Setor Automotivo fecha 2010 com novos recordes - embrepar
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REVISTA<br />
EMBREPAR<br />
ANO IV | 18ª EDIÇÃO<br />
<strong>Setor</strong> <strong>Automotivo</strong> <strong>fecha</strong><br />
<strong>2010</strong> <strong>com</strong> <strong>novos</strong> <strong>recordes</strong><br />
Carbwel Autopeças:<br />
20 anos de atuação<br />
no mercado<br />
Biz 125 ganha<br />
sistema flex e<br />
novo design<br />
Artigo:<br />
Eu só trabalho aqui<br />
1
Na Embrepar Motopeças,<br />
você encontra a linha de<br />
Capacetes<br />
www.<strong>embrepar</strong>.<strong>com</strong>.br<br />
2 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV<br />
Capacete é a proteção do motociclista.
30 anos de muito<br />
trabalho a <strong>com</strong>emorar<br />
Indíce<br />
Dados<br />
de mercado<br />
4<br />
Carbwel Autopeças:<br />
20 anos de atuação<br />
no mercado<br />
7<br />
O <strong>com</strong>prometimento, o trabalho sério e o atendimento<br />
de qualidade são os alicerces de uma empresa que em<br />
2011 <strong>com</strong>pleta 30 anos de existência. Nós, da Embrepar,<br />
<strong>com</strong>emoramos esta data <strong>com</strong> muita alegria e satisfação,<br />
principalmente porque sabemos que tudo o que conquistamos<br />
foi norteado pela ética e pela transparência. Acreditamos<br />
nas parcerias e nos relacionamentos construídos<br />
pela amizade, mas também primamos pelos contatos que<br />
fazemos <strong>com</strong>ercialmente e que, além de boas vendas, nos<br />
rendem novas amizades.<br />
Desde já queremos agradecer a todos os que colaboraram<br />
para que esta empresa fosse reconhecida <strong>com</strong>o a<br />
maior distribuidora de peças do Sul do país e se consolidasse<br />
no segmento. Também quero, em particular, dizer<br />
muito obrigado a todos aqueles que acreditaram na<br />
Embrepar, que confiaram no nosso trabalho e em nossos<br />
produtos. Muito obrigado a você, caro leitor, que também<br />
faz parte da história desta empresa. Em tempo, já estamos<br />
preparando a edição especial da Revista Embrepar,<br />
em <strong>com</strong>emoração aos 30 anos de história, que deverá ser<br />
distribuída a partir de maio – mês do aniversário da nossa<br />
empresa.<br />
<strong>2010</strong> foi um ano muito positivo para todo o mercado<br />
automotivo, em especial para o setor de vendas de <strong>novos</strong><br />
veículos, que registrou crescimento de 12%. Precisamos<br />
estar atentos a este segmento, pois os donos destes veículos<br />
serão os nossos clientes daqui dois ou três anos.<br />
Planejar pode ser a melhor forma de estar preparado para<br />
atender <strong>com</strong> qualidade e satisfazer as necessidades dos<br />
clientes. Nas próximas páginas desta revista, você poderá<br />
conhecer números do setor de reposição e também dicas<br />
para um planejamento eficaz e de bons resultados.<br />
Desejo que 2011, assim <strong>com</strong>o <strong>2010</strong>, seja um ano promissor<br />
e de muitas conquistas para todos os setores do<br />
mercado automotivo.<br />
Boa leitura!<br />
Wanderley Nogueira<br />
Diretor Presidente<br />
Expediente<br />
Biz 125 ganha<br />
sistema flex e<br />
novo design<br />
Perguntas<br />
e Respostas<br />
Artigo:<br />
Eu só trabalho aqui<br />
8<br />
12<br />
<strong>Setor</strong> <strong>Automotivo</strong><br />
<strong>fecha</strong> <strong>2010</strong> <strong>com</strong><br />
<strong>novos</strong> <strong>recordes</strong><br />
14<br />
18<br />
A Revista Embrepar é uma publicação da Embrepar Distribuidora de<br />
Autopeças Ltda, desenvolvida pelo departamento de Marketing. Se<br />
você tiver dúvidas, sugestões ou reclamações, fale conosco através<br />
do email: faleconosco@<strong>embrepar</strong>.<strong>com</strong>.br<br />
Coordenação: Gerência de Marketing / Conselho editorial: diretoria e<br />
gerências Embrepar / Pauta e Redação: Binômio Comunicação<br />
(binômio@binomio.<strong>com</strong>.br) / Jornalista Responsável: Adriana Taques<br />
Mussi Endres – MTB 3474/13/57/PR / Colaboração: Ana Paula<br />
Vendrametto – MTB 8185/PR / Fotografia: Arquivo Embrepar / Diagramação:<br />
Adriano Lissa – Marketing Embrepar/ Impressão:<br />
Lisegraff / Tiragem: 3 mil exemplares/ Distribuição: gratuita e dirigida.<br />
3
DADOS DE MERCADO<br />
Os 70 carros mais vendidos de janeiro a<br />
dezembro de <strong>2010</strong><br />
Os 70 carros mais vendidos de janeiro a<br />
dezembro de <strong>2010</strong><br />
Participação das montadoras entre os 70 carros<br />
mais vendidos de janeiro a dezembro de <strong>2010</strong><br />
As 20 motos mais vendidos de janeiro a<br />
dezembro de <strong>2010</strong><br />
Participação das montadoras entre os 20 motos<br />
mais vendidas de janeiro a dezembro de <strong>2010</strong><br />
4 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV
Espaço do Fornecedor<br />
Referência nacional no<br />
aftermarket automotivo<br />
A Nytron, indústria de tensionadores,<br />
polias e atuadores hidráulicos,<br />
existe há 18 anos e fica em São Paulo.<br />
Desde o início, os sócios Marcos<br />
Luiz de Paula e Luiz Aparecido Rodrigues<br />
estabeleceram <strong>com</strong>o política<br />
de qualidade a valorização de seus<br />
profissionais e o reconhecimento do<br />
valor humano, por isso investem em<br />
treinamentos e benefícios diferenciados<br />
a toda a força de trabalho. A<br />
Nytron é referência no lançamento<br />
de <strong>novos</strong> produtos. “Todo ano, são<br />
mais de 30 itens <strong>novos</strong> em nosso<br />
portfólio. Agora, em 2011, teremos<br />
uma linha Premium - itens que o aplicador<br />
<strong>com</strong>pra somente da Nytron ou<br />
terá que ir para a concessionária”, diz<br />
Rodrigues.<br />
Além dos <strong>novos</strong> produtos, a empresa<br />
prevê um investimento de cerca<br />
de R$ 4 milhões para a instalação<br />
de uma indústria de forjaria (primeira<br />
etapa do processo de fundição<br />
das peças). “Hoje somos líderes de<br />
mercado e sabemos que a probabilidade<br />
de crescimento está cada vez<br />
mais estreita. Somos o maior fabricante<br />
