da qual o posto adquiriu
os produtos está informado na bomba abastecedora.
De acordo com Roberto Fregonese, Presidente do
Sindicato do Comércio Varejista de Combustíveis, Derivados
de Petróleo e Lojas de Conveniência do Estado do
Paraná (Sindicombustíveis-PR), o índice de postos que
comercializam combustível adulterado caiu muito em
virtude dos programas de combate a este crime e das
denúncias realizadas pelas entidades de classe e consumidores.
“O Sindicombustíveis tem a missão de defender
os interesses da categoria, mas também de manter
o setor dentro da legalidade. Para isso, a entidade atua
em conjunto com as polícias Civil e Federal e com os
órgãos de fiscalização, acompanhando as denúncias e
combatendo as possíveis fraudes”, relata. “No Paraná,
o índice de postos com adulteração do combustível caiu
consideravelmente e hoje, está em 2,6% - abaixo da média
nacional que é de 3,2%”, completa Fregonese.
“No Paraná, o índice de postos
com adulteração de combustível é
menor que a média nacional”
Em caso de suspeita de adulteração de combustível,
o consumidor pode denunciar através do Fale com a
ANP no site da Agência ou na Central de Atendimento,
no 0800 97 00267 (ligação gratuita). Mesmo que não resultem
em imediata fiscalização ou que não se constate
adulteração no momento da fiscalização, as denúncias
recebidas ajudam a direcionar as ações e a estabelecer
os roteiros de fiscalização. Estes roteiros também levam
em conta os dados coletados no âmbito do Programa
de Monitoramento da Qualidade da ANP e informações
oriundas dos Procons, do Ministério Público, da Polícia e
de outros órgãos.

Responsabilidade
Costa e Gomes Autopeças:
uma referência em ação social
Fundada em 1991, a Costa e Gomes Auto Peças é uma
referência em Campina Grande do Sul, um dos municípios
da região metropolitana de Curitiba. Além da forte presença
no comércio de autopeças da região, a empresa também
se destaca no campo social, com o trabalho em benefício
à Casa de Apoio Tia Sula. Trata-se de uma instituição independente
que abriga crianças abandonadas ou desabrigadas
com até seis anos de idade. “A Costa & Gomes serve
de elo - arrecada e leva doações dos clientes, amigos e
fornecedores para a casa - também participa da divulgação
de bingos, pasteladas, bazares, vendas de cartelas,
entre outras ações que visam ajudar a instituição”, diz a
proprietária da autopeças, Rubia Gomes Coradin.
A Casa de Apoio Tia Sula teve início quando Sula rece-
beu uma criança abandonada na creche que dirigia. Só
que depois vieram outras, que ela não tinha como recusar.
A solução foi criar a Casa de Apoio.
O envolvimento da Costa & Gomes é tanto que, em al-
Tia Sula e Rubia
guns fins de semana, os funcionários e os familiares costumam
visitar a Casa para realizar café da tarde, brincadeiras
e levar as doações. “Fazemos muito pouco, gostaríamos
de fazer muito mais por eles. A cada visita me emociono
com cada criança e me impressiono com o trabalho dessa
grande mulher que é a Tia Sula”, revela a empresária
Rubia.
Além de participar diretamente, a Costa e Gomes conta
com o respaldo de sua rede de relacionamento. Com isso,
tem aumentado o volume de doações de roupas infantis,
sapatos, fraldas, brinquedos, alimentos, achocolatados,
produtos de higiene, produtos de limpeza, leite em pó (Nan
e Nestogeno) e cobertores. A instituição também aceita
roupas usadas de adultos para realizar bazares beneficentes.
Os empresários Rubia Gomes Coradin e Otílio Gomes
ficam satisfeitos em ver o quanto as pessoas são solidárias.
“A cada dia aparecem mais pessoas interessadas em
se envolver no projeto, principalmente depois que visitam
e conhecem a Casa de Apoio”, revelam. “Agradecemos o
apoio da Embrepar nesta ação social. Nossa maior recompensa
é a satisfação de ajudar essas crianças”.
Nova sede - A casa em que as crianças estão abrigadas
é alugada e a Tia Sula precisa se mudar. A instituição
já comprou um terreno e agora precisa da colaboração da
comunidade para a construção da nova casa. Para colaborar
com doações em dinheiro, a Casa possui a conta no
Banco do Brasil - Agência 3848-2 / Conta 16631-6.
Para visitar a instituição ou ter mais informações, acesse
o site www.costaegomes.com.br ou ligue para 41 3679-
1020.
15

