FETRANSPOR Guia de Serviços

FETRANSPOR 

 

Guia de Serviços



Prezados Empresários, 

A Fetranspor vem, ao longo dos seus 60 anos de existência, 

perseguindo o objetivo de melhor representar suas 

empresas associadas e os dez sindicatos aos quais são 

filiadas. 

Promover o desenvolvimento das transportadoras de 

passageiros em todos os níveis, objetivando sua sustentabilidade 

e maximizando o retorno das empresas de 

ônibus, é a sua missão. 

Para tal, procura estar cada vez mais próxima dos empresários, 

visando à oferta de serviços, projetos, cursos 

de aperfeiçoamento; comunicando suas inciativas; fornecendo 

suporte operacional, através das empresas de 

bilhetagem eletrônica e terminais; e representando o setor 

de ônibus perante a sociedade em geral. 

Trata-se, para esta entidade representativa, de buscar 

cumprir integralmente uma aspiração antiga – a de dar 

suporte aos integrantes do Sistema Fetranspor no acesso 

a instrumentos de modernização e de aprimoramento 

continuados, atingindo, através deles, também os rodoviários 

– uma forma de possibilitar a evolução do setor 

como um todo, para que a população seja beneficiada 

com um transporte do mais alto padrão de qualidade. 

Assim, oferece este Guia para que todos – sindicatos, 

empresas e organizações que compõem o Sistema Fetranspor 

– conheçam cada um dos seus serviços, os profissionais 

por eles responsáveis e os respectivos contatos. 

Que ele possa ser bastante útil é o que a Fetranspor 

deseja e espera. 

Lélis Marcos Teixeira 

Presidente executivo 


 



 


ÍNDICE 

Apresentação……………………………………………3 

Auditoria…………………………………………………7 

Centro de Serviços em Gestão de Pessoas…… … … 11 

Escritório de Segurança da Informação………………15 

Financeiro, Administrativo e Controle…… … … … … 19 

Jurídico…………………………………………………23 

Marketing e Comunicação……………………………25 

Mobilidade Urbana………………………………………33 

Responsabilidade Social…………… … … ………………43 

RioCard……………………………………………………51 

RioCard TI…………………………………………………61 

Sest Senat……… … … … … … … … … … ……………65 

Universidade Corporativa do Transporte………………69 


 



 


Auditoria 


 


Auditoria 

Auditoria Interna 

Assessoramento na estruturação de nova área de Auditoria Interna 

e/ou revisão de área existente, com base em boas práticas de mercado 

/ padrões internacionais. 

Assessorias relacionadas ao tema podem ser realizadas de forma 

pontual, conforme necessidade do solicitante (por exemplo: construção 

/ avaliação do plano anual de auditoria; avaliação / reestruturação 

de governança corporativa existente; seleção de auditorias 

e/ou consultorias especializadas; etc. 

Aderência com requerimentos regulatórios: 

Lei 12.846/2013 

Assessoramento para desenvolvimento do programa de integridade 

para aderência aos requerimentos da Lei 12.846/2013 (e decretos 

relacionados), conhecida como “Lei Anticorrupção”ou “Lei da Empresa 

Limpa”; em vigor desde janeiro de 2014. 

Assessorias pontuais relacionadas ao tema (por exemplo: implantação 

do canal de denúncias anônimo; desenvolvimento do Código 

de Ética & Conduta; etc.) e/ou para aderência com outros requerimentos 

regulatórios podem ser realizadas, conforme necessidade 

do solicitante. 


 


Gestão de Riscos Corporativos 

Assessoramento para desenvolvimento do portfólio de riscos corporativos, 

em alinhamento com os objetivos estratégicos, assim 

como dos respectivos indicadores para adequado monitoramento 

e suporte à tomada de decisões. 

Governança Corporativa 

Além das atividades supracitadas, assessorias com focos específicos 

podem ser realizadas, desde que relacionadas com o tema de 

governança corporativa. Esclarecimento de dúvida e prestação de 

informações sobre os temas citados. 

Contato: Juliana Fernandes 

juliana.fernandes@fetranspor.com.br 

Tel: (21) 3221-6300 


 



10 


Centro de 

Serviços em 

Gestão de Pessoas 


11 


Centro de 

Serviços em 

Gestão de 

Pessoas 

Centro de Serviços em Gestão de Pessoas 

Polo multiplicador de conhecimentos e boas práticas em gestão de 

pessoas criado em 2009. A crença que fundamenta sua existência é a 

valorização das áreas e profissionais dedicados aos processos empresariais 

voltados aos colaboradores, considerados fundamentais à boa gestão 

empresarial, ou seja: a gestão de resultados. 

São considerados princípios fundamentais em sua filosofia de atuação: 

• a meritocracia; 

• a transparência; 

• o sentimento de “dono”. 

Serviços e produtos 

Consultoria especializada 

Prestação de serviços consultivos oferecendo subsídios ou facilitando 

a implementação de ações estratégicas e programas em Gestão de 

Pessoas. Como exemplo dessa ação, destaca-se a participação na elaboração 

de Plano de Cargos & Salários para um conjunto de empresas 

associadas a determinado sindicato. 

Pesquisas e estudos 

Elaboração de pesquisas e estudos para subsidiar ações dos sindicatos 

e empresas do setor. É exemplo dessa dimensão a pesquisa bienal sobre 

o perfil e expectativas dos motoristas de ônibus do Estado do Rio 

de Janeiro. 


12 


Banco de currículos 

Ferramenta on-line para captação de currículos de profissionais do 

mercado interessados em trabalhar nas empresas de ônibus. Armazena 

atualmente mais de 20.000 currículos classificados nas áreas de interesse 

(administrativa, manutenção e operação) permitindo a pesquisa 

com filtros excludentes e impressão de currículos para as entrevistas 

com os candidatos. Permite ainda a divulgação de vagas em anúncios 

das empresas. 

Sistema de indicadores de gestão de pessoas 

Sistema informatizado para uso na apuração de indicadores de pessoal, 

que subsidiam o acompanhamento e as decisões em gestão de 

pessoas. Permite ainda a realização de benchmarking hierarquizado 

ou geral entre seus usuários, qualificando a tomada de decisão, a busca 

de melhores práticas, preservando o sigilo das informações geradas 

por cada uma das empresas usuárias. 

Acordos e convênios comerciais 

Negociação de acordos ou convênios que possam trazer vantagens 

econômicas e qualitativas por adesão e/ou abrangência coletiva, decorrentes 

dos ganhos de escala oportunizados. Exemplo desse trabalho 

é o atendimento à Lei nº 12.619, que regulamenta a profissão de 

motorista, através da contratação de seguro coletivo destinado à cobertura 

de acidentes pessoais, tendo a Federação como estipulante e 

empresas interessadas como subestipulantes na mesma apólice. 

Clube do Rodoviário 

Um clube exclusivo criado para oferecer a todos os rodoviários, que atuam 

nas empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro, descontos 

especiais na compra de produtos e serviços em lojas, instituições de ensino 

e redes on-line. O acesso aos conveniados e a emissão das carteiras 

de associados se faz no endereço: www.clubedorodoviario.com.br 



Consultório Volante 

Ônibus adaptado abrigando dois consultórios médicos, que realizam 

atendimento especializado em nutrição e oftalmologia para os rodoviários. 

