Gestão de Backoffice_v2.0_25102016_SO_PT

Gestão de Backoffice
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Gestão de Backoffice
Índice
AUDIÊNCIA ............................................................................................................................................................... 4
Alunos ................................................................................................................................................................................................................................... 4
Criar alunos .......................................................................................................................................................................................................................................... 4
Editar alunos ......................................................................................................................................................................................................................................... 5
Grupos .................................................................................................................................................................................................................................. 6
Criar grupos ......................................................................................................................................................................................................................................... 6
Editar grupos ........................................................................................................................................................................................................................................ 7
Upload de ficheiros em formato .CSV ........................................................................................................................................................................................ 7
FORMAÇÃO .............................................................................................................................................................. 9
Catálogo .............................................................................................................................................................................................................................. 9
Sessões ................................................................................................................................................................................................................................. 9
Criar sessões ....................................................................................................................................................................................................................................... 10
Editar sessões .................................................................................................................................................................................................................................... 10
Inscrições ............................................................................................................................................................................................................................ 11
Q&A ...................................................................................................................................................................................................................................... 12
Pendentes ............................................................................................................................................................................................................................................ 12
Publicadas ............................................................................................................................................................................................................................................ 12
Reencaminhadas ............................................................................................................................................................................................................................... 13
Rejeitadas ............................................................................................................................................................................................................................................ 13
Desafios .............................................................................................................................................................................................................................. 14
Pendentes ............................................................................................................................................................................................................................................ 14
Publicados ........................................................................................................................................................................................................................................... 14
Rejeitados ............................................................................................................................................................................................................................................ 15
Sugestões de utilização e critérios de decisão ..................................................................................................................................................................... 15
COMUNIDADE ......................................................................................................................................................... 17
Feed ..................................................................................................................................................................................................................................... 17
Calendário .......................................................................................................................................................................................................................... 17
Conquistas .......................................................................................................................................................................................................................... 17
Mensagens ......................................................................................................................................................................................................................... 18
RELATÓRIOS ......................................................................................................................................................... 20
Configurações .................................................................................................................................................................................................................. 22
Geral ...................................................................................................................................................................................................................................................... 22
Permissões .......................................................................................................................................................................................................................................... 22
Relatórios ............................................................................................................................................................................................................................................ 23
Notificações de email ..................................................................................................................................................................................................................... 23
Layout ................................................................................................................................................................................................................................. 23
Account Management ................................................................................................................................................................................................... 24
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Gestão de Backoffice
Audiência
Audiência
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Gestão de Backoffice
Audiência
AUDIÊNCIA
Alunos
Audiência > Alunos
A gestão dos Alunos da empresa faz-se no backoffice da plataforma, na ferramenta destinada à “Audiência”.
Há diferentes modelos de acesso à plataforma, sendo o mais usual o de pré-registo. Neste modelo, por questões de segurança, só
um aluno pré-registado na base de dados poderá ser incluído nas sessões de formação, realizar o seu registo e aceder à
plataforma.
O pré-registo consiste em inserir os dados essenciais na base de dados de alunos.
A gestão de alunos é feita ao nível de empresa, o que significa que é nesta página que se incluem alunos na base de dados e se
ativam, desativam ou consultam todos os alunos da plataforma.
Por defeito, os Alunos estão ordenados por ordem alfabética, existindo filtros e ferramentas de pesquisa disponíveis para consulta.
Existem três tipos de alunos:
Alunos criados – são os alunos incluídos na base de dados que ainda não realizaram o seu registo. São alunos pré-registados que
estão autorizados a aceder, mas que nunca acederam.
Alunos ativos – são alunos que completaram o seu registo e podem aceder à plataforma, de acordo com o seu perfil, sem
restrições.
Alunos inativos – são alunos que completaram o seu registo mas que foram desautorizados pelo gestor da plataforma. Desta
forma não podem realizar mais nenhum acesso. No entanto, o seu histórico está disponível para consulta.
Criar alunos
Há duas formas de criar alunos na base de dados:
A) Criação individual de utilizador
B) Upload de ficheiro em formato .CSV
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Audiência
A) Para adicionar novos alunos clique no botão “Novo Aluno”. Indique os dados solicitados e adicione o grupo ou grupos, se
necessário.
Esta imagem pode variar ligeiramente, de acordo com o modelo de acesso da empresa
B) O upload de ficheiros em formato .CSV permite criar vários alunos em simultâneo.
