FETRANSPOR Guia de Serviços
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Prezados Empresários,<br />
A Fetranspor vem, ao longo dos seus 60 anos <strong>de</strong> existência,<br />
perseguindo o objetivo <strong>de</strong> melhor representar suas<br />
empresas associadas e os <strong>de</strong>z sindicatos aos quais são<br />
filiadas.<br />
Promover o <strong>de</strong>senvolvimento das transportadoras <strong>de</strong><br />
passageiros em todos os níveis, objetivando sua sustentabilida<strong>de</strong><br />
e maximizando o retorno das empresas <strong>de</strong><br />
ônibus, é a sua missão.<br />
Para tal, procura estar cada vez mais próxima dos empresários,<br />
visando à oferta <strong>de</strong> serviços, projetos, cursos<br />
<strong>de</strong> aperfeiçoamento; comunicando suas inciativas; fornecendo<br />
suporte operacional, através das empresas <strong>de</strong><br />
bilhetagem eletrônica e terminais; e representando o setor<br />
<strong>de</strong> ônibus perante a socieda<strong>de</strong> em geral.<br />
Trata-se, para esta entida<strong>de</strong> representativa, <strong>de</strong> buscar<br />
cumprir integralmente uma aspiração antiga – a <strong>de</strong> dar<br />
suporte aos integrantes do Sistema Fetranspor no acesso<br />
a instrumentos <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>rnização e <strong>de</strong> aprimoramento<br />
continuados, atingindo, através <strong>de</strong>les, também os rodoviários<br />
– uma forma <strong>de</strong> possibilitar a evolução do setor<br />
como um todo, para que a população seja beneficiada<br />
com um transporte do mais alto padrão <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong>.<br />
Assim, oferece este <strong>Guia</strong> para que todos – sindicatos,<br />
empresas e organizações que compõem o Sistema Fetranspor<br />
– conheçam cada um dos seus serviços, os profissionais<br />
por eles responsáveis e os respectivos contatos.<br />
Que ele possa ser bastante útil é o que a Fetranspor<br />
<strong>de</strong>seja e espera.<br />
Lélis Marcos Teixeira<br />
Presi<strong>de</strong>nte executivo<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
ÍNDICE<br />
Apresentação……………………………………………3<br />
Auditoria…………………………………………………7<br />
Centro <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong> em Gestão <strong>de</strong> Pessoas…… … … 11<br />
Escritório <strong>de</strong> Segurança da Informação………………15<br />
Financeiro, Administrativo e Controle…… … … … … 19<br />
Jurídico…………………………………………………23<br />
Marketing e Comunicação……………………………25<br />
Mobilida<strong>de</strong> Urbana………………………………………33<br />
Responsabilida<strong>de</strong> Social…………… … … ………………43<br />
RioCard……………………………………………………51<br />
RioCard TI…………………………………………………61<br />
Sest Senat……… … … … … … … … … … ……………65<br />
Universida<strong>de</strong> Corporativa do Transporte………………69<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Auditoria<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Auditoria<br />
Auditoria Interna<br />
Assessoramento na estruturação <strong>de</strong> nova área <strong>de</strong> Auditoria Interna<br />
e/ou revisão <strong>de</strong> área existente, com base em boas práticas <strong>de</strong> mercado<br />
/ padrões internacionais.<br />
Assessorias relacionadas ao tema po<strong>de</strong>m ser realizadas <strong>de</strong> forma<br />
pontual, conforme necessida<strong>de</strong> do solicitante (por exemplo: construção<br />
/ avaliação do plano anual <strong>de</strong> auditoria; avaliação / reestruturação<br />
<strong>de</strong> governança corporativa existente; seleção <strong>de</strong> auditorias<br />
e/ou consultorias especializadas; etc.<br />
A<strong>de</strong>rência com requerimentos regulatórios:<br />
Lei 12.846/2013<br />
Assessoramento para <strong>de</strong>senvolvimento do programa <strong>de</strong> integrida<strong>de</strong><br />
para a<strong>de</strong>rência aos requerimentos da Lei 12.846/2013 (e <strong>de</strong>cretos<br />
relacionados), conhecida como “Lei Anticorrupção”ou “Lei da Empresa<br />
Limpa”; em vigor <strong>de</strong>s<strong>de</strong> janeiro <strong>de</strong> 2014.<br />
Assessorias pontuais relacionadas ao tema (por exemplo: implantação<br />
do canal <strong>de</strong> <strong>de</strong>núncias anônimo; <strong>de</strong>senvolvimento do Código<br />
<strong>de</strong> Ética & Conduta; etc.) e/ou para a<strong>de</strong>rência com outros requerimentos<br />
regulatórios po<strong>de</strong>m ser realizadas, conforme necessida<strong>de</strong><br />
do solicitante.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Gestão <strong>de</strong> Riscos Corporativos<br />
Assessoramento para <strong>de</strong>senvolvimento do portfólio <strong>de</strong> riscos corporativos,<br />
em alinhamento com os objetivos estratégicos, assim<br />
como dos respectivos indicadores para a<strong>de</strong>quado monitoramento<br />
e suporte à tomada <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisões.<br />
Governança Corporativa<br />
Além das ativida<strong>de</strong>s supracitadas, assessorias com focos específicos<br />
po<strong>de</strong>m ser realizadas, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> que relacionadas com o tema <strong>de</strong><br />
governança corporativa. Esclarecimento <strong>de</strong> dúvida e prestação <strong>de</strong><br />
informações sobre os temas citados.<br />
Contato: Juliana Fernan<strong>de</strong>s<br />
juliana.fernan<strong>de</strong>s@fetranspor.com.br<br />
Tel: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
10<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Centro <strong>de</strong><br />
<strong>Serviços</strong> em<br />
Gestão <strong>de</strong> Pessoas<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
11<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Centro <strong>de</strong><br />
<strong>Serviços</strong> em<br />
Gestão <strong>de</strong><br />
Pessoas<br />
Centro <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong> em Gestão <strong>de</strong> Pessoas<br />
Polo multiplicador <strong>de</strong> conhecimentos e boas práticas em gestão <strong>de</strong><br />
pessoas criado em 2009. A crença que fundamenta sua existência é a<br />
valorização das áreas e profissionais <strong>de</strong>dicados aos processos empresariais<br />
voltados aos colaboradores, consi<strong>de</strong>rados fundamentais à boa gestão<br />
empresarial, ou seja: a gestão <strong>de</strong> resultados.<br />
São consi<strong>de</strong>rados princípios fundamentais em sua filosofia <strong>de</strong> atuação:<br />
• a meritocracia;<br />
• a transparência;<br />
• o sentimento <strong>de</strong> “dono”.<br />
<strong>Serviços</strong> e produtos<br />
Consultoria especializada<br />
Prestação <strong>de</strong> serviços consultivos oferecendo subsídios ou facilitando<br />
a implementação <strong>de</strong> ações estratégicas e programas em Gestão <strong>de</strong><br />
Pessoas. Como exemplo <strong>de</strong>ssa ação, <strong>de</strong>staca-se a participação na elaboração<br />
<strong>de</strong> Plano <strong>de</strong> Cargos & Salários para um conjunto <strong>de</strong> empresas<br />
associadas a <strong>de</strong>terminado sindicato.<br />
Pesquisas e estudos<br />
Elaboração <strong>de</strong> pesquisas e estudos para subsidiar ações dos sindicatos<br />
e empresas do setor. É exemplo <strong>de</strong>ssa dimensão a pesquisa bienal sobre<br />
o perfil e expectativas dos motoristas <strong>de</strong> ônibus do Estado do Rio<br />
<strong>de</strong> Janeiro.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
12<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Banco <strong>de</strong> currículos<br />
Ferramenta on-line para captação <strong>de</strong> currículos <strong>de</strong> profissionais do<br />
mercado interessados em trabalhar nas empresas <strong>de</strong> ônibus. Armazena<br />
atualmente mais <strong>de</strong> 20.000 currículos classificados nas áreas <strong>de</strong> interesse<br />
(administrativa, manutenção e operação) permitindo a pesquisa<br />
com filtros exclu<strong>de</strong>ntes e impressão <strong>de</strong> currículos para as entrevistas<br />
com os candidatos. Permite ainda a divulgação <strong>de</strong> vagas em anúncios<br />
das empresas.<br />
Sistema <strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> gestão <strong>de</strong> pessoas<br />
Sistema informatizado para uso na apuração <strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> pessoal,<br />
que subsidiam o acompanhamento e as <strong>de</strong>cisões em gestão <strong>de</strong><br />
pessoas. Permite ainda a realização <strong>de</strong> benchmarking hierarquizado<br />
ou geral entre seus usuários, qualificando a tomada <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisão, a busca<br />
<strong>de</strong> melhores práticas, preservando o sigilo das informações geradas<br />
por cada uma das empresas usuárias.<br />
Acordos e convênios comerciais<br />
Negociação <strong>de</strong> acordos ou convênios que possam trazer vantagens<br />
econômicas e qualitativas por a<strong>de</strong>são e/ou abrangência coletiva, <strong>de</strong>correntes<br />
dos ganhos <strong>de</strong> escala oportunizados. Exemplo <strong>de</strong>sse trabalho<br />
é o atendimento à Lei nº 12.619, que regulamenta a profissão <strong>de</strong><br />
motorista, através da contratação <strong>de</strong> seguro coletivo <strong>de</strong>stinado à cobertura<br />
<strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes pessoais, tendo a Fe<strong>de</strong>ração como estipulante e<br />
empresas interessadas como subestipulantes na mesma apólice.<br />
Clube do Rodoviário<br />
Um clube exclusivo criado para oferecer a todos os rodoviários, que atuam<br />
nas empresas <strong>de</strong> ônibus do Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro, <strong>de</strong>scontos<br />
especiais na compra <strong>de</strong> produtos e serviços em lojas, instituições <strong>de</strong> ensino<br />
e re<strong>de</strong>s on-line. O acesso aos conveniados e a emissão das carteiras<br />
<strong>de</strong> associados se faz no en<strong>de</strong>reço: www.clubedorodoviario.com.br<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Consultório Volante<br />
Ônibus adaptado abrigando dois consultórios médicos, que realizam<br />