Os atendimentos são realizados diretamente nas empresas de 

ônibus, em parceria com os sindicatos filiados, responsáveis por programar 

as atividades do Consultório nas empresas associadas, em comum 

acordo e com a participação das equipes de medicina do trabalho. 

Contatos: 

Ana Rosa Chopard Bonilauri 

Tel.: (21) 3221-6338 ou (21) 99985-8139 

Cristiane Paladino 

Tel.: (21) 3221-6300 ramal 121 

Ronaldo Luzes 

Tel.: (21) 3221-6300 ramal 156 


14 


Escritório de 

Segurança da 

Informação 


15 


Escritório de 

Segurança da 

Informação 

O Escritório de Segurança da Informação (ESI) é a área responsável por 

promover o direcionamento estratégico da segurança da informação no 

Sistema Fetranspor. Cria políticas e normas que devem ser seguidas pelas 

empresas que compõem o sistema e zela pela segurança dos processos e 

aplicações relacionadas ao Sistema de Bilhetagem Eletrônica (SBE). Cabe 

ao ESI avaliar o risco de segurança da informação e recomendar controles 

para que os ativos relacionados ao SBE estejam seguros, preservando a 

confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. 

Processos da área: 

• Gestão de identidade e acesso; 

• Gestão de riscos de segurança da informação; 

• Gestão da política de segurança da informação; 

• Programas de conscientização e treinamentos para funcionários. 

Além de atuar na melhoria contínua da segurança do Sistema de Bilhetagem 

Eletrônica, o ESI Fetranspor também pode contribuir para as empresas 

do setor, provendo orientação sobre os temas relacionados à segurança da 

informação: 

• Sistema de gestão de segurança da informação (SGSI); 

• Políticas e normas; 

• Processos; 

• Campanhas de conscientização e palestras; 

• Adoção de controles administrativos, tecnológicos e físicos; 

• Aquisição de serviços de teste de invasão (TDI) e investigação de incidentes 

(forense). 


16 


Contato: 

Alexandre Prata de Oliveira 

alexandre.oliveira@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 


17 



18 


Financeiro, 

Administrativo e 

Controle 


19 


Financeiro, 

Administrativo e 

Controle 

Processo de ressarcimento do Vale-Transporte e 

demais cartões 

Coleta de informações dos valores a ressarcir 

É feita no site (sistema de bilhetagem eletrônica - SBE), para análise e 

validação dos relatórios gerados, verificando e remediando eventuais 

discrepâncias nas médias históricas de movimentação das empresas. 

Realização de pesquisas e reprocessamento de arquivos com transações, 

por solicitação das empresas, para os casos de divergências entre 

o ressarcimento efetuado e a expectativa de recebimento das mesmas. 

Integrações 

Acompanhamento feito de acordo com os relatórios disponíveis no 

site, com arquivos transmitidos pelas empresas, que servirão de base 

para o pagamento diário. 

Atualização das informações às empresas 

Atualização permanente das informações referentes a descontos nos 

valores a receber, tais como taxa de administração, mensalidades de 

sindicatos e outros, comandados pelos sindicatos e consórcios. Tais 

descontos só serão efetuados se cumpridas as formalizações e autorizações 

necessárias; 


20 


Recuperação de arquivos perdidos 

Em caso de problemas técnicos com validadores, impossibilitando a 

recuperação de arquivos, o ressarcimento poderá ser feito através de 

pesquisas nas filipetas, a partir de solicitação formal pelas empresas (via 

sindicato) e o encaminhamento da documentação de suporte; 

Geração de planilha 

Depois de produzida, a planilha com os valores de ressarcimento às 

empresas é encaminhada para a DAC (Diretoria de Administração e 

Controle), para aprovação final e posterior envio à DF (Diretoria Financeira) 

para a finalização dos pagamentos devidos. 

Contato Financeiro: 

Carlos Roberto Alves 

carlos.alves@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 ramal 124 

Contato Ressarcimento: 

Luiz Carlos Almeida da Silva 

luiz.almeida@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 ramal 151 

Operações e Controles 

A área de Operações e Controles tem como objetivo o melhoramento 

contínuo dos serviços prestados às operadoras por meio do sistema 

de bilhetagem eletrônica, monitorando, criando controles e promovendo 

a interface entre as áreas de negócio, prestadores de serviço de 

TI, operadoras e empresas do Sistema Fetranspor. 


21 


Os principais processos da área são: 

• Monitoramento proativo do SBE; 

• Monitoramento proativo das garagens; 

• Análise de divergências; 

• Controle do parque de embarcados; 

• Análise/detecção de não conformidades no SBE. 

A área de operações da Fetranspor pode prover outros serviços para 

o setor: 

• Auxílio na interpretação dos diversos relatórios do SBE; 

• Auxílio na correção e melhoria da infraestrutura das operadoras 

Contato: 

Mario Forli Neto 

mario.forli@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 


22 


Jurídico 


23 


Jurídico 

Gerência Jurídica 

Atua, por intermédio do Núcleo Jurídico Institucional, junto aos órgãos 

públicos e aos sindicatos filiados, na orientação e no apoio da 

defesa dos interesses individuais e coletivos da categoria econômica 

representada pela Fetranspor. Atuação em indicadores, negociação 

coletiva, orientação aos sindicatos sobre matéria trabalhista, 

consumerista e legislação de interesse da categoria. 

Núcleo Jurídico Institucional 

Atua com foco nas relações institucionais inerentes à defesa dos 

interesses da categoria econômica representada pela Fetranspor. 

Na área legislativa, atua no acompanhamento dos principais projetos 

de lei relacionados ao setor de transportes. Acompanhamento 

da jurisprudência dos tribunais. Atuação na busca de soluções alternativas 

para conflitos individuais e coletivos envolvendo a categoria 

econômica representada pela Fetranspor. Organização e disponibilização 

aos filiados de banco de dados. Manutenção de informativos 

do interesse dos sindicatos e empresas do setor. Acesso à informação 

qualificada e à orientação jurídica; promoção de palestras 

e seminários. 

Contatos: 

Victor Farjalla e Daniele Massoto 

gerenciajuridica@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 


24 


Marketing e 

Comunicação 


25 


Marketing e 

Comunicação 

Diretoria de Marketing e Comunicação 

Comunicação e Eventos: 

Coberturas jornalísticas 

Cobertura, para os veículos da Federação, de eventos de sindicatos 

filiados, empresas associadas e outros fatos que sejam de interesse 

do Sistema Fetranspor. 

Divulgação nos veículos da Fetranspor 

Divulgação de assuntos relevantes, do interesse dos filiados e associadas, 

nos veículos da Fetranspor (Ponto de Notícias, Relatório 

Fetranspor, Revista Indo & Vindo, Revista Ônibus), de acordo com 

o público-alvo. 

Imprensa especializada 

Relacionamento com a imprensa especializada, com prestação de 

informações, sempre que necessário, e criação de oportunidades 

para divulgação de notícias de interesse do Sistema Fetranspor. 

Contato: Renato Siqueira 

comunicacao@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 


26 


Banco de Imagens: 

Criação e manutenção de banco de imagens para utilização da Fetranspor 

e cessão a sindicatos e empresas do Sistema. 

