Prova de Recepcionista

CORE – MA CADERNO 05 RECEPCIONISTA
LÍNGUA PORTUGUESA
De acordo com o trecho abaixo do Romance Vidas
Secas, do escritor Graciliano Ramos responda às
questões 01 e 02:
TEXTO A
"Na planície avermelhada os juazeiros alargavam
duas manchas verdes. Os infelizes tinham caminhado
o dia inteiro, estavam cansados e famintos.
Ordinariamente andavam pouco, mas como haviam
repousado bastante na areia do rio seco, a viagem
progredira bem três léguas. Fazia horas que
procuravam uma sombra. A folhagem dos juazeiros
apareceu longe, através dos galhos pelados da
caatinga rala."
01. Analise as afirmativas abaixo:
I. O fragmento - parágrafo inicial do romance –
apresenta o cenário da seca, que obriga uma
família pobre do sertão a vagar triste e
resignadamente em busca de um lugar onde
possa sobreviver.
II. O mundo injusto e opressivo retratado em Vidas
Secas é decorrente do latifúndio nordestino,
responsável pela desigualdade social.
III. Como um típico Romance de 30, Vidas Secas
aborda a estrutura econômica, social e histórica
do Brasil daquela década, fazendo com que
aspectos documentais estejam presentes na
tessitura narrativa.
Marque a alternativa correta:
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e) As afirmativas I, II e III estão corretas.
02. Qual das alternativas abaixo mantém-se o sentido
original reestruturando-se o terceiro período.
a) A viagem progredira bem três léguas, uma vez
que haviam repousado bastante na areia do rio
seco, dado que ordinariamente andavam pouco.
b) Haviam repousado bastante na areia do rio seco;
a viagem progredira bem três léguas porque
ordinariamente andavam pouco.
c) Porque haviam repousado bastante na areia do
rio seco, ordinariamente andavam pouco, e a
viagem progredira bem três léguas.
d) Ainda que ordinariamente andassem pouco, a
viagem progredira bem três léguas, pois haviam
repousado bastante na areia do rio seco.
e) Em virtude de andarem ordinariamente pouco e
de haverem repousado bastante na areia do rio
seco, a viagem progredira bem três léguas.
03. Identifique as frases em que o uso do acento grave
indicador de crase está correto. Em seguida, marque a
alternativa certa.
1. Estou à espera de certa pessoa, à quem poderei
pedir informações a respeito deste processo.
2. Inaugurada em 1966, a Ponte 25 de Abril liga
Lisboa à cidade de Almada, atravessando o Rio
Tejo em um comprimento de mais de 2.200 m.
3. O marinheiro retorna a terra.
4. Estou a espera de certa pessoa, à quem poderei
pedir informações à respeito deste processo.
5. Estou à espera de certa pessoa, a quem poderei
pedir informações a respeito deste processo.
6. Comunico a Vossa Excelência que o prazo
expirará no mês de outubro.
7. Estou à espera de certa pessoa, a quem poderei
pedir informações à respeito deste processo.
8. Os astronautas voltaram à terra.
a) Somente as frases 1, 5 e 7 estão corretas.
b) Somente as frases 4, 5 e 8 estão corretas.
c) Somente as frases 2, 5 e 8 estão corretas.
d) Somente as frases 1, 3 e 5 estão corretas.
e) Somente as frases 2,4 e 7 estão corretas.
04. No que diz respeito ao processo de formação das
palavras, temos as palavras REDESCOBERTA e
ALAGOANO. Qual das alternativas abaixo tem o mesmo
processo de formação empregado, respectivamente?
a) Formigamento / Finalmente.
b) Imobilismo / Desagregador.
c) Desfazimento / Celebridades.
d) Inadvertidamente / desdobramento.
e) Estabilidade / Novíssimo.
05. Das afirmativas abaixo elaboradas, algumas
apresentam um desvio em relação à regência verbal.
Verifique as certas e as erradas e marque a alternativa
correta.

CORE – MA CADERNO 05 RECEPCIONISTA
1. Lembrou de todos os momentos felizes.
2. Nem sempre o migrante, em cujas faces se
refletia a angústia que lhe ia na alma, tinha como
resolver a situação.
3. Era uma noite calma que as pessoas gostavam,
nem fria nem quente demais.