atendimento especializado em nutrição e oftalmologia para os rodoviários.<br />
Os atendimentos são realizados diretamente nas empresas <strong>de</strong><br />
ônibus, em parceria com os sindicatos filiados, responsáveis por programar<br />
as ativida<strong>de</strong>s do Consultório nas empresas associadas, em comum<br />
acordo e com a participação das equipes <strong>de</strong> medicina do trabalho.<br />
Contatos:<br />
Ana Rosa Chopard Bonilauri<br />
Tel.: (21) 3221-6338 ou (21) 99985-8139<br />
Cristiane Paladino<br />
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 121<br />
Ronaldo Luzes<br />
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 156<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
14<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Escritório <strong>de</strong><br />
Segurança da<br />
Informação<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
15<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Escritório <strong>de</strong><br />
Segurança da<br />
Informação<br />
O Escritório <strong>de</strong> Segurança da Informação (ESI) é a área responsável por<br />
promover o direcionamento estratégico da segurança da informação no<br />
Sistema Fetranspor. Cria políticas e normas que <strong>de</strong>vem ser seguidas pelas<br />
empresas que compõem o sistema e zela pela segurança dos processos e<br />
aplicações relacionadas ao Sistema <strong>de</strong> Bilhetagem Eletrônica (SBE). Cabe<br />
ao ESI avaliar o risco <strong>de</strong> segurança da informação e recomendar controles<br />
para que os ativos relacionados ao SBE estejam seguros, preservando a<br />
confi<strong>de</strong>ncialida<strong>de</strong>, integrida<strong>de</strong> e disponibilida<strong>de</strong> das informações.<br />
Processos da área:<br />
• Gestão <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntida<strong>de</strong> e acesso;<br />
• Gestão <strong>de</strong> riscos <strong>de</strong> segurança da informação;<br />
• Gestão da política <strong>de</strong> segurança da informação;<br />
• Programas <strong>de</strong> conscientização e treinamentos para funcionários.<br />
Além <strong>de</strong> atuar na melhoria contínua da segurança do Sistema <strong>de</strong> Bilhetagem<br />
Eletrônica, o ESI Fetranspor também po<strong>de</strong> contribuir para as empresas<br />
do setor, provendo orientação sobre os temas relacionados à segurança da<br />
informação:<br />
• Sistema <strong>de</strong> gestão <strong>de</strong> segurança da informação (SGSI);<br />
• Políticas e normas;<br />
• Processos;<br />
• Campanhas <strong>de</strong> conscientização e palestras;<br />
• Adoção <strong>de</strong> controles administrativos, tecnológicos e físicos;<br />
• Aquisição <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> teste <strong>de</strong> invasão (TDI) e investigação <strong>de</strong> inci<strong>de</strong>ntes<br />
(forense).<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
16<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Contato:<br />
Alexandre Prata <strong>de</strong> Oliveira<br />
alexandre.oliveira@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
17<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
18<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Financeiro,<br />
Administrativo e<br />
Controle<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
19<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Financeiro,<br />
Administrativo e<br />
Controle<br />
Processo <strong>de</strong> ressarcimento do Vale-Transporte e<br />
<strong>de</strong>mais cartões<br />
Coleta <strong>de</strong> informações dos valores a ressarcir<br />
É feita no site (sistema <strong>de</strong> bilhetagem eletrônica - SBE), para análise e<br />
validação dos relatórios gerados, verificando e remediando eventuais<br />
discrepâncias nas médias históricas <strong>de</strong> movimentação das empresas.<br />
Realização <strong>de</strong> pesquisas e reprocessamento <strong>de</strong> arquivos com transações,<br />
por solicitação das empresas, para os casos <strong>de</strong> divergências entre<br />
o ressarcimento efetuado e a expectativa <strong>de</strong> recebimento das mesmas.<br />
Integrações<br />
Acompanhamento feito <strong>de</strong> acordo com os relatórios disponíveis no<br />
site, com arquivos transmitidos pelas empresas, que servirão <strong>de</strong> base<br />
para o pagamento diário.<br />
Atualização das informações às empresas<br />
Atualização permanente das informações referentes a <strong>de</strong>scontos nos<br />
valores a receber, tais como taxa <strong>de</strong> administração, mensalida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
sindicatos e outros, comandados pelos sindicatos e consórcios. Tais<br />
<strong>de</strong>scontos só serão efetuados se cumpridas as formalizações e autorizações<br />
necessárias;<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
20<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Recuperação <strong>de</strong> arquivos perdidos<br />
Em caso <strong>de</strong> problemas técnicos com validadores, impossibilitando a<br />
recuperação <strong>de</strong> arquivos, o ressarcimento po<strong>de</strong>rá ser feito através <strong>de</strong><br />
pesquisas nas filipetas, a partir <strong>de</strong> solicitação formal pelas empresas (via<br />
sindicato) e o encaminhamento da documentação <strong>de</strong> suporte;<br />
Geração <strong>de</strong> planilha<br />
Depois <strong>de</strong> produzida, a planilha com os valores <strong>de</strong> ressarcimento às<br />
empresas é encaminhada para a DAC (Diretoria <strong>de</strong> Administração e<br />
Controle), para aprovação final e posterior envio à DF (Diretoria Financeira)<br />
para a finalização dos pagamentos <strong>de</strong>vidos.<br />
Contato Financeiro:<br />
Carlos Roberto Alves<br />
carlos.alves@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 124<br />
Contato Ressarcimento:<br />
Luiz Carlos Almeida da Silva<br />
luiz.almeida@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 151<br />
Operações e Controles<br />
A área <strong>de</strong> Operações e Controles tem como objetivo o melhoramento<br />
contínuo dos serviços prestados às operadoras por meio do sistema<br />
<strong>de</strong> bilhetagem eletrônica, monitorando, criando controles e promovendo<br />
a interface entre as áreas <strong>de</strong> negócio, prestadores <strong>de</strong> serviço <strong>de</strong><br />
TI, operadoras e empresas do Sistema Fetranspor.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
21<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Os principais processos da área são:<br />
• Monitoramento proativo do SBE;<br />
• Monitoramento proativo das garagens;<br />
• Análise <strong>de</strong> divergências;<br />
• Controle do parque <strong>de</strong> embarcados;<br />
• Análise/<strong>de</strong>tecção <strong>de</strong> não conformida<strong>de</strong>s no SBE.<br />
A área <strong>de</strong> operações da Fetranspor po<strong>de</strong> prover outros serviços para<br />
o setor:<br />
• Auxílio na interpretação dos diversos relatórios do SBE;<br />
• Auxílio na correção e melhoria da infraestrutura das operadoras<br />
Contato:<br />
Mario Forli Neto<br />
mario.forli@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
22<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Jurídico<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
23<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Jurídico<br />
Gerência Jurídica<br />
Atua, por intermédio do Núcleo Jurídico Institucional, junto aos órgãos<br />
públicos e aos sindicatos filiados, na orientação e no apoio da<br />
<strong>de</strong>fesa dos interesses individuais e coletivos da categoria econômica<br />
representada pela Fetranspor. Atuação em indicadores, negociação<br />
coletiva, orientação aos sindicatos sobre matéria trabalhista,<br />
consumerista e legislação <strong>de</strong> interesse da categoria.<br />
Núcleo Jurídico Institucional<br />
Atua com foco nas relações institucionais inerentes à <strong>de</strong>fesa dos<br />
interesses da categoria econômica representada pela Fetranspor.<br />
Na área legislativa, atua no acompanhamento dos principais projetos<br />
<strong>de</strong> lei relacionados ao setor <strong>de</strong> transportes. Acompanhamento<br />
da jurisprudência dos tribunais. Atuação na busca <strong>de</strong> soluções alternativas<br />
para conflitos individuais e coletivos envolvendo a categoria<br />
econômica representada pela Fetranspor. Organização e disponibilização<br />
aos filiados <strong>de</strong> banco <strong>de</strong> dados. Manutenção <strong>de</strong> informativos<br />
do interesse dos sindicatos e empresas do setor. Acesso à informação<br />
qualificada e à orientação jurídica; promoção <strong>de</strong> palestras<br />
e seminários.<br />
Contatos:<br />
Victor Farjalla e Daniele Massoto<br />
gerenciajuridica@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
24<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Marketing e<br />
Comunicação<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
25<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Marketing e<br />
Comunicação<br />
Diretoria <strong>de</strong> Marketing e Comunicação<br />
Comunicação e Eventos:<br />
Coberturas jornalísticas<br />
Cobertura, para os veículos da Fe<strong>de</strong>ração, <strong>de</strong> eventos <strong>de</strong> sindicatos<br />
filiados, empresas associadas e outros fatos que sejam <strong>de</strong> interesse<br />
do Sistema Fetranspor.<br />
Divulgação nos veículos da Fetranspor<br />
Divulgação <strong>de</strong> assuntos relevantes, do interesse dos filiados e associadas,<br />
nos veículos da Fetranspor (Ponto <strong>de</strong> Notícias, Relatório<br />
Fetranspor, Revista Indo & Vindo, Revista Ônibus), <strong>de</strong> acordo com<br />
o público-alvo.<br />
Imprensa especializada<br />
Relacionamento com a imprensa especializada, com prestação <strong>de</strong><br />
informações, sempre que necessário, e criação <strong>de</strong> oportunida<strong>de</strong>s<br />
para divulgação <strong>de</strong> notícias <strong>de</strong> interesse do Sistema Fetranspor.<br />
Contato: Renato Siqueira<br />
comunicacao@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
26<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Banco <strong>de</strong> Imagens:<br />