Contatos: Jorge dos Santos e Renato Siqueira 


jorge.santos@fetranspor.com.br 

Produção e revisão de textos 

Produção e/ou revisão de textos em publicações técnicas para distribuição 

aos públicos de interesse da Fetranspor. 

Prêmio Mobilidade Urbana 

Gestão de todo o processo da premiação anual, desde os contatos 

com os coordenadores das cinco categorias, até providências 

como divulgação, produção dos troféus, acompanhamento de inscrições, 

validação de trabalhos e orientação aos jurados. 

Contatos: Verônica Abdalla e Tânia Mara 


Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99528-5744 

Eventos e publicidade interna 

Promoção de eventos 

Organização de eventos internos e externos, desde café da manhã 

até congressos e feiras. 

Produção de folheteria 

Folders, cartazes, cartilhas, manuais etc. 


27 


Ações de promoções 

Desenvolvimento de ações promocionais em pontos de venda e 

produção de material promocional. 

Contatos: Verônica Abdalla e Ana Amado 

eventos@fetranspor.com.br 

Tel: (21) 3221-6300 

Comunicação interna 

Veículos Internos (newsletter, murais e e-mail “Ponto da Notícia”). 

Divulgação de notícias sobre eventos do setor, projetos e informações 

do Sistema Fetranspor; criação de comunicados diversos e 

e-mails marketing para divulgação interna – Fetranspor, RioPar, Rio- 

Card Cartões e/ou RioCard TI. 

Intranet 

Gestão do conteúdo da Intranet Fetranspor. 

Campanhas internas 

Criação de campanhas de integração, lançamentos, divulgação de 

projetos etc. para as diversas áreas das empresas do Sistema Fetranspor. 

Contato: Fernanda Cardozo 

comunicacaointerna@fetranspor.com.br 

Tel: (21) 3221-6300 


28 


Relacionamento com a Imprensa e Relações Públicas: 

Assessoria, através da consultoria especializada, para divulgação de 

fatos, esclarecimentos de natureza diversa aos vários públicos-alvo 

da Fetranspor e de seus sindicatos. 

Apoio no relacionamento com os principais interlocutores dos grupos 

de comunicação, fortalecendo a estratégia de relações públicas 

de acordo com os interesses do Sistema Fetranspor. 

Desenvolvimento de projetos institucionais com foco no fortalecimento 

da imagem e da reputação do Sistema. 

Contatos: 

Eduardo Auler 

eduardo.auler@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 

Marketing e Publicidade 

Pesquisas e estudos 

Apoio na elaboração de pesquisas de mercado e estudos (perfil de 

consumidor, demanda, requisitos, segmentação), busca de institutos 

de pesquisas, orçamentos e orientação sobre as melhores técnicas 

a serem empregadas. 

Planos de mídia 

Apoio no desenvolvimento de planos de mídia para veiculação nos 

mais diversos veículos, alinhados à estratégia da Federação e seus 

sindicatos. 


29 


Campanhas 

Apoio no desenvolvimento de campanhas de publicidade, ações de 

marketing e promocionais (organização de campanha, material de 

divulgação, plano e pesquisas). 

• Campanhas publicitárias 

Assessoria técnica, produção de material de divulgação, interface 

com a agência de publicidade para o desenvolvimento de campanhas. 

• Ações de promoções 

Desenvolvimento de ações promocionais e produção de material 

promocional. 

Sinalizações 

Desenvolvimento e produção de sinalização para o sistema de 

transporte do Estado do Rio de Janeiro. 

Contato: Victor Amaral 

victor.amaral@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 

Área Digital 

Criação e estabelecimento de processos e regras para produtos digitais 

– sites, hotsites, banco de dados, redes sociais, aplicativos, TV 

pela web etc. 

Planejamento e construção de produtos digitais para o Sistema Fetranspor 

– do briefing à implantação. 

Divulgação e monitoramento durante 24h, nos sete dias da semana, 

de conteúdo nas redes sociais. 


30 


Gestão da Mobilidade TV, com divulgação dos principais assuntos 

do setor através de vídeos na web. 

Atualização e monitoramento do Portal da Fetranspor, a principal 

porta digital de entrada de informações. 

Acompanhamento da publicidade virtual nos principais veículos de 

comunicação on-line e em redes sociais. 

Contato: Aline Freire 

aline.freire@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 

Fale Ônibus – Central de Relacionamento 

com o Cliente 

Intermediação no diálogo entre os canais de comunicação do setor, 

os clientes e as empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro. 

Monitoramento e acompanhamento da resolução das solicitações 

dos clientes através das empresas/consórcios/sindicatos e faz a distribuição 

de relatórios de atendimentos. 

Contato: Teresa Roza 

teresa.roza@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 99662-6587 


31 



32 


Mobilidade 

Urbana 


33 


Mobilidade 

Urbana 

Gerência de Mobilidade Urbana: 

Corredores BRT 

Elaboração, acompanhamento e continuidade de projetos de corredores 

de BRT municipais e intermunicipais. 

Estudos, benchmarking e reuniões institucionais sobre melhores 

práticas em BRT. 

Corredores BRS e faixas exclusivas 

Acompanhamento, análise e elaboração de projetos de corredores 

BRS e faixas exclusivas. 

Negociação com empresas e poder público para implantação de 

corredores BRS e faixas exclusivas. 

Auxílio no treinamento do pessoal operacional das empresas, equipe 

de panfletagem e equipe do Fale Ônibus. 

Acompanhamento e vistoria dos corredores já implantados. 

Manutenção do sistema de informação de BRS existente atualizado. 

Coleta de dados para elaboração de projetos e acompanhamento 

operacional dos corredores BRS (antes e depois do início da operação). 

Proposição de novos corredores de BRS. 

Zelo pela continuidade de implantação de uma rede de BRS. 


34 


Assessoria técnica para contratos de linhas municipais e 

intermunicipais 

Análise técnica de edital. 

Auxílio na elaboração de propostas técnicas (fornecimento de textos 

e dados técnicos). 

Racionalização das linhas municipais e intermunicipais 

Estudo de sobreposição de itinerários. 

Projeto de melhoria operacional de eixos potenciais de corredores, 

através da racionalização das linhas existentes. 

Propostas e negociação junto aos sindicatos, empresas e poder público 

de criação, modificação e extinção de linhas. 

Simulação de cenários futuros através de ferramenta de microssimulação. 

Gerenciamento do sistema de informações 

Mapeamento de itinerários e pontos de parada no sistema georreferenciado. 

Manter o sistema de informações atualizado. 

Mudanças de itinerários 

Acompanhamento do projeto. 

Elaboração de propostas para reordenamento do sistema por ônibus 

decorrentes de mudanças viárias. 

Soluções para os itinerários e terminais afetados. 

Fornecimento das informações para subsidiar a sinalização implantada 

nas vias com alterações que afetam as linhas de ônibus. 


35 


Gerenciamento de tráfego para eventos 

Projetos de engenharia de tráfego para realização de eventos. 

Proposição de projetos e implantação de terminais temporários. 

Sinalização e informação referentes às mudanças. 

Simulação de cenários futuros através de ferramenta de microssimulação. 

Reestruturação do transporte coletivo para municípios de pequeno 

e médio porte 

Estudos visando a intervenções operacionais no sistema de transporte 

público coletivo e no sistema viário, utilizando ferramenta de 

microssimulação. 