de tensores e polias do Brasil<br />
para o aftermarket automotivo. Me<br />
orgulho muito disso, mas não posso<br />
deixar de crescer”, conta Rodrigues.<br />
A Nytron também está estudando novas<br />
possibilidades, <strong>com</strong>o atuação na<br />
linha pesada e o fortalecimento do<br />
portfólio de atuador hidráulico. “Estamos<br />
desenvolvendo produtos <strong>novos</strong>,<br />
mas isso é surpresa para o próximo<br />
semestre”, revela.<br />
Ao avaliar o setor de autopeças<br />
brasileiro, Rodrigues analisa <strong>com</strong>o<br />
um mercado muito <strong>com</strong>petitivo, estreito,<br />
porém em fase de ajustes e<br />
profissionalização – o que é bom<br />
para o mercado - e repleto de oportunidades<br />
para empresas sérias e <strong>com</strong>prometidas.<br />
Luiz Ap. Rodrigues - Presidente da Nytron há18 anos.<br />
O relacionamento da Nytron <strong>com</strong> a<br />
Embrepar se iniciou há cerca de 11<br />
anos, em 2000. Na época, a Nytron<br />
tinha uma pequena oferta de produtos,<br />
porém uma <strong>com</strong>unicação muito<br />
forte via representante. “Hoje, A<br />
Embrepar está na lista de nossos 10<br />
maiores clientes. A organização e a<br />
clareza de nossas negociações, entrega<br />
de produtos e campanhas são<br />
impecáveis”, revela Rodrigues. “A<br />
Embrepar é de casa e temos um ótimo<br />
relacionamento. É um atacadista<br />
focado, <strong>com</strong> estrutura enxuta, investe<br />
em pessoas, marketing, tecnologia. É<br />
referência no Brasil. A equipe Nytron<br />
é sempre muito bem atendida. O Sr.<br />
Wanderlei está de parabéns!”.<br />
Vista Aerea - Solano, uma das empresas do grupo Nytron.<br />
Responsabilidade Social<br />
Além de manter o foco no mercado<br />
de reposição, a Nytron está engajada<br />
em participar do crescimento sustentável<br />
do país e das <strong>com</strong>unidades em<br />
que atua e acredita que o futuro do<br />
Brasil tem que ser moldado por uma<br />
sociedade justa e feliz. Por isso patrocina<br />
projetos sociais, ambientais e<br />
esportivos <strong>com</strong>o: brindes recicláveis;<br />
carros super velozes de arrancadas<br />
entre muitas outras ações pelo Brasil.<br />
Reconhecida pela excelência nos<br />
processos, é certificada pela ISO<br />
9001/2008 e IQA que é a resposta<br />
de todo o esforço da equipe junto ao<br />
investimento pesado em tecnologia.<br />
Em janeiro de 2011, ganhou o prêmio<br />
Exporta São Paulo. “O objetivo em se<br />
tornar referência em produção já foi<br />
alcançado, utilizando matéria-prima<br />
e <strong>com</strong>ponentes dos mesmos fornecedores<br />
de autopeças das montadoras,<br />
atendendo a demanda do mercado<br />
de autopeças de reposição <strong>com</strong><br />
excelência e se projetando para continuar<br />
fazendo história no segmento<br />
do aftermarket”, finaliza Rodrigues.<br />
Hoje o grupo Nytron conta <strong>com</strong> mais<br />
cinco indústrias: Raynil, Rayuri, Itaparts,<br />
Solano, Trators e Ray & Cris.<br />
5
Atendimento<br />
Grande Variedade<br />
Melhores Marcas<br />
Entrega mais rápida<br />
Melhores preços<br />
EMBREPAR<br />
Curitiba - PR<br />
41 3371-1000<br />
Maringá - PR<br />
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Porto Alegre - RS<br />
51 3361-9300<br />
Joinville - SC<br />
47 3461-4600<br />
São José dos Campos - SP<br />
12 3935-7878<br />
6 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV<br />
Faça revisões em seu veículo regularmente.
Parceiros Embrepar<br />
ADMOL Autopeças:<br />
base familiar e confiança no trabalho em equipe<br />
Fundada há 47 anos, a ADMOL<br />
Autopeças é uma empresa que cresceu<br />
<strong>com</strong> base na união da família e<br />
acreditando na força do trabalho em<br />
equipe. Tudo <strong>com</strong>eçou quando os irmãos<br />
De Luca, Antonio, Diotil, Moacir<br />
e Lindomar, junto <strong>com</strong> o cunhado<br />
Otávio, resolveram abrir uma oficina<br />
mecânica, em Criciúma (SC). Lindomar<br />
era quem conhecia o segmento<br />
e dominava a arte da troca das peças.<br />
Os demais aprenderam <strong>com</strong> ele,<br />
e usaram os conhecimentos que tinham<br />
nas áreas de <strong>com</strong>pras, vendas<br />
e administração para o crescimento<br />
do negócio. “Cada um fazia o que po-<br />
dia e sabia para fortalecer<br />
a oficina”, conta<br />
Fernando Soares De<br />
Lucca, filho do Moacir,<br />
que atualmente também<br />
trabalha na empresa<br />
e colabora para<br />
seu crescimento.<br />
Com confiança no<br />
mercado, a ADMOL<br />
cresceu e, atualmente,<br />
é <strong>com</strong>andada por<br />
apenas três dos irmãos - Antonio<br />
ocupa a função de <strong>com</strong>prador da<br />
empresa, Moacir gerencia o setor<br />
de caixas de câmbio, e Lindomar, o<br />
mais velho dos irmãos, ocupou por<br />
muitos anos a função de chefe da oficina.<br />
Além da matriz em Criciúma, a<br />
empresa possui mais três filiais, uma<br />
em Criciúma, uma em Içara e a outra<br />
em Morro da Fumaça. No total, são<br />
45 funcionários que, além do atendimento<br />
mecânico, prestam serviços<br />
de elétrica, chapeação e pintura. “A<br />
matriz, instalada em Criciúma, realiza<br />
cerca de 40 atendimentos por dia<br />
– desde uma troca de lâmpada até<br />
Santa Catarina<br />
serviços <strong>com</strong>pletos de revisão, e no<br />
segmento de autopeças dispomos de<br />
aproximadamente 12 mil itens”, conta<br />
Fernando. O atendimento é somente<br />
para veículos leves.<br />
A parceria <strong>com</strong> a Embrepar surgiu<br />
há mais de 20 anos. De acordo <strong>com</strong><br />
Antonio, a qualidade dos produtos<br />
fornecidos, os termos de garantia e<br />
os processos de venda e pós-venda<br />
fazem deste um relacionamento seguro<br />
e duradouro. “Trabalhar <strong>com</strong><br />
peças de qualidade, <strong>com</strong> seriedade,<br />
ser honesto <strong>com</strong> os clientes e, por<br />
fim, prestar um serviço seguro e qualificado<br />
aos seus clientes são fatores<br />
que contribuem para o sucesso das<br />
empresas”, diz.<br />
