Conexão Trocas - Ed 22

P Á G I N A 5
Trilhas - Dúvidas frequentes
No portal SAC está disponível uma FAQ com perguntas
e respostas que contemplam as maiores dúvidas
existentes no programa Trilhas.
Link:
http://portalsac.b2w/principal/Documentos%
20Compartilhados/FAQ_Trilhas.pdf#search=trilhas
Acessar este link é de extrema importância para que
não fique nenhuma dúvida sobre as regras existentes
no programa.
Importância do uso de Check-List
O uso do Check-List é uma forma de tornar eficiente o trabalho a ser realizado. Em muitas
oportunidades o Checklist nos auxiliou nas atividades mais comuns e fazendo uso dele aumentamos
produtividade no ambiente de trabalho.
“90% do sucesso se
baseia simplesmente
em insistir”
Foi colado na PA dos agentes do voz, tópicos importantes que precisam ser executados
para evoluirmos na nota de qualidade., portanto usem e abusem do check List.
Wood Allen
Controle de qualidade
5 Principais causas na “redução da nota” no check
list da monitoria voz, elencado por peso:
Principais causas na “redução da nota” no check
list da monitoria e-mail, elencado por peso
1. Ausência de prontidão no atendimento, abertura
de contato no padrão e procedimento de espera;
2. Não realizar a identificação positiva (CI_F917 e
CI_F1679);
3. Não oferece o número do protocolo de atendimento
ao cliente;
4. Não descrever/preencher o protocolo corretamente
(CI_F917);
5. Não informar ou transferir o cliente para a pesquisa
de solução (CI_F1577);
1. Não descrever/preencher o protocolo corretamente
(CI_F917);
2. Apresentar erro de concordância de gênero,
acentuação e pontuação;
3. Ausência de pró-atividade;
4. Ausência de cortesia no atendimento;
5. Não realizar a identificação positiva (CI _F917);