Diagnóstico do sistema de transporte público atual do município. 

Apoio à realização de pesquisas de campo para avaliação do sistema 

de transporte público e do sistema viário. 

Propostas para alteração da rede de linhas/serviços visando a melhorias 

na prestação do serviço e no aumento da produtividade. 

Proposição de alternativas de intervenções no sistema viário, incluindo 

alteração na circulação, na capacidade viária, nos planos 

semafóricos e nas áreas de estacionamento regulamentado. 

Apoio no desenvolvimento de Plano Diretor de Mobilidade do Município. 

Terminais 

Acompanhamento e análise de alterações nos terminais existentes. 

Estudos de circulação interna e do entorno dos terminais. 

Simulação de cenários futuros, através de ferramenta de microssimulação, 

de acordo com o uso destinado ao terminal. 


36 


Contato: 

Eunice Horácio 

mobilidade@fetranspor.com.br 

Tel: (21) 3221-6300 / (21) 99718-0029 

Gerência de Meio Ambiente: 

Programa Ambiental Fetranspor 

Desenvolve projetos sustentáveis em parceria com distribuidoras, 

montadoras, instituições de pesquisa/ensino, governo, órgãos ambientais, 

entre outros, com o objetivo de identificar, viabilizar e promover 

a utilização de combustíveis e tecnologias alternativas no 

setor de transporte coletivo por ônibus, bem como assegurar o 

atendimento das metas e determinações ambientais aplicadas ao 

setor, em especial no que tange ao controle de emissões e ao uso 

eficiente da energia. 

Centro de Serviços Ambientais 

O Centro de Serviços Ambientais - CSA - da Fetranspor foi criado 

para atuar na prestação de serviços de consultoria especializada em 

meio ambiente e sustentabilidade, atuando nos temas de: 

Atendimento legal - licenciamento ambiental; articulação com órgãos 

ambientais; assessoria jurídica em infrações ambientais; publicações 

técnicas; perícia ambiental; 

Gestão ambiental - auditorias, gerenciamento de resíduos e lista de 

fornecedores de produtos e serviços ambientais visando a atender 

as exigências para implantação, obtenção e renovação da certificação 

ISO 14001; 


37 


Educação ambiental - treinamentos na área de meio ambiente, 

realizados em parceria com a Universidade Corporativa do Transporte 

(UCT) para capacitação e informação do setor em temas da 

área de Meio Ambiente. O CSA apoia também a organização de 

palestras e fóruns sobre temas ambientais relevantes para setor; 

Responsabilidade ambiental - compensação ambiental e inventário 

de emissão de gases de efeito estufa; 

Ecoeficiência - Consultoria no uso combustíveis alternativos e consultoria 

em eficiência energética; 

Controle de emissões - Programas Despoluir e Economizar. 

Convênio Selo Verde 

Acordo firmado entre a Fetranspor, o Inea e a Petrobras/Conpet 

para atendimento ao Procon Fumaça Preta. Através do convênio, 

a Fetranspor passa a ter competência para realizar avaliações de 

emissões de gases nas frotas de suas empresas filiadas em todo o 

Estado, prevendo a adesivação dos veículos aprovados com o Selo 

Verde. Os serviços estão disponíveis para todas as empresas do Sistema 

Fetranspor. 

Contato: 

Christiane Chafim 

meioambiente@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 

Gerência de Planejamento e Controle: 

Informação ao usuário: sistema “Vá de Ônibus” 

O sistema “Vá de Ônibus” gerencia todas as informações úteis de 

interesse dos usuários do transporte coletivo por ônibus do Estado, 


38 


através da disponibilização de sistemas inteligentes, via web e aplicativos 

para smartphones, que possibilitem o consumo on-line de 

informações sobre todas as linhas de ônibus do Estado, tarifas, integrações, 

posicionamento dos ônibus em tempo real, pontos turísticos, 

além da possibilidade de compartilhamento destas informações 

com outras plataformas e sistemas como: Google Transit, 

Moovit, Vai Rio, BRS Rio, entre outros. As informações do sistema 

“Vá de Ônibus” são hoje acessadas por mais de 1 milhão de pessoas 

a cada mês, incluindo as parcerias até agora existentes. 

Contato: 

Andherson Ojeda 

andherson.ojeda@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 

Núcleo de Estudos Econômicos 

Prestação de serviços especializados em temas econômicos aplicados 

ao setor de transporte coletivo de passageiros no Estado. Dentre 

eles, estudos de mercado, cenários, análise de impactos econômicos 

sobre o setor, cálculo de tarifas, avaliação de novas fontes de 

financiamento do sistema, desonerações tarifárias, impacto de novos 

tributos incidentes sobre a operação dos serviços, assim como 

modelos de viabilidade econômica para projetos de transporte coletivo, 

modelagem e efetivação de parcerias com entidades de pesquisa, 

objetivando o aprofundamento acadêmico/teórico de temas 

relacionados ao transporte coletivo. 

Contato: 

Felippe Da Cás 

felippe.dacas@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 


39 


Comunicado de Assalto a Ônibus 

Sistema realizado em parceria com o Disque Denúncia e a Secretaria 

de Segurança Pública. Disponível a todas as empresas do Sistema 

Fetranspor, é voltado à identificação dos comunicados de assalto a 

ônibus do Estado, com fornecimento das imagens captadas pelas 

câmeras internas para as polícias militar, civil e rodoviária federal. O 

sistema também permite às empresas a verificação do andamento 

de cada notificação de assalto, bem como a anexação dos boletins 

de ocorrência de cada notificação formal realizada. A ferramenta 

disponibiliza recursos de inteligência para a ação das polícias dentro 

do Estado, como a geração de mapas de calor com informações 

georreferenciadas sobre as áreas de maior incidência de assaltos, 

por local, linha de ônibus, dia e hora, além da geração de relatórios 

gerenciais automatizados para fornecimento diário às autoridades 

competentes, contribuindo para o melhor planejamento das ações 

de segurança pública voltadas ao sistema de transporte por ônibus 

no Estado. 

Sistema de informação da mobilidade urbana 

Gestão e disponibilização de banco de dados e informações sobre 

todo o sistema de transportes coletivos do Estado do Rio de Janeiro, 

em termos de dados operacionais, transações, market share, 

receita, integrações, Bilhete Único Intermunicipal, Bilhete Único 

Carioca, evoluções e cenários, atualizações, previsões, bem como 

análises relevantes para o gerenciamento de dados e informações 

necessárias à tomada de decisões e suporte das áreas de diretoria 

executiva, inteligência e projetos, dentre outras, incluindo sindicatos 

e empresas associadas. 


40 


Contato: 

Irving Silva 

irving.silva@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 

Gerenciamento das cotas de óleo diesel - desoneração de ICMS 

Serviço de gerenciamento junto às empresas associadas, prefeituras 

e Detro, visando à disponibilização de toda a documentação 

necessária à publicação anual das cotas de óleo diesel, por empresa 

e distribuidora de derivados de petróleo, para a redução de alíquota 

de ICMS de óleo diesel em 6%. 

