REVISTA TEM

Você e seu cliente
Com quais palavras
terminar 2016?
Por Luciana Lima
um mantra, dizia ela: ”Luciana, seja flexível”! E aprendi
muito com ela... Ser flexível no atendimento ao cliente, no
atendimento e liderança com os nossos colaboradores e
prestadores de serviços. Ao sair para o dia, a flexibilidade
nos deixa mais leves, tudo tem um jeito, basta querer
encontrar a solução. E como você já sabe, SOLUÇÃO é a
palavra que vem bem juntinha com o atendimento ao
cliente.
• Criatividade – Principalmente neste ano de crise, a
única palavra que estava constantemente no meu dia-adia,
foi a Criatividade, como ser diferente num mundo tão
igual e conectado e viralizado pelas novas mídias.
Olá caros leitores e leitoras, chegamos na última edição
deste ano... e que “Ano”, hein. Independente do tipo de
negócio, todos nós brasileiros tivemos um ano específico.
Para alguns foi terrível, para outros decepcionantes e para
muitos outros foi excelente! Depende de como você
enxerga a vida e qual era o seu mercado de atuação. Uma
lição que aprendi e que repeti inúmeras vezes foi a frase
do publicitário Nizan Guanaes: “ Enquanto todos choram,
eu vendo lenços”! Isso mesmo, quis e quero sempre ser eu
a “vender lenços”.
Como empresária, vejo que ter o próprio negócio é
encantador, há um sabor incrível de fazer aquilo que ama e
trabalhar com o que escolhemos. Há também os
dissabores, como em qualquer atividade. Mas ter a
consciência disso é ajudar a ter calma e paciência, ainda
mais na minha área, de ensino corporativo com foco no
acolhimento e serviços em hospitalidade, o desafio ainda
é muito maior.
E para encerrar o último texto, vou compartilhar com vocês
algumas palavras que uso muito tanto nos meus cursos
quanto na rotina como empresária e que permanecem no
meu vocabulário diante de qualquer circunstância e com
resultados muito produtivos. Minha pretensão aqui é
apenas fazer um convite para que possam usar e
conquistar excelentes resultados.
• Flexibilidade – Esta palavra eu aprendi há usá-la há
dezessete anos quando morei no exterior. Minha mãe
americana, já uma senhorinha idosa, me incentivava a
dizer esta palavra todos os dias pela manhã, quase como
• Inovação – Este termo vai muito além de investimentos
e tecnologia, inovar é sempre estar atento ao que pode ser
melhorado, incrementado dentro do que você faz,
independente do tipo e tamanho do seu negócio. Os
clientes estão em constante mudança, valorizando cada
vez mais coisas diferentes....Inovar, sempre. E claro, de
olho nas oportunidades.
• Gratidão – Esta é a palavra mais importante deste ano
tão desafiador. Quem pratica a cultura da Gratidão, está
em uma sintonia diferente. Entende seu próprio contexto,
evita comparações e está sempre aberto ao novo, ao
desafio e especialmente as conquistas que chegam.
Sendo assim, termino este nosso encontro mensal
através desta coluna, ressaltando o quão Grata sou, pelo
convite que recebi da Família Tem Tudo para assinar a
coluna “Você e seu cliente!”. Foi encantador receber o
retorno positivo de todos vocês.
Desejo principalmente um final de ano bem especial, com
excelentes negócios e que possamos repetir várias vezes:
“Somos muito felizes 2017” Aliás esta é a indicação de
frase para o próximo ano conforme nos orienta o escritor,
Gilson Chveid Oen.
Que possamos estar juntos todos os meses novamente.
# Gratidão !
Até a próxima edição, um abraço!
Participem da coluna “Você e seu cliente” com sugestões,
dicas e dúvidas. Será um prazer me comunicar com
vocês!
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14 Dezembro 2016 Te
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