4. Machado de Assis é o escritor que mais aprecio.
5. Em todos os recantos do sítio, as crianças
sentem-se felizes, porque aspiram o ar puro.
6. Nós nos valemos dos artifícios que dispúnhamos
para vencer.
7. Apesar da queda da inflação em maio, espera-se
aceleração no terceiro trimestre, fenômeno igual
ao observado nos dois últimos anos, em
decorrência da concentração de aumentos dos
preços administrados.
8. Nem sempre o migrante, cujas faces refletiam a
angústia que lhe ia na alma, tinha como resolver
a situação
9. Os principais focos de incerteza em relação às
perspectivas para a taxa de inflação nos próximos
anos referem-se a evolução do preço
internacional do petróleo, o comportamento dos
preços administrados domésticos e o ambiente
econômico externo.
10. As admoestações que insisti em fazer ao rábula
acabaram por não produzir efeito algum.
a) As afirmativas 2,5,7,8 e 10 estão certas e as
afirmativas 1,3,4,6 e 9 estão erradas.
b) As afirmativas 1,2,4,6 e 8 estão certas e as
afirmativas 3,5,7,9 e 10 estão erradas.
c) As afirmativas 2,4,6,8 e 10 estão certas e as
afirmativas 1,3,5,7 e 9 estão erradas.
d) As afirmativas 4,5,6,7 e 9 estão certas e as
afirmativas 1,2,3,8 e 10 estão erradas.
e) As afirmativas 2,3,5,7 e 9 estão certas e as
afirmativas 1,4,6,8 e 10 estão erradas.
06. Leia as afirmativas abaixo e marque a alternativa
correta com relação à concordância nominal.
1. As pessoas queriam ficar só no quintal.
2. Era meio dia e meio quando Marcos Alexandre
bateu na porta da academia.
3. É necessário paciência para te suportar.
4. É proibida entrada de estranhos.
5. É necessária muita paciência para te suportar.
6. Você sempre teve bastante amigos.
7. Esta água mineral é bom para a saúde.
8. As pessoas queriam ficar sós no quintal.
9. Água mineral é boa para a saúde.
10. Você sempre teve bastantes amigos.
11. As meninas estavam bastantes cansadas.
a) As afirmativas 1, 3, 5, 8 e 10 estão corretas.
b) As afirmativas 3, 5, 7, 9 e 11 estão corretas.
c) As afirmativas 3, 4, 5, 6, 8 e 10 estão corretas.
d) As afirmativas 3, 5, 6, 8 e 9 estão corretas.
e) As afirmativas 1, 5, 8, 9 e 11 estão corretas.
07. Sabe-se que homônimos são palavras que possuem
a mesma pronúncia (algumas vezes, a mesma grafia),
mas significados diferentes. De acordo com essa
afirmação, relacione as palavras da primeira coluna com
os significados corretos presentes na segunda coluna e
marque a única alternativa em que a numeração está
certa.
1. Estático ( ) não certo
2. Extático ( ) principiante
3. Exotérico ( ) sublimar
4. Esotérico ( ) inserido
5. Estremar ( ) impreciso
6. Extremar ( ) admirado
7. Incipiente ( ) secreto
8. Insipiente ( ) imóvel
9. Incerto ( ) exaltar
10. Inserto ( ) que se expõe em público
( ) demarcar
( ) ignorante
( ) introduzido
a) 4, 2, 8, 5, 9, 10, 4, 1, 9, 3, 5, 7, 6.
b) 9, 7, 6, 10, 9, 2, 4, 1, 6, 3, 5, 8, 10.
c) 10, 8, 5, 9, 10, 1, 3, 2, 5, 4, 6, 7, 9.
d) 9, 7, 5, 10, 9, 2, 4, 1, 5, 3, 6, 8, 10.
e) 10, 7, 6, 9, 10, 2, 4, 1, 6, 3, 5, 8, 9.
4 ovos
3 xícaras de açúcar
4 xícaras de trigo
1 copo de leite
250 g de margarina
TEXTO B
Bolo fofo
Colocar os ovos inteiros no liquidificador e bater com o
açúcar até ficar cremoso. Colocar com o trigo em um
recipiente. Em uma panela colocar o leite com a
manteiga e levar ao fogo para derretimento da manteiga.