Implantação de sistema de gerenciamento de dados operacionais 

municipais 

Desenvolvimento e suporte à implantação de sistema de gerenciamento 

de dados operacionais oficiais pelas prefeituras, em parceria 

com as empresas operadoras, via web, visando a garantir a disponibilidade 

dessas informações em ambiente seguro e de fácil acesso, 

bem como a manutenção das séries históricas desses dados, em 

contribuição ao melhor planejamento dos transportes coletivos de 

cada cidade, cálculos tarifários, além de benefícios tais quais o da 

desoneração do ICMS, conforme tópico anterior. 

Tel.: 3221-6300. 

Contato: Guilherme Wilson 

guilherme.wilson@fetranspor.com.br 

projetos.controle@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99982-2824 


41 


Gerência da Qualidade: 

Centro de Serviços da Qualidade 

Apoio aos sindicatos e empresas filiadas na implantação de modelos 

de gestão pela qualidade, visando ao aperfeiçoamento dos 

processos de trabalho e à busca contínua por um serviço de excelência, 

que possa garantir melhores resultados e práticas para os 

negócios. 

Rede de indicadores 

Aplicação de um conjunto de indicadores de desempenho empresarial 

para troca de informações comparativas entre as linhas de 

serviço do sistema. Tem como objetivo o fornecimento de informações 

relevantes para o planejamento estratégico das empresas. 

Programa de Melhores Práticas 

Suporte no diagnóstico da situação da empresa em relação aos 

fundamentos da excelência estabelecidos pela Fundação Nacional 

da Qualidade e na aplicação do ciclo PDCA (planejar, desenvolver, 

checar e agir). 

Promove a troca de informações e boas práticas, a formação de 

times de melhoria e grupos foco multidisciplinares. 

Contato: 

Giselle Ribeiro 

giselle.ribeiro@fetranspor.com.br 

qualidade@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 


42 


Responsabilidade 

Social 


43 


Responsabilidade 

Social 

Gerência de Responsabilidade Social 

Fetranspor Social 

Busca contribuir de forma significativa para a melhoria da qualidade 

de vida das pessoas, tendo como premissas a inclusão, a transformação 

e a mobilidade social. Sua atuação é estratégica, envolve e 

apoia todas as áreas da Federação, dos sindicatos e das empresas e 

contribui de forma participativa e sustentável, para os negócios do 

sistema. 

Objetivos: 

• Dialogar com os principais atores da Mobilidade Urbana e engajálos, 

construindo relação de transparência do sistema com as partes 

interessadas. 

• Incorporar ao sistema a responsabilidade socioambiental, contribuindo 

para a construção de uma sociedade mais justa e sustentável. 

• Contribuir para o fortalecimento da gestão nas empresas de transporte 

por ônibus e para o desenvolvimento do setor. 

• Estimular a inovação e a responsabilidade compartilhada, contribuindo 

para a melhoria contínua e para novas soluções. 

• Construir parcerias com instituições da sociedade civil e do poder 

público, potencializando resultados para o sistema e para a sociedade. 


44 


• Realizar a gestão do investimento social privado alinhada à estratégia 

do negócio, proporcionando transformação e inclusão social. 

• Inserir o jovem na discussão e na solução dos dilemas da mobilidade, 

visando à valorização do transporte público. 

• Valorizar e reconhecer os atuais profissionais do sistema e atrair 

novos profissionais. 

Pilares Estratégicos: 

Diálogo e engajamento 

- Estabelecer o diálogo com atores da mobilidade urbana da sociedade, 

promovendo um engajamento colaborativo com as partes 

interessadas* do sistema. O objetivo é ser transparente e mais cuidadoso 

com as relações. 

Gestão responsável para o desenvolvimento sustentável 

- Incorporar indicadores de responsabilidade social e apoiar os sindicatos 

e as empresas no fortalecimento para uma gestão mais moderna, 

inovadora, com qualidade e transparência, procurando atender 

as demandas da sociedade e à política de mobilidade urbana. 

Investimento social privado 

- As ações de Investimento Social Privado têm alinhamento estratégico 

com a Fetranspor e sua cadeia de valor, com recursos voltados 

para projetos próprios e apoio a sindicatos e empresas. O objetivo 

é fortalecer as ações de responsabilidade social promovidas pelas 

organizações do Sistema. 


45 


Programas e ações que sustentam a estratégia da 

área e contribuem para o resultado do sistema. 

Diálogo Jovem sobre Mobilidade 

Capacitação e empoderamento dos jovens atuais – e futuros clientes 

– como protagonistas na construção de novos diálogos e olhares, 

e assim contribuírem para a valorização do transporte público e 

para a evolução da mobilidade no Estado do Rio de Janeiro. Engajamento 

dos sindicatos no programa, através da oportunidade de: 

• Indicação de jovens das suas organizações ou de partes interessadas*; 

• Utilização dos materiais de comunicação do programa para estreitar 

a relação com as partes interessadas, por exemplo, compartilhando 

o “Jornal Diálogo Jovem” e campanhas e divulgando a plataforma 

digital; 

• Cessão de seus espaços em busdoor, TVs internas, jornais internos 

e cartazes nos ônibus; 

• Abertura de suas portas para diálogos com os jovens; 

• Compartilhamento com o seu público interno do programa, suas 

ações e produtos. 

Conheça: www.facebook.com/dialogojovem 

www.youtube.com/dialogojovem 

www.dialogojovem.com.br 

Práticas para gestão responsável e sustentável dos 

negócios: 

• Indicadores Ethos: 

Parceria com o Instituto Ethos para estimular uma gestão sustentável 

e responsável. Esse projeto da área de Responsabilidade Social, em 

parceria com o Núcleo de Qualidade da Fetranspor, tem o papel de 


46 


mobilizar, sensibilizar e capacitar empresas e sindicatos do sistema 

na utilização dos Indicadores Ethos, estimulando a adoção desta 

ferramenta, para que as empresas façam um autodiagnostico de 

sua gestão e assim aprimorem e aprofundem suas ações de responsabilidade 

social e sustentabilidade, com foco no negócio. 

São oferecidas palestras, oficinas e vídeoaulas no endereço www. 

mobilidadetv.com.br. 

Para conhecer o Instituto e seus indicadores 

www.ethos.org.br 

• Banco de Boas Práticas do Sistema Fetranspor 

Visa a reconhecer e divulgar as boas práticas do sistema, como 

forma de disseminar entre as organizações ferramentas de gestão 

e práticas responsáveis que contribuam para a sustentabilidade da 

sociedade, do meio ambiente e do negócio. A área de Responsabilidade 

Social presta orientação na identificação e inscrição de boas 

práticas no sistema. As iniciativas reconhecidas como tal estão disponíveis 

para toda a sociedade no Banco de Boas Práticas 

respsocial.fetranspor.com.br 

• Fórum Fetranspor Social 

Promoção da educação para gestão responsável e construção de 

relacionamentos com diversos públicos, agregando novos olhares 

para a cultura das organizações do sistema. Sindicatos e empresas 

também podem sugerir os temas para discussão. 


47 


Ações sociais 

• Mobilidade Sonora 

O objetivo é aproximar o jovem , futuro cliente do Sistema Fetranspor, 

através de projeto sócio cultural, levando-o a valorizar o transporte 

público. É aberta a participação de sindicatos e empresas, na 

indicação de escolas de seu entorno para assistirem aos concertos 

didáticos do projeto. Para divulgação em suas bases e aproveitamento 

dos benefícios do programa, deve ser feito o acompanhamento 

da programação anual e a divulgação nas próprias mídias. 

www.mobilidadesonora.com.br 

www.facebook.com/mobilidadesonora 

• Cartão Fetranspor Social 

O projeto promove a integração urbana e possibilita a mobilidade 

de jovens e seu acesso a ações educativas que possibilitem qualificação 

profissional, mobilidade, transformação social e melhoria na 

qualidade de vida. 