Equipe de vendedores Admol.<br />
Carbwel Autopeças:<br />
20 anos de atuação no mercado<br />
A Carbwel Autopeças <strong>com</strong>emorou,<br />
em outubro de <strong>2010</strong>, os ótimos resultados<br />
obtidos nos últimos 20 anos<br />
de atuação no mercado de reposição<br />
automotiva <strong>com</strong> muita festa. A história<br />
da empresa, que surgiu em outubro<br />
de 1990, é de superação e trabalho.<br />
“Iniciamos as atividades <strong>com</strong> apenas<br />
um funcionário, estoque limitado e<br />
alta concorrência das demais lojas já<br />
estabelecidas na região”, diz Carlos<br />
Gomes de Moraes. “Nosso principal<br />
objetivo, desde o início, é o melhor<br />
atendimento, o melhor preço de venda<br />
e a conquista de <strong>novos</strong> clientes”,<br />
<strong>com</strong>pleta.<br />
A qualificação e uma boa infraestrutura<br />
também foram necessárias para<br />
a Carbwel conquistar a posição de<br />
um distribuidor de marcas conceituadas.<br />
Da loja pequena e dos poucos<br />
funcionários, a Carbwel, é hoje uma<br />
das principais empresas da região,<br />
<strong>com</strong> uma estrutura física de 1200 m²,<br />
27 colaboradores diretos e mais 20<br />
motoqueiros terceirizados que agilizam<br />
a entrega e o atendimento aos<br />
clientes.<br />
A parceria <strong>com</strong> a Embrepar surgiu<br />
há mais de 12 anos, quando a loja<br />
ainda era pequena, <strong>com</strong> pouco espaço<br />
e um número menor de colaboradores<br />
e, <strong>com</strong> o tempo, a distribuidora<br />
se consolidou <strong>com</strong>o um de seus<br />
principais fornecedores. “Iniciamos<br />
um bom trabalho junto <strong>com</strong> o representante<br />
e a parceria se estende até<br />
hoje. O atendimento ágil e eficiente e<br />
os preços <strong>com</strong>petitivos são os principais<br />
pontos da Embrepar”, <strong>com</strong>enta.<br />
São Paulo<br />
“Sempre tivemos um bom relacionamento<br />
<strong>com</strong>ercial muito diálogo e<br />
bons negócios”.<br />
No aniversário da Carbwel, a Embrepar<br />
entregou uma placa de homenagem<br />
e, esta ação significou muito<br />
para a filial da Embrepar em São José<br />
dos Campos, SP. “A Carbwel é mais<br />
do que um cliente, é uma empresa<br />
amiga”, explica o gerente <strong>com</strong>ercial<br />
da filial de São José dos Campos,<br />
Sidney Santos.<br />
“A parceria <strong>com</strong> a Embrepar tem<br />
grande participação na história de sucesso<br />
da Carbwel”, finaliza Moraes.<br />
Sidney Santos (Ger. de Vendas Embrepar - filial S.J. dos<br />
Campos), Carlos Gomes de Moraes (Carbwel) e Roberto<br />
Hella (Ger. Comercial - Embrepar). Da esq. para dir.<br />
7
Espaço Motos<br />
Moto Rio: uma paixão que virou negócio<br />
A paixão pelo mundo das motos<br />
levou o eletromecânico Vanderson<br />
Blonski Cordeiro a abrir seu próprio<br />
negócio: uma loja de motopeças. Ele<br />
viu a oportunidade do negócio na cidade<br />
de Rio Branco do Sul, situada<br />
na Região Metropolitana de Curitiba<br />
(RMC), e em 2006, inaugurou a Moto<br />
Rio. No início, apenas ele e a mulher,<br />
Eliane, trabalhavam na loja. “Utilizei<br />
os conhecimentos que tinha, pois<br />
sempre andei de moto e, de pouco<br />
em pouco, fui aprendendo a lidar <strong>com</strong><br />
este setor”, diz. Antes, Vanderson trabalhava<br />
no segmento da construção<br />
civil.<br />
Aos poucos a loja foi crescendo e,<br />
em <strong>2010</strong>, a Moto Rio ganhou uma filial<br />
em Itaperuçu, também na RMC.<br />
“Novamente vi a oportunidade desta<br />
negócio”, ressalta. Ao todo, nove pessoas,<br />
incluindo Vanderson, trabalham<br />
nas duas lojas. “As oportunidades se<br />
tornaram realidade e os negócios deram<br />
certo”.<br />
A Embrepar foi apresentada à<br />
Moto Rio há cerca de 3 anos. Sobre<br />
o relacionamento entre as empresas<br />
Vanderson ressalta que “confia na<br />
Embrepar, principalmente, pela qualidade<br />
das peças, garantias e prazos<br />
de entrega que são excelentes,<br />
porém, há a necessidade da oferta<br />
de uma maior variedade de produtos<br />
para atender <strong>com</strong>pletamente o<br />
segmento de motopeças”. O atual<br />
empresário também afirma que a<br />
confiança dos vendedores e representantes<br />
também é fundamental<br />
para que o relacionamento entre as<br />
empresas melhore cada vez mais.<br />
Luiz (Repres. Embrepar), Vanderson (Proprietário) e Joel<br />
(Televendas Embrepar). Da esq. para dir.<br />
Mercado<br />
Biz 125 ganha sistema flex e novo design<br />
e moderno. O motor, mais suave, ganhou<br />
balancins roletados no cabeçote.<br />
Completando a série de inovações,<br />
a motoneta agora é flex, permitindo<br />
a utilização de gasolina, etanol ou a<br />
mistura de ambos em qualquer proporção.<br />
Assim, amplia a linha bi<strong>com</strong>bustível<br />
disponibilizada pela Honda,<br />
que já contava <strong>com</strong> as motocicletas<br />
CG 150 Titan, CG 150 Fan e NXR<br />
150 Bros.<br />
A Biz 125 é sinônimo de conveniência,<br />
agrada aos mais variados<br />
estilos e idades, e atende às necessidades<br />
do público que procura independência<br />
na lo<strong>com</strong>oção e prazer ao<br />
pilotar. Funcional, é adequada para o<br />
lazer nos finais de semana, para a lo<strong>com</strong>oção<br />
no dia a dia e também para<br />
o trabalho.<br />
O modelo 2011 da Biz 125 chega<br />
às concessionárias totalmente renovado.<br />
Chassis e carenagem receberam<br />
alterações em cerca de 95% de<br />
seus <strong>com</strong>ponentes. As mudanças,<br />
além de contribuírem <strong>com</strong> o conforto<br />
do piloto e do passageiro, resultaram<br />
em um design ainda mais sofisticado<br />
8 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV
Mercado & Curiosidades<br />
Fiat Strada ganha série especial Sporting<br />
Sucesso de vendas da Fiat, a picape<br />
Strada acaba de ganhar uma<br />
série especial. Com visual bastante<br />
esportivo, a picape Strada Sporting<br />
1.8 16V Cabine Estendida, chega ao<br />
mercado muito bem equipada. De<br />
série, ela traz itens <strong>com</strong>o ar-condicionado,<br />
