Você e seu cliente Com quais palavras terminar 2016? Por Luciana Lima um mantra, dizia ela: ”Luciana, seja flexível”! E aprendi muito com ela... Ser flexível no atendimento ao cliente, no atendimento e liderança com os nossos colaboradores e prestadores de serviços. Ao sair para o dia, a flexibilidade nos deixa mais leves, tudo tem um jeito, basta querer encontrar a solução. E como você já sabe, SOLUÇÃO é a palavra que vem bem juntinha com o atendimento ao cliente. • Criatividade – Principalmente neste ano de crise, a única palavra que estava constantemente no meu dia-adia, foi a Criatividade, como ser diferente num mundo tão igual e conectado e viralizado pelas novas mídias. Olá caros leitores e leitoras, chegamos na última edição deste ano... e que “Ano”, hein. Independente do tipo de negócio, todos nós brasileiros tivemos um ano específico. Para alguns foi terrível, para outros decepcionantes e para muitos outros foi excelente! Depende de como você enxerga a vida e qual era o seu mercado de atuação. Uma lição que aprendi e que repeti inúmeras vezes foi a frase do publicitário Nizan Guanaes: “ Enquanto todos choram, eu vendo lenços”! Isso mesmo, quis e quero sempre ser eu a “vender lenços”. Como empresária, vejo que ter o próprio negócio é encantador, há um sabor incrível de fazer aquilo que ama e trabalhar com o que escolhemos. Há também os dissabores, como em qualquer atividade. Mas ter a consciência disso é ajudar a ter calma e paciência, ainda mais na minha área, de ensino corporativo com foco no acolhimento e serviços em hospitalidade, o desafio ainda é muito maior. E para encerrar o último texto, vou compartilhar com vocês algumas palavras que uso muito tanto nos meus cursos quanto na rotina como empresária e que permanecem no meu vocabulário diante de qualquer circunstância e com resultados muito produtivos. Minha pretensão aqui é apenas fazer um convite para que possam usar e conquistar excelentes resultados. • Flexibilidade – Esta palavra eu aprendi há usá-la há dezessete anos quando morei no exterior. Minha mãe americana, já uma senhorinha idosa, me incentivava a dizer esta palavra todos os dias pela manhã, quase como • Inovação – Este termo vai muito além de investimentos e tecnologia, inovar é sempre estar atento ao que pode ser melhorado, incrementado dentro do que você faz, independente do tipo e tamanho do seu negócio. Os clientes estão em constante mudança, valorizando cada vez mais coisas diferentes....Inovar, sempre. E claro, de olho nas oportunidades. • Gratidão – Esta é a palavra mais importante deste ano tão desafiador. Quem pratica a cultura da Gratidão, está em uma sintonia diferente. Entende seu próprio contexto, evita comparações e está sempre aberto ao novo, ao desafio e especialmente as conquistas que chegam. Sendo assim, termino este nosso encontro mensal através desta coluna, ressaltando o quão Grata sou, pelo convite que recebi da Família Tem Tudo para assinar a coluna “Você e seu cliente!”. Foi encantador receber o retorno positivo de todos vocês. Desejo principalmente um final de ano bem especial, com excelentes negócios e que possamos repetir várias vezes: “Somos muito felizes 2017” Aliás esta é a indicação de frase para o próximo ano conforme nos orienta o escritor, Gilson Chveid Oen. Que possamos estar juntos todos os meses novamente. # Gratidão ! Até a próxima edição, um abraço! Participem da coluna “Você e seu cliente” com sugestões, dicas e dúvidas. Será um prazer me comunicar com vocês! concierge@lugadeli.com.br www.lugadeli.com.br 14 Dezembro 2016 Te MTud o www.temtudomidias.com.br
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