Plano de Comunicação

01.
Comunicação externa
01.02. Posicionamento estratégico
No caso da UTAD, acreditamos que os mecanismos de comunicação interna são os ideais
para a difusão das políticas de governação. A comunicação interna é o veículo ideal de
propagação de uma nova cultura corporativa e um instrumento de direção e administração
universitária.
A comunicação externa tem como objetivo a geração de efeitos comunicativos de natureza
cognitiva, afetiva e comportamental. Atualmente, qualquer organização tem necessidade
de ser conhecida pelas melhores razões. Por isso, a comunicação externa pretende
desenvolver a notoriedade e as atitudes positivas em relação à marca e em relação ao
produto. Assim sendo, resulta imprescindível a integração entre a comunicação interna
e externa, cuja simbiose permite passar da realidade dos canais de informação a espaços
de comunicação. Com base nisto, podemos refletir a Universidade como um espaço de
informação e de comunicação por excelência, onde existe um mercado de produtos e
serviços informativos. Na verdade, é comum pensar que o momento do cruzamente entre
a oferta e a procura circunscreve-se exclusivamente à sala de aula, porém existem todo
um conjunto de serviços prestados pela Universidade que conformam um mercado com
situações de fluxo de informação e de comunicação. Em qualquer situação, a melhoria
da oferta informativa é conseguida pela retroalimentação entre as partes, que ajudam a
configurar novas caraterísticas dos produtos e dos serviços da Universidade. Desta forma,
os agentes envolvidos satisfazem as suas necessidades informativas, sempre e quando
exista uma proximidade entre as expectativas e a satisfação das necessidades. O estudo
e a compreensão do diferencial entre as expectativas e a satisfação é essencial para
empreendermos reformas e alterações na prestação de serviços universitários. Como os
produtos e serviços universitários são quase sempre realidades estruturadas e complexas,
é deveras importante reconhecer a componente, o agente ou a situação que mais contribui
para o diferencial entre as expectativas e a satisfação dos agentes educativos.
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
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