passo inicial para a gestão por processos â um estudo de caso
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ANEXO B – Mapeamento do Departamento <strong>de</strong> Vendas / AtendimentoAtivida<strong>de</strong> Entrada Origem Saída Destino Instrução Forma <strong>de</strong>MonitorarO cons<strong>um</strong>idorrealiza oProcessamentoOr<strong>de</strong>m <strong>de</strong>pedido, e esse Não háPedido Cons<strong>um</strong>idorSetor <strong>de</strong> Produção<strong>de</strong> PedidoProduçãoé repassado ao monitoramentosetor <strong>de</strong>produçãoProduçãoEntregaRecebimento dacontaOr<strong>de</strong>m <strong>de</strong>ProduçãoProdutoValor dacontaSetor <strong>de</strong>ProduçãoSetor <strong>de</strong> Vendas/ AtendimentoProdutoProdutoSetor <strong>de</strong> Vendas /AtendimentoCons<strong>um</strong>idorCliente Conta paga CaixaFIGURA 2 - Mapeamento do <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> vendas / atendimento.Repassar aor<strong>de</strong>m <strong>de</strong>produção aosetorresponsável ereceber oproduto jáprontoO produto<strong>de</strong>ve serentregue aoclienteO aten<strong>de</strong>nteregistra opedido nosoftware,repassa o valorda conta aocliente queefetiva opagamentoVerificar se oprodutorecebidocondiz com opedidoNão hámonitoramentoVerificar,visualmente,se todas ascontas abertasforam pagasResultadoPlanejadoRepasse semerros dopedido docons<strong>um</strong>idorao setor <strong>de</strong>produçãoProdutopronto <strong>para</strong>ser entregueProdutoentregue aoclienteRecebimentoa<strong>de</strong>quadodospagamentosdo cliente7
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