1. Para criar o ficheiro .CSV deve seguir os seguintes passos:
Criar uma tabela em que a primeira linha tem os dados a incluir (este processo apenas reconhece informação relativa às
seguintes colunas: “email”, “name” e “code”)
Colocar a informação de interesse de todos os alunos
2. Guardar a folha de cálculo no formato “Comma Separated Values (.csv)” ou “CSV (separado por vírgulas)”
3. Fazer upload
Alerta: o upload nesta área não permite associar os grupos, para o fazer consulte a área dos grupos
Editar alunos
A qualquer momento o aluno pode ser editado. Isto é, pode ser alterado o seu estado, pode ser adicionado ou removido de
grupos. Para editar um ou vários alunos é necessário selecionar o(s) aluno(s) pretendido(s) e realizar a ação desejada:
- “Adicionar a” – para adicionar a um ou vários grupos
- “Remover de” – para remover de um ou vários grupos
- “Estado” – esta opção permite alterar o estado dos alunos, isto é, para ativar ou desativar alunos
- “Apagar” – esta opção só está disponível para os alunos criados. Desta forma, um aluno que nunca se registou poderá
ser eliminado da plataforma sem deixar qualquer histórico na plataforma. Os alunos ativos e inativos não têm esta opção
disponível.
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Audiência
Grupos
Audiência > Grupos
A ferramenta destinada à Audiência permite ainda a criação de Grupos, aos quais os alunos podem ser atribuídos. É aqui que é
feita a gestão de todos os grupos ao nível da empresa e apresentados alguns detalhes por grupo como o número de alunos ativos
do grupo, número total de alunos do grupo, etc.
Criar grupos
Para adicionar um novo grupo clique no botão “Novo Grupo” e insira o seu nome.
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Audiência
Editar grupos
A qualquer momento, um grupo pode ser consultado e editado.
Para editar o grupo deverá clicar no seu nome. Na página do grupo não só pode consultar informação da atividade do grupo como
adicionar ou remover um aluno ou vários, tal como é possível realizar através da página de alunos.
Por defeito, os Alunos estão ordenados por ordem alfabética, existindo filtros e ferramentas de pesquisa disponíveis para consulta.
Nota: Para que as suas alterações sejam registadas, não se esqueça de “Guardar” antes de sair da página.
Upload de ficheiros em formato .CSV
Upload de alunos de um grupo através de ficheiros .CSV
1. Para associar alunos a grupos pode-se recorrer ao ficheiro .CSV, se o upload for realizado aqui, diretamente no grupo. O
ficheiro deve conter apenas os alunos desse grupo.
2. Para criar o ficheiro CSV deve seguir os seguintes passos:
. Criar uma tabela em que a primeira linha tem os dados a incluir (este processo apenas reconhece informação relativa às
seguintes colunas: “email”, “name” e “code”)
. Colocar a informação de interesse de todos os alunos
3. Guardar a folha de cálculo no formato “Comma Separated Values (.csv)” ou “CSV (separado por vírgulas)”
4. Fazer o upload no grupo pretendido
Alerta: os novos alunos criados através do upload do ficheiro CSV de um grupo, vão aparecer na página de alunos
Formação
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Audiência
Formação
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Formação
FORMAÇÃO
Catálogo
Formação > Catálogo
Nesta página poderá consultar todos os conteúdos disponíveis para utilizar em sessões de formação, isto é, todos os cursos
próprios publicados ou cursos adquiridos a entidades externas (como é o caso do catálogo da SABE Online). No futuro será esta
página que vai permitir gerir a página dos “cursos” dos alunos, bem como gerir subscrições de licenças de cursos através desta
página.
Sessões
Formação > Sessões
Para disponibilizar um curso a alunos tem de se criar uma sessão de formação. Nesta define-se o período de realização, audiência e
curso(s) a disponibilizar.
A gestão das sessões de formação faz-se no backoffice da plataforma, na ferramenta destinada à “Formação”. Uma sessão pode
estar em dois estados:
On: disponível no site para a sua audiência (neste caso os alunos podem iniciar os cursos da sessão a qualquer momento), ou
Off: não está disponível no site para a sua audiência (mas caso o curso esteja “On”, a sua audiência, que já o tinha iniciado,
continua a ter acesso. Para deixar de ter acesso completamente, o curso também deverá estar no estado “Off”.)
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Gestão de Backoffice
Formação
Criar sessões
Para criar uma nova sessão de formação clique no botão “Nova Sessão”. Para além do nome da sessão e da data de realização
(informação opcional), deverá definir a sua audiência (isto é, alunos e/ou grupos que terão acesso) e ainda, os cursos a realizar.
Nota: Por defeito, as sessões são criadas no estado “Off”.