direção hidráulica, <strong>com</strong>putador<br />
de bordo, trava elétrica, volante <strong>com</strong><br />
regulagem de altura, protetor de caçamba,<br />
estepe <strong>com</strong> roda de liga leve<br />
16” entre outros. O consumidor também<br />
pode encontrar itens opcionais<br />
que garantem maior conforto, tecnologia<br />
e segurança. A partir de R$<br />
46.270,00.<br />
Novo Renault Fluence carrega sofisticação,<br />
tecnologia e segurança<br />
O novo Renault Fluence chega<br />
ao Brasil carregado de sofisticação,<br />
tecnologia e segurança, para ocupar<br />
espaço de destaque no segmento de<br />
sedãs médios. Entre suas caracte-<br />
rísticas estão as amplas medidas<br />
internas e externas - o<br />
Novo Renault Fluence transporta<br />
<strong>com</strong> conforto cinco pessoas<br />
e o porta-malas é de 530<br />
litros. O modelo também conta<br />
<strong>com</strong> um conjunto mecânico<br />
da Aliança Renault-Nissan:<br />
o motor 2.0 16V Hi-Flex e o<br />
câmbio CVT X-Tronic e garantia<br />
total de fábrica de três<br />
anos ou 100 mil quilômetros<br />
(o que primeiro ocorrer). Os<br />
consumidores brasileiros terão duas<br />
versões de acabamento: Dynamique<br />
e Privilège. O Renault Fluence está<br />
disponível em sete opções de cores<br />
e a partir de R$ 59.900,00.<br />
BALANÇO: Em <strong>2010</strong>, mais de 300 novidades<br />
Um levantamento feito pela Agência<br />
AutoInforme mostra que, em <strong>2010</strong>,<br />
foram lançadas no mercado brasileiro<br />
307 novidades de carros e <strong>com</strong>erciais<br />
leves. A pesquisa considera não<br />
apenas os carros <strong>novos</strong>, mas todas<br />
as mudanças que alteraram os catálogos<br />
das montadoras, <strong>com</strong>o novas<br />
linhas de motores e versões adicionais<br />
<strong>com</strong> câmbios automatizados.<br />
Em contrapartida, 223 versões deixaram<br />
de ser produzidas ou importadas,<br />
num balanço positivo de 84<br />
carros. Assim, o mercado brasileiro<br />
fechou <strong>2010</strong> <strong>com</strong> 984 opções para<br />
o consumidor. Nesse levantamento,<br />
não foram incluídos carros que ainda<br />
não tiveram as vendas iniciadas.<br />
9
Manutenção Preventiva<br />
Verão:<br />
época de cuidados<br />
<strong>com</strong> o carro<br />
Créditos/Ilustração: Afonso Carlos/CZN<br />
Durante todo o ano, os cuidados<br />
<strong>com</strong> o carro são necessários para<br />
garantir maior segurança do motorista<br />
e também dos passageiros. No<br />
verão, época de calor, sol forte, alta<br />
umidade e pancadas de chuva, não é<br />
diferente. Mesmo <strong>com</strong> o avanço dos<br />
processos de fabricação dos carros,<br />
preocupar-se <strong>com</strong> a conservação do<br />
automóvel evita problemas. Estofamento,<br />
plásticos, pintura e borrachas<br />
são alguns dos itens que merecem<br />
atenção por parte do motorista para<br />
que a estação seja lembrada apenas<br />
pelos bons momentos.<br />
Na parte externa dos automóveis,<br />
a atenção deve ser <strong>com</strong> as borrachas<br />
de fixação dos vidros. A alta incidência<br />
do sol e do calor pode ressecar as<br />
peças, que tendem a ficar mais propensas<br />
a terem furos e rachaduras.<br />
Com isso, a vedação da cabine pode<br />
ser <strong>com</strong>prometida.<br />
O interior do veículo também pede<br />
cuidado especial durante a estação.<br />
A ação do sol pode ressecar, manchar<br />
e descolorir os tecidos e revestimentos.<br />
Por isso, se for necessário<br />
estacionar o carro no sol, os painéis<br />
de papelão nos parabrisas são excelentes<br />
opções para refletir os raios.<br />
Além disso, o uso das películas escurecedoras<br />
nos vidros ajuda a deixar<br />
a temperatura no interior mais amena.<br />
A escolha da cor externa do carro<br />
também interfere na temperatura<br />
dentro da cabine: quanto mais clara,<br />
mais a luz é refletida e menos calor<br />
vai para dentro do veículo.<br />
Além do sol forte, o verão também<br />
é marcado pelas chuvas. Nas grandes<br />
cidades, as chamadas “chuvas<br />
de verão” podem trazer alagamentos<br />
e até mesmo enchentes. O maior perigo<br />
nesse caso é entrar água não só<br />
dentro do carro, <strong>com</strong>o em suas partes<br />
mecânicas. Nessa situação o indicado<br />
é não ligar o motor, pois pode<br />
ocorrer o calço hidráulico – entrada<br />
de água dentro do propulsor. Devese<br />
levar o veículo para o mecânico<br />
drenar todo o líquido do conjunto. Na<br />
necessidade de ultrapassar uma área<br />
alagada por enchentes, é importante<br />
saber a profundidade do local. O filtro<br />
de ar pode sugar a água e quebrar<br />
o propulsor. Fique ligado <strong>com</strong> o seu<br />
carro e tenha apenas boas lembranças<br />
da época mais quente do ano!<br />
10 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV
Espaço SEBRAE<br />
Empreendedorismo<br />
Um bom planejamento para ótimos resultados<br />
Um dos fatores de sucesso de uma<br />
empresa, seja ela micro ou grande, é<br />
possuir um bom planejamento. Mas,<br />
o que é planejamento Planejar é<br />
decidir antecipadamente as ações<br />
que serão tomadas, quando serão<br />
realizadas e <strong>com</strong> que recursos. Para<br />
formular este planejamento, é necessário,<br />
primeiramente, dividi-lo em<br />
etapas.<br />
De acordo <strong>com</strong> o consultor do Serviço<br />
Brasileiro de Apoio às Micro e<br />
Pequenas Empresas - SEBRAE/PR,<br />
Emerson Cechin, a clareza do plano<br />
de trabalho é fundamental. “Saber o<br />
que se quer e onde chegar são pontos<br />
iniciais, porém conhecer a realidade<br />
e as necessidades da empresa<br />
também é muito importante”, afirma.<br />
Toda empresa tem o seu ponto de<br />
equilíbrio operacional – um valor expresso<br />
em reais (R$) e que informa<br />
o volume de vendas (produtos/serviços)<br />
necessário para que não exista<br />
prejuízo. “É a partir deste ponto de<br />
equilíbrio que as ações <strong>com</strong>eçam a<br />
ser estruturadas. Também deve se<br />
levar em conta a condição de trabalho<br />