Criação e manutenção <strong>de</strong> banco <strong>de</strong> imagens para utilização da Fetranspor<br />
e cessão a sindicatos e empresas do Sistema.<br />
Contatos: Jorge dos Santos e Renato Siqueira<br />
comunicacao@fetranspor.com.br<br />
jorge.santos@fetranspor.com.br<br />
Produção e revisão <strong>de</strong> textos<br />
Produção e/ou revisão <strong>de</strong> textos em publicações técnicas para distribuição<br />
aos públicos <strong>de</strong> interesse da Fetranspor.<br />
Prêmio Mobilida<strong>de</strong> Urbana<br />
Gestão <strong>de</strong> todo o processo da premiação anual, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> os contatos<br />
com os coor<strong>de</strong>nadores das cinco categorias, até providências<br />
como divulgação, produção dos troféus, acompanhamento <strong>de</strong> inscrições,<br />
validação <strong>de</strong> trabalhos e orientação aos jurados.<br />
Contatos: Verônica Abdalla e Tânia Mara<br />
comunicacao@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99528-5744<br />
Eventos e publicida<strong>de</strong> interna<br />
Promoção <strong>de</strong> eventos<br />
Organização <strong>de</strong> eventos internos e externos, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> café da manhã<br />
até congressos e feiras.<br />
Produção <strong>de</strong> folheteria<br />
Fol<strong>de</strong>rs, cartazes, cartilhas, manuais etc.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
27<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Ações <strong>de</strong> promoções<br />
Desenvolvimento <strong>de</strong> ações promocionais em pontos <strong>de</strong> venda e<br />
produção <strong>de</strong> material promocional.<br />
Contatos: Verônica Abdalla e Ana Amado<br />
eventos@fetranspor.com.br<br />
Tel: (21) 3221-6300<br />
Comunicação interna<br />
Veículos Internos (newsletter, murais e e-mail “Ponto da Notícia”).<br />
Divulgação <strong>de</strong> notícias sobre eventos do setor, projetos e informações<br />
do Sistema Fetranspor; criação <strong>de</strong> comunicados diversos e<br />
e-mails marketing para divulgação interna – Fetranspor, RioPar, Rio-<br />
Card Cartões e/ou RioCard TI.<br />
Intranet<br />
Gestão do conteúdo da Intranet Fetranspor.<br />
Campanhas internas<br />
Criação <strong>de</strong> campanhas <strong>de</strong> integração, lançamentos, divulgação <strong>de</strong><br />
projetos etc. para as diversas áreas das empresas do Sistema Fetranspor.<br />
Contato: Fernanda Cardozo<br />
comunicacaointerna@fetranspor.com.br<br />
Tel: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
28<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Relacionamento com a Imprensa e Relações Públicas:<br />
Assessoria, através da consultoria especializada, para divulgação <strong>de</strong><br />
fatos, esclarecimentos <strong>de</strong> natureza diversa aos vários públicos-alvo<br />
da Fetranspor e <strong>de</strong> seus sindicatos.<br />
Apoio no relacionamento com os principais interlocutores dos grupos<br />
<strong>de</strong> comunicação, fortalecendo a estratégia <strong>de</strong> relações públicas<br />
<strong>de</strong> acordo com os interesses do Sistema Fetranspor.<br />
Desenvolvimento <strong>de</strong> projetos institucionais com foco no fortalecimento<br />
da imagem e da reputação do Sistema.<br />
Contatos:<br />
Eduardo Auler<br />
eduardo.auler@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
Marketing e Publicida<strong>de</strong><br />
Pesquisas e estudos<br />
Apoio na elaboração <strong>de</strong> pesquisas <strong>de</strong> mercado e estudos (perfil <strong>de</strong><br />
consumidor, <strong>de</strong>manda, requisitos, segmentação), busca <strong>de</strong> institutos<br />
<strong>de</strong> pesquisas, orçamentos e orientação sobre as melhores técnicas<br />
a serem empregadas.<br />
Planos <strong>de</strong> mídia<br />
Apoio no <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> planos <strong>de</strong> mídia para veiculação nos<br />
mais diversos veículos, alinhados à estratégia da Fe<strong>de</strong>ração e seus<br />
sindicatos.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
29<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Campanhas<br />
Apoio no <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> campanhas <strong>de</strong> publicida<strong>de</strong>, ações <strong>de</strong><br />
marketing e promocionais (organização <strong>de</strong> campanha, material <strong>de</strong><br />
divulgação, plano e pesquisas).<br />
• Campanhas publicitárias<br />
Assessoria técnica, produção <strong>de</strong> material <strong>de</strong> divulgação, interface<br />
com a agência <strong>de</strong> publicida<strong>de</strong> para o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> campanhas.<br />
• Ações <strong>de</strong> promoções<br />
Desenvolvimento <strong>de</strong> ações promocionais e produção <strong>de</strong> material<br />
promocional.<br />
Sinalizações<br />
Desenvolvimento e produção <strong>de</strong> sinalização para o sistema <strong>de</strong><br />
transporte do Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro.<br />
Contato: Victor Amaral<br />
victor.amaral@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
Área Digital<br />
Criação e estabelecimento <strong>de</strong> processos e regras para produtos digitais<br />
– sites, hotsites, banco <strong>de</strong> dados, re<strong>de</strong>s sociais, aplicativos, TV<br />
pela web etc.<br />
Planejamento e construção <strong>de</strong> produtos digitais para o Sistema Fetranspor<br />
– do briefing à implantação.<br />
Divulgação e monitoramento durante 24h, nos sete dias da semana,<br />
<strong>de</strong> conteúdo nas re<strong>de</strong>s sociais.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
30<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Gestão da Mobilida<strong>de</strong> TV, com divulgação dos principais assuntos<br />
do setor através <strong>de</strong> ví<strong>de</strong>os na web.<br />
Atualização e monitoramento do Portal da Fetranspor, a principal<br />
porta digital <strong>de</strong> entrada <strong>de</strong> informações.<br />
Acompanhamento da publicida<strong>de</strong> virtual nos principais veículos <strong>de</strong><br />
comunicação on-line e em re<strong>de</strong>s sociais.<br />
Contato: Aline Freire<br />
aline.freire@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
Fale Ônibus – Central <strong>de</strong> Relacionamento<br />
com o Cliente<br />
Intermediação no diálogo entre os canais <strong>de</strong> comunicação do setor,<br />
os clientes e as empresas <strong>de</strong> ônibus do Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro.<br />
Monitoramento e acompanhamento da resolução das solicitações<br />
dos clientes através das empresas/consórcios/sindicatos e faz a distribuição<br />
<strong>de</strong> relatórios <strong>de</strong> atendimentos.<br />
Contato: Teresa Roza<br />
teresa.roza@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 99662-6587<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
31<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
32<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Mobilida<strong>de</strong><br />
Urbana<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
33<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Mobilida<strong>de</strong><br />
Urbana<br />
Gerência <strong>de</strong> Mobilida<strong>de</strong> Urbana:<br />
Corredores BRT<br />
Elaboração, acompanhamento e continuida<strong>de</strong> <strong>de</strong> projetos <strong>de</strong> corredores<br />
<strong>de</strong> BRT municipais e intermunicipais.<br />
Estudos, benchmarking e reuniões institucionais sobre melhores<br />
práticas em BRT.<br />
Corredores BRS e faixas exclusivas<br />
Acompanhamento, análise e elaboração <strong>de</strong> projetos <strong>de</strong> corredores<br />
BRS e faixas exclusivas.<br />
Negociação com empresas e po<strong>de</strong>r público para implantação <strong>de</strong><br />
corredores BRS e faixas exclusivas.<br />
Auxílio no treinamento do pessoal operacional das empresas, equipe<br />
<strong>de</strong> panfletagem e equipe do Fale Ônibus.<br />
Acompanhamento e vistoria dos corredores já implantados.<br />
Manutenção do sistema <strong>de</strong> informação <strong>de</strong> BRS existente atualizado.<br />
Coleta <strong>de</strong> dados para elaboração <strong>de</strong> projetos e acompanhamento<br />
operacional dos corredores BRS (antes e <strong>de</strong>pois do início da operação).<br />
Proposição <strong>de</strong> novos corredores <strong>de</strong> BRS.<br />
Zelo pela continuida<strong>de</strong> <strong>de</strong> implantação <strong>de</strong> uma re<strong>de</strong> <strong>de</strong> BRS.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
34<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Assessoria técnica para contratos <strong>de</strong> linhas municipais e<br />
intermunicipais<br />
Análise técnica <strong>de</strong> edital.<br />
Auxílio na elaboração <strong>de</strong> propostas técnicas (fornecimento <strong>de</strong> textos<br />
e dados técnicos).<br />
Racionalização das linhas municipais e intermunicipais<br />
Estudo <strong>de</strong> sobreposição <strong>de</strong> itinerários.<br />
Projeto <strong>de</strong> melhoria operacional <strong>de</strong> eixos potenciais <strong>de</strong> corredores,<br />
através da racionalização das linhas existentes.<br />
Propostas e negociação junto aos sindicatos, empresas e po<strong>de</strong>r público<br />
<strong>de</strong> criação, modificação e extinção <strong>de</strong> linhas.<br />
Simulação <strong>de</strong> cenários futuros através <strong>de</strong> ferramenta <strong>de</strong> microssimulação.<br />
Gerenciamento do sistema <strong>de</strong> informações<br />
Mapeamento <strong>de</strong> itinerários e pontos <strong>de</strong> parada no sistema georreferenciado.<br />
Manter o sistema <strong>de</strong> informações atualizado.<br />
Mudanças <strong>de</strong> itinerários<br />
Acompanhamento do projeto.<br />
Elaboração <strong>de</strong> propostas para reor<strong>de</strong>namento do sistema por ônibus<br />
<strong>de</strong>correntes <strong>de</strong> mudanças viárias.<br />
Soluções para os itinerários e terminais afetados.<br />