Editar sessões
A qualquer momento é possível alterar os elementos de uma sessão. Para isso, basta clicar na respetiva sessão e editar o que for
necessário.
Dentro da Sessão, também os cursos podem ter dois estados:
On: disponível para a sua audiência o realizar, ou
Off: não disponível para a sua audiência, mesmo quando já o tinha iniciado.
Nota: alterar o estado do curso numa sessão só tem impacto junto dos alunos dessa sessão.
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Formação
Inscrições
Formação > Inscrições
Para formações que exigem inscrições, a gestão das mesmas é realizada nesta página que está organizada por cursos e na qual
pode ter um panorama genérico da situação.
De cada vez que um aluno realiza uma inscrição esta surge no backoffice como “nova”. Nos casos em que o aluno faça inscrições
em vários cursos surge “novas” em cada curso, mas clicando no aluno é possível consultar o histórico de inscrições. Desta forma é
possível aprovar a inscrição num curso e rejeitar noutro.
Cada inscrição pode ser colocada no seguinte estado:
“aprovada” – o aluno passa a ter acesso imediato ao curso em questão e pode receber um email com a notificação (se o backoffice
estiver configurado) para este envio;
“rejeitada” – o aluno não terá acesso ao curso e pode receber um email com a notificação (se o backoffice estiver configurado)
para este envio;
“pendente” – este estado pode ser utilizado para colocar inscrições em lista de espera.
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Formação
Q&A
Formação > Q&A
Os Q&A funcionam como uma caixa de correio eletrónico. Para cada interação, surge uma entrada que poderá ser tratada através
de diferentes ações disponíveis. Nos cursos do Catálogo da SABE Online, a gestão destas interações será sempre da
responsabilidade da equipa interna da SABE.
A gestão das Q&A faz-se no backoffice da plataforma, na ferramenta de Formação. Esta gestão é ao nível de empresa, o que
significa que é aqui que encontra todas as perguntas realizadas, independentemente do curso ou sessão. Estão organizadas por
estado e, por defeito, ordenadas da mais recente para a mais antiga. Existem filtros e ferramentas de pesquisa disponíveis para
consulta.
Os estados possíveis das Q&A são os seguintes:
Pendentes
Cada pergunta entra na plataforma no estado “Pendente”. Este é o estado das perguntas sobre as quais ainda não foi tomada
qualquer ação e, só deixarão de estar neste estado, se forem publicadas, reencaminhadas ou rejeitadas.
Publicadas
A publicação de uma pergunta exige a escolha da opção “Responder”, seguida da inserção de uma resposta e da seleção da opção
“Publicar”. A publicação disponibiliza a pergunta para todos os alunos, na área do curso. Para passar ao estado “Publicado” é
necessário que o gestor da plataforma carregue no botão “Publicar”. Durante esta operação é dada a possibilidade de edição do
conteúdo. Mesmo depois da publicação pode-se alterar o estado de uma pergunta para “Rejeitado”.
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Formação
Reencaminhadas
As perguntas passam a este estado, quando é selecionada a respetiva opção. Foi criado para distinguir as perguntas “novas”, das
que estão a aguardar esclarecimentos do especialista do tema, por exemplo. A qualquer momento, uma pergunta deste estado
pode ser publicada ou rejeitada.
Rejeitadas
Qualquer pergunta pode ser rejeitada pelo gestor da plataforma, para não ficar visível na área do curso. Neste caso, existem várias
opções para catalogar o motivo de rejeição, como por exemplo, “pergunta duplicada”, “sem conteúdo”, “sem enquadramento
editorial”, “resposta só para o aluno”, etc. Também uma pergunta rejeitada poderá ser publicada, a qualquer momento, se
necessário.
Por último, pode ainda consultar a página TODAS. Ordenada, da mais atual à mais antiga, encontra aqui todas as perguntas da
empresa, independentemente do seu estado. Como já foi referido, existem filtros e ferramentas de pesquisa disponíveis para
consulta.
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Gestão de Backoffice
Formação
Desafios
Formação > Desafios
Os Desafios funcionam também como uma caixa de correio eletrónico. Para cada interação surge uma entrada que poderá ser
tratada através de diferentes ações disponíveis. Nos cursos do Catálogo da SABE Online, a gestão destas interações será sempre
da responsabilidade da equipa interna.
A gestão dos Desafios faz-se no backoffice da plataforma, na ferramenta de “Formação”. Esta gestão é ao nível de empresa, ou
seja, é aqui que encontra todas as respostas a Desafios, independentemente do curso ou sessão. Estes, estão organizados por
estado e, por defeito, ordenados do mais recente para o mais antigo. Existem filtros e ferramentas de pesquisa, disponíveis para
consulta.