da equipe, ou seja, se há pessoas<br />
suficientes para executar as ações<br />
sem deixar o trabalho de lado, a estrutura<br />
oferecida e o custo de cada<br />
ação”, ressalta.<br />
O plano também precisa de um<br />
foco muito claro. Para quem as ações<br />
serão destinadas Quem é o público<br />
alvo das suas vendas Como você<br />
pode se <strong>com</strong>unicar <strong>com</strong> elas “Com<br />
estas respostas, as chances de acertar<br />
são maiores e, <strong>com</strong> isso, bons<br />
resultados caminharão a seu favor”,<br />
conta Cechin. Vale ressaltar que cada<br />
ação (de marketing, propaganda ou<br />
vendas) tem um custo e este deve<br />
ser mensurado no planejamento.<br />
“Saber se a empresa tem condições<br />
financeiras para realizar ações estratégicas<br />
é muito importante e deve ser<br />
analisado <strong>com</strong> antecedência a partir<br />
do ponto de equilíbrio operacional”.<br />
Além da elaboração do plano de<br />
ações, existe a análise. Segundo o<br />
consultor, todo planejamento tem de<br />
ser feito para ser analisado e alterado.<br />
“A análise é fundamental para<br />
dimensionar se as ações foram positivas<br />
ou negativas para a empresa e<br />
para saber se o resultado final poderá<br />
ser atingido. E, se algo deu errado<br />
e os resultados não foram satisfatórios,<br />
o ajuste do planejamento deve<br />
ser feito para suprir as necessidades<br />
e as falhas já encontradas”.<br />
Caso exista dificuldade no ajuste<br />
a re<strong>com</strong>endação é para a busca de<br />
auxílio. O SEBRAE possui unidades<br />
<strong>com</strong> consultores para tirar dúvidas,<br />
fazer análises e auxiliar no desenvolvimento<br />
da empresa, além do site<br />
<strong>com</strong> diversas informações que podem<br />
ajudar o empresário (www.sebrae.<strong>com</strong>.br).<br />
Lembre-se:<br />
“o bom planejamento traz bom<br />
resultados e proporciona a melhoria<br />
contínua do negócio”, finaliza<br />
Cechin.<br />
Leandro Krug Libano Batista é consultor do Serviço<br />
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas<br />
do Paraná (Sebrae-PR).<br />
11
Capa<br />
<strong>2010</strong> foi muito positivo<br />
para a indústria automotiva. O mercado,<br />
principalmente o da venda de<br />
veículos <strong>novos</strong> cresceu 12% em relação<br />
ao ano anterior – de acordo <strong>com</strong><br />
a Associação Nacional dos Fabricantes<br />
de Veículos Automotores (Anfavea),<br />
o índice representa mais 3,52<br />
milhões de novas unidades. Quem<br />
também deve <strong>com</strong>emorar o resultado<br />
é o mercado de reposição.<br />
Dados mostram que a manutenção<br />
preventiva tem aumentado nos<br />
últimos anos. De acordo <strong>com</strong> o GMA,<br />
uma pesquisa feita <strong>com</strong> 4 mil motoristas<br />
indicou que a preocupação do<br />
proprietário do veículo <strong>com</strong> a manutenção<br />
preventiva está cada vez<br />
maior. Enquanto em 2005 apenas<br />
66% dos motoristas <strong>com</strong> veículos<br />
<strong>com</strong> idade até um ano faziam manutenção<br />
preventiva, em 2009 esse<br />
índice subiu para 80%. O mesmo<br />
aconteceu em outras faixas de idade<br />
de veículos, por exemplo, <strong>com</strong> cinco<br />
anos o índice subiu de 46% em 2005<br />
para 54% em 2009. “Até os mais antigos<br />
registraram melhora significativa<br />
no índice. Veículos acima de 20 anos<br />
apenas 33% faziam manutenção preventiva<br />
em 2005 e, em 2009, subiu<br />
para 39%”, <strong>com</strong>pleta Bento.<br />
Balanço:<br />
<strong>Setor</strong> Au<br />
<strong>2010</strong> <strong>com</strong><br />
Antonio Carlos Bento é Coordenador do Grupo de Manutenção Automotiva<br />
(GMA) e vice-presidente do Sindipeças.<br />
Segundo o Coordenador do Grupo<br />
de Manutenção Automotiva (GMA) e<br />
vice-presidente do Sindipeças, Antonio<br />
Carlos Bento, o balanço de <strong>2010</strong><br />
não está totalmente <strong>fecha</strong>do, porém<br />
é possível afirmar que foi um ano<br />
<strong>com</strong> crescimento acima de 10% para<br />
o setor que inclui fabricantes, distribuidores<br />
e varejistas de autopeças,<br />
além de oficinas. “O aumento da frota<br />
circulante registrado a cada ano<br />
também é positivo para a indústria de<br />
reposição, pois é este setor que vai<br />
cuidar da manutenção desses veículos<br />
a partir dos três anos de idade.<br />
Por isso, a vendas de <strong>novos</strong> aquecidas<br />
indica aumento de veículos nas<br />
oficinas para manutenção”, afirma.<br />
12 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV<br />
Wanderley Nogueira é presidente do Sindicato do Comércio Varejista<br />
de Veículos, Peças e Acessórios para veículos no Estado do<br />
Paraná (Sincopeças) e presidente da Embrepar Distribuidora de<br />
Autopeças<br />
O aumento da frota e da procura<br />
pelas oficinas para a manutenção preventiva<br />
do automóvel já indicam que<br />
os próximos anos também serão positivos<br />
para o mercado de reposição.<br />
“Mais veículos nas ruas indica maior<br />
procura pela manutenção automotiva<br />
e, consequentemente, maior demanda<br />
pelas peças de reposição. Por<br />
isso, para o próximo ano, a expectativa<br />
é repetir e até mesmo superar o<br />
bom desempenho registrado nos últimos<br />
anos”, ressalta o presidente do<br />
Sindicato do Comércio Varejista de<br />
Veículos, Peças e Acessórios para<br />
veículos no Estado do Paraná (Sincopeças)<br />
e presidente da Embrepar<br />
Distribuidora de Autopeças, Wanderley<br />
Nogueira.<br />
No ano que passou, a Embrepar<br />
registrou crescimento nas vendas e<br />
em 2011 quer repetir o resultado. “O<br />
relacionamento entre a distribuidora<br />
e seus fornecedores será fortalecido<br />
para que o atendimento ao mercado<br />
seja realizado <strong>com</strong> eficiência e qualidade”,<br />
<strong>com</strong>pleta Nogueira. “Queremos<br />
manter nossa <strong>com</strong>petitividade<br />
e ser reconhecida, mais uma vez,<br />
<strong>com</strong>o a melhor distribuidora do sul do<br />
país”.