Fornecimento das informações para subsidiar a sinalização implantada<br />
nas vias com alterações que afetam as linhas <strong>de</strong> ônibus.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
35<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Gerenciamento <strong>de</strong> tráfego para eventos<br />
Projetos <strong>de</strong> engenharia <strong>de</strong> tráfego para realização <strong>de</strong> eventos.<br />
Proposição <strong>de</strong> projetos e implantação <strong>de</strong> terminais temporários.<br />
Sinalização e informação referentes às mudanças.<br />
Simulação <strong>de</strong> cenários futuros através <strong>de</strong> ferramenta <strong>de</strong> microssimulação.<br />
Reestruturação do transporte coletivo para municípios <strong>de</strong> pequeno<br />
e médio porte<br />
Estudos visando a intervenções operacionais no sistema <strong>de</strong> transporte<br />
público coletivo e no sistema viário, utilizando ferramenta <strong>de</strong><br />
microssimulação.<br />
Diagnóstico do sistema <strong>de</strong> transporte público atual do município.<br />
Apoio à realização <strong>de</strong> pesquisas <strong>de</strong> campo para avaliação do sistema<br />
<strong>de</strong> transporte público e do sistema viário.<br />
Propostas para alteração da re<strong>de</strong> <strong>de</strong> linhas/serviços visando a melhorias<br />
na prestação do serviço e no aumento da produtivida<strong>de</strong>.<br />
Proposição <strong>de</strong> alternativas <strong>de</strong> intervenções no sistema viário, incluindo<br />
alteração na circulação, na capacida<strong>de</strong> viária, nos planos<br />
semafóricos e nas áreas <strong>de</strong> estacionamento regulamentado.<br />
Apoio no <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> Plano Diretor <strong>de</strong> Mobilida<strong>de</strong> do Município.<br />
Terminais<br />
Acompanhamento e análise <strong>de</strong> alterações nos terminais existentes.<br />
Estudos <strong>de</strong> circulação interna e do entorno dos terminais.<br />
Simulação <strong>de</strong> cenários futuros, através <strong>de</strong> ferramenta <strong>de</strong> microssimulação,<br />
<strong>de</strong> acordo com o uso <strong>de</strong>stinado ao terminal.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
36<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Contato:<br />
Eunice Horácio<br />
mobilida<strong>de</strong>@fetranspor.com.br<br />
Tel: (21) 3221-6300 / (21) 99718-0029<br />
Gerência <strong>de</strong> Meio Ambiente:<br />
Programa Ambiental Fetranspor<br />
Desenvolve projetos sustentáveis em parceria com distribuidoras,<br />
montadoras, instituições <strong>de</strong> pesquisa/ensino, governo, órgãos ambientais,<br />
entre outros, com o objetivo <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificar, viabilizar e promover<br />
a utilização <strong>de</strong> combustíveis e tecnologias alternativas no<br />
setor <strong>de</strong> transporte coletivo por ônibus, bem como assegurar o<br />
atendimento das metas e <strong>de</strong>terminações ambientais aplicadas ao<br />
setor, em especial no que tange ao controle <strong>de</strong> emissões e ao uso<br />
eficiente da energia.<br />
Centro <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong> Ambientais<br />
O Centro <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong> Ambientais - CSA - da Fetranspor foi criado<br />
para atuar na prestação <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> consultoria especializada em<br />
meio ambiente e sustentabilida<strong>de</strong>, atuando nos temas <strong>de</strong>:<br />
Atendimento legal - licenciamento ambiental; articulação com órgãos<br />
ambientais; assessoria jurídica em infrações ambientais; publicações<br />
técnicas; perícia ambiental;<br />
Gestão ambiental - auditorias, gerenciamento <strong>de</strong> resíduos e lista <strong>de</strong><br />
fornecedores <strong>de</strong> produtos e serviços ambientais visando a aten<strong>de</strong>r<br />
as exigências para implantação, obtenção e renovação da certificação<br />
ISO 14001;<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
37<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Educação ambiental - treinamentos na área <strong>de</strong> meio ambiente,<br />
realizados em parceria com a Universida<strong>de</strong> Corporativa do Transporte<br />
(UCT) para capacitação e informação do setor em temas da<br />
área <strong>de</strong> Meio Ambiente. O CSA apoia também a organização <strong>de</strong><br />
palestras e fóruns sobre temas ambientais relevantes para setor;<br />
Responsabilida<strong>de</strong> ambiental - compensação ambiental e inventário<br />
<strong>de</strong> emissão <strong>de</strong> gases <strong>de</strong> efeito estufa;<br />
Ecoeficiência - Consultoria no uso combustíveis alternativos e consultoria<br />
em eficiência energética;<br />
Controle <strong>de</strong> emissões - Programas Despoluir e Economizar.<br />
Convênio Selo Ver<strong>de</strong><br />
Acordo firmado entre a Fetranspor, o Inea e a Petrobras/Conpet<br />
para atendimento ao Procon Fumaça Preta. Através do convênio,<br />
a Fetranspor passa a ter competência para realizar avaliações <strong>de</strong><br />
emissões <strong>de</strong> gases nas frotas <strong>de</strong> suas empresas filiadas em todo o<br />
Estado, prevendo a a<strong>de</strong>sivação dos veículos aprovados com o Selo<br />
Ver<strong>de</strong>. Os serviços estão disponíveis para todas as empresas do Sistema<br />
Fetranspor.<br />
Contato:<br />
Christiane Chafim<br />
meioambiente@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
Gerência <strong>de</strong> Planejamento e Controle:<br />
Informação ao usuário: sistema “Vá <strong>de</strong> Ônibus”<br />
O sistema “Vá <strong>de</strong> Ônibus” gerencia todas as informações úteis <strong>de</strong><br />
interesse dos usuários do transporte coletivo por ônibus do Estado,<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
38<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
através da disponibilização <strong>de</strong> sistemas inteligentes, via web e aplicativos<br />
para smartphones, que possibilitem o consumo on-line <strong>de</strong><br />
informações sobre todas as linhas <strong>de</strong> ônibus do Estado, tarifas, integrações,<br />
posicionamento dos ônibus em tempo real, pontos turísticos,<br />
além da possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> compartilhamento <strong>de</strong>stas informações<br />
com outras plataformas e sistemas como: Google Transit,<br />
Moovit, Vai Rio, BRS Rio, entre outros. As informações do sistema<br />
“Vá <strong>de</strong> Ônibus” são hoje acessadas por mais <strong>de</strong> 1 milhão <strong>de</strong> pessoas<br />
a cada mês, incluindo as parcerias até agora existentes.<br />
Contato:<br />
Andherson Ojeda<br />
andherson.ojeda@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
Núcleo <strong>de</strong> Estudos Econômicos<br />
Prestação <strong>de</strong> serviços especializados em temas econômicos aplicados<br />
ao setor <strong>de</strong> transporte coletivo <strong>de</strong> passageiros no Estado. Dentre<br />
eles, estudos <strong>de</strong> mercado, cenários, análise <strong>de</strong> impactos econômicos<br />
sobre o setor, cálculo <strong>de</strong> tarifas, avaliação <strong>de</strong> novas fontes <strong>de</strong><br />
financiamento do sistema, <strong>de</strong>sonerações tarifárias, impacto <strong>de</strong> novos<br />
tributos inci<strong>de</strong>ntes sobre a operação dos serviços, assim como<br />
mo<strong>de</strong>los <strong>de</strong> viabilida<strong>de</strong> econômica para projetos <strong>de</strong> transporte coletivo,<br />
mo<strong>de</strong>lagem e efetivação <strong>de</strong> parcerias com entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> pesquisa,<br />
objetivando o aprofundamento acadêmico/teórico <strong>de</strong> temas<br />
relacionados ao transporte coletivo.<br />
Contato:<br />
Felippe Da Cás<br />
felippe.dacas@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
39<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Comunicado <strong>de</strong> Assalto a Ônibus<br />
Sistema realizado em parceria com o Disque Denúncia e a Secretaria<br />
<strong>de</strong> Segurança Pública. Disponível a todas as empresas do Sistema<br />
Fetranspor, é voltado à i<strong>de</strong>ntificação dos comunicados <strong>de</strong> assalto a<br />
ônibus do Estado, com fornecimento das imagens captadas pelas<br />
câmeras internas para as polícias militar, civil e rodoviária fe<strong>de</strong>ral. O<br />
sistema também permite às empresas a verificação do andamento<br />
<strong>de</strong> cada notificação <strong>de</strong> assalto, bem como a anexação dos boletins<br />
<strong>de</strong> ocorrência <strong>de</strong> cada notificação formal realizada. A ferramenta<br />
disponibiliza recursos <strong>de</strong> inteligência para a ação das polícias <strong>de</strong>ntro<br />
do Estado, como a geração <strong>de</strong> mapas <strong>de</strong> calor com informações<br />
georreferenciadas sobre as áreas <strong>de</strong> maior incidência <strong>de</strong> assaltos,<br />
por local, linha <strong>de</strong> ônibus, dia e hora, além da geração <strong>de</strong> relatórios<br />
gerenciais automatizados para fornecimento diário às autorida<strong>de</strong>s<br />
competentes, contribuindo para o melhor planejamento das ações<br />
<strong>de</strong> segurança pública voltadas ao sistema <strong>de</strong> transporte por ônibus<br />
no Estado.<br />
Sistema <strong>de</strong> informação da mobilida<strong>de</strong> urbana<br />
Gestão e disponibilização <strong>de</strong> banco <strong>de</strong> dados e informações sobre<br />
todo o sistema <strong>de</strong> transportes coletivos do Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro,<br />
em termos <strong>de</strong> dados operacionais, transações, market share,<br />
receita, integrações, Bilhete Único Intermunicipal, Bilhete Único<br />
Carioca, evoluções e cenários, atualizações, previsões, bem como<br />
análises relevantes para o gerenciamento <strong>de</strong> dados e informações<br />
necessárias à tomada <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisões e suporte das áreas <strong>de</strong> diretoria<br />