Os estados possíveis das respostas aos Desafios são os seguintes:
Pendentes
Cada resposta entra na plataforma no estado “Pendente”. Este é o estado das respostas, sobre as quais ainda não foi tomada
qualquer ação e, só deixarão de estar neste estado, se forem publicadas ou rejeitadas.
Publicados
A publicação da resposta a um Desafio disponibiliza-a na área do curso, para consulta de todos os alunos. Para passar ao estado
“Publicado”, é necessário que o gestor da plataforma carregue no botão “Publicar”. Durante esta operação é dada ainda, a
possibilidade de edição do conteúdo. Note que, mesmo depois da publicação, é possível alterar o estado de um Desafio para
“Rejeitado”.
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Formação
Rejeitados
Qualquer resposta a um Desafio pode ser rejeitada pelo gestor da plataforma, para que não fique visível na área do curso. Neste
caso, existem várias opções para catalogar o motivo de rejeição, como por exemplo, “sem conteúdo”, “sem enquadramento
editorial”, “resposta só para o aluno”. Cada resposta rejeitada poderá ser publicada, a qualquer momento, se necessário.
Por último, pode ainda consultar a página TODOS. Ordenada do mais atual ao mais antigo, encontra aqui todas as respostas aos
Desafios da empresa, independentemente do seu estado. Como já foi referido, existem filtros e ferramentas de pesquisa
disponíveis para consulta.
Sugestões de utilização e critérios de decisão
Para facilitar a gestão das interações sugere-se que seja estabelecida uma rotina de acompanhamento, de acordo com a
participação dos alunos.
Para facilitar a decisão de publicação (ou não), quer de Desafios, quer de perguntas enviadas pelos alunos do curso, devem ainda
ser estabelecidos critérios claros, que facilitem a decisão. Estes critérios podem ser mais ou menos estanques, mas devem estar de
acordo com os objetivos estabelecidos para a formação.
No caso de optar pela publicação, poderá ser estabelecida, como lógica editorial, a não edição da linguagem usada, mantendo o
estilo dos alunos. Contudo, tratando-se de intervenções públicas, poderá também fazer sentido, por exemplo, optar por alguns
critérios relativamente à ortografia, pontuação, construção frásica ou ainda ao estilo de linguagem. Se optar pela edição dos
conteúdos, estabeleça regras claras e assegure-se que o conteúdo publicado cumpre os objetivos.
Acima de tudo, para além de decidir sobre a publicação ou não destes conteúdos, os critérios devem permitir assegurar que:
- O conteúdo seja pertinente e adequado ao tema do curso;
- Não sejam publicados conteúdos insultuosos;
- Não sejam publicados conteúdos negativos para o próprio ou para terceiros;
- Não sejam partilhados dados pessoais;
- As interações não sejam utilizadas como canal de comunicação de assuntos exclusivos aos dinamizadores da formação
(dar feedback, colocar questões sobre a utilização da plataforma...etc.);
- Os conteúdos não tenham qualquer fim comercial ou de autopromoção, estão alinhados com os objetivos da formação.
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Comunidade
Comunidade
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Gestão de Backoffice
Comunidade
COMUNIDADE
Feed
Comunidade > Feed
Esta página serve para inserir comunicações na área “Feed” do site. Estas podem ser em formato vídeo, artigos e inquéritos. Clique
no botão “Nova publicação” para escolher o tipo de publicação desejada.
Calendário
Comunidade > Calendário
Esta página serve para criar eventos. Para criar um novo evento, clique no botão “Novo evento” e adicione um nome, descrição e
datas de início e fim.
Conquistas
Comunidade > Conquistas
Esta página serve para comunicar aos utilizadores o grau de cumprimento dos seus objetivos.
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Gestão de Backoffice
Comunidade
Mensagens
Comunidade > Mensagens
Esta página serve para o envio de mensagens para um utilizador ou vários em simultâneo.
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Gestão de Backoffice
Comunidade
Relatórios
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Gestão de Backoffice
Relatórios
RELATÓRIOS
Relatórios > Relatórios
Os relatórios permitem monitorizar as ações de formação através de dois tipos de informação:
Métricas: os principais indicadores, cujo detalhe poderá ser verificado abaixo;
Dados de atividade: informação de atividade que permite gerar métricas e dados de análise;
Lista de alunos: através da qual se consegue filtrar, consultar informação e analisar a atividade individual.