Capa<br />
tomotivo <strong>fecha</strong><br />
<strong>novos</strong> <strong>recordes</strong><br />
interno 229.895 carros e <strong>com</strong>erciais<br />
leves, contra 201.724 em janeiro de<br />
<strong>2010</strong>, conforme dados do Renavam.<br />
Porém, na <strong>com</strong>paração <strong>com</strong> dezembro<br />
de <strong>2010</strong>, quando o mercado<br />
bateu recorde histórico, houve queda<br />
de 36,4%.<br />
A <strong>com</strong>paração de vendas diárias<br />
e o crescimento em relação a janeiro<br />
de <strong>2010</strong> mostra que os números<br />
do primeiro mês de vendas são realmente<br />
extraordinários, sinal de que<br />
2011 pode ir muito além do previsto<br />
pelos fabricantes. Em janeiro deste<br />
ano, foram vendidos 10.947 carros<br />
por dia, contra 10.086 unidades/dia<br />
<strong>com</strong>ercializadas no mesmo período<br />
do ano passado.<br />
Projeções do mercado<br />
para 2011<br />
A frota brasileira é de 32 milhões<br />
de veículos, sendo que mais de 20<br />
milhões têm acima de três anos, ou<br />
seja, um número expressivo é atendido<br />
pelo mercado de reposição. E,<br />
para 2011, o Brasil deve consumir<br />
cerca de 70 mil veículos automotores<br />
a mais do que consumiu no ano passado.<br />
A previsão é da Anfavea, que<br />
fez o balanço de vendas de <strong>2010</strong> e<br />
as previsões para este ano. Segundo<br />
seu presidente, Cledorvino Belini,<br />
serão integrados à frota nacional<br />
3,69 milhões de veículos, no entanto<br />
a produção terá um crescimento de<br />
apenas 1,1% segundo os fabricantes<br />
e as exportações devem cair 3,4%.<br />
Janeiro recorde – De acordo<br />
<strong>com</strong> a agência Auto Informe, mais<br />
uma vez os números de vendas surpreenderam<br />
e o mês de janeiro de<br />
2011 fechou <strong>com</strong> crescimento de<br />
14% (exatamente 13,97%) em relação<br />
ao mesmo período do ano passado.<br />
Foram vendidos no mercado<br />
13
Perguntas e Respostas<br />
Amortecedores – <strong>com</strong>o perceber se eles<br />
precisam ser trocados<br />
Os itens que <strong>com</strong>põem o sistema<br />
de amortecimento e suas condições<br />
são de extrema importância para<br />
uma direção segura. Para esclarecer<br />
algumas dúvidas sobre este sistema,<br />
a Revista Embrepar entrevistou a Gerente<br />
de Serviços e Comunicação da<br />
Magneti Marelli Cofap Aftermarket,<br />
Monica Cassaro. Confira:<br />
Revista Embrepar - É possível<br />
perceber no uso diário do veículo<br />
que os amortecedores precisam<br />
ser trocados<br />
Monica Cassaro: Amortecedores<br />
<strong>com</strong> funcionamento inadequado<br />
afetam, além do conforto, a segurança<br />
do veículo, permitindo que as<br />
rodas “pulem”, ocasionando a instabilidade<br />
do veículo e o desconforto<br />
dos passageiros. Para garantir que<br />
o sistema esteja em dia, é re<strong>com</strong>endado<br />
que a avaliação seja feita por<br />
profissional treinado <strong>com</strong> o auxílio de<br />
equipamentos adequados.<br />
14 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV<br />
R.E - Há barulhos ou sensações<br />
que indiquem a troca<br />
M.C: Algumas observações simples<br />
ajudam a perceber se os amortecedores<br />
estão <strong>com</strong> problemas ou<br />
desgaste, <strong>com</strong>o, por exemplo, vazamentos<br />
de óleo, visíveis por manchas<br />
de óleo no corpo da peça; ruptura dos<br />
fixadores (desgaste das buchas de fixação)<br />
e perda total da ação e travamento<br />
da haste, são características<br />
que o mecânico pode identificar.<br />
R.E - Como deve ser a manutenção<br />
dos amortecedores<br />
M.C: Os amortecedores atuais<br />
não permitem manutenção, o que<br />
deve ser realizado é a inspeção regular<br />
dos amortecedores e também<br />
dos itens que <strong>com</strong>põem o sistema<br />
de suspensão, de preferência a<strong>com</strong>panhando<br />
os prazos indicados pelas<br />
montadoras.<br />
R.E – Com que periodicidade<br />
deve ser feita a troca do equipamento<br />
M.C: A durabilidade dos amortecedores<br />
varia, principalmente, em<br />
função das condições de uso, quantidade<br />
de carga exercida sobre eles e<br />
condições da pista que o veículo trafega,<br />
por isso, a inspeção do estado<br />
geral dos amortecedores e suspensão<br />
deve ser feita regularmente por<br />
profissional habilitado.<br />
R.E - Quais os principais cuidados<br />
para prolongar a vida útil dos<br />
amortecedores<br />
M.C: Para se obter uma vida útil<br />
prolongada, é de importância vital<br />
que todo o serviço de manutenção<br />
seja executado <strong>com</strong> a frequência<br />
proposta nos planos de manutenção<br />
preventiva que constam nos manuais<br />
do proprietário do veículo.