executiva, inteligência e projetos, <strong>de</strong>ntre outras, incluindo sindicatos<br />
e empresas associadas.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
40<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Contato:<br />
Irving Silva<br />
irving.silva@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
Gerenciamento das cotas <strong>de</strong> óleo diesel - <strong>de</strong>soneração <strong>de</strong> ICMS<br />
Serviço <strong>de</strong> gerenciamento junto às empresas associadas, prefeituras<br />
e Detro, visando à disponibilização <strong>de</strong> toda a documentação<br />
necessária à publicação anual das cotas <strong>de</strong> óleo diesel, por empresa<br />
e distribuidora <strong>de</strong> <strong>de</strong>rivados <strong>de</strong> petróleo, para a redução <strong>de</strong> alíquota<br />
<strong>de</strong> ICMS <strong>de</strong> óleo diesel em 6%.<br />
Implantação <strong>de</strong> sistema <strong>de</strong> gerenciamento <strong>de</strong> dados operacionais<br />
municipais<br />
Desenvolvimento e suporte à implantação <strong>de</strong> sistema <strong>de</strong> gerenciamento<br />
<strong>de</strong> dados operacionais oficiais pelas prefeituras, em parceria<br />
com as empresas operadoras, via web, visando a garantir a disponibilida<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>ssas informações em ambiente seguro e <strong>de</strong> fácil acesso,<br />
bem como a manutenção das séries históricas <strong>de</strong>sses dados, em<br />
contribuição ao melhor planejamento dos transportes coletivos <strong>de</strong><br />
cada cida<strong>de</strong>, cálculos tarifários, além <strong>de</strong> benefícios tais quais o da<br />
<strong>de</strong>soneração do ICMS, conforme tópico anterior.<br />
Tel.: 3221-6300.<br />
Contato: Guilherme Wilson<br />
guilherme.wilson@fetranspor.com.br<br />
projetos.controle@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99982-2824<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
41<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Gerência da Qualida<strong>de</strong>:<br />
Centro <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong> da Qualida<strong>de</strong><br />
Apoio aos sindicatos e empresas filiadas na implantação <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>los<br />
<strong>de</strong> gestão pela qualida<strong>de</strong>, visando ao aperfeiçoamento dos<br />
processos <strong>de</strong> trabalho e à busca contínua por um serviço <strong>de</strong> excelência,<br />
que possa garantir melhores resultados e práticas para os<br />
negócios.<br />
Re<strong>de</strong> <strong>de</strong> indicadores<br />
Aplicação <strong>de</strong> um conjunto <strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho empresarial<br />
para troca <strong>de</strong> informações comparativas entre as linhas <strong>de</strong><br />
serviço do sistema. Tem como objetivo o fornecimento <strong>de</strong> informações<br />
relevantes para o planejamento estratégico das empresas.<br />
Programa <strong>de</strong> Melhores Práticas<br />
Suporte no diagnóstico da situação da empresa em relação aos<br />
fundamentos da excelência estabelecidos pela Fundação Nacional<br />
da Qualida<strong>de</strong> e na aplicação do ciclo PDCA (planejar, <strong>de</strong>senvolver,<br />
checar e agir).<br />
Promove a troca <strong>de</strong> informações e boas práticas, a formação <strong>de</strong><br />
times <strong>de</strong> melhoria e grupos foco multidisciplinares.<br />
Contato:<br />
Giselle Ribeiro<br />
giselle.ribeiro@fetranspor.com.br<br />
qualida<strong>de</strong>@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
42<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Responsabilida<strong>de</strong><br />
Social<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
43<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Responsabilida<strong>de</strong><br />
Social<br />
Gerência <strong>de</strong> Responsabilida<strong>de</strong> Social<br />
Fetranspor Social<br />
Busca contribuir <strong>de</strong> forma significativa para a melhoria da qualida<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> vida das pessoas, tendo como premissas a inclusão, a transformação<br />
e a mobilida<strong>de</strong> social. Sua atuação é estratégica, envolve e<br />
apoia todas as áreas da Fe<strong>de</strong>ração, dos sindicatos e das empresas e<br />
contribui <strong>de</strong> forma participativa e sustentável, para os negócios do<br />
sistema.<br />
Objetivos:<br />
• Dialogar com os principais atores da Mobilida<strong>de</strong> Urbana e engajálos,<br />
construindo relação <strong>de</strong> transparência do sistema com as partes<br />
interessadas.<br />
• Incorporar ao sistema a responsabilida<strong>de</strong> socioambiental, contribuindo<br />
para a construção <strong>de</strong> uma socieda<strong>de</strong> mais justa e sustentável.<br />
• Contribuir para o fortalecimento da gestão nas empresas <strong>de</strong> transporte<br />
por ônibus e para o <strong>de</strong>senvolvimento do setor.<br />
• Estimular a inovação e a responsabilida<strong>de</strong> compartilhada, contribuindo<br />
para a melhoria contínua e para novas soluções.<br />
• Construir parcerias com instituições da socieda<strong>de</strong> civil e do po<strong>de</strong>r<br />
público, potencializando resultados para o sistema e para a socieda<strong>de</strong>.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
44<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
• Realizar a gestão do investimento social privado alinhada à estratégia<br />
do negócio, proporcionando transformação e inclusão social.<br />
• Inserir o jovem na discussão e na solução dos dilemas da mobilida<strong>de</strong>,<br />
visando à valorização do transporte público.<br />
• Valorizar e reconhecer os atuais profissionais do sistema e atrair<br />
novos profissionais.<br />
Pilares Estratégicos:<br />
Diálogo e engajamento<br />
- Estabelecer o diálogo com atores da mobilida<strong>de</strong> urbana da socieda<strong>de</strong>,<br />
promovendo um engajamento colaborativo com as partes<br />
interessadas* do sistema. O objetivo é ser transparente e mais cuidadoso<br />
com as relações.<br />
Gestão responsável para o <strong>de</strong>senvolvimento sustentável<br />
- Incorporar indicadores <strong>de</strong> responsabilida<strong>de</strong> social e apoiar os sindicatos<br />
e as empresas no fortalecimento para uma gestão mais mo<strong>de</strong>rna,<br />
inovadora, com qualida<strong>de</strong> e transparência, procurando aten<strong>de</strong>r<br />
as <strong>de</strong>mandas da socieda<strong>de</strong> e à política <strong>de</strong> mobilida<strong>de</strong> urbana.<br />
Investimento social privado<br />
- As ações <strong>de</strong> Investimento Social Privado têm alinhamento estratégico<br />
com a Fetranspor e sua ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> valor, com recursos voltados<br />
para projetos próprios e apoio a sindicatos e empresas. O objetivo<br />
é fortalecer as ações <strong>de</strong> responsabilida<strong>de</strong> social promovidas pelas<br />
organizações do Sistema.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
45<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Programas e ações que sustentam a estratégia da<br />
área e contribuem para o resultado do sistema.<br />
Diálogo Jovem sobre Mobilida<strong>de</strong><br />
Capacitação e empo<strong>de</strong>ramento dos jovens atuais – e futuros clientes<br />
– como protagonistas na construção <strong>de</strong> novos diálogos e olhares,<br />
e assim contribuírem para a valorização do transporte público e<br />
para a evolução da mobilida<strong>de</strong> no Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro. Engajamento<br />
dos sindicatos no programa, através da oportunida<strong>de</strong> <strong>de</strong>:<br />
• Indicação <strong>de</strong> jovens das suas organizações ou <strong>de</strong> partes interessadas*;<br />
• Utilização dos materiais <strong>de</strong> comunicação do programa para estreitar<br />
a relação com as partes interessadas, por exemplo, compartilhando<br />
o “Jornal Diálogo Jovem” e campanhas e divulgando a plataforma<br />
digital;<br />
• Cessão <strong>de</strong> seus espaços em busdoor, TVs internas, jornais internos<br />
e cartazes nos ônibus;<br />
• Abertura <strong>de</strong> suas portas para diálogos com os jovens;<br />
• Compartilhamento com o seu público interno do programa, suas<br />
ações e produtos.<br />
Conheça: www.facebook.com/dialogojovem<br />
www.youtube.com/dialogojovem<br />
www.dialogojovem.com.br<br />
Práticas para gestão responsável e sustentável dos<br />
negócios:<br />
• Indicadores Ethos:<br />
Parceria com o Instituto Ethos para estimular uma gestão sustentável<br />
e responsável. Esse projeto da área <strong>de</strong> Responsabilida<strong>de</strong> Social, em<br />
parceria com o Núcleo <strong>de</strong> Qualida<strong>de</strong> da Fetranspor, tem o papel <strong>de</strong><br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
46<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
mobilizar, sensibilizar e capacitar empresas e sindicatos do sistema<br />
na utilização dos Indicadores Ethos, estimulando a adoção <strong>de</strong>sta<br />
ferramenta, para que as empresas façam um autodiagnostico <strong>de</strong><br />
sua gestão e assim aprimorem e aprofun<strong>de</strong>m suas ações <strong>de</strong> responsabilida<strong>de</strong><br />
social e sustentabilida<strong>de</strong>, com foco no negócio.<br />
São oferecidas palestras, oficinas e ví<strong>de</strong>oaulas no en<strong>de</strong>reço www.<br />
mobilida<strong>de</strong>tv.com.br.<br />
Para conhecer o Instituto e seus indicadores<br />
www.ethos.org.br<br />
• Banco <strong>de</strong> Boas Práticas do Sistema Fetranspor<br />
Visa a reconhecer e divulgar as boas práticas do sistema, como<br />
forma <strong>de</strong> disseminar entre as organizações ferramentas <strong>de</strong> gestão<br />
e práticas responsáveis que contribuam para a sustentabilida<strong>de</strong> da<br />
socieda<strong>de</strong>, do meio ambiente e do negócio. A área <strong>de</strong> Responsabilida<strong>de</strong><br />
Social presta orientação na i<strong>de</strong>ntificação e inscrição <strong>de</strong> boas<br />
práticas no sistema. As iniciativas reconhecidas como tal estão disponíveis<br />