• Fetranspor Social na Comunidade 

Desenvolvido em parceria com diversas instituições, reúne ações 

de diálogo com a comunidade, aproximando o sistema da sociedade. 

É a Fetranspor Social nas ruas, falando diretamente com o povo 

e interagindo também com associações, poder público e projetos 

sociais. 

Os sindicatos e empresas podem participar das ações sociais ou indicar 

representantes para que estejam em contato direto com seus 

clientes. 


48 


Assessoria para apoio e desenvolvimento de 

projetos sociais 

Assessoramento e incentivo a projetos de relações com a sociedade 

e participação em espaços de representação, mantendo seu 

papel de promotora do diálogo com todas as partes, para discussão 

de ações ou políticas públicas. 

Sua assessoria aos sindicatos e às empresas consiste na representação 

em espaços de diálogo e na orientação para definição de 

diretrizes, critérios e normatização de apoio aos diversos projetos 

sociais desenvolvidos nas organizações do sistema. 

*Partes interessadas: sindicatos, rodoviários e suas famílias, empresas do 

sistema, poder público, sociedade etc. 

Contatos: 

Márcia Vaz 

marcia.vaz@fetranspor.com.br 

Luiza Genari 

luiza.genari@fetranspor.com.br 

Tel.: (21) 3221-6300 


49 



50 


RioCard 

Cartões 


51 


RioCard 

Cartões 

Marketing e Comunicação 

Desenvolvimento de campanhas de marketing e comunicação 

para os produtos e serviços RioCard 

Desenvolvimento do planejamento e execução de campanhas dos 

produtos RioCard, com o objetivo de aumentar a utilização dos cartões 

nas regiões dos sindicatos, utilizando diversas mídias, inclusive a 

comunicação direta com os clientes cadastrados no sistema RioCard. 

Merchandising e eventos 

Desenvolvimento de material de comunicação (folders, cartazes, 

cartilhas, manuais etc.) nas lojas (canais de vendas diretos) e parceiros 

(canais de vendas indiretos), bem como sinalização dos pontos 

de vendas em geral. Planejamento na participação em eventos para 

divulgação da marca RioCard e dos produtos, em conjunto com a 

Diretoria de Comunicação da Fetranspor. 

Mídias digitais 

Planejamento e controle de comunicação nas mídias digitais (sites 

e redes sociais próprios e monitoramento de terceiros), a fim de 

buscar a ampla divulgação dos produtos e serviços da RioCard e a 

difusão da informação. 

Portal RioCard Institucional 

www.cartaoriocard.com.br ( incluindo sites VT/ Moedeiro e Gratuidade) 


52 


Contato: Melissa Sartori 

melissa.sartori@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 

Produto: Valorado 

Gestão das regras de negócio, gestão de projetos para melhoria do atendimento 

e vendas em geral, desenvolvimento de novos projetos e produtos, 

propostas de novos negócios de cartões valorados, incluindo novos produtos 

e serviços. 

Canais de vendas indiretos – venda para pessoas físicas 

Desenvolvimento da capilaridade de vendas no Estado do Rio de Janeiro, 

em parceria com empresas, de acordo com as necessidades do negócio. 

Incluindo administração e controle dos ATMs (sigla inglesa para automated 

teller machine, caixas eletrônicos), e dos ECs (estabelecimentos comerciais 

conveniados) que revendem recarga para os cartões RioCard, ou qualquer 

outro canal de revenda de varejo. 

Comercial - venda e atendimento a pessoas jurídicas 

Atendimento diferenciado e suporte aos clientes para compra de vale-transporte 

(convencional e rápido) através dos sites, treinamento de usuários, elaboração 

de propostas comerciais, retenção de clientes e agendamento de 

visitas para a equipe de vendas. Venda e negociação do RioCard com clientes 

corporativos, nos municípios dentro da área de abrangência da RioCard. 

Contatos: 

Gilson Souza 

gilson.souza@riocard.com 

Paulo Thomé 

paulo.thome@riocard.com 

Sheila Cruz 

sheila.cruz@riocard.com 


53 


Produto: Gratuidade 

Para idosos, estudantes, portadores de necessidades especiais, rodoviários 

e funcionários das empresas de ônibus. 

Manutenção de regras de negócio, gestão do cadastro, gestão de 

mecanismos de controle de utilização (recarga na escola e biometria), 

apoio às empresas na confecção do cadastro, contato com os 

órgãos do governo envolvidos, disponibilização para emissão do 

RioCard, verificação de uso dos cartões, emissão de relatórios e 

suporte aos sistemas de gratuidade. 

Contatos: 

Renata Faria 

renata.faria@riocard.com 

Cintia Motta 

cintia.motta@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 

Gestão do cadastro 

Recebimento de arquivo de dados das empresas/sindicatos e órgãos 

concedentes de benefícios, checagem de duplicidade, manipulação 

de dados e carga dos arquivos para impressão. 

Sênior 

Cidadãos idosos devem solicitar seu cartão no município de residência. 

Na maioria das localidades, como na cidade do Rio de Janeiro, 

o benefício só é concedido a partir de 65 anos completos, 

porém alguns municípios possuem lei orgânica para concessão 

para pessoas com mais de 60 anos. 

Informações sobre o cadastramento e emissão de 2ª via: 

Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737 


54 


Estudantes 

Os cartões de isenção do pagamento de tarifa são emitidos de acordo 

com os dados cadastrais fornecidos pelo órgão público competente, 

observadas as legislações estadual e municipal aplicáveis. 

A utilização do benefício deverá se dar unicamente para o deslocamento 

entre a residência do aluno e o estabelecimento de ensino 

onde estiver regularmente matriculado e vice-versa, com variações 

previstas na legislação estadual e municipal, que devem ser observadas 

caso a caso. O uso do cartão eletrônico pelos alunos da rede 

pública de ensino fundamental e médio não os dispensa do uso 

do uniforme nos dias de aula, para ingresso gratuito no transporte 

público de passageiros por ônibus. 

Informações sobre a emissão de 2ª via ou renovação de benefício: 

Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737. 

Alunos da Rede Estadual SEEDUC devem solicitar o cartão diretamente 

pelo site www.riocard.com. Porém, para isso, a Secretaria 

deve enviar previamente os dados dos alunos matriculados com 

todos os requisitos do cadastro. 

Universitários 

Benefício exclusivo para utilização nos ônibus do sindicato Rio Ônibus 

(linhas dentro do município do Rio de Janeiro). Concedido aos 

universitários beneficiados pelos programas de cotas e “Universidade 

para Todos”, do governo federal, e aqueles com renda familiar per 

capta de até um salário mínimo, conforme previsto no Decreto nº 

38.280, de 29 de janeiro de 2014, do Município do Rio de Janeiro. 

Pessoas com deficiência 

Na maioria dos municípios no Estado do Rio de Janeiro, a lei permite 

ao beneficiário viajar gratuitamente em linhas municipais, nos 

ônibus convencionais de duas portas, sem ar-condicionado, e nos 


55 


micro-ônibus urbanos sem ar-condicionado. 