Relativamente às métricas, atualmente disponibilizamos os seguintes indicadores:
1. Acessos ativados / Total de acessos: percentagem de acessos ativados sobre o número total de acessos disponibilizados
na base de dados;
2. Média de realização dos acessos ativados: média da percentagem do grau de realização dos cursos iniciados;
3. Cursos concluídos / Acessos ativados: percentagem de cursos que foram concluídos no universo de alunos ativos;
4. Avaliações feitas / Acessos ativados: percentagem de alunos que concluíram a avaliação, pelo menos uma vez, no
universo de alunos que iniciou o curso;
5. Nota média das avaliações realizadas: média da percentagem obtida, na avaliação final, por todos os alunos que a
concluíram;
6. Certificados emitidos: número absoluto de certificados emitidos.
É possível consultar o detalhe de um aluno clicando no seu nome. Na página de aluno tem acesso a todo o histórico de cursos e à
sua atividade dentro de cada curso.
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Gestão De Backoffice
Relatórios
Administradores
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Gestão de Backoffice
Administradores
Configurações
Administradores > Configurações
Esta página serve para definir configurações gerais ao nível da empresa e ainda, decidir acerca das permissões a aplicar aos
utilizadores do backoffice, tipos de métricas e notificações de emails.
A gestão da Empresa disponibiliza as seguintes ações:
Geral
Administradores > Configurações > Geral
As configurações gerais permitem definir alguns temas transversais da plataforma como a língua, a resolução dos vídeos por
defeito, o layout da área de consumo dos cursos, o logótipo da empresa e as suas fontes, entre outros.
Permissões
Administradores > Configurações > Permissões
Esta página serve para definir as configurações dos utilizadores do backoffice. Nesta fase consideramos que não haverá
necessidade de edição desta página. Poderemos continuar a acompanhar estas configurações enquanto entenderem ser
necessário.
O administrador tem acesso a todos os menus e módulos adquiridos. Os managers têm acesso a um ou vários blocos do
backoffice, consoante forem dadas as permissões.
Para definir os administradores e os gestores das ações de formação clique no botão “adicionar”, que se encontra junto às
respetivas áreas. Caso já tenham sido definidos administradores e gestores, aplica-se o mesmo, mas para o botão “editar”.
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Gestão de Backoffice
Administradores
Relatórios
Administradores > Configurações > Relatórios
Nesta área definem-se os indicadores que podem ser consultados nos relatórios. Todos os indicadores selecionados ficam
disponíveis para consulta.
Notificações de email
Administradores > Configurações > Notificações de email
Nesta página podem ser configuradas as notificações de email que serão enviadas automaticamente pela plataforma. Todas as
notificações selecionadas estarão ativas e serão enviadas aos seus destinatários (gestores de formação, ou alunos) de acordo com
as regras definidas.
No final poderá consultar o detalhe do conteúdo e regras de envio de cada uma destas notificações.
Layout
Administradores > Layout
Esta página serve para definir configurações de todas as páginas da Academia, como cores, estrutura, imagens etc.
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Gestão de Backoffice
Administradores
Account Management
Administradores > Account Management
Esta página permite consultar o numero de licenças atribuídas e o total disponível. Permite ainda consultar os módulos da
plataforma que a empresa possui. No futuro as subscrições da plataforma poderão ser geridas através desta página.
