Gestão de Backoffice_v2.0_25102016_SO_PT

Gestão de Backoffice
Formação
Q&A
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Os Q&A funcionam como uma caixa de correio eletrónico. Para cada interação, surge uma entrada que poderá ser tratada através
de diferentes ações disponíveis. Nos cursos do Catálogo da SABE Online, a gestão destas interações será sempre da
responsabilidade da equipa interna da SABE.
A gestão das Q&A faz-se no backoffice da plataforma, na ferramenta de Formação. Esta gestão é ao nível de empresa, o que
significa que é aqui que encontra todas as perguntas realizadas, independentemente do curso ou sessão. Estão organizadas por
estado e, por defeito, ordenadas da mais recente para a mais antiga. Existem filtros e ferramentas de pesquisa disponíveis para
consulta.
Os estados possíveis das Q&A são os seguintes:
Pendentes
Cada pergunta entra na plataforma no estado “Pendente”. Este é o estado das perguntas sobre as quais ainda não foi tomada
qualquer ação e, só deixarão de estar neste estado, se forem publicadas, reencaminhadas ou rejeitadas.
Publicadas
A publicação de uma pergunta exige a escolha da opção “Responder”, seguida da inserção de uma resposta e da seleção da opção
“Publicar”. A publicação disponibiliza a pergunta para todos os alunos, na área do curso. Para passar ao estado “Publicado” é
necessário que o gestor da plataforma carregue no botão “Publicar”. Durante esta operação é dada a possibilidade de edição do
conteúdo. Mesmo depois da publicação pode-se alterar o estado de uma pergunta para “Rejeitado”.
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