Botar essa mistura ainda quente na massa do bolo e
MATEMATICA
misturar bem. Botar na forma untada e enfarinhada.
Levar ao forno.

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08. Marque a opção que apresenta respectivamente o
gênero textual e a tipologia textual referentes ao texto
B:
a) receita / texto descritivo.
b) receita / texto expositivo.
c) manual/ texto narrativo.
d) receita / texto injuntivo.
e) texto injuntivo/ receita.
09. Enumere o segundo conjunto de sentenças de
acordo com o primeiro, de modo que cada par forme
uma sequência coesa e lógica.
(1) A experiência mundial produziu uma ordem
razoavelmente depurada de radicalismos
ideológicos neste fim de século.
(2) As reformas tributária, da legislação trabalhista e
da previdência são necessárias à consolidação de
uma economia de mercado com altas doses de
investimento e de geração de empregos.
(3) O Plano Real interrompeu a ciranda de preços e,
com isso, erradicou o imposto inflacionário.
(4) Um fator crítico para consolidar a moeda forte é
um banco central independente.
(5) Os governos nacionais que compreendem a
lógica da economia de mercado implementam
políticas públicas compatíveis com a nova ordem
em formação.
( ) Os que não a compreendem, quer por preconceitos
ideológicos, quer por motivos religiosos, quer por
ignorância, cavam um fosso no qual aprisionam
populações inteiras.
( ) Este era politicamente ilegítimo (uma taxação sem
legislação) e socialmente injusto.
( ) Seus alicerces são sistemas políticos democráticos,
economias de mercado em processo de globalização,
ação social descentralizada por parte de governos
nacionais e a consolidação de moedas fortes.
( ) Ele remeteria ao Congresso o ritual de aprovação de
despesas e arrecadação de impostos, o que poderia
aumentar a transparência da atuação do Estado.
( ) Mas elas precisam ser transmitidas em linguagem
cotidiana para que ‘globalização’ não signifique
‘desnacionalização industrial somada a ciranda financeira
internacional’.
A sequência numérica correta é:
a) 1, 2, 4, 3, 5
b) 3, 4, 2, 5, 1
c) 5, 3, 1, 4, 2
d) 4, 1, 5, 2, 3
e) 2, 5, 3, 1, 4
10. Pontuação é o recurso que permite expressar na
língua escrita um espectro de matizes rítmicas e
melódicas características da língua falada, pelo uso de
um conjunto sistematizado de sinais gráficos e não
gráficos. Das frases abaixo, identifique as que não estão
pontuadas corretamente e marque a alternativa
correta.
I. Machado de Assis e Castro Alves são importantes
nomes da literatura brasileira: o primeiro
escreveu romances; o segundo, poemas.
II. A literatura portuguesa nos deu dois grandes
escritores; Camões, grande poeta renascentista,
e Fernando Pessoa, grande poeta moderno.
III. Os inquietos alunos reclamavam das notas
recebidas; o insensível professor, contudo,
ignorou as reclamações.
IV.
Os inquietos alunos reclamavam das notas
recebidas: o insensível professor, contudo,
ignorou as reclamações.
V. A literatura portuguesa nos deu dois grandes
escritores: Camões, grande poeta renascentista,
e Fernando Pessoa, grande poeta moderno.
VI.
VII.
VIII.
Um jornalista da televisão holandesa, que me
acompanhava na viagem, estava me
entrevistando na frente da porta que tinha sido
da minha casa.
Machado de Assis e Castro Alves são importantes
nomes da literatura brasileira: o primeiro
escreveu romances, o segundo, poemas.
Um jornalista da televisão holandesa que me
acompanhava, na viagem; estava me
entrevistando na frente da porta que tinha sido
da minha casa.