Perguntas
O SISTEMA DE SUSPENSÃO
Os itens que compõem o sistema de suspensão e suas condições
são de extrema importância para o bom funcionamento do veículo, bem
como para a segurança dos passageiros. Para esclarecer algumas dúvidas
sobre este sistema, a Revista Embrepar entrevistou o promotor
técnico-comercial da Viemar Indústria e Comércio Ltda, Domingos Duarte.
Confira:
Revista Embrepar: Qual a importância do sistema de suspensão?
Domingos Duarte: O sistema de suspensão tem como finalidade minimizar
a transferência de oscilação, proveniente do perfil de irregularidades
do solo, para a carroceria do veículo, ou seja, reduzir os impactos
e oscilações verticais, melhorando o conforto dos ocupantes e provendo
a adequada dirigibilidade e estabilidade, sendo estas diretamente relacionadas
à aderência das rodas a pista. Sendo assim, o sistema de
suspensão e direção tem papel fundamental e trata-se de um item de
segurança prioritário de veículo.
R.E.: Qual a periodicidade recomendada para a revisão do sistema?
D.D.: O sistema de direção e suspensão deve ser periodicamente
verificado. Em um formato de manutenção preventiva, recomenda-se
a conferência visual, verificação de folgas e desgaste de componentes
com uma periodicidade de 10 mil km, na mesma ocasião em que deve
ser efetuada a verificação/correção de todos os ângulos de geometria
dos respectivos sistemas de direção e suspensão (a conhecida geometria
ou alinhamento). Entretanto, recomenda-se ao condutor e/ou proprietário
do veículo que ao ter a oportunidade de “escutar” qualquer ruído
ou perceber um comportamento irregular nos sistemas de direção e
suspensão, tais como vibrações e tendências direcionais, que seja feita
a verificação, diagnóstico e correção de possíveis falhas e/ou desgastes
dos componentes.
R.E.: O que acontece quando não há a manutenção?
D.D.: O fato de não efetuar uma manutenção preventiva ou mesmo
corretiva quando necessário, pode propiciar a utilização do veículo com
seus componentes desgastados e o comprometimento da segurança
dos passageiros. Uma peça que apresenta um alto grau de desgaste
pode vir a fadigar ou até mesmo quebrar em situações como velocidade
excessiva, dirigibilidade abusiva e condições de clima / condições
de pista impróprias, provocando acidentes. Por isso, recomenda-se a
manutenção preventiva e a direção defensiva no intuito de minimizar
situações de risco.
16 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III

Legislação
Cadeirinha infantil é item obrigatório
Desde o dia 1º de setembro o uso da cadeirinha infantil para o transporte de crianças no veículo de passeio passou a ser
obrigatório por meio da Resolução 277 do Conselho Nacional de Trânsito. Há diversos modelos com características específicas
para cada criança. Atenção, porque esta norma também deve ser respeitada.
Para auxiliar, a Revista Embrepar preparou um quadro explicativo para que você conheça qual é o tipo de cadeira de segurança
mais adequado ao peso e à idade da criança.
Fonte: Criança Segura
Por dentro da Embrepar
Importante!
- Adquira sempre produtos certificados conforme normas européias, americanas ou brasileiras (selo do INMETRO). Na hora
de adquirir uma cadeira de segurança dê preferência às lojas que ofereçam auxílio na instalação.
- Antes de comprar a cadeirinha, experimente instalá-la para ver se é apropriada para o cinto e assento do seu carro e peso
da criança.
- Não reutilize cadeiras de segurança que já estiveram em um acidente de carro.
Responsabilidade Ambiental
Muito se fala em preservação ao meio ambiente, porém mais do que fóruns e discussões
são necessárias ações que trazem resultados. Para colaborar com o meio ambiente, a Embrepar
inovou no processo de impressão da Revista Embrepar. Desde junho, o informativo
está sendo impresso em um equipamento que consome menos água e sem a utilização de
produtos químicos. Esta ação foi possível graças a parceria entre a Embrepar e Lisegraff –
Gráfica e Editora Ltda, que possui o equipamento e agora, está em fase de expansão dos seus
negócios para evoluir e contribuir cada vez mais com o meio ambiente nas questões ligadas
à indústria gráfica.
17