para toda a socieda<strong>de</strong> no Banco <strong>de</strong> Boas Práticas<br />
respsocial.fetranspor.com.br<br />
• Fórum Fetranspor Social<br />
Promoção da educação para gestão responsável e construção <strong>de</strong><br />
relacionamentos com diversos públicos, agregando novos olhares<br />
para a cultura das organizações do sistema. Sindicatos e empresas<br />
também po<strong>de</strong>m sugerir os temas para discussão.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
47<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Ações sociais<br />
• Mobilida<strong>de</strong> Sonora<br />
O objetivo é aproximar o jovem , futuro cliente do Sistema Fetranspor,<br />
através <strong>de</strong> projeto sócio cultural, levando-o a valorizar o transporte<br />
público. É aberta a participação <strong>de</strong> sindicatos e empresas, na<br />
indicação <strong>de</strong> escolas <strong>de</strong> seu entorno para assistirem aos concertos<br />
didáticos do projeto. Para divulgação em suas bases e aproveitamento<br />
dos benefícios do programa, <strong>de</strong>ve ser feito o acompanhamento<br />
da programação anual e a divulgação nas próprias mídias.<br />
www.mobilida<strong>de</strong>sonora.com.br<br />
www.facebook.com/mobilida<strong>de</strong>sonora<br />
• Cartão Fetranspor Social<br />
O projeto promove a integração urbana e possibilita a mobilida<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> jovens e seu acesso a ações educativas que possibilitem qualificação<br />
profissional, mobilida<strong>de</strong>, transformação social e melhoria na<br />
qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vida.<br />
• Fetranspor Social na Comunida<strong>de</strong><br />
Desenvolvido em parceria com diversas instituições, reúne ações<br />
<strong>de</strong> diálogo com a comunida<strong>de</strong>, aproximando o sistema da socieda<strong>de</strong>.<br />
É a Fetranspor Social nas ruas, falando diretamente com o povo<br />
e interagindo também com associações, po<strong>de</strong>r público e projetos<br />
sociais.<br />
Os sindicatos e empresas po<strong>de</strong>m participar das ações sociais ou indicar<br />
representantes para que estejam em contato direto com seus<br />
clientes.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
48<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Assessoria para apoio e <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong><br />
projetos sociais<br />
Assessoramento e incentivo a projetos <strong>de</strong> relações com a socieda<strong>de</strong><br />
e participação em espaços <strong>de</strong> representação, mantendo seu<br />
papel <strong>de</strong> promotora do diálogo com todas as partes, para discussão<br />
<strong>de</strong> ações ou políticas públicas.<br />
Sua assessoria aos sindicatos e às empresas consiste na representação<br />
em espaços <strong>de</strong> diálogo e na orientação para <strong>de</strong>finição <strong>de</strong><br />
diretrizes, critérios e normatização <strong>de</strong> apoio aos diversos projetos<br />
sociais <strong>de</strong>senvolvidos nas organizações do sistema.<br />
*Partes interessadas: sindicatos, rodoviários e suas famílias, empresas do<br />
sistema, po<strong>de</strong>r público, socieda<strong>de</strong> etc.<br />
Contatos:<br />
Márcia Vaz<br />
marcia.vaz@fetranspor.com.br<br />
Luiza Genari<br />
luiza.genari@fetranspor.com.br<br />
Tel.: (21) 3221-6300<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
49<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
50<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
RioCard<br />
Cartões<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
51<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
RioCard<br />
Cartões<br />
Marketing e Comunicação<br />
Desenvolvimento <strong>de</strong> campanhas <strong>de</strong> marketing e comunicação<br />
para os produtos e serviços RioCard<br />
Desenvolvimento do planejamento e execução <strong>de</strong> campanhas dos<br />
produtos RioCard, com o objetivo <strong>de</strong> aumentar a utilização dos cartões<br />
nas regiões dos sindicatos, utilizando diversas mídias, inclusive a<br />
comunicação direta com os clientes cadastrados no sistema RioCard.<br />
Merchandising e eventos<br />
Desenvolvimento <strong>de</strong> material <strong>de</strong> comunicação (fol<strong>de</strong>rs, cartazes,<br />
cartilhas, manuais etc.) nas lojas (canais <strong>de</strong> vendas diretos) e parceiros<br />
(canais <strong>de</strong> vendas indiretos), bem como sinalização dos pontos<br />
<strong>de</strong> vendas em geral. Planejamento na participação em eventos para<br />
divulgação da marca RioCard e dos produtos, em conjunto com a<br />
Diretoria <strong>de</strong> Comunicação da Fetranspor.<br />
Mídias digitais<br />
Planejamento e controle <strong>de</strong> comunicação nas mídias digitais (sites<br />
e re<strong>de</strong>s sociais próprios e monitoramento <strong>de</strong> terceiros), a fim <strong>de</strong><br />
buscar a ampla divulgação dos produtos e serviços da RioCard e a<br />
difusão da informação.<br />
Portal RioCard Institucional<br />
www.cartaoriocard.com.br ( incluindo sites VT/ Moe<strong>de</strong>iro e Gratuida<strong>de</strong>)<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
52<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Contato: Melissa Sartori<br />
melissa.sartori@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
Produto: Valorado<br />
Gestão das regras <strong>de</strong> negócio, gestão <strong>de</strong> projetos para melhoria do atendimento<br />
e vendas em geral, <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> novos projetos e produtos,<br />
propostas <strong>de</strong> novos negócios <strong>de</strong> cartões valorados, incluindo novos produtos<br />
e serviços.<br />
Canais <strong>de</strong> vendas indiretos – venda para pessoas físicas<br />
Desenvolvimento da capilarida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vendas no Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro,<br />
em parceria com empresas, <strong>de</strong> acordo com as necessida<strong>de</strong>s do negócio.<br />
Incluindo administração e controle dos ATMs (sigla inglesa para automated<br />
teller machine, caixas eletrônicos), e dos ECs (estabelecimentos comerciais<br />
conveniados) que reven<strong>de</strong>m recarga para os cartões RioCard, ou qualquer<br />
outro canal <strong>de</strong> revenda <strong>de</strong> varejo.<br />
Comercial - venda e atendimento a pessoas jurídicas<br />
Atendimento diferenciado e suporte aos clientes para compra <strong>de</strong> vale-transporte<br />
(convencional e rápido) através dos sites, treinamento <strong>de</strong> usuários, elaboração<br />
<strong>de</strong> propostas comerciais, retenção <strong>de</strong> clientes e agendamento <strong>de</strong><br />
visitas para a equipe <strong>de</strong> vendas. Venda e negociação do RioCard com clientes<br />
corporativos, nos municípios <strong>de</strong>ntro da área <strong>de</strong> abrangência da RioCard.<br />
Contatos:<br />
Gilson Souza<br />
gilson.souza@riocard.com<br />
Paulo Thomé<br />
paulo.thome@riocard.com<br />
Sheila Cruz<br />
sheila.cruz@riocard.com<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
53<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Produto: Gratuida<strong>de</strong><br />
Para idosos, estudantes, portadores <strong>de</strong> necessida<strong>de</strong>s especiais, rodoviários<br />
e funcionários das empresas <strong>de</strong> ônibus.<br />
Manutenção <strong>de</strong> regras <strong>de</strong> negócio, gestão do cadastro, gestão <strong>de</strong><br />
mecanismos <strong>de</strong> controle <strong>de</strong> utilização (recarga na escola e biometria),<br />
apoio às empresas na confecção do cadastro, contato com os<br />
órgãos do governo envolvidos, disponibilização para emissão do<br />
RioCard, verificação <strong>de</strong> uso dos cartões, emissão <strong>de</strong> relatórios e<br />
suporte aos sistemas <strong>de</strong> gratuida<strong>de</strong>.<br />
Contatos:<br />
Renata Faria<br />
renata.faria@riocard.com<br />
Cintia Motta<br />
cintia.motta@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
Gestão do cadastro<br />
Recebimento <strong>de</strong> arquivo <strong>de</strong> dados das empresas/sindicatos e órgãos<br />
conce<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> benefícios, checagem <strong>de</strong> duplicida<strong>de</strong>, manipulação<br />
<strong>de</strong> dados e carga dos arquivos para impressão.<br />
Sênior<br />
Cidadãos idosos <strong>de</strong>vem solicitar seu cartão no município <strong>de</strong> residência.<br />
Na maioria das localida<strong>de</strong>s, como na cida<strong>de</strong> do Rio <strong>de</strong> Janeiro,<br />
o benefício só é concedido a partir <strong>de</strong> 65 anos completos,<br />
porém alguns municípios possuem lei orgânica para concessão<br />
para pessoas com mais <strong>de</strong> 60 anos.<br />
Informações sobre o cadastramento e emissão <strong>de</strong> 2ª via:<br />
Central <strong>de</strong> Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
54<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Estudantes<br />
Os cartões <strong>de</strong> isenção do pagamento <strong>de</strong> tarifa são emitidos <strong>de</strong> acordo<br />
com os dados cadastrais fornecidos pelo órgão público competente,<br />
observadas as legislações estadual e municipal aplicáveis.<br />
A utilização do benefício <strong>de</strong>verá se dar unicamente para o <strong>de</strong>slocamento<br />
entre a residência do aluno e o estabelecimento <strong>de</strong> ensino<br />
on<strong>de</strong> estiver regularmente matriculado e vice-versa, com variações<br />
previstas na legislação estadual e municipal, que <strong>de</strong>vem ser observadas<br />
caso a caso. O uso do cartão eletrônico pelos alunos da re<strong>de</strong><br />
pública <strong>de</strong> ensino fundamental e médio não os dispensa do uso<br />
do uniforme nos dias <strong>de</strong> aula, para ingresso gratuito no transporte<br />
público <strong>de</strong> passageiros por ônibus.<br />
Informações sobre a emissão <strong>de</strong> 2ª via ou renovação <strong>de</strong> benefício:<br />
Central <strong>de</strong> Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737.<br />
