Revista ABEME

digital, é preciso
definir uma linha
de atuação. É preciso
alinhar o aplicativo com os outros
canais online que já utiliza como Twitter,
Facebook, Blog e até mesmo e-mail. Seja
na divulgação ou atendimento, o WhatsApp
não substitui nenhuma dessas ferramentas, mas
surge como um canal a mais. Um fato comum nas
mídias digitais é idolatrar as novidades e decretar
prematuramente a morte de canais mais antigos.
O uso do WhatsApp de forma direta para divulgação
de produtos e serviços é uma estratégia muito
agressiva que deve ser usada com moderação
e sempre correndo o risco de sofrer rejeição. O
WhatsApp não pode ser encarado apenas como
mais uma forma de se chegar ao cliente, mas também
como um instrumento fácil, rápido e barato
de nos colocarmos a disposição deste cliente.
WhatsApp como ferramenta de feedback
Outro uso do WhatsApp no marketing digital é
como ferramenta de feedback de nosso público. É
claro que já contamos com um verdadeiro arsenal
delas, como as principais redes sociais, Facebook
e Twitter que até aqui vem dando conta do recado.
Sabemos que a fidelização do cliente passa obrigatoriamente
pela nossa acessibilidade, ou seja, a
capacidade de estarmos disponíveis para orientarmos,
tirarmos dúvidas e orientações sobre o que
vendemos, seja um produto ou serviço. Nesse caso,
o WhatsApp como ferramenta de marketing de relacionamento,
pode funcionar como o canal mais rápido,
prático e barato. A grande vantagem
do WhatsApp em relação a outros canais
é sua rapidez de uso. Todo mundo hoje
em dia carrega consigo um smartphone
esteja onde estiver. Isso faz desse aplicativo
a ferramenta mais a mão na hora de
esclarecer qualquer dúvida. Essa disponibilidade
imediata da marca é um fortíssimo
fator de fidelização. Acabou-se a
época do mero vendedor. Em cursos faço
questão de mostrar qual é a importância
de, hoje em dia, nos posicionarmos
como consultores de produto ou serviço
que comercializamos. Você precisa ser
um amigo do seu cliente, e o amigo ideal,
está sempre disposto a ajudar.
Fidelização como
forma de economia
Em tempos de custo de aquisição de
clientes em alta, com as mídias pagas
cada vez mais caras, termos uma política
forte em termos de fidelização, além de
uma estratégia de melhoria de qualidade,
é também uma ferramenta de contenção
de custos. Estatisticamente, os clientes
que retornam apresentam um ticket médio
maior e se transformam em advogados da
marca. Quer coisa melhor do que essa?
Mantenha-se atualizado sobre o uso do
WhatsApp como ferramenta de marketing
para seu negócio também no site da ABE-
ME: www.abeme.com.br.
32 • Revista ABEME