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Gestão De Backoffice
Administradores
Notificações por e-mail
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Notificações por e-mail
NOTIFICAÇÕES DO GESTOR .............................................................................................................................. 27
Gestor de formação ........................................................................................................................................................................................................ 27
Um aluno submeteu uma questão .......................................................................................................................................................................................................... 27
Um aluno respondeu a um desafio ........................................................................................................................................................................................................ 27
Um aluno solicitou inscrição num curso .............................................................................................................................................................................................. 27
Alerta: sessão a terminar ............................................................................................................................................................................................................................ 28
Alerta: sessão terminou .............................................................................................................................................................................................................................. 28
Gestor de comunidade ................................................................................................................................................................................................... 28
Um aluno enviou uma mensagem ......................................................................................................................................................................................................... 28
NOTIFICAÇÕES DO ALUNO ................................................................................................................................ 29
Geral .................................................................................................................................................................................................................................... 29
Verificação de registo (Obrigatória) ..................................................................................................................................................................................................... 29
Utilizador usou recuperação de password (Obrigatória) ............................................................................................................................................................. 29
Utilizador alterou a password (Obrigatória) ...................................................................................................................................................................................... 29
Boas-vindas à plataforma ......................................................................................................................................................................................................................... 30
Alteração de permissões do utilizador ................................................................................................................................................................................................ 30
Formação .......................................................................................................................................................................................................................... 30
Cursos ................................................................................................................................................................................................................................................... 30
Pedido de inscrição aceite ....................................................................................................................................................................................................................... 30
Pedido de inscrição não foi aceite ....................................................................................................................................................................................................... 31
Alerta: curso por terminar .......................................................................................................................................................................................................................... 31
Pedido de feedback de curso – Versão A ............................................................................................................................................................................................ 31
Pedido de feedback de curso – Versão B ............................................................................................................................................................................................ 31
Sessões ................................................................................................................................................................................................................................................ 32
Aluno adicionado a sessão ........................................................................................................................................................................................................................ 32
Novos cursos adicionados a sessão ...................................................................................................................................................................................................... 32
Data de encerramento da sessão alterada ......................................................................................................................................................................................... 32
Alerta: sessão a terminar ............................................................................................................................................................................................................................ 33
Alerta: sessão terminou .............................................................................................................................................................................................................................. 33
Perguntas ............................................................................................................................................................................................................................................ 33
Questão colocada já tem resposta ........................................................................................................................................................................................................ 33
Questão colocada não foi aceite ............................................................................................................................................................................................................ 34
Desafios ............................................................................................................................................................................................................................................... 34
Resposta ao desafio aceite ....................................................................................................................................................................................................................... 34
Resposta ao desafio não foi aceite ........................................................................................................................................................................................................ 34
Certificados ........................................................................................................................................................................................................................................ 35
Certificado de curso disponível ............................................................................................................................................................................................................... 35
COMUNIDADE .................................................................................................................................................................................................................. 35
Feed ...................................................................................................................................................................................................................................................... 35
Nova publicação ............................................................................................................................................................................................................................................ 35
Novo evento .................................................................................................................................................................................................................................................... 35
Evento começou ......................................................................................................................................................................................................................................... 36
Aluno ainda não respondeu a um questionário ................................................................................................................................................................................ 36
Conquistas e prémios ..................................................................................................................................................................................................................... 36
Utilizador adicionado a conquista .......................................................................................................................................................................................................... 36
Atualização de progresso numa conquista ........................................................................................................................................................................................ 36
Conquista qualitativa atribuída ............................................................................................................................................................................................................... 37
Mensagens .......................................................................................................................................................................................................................................... 37
Mensagem do gestor recebida ................................................................................................................................................................................................................ 37
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Notificações por e-mail
Notificações do Gestor
NOTIFICAÇÕES DO GESTOR
Gestor de formação
Um aluno submeteu uma questão
Assunto: Nova Q&A
Olá,
Há uma nova questão (# da interação):
Curso: [nome do curso]
Módulo: [nome do módulo]
Aluno: [nome do utilizador]
Pergunta: “[texto da pergunta]”
Ver pergunta
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para - email definido (backoffice)
Um aluno respondeu a um desafio
Assunto: Novo desafio
Olá,
Há uma nova resposta a desafio (# da interação).
Curso: [nome do curso]
Módulo: [nome do módulo]
Desafio: [texto do desafio]
Aluno: [nome do utilizador]
Resposta: [resposta ao desafio]
Ver desafio
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para - email definido (backoffice)
Um aluno solicitou inscrição num curso
Assunto: Novo pedido de inscrição
Olá,
Há um novo pedido de inscrição para o(s) seguinte(s) curso(s):
Cursos: [nomes dos cursos]
Aluno: [nome do utilizador]
Grupos do aluno: [nomes dos grupos]
Ver inscrição
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para - email definido (backoffice)
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Notificações por e-mail
Notificações do Gestor
Alerta: sessão a terminar
Assunto: Notificação de data de fim de sessão:
Olá,
Recordamos que a data de fim de sessão “[nome da sessão]” é no dia [XX-XX-XXXX].
Cursos: [nomes dos cursos]
Grupo de alunos da sessão: [nomes dos grupos]
Ver cursos
Regras: Envio – 48h antes / Para - email definido (backoffice)
Alerta: sessão terminou
Assunto: A sessão “[nome da sessão]” expira hoje
Olá,
Hoje é a data de fim da sessão “[nome da sessão]”.
Descritivo da sessão: [Descrição da sessão]
Nº de alunos: [nº de alunos]
Grupo dos alunos: [nomes dos grupos]
Curso(s) incluído(s): [nomes dos cursos]
Ver sessão
Regras: Envio – Sempre que se verificar / Para - email definido (backoffice)
Gestor de comunidade
Um aluno enviou uma mensagem
Assunto: Nova mensagem
Olá,
Recebeu uma nova mensagem de [nome do utilizador].