Alunos da Re<strong>de</strong> Estadual SEEDUC <strong>de</strong>vem solicitar o cartão diretamente<br />
pelo site www.riocard.com. Porém, para isso, a Secretaria<br />
<strong>de</strong>ve enviar previamente os dados dos alunos matriculados com<br />
todos os requisitos do cadastro.<br />
Universitários<br />
Benefício exclusivo para utilização nos ônibus do sindicato Rio Ônibus<br />
(linhas <strong>de</strong>ntro do município do Rio <strong>de</strong> Janeiro). Concedido aos<br />
universitários beneficiados pelos programas <strong>de</strong> cotas e “Universida<strong>de</strong><br />
para Todos”, do governo fe<strong>de</strong>ral, e aqueles com renda familiar per<br />
capta <strong>de</strong> até um salário mínimo, conforme previsto no Decreto nº<br />
38.280, <strong>de</strong> 29 <strong>de</strong> janeiro <strong>de</strong> 2014, do Município do Rio <strong>de</strong> Janeiro.<br />
Pessoas com <strong>de</strong>ficiência<br />
Na maioria dos municípios no Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro, a lei permite<br />
ao beneficiário viajar gratuitamente em linhas municipais, nos<br />
ônibus convencionais <strong>de</strong> duas portas, sem ar-condicionado, e nos<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
55<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
micro-ônibus urbanos sem ar-condicionado.<br />
Informações sobre o benefício:<br />
Central <strong>de</strong> Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737.<br />
Contatos:<br />
Luciana Lima , Natasha Belo<br />
e Tatiana Correia<br />
luciana.lima@riocard.com<br />
natasha.belo@riocard.com<br />
tatiana.correia@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
Rodoviário e funcional<br />
Recebimento <strong>de</strong> dados com foto diretamente das empresas e sindicatos<br />
que utilizam sistema on-line acessado através da URL<br />
http://www.riocard.com/cadrdv/.<br />
Este sistema foi criado para manter um cadastro único dos rodoviários<br />
do Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro, não permitindo a duplicida<strong>de</strong> dos registros,<br />
facilitando as consultas e a geração dos documentos e/ou protocolos<br />
necessários.<br />
Ele também permite controlar a impressão e a distribuição dos cartões,<br />
com segurança e confiabilida<strong>de</strong>. A entrega do cartão é feita diretamente<br />
pela empresa.<br />
Contatos:<br />
Vanessa Alcantara e<br />
Thiago Delecrodi<br />
vanessa.alcantara@riocard.com<br />
thiago.<strong>de</strong>lecrodi@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
56<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Verificação <strong>de</strong> uso dos cartões<br />
Monitoramento da utilização dos cartões <strong>de</strong> Gratuida<strong>de</strong> e Valorado,<br />
i<strong>de</strong>ntificando possíveis frau<strong>de</strong>s e notificando o órgão ou empresa competente.<br />
Contato:<br />
verificacao<strong>de</strong>cartoes@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
Biometria<br />
Apoio aos sindicatos, implantação <strong>de</strong> posto e capacitação para o cadastramento<br />
biométrico, bem como acompanhamento dos processos e<br />
resultados do projeto.<br />
Contatos:<br />
Alex Lopes e Leandro Damas<br />
alex.lopes@riocard.com<br />
leandro.damas@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
Postos e lojas <strong>de</strong> atendimento aos usuários <strong>de</strong> cartão<br />
RioCard (Gratuida<strong>de</strong> e Valorado)<br />
Atendimento presencial aos usuários dos cartões RioCard (Gratuida<strong>de</strong><br />
e Valorado), informações, recolhimento <strong>de</strong> cartões para análise técnica,<br />
impressão e entrega <strong>de</strong> cartões <strong>de</strong> primeira e segunda vias.<br />
Contato:<br />
Adriani Araujo<br />
adriani.araujo@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
57<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Logística e <strong>Serviços</strong><br />
Gestão das ativida<strong>de</strong>s relacionadas à produção, expedição e distribuição<br />
dos cartões RioCard, controle dos estoques <strong>de</strong> produtos acabados e insumos<br />
<strong>de</strong> produção, operações logísticas e serviços <strong>de</strong> suporte <strong>de</strong> segundo<br />
nível ao cliente e ao controle da Central <strong>de</strong> Relacionamento RioCard,<br />
CRR, gerindo os recursos materiais, a equipe e serviços terceirizados.<br />
Contato:<br />
Savana Sá<br />
savana.sa@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
Planejamento e controle <strong>de</strong> produção e expedição<br />
Impressão e distribuição <strong>de</strong> cartões: planejamento visando ao cumprimento<br />
<strong>de</strong> requisitos <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> e padronização para produção,<br />
impressão, expedição e distribuição <strong>de</strong> cartões que compõem o<br />
sistema <strong>de</strong> bilhetagem eletrônica.<br />
Contato:<br />
Walcyr Guimarães<br />
walcyr.guimaraes@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
Estoque e backoffice<br />
Análise <strong>de</strong> <strong>de</strong>manda e controle <strong>de</strong> estoques <strong>de</strong> toda a ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> suprimentos<br />
da unida<strong>de</strong> fabril, análise técnica em segundo nível relacionada<br />
a problemas operacionais e físicos dos cartões RioCard, gestão <strong>de</strong> serviços<br />
logísticos e operacionais ofertados pela RioCard Cartões.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
58<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Contato:<br />
Daniel Coelho<br />
daniel.coelho@riocard.com<br />
Tel.: (21) 2460-5800<br />
Call Center<br />
Central <strong>de</strong> Relacionamento RioCard: gestão operacional do atendimento<br />
a usuários e compradores (pessoas físicas e jurídicas) <strong>de</strong> cartões valorados<br />
(Expresso e Vale-Transporte) e usuários <strong>de</strong> cartões gratuida<strong>de</strong>s;<br />
gestão operacional do televendas, com foco na aquisição e manutenção<br />
<strong>de</strong> compradores <strong>de</strong> cartões valorados (Vale-Transporte); planejamento,<br />
implantação e controle <strong>de</strong> estrutura <strong>de</strong> atendimento via telefone, chat e<br />
outras mídias.Tratamento <strong>de</strong> reclamações encaminhadas pelos diferentes<br />
canais <strong>de</strong> acesso para usuários (Facebook, Reclame Aqui, Procon,<br />
Alerj e outros).<br />
Contato:<br />
Edison Neto<br />
edison.neto@riocard.com<br />
Tel.: (21) 3907-9321<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
59<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
60<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
RioCard TI<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
61<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
RioCard TI<br />
RioCard TI - Call Center Técnico<br />
Central <strong>de</strong> atendimento (Service Desk) para registro, acompanhamento<br />
e solução dos chamados referentes ao funcionamento <strong>de</strong><br />
equipamentos (computadores, validadores, leitoras etc.) e programas<br />
que compõem o ambiente <strong>de</strong> bilhetagem eletrônica, assim<br />
como suporte técnico <strong>de</strong> segundo nível para problemas referentes<br />
aos periféricos, cartões Mifare. Cadastro e teste <strong>de</strong> linhas, alterações<br />
<strong>de</strong> tarifas, integrações e seções <strong>de</strong> acordo com a solicitação e<br />
aprovação dos sindicatos da Fetranspor.<br />
Manutenção e atualização <strong>de</strong> equipamentos <strong>de</strong> reserva para contingência<br />
do ambiente <strong>de</strong> bilhetagem eletrônica das garagens.<br />
Contato: operador<br />
Tel.: (21) 8731-0200 ou 8743-2824<br />
Central <strong>de</strong> Operações e Controle (COC)<br />
Operação e controle<br />
Suporte à re<strong>de</strong> WAN (links <strong>de</strong> acesso da garagem para a central);<br />
monitoramento <strong>de</strong> conexões remotas via link e suporte à infra-estrutura<br />
necessária. Envio e coleta <strong>de</strong> arquivos da central para as garagens.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
62<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Ressarcimento (recepção dos arquivos referentes às transações)<br />
Apoio técnico no processo <strong>de</strong> ressarcimento, em casos <strong>de</strong> divergência<br />
<strong>de</strong> valores e processos <strong>de</strong> contingência.<br />
Contato:<br />
operador<br />
coc@riocardti.com.br<br />
Tel.: (21) 2533-4959 ou 2533-4969<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
63<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
64<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Sest Senat<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
65<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Sest Senat<br />
Encontra-se sob a responsabilida<strong>de</strong> da Fetranspor, na pessoa <strong>de</strong> seu presi<strong>de</strong>nte<br />
do Conselho <strong>de</strong> Administração, José Carlos Reis Lavouras, a presidência<br />
do Conselho Regional do Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro do Sest Senat.<br />
Demandas por informações, sugestões sobre os serviços assistenciais<br />
(Sest) e serviços <strong>de</strong> aprendizagem (Senat) sob responsabilida<strong>de</strong> das Unida<strong>de</strong>s<br />
do Estado* po<strong>de</strong>m ser encaminhadas ao Conselho para serem apreciadas<br />
institucionalmente.<br />
No escopo das ativida<strong>de</strong>s educacionais conduzidas pela Universida<strong>de</strong> Corporativa<br />
do Transporte (UCT) e patrocinadas integralmente pela Fetranspor,<br />
pelos sindicatos e empresas associadas, busca-se trabalhar sinérgica e<br />
complementarmente às ativida<strong>de</strong>s do Sest Senat, através da realização <strong>de</strong><br />
parcerias e convênios, incluindo outros atores, como é o caso do Detran<br />
e, inversamente, através da formação <strong>de</strong> instrutores e colaboradores da<br />
instituição em temas <strong>de</strong> interesse e/ou domínio do setor.<br />
* Unida<strong>de</strong>s Sest Senat Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro<br />
