Comercial Relacionamento Clientes Financeiro Assistência Técnica

Comercial
• Gestão de
Oportunidades
• Acompanhamento
de Propostas
• Agenda de Vendas
• Indicadores de
Vendas
• Segmentação
• Analises
Personalizadas
Relacionamento Clientes
• Unificação da
Informação dos
Clientes;
• Extração de
Indicadores;
• Gestão da
Qualidade
• Segmentação
• Mala Direta,
Impressa ou email
• Pesquisas
Financeiro
• Gestão de
Cobranças
• Ocorrências
• Agenda de Tarefas
• Compromissos
Assistência Técnica
• Gestão de
chamados
• Garantias
• Históricos
• Pendências
• Agendamentos
• Gestão de
Contratos
• Números de Série
• Definição de
Indicadores;

• Cadastro de Eventos ou Ocorrências;
• Definição do Status do Evento
• Classificação de Clientes;

Segmentação por Marketing por Mercado Tarefas Por Vendedor
•Definição da Parametrização dos Eventos e Ocorrências dos Clientes
Prospect’s ou Clientes Efetivos;
•Possibilidade de segmentação da Carteira
•Agenda de Compartilhada de Tarefas
•Controle de Pendências e Ocorrências;
•Definição personalizada dos Status, e etc...

Relatórios:
Histórico do Cliente Bônus Clientes Inativos no Período
Curva ABC por Cliente
•Integração Total com CRM
•Histórico de Compras e Posição
Financeira Integrada;
•Limite de Crédito por Cliente;
•Gestão de Bônus e Prêmios;
•Exportação de E-mail’s para e-mail
Marketing
•Emissão de Etiquetas de Mala Direta;
•Definição de Descontos, Vendedores,
Região, Transportadora, Tabelas de
Preço por Cliente;
•Busca de Cep e Endereços Integrado
aos Correios;

Tarefas por Eventos Atendente Totalizador dos Eventos Visita
•Centralização das Informações de Clientes de toda a empresa
numa única Base de Dados compartilhada a todos;
•Gestão de Atividades , Pendências ou Atrasos por Usuário;
•Multi-Função, isto é, o Cliente pode Parametrizar o CRM de
acordo com as suas necessidades;
•Possibilidade de Anexar documentos;

•Possibilidade de Gerenciar mensagens internas aos
usuários do sistema, como um correio interno integrado
ao banco de dados;
•Função de agendamento de múltiplos eventos vinculados
a um cliente, facilitado a operação;

•O CRM possibilita anexar arquivos como
contratos, relatórios de visitas, Documentação
isso, planilha de preços, propostas,
comprovantes de pagamento, e muito mais a
determinados eventos, facilitando o fluxo da
informação e proporcionando um maior controle
sobre os atendimentos a Clientes;
•Arquivos aceitos são PDF, Word, Excel e Figuras;

•O Sistema permite a elaboração da sua mala direta com
ilimitadas possibilidades, já que usa o CRM como base de
informação;
•A impressão pode ser feita por etiquetas, impressas em
impressoras Matriciais (de rápida impressão) ou Jato de
Tintas/Laser ou gerado pacotes de e-mail;

•O cadastro do Contrato é feito em quatro etapas: A
primeira é definir o Cliente, Vendedor, Centro de
Custo, Data inicio e fim. Depois o objetivo do
contrato, o Financeiro e os itens seguros pelo
contrato;
•Manutenção de contratos de prestação de serviços
e locação de máquinas e equipamentos com opção
de recebimentos mensais ou avulsos;
•Impressão dos contratos de serviço com a definição
de suas cláusulas, serviços prestados, dados do
cliente e de faturamento, diretamente pelo sistema

•Integração total com o financeiro na geração das
parcelas de manutenção e locação mensal ou de
serviço avulsos;
•Controle de Comissionamento de Vendedores,
Representantes ou Parceiros por contrato;
•Integração com o Financeiro e Contabilidade;

Ligação entre o Contrato e o Cadastro de Itens
(Peças, Equipamentos ou Serviços)
•Gestão das máquinas ou equipamentos com cobertura no
contrato, com seus respectivos números de série;
•Controle dos serviços inclusos nos contratos de cada cliente;
•Gestão da vida útil das máquinas e equipamentos no
contrato;
Relatório de Itens de Contratos
•Definição do preço locado por equipamentos, reajustados
periodicamente de acordo com o índice estipulado.

•Emissão de diversos relatórios de controle de vencimentos de contratos,
clientes sem contrato, produtos inclusos ou não em contrato;
•Definição dos percentuais de reajusto de contratos de maneira individual, por
período, vencimento, operação ou Centro de Custo;
•Alerta automático no cadastro de cliente da existência ou não do contrato;
Contratos de Manutenção
Relatório de Itens de Contratos
Clientes com Contrato
Clientes com contrato sem Financeiro
Reajustes de Contratos

•Através de um chamado do Cliente o sistema pode
identificar o contrato pelo numero de serie do
equipamento;
•O Campo Posição é útil para definir os níveis ou
status da ordem de Serviço;
•Na Tela dos Dados do Aparelho é possível destacar
algumas informações sobre o equipamento do
cliente;

•Na tela dos dados do serviço é possível descrever o Defeito Alegado, a
analise previa feita pelo atendente e quando concluído a descrição do
serviço executado baixando a ocorrência.
•Através das funções de pesquisa é possivel visualizar todas as Ordens de
Serviço, pendentes, concluídas e vencidas.

Layout OS A5 - Copiadoras Layout Orçamento
Layout OS A4 - Equipamentos
Layout OS A10 - TELECOM
Layout OS A7 - Horímetro
•Através da criação de Layouts específicos de Ordem de Serviço é possível
desenvolver telas complementares para melhor controle da operação;
Outros Layouts
Layout OS A11 - Peças
Layout OS A9 - Equipamentos
Layout OS A8 - Eletrodomésticos

•A partir do preenchimento de qualquer um dos campos de filtro é possível analisar o
andamento da Ordem de Serviço (Data, Evento, Cliente, Atendente, Numero de Serie,
Produto, Posição e com ou sem contratos de Manutenção).
Histórico das Ordens de Serviço

•A cobrança dos serviços e das peças utilizadas na prestação de serviço são
faturadas no FENÍCIA Gestão e vinculadas pelo numero da Ordem de serviço
utilizando o modelo de Pedido “OS”, ou layout qualquer que o cliente
queira personalizar.
LAYOUT OS: SERVIÇO E PEÇAS