Saúde<br />
Diabetes e direção<br />
Quando o assunto é direção veicular, as baixas<br />
taxas de glicemia representam maior risco para a<br />
segurança do paciente <strong>com</strong> diabetes. Visão embaçada,<br />
falta de controle, tremor e náusea são alguns<br />
dos sintomas provocados pela doença. Quando não<br />
controlada ou não diagnosticada, a doença pode levar<br />
o motorista a provocar acidentes de trânsito. As<br />
falhas mais <strong>com</strong>uns na direção decorrentes da hipoglicemia<br />
leve são os desvios de direção, guinadas,<br />
saídas da pista, excesso de velocidade, condução<br />
lenta e freadas ou acelerações bruscas.<br />
Para evitar estes problemas o a<strong>com</strong>panhamento<br />
médico adequado, seguido de uma alimentação correta,<br />
<strong>com</strong> respeito aos intervalos entre as refeições,<br />
e atenção quanto aos horários dos medicamentos<br />
auxiliam no controle da taxa de glicose. Portanto,<br />
o condutor que tem diabetes deve estar preparado<br />
durante a direção: tenha sempre um lanche ou uma<br />
bala para alguma emergência em caso de hipoglicemia.<br />
Há situações em que o condutor diabético nunca<br />
deve assumir a direção: se a doença não estiver<br />
controlada ou <strong>com</strong> quadros frequentes de hipoglicemia,<br />
se o paciente ingeriu bebida alcoólica, ainda<br />
que bem pouco, ao ficar sem se alimentar ou depois<br />
de aplicar insulina.<br />
À noite, a miopia, astigmatismo, glau<strong>com</strong>a e catarata<br />
pioram devido à falta de iluminação suficiente que diminui<br />
o contraste das imagens e a noção de profundidade. O<br />
reflexo do motorista também fica mais lento porque entre<br />
míopes e astigmáticos a noção de distância em relação<br />
aos outros veículos é maior do que a real. Além disso,<br />
manter o foco na estrada durante a noite exige mais da<br />
musculatura ocular o que <strong>com</strong>promete a a<strong>com</strong>odação.<br />
Entre as dicas para reduzir os riscos de acidentes,<br />
destaca-se:<br />
• Manter o grau dos óculos atualizado.<br />
• Dar preferência a lentes antirreflexo<br />
e <strong>com</strong> proteção UV.<br />
• Certificar-se que os óculos de sol têm proteção<br />
UV, pois lentes sem proteção aumentam<br />
em 60% o risco de surgir catarata.<br />
• Manter o parabrisa limpo<br />
• Descansar durante o percurso<br />
Fonte: redação <strong>com</strong> Portal Diabetes<br />
Perigo noturno é maior - Diabéticos têm<br />
variações nos vícios de refração e maior propensão<br />
a doenças oculares que aumentam perigo no trânsito<br />
noturno. Metade dos diabéticos não sabe que<br />
tem a doença pois em estágio inicial não apresenta<br />
sintomas. Muitos descobrem que são diabéticos durante<br />
a consulta oftalmológica - são pacientes que<br />
têm uma repentina dificuldade de enxergar de longe<br />
causada pela hiperglicemia.<br />
Isso acontece porque o aumento da glicose na<br />
corrente sanguínea leva ao acúmulo de água na<br />
parte posterior do cristalino que induz à miopia. À<br />
medida que o nível de glicose no sangue retorna<br />
ao normal o cristalino volta ao tamanho original e<br />
a miopia induzida desaparece. A repetição dessas<br />
mudanças no cristalino predispõe diabéticos a terem<br />
visão embaçada pela catarata precoce. As<br />
alterações metabólicas também enfraquecem os<br />
músculos favorecendo o surgimento de paresia da<br />
musculatura ocular, caracterizada pela perda parcial<br />
do movimento dos olhos.<br />
Fonte / Créditos: O DIA <br />
15
Por Dentro da Embrepar<br />
Fim de ano <strong>com</strong> <strong>com</strong>emoração e muita festa<br />
Curitiba<br />
Os ótimos resultados conquistados pela Embrepar<br />
foram <strong>com</strong>emorados em todas as filiais. Na<br />
sede, em Curitiba, mais de 80 pessoas, entre funcionários,<br />
representantes e diretores, participaram<br />
do jantar de confraternização. Realizado no dia 24<br />
de dezembro ( véspera de natal), no salão de festas<br />
do Serviço Social do Transporte/Serviço Nacional<br />
de Aprendizagem do Transporte (SEST/SENAT) da<br />
capital paranaense, o evento contou <strong>com</strong> muita música,<br />
alegria e sorteio de brindes.<br />
Eliseu Chinadeir e João Guilherme.<br />
Joinville<br />
Festa também na filial de Joinville.<br />
Mais de 40 pessoas, entre colaboradores<br />
e representantes, se reuniram<br />
no dia 18 de dezembro para participar<br />
de um almoço na Recreativa Arena<br />
Club e <strong>com</strong>emorar os bons resultados<br />
obtidos em <strong>2010</strong>. A filial agradece<br />
a participação e a colaboração de<br />
todos!<br />
Maringá<br />
A confraternização de fim de ano<br />
da filial de Maringá aconteceu no dia<br />
18 de dezembro e reuniu funcionários,<br />
representantes e seus familiares.<br />
Além de muita festa e alegrias,<br />
houve um bingo e sorteio de brindes.<br />
De acordo <strong>com</strong> o gerente da<br />
filial, Sandirlei Brancalhão, todos os<br />
funcionários saíram da festa <strong>com</strong> ao<br />
menos um brinde. “Quem não ganhou<br />
prêmio no brinde, ganhou no<br />
sorteio”, conta. Entre os presentes<br />
da noite estavam desde televisores e<br />
eletroeletrônicos.<br />
São José dos Campos<br />
Na filial de São José dos Campos, a descontração e a<br />
animação do pessoal foram as características marcantes da<br />
confraternização de fim de ano. Para <strong>com</strong>emorar mais um<br />
ano de muito trabalho em harmonia, brincadeiras e sorteio<br />
de brindes também fizeram parte da festa. Uma TV de LCD<br />
foi o maior prêmio sorteado e quem ganhou foi o funcionário<br />
José Carlos. Na foto ele recebe o prêmio das mãos do gerente<br />
<strong>com</strong>ercial da Embrepar, Roberto Hella. A<strong>com</strong>panharam a<br />
entrega, o Diretor Comercial Ernani Gouveia e o gerente da<br />
filial, Sidney Santos.<br />
16 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV<br />
Roberto Hella, Ernani Gouveia, José Carlos (Coelho) e Sidney Santos.
