Luxo Ou Necessidade: Quais Os Atos De Compra Para iPhone?

contribuir para o crescimento e para reforçar o produto junto aos consumidores. A
constante busca de satisfazer o consumidor através de comercialização de novos
produtos, serviços e qualidade oferecida, faz com que os clientes identifiquem o produto
com a empresa e com a marca.
Por sua vez, quando questionados se as lojas possuem algum treinamento
específico para a venda do iPhone, observa-se que para a Claro, o treinamento é
considerado essencial para a capacitação dos vendedores para a efetividade das vendas.
Já na Oi, uma das habilidades é possuir vontade em aprender. Para as lojas Iplace, o
treinamento é realizado por funcionários da Apple. Em conformidade com o que afirma
o autor Limeira (2008), quando diz que existem diferentes culturas e cada uma se
caracteriza por seu código de valores e crenças específicas. Percebeu-se que os três
relatos estão de acordo com as considerações de Blackwell et al. (2005) quando dizem
que o comportamento do consumidor é definido como atividades com que as pessoas se
ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e serviços.
Quando abordado se o preço influencia na decisão de compra, para o
profissional da Iplace, o preço comparado com o exterior e a economia brasileira possui
influência na compra, as táticas usadas pela Iplace são os benefícios atribuídos ao
produto. Constata-se que tanto Iplace, Claro e Oi estão voltadas para o custo-benefício
como um diferencial para a venda. É constante a busca em surpreender os consumidores
através de qualidade, valor, serviço, preço e serviço. É necessário possuir grande
conhecimento sobre sua personalidade, necessidade e desejo, ao encontro de Allèrés
(2006), que diz que a necessidade e o desejo são duas razões para o ato de consumo.
Fez-se necessário questionar quanto aos aspectos importantes no mercado em
que atuam. Para os profissionais da Iplace, Claro e Oi estão atentos às novas tendências
e à velocidade das informações e à diferenciação de produtos com conceitos nunca
vistos no mercado, produtos que agregam valor para o cliente seriam o sucesso para a
venda. Para a Claro, o profissional relata a importância de serviço e atendimento,
voltados para todas as áreas da empresa, desde o serviço de rede e qualidade de
atendimento nas lojas. Acima de tudo há uma preocupação constante em saber sobre
novas tecnologias e desenvolvê-las para divulgar e vender ao consumidor. Percebeu-se
que a Claro está atenta às percepções, opiniões e estilos de vida do consumidor:
Ao serem questionados a respeito dos aspectos que identificam a personalidade
da marca Apple e iPhone, posicionaram-se unanimemente para os três profissionais
sobre a identificação com tecnologia e inovação do produto. Percebeu-se que os