Informações sobre o benefício: 

Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737. 

Contatos: 

Luciana Lima , Natasha Belo 

e Tatiana Correia 

luciana.lima@riocard.com 

natasha.belo@riocard.com 

tatiana.correia@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 

Rodoviário e funcional 

Recebimento de dados com foto diretamente das empresas e sindicatos 

que utilizam sistema on-line acessado através da URL 

http://www.riocard.com/cadrdv/. 

Este sistema foi criado para manter um cadastro único dos rodoviários 

do Estado do Rio de Janeiro, não permitindo a duplicidade dos registros, 

facilitando as consultas e a geração dos documentos e/ou protocolos 

necessários. 

Ele também permite controlar a impressão e a distribuição dos cartões, 

com segurança e confiabilidade. A entrega do cartão é feita diretamente 

pela empresa. 

Contatos: 

Vanessa Alcantara e 

Thiago Delecrodi 

vanessa.alcantara@riocard.com 

thiago.delecrodi@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 


56 


Verificação de uso dos cartões 

Monitoramento da utilização dos cartões de Gratuidade e Valorado, 

identificando possíveis fraudes e notificando o órgão ou empresa competente. 

Contato: 

verificacaodecartoes@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 

Biometria 

Apoio aos sindicatos, implantação de posto e capacitação para o cadastramento 

biométrico, bem como acompanhamento dos processos e 

resultados do projeto. 

Contatos: 

Alex Lopes e Leandro Damas 

alex.lopes@riocard.com 

leandro.damas@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 

Postos e lojas de atendimento aos usuários de cartão 

RioCard (Gratuidade e Valorado) 

Atendimento presencial aos usuários dos cartões RioCard (Gratuidade 

e Valorado), informações, recolhimento de cartões para análise técnica, 

impressão e entrega de cartões de primeira e segunda vias. 

Contato: 

Adriani Araujo 

adriani.araujo@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 


57 


Logística e Serviços 

Gestão das atividades relacionadas à produção, expedição e distribuição 

dos cartões RioCard, controle dos estoques de produtos acabados e insumos 

de produção, operações logísticas e serviços de suporte de segundo 

nível ao cliente e ao controle da Central de Relacionamento RioCard, 

CRR, gerindo os recursos materiais, a equipe e serviços terceirizados. 

Contato: 

Savana Sá 

savana.sa@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 

Planejamento e controle de produção e expedição 

Impressão e distribuição de cartões: planejamento visando ao cumprimento 

de requisitos de qualidade e padronização para produção, 

impressão, expedição e distribuição de cartões que compõem o 

sistema de bilhetagem eletrônica. 

Contato: 

Walcyr Guimarães 

walcyr.guimaraes@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 

Estoque e backoffice 

Análise de demanda e controle de estoques de toda a cadeia de suprimentos 

da unidade fabril, análise técnica em segundo nível relacionada 

a problemas operacionais e físicos dos cartões RioCard, gestão de serviços 

logísticos e operacionais ofertados pela RioCard Cartões. 


58 


Contato: 

Daniel Coelho 

daniel.coelho@riocard.com 

Tel.: (21) 2460-5800 

Call Center 

Central de Relacionamento RioCard: gestão operacional do atendimento 

a usuários e compradores (pessoas físicas e jurídicas) de cartões valorados 

(Expresso e Vale-Transporte) e usuários de cartões gratuidades; 

gestão operacional do televendas, com foco na aquisição e manutenção 

de compradores de cartões valorados (Vale-Transporte); planejamento, 

implantação e controle de estrutura de atendimento via telefone, chat e 

outras mídias.Tratamento de reclamações encaminhadas pelos diferentes 

canais de acesso para usuários (Facebook, Reclame Aqui, Procon, 

Alerj e outros). 

Contato: 

Edison Neto 

edison.neto@riocard.com 

Tel.: (21) 3907-9321 


59 



60 


RioCard TI 


61 


RioCard TI 

RioCard TI - Call Center Técnico 

Central de atendimento (Service Desk) para registro, acompanhamento 

e solução dos chamados referentes ao funcionamento de 

equipamentos (computadores, validadores, leitoras etc.) e programas 

que compõem o ambiente de bilhetagem eletrônica, assim 

como suporte técnico de segundo nível para problemas referentes 

aos periféricos, cartões Mifare. Cadastro e teste de linhas, alterações 

de tarifas, integrações e seções de acordo com a solicitação e 

aprovação dos sindicatos da Fetranspor. 

Manutenção e atualização de equipamentos de reserva para contingência 

do ambiente de bilhetagem eletrônica das garagens. 

Contato: operador 

Tel.: (21) 8731-0200 ou 8743-2824 

Central de Operações e Controle (COC) 

Operação e controle 

Suporte à rede WAN (links de acesso da garagem para a central); 

monitoramento de conexões remotas via link e suporte à infra-estrutura 

necessária. Envio e coleta de arquivos da central para as garagens. 


62 


Ressarcimento (recepção dos arquivos referentes às transações) 

Apoio técnico no processo de ressarcimento, em casos de divergência 

de valores e processos de contingência. 

Contato: 

operador 

coc@riocardti.com.br 

Tel.: (21) 2533-4959 ou 2533-4969 


63 



64 


Sest Senat 


65 


Sest Senat 

Encontra-se sob a responsabilidade da Fetranspor, na pessoa de seu presidente 

do Conselho de Administração, José Carlos Reis Lavouras, a presidência 

do Conselho Regional do Estado do Rio de Janeiro do Sest Senat. 

Demandas por informações, sugestões sobre os serviços assistenciais 

(Sest) e serviços de aprendizagem (Senat) sob responsabilidade das Unidades 

do Estado* podem ser encaminhadas ao Conselho para serem apreciadas 

institucionalmente. 

No escopo das atividades educacionais conduzidas pela Universidade Corporativa 

do Transporte (UCT) e patrocinadas integralmente pela Fetranspor, 

pelos sindicatos e empresas associadas, busca-se trabalhar sinérgica e 

complementarmente às atividades do Sest Senat, através da realização de 

parcerias e convênios, incluindo outros atores, como é o caso do Detran 

e, inversamente, através da formação de instrutores e colaboradores da 

instituição em temas de interesse e/ou domínio do setor. 

