Dê adeus às desculpas - joaocordeiro.com.br

Introdução<br />
O que é Accountability e o que você vai<br />
ganhar conhecendo mais sobre essa virtude<br />
“Não basta fazer o nosso melhor,<br />
temos que fazer o que é necessário.”<br />
Winston Churchill<br />
A palavra inglesa Accountability não tem uma tradução perfeita na nossa língua.<br />
Durante algum tempo, usei o neologismo Respondabilidade ® , criado e registrado<br />
por mim. Tenho ouvido as palavras responsividade e imputabilidade, mas são<br />
usadas mais frequentemente na administração pública. Nas empresas privadas,<br />
quase sempre o termo Accountability está vinculado à delegação de poderes. A<br />
pessoa que recebe autoridade recebe também, junto com ela, a atribuição de uma<br />
grande responsabilidade. Mesmo que delegue responsabilidade e autoridade a<br />
terceiros, ainda assim será o responsável final perante seu superior. Se numa<br />
mesma frase encontrássemos os termos responsibility e accountability,<br />
poderíamos dizer que a primeira é a responsabilidade primária e a segunda é a<br />
responsabilidade final.<br />
Na vida pessoal, dizemos que uma pessoa é Accountable quando responde<br />
inteiramente por si e por seus atos, assumindo total responsabilidade por eles.<br />
Nos ambientes onde as pessoas trabalham com baixos níveis de Accountability,<br />
ouvem-­‐se desculpas de toda espécie. Muitos dedos apontam possíveis culpados<br />
para qualquer falha: a equipe é fraca, o fornecedor se confundiu, o clima mudou,<br />
o mercado não reagiu, o trânsito parou, o sistema travou... Todas as<br />
circunstâncias são alegadas como razões para o fracasso. Só o que não se vê é<br />
alguém assumindo a responsabilidade por ele. Mas, quando um projeto é bem<br />
sucedido ou uma meta é atingida, sempre aparece alguém que vira os holofotes<br />
para si, apoderando-­‐se de todos os méritos do sucesso. A mesma pessoa<br />
apresentará justificativas e apontará culpados, se algo der errado ou a meta não<br />
for atingida.<br />
Observem: é como se o sucesso fosse individual (“Eu atingi a meta!”) e o fracasso,<br />
fosse coletivo (“Nós erramos!”). Para alguns líderes, fracassos são sempre<br />
apresentados na terceira pessoa do plural: “Eles pisaram na bola!” Uma liderança<br />
conivente, que permite que esse tipo de cultura contamine uma empresa, talvez<br />
nem perceba a grande oportunidade que está proporcionando aos seus<br />
concorrentes.<br />
Mas há salvação: a Accountability pode ser aprendida. Quanto mais cedo, melhor.<br />
Quem realmente incorpora essa filosofia de vida passa a influenciar outras<br />
pessoas, que também começam a vivenciá-­‐la. No ambiente de trabalho, isso se<br />
torna parte da cultura empresarial, com elementos que levam as pessoas a se<br />
sentir como donas da empresa, responsáveis, com autonomia, abraçando a<br />
transparência e o enfrentamento de idéias. Uma empresa que valoriza a<br />
Accountability pode ser uma grande pedra nos sapatos dos seus concorrentes.