Mensagem: “[Texto da mensagem]”.
Aluno: [nome do utilizador]
Grupos do aluno: [nomes dos grupos]
Ver mensagem
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para - email definido (backoffice)
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Notificações por e-mail
Notificações do aluno
NOTIFICAÇÕES DO ALUNO
Geral
Verificação de registo (Obrigatória)
Assunto: Confirmação de endereço de email
Bem-vindo(a) [nome do utilizador],
Confirme o seu email para aceder à [nome da empresa].
Confirmar email
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Utilizador usou recuperação de password (Obrigatória)
Assunto: Recuperação de palavra-passe
Olá [nome do utilizador],
Solicitou a recuperação da sua palavra-passe. Finalize esta ação através de:
Alterar a minha palavra-passe
Se não solicitou esta recuperação, por favor ignore o link para “Alterar a minha palavra-passe” e contacte
[remetente do email].
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Utilizador alterou a password (Obrigatória)
Assunto: Alteração de palavra-passe
Olá [nome do utilizador],
A sua palavra-passe foi alterada.
Se não realizou esta alteração, por favor contacte [remetente do email].
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para
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Notificações por e-mail
Notificações do aluno
Boas-vindas à plataforma
Assunto: Bem-vindo [nome da empresa]
Olá [nome do utilizador],
Com esta plataforma da [nome da empresa] vai enriquecer o seu conhecimento. Tem disponíveis as seguintes
áreas:
Feed – onde encontra informação extra, como artigos e vídeos, para complementar a sua formação.
Cursos – onde encontra todos os cursos disponíveis para si. Pode aceder-lhes em qualquer lugar e a qualquer
hora.
Atividade – onde encontra toda a informação relacionada com o progresso da sua formação, bem como os
certificados dos cursos concluídos.
Para qualquer questão, por favor contacte [mail geral da empresa].
Comece já
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno (as áreas apresentadas são as ativadas na empresa)
Alteração de permissões do utilizador
Assunto: Atualização de permissões de perfil
Olá [nome do utilizador],
As suas permissões de acesso à plataforma foram alteradas.
Consultar perfil
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Formação
Cursos
Pedido de inscrição aceite
Assunto: Inscrição aprovada
Olá [nome do utilizador],
A sua inscrição no curso ”[nome do curso]” foi aprovada.
Iniciar o curso
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
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Notificações por e-mail
Notificações do aluno
Pedido de inscrição não foi aceite
Assunto: Inscrição não aprovada
Olá [nome do utilizador],
A sua inscrição no curso “[nome do curso]” não foi aceite.
Para qualquer questão, por favor contacte [email definido].
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Alerta: curso por terminar
Assunto: O seu progresso no curso “[nome do curso]”
Olá [nome do utilizador],
Já completou [%] do seu curso “[nome do curso]”. Continue com bom trabalho.
Conte com o nosso apoio através do “[email gestor de formação]”.
Retomar o curso
Regras: Envio (Máximo de 3 notificações no total) / Para – aluno
Depois de 15 dias de inatividade com 80% ou mais do curso realizado.
Depois de 3 semanas de inatividade com percentagem de realização entre 50% e 80%.
Depois de 30 dias de inatividade com menos de 50% do curso realizado.
Pedido de feedback de curso – Versão A
Assunto: Dê-nos a sua opinião
Olá [nome do utilizador],
Parabéns pela conclusão do curso “[nome do curso]”.
Ajude-nos a melhorar a experiência dos nossos alunos, dando-nos a sua opinião.
Dar opinião
Regras: Envio – Três dias depois do aluno concluir o curso, se o capítulo de feedback não estiver concluído / Para – aluno
Pedido de feedback de curso – Versão B
Assunto: Dê-nos a sua opinião
Olá [nome do utilizador],
Uma vez que já concluiu [%] do curso “[nome do curso]”, ajude-nos a melhorar a experiência dos nossos
alunos, dando-nos a sua opinião.