* Unidades Sest Senat Estado do Rio de Janeiro 

1. Deodoro – Município do Rio de Janeiro 

Diretor: Edelcio Tirado Luduvice 

Tel.: (21) 3503-0500 / Cursos: 3503-0551 / Saúde: 3503-0531 

2. Paciência – Município do Rio de Janeiro 

Diretora: Wilma Barros 

Tel.: (21) 2409-1350 / 2409-1352 / 2409-1357 / 2409-1363 

3. São Gonçalo 

Diretor: Luiz Alberto Henriques Amaral 

Tel.: (21) 2702-8500 


66 


4. Barra Mansa 

Diretor: Francisco Siqueira Gonçalves 

Tel.: (24) 3324-1070 

5. Barra Mansa – Posto Flumidiesel 

Diretor: Kátia de Fátima Lopes Lacerda 

Tel.: (24) 3323-7971 / 3323-6129 

6. Campos de Goytacazes 

Diretor: João Carlos Roberto Campaneli da Silva 

Tel.: (22) 2726-8950 

7. Nova Friburgo 

Diretor: Eduardo Britto 

Tel.: (22) 2527-0028 

8. Três Rios (Posto Ipirangão) 

Diretor: Maristela Spinelis Costa Braz 

Tel.: (24) 2255-4707 / 2255-7076 

9. Resende (Posto Embaixador) 

Diretor: Marcelo Borges 

Tel.: (24) 3355-7333 / 3355-7155 

10.Duque de Caxias 

(em implantação) 

Diretor: Jorge Cezar Abreu 

Site oficial Sest Senat: 

http://www.sestsenat.org.br/ 

Supervisora do Conselho Regional do Sest Senat 

do Estado do Rio de Janeiro 


Tel.: (21) 3221-6338 ou 

(21) 99985-8139 


67 



68 


Universidade 

Corporativa do 

Transporte 


69 


Universidade 

Corporativa do 

Transporte 

Universidade Corporativa do Transporte 

Promove, desde 2008, através de programas de educação e treinamento, 

a melhoria de performance das empresas em termos da produtividade 

do negócio; da gestão profissionalizada e do clima organizacional 

mais saudável, com consequente percepção de melhorias na 

prestação de serviços pela sociedade. 

São seus objetivos principais: 

• Fomentar o entendimento das mudanças relacionadas à evolução 

conceitual de mobilidade urbana e sua aplicação em novos 

cenários; 

• Influenciar, através de parcerias, os sistemas de educação formal 

voltados à formação e aprimoramento dos conhecimentos em 

transporte de passageiros; 

• Apoiar as empresas na capacitação de seus empregados nos cursos 

e programas estratégicos para o sucesso dos negócios e/ou 

nas lacunas críticas em conhecimentos essenciais aos processos. 

Serviços 

A Universidade Corporativa do Transporte – UCT – planeja suas atividades 

educacionais orientada por comitê consultivo representativo dos 

sindicatos e de instituições acadêmicas com influência significativa em 

âmbito externo nas matérias de transporte, marketing, pessoas e excelência 

operacional. 

Os cursos e programas da UCT estão “blocados” por público-alvo, o 

que pode orientar as empresas do setor a solicitarem suporte por tal 


70 


organização de demanda. Todos eles são planejados anualmente. Podem 

também ser desenvolvidos e realizados sob demanda específica 

e sugestões pontuais dos sindicatos e empresas, desde que aplicáveis 

a número significativo de associados. 

Alta liderança e gerentes 

Programas de pós-graduação, extensão e palestras em temas de interesse 

em transporte; inovações legais; e demais temas que propiciem 

formular novos pontos de vista e reflexões, pelo caráter inovador ou da 

evolução de conceitos e práticas. 

Programas de gerenciamento, como, por exemplo, o MEG – Modelo 

de Excelência em Gestão, em parceria com a ANTP. 

Média gerência & staff 

Educação Formal, preferencialmente, na modalidade tecnólogo de 

ensino superior e cursos em temas voltados para aprimorar ou modernizar 

a gestão de processos de trabalho, como, por exemplo: Processo de 

Compras; Contabilidade Financeira; Recrutamento & Seleção. Destacase 

ainda o programa de Formação de Lideranças, incorporado ao projeto 

Motorista Cidadão, voltado aos fiscais, despachantes e inspetores 

Público operacional 

Cursos, programas ou intervenções pontuais, voltadas para o aprimoramento 

profissional, quer comportamental ou técnico. Dentre os 

cursos dedicados a esse público, destacam-se os projetos voltados 

aos motoristas. Como exemplo: o programa Motorista Cidadão e os 

programas de aprimoramento funcional utilizando os simuladores de 

direção. Projetos de apoio à implantação de novos procedimentos, 

como, por exemplo, as alterações do trânsito em decorrência da implantação 

de BRSs e BRTs; projetos em sinergia com o poder público, 

como implantação das ciclovias ou a adoção da biometria. 


71 


Outros produtos 

Educação Continuada 

Na busca pela aproximação com o seu público, a UCT soma à veiculação 

de conteúdos em seu site na internet a comunicação permanente 

nas mídias sociais (Facebook, Twitter e YouTube, Google +, LinkedIn, 

SlideShare e SoundCloud), que tem o objetivo de atingir os públicos 

com interesse em conteúdos específicos. 

Com a presença no mundo virtual e a ênfase na linguagem audiovisual, 

a Universidade Corporativa amplia o alcance de sua atuação e 

aposta na utilização dos meios digitais como iniciativa de educação 

continuada e estímulo ao autodesenvolvimento. 

Para conhecer: acesse nosso site, via Fetranspor, em www.fetranspor. 

com.br, ou diretamente, em www.uct-fetranspor.com.br 

Publicações 

A UCT produz e disponibiliza também produtos educacionais, no formato 

digital ou físico, e material didático especializado para apoiar as 

empresas nas suas atividades de treinamento interno. A maioria desses 

materiais encontra-se disponível para uso no site da UCT: www.uctfetranspor.com.br 

Contatos: 


Tel.: (21) 3221-6338 ou 

(21) 99985-8139 

Ana Claudia Freire 

Tel.: (21) 3221-6300 ramal 187 

Ronaldo Luzes 

Tel.: (21) 3221-6300 ramal 156 

contato@uct-fetranspor.com.br 


72 



73 


Diretoria Fetranspor 

Presidente Executivo 

Lélis Marcos Teixeira 

Diretora de Gestão 

de Pessoas e UCT 

Ana Rosa Bonilauri 

Diretor Financeiro 

André Nolte 

Diretor de Marketing e 

Comunicação 

Paulo Fraga 

Diretor Administrativo e Controle 

Paulo Marcelo Ferreira 

Diretora de Mobilidade Urbana 

Richele Cabral 

Conselho de Administração 

Titulares 

Presidente 

José Carlos Reis Lavouras 

Vice-presidente 

João Augusto Morais Monteiro 

Narciso Gonçalves dos Santos 

Generoso Ferreira das Neves 

Florival Alves 

José Carlos Cardoso Machado 

Marcelo Traça Gonçalves 

Domênico Emanuelle Siqueira Lorusso 

Francisco José Gavinho Geraldo 

Alexandre Antunes de Andrade 

Amaury de Andrade 

Joel Fernandes Rodrigues. 

Suplentes 

Isidro Ricardo da Rocha 

Manuel João Pereira 

Manoel Luis Alves Lavouras 

João Carlos Felix Teixeira 

Jacob Barata Filho 

Marco Antônio Feres de Freitas. 

Conselho Fiscal 

Titulares 

Valmir Fernandes do Amaral 

Luiz Ronaldo Caetano 

Humberto Valente 

Suplentes 

Carlos Alberto Souza Guerreiro 

Jorge Luiz Loureiro Queiroz Ferreira 

Fábio Teixeira Alves 

Delegados representantes 

perante a CNT 

Titular 

Jacob Barata Filho 

Suplente 

Francisco José Gavinho Geraldo 


74 


Expediente 

Coordenação: 

Diretoria de Marketing e Comunicação 

Revisão: 

Tânia Mara Gouveia Leite 

Projeto Gráfico: 

Zoom Out Comunicação Corporativa 

Impressão: 

Gráfica Stamppa 


75 



76

FETRANSPOR Guia de Serviços

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?