a) I, III, V e VI
b) II, IV, VII e VIII
c) I, II, IV e VIII
d) II, III, VI, e VII
e) III, V, VI e VII
MATEMÁTICA
11. Num jogo de bocha, disputado num terreno plano, o
objetivo é conseguir lançar uma bola de raio 8 o mais
próximo possível de uma bola menor, de raio 4. Num
lançamento, um jogador conseguiu fazer com que as
duas bolas ficassem encostadas, conforme ilustra a
figura abaixo. A distância entre os pontos A e B, em que,
em que as bolas tocam o chão, é:

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b) 375
c) 380
d) 385
e) 400
a)
b) √
c) √
d) √
e) √
12. Sabendo que o desenvolvimento de
possui 7 elementos e que um deles é ,
acharemos ‘a’ para o valor:
a) 4/9
b) 2/9
c) 1/9
d) 2/3
e) 5/3
13. Um garimpeiro encontrou um diamante bruto, com
a forma de um cristal octaédrico perfeito, que pesou
1,031 quilates, com volume √ cm 3 . A aresta
deste cristal mediu:
a) 0,2 cm
b) 0,5 cm
c) 0,4 cm
d) 0,3 cm
e) 0,6 cm
14. Dois corredores vão se preparar para participar de
uma maratona. Um deles começará correndo 8 km no
primeiro dia e aumentará, a cada dia, essa distância em
2 km; o outro correrá 17 km no primeiro dia e
aumentará, a cada dia, essa distância em 1 km. A
preparação será encerrada no dia em que eles
percorrerem, em quilômetros, a mesma distância. Qual
das opções abaixo representa a soma, em quilômetros,
das distâncias que serão percorridas pelos dois
corredores durante todos os dias do período de
preparação?
a) 365
15. Dois jogadores disputam um jogo onde é lançado,
uma única vez um par de dados honestos. O jogador A
ganha se a soma dos resultados for 6 e B, se a soma dos
resultados for 10. Nessas condições, pode-se afirmar
corretamente que:
a) B tem mais chance de ganhar que A.
b) A não tem chance de ganhar.
c) A tem mais chance de ganhar que B.
d) B não tem chance de ganhar.
e) Ambos têm as mesmas chances.
16. Uma urna contém 4 bolas brancas e 6 pretas.
Retirando-se, sucessivamente e sem reposição, 2 bolas,
a probabilidade de sair bola preta e bola branca, nesta
ordem, é de:
a) 4/15
b) 1/5
c) 6/25
d) 1/50
e) 7/30
17. A expressão ( ) representa um número
complexo que pode também ser apresentada por:
a) 10
b) -1
c) 32
d) -1024
e) 512
18. Qual o menor número inteiro x que satisfaz a
desigualdade .
a) 0
b) 1
c) 2
d) 3
e) 4
19. Um fazendeiro estabelece o preço da saca de café
em função da quantidade das sacas adquiridas pelo
comprador através da equação
, em que P
é o preço em reais e x é o número de sacas vendidas.

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Quanto deve pagar, por saca, um comprador que
adquirir 50 sacas?
a) R$ 50,00
b) R$ 51,50
c) R$ 53,00
d) R$ 53,75
e) R$ 54,00
20. Uma função f satisfaz a seguinte condição
f(x+1)=f(x)+f(1) para qualquer valor real da variável x.
Sabendo que f(2)=1, podemos concluir que f(5) é igual a:
a) ½
b) 1
c) 5/2
d) 5
e) 10
INFORMÁTICA BÁSICA
21. Um usuário do sistema operacional Windows possui
um determinado arquivo no seu computador e deseja
apagá-lo diretamente, sem que o mesmo seja enviado à
Lixeira do Windows. Assinale a alternativa que possui a
sequência correta para esse comando:
a) Clicar com o botão direito do mouse sobre o
arquivo, escolher Excluir e confirmar.
b) Pressionar a tecla CTRL, depois a tecla DELETE e
logo em seguida confirmar.
c) Clicar com o botão esquerdo do mouse sobre o
arquivo e escolher Excluir permanentemente.
d) Pressionar a tecla SHIFT, depois a tecla DELETE e
logo em seguida confirmar.
e) Pressionar a tecla ALT, depois a tecla DELETE e
logo em seguida confirmar.
22. Acerca do Sistema Operacional Windows e sua
configuração padrão de pastas e arquivos, julgue os
itens que seguem:
I. É possível que dois ou mais arquivos com o
mesmo nome estejam na mesma pasta, desde
que com extensões diferentes.
II. Os arquivos contidos em uma pasta no Windows
podem ser visualizados usando os modos de
exibição: miniaturas, lado a lado, ícones, lista e
detalhes.
III. Pode-se agrupar e exibir os arquivos das pastas,
ordenando-os por ordem alfabética, por tipo,
por tamanho ou pela data de modificação.
IV.