Artigo
Não vá morrer de sucesso
Eloi Zanetti é consultor em marketing, comunicação corporativa e vendas.
Nos planejamentos de marketing e nas estratégias de
vendas, um cuidado quase sempre passa despercebido:
atentar para que as ações postas em prática não façam a
empresa morrer de sucesso. O preparo é tudo em qualquer
atividade humana. Lançar produtos e serviços, sem o devido
respaldo para o bom atendimento, pode significar uma
bela, inócua e perigosa pirotecnia.
É comum ouvir frases como: “Investimos muito em equipamentos,
maquinários e decoração e esquecemos de treinar
nosso pessoal para o atendimento rápido e eficiente”.
“Os pedidos foram tantos que não tínhamos como entregálos”.
“Uma greve na Receita Federal e ficamos 100 dias sem
os componentes para fabricação”. “Na hora H o fornecedor
de embalagem e/ou o pessoal do transporte falhou”. “Nós,
literalmente, fizemos sucesso e morremos na praia”.
São comuns as histórias de empresários que vão atrás
de uma boa idéia, investem pesado em equipamentos, maquinários,
arquitetura, decoração, ações promocionais e
lançamentos festivos e não dão o devido valor ao essencial
do negócio: o treinamento de pessoas para gerir esse novo
processo.
O cemitério das boas intenções está cheio de investimentos
fracassados que deram mais valor aos cuidados materiais
do que ao treinamento dos profissionais que iriam tocar
o negócio. “Não vou preparar e qualificar o meu pessoal,
porque eles podem ir para a concorrência”, pensa de forma
canhestra uma grande parte dos empresários.
Muitas vezes a empresa obtém sucesso nos lançamentos,
começa a atender bem e a vender com razoável facilidade,
mas os sete pecados capitais, atentos ao comportamento
humano, afloram no ambiente. A possibilidade do lucro fácil
18 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III
* Por Eloi Zanetti
faz saltar os olhos dos financeiros e a ganância se instala.
Quase que ao mesmo tempo a arrogância toma conta
dos atendentes e a vaidade da diretoria. E pecado capital
chama-se pecado capital porque ele é cabeça de chave de
muitos outros pecados. Caput!
Este querer aproveitar ao máximo a boa onda faz a empresa
atacar com gula por todos os lados. E à medida que os
preços sobem, o acabamento despenca e o atendimento vai
para o espaço. “O cliente que nos aceite do jeito que somos,
temos que aproveitar ao máximo o sucesso do momento”.
Na primeira oportunidade o cliente, que era fiel por falta de
opção, dá o troco e vai embora falando mal, bandeando-se
para o lado da concorrência. Conheço uma companhia aérea
que brinca com esta perigosa situação.
Quem quer vender, quer vender muito e, em se tratando
de lançamentos de novos produtos e serviços, é melhor refrear
a ansiedade e realizar o trabalho aos poucos. Aprender
e ajustar o processo passo a passo e resguardar-se até que
todos na empresa estejam mais bem preparados e só depois
acelerar para conquistar o mercado com segurança, é
mais seguro e duradouro. As ferramentas da comunicação,
principalmente as de massa, estimulam fácil o consumidor
brasileiro e este pode responder rápido e exigir quantidades
que sua empresa não tem para entregar. Lançar-se no mercado
sem a devida preparação pode queimar a imagem da
empresa para sempre. A pior coisa que pode acontecer para
um diretor comercial é vender demais e não ter como entregar
o produto ou realizar mal o serviço. Por isso, cuidado, a
palavra sucesso significa “aquilo que sucedeu” e este pode
ser tão sufocante que sua empresa ou você podem morrer
disto. E nada mais triste do que a lembrança “daquilo que
poderíamos ter sido e não fomos”.

20 n.º 17 | Out | Nov | Dez | Ano III