Formulação da estratégia competitiva para empresas - Faccamp

Ação
1- Desenvolver matérias (informativo / prevenção) para publicação em jornais e revistas locais e web ; elaborar planejamento (o que, quando
e onde publicar).
Arma 33 Marketing de relacionamento - Intensidade: Atual: 2 Sugerida: 4 Proposta: 4
Conceito/
conteúdo
Estado
Abordagem para desenvolver e manter relacionamento de longo prazo com cliente (em oposição à abordagem tradicional "de uma única
venda"). Significa conhecer / entender o cliente e realizar esforços (percebidos pelo cliente) para atender as necessidades, as preferências e
as expectativas. Inclui: banco de dados dos clientes; contato pós venda; pesquisa para mensurar a satisfação do cliente durante e após a
realização do serviço (informações sobre o serviço realizado, sobre o atendimento, etc.).
A empresa realiza o MKT de relacionamento de forma intuitiva. Os proprietários atuam na localidade há bastante tempo. A empresa realiza
pesquisa de satisfação pós-serviço.
Ação 1- promover a utilização das armas 04 (administração de vendas); 06 (cadastro de clientes); 12 (monitoramento da satisfação do cliente).
2- criar banco de dados para tratamento das informações
3- capacitar os dentista para melhoria da qualidade do atendimento pessoal
4- promover o envio periódico (e-mail; mala direta;, etc.) tratando dos cuidados para a saúde bucal
Arma 34 Endomarketing - Intensidade: Atual: 1 Sugerida: 3 Proposta: 3
Conceito/
conteúdo
Comunicação sobre os objetivos e atividades da empresa voltada para o público interno com o objetivo de alinhar o conhecimento.
Estado O processo e forma de comunicação é precário.
Ação
1- Classificar o tipo de informação a ser repassada e definir e o meio mais apropriado de comunicação para melhor aproveitamento
(reunião; comunicado interno; cartazes internos, etc.).
Arma 35 Estrutura organizacional - Intensidade: Atual: 1 Sugerida: 3 Proposta: 3
Conceito/
conteúdo
Estado
Divisão, organização e coordenação das atividades. Adequação da estrutura a estratégia (tipo de estrutura): simplicidade; organograma;
velocidade na comunicação (principalmente as decisões); integração entre as diversas áreas e/ou processos.
A empresa é dividida em dois núcleos (clínica geral e ortodontia) que funcionam de forma independentes. Cada núcleo possui equipe própria
(dentistas e auxiliares) e é autônomo na gestão das atividades de produção e administração. A equipe de recepção presta serviços aos dois
núcleos, atendendo a todos os clientes, reportando aos gestores dos dois núcleos (que são os proprietários da clínica). O mesmo ocorre
com as atividades relacionadas a limpeza e esterilização. Há uma administração central que e ocupa da administração das coisas comuns
(pessoal da recepção; pessoal da higiene; serviços terceirizados - contabilidade, manutenção de equipamentos e das instalações, tesouraria,
etc.). Cada núcleo possui pessoal próprio, destinado às atividades administrativas (cálculo de folha de pagamento/comissões - dentista e
ADC´s; administração do contas a pagar e a receber, etc.).
DT D C CT
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