O principal motivo para o uso de pastas é
proteger os arquivos de invasores externos ao
computador por meio da internet.
a) Todos estão corretos.
b) Somente I, II e IV estão corretos.
c) Somente I, II e III estão corretos.
d) Somente II, III e IV estão corretos.
e) Somente IV está correto.
23. Um usuário, após criar uma tabela no Microsoft
Word, percebeu que o cursor do Mouse estava
posicionado na última célula da tabela. Ele decidiu
pressionar a tecla TAB e ver o que acontecia. Qual das
seguintes ações foi percebida pelo usuário:
a) A criação de uma nova linha no final da tabela.
b) A criação de uma nova coluna à direita da tabela.
c) O cursor do mouse passou para a primeira célula
da tabela.
d) O cursor do mouse se moveu para a primeira
linha fora da tabela.
e) A linha na qual se encontrava o cursor foi
mesclada.
24. Ao utilizar o Microsoft Excel, um usuário inseriu as
seguintes informações em um conjunto de células: A1 =
12, B1 = 2. Logo em seguida inseriu a seguinte fórmula
na célula D1: =(A1^B1)/B1. Qual o resultado obtido na
célula D1?
a) 144
b) 12
c) 72
d) 24
e) 70
25. Em um programa de correio eletrônico ou pelo
webmail, um usuário pode escolher entre mandar
determinada mensagem para um ou mais usuários.
Desta forma ele pode utilizar os campos Para, Cc e Cco.
Escolha a opção correta sobre o destino da mensagem
enviada.
a) Destinatários incluídos no campo Para veem
todos os demais destinatários dessa mensagem,
inclusive os do campo Cco.
b) Destinatários incluídos no campo Cc veem todos
os demais destinatários dessa mensagem, com
exceção daqueles do campo Para.

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c) Destinatários incluídos nos campos Para e CC
veem todos os demais destinatários dessa
mensagem, inclusive os do campo Cco.
d) Destinatários incluídos no campo Cco veem todos
os demais destinatários dessa mensagem, mas
não veem os do campo Para.
e) Destinatários incluídos no campo Cc veem todos
os demais destinatários dessa mensagem, mas
não veem os do campo Cco.
RACIOCÍNIO LÓGICO
26. Alessandro encaixou duas rodas dentadas iguais,
cada uma com uma bandeirinha igual desenhada, como
mostra a figura:
Então ele girou a roda da esquerda um pouco. Qual das
alternativas abaixo pode representar a posição final das
rodas?
a)
27. Dois espelhos formam um ângulo de 30° no ponto V.
Um raio de luz parte de um ponto S paralelamente a um
dos espelhos e é refletido pelo outro espelho no ponto
A, como mostra a figura:
Depois de uma certa quantidade de reflexões, o raio
retorna a S. Se AS e AV medem, ambos, 1 metro, qual é
o comprimento (em metros) do trajeto percorrido pelo
raio de luz?
a) 1 + √2 + √3
b) 5 √3
c) √2(1 + √3)
d) 2 + √3
e) 2 b
28. A figura mostra o mapa de um país (imaginário)
constituído por cinco estados. Deseja-se colorir esse
mapa com as cores verde, azul e amarelo, de modo que
dois estados vizinhos não possuam a mesma cor. De
quantas maneiras diferentes o mapa pode ser pintado?
b)
c)
d)
e)
a) 12
b) 6
c) 10
d) 24
e) 120
29. Toda vez que Pedro vai ao cinema, ele toma dois
refrigerantes. Ele gastou toda sua mesada de R$ 50,00
indo ao cinema seis vezes e tomando um total de 20
refrigerantes, incluindo os que ele tomou quando foi ao
cinema. Se Pedro tivesse tomado só um refrigerante
cada vez que foi ao cinema, com essa economia ele
poderia ter ido ao cinema mais uma vez, tomando um
refrigerante também nessa ocasião. Em relação ao
preço do ingresso do cinema e o preço do refrigerante,
podemos afirmar que:
a) O ingresso é R$ 6,00 mais caro do que o
refrigerante.

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b) O ingresso é R$ 5,00 mais caro do que o
refrigerante.
c) O preço do ingresso é o quíntuplo do preço do
refrigerante.
d) O preço do ingresso é o triplo do preço do
refrigerante.
e) O preço do ingresso é o quádruplo do preço do
refrigerante.