Por dentro da Embrepar<br />
Porto Alegre<br />
Um churrasco marcou o fim de ano na Embrepar em Porto Alegre. No dia<br />
16 de dezembro, cerca de 35 pessoas, entre colaboradores e representantes,<br />
se reuniram para <strong>com</strong>emorar o ano que passou. Assim <strong>com</strong>o nas demais<br />
filiais, o sorteio de brindes foi o ponto alto da festa. Televisores, eletrodomésticos<br />
e bicicletas foram alguns dos prêmios entregues aos colaboradores da<br />
filial. O Diretor Comercial Ernani Gouveia e o gerente Roberto Hella também<br />
participaram da confraternização.<br />
São José dos Campos<br />
Alcides de volta à<br />
Embrepar<br />
O gerente Alcides Canavesi da filial<br />
da Embrepar em São José dos<br />
Campos está de volta. Depois de alguns<br />
meses afastado, por motivo de<br />
doença, ele retornou ao trabalho no<br />
dia 24 de janeiro <strong>com</strong> todo pique.. A<br />
equipe da Embrepar dá boas vindas<br />
e deseja muita saúde!<br />
Com a responsabilidade de coordenar<br />
o trabalho e a equipe da filial de Porto<br />
Alegre, Joaquim Paulo de Freitas Silveira<br />
assumiu, no dia 10 de janeiro, a gerência<br />
da filial da Embrepar no Rio Grande do<br />
Sul. Com experiência de mais de 30 anos<br />
no segmento de autopeças e mais de 14<br />
anos de trabalho na Embrepar, Joaquim<br />
conta que tem um desafio muito grande<br />
pela frente e que está, acima de tudo,<br />
disposto a aprender sempre mais. “Estamos<br />
reunindo novas ideias,<br />
<strong>novos</strong> projetos para aumentar<br />
as vendas e o faturamento da<br />
filial. Vamos trabalhar para<br />
ampliar nosso mercado e fazer<br />
algo mais pela empresa”,<br />
ressalta.<br />
Antes de assumir a gerência,<br />
Joaquim era o responsável<br />
pela supervisão dos trabalhos<br />
da filial e, desde maio<br />
de <strong>2010</strong>, estava coordenando<br />
as ações da Embrepar no Rio<br />
Porto Alegre<br />
Filial tem novo gerente e nova estrutura<br />
Grande do Sul. “Este crescimento é uma<br />
satisfação profissional e pessoal”, diz.<br />
Além do novo gerente, a filial do Rio<br />
Grande do Sul ganhou nova fachada e<br />
novo layout, uma nova estrutura. Na parte<br />
organizacional, ao invés da contratação<br />
de um novo supervisor, foi criado o<br />
cargo de Coordenador de Televendas, e<br />
este profissional será o responsável pelos<br />
trabalhos executados anteriormente<br />
pelo Joaquim.<br />
Maringá<br />
Circuito de palestras reúne clientes e colaboradores em Maringá<br />
Três importantes palestras marcaram<br />
o fim de ano de colaboradores e<br />
parceiros da filial de Maringá. No dia<br />
18 de novembro, a Perfect realizou<br />
uma palestra técnica para 60 aplicadores<br />
e revendedores. Na apresentação<br />
a equipe demonstrou produtos<br />
e apresentou cases que contribuíram<br />
para aprimorar ainda mais o conhecimento<br />
dos presentes.<br />
A SYL – Sistemas de Freio realizou<br />
uma palestra no dia 24 de novembro<br />
para mais de 80 pessoas. Os assuntos<br />
foram apresentados pelo Sr.<br />
Charles (SYL) e todos puderam sanar<br />
as dúvidas e se informar sobre as<br />
novidades que o fabricante disponibiliza<br />
no mercado.<br />
Toda equipe de colaboradores da<br />
Embrepar da filial de Maringá participou<br />
de um treinamento em “Segurança<br />
no Trabalho”. Na ocasião, foram<br />
apresentadas as técnicas de postura,<br />
ergonomia e cuidados básicos para<br />
melhores condições na atividade laboral.<br />
A filial de Maringá agradece a<br />
todos os participantes e reafirma a<br />
sua proposta de oferecer um ambiente<br />
saudável para toda a equipe.<br />
17
Artigo<br />
“Eu só trabalho aqui”<br />
Luiz Marins é especializado em Antropologia Empresarial, professor,<br />
consultor e conselheiro de empresas, além de autor.<br />
Eu não acreditava no que estava<br />
ouvindo! Eu perguntei à pessoa que<br />
atendeu uma coisa, duas coisas, três<br />
coisas a respeito da empresa e da<br />
loja, dos produtos que vendia. Ela<br />
não sabia quase nada! Quando disse<br />
a ela que ela parecia não conhecer<br />
muito sobre a própria empresa, ela<br />
respondeu:<br />
“- Eu só trabalho aqui...”<br />
Parece mentira, mas há pessoas<br />
que realmente são colocadas na loja<br />
e não recebem sequer um mínimo<br />
de treinamento. Quando muito, são<br />
“adestradas” em dizer “bom dia” ou<br />
“boa tarde”. Ou mesmo no uso de um<br />
equipamento telefônico, mas não se<br />
lhes é explicado o que é a empresa,<br />
a loja, qual a sua linha <strong>com</strong>pleta de<br />
produtos ou serviços, o que ela realmente<br />
faz, quem são seus principais<br />
clientes, quem são as pessoas <strong>com</strong><br />
as quais mais se relaciona, quem são<br />
os principais fornecedores, etc.<br />
As pessoas são colocadas a trabalhar<br />
sem que passem por um treinamento<br />
de integração <strong>com</strong> os demais<br />
funcionários, o que a empresa ou<br />
loja pretende ser no futuro, se faz ou<br />
não parte de uma cadeia de lojas, de<br />
franquia. Se franquia ou filial, quem<br />
18 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV<br />
é o franqueador, de onde vem, <strong>com</strong>o<br />
é nos outros lugares, etc., etc.. Se é<br />
uma empresa que tem franqueados,<br />
quem são esses franqueados. Se<br />
tem filiais, onde estão, <strong>com</strong>o são, etc.<br />
Não são apresentadas formalmente à<br />
própria marca, não fazem degustação<br />
ou experimentam os produtos que a<br />
empresa fabrica e <strong>com</strong>ercializa. São<br />
simplesmente jogadas em situação<br />
de trabalho e por isso não sentem-se<br />
<strong>com</strong>prometidas <strong>com</strong> a empresa e só<br />
podem dar a resposta que a atendente<br />
me deu: “- Eu só trabalho aqui...”<br />
E é assim que realmente se sentem.<br />
Não vêm a hora em que o expediente<br />
acabe para ir embora. Não<br />
se interessam por nada, pois que não<br />
sabem sequer pelo quê deveriam se<br />
interessar. Ficam <strong>com</strong>o verdadeiros<br />
autômatos que no final do dia vão<br />
para casa e no final do mês recebem<br />
um salário.<br />
E aí o patrão reclama, a patroa<br />
reclama dizendo: “Não se faz mais<br />
empregados <strong>com</strong>o antigamente...”. A<br />
verdade é que antigamente as pessoas<br />
sabiam mais sobre a empresa,<br />
sobre a loja em que trabalhavam, os<br />
produtos eram em menor número, os<br />
concorrentes também. Hoje o número<br />
de concorrentes, produtos, marcas,<br />
fornecedores é imenso. Tudo<br />
mudou!<br />
Sempre ouço que os funcionários<br />
de hoje não são <strong>com</strong>prometidos <strong>com</strong><br />
a empresa, <strong>com</strong> a loja e nem mesmo<br />
<strong>com</strong> o cliente. Muitas vezes isso é<br />
realmente verdade. Há funcionários<br />
ruins mesmo. Mas por que são tão<br />
ruins Será só má vontade Muitas<br />
vezes os patrões inferem que os subordinados<br />
saibam as mesmas coisas<br />
que eles, patrões, sabem. Isso é<br />
um grande erro. O patrão, o lojista,<br />
o empresário, o dono ou dona, tem<br />
contatos o dia todo que seus funcionários<br />
não têm. Têm um nível e gama<br />
de informação que seus funcionários<br />
não têm. Sem <strong>com</strong>unicar constantemente<br />
essas informações, visão de<br />
futuro, etc., aos seus funcionários,<br />
<strong>com</strong>o exigir que eles se <strong>com</strong>prometam<br />
Para que seus funcionários sejam<br />
realmente <strong>com</strong>prometidos é preciso<br />
que sejam treinados, treinados e treinados.<br />
Do contrário você terá em sua<br />
empresa um time que “só trabalha lá”<br />
e que dará a seus clientes “momentos<br />
trágicos” ao invés de “momentos<br />
mágicos”.<br />
Pense nisto. Sucesso!
Faça revisões em seu veículo regularmente.<br />
19
20 n.º 18 | Jan | Fev | Mar | Ano IV<br />
Faça revisões em seu veículo regularmente.