REVISTA_FOXNEWS-06

fox na mídia
Evolução nos serviços
de regulação e vistoria
de automóveis
A evolução nos serviços de
regulação e vistoria de
automóveis, buscando
qualidade e rapidez na
solução dos sinistros, é
destaque em matéria da
revista Apólice, edição 209
(abril/16), e o sócio do
Grupo Fox, Alexandre
Massao, foi um dos
especialistas entrevistados.
“Começamos comum
processo totalmente
manual, passamos ao e-
mail e hoje contamos com diversos aplicativos
ofertados pelas seguradoras que garantem maior
agilidade e eficácia no atendimento ao cliente. Esses
canais de atendimento para a comunicação de sinistro
e envio de documentos, utilizando plataformas de
aplicativos e seus próprios websites, foram a maior
evolução das duas últimas décadas”, declara.
Massao acredita em uma evolução ainda maior na
oferta de serviços agregados às apólices, como
serviços na residência do segurado e uma melhora no
atendimento a terceiros – o que algumas seguradoras
já praticam a fim de cativar o usuário como futuro
cliente. “Com a concorrência acirrada, o desafio das
seguradoras será o constante aprimoramento dos
canais de atendimento ao cliente e a busca de maior
sinergia com as equipes terceirizadas, pois a agilidade
e q u a l i d a d e n e s t e s q u e s i t o s s e r ã o f a t o r e s
determinantes para que as companhias possam
angariar novos clientes”.
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