Um Modelo de Indicadores de Desempenho em e-commerce

Introdução
Clientes de e-commerce usufruem de uma ampla gama de ofertas (Cox e
Dale, 2001; Douglas et al., 2003; Singh, 2002; Yang et al. 2003), e um
número crescente de empresas estão entrando no mercado B2C
contribuindo para este fenômeno (Dale e Duffy, 2002). Como resultado,
os clientes têm completas e detalhadas informações que lhes permita
avaliar as ofertas de cada empresa numa base individual. Este, por sua
vez, conduz a clientes mais exigentes tenham uma idéia muito clara do
que querem e aoo que estão dispostos a tolerar em termos de erros
(Bitner, 2001; Cox e Dale, 2001; Douglas et al., 2003; Muir e Douglas,
2001; Singh, 2002; Yang et al., 2003).
Desta forma os sites de B2C devem trabalhar duro no sentido de exceder as
expectativas dos clientes.
Para ter sucesso em uma organização B2C precisa não só de bons produtos
e marketing, necessita de excelência nos seus processos, com uma
cultura de melhoria contínua e de alto desempenho (Duffy e Dale, 2002).
Pré-Projeto : Um Modelo de Indicadores de Desempenho em e-commerce