Dar opinião
Regras: Depois de três semanas inativo e se a percentagem de conclusão do curso for igual ou superior a 80% / Para – aluno
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Notificações por e-mail
Notificações do aluno
Sessões
Aluno adicionado a sessão
Assunto: Novos cursos disponíveis
Olá [nome do utilizador],
Estão disponíveis novos conteúdos. Comece já o(s) novo(s) curso(s): [nome do curso]
Ver cursos
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Novos cursos adicionados a sessão
Assunto: Novos cursos disponíveis
Olá [nome do utilizador],
Estão disponíveis novos conteúdos. Comece já o(s) novo(s) curso(s): [nome do curso]
Ver cursos
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Data de encerramento da sessão alterada
Assunto: Alteração da data de fim da formação
Olá [nome do utilizador],
A data de fim da formação foi alterada. Tem até ao dia [XX-XX-XXXX] para terminar os seguintes cursos:
[nome do curso]
Ver sessão
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
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Notificações por e-mail
Notificações do aluno
Alerta: sessão a terminar
Assunto: Datas de fim de formação
Olá [nome do utilizador],
Recordamos que os seguintes cursos estão disponíveis até ao dia [XX-XX-XXXX]:
[nome do curso]
Percentagem de realização: [%]
Continue o bom trabalho
Ver cursos
Regras: Envio - Sessão com duração superior a 3 ou mais meses: 1 mês antes da data de término, 1 semana antes da data de
Término e 48 horas antes da data de término.
Sessões iguais ou superiores a 1 mês: 1 semana antes da data de término e 48 horas antes da data de término.
Sessões inferiores a 1 mês: 48 horas antes da data de término.
/ Para - aluno.
Alerta: sessão terminou
Assunto: Fim da ação formação
Olá [nome do utilizador],
Deixou de estar disponível a formação no(s) seguinte(s) curso(s):
[nome do curso]
Acompanhe o seu progresso.
Ver a minha atividade
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Perguntas
Questão colocada já tem resposta
Assunto: Resposta à sua pergunta
Olá [nome do utilizador],
A questão que colocou no curso “[nome do curso]” já foi respondida. Confirme a resposta a: “[pergunta]”.
Ver resposta
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Notificações do aluno
Questão colocada não foi aceite
Assunto: Resposta à sua pergunta
Olá [nome do utilizador],
A questão que colocou no curso “[nome do curso]” não foi respondida por ter sido classificada como “[motivo
da rejeição]”.
Para qualquer questão, por favor contacte [link – email definido da área].
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Desafios
Resposta ao desafio aceite
Assunto: Resposta a desafio
Olá [nome do utilizador],
A sua participação no desafio “[desafio]” do curso “[nome do curso]” foi disponibilizado para todos os alunos.
Obrigado pelo seu contributo.
Ver desafio
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Resposta ao desafio não foi aceite
Assunto: Resposta a desafio
Olá [nome do utilizador],
A sua participação no desafio “[desafio]” do curso “[nome do curso]” não foi publicada por ter sido
classificada como “[motivo da rejeição]”.
Para qualquer questão, por favor contacte [link – email definido da área].
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
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Certificados
Certificado de curso disponível
Assunto: Certificado de curso disponível
Olá [nome do utilizador],
Parabéns por ter concluído o curso “[nome do curso]”.
O seu certificado encontra-se disponível, na área "Atividade".
Ver o certificado
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
COMUNIDADE
Feed
Nova publicação
Assunto: Novo(a) [Tipo de publicação]
Olá [nome do utilizador],
Foram publicados novos conteúdos para si.
Acompanhe a atividade da sua rede e participe.
Ver conteúdos
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Novo evento
Assunto: Novo evento
Olá [nome do utilizador],
Foi adicionado um novo evento ao seu calendário.
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Evento começou
Assunto: Início de evento
Olá [nome do utilizador],
O evento “[nome do evento]” começa hoje.
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Aluno ainda não respondeu a um questionário
Assunto: Resposta a inquérito
Olá [nome do utilizador],
Participe no inquérito “[nome do inquérito]” e contribua com a sua opinião.
Responder inquérito
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para - aluno
Três dias depois do início do inquérito, sempre que este ainda não tenha respondido
Conquistas e prémios
Utilizador adicionado a conquista
Assunto: Nova conquista disponível
Olá [nome do utilizador],
Foi disponibilizada a nova conquista “[nome da conquista]”.
Conheça os detalhes.
Regras: Envio – sempre que se verificar / Para – aluno
Atualização de progresso numa conquista
Assunto: Progresso da conquista “[nome da conquista]”
Olá [nome do utilizador],
A conquista “[nome da conquista]” foi atualizada. Confirme o seu progresso.
Ver conquistas
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Conquista qualitativa atribuída
Assunto: Atribuição de conquista
Olá [nome do utilizador],
Parabéns! Foi-lhe atribuída a nova conquista “[nome da conquista]”. Confirme o seu progresso.
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Mensagens
Mensagem do gestor recebida
Assunto: Nova mensagem
Olá [nome do utilizador],
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