1. Deodoro – Município do Rio <strong>de</strong> Janeiro<br />
Diretor: E<strong>de</strong>lcio Tirado Luduvice<br />
Tel.: (21) 3503-0500 / Cursos: 3503-0551 / Saú<strong>de</strong>: 3503-0531<br />
2. Paciência – Município do Rio <strong>de</strong> Janeiro<br />
Diretora: Wilma Barros<br />
Tel.: (21) 2409-1350 / 2409-1352 / 2409-1357 / 2409-1363<br />
3. São Gonçalo<br />
Diretor: Luiz Alberto Henriques Amaral<br />
Tel.: (21) 2702-8500<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
66<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
4. Barra Mansa<br />
Diretor: Francisco Siqueira Gonçalves<br />
Tel.: (24) 3324-1070<br />
5. Barra Mansa – Posto Flumidiesel<br />
Diretor: Kátia <strong>de</strong> Fátima Lopes Lacerda<br />
Tel.: (24) 3323-7971 / 3323-6129<br />
6. Campos <strong>de</strong> Goytacazes<br />
Diretor: João Carlos Roberto Campaneli da Silva<br />
Tel.: (22) 2726-8950<br />
7. Nova Friburgo<br />
Diretor: Eduardo Britto<br />
Tel.: (22) 2527-0028<br />
8. Três Rios (Posto Ipirangão)<br />
Diretor: Maristela Spinelis Costa Braz<br />
Tel.: (24) 2255-4707 / 2255-7076<br />
9. Resen<strong>de</strong> (Posto Embaixador)<br />
Diretor: Marcelo Borges<br />
Tel.: (24) 3355-7333 / 3355-7155<br />
10.Duque <strong>de</strong> Caxias<br />
(em implantação)<br />
Diretor: Jorge Cezar Abreu<br />
Site oficial Sest Senat:<br />
http://www.sestsenat.org.br/<br />
Supervisora do Conselho Regional do Sest Senat<br />
do Estado do Rio <strong>de</strong> Janeiro<br />
Ana Rosa Chopard Bonilauri<br />
Tel.: (21) 3221-6338 ou<br />
(21) 99985-8139<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
67<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
68<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Universida<strong>de</strong><br />
Corporativa do<br />
Transporte<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
69<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Universida<strong>de</strong><br />
Corporativa do<br />
Transporte<br />
Universida<strong>de</strong> Corporativa do Transporte<br />
Promove, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2008, através <strong>de</strong> programas <strong>de</strong> educação e treinamento,<br />
a melhoria <strong>de</strong> performance das empresas em termos da produtivida<strong>de</strong><br />
do negócio; da gestão profissionalizada e do clima organizacional<br />
mais saudável, com consequente percepção <strong>de</strong> melhorias na<br />
prestação <strong>de</strong> serviços pela socieda<strong>de</strong>.<br />
São seus objetivos principais:<br />
• Fomentar o entendimento das mudanças relacionadas à evolução<br />
conceitual <strong>de</strong> mobilida<strong>de</strong> urbana e sua aplicação em novos<br />
cenários;<br />
• Influenciar, através <strong>de</strong> parcerias, os sistemas <strong>de</strong> educação formal<br />
voltados à formação e aprimoramento dos conhecimentos em<br />
transporte <strong>de</strong> passageiros;<br />
• Apoiar as empresas na capacitação <strong>de</strong> seus empregados nos cursos<br />
e programas estratégicos para o sucesso dos negócios e/ou<br />
nas lacunas críticas em conhecimentos essenciais aos processos.<br />
<strong>Serviços</strong><br />
A Universida<strong>de</strong> Corporativa do Transporte – UCT – planeja suas ativida<strong>de</strong>s<br />
educacionais orientada por comitê consultivo representativo dos<br />
sindicatos e <strong>de</strong> instituições acadêmicas com influência significativa em<br />
âmbito externo nas matérias <strong>de</strong> transporte, marketing, pessoas e excelência<br />
operacional.<br />
Os cursos e programas da UCT estão “blocados” por público-alvo, o<br />
que po<strong>de</strong> orientar as empresas do setor a solicitarem suporte por tal<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
70<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
organização <strong>de</strong> <strong>de</strong>manda. Todos eles são planejados anualmente. Po<strong>de</strong>m<br />
também ser <strong>de</strong>senvolvidos e realizados sob <strong>de</strong>manda específica<br />
e sugestões pontuais dos sindicatos e empresas, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> que aplicáveis<br />
a número significativo <strong>de</strong> associados.<br />
Alta li<strong>de</strong>rança e gerentes<br />
Programas <strong>de</strong> pós-graduação, extensão e palestras em temas <strong>de</strong> interesse<br />
em transporte; inovações legais; e <strong>de</strong>mais temas que propiciem<br />
formular novos pontos <strong>de</strong> vista e reflexões, pelo caráter inovador ou da<br />
evolução <strong>de</strong> conceitos e práticas.<br />
Programas <strong>de</strong> gerenciamento, como, por exemplo, o MEG – Mo<strong>de</strong>lo<br />
<strong>de</strong> Excelência em Gestão, em parceria com a ANTP.<br />
Média gerência & staff<br />
Educação Formal, preferencialmente, na modalida<strong>de</strong> tecnólogo <strong>de</strong><br />
ensino superior e cursos em temas voltados para aprimorar ou mo<strong>de</strong>rnizar<br />
a gestão <strong>de</strong> processos <strong>de</strong> trabalho, como, por exemplo: Processo <strong>de</strong><br />
Compras; Contabilida<strong>de</strong> Financeira; Recrutamento & Seleção. Destacase<br />
ainda o programa <strong>de</strong> Formação <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>ranças, incorporado ao projeto<br />
Motorista Cidadão, voltado aos fiscais, <strong>de</strong>spachantes e inspetores<br />
Público operacional<br />
Cursos, programas ou intervenções pontuais, voltadas para o aprimoramento<br />
profissional, quer comportamental ou técnico. Dentre os<br />
cursos <strong>de</strong>dicados a esse público, <strong>de</strong>stacam-se os projetos voltados<br />
aos motoristas. Como exemplo: o programa Motorista Cidadão e os<br />
programas <strong>de</strong> aprimoramento funcional utilizando os simuladores <strong>de</strong><br />
direção. Projetos <strong>de</strong> apoio à implantação <strong>de</strong> novos procedimentos,<br />
como, por exemplo, as alterações do trânsito em <strong>de</strong>corrência da implantação<br />
<strong>de</strong> BRSs e BRTs; projetos em sinergia com o po<strong>de</strong>r público,<br />
como implantação das ciclovias ou a adoção da biometria.<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
71<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Outros produtos<br />
Educação Continuada<br />
Na busca pela aproximação com o seu público, a UCT soma à veiculação<br />
<strong>de</strong> conteúdos em seu site na internet a comunicação permanente<br />
nas mídias sociais (Facebook, Twitter e YouTube, Google +, LinkedIn,<br />
Sli<strong>de</strong>Share e SoundCloud), que tem o objetivo <strong>de</strong> atingir os públicos<br />
com interesse em conteúdos específicos.<br />
Com a presença no mundo virtual e a ênfase na linguagem audiovisual,<br />
a Universida<strong>de</strong> Corporativa amplia o alcance <strong>de</strong> sua atuação e<br />
aposta na utilização dos meios digitais como iniciativa <strong>de</strong> educação<br />
continuada e estímulo ao auto<strong>de</strong>senvolvimento.<br />
Para conhecer: acesse nosso site, via Fetranspor, em www.fetranspor.<br />
com.br, ou diretamente, em www.uct-fetranspor.com.br<br />
Publicações<br />
A UCT produz e disponibiliza também produtos educacionais, no formato<br />
digital ou físico, e material didático especializado para apoiar as<br />
empresas nas suas ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> treinamento interno. A maioria <strong>de</strong>sses<br />
materiais encontra-se disponível para uso no site da UCT: www.uctfetranspor.com.br<br />
Contatos:<br />
Ana Rosa Chopard Bonilauri<br />
Tel.: (21) 3221-6338 ou<br />
(21) 99985-8139<br />
Ana Claudia Freire<br />
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 187<br />
Ronaldo Luzes<br />
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 156<br />
contato@uct-fetranspor.com.br<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
72<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
73<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Diretoria Fetranspor<br />
Presi<strong>de</strong>nte Executivo<br />
Lélis Marcos Teixeira<br />
Diretora <strong>de</strong> Gestão<br />
<strong>de</strong> Pessoas e UCT<br />
Ana Rosa Bonilauri<br />
Diretor Financeiro<br />
André Nolte<br />
Diretor <strong>de</strong> Marketing e<br />
Comunicação<br />
Paulo Fraga<br />
Diretor Administrativo e Controle<br />
Paulo Marcelo Ferreira<br />
Diretora <strong>de</strong> Mobilida<strong>de</strong> Urbana<br />
Richele Cabral<br />
Conselho <strong>de</strong> Administração<br />
Titulares<br />
Presi<strong>de</strong>nte<br />
José Carlos Reis Lavouras<br />
Vice-presi<strong>de</strong>nte<br />
João Augusto Morais Monteiro<br />
Narciso Gonçalves dos Santos<br />
Generoso Ferreira das Neves<br />
Florival Alves<br />
José Carlos Cardoso Machado<br />
Marcelo Traça Gonçalves<br />
Domênico Emanuelle Siqueira Lorusso<br />
Francisco José Gavinho Geraldo<br />
Alexandre Antunes <strong>de</strong> Andra<strong>de</strong><br />
Amaury <strong>de</strong> Andra<strong>de</strong><br />
Joel Fernan<strong>de</strong>s Rodrigues.<br />
Suplentes<br />
Isidro Ricardo da Rocha<br />
Manuel João Pereira<br />
Manoel Luis Alves Lavouras<br />
João Carlos Felix Teixeira<br />
Jacob Barata Filho<br />
Marco Antônio Feres <strong>de</strong> Freitas.<br />
Conselho Fiscal<br />
Titulares<br />
Valmir Fernan<strong>de</strong>s do Amaral<br />
Luiz Ronaldo Caetano<br />
Humberto Valente<br />
Suplentes<br />
Carlos Alberto Souza Guerreiro<br />
Jorge Luiz Loureiro Queiroz Ferreira<br />
Fábio Teixeira Alves<br />
Delegados representantes<br />
perante a CNT<br />
Titular<br />
Jacob Barata Filho<br />
Suplente<br />
Francisco José Gavinho Geraldo<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
74<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
Expediente<br />
Coor<strong>de</strong>nação:<br />
Diretoria <strong>de</strong> Marketing e Comunicação<br />
Revisão:<br />
Tânia Mara Gouveia Leite<br />
Projeto Gráfico:<br />
Zoom Out Comunicação Corporativa<br />
Impressão:<br />
Gráfica Stamppa<br />
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
75<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>
<strong>FETRANSPOR</strong><br />
76<br />
<strong>Guia</strong> <strong>de</strong> <strong>Serviços</strong>