Conexão Trocas - Ed 22
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P Á G I N A 3<br />
Parabéns aos aniversariantes de Março<br />
07/03<br />
RAFAEL SILVA DE SIQUEIRA<br />
08/03<br />
IANKA JANUARIO DE SOUZA<br />
IARA FERNANDES DA SILVA<br />
11/03<br />
ANDREIA CAVALCANTI DA ANUNCIACAO<br />
12/03<br />
GEISA PAIXÃO SANTOS<br />
STEFANY MATIAS GUEDES<br />
10/03<br />
FERNANDA RAIELE NUNES DE SOUSA<br />
KELLY FERNANDA DA SILVA<br />
ROSIANE ROSSI<br />
BRUNA NEVES DE OLIVEIRA<br />
Leia a CI, antes de acionar o supervisor<br />
O Skill <strong>Trocas</strong> está atualmente com uma operação com muitos agentes recém contratados. É<br />
visível a dependência ao corpo de gestão para a resposta sobre os procedimentos no atendimento<br />
ao cliente. Para que tenhamos maior assertividade no atendimento a todos os agentes,<br />
será necessário criar uma cultura de acessar o portal SAC para a leitura da CI’s existentes,<br />
antes de acionar o supervisor(a).<br />
Acessem o link:<br />
http://portalsac.b2w/qualidade/_layouts/15/start.aspx#/SitePages/P%C3%A1gina%<br />
20Inicial.aspx<br />
Os Sete Mandamentos da Área<br />
1 - Não ter clientes sem solução maior ou igual a 25 dias (aging);<br />
2 - Agendamento e atualização ML deverá ocorrer sempre a cada 2 dias (exceto assistência<br />
dedicada);<br />
3 - Proibido efetuar agendamento distante (maior ou igual a 3 dias, exceto assistência dedicada);<br />
4 - Proibido fazer BH sem autorização do corpo de gestão (supervisor/coordenador);<br />
5 - Não ir embora com dúvidas (válido quanto a execução dos processos, gestão e etc);<br />
6 - Só posso exigir algo a qual contribuo assiduamente;<br />
7 - Sempre respeitar o próximo para ser respeitado.
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