30. William quer pesar, numa balança de dois pratos,
uma banana, uma maçã e um mamão. Em cada uma das
figuras dadas, a balança está em equilíbrio, isto é, os
conteúdos que estão no prato da direita têm o mesmo
peso que os que estão no prato da esquerda. Em duas
das três pesagens foi utilizado um peso de 200 gramas.
Podemos afirmar que as três frutas têm um peso total,
em gramas, de:
a) 250
b) 300
c) 350
d) 400
e) 450
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
31. O CORE é um órgão consultivo, orientador,
disciplinador e fiscalizador do exercício da profissão de
representante comercial. A respeito do CORE é correto
afirmar:
a) É uma autarquia federal dotada de direito
privado.
b) É uma fundação pública.
c) É uma autarquia federal dotada de direito
público.
d) É uma sociedade de economia mista.
e) É uma autarquia estadual dotada de direito
público.
32. Os Conselhos Regionais possuem competências que
são estabelecidas em seus Regimentos Internos.
Assinale a alternativa cuja competência não se aplica ao
CORE:
a) Decidir sobre os pedidos de registro de
representantes comerciais.
b) Elaborar e aprovar o seu regimento interno.
c) Manter o cadastro profissional.
d) Expedir as carteiras profissionais.
e) Impor as sanções disciplinares previstas na lei.
33. De acordo com o Código de Ética e Disciplina dos
Representantes Comerciais, que rege as relações e
condutas éticas dos mesmos, qual dever ético não se
aplica aos Representantes Comerciais:
a) Zelar pelo prestígio da classe, pela dignidade de
sua profissão e pelo permanente
aperfeiçoamento das instituições mercantis e
sociais.
b) No âmbito de suas obrigações profissionais, na
realização dos interesses que lhe forem
confiados, deve agir com a mesma diligência que
qualquer comerciante ativo e probo costuma
empregar na direção de seus próprios negócios.
c) Conduzir-se sempre com lealdade nas suas
relações com os colegas.
d) Velar pela existência e finalidade do Conselho
Federal e Conselho Regional a cuja jurisdição
pertença, cumprindo e cooperando para fazer
cumprir suas recomendações.
e) Empregar esforços para que suas relações com o
representado sejam contratadas, seja por meio
oral ou escrito, com todos os requisitos legais
bem definidos.
34. Acerca da Arquivologia e seus conceitos, julgue os
itens que seguem:
I. Caso um documento precise continuar acessível,
pelo fato de tratar de determinados assuntos que
auxiliam na solução dos problemas cotidianos,
casos semelhantes ou idênticos a outros já
resolvidos e que, por este motivo podem ainda
ser solicitados, ele deve permanecer nos arquivos
permanentes;
II. Nos arquivos correntes estão reunidos
documentos usados constantemente,
consultados com bastante frequência, devendo
ser conservados em local de fácil acesso nas
repartições que os produziram ou receberam;
III. Os arquivos transitórios são um conjunto de
documentos que são acumulados em decorrência
das diversas funções do executivo, do legislativo
e do judiciário no âmbito dos poderes federal,
estadual e municipal, assim como o conjunto de
documentos de entidades de direito privado
encarregadas de atividades do serviço público.

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a) Somente os itens I e II estão corretos.
b) Somente os itens I e III estão corretos.
c) Somente o item II está correto.
d) Somente o item I está correto.
e) Somente o item III está correto.
35. Dentre algumas das atividades desenvolvidas pelo
setor de protocolo, podemos citar:
a) A elaboração de tabelas de temporalidade e a
eliminação de documentos sem de valor.
b) A redação de ofícios e seu encaminhamento.
c) A microfilmagem e a digitalização de arquivos de
valor intermediário.
d) O registro e a movimentação de documentos.
e) O calendário de eventos e a programação cultural
da instituição.
36. Acerca da ética no serviço público e da qualidade no
atendimento ao público julgue os itens que seguem:
I. Tratar cuidadosa e atenciosamente os usuários
dos serviços, melhorando constantemente o
processo de comunicação e contato com o
público é um dos principais deveres do servidor
público.
II. Os valores fundamentais do serviço público
decorrem única e exclusivamente do seu caráter
público.
