Livro: E-Commerce na Corda Bamba organização
Livro: E-Commerce na Corda Bamba organização
Livro: E-Commerce na Corda Bamba organização
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Livro</strong>: E-<strong>Commerce</strong> <strong>na</strong> <strong>Corda</strong><br />
<strong>Bamba</strong> <strong>organização</strong><br />
EGC 9003-11 - Comércio Eletrônico<br />
Denise T. Mesquita<br />
Nelcimar Ribeiro Modro<br />
Prof Luis Alberto Gómez
INTRODUÇÃO<br />
<strong>Livro</strong> anterior: Como vender seu peixe <strong>na</strong> internet, Campus 2000. 9<br />
sema<strong>na</strong>s <strong>na</strong> lista de best-sellers <strong>na</strong>cio<strong>na</strong>is da Revista Exame;<br />
O E-commerce escrito em exatos 76 dias, apesar do pouco material<br />
bibliográfico <strong>na</strong>cio<strong>na</strong>l <strong>na</strong> internet, retrata a experiência do autor em e-<br />
commerce com toques estrangeiros;<br />
Idéia Geral: conhecimentos sobre erros comuns que se cometem no<br />
Brasil e no exterior quanto ao e-commerce;<br />
Se “uma imagem valem mil palavras”, então uma visita a um site vale<br />
cem pági<strong>na</strong>s de explicação, pela velocidade do mercado no ciberespaço;<br />
Website do livro: http://mvassist.pair.com/livroecom/
NÃO ENXERGARÁS... O NEGÓCIO NEM O MERCADO<br />
Um website é ape<strong>na</strong>s o ponto de partida que permite a uma empresa<br />
realizar transações comerciais eletrônicas <strong>na</strong> internet. No entanto, é o<br />
relacio<strong>na</strong>mento que a empresa estabelece com seu ambiente de negócios<br />
que fundamenta sua expansão. Eu acredito que, por si só, os sites da web<br />
são uma viela sem saída. A diferença entre ser bem ou malsucedido em e-<br />
commerce encontra-se <strong>na</strong>quilo que a sua empresa faz nos bastidores<br />
(Mark McDo<strong>na</strong>ld).
Material publicitário e promocio<strong>na</strong>l reaproveitado <strong>na</strong> web, como <strong>na</strong><br />
TV;<br />
E-mail não lidos e/ou sem respostas;<br />
Cliente não recusa: honestidade, cortesia e bom preço;<br />
Autobajulação → antipatia;<br />
Não usar a home page para divulgação institucio<strong>na</strong>l (em 10 ou 20 seg.<br />
para que serve o site, seus recursos principais de <strong>na</strong>vegação e imagem da<br />
marca);
Alimente a fome da imprensa por informações (manter atualizado e<br />
separado dos interesses dos acionista e bancos);<br />
Não utilize ilustrações e textos inúteis (tempo para baixar; fotos<br />
peque<strong>na</strong>s com link para maiores);<br />
Não basta ser um grande produto ou serviço para vender. O cliente<br />
precisa de motivação e confiança para comprar SEU peixe → back-office<br />
físico.
NÃO PLANEJARÁS... NEM ORGANIZARÁS<br />
Uma loja virtual sucedida deve agregar valor para o inter<strong>na</strong>uta:<br />
conveniência;<br />
Registrar sua loja nos mecanismos de busca;<br />
O tempo para planejar e construir um website: 1 até 24 meses<br />
(programadores, hospedeiro, webmaster, merchant account, gestão do<br />
back-office);<br />
Websites do e-commerce falham: falta de <strong>organização</strong>, informações<br />
desatualizadas, ignorância do paradigma web, excesso de propaganda<br />
institucio<strong>na</strong>l, falta de interatividade, falta de relacio<strong>na</strong>mento<br />
(mercenário).
IGNORARÁS... AS NECESSIDADES DO CLIENTE<br />
... Tenha sempre em mente que além das constantes mudanças<br />
tecnológicas, que por si só forçam mudanças nos conceitos e <strong>na</strong> prática<br />
do e-commerce, os gostos mudam e junto com eles as expectativas de<br />
seus visitantes-clientes. É por isso que <strong>na</strong> web, quem não muda fenece.<br />
(Christopher Cox).