III. Permitir a formação de longa espera devido às
longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso
na prestação do serviço, é agir contra a ética.
IV. O princípio da impessoalidade, na administração
pública, anda paralelamente aos valores da
igualdade e da imparcialidade, ou seja, todos têm
o mesmo valor como cidadãos e merecem o
mesmo tratamento, exceto os casos mais
peculiares, que devem ser vistos como exceção e
ser considerados de forma parcial.
a) Somente I e III estão certos.
b) Somente II e III estão certos.
c) Somente I e IV estão certos.
d) Somente I está certo.
e) Somente II está certo.
37. Qualidade no atendimento é o tratamento
adequado dispensado às pessoas que procuram os
serviços. Está relacionado ao próprio funcionário da
organização, com as suas atitudes e o seu modo de agir
com quem está sendo atendido naquele momento. Para
a prática do bom atendimento, o profissional deverá:
a) Manter estado de espírito positivo e ter atitudes
adequadas no momento, procurando criar
atmosfera de intimidade e proximidade com o
outro.
b) Sempre escutar e tentar ao máximo
compreender as necessidades de quem está
sendo atendido e, após essa etapa, fazer o
correto direcionamento das questões levantadas
a quem de direito.
c) Ter uma postura física apropriada, mantendo
semblante rígido e sério e agindo de forma
calculista e racional.
d) Manter uma boa apresentação, cuidando sempre
da aparência física e da higiene pessoal. Seja o
profissional do sexo masculino ou feminino,
ambos deverão estar sempre com os cabelos
curtos.
e) Entender o lado humano e, sempre que a
organização falhar, justificar as falhas a partir da
explicação de que “errar é humano”.
38. Nas organizações, geralmente percebe-se que a
gerência é subdividida em três níveis hierárquicos
principais: supervisores, gerentes intermediários e
executivos. Acerca dos dois primeiros: os supervisores e
os gerentes intermediários, podemos afirmar que:
a) Coordenam as atividades dos departamentos e
chefiam grupos de funcionários operacionais,
respectivamente.
b) São usualmente denominados superintendentes
e diretores, respectivamente.
c) Possuem total autonomia para decisões dentro
da empresa, sem precisar de prévio parecer ou
autorização do gerente executivo.
d) Chefiam grupos de trabalho com funcionários
operacionais e coordenam as mais variadas
atividades dos departamentos, respectivamente.
e) São os ocupantes dos cargos mais elevados da
empresa, ou seja, estão no topo da hierarquia e
são os responsáveis diretos pelo fornecimento de
produtos ou serviços aos clientes,
respectivamente.
39. As boas relações humanas no trabalho são essenciais
para o estabelecimento de um ambiente saudável e
propício ao desenvolvimento do bom trabalho em
equipe. Das situações abaixo, indique aquela que não
favorece esse bom relacionamento:
a) O respeito às diferenças individuais.

CORE – MA CADERNO 05 RECEPCIONISTA
b) O reconhecimento e a valorização das pessoas
como indivíduos.
c) O compartilhamento de preocupações e anseios
com outras pessoas.
d) O oferecimento de elogios e incentivos.
e) A decisão unilateral sobre o que é mais
apropriado para o trabalho.
40. Dentre as situações relacionadas abaixo, qual
caracteriza comportamento adequado de um
determinado profissional, de acordo com condutas
éticas na empresa e dos profissionais?
a) Os membros da diretoria de uma empresa, em
busca de um aumento na lucratividade,
procederam à reorganização da empresa
implementando uma política de corte de postos
de serviço ocupados por funcionários que não
produziam satisfatoriamente.
b) O contador de uma empresa alterou dados nas
demonstrações contábeis para que o lucro da
empresa fosse igual àquele anteriormente
previsto pelo mercado financeiro.
c) O presidente de uma instituição financeira
recebeu, em favorecimento, pagamentos de
viagens e de hospedagem em hotéis luxuosos no
exterior, pela empresa com quem a instituição
mantém negócios.
d) O diretor-presidente de uma empresa cobrava
comissões de todas as empresas que firmavam
contratos com aquela que era por ele dirigida.
e) Um dos gerentes da empresa WW contratou,
para prestar serviços vultosos, uma empresa
vinculada a parentes de sua esposa, sem cotação
de preços, de acordo com exceção prevista em
Lei.