Desperdício do tempo do inter<strong>na</strong>uta por:<br />
Hospedagem em servidores lentos ou sobrecarregados;<br />
Demora em aparecer algo <strong>na</strong> tela;<br />
Pági<strong>na</strong>s muito longas;<br />
Pági<strong>na</strong>s com muitas imagens.
Seriedade e confiança no site (respeito à privacidade, responder e-<br />
mails, publicação da política sobre sigilo e privacidade, controle de<br />
dados pessoais pelo cliente - é obrigatório <strong>na</strong> Europa, respeito à<br />
propriedade intelectual);<br />
Segurança e reeducação dos clientes sobre tecnologia de segurança<br />
nos sites com link explicativo (dúvidas em comprar com o cartão de<br />
crédito);
“Romance virtual” seguro:<br />
a) Para o e-cliente (comprar somente em sites de empresas conhecidas,<br />
desconfiar de ofertas muito generosas, usar <strong>na</strong>vegadores de última<br />
geração, informar roubo ou furto de cartão de crédito);<br />
b) Para o e-comerciante (instalar firewalls, escrever uma política de<br />
segurança, verificar segurança dos programas cgi – escriptes, a<strong>na</strong>lisar<br />
senhas).<br />
Dicas para o que o usuário forneça seus dados (declarar privacidade<br />
com as informações, explicar os benefícios da perso<strong>na</strong>lização, pedir<br />
informações que agreguem valor a ambas as partes).
MENOSPREZARÁS... OS ASPECTOS MERCADOLÓGICOS<br />
Um executivo de marketing de uma enorme corporação trans<strong>na</strong>cio<strong>na</strong>l<br />
em 1995 disse: “A internet é um modismo. A WEB é uma diversão para<br />
técnicos. Marketing on-line? Não sei bem o que é isso. Acho que o<br />
comércio eletrônico não dura mais do que a febre do cubo...”<br />
Você precisa sair do cima do muro. Um erro que as empresas cometem é<br />
achar que a internet é algo secundário a seus negócio e continuam a tocar<br />
de maneira tradicio<strong>na</strong>l;
A internet não é ape<strong>na</strong>s um meio para a comercialização, pois:<br />
a) Gera ou aumenta a consciência da marca;<br />
b) Dissemi<strong>na</strong> informações;<br />
c) Cria comunidades e amplifica a clientela;<br />
d) Amplia a satisfação dos clientes;<br />
e) Comunica com a clientela.
Sites maçantes;<br />
IGUALAR-SE-ÁS... À MULTIDÃO<br />
Em vez de uma informação, primeiramente baixa um banner<br />
publicitário;<br />
Para se diferenciar o site, crie conteúdos de valor, otimize a<br />
usabilidade do site e diferencie sua oferta virtual através de algumas<br />
estratégias, tipo ;<br />
a) Seja o primeiro ou o número um (posicio<strong>na</strong>mento);<br />
b) Foque um nicho de mercado (posicio<strong>na</strong>mento);<br />
c) Capitalize o prestígio de sua companhia (imagem);
d) Demonstre a liderança do produto (imagem);<br />
e) Demonstre que seu produto é preferido por um grupo seleto de<br />
pessoas (imagem);<br />
f) Desenvolva um atributo específico <strong>na</strong> mente do consumidor (produto);<br />
g) Seja o “último grito”;<br />
h) Crie algo popular e “quente”.
Deficiências comuns <strong>na</strong> WEB:<br />
a) Layout mal feito;<br />
b) Imagens quebradas;<br />
c) Imagens sem alias;<br />
d) Imagens “surrupiadas”;<br />
e) Link quebrados;<br />
f) Erros ortográficos e de português;<br />
MASSACRARÁS... O WEB DESIGN<br />
g) Falta de gosto <strong>na</strong> combi<strong>na</strong>ção das cores;<br />
h) Uso de imagens de fundo.
Usabilidade - erros:<br />
a) Tecnologia de ponta;<br />
b) Tempo de download elevado;<br />
c) Informações desatualizadas;<br />
d) Textos que escrolam e animações;<br />
e) Falta de superte mínimo à <strong>na</strong>vegação;<br />
f) URLs complexos;<br />
g) Cores de link que fogem do padrão.