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OSN

OUVIDORIA SETORIAL EM NÚMEROS 2017 

Aspectos técnicos e comerciais 

Brasília / DF 

2017

ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica 

SGAN 603 - Módulos ‘‘I’’ e ‘‘J’’ 

Asa Norte - Brasília/DF 

CEP 70830-110 

Ouvidoria Setorial 167 

www.aneel.gov.br 

Diretores 

Romeu Donizete Rufino (Diretor-Geral) 

André Pepitone da Nóbrega 

José Jurhosa Junior 

Reive Barros dos Santos 

Tiago de Barros Correia (Diretor Ouvidor) 

Superintendentes 

André Ruelli 

Superintendente de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública 

Carlos Alberto Calixto Mattar 

Superintendente de Regulação dos Serviços de Distribuição 

OUVIDORIA SETORIAL EM NÚMEROS - 2017 

Junho /2017 

Edição 2017 

Pesquisa, consolidação de informações e textos 

Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública 

Projeto gráfico e diagramação 

Alexandre Lopes de Moura Soares 

Editoração de texto e revisão 

Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública 

Publicação 

Superintendência de Comunicação e Relações Institucionais 

Colabore para o aprimoramento desta publicação, 

envie e-mail para 

osn@aneel.gov.br 

Esta publicação está disponível para download no portal da ANEEL 


Sandoval de Araújo Feitosa Neto 

Superintendente de Fiscalização dos Serviços de Eletricidade 

Catalogação na Fonte 

Centro de Documentação - CEDOC 

A265o Agência Nacional de Energia Elétrica (Brasil). 

Ouvidoria setorial em números 2017 : aspectos 

técnicos e comerciais / Agência Nacional de Energia 

Elétrica. – Brasília : ANEEL, 2017. 

171 p. : il. 

1. ANEEL. 2. Agência reguladora - Brasil. 3. 

Ouvidoria. 4. Reclamação – consumidor. 5. Serviço 

de utilidade pública. 6. Serviço público de energia 

elétrica. I. Título. 

CDU: 351.941(81)

Missão da ANEEL 

Proporcionar condições favoráveis para que o mercado de energia elétrica se desenvolva 

com equilíbrio entre os agentes e em benefício da sociedade.

Lista de siglas, abreviaturas e símbolos 

DEC - Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora 

DGC - Desempenho Global de Continuidade 

DIC - Duração de Interrupção Individual por Unidade Consumidora 

Dicri - Duração da Interrupção Individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora ou ponto de conexão 

DMIC - Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora 

DRCe - Duração Relativa da Transgressão para Tensão Crítica Equivalente 

DRPe - Duração Relativa da Transgressão para Tensão Precária Equivalente 

FEC - Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora 

FER - Frequência Equivalente de Reclamação por Unidade Consumidora 

FIC - Frequência de Interrupção Individual por Unidade Consumidora 

IAb - Indicador de Abandono 

Iasc - Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor 

ICO - Indicador de Chamadas Ocupadas 

INS - Indicador de Nível de Serviço 

kWh - Kilowatt-hora é a quantidade de energia utilizada para alimentar uma carga com potência de mil watts pelo período de uma 

hora 

Pro. - Procedência 

TSEE - Tarifa Social de Energia Elétrica 

UC - Unidade consumidora 

Var. - Variação 

4 

Ouvidoria Setorial em Números 2017

Melhorar continuamente a qualidade dos dados apresentados é o desafio da publicação Ouvidoria Setorial em 

Números. Todos os anos, a ANEEL se dedica a otimizar os processos de geração de dados e de elaboração desta 

revista para que o leitor tenha acesso a números atuais e adequados para subsidiar a atuação dos agentes do setor 

de distribuição de energia elétrica. 

O desafio é compartilhado com as ouvidorias das distribuidoras e das agências estaduais conveniadas. Sem essa 

participação conjunta no atendimento ao consumidor e na consolidação das informações desse atendimento, não 

seria possível a publicação da revista, que já é uma referência tanto para a melhoria dos processos de fiscalização 

e regulação na ANEEL quanto para o relacionamento com o consumidor nas distribuidoras. 

Em 2016, a Ouvidoria Setorial da ANEEL, as ouvidorias das agências estaduais conveniadas e também as das 

distribuidoras tiveram um desafio extra: por força do Decreto Presidencial nº 8700/2016, que impôs restrições 

orçamentárias ao setor, a ANEEL suspendeu o atendimento ao consumidor pelos telefones 167 e 0800 727 0167 

(agências estaduais conveniadas), e também pelo chat on-line. Durante 45 dias, de 6 de maio a 19 de junho, os 

únicos canais de relacionamento da Agência com o consumidor foram o formulário na página eletrônica e os correios. 

Esse fato impactou fortemente o volume de demanda recebido na Ouvidoria Setorial e, consequentemente, 

os números apresentados nesta edição da Ouvidoria Setorial em Números. 

Por outro lado, o ano de 2016 marcou também a consolidação do Caminho do Entendimento. Em razão desse 

método, o consumidor que procurou a ANEEL teve sua demanda respondida mais rapidamente, graças à agilidade 

de resposta tanto da Agência quanto das distribuidoras questionadas. E o mais importante: teve sua demanda 

encaminhada ao canal adequado de tratamento. 

Portanto, a ANEEL espera que esta publicação seja, novamente, um importante instrumento para as ações de 

planejamento das distribuidoras, assim como é para as atividades de fiscalização e regulação da Agência. 

Boa leitura. 

Apresentação 

Ouvidoria Setorial em Números 2017 5

Sumário 

Ouvidoria Setorial em Números 

• Mapa do Brasil - distribuidoras, unidades consumidoras e reclamações por região 

• Guia de leitura 

• Reclamações por distribuidora a cada 10.000 unidades consumidoras - 2016 

• DEC anual apurado - 2016 

• Brasil 

------------------------------------------------ 8 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 

-------------------------------------------------------- 14 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 

Região Norte 

• 

Centrais Elétricas do Pará S.A. (Celpa) 

• 

Companhia de Eletricidade do Amapá (CEA) 

• 

Companhia Energética de Roraima (Cerr) 

• 

Eletrobras Amazonas Energia 

• 

Eletrobras Distribuição Acre 

• 

Eletrobras Distribuição Rondônia 

• 

Eletrobras Distribuição Roraima 

• 

Energisa Tocantins Distribuidora de Energia S.A. (ETO) 

Região Nordeste 

• 

Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) ---------------------------------------------------------------------------------------- 40 

• 

Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 42 

• 

Companhia Energética do Maranhão (Cemar) -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 44 

• 

Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern) --------------------------------------------------------------------------------------- 46 

• 

Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe) ----------------------------------------------------------------------------------------------- 48 

• 

Eletrobras Distribuição Alagoas ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 50 

• 

Eletrobras Distribuição Piauí ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 52 

• 

Enel Distribuição Ceará ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 54 

• 

Energisa Borborema-Distribuidora de Energia S.A. (EBO) ---------------------------------------------------------------------------------------- 56 

• 

Energisa Paraíba-Distribuidora de Energia S.A. (EPB) --------------------------------------------------------------------------------------------- 58 

• 

Energisa Sergipe-Distribuidora de Energia S.A. (ESE) --------------------------------------------------------------------------------------------- 60 

Região Centro-Oeste 

------------------------------------------------------- 20 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 

------------------------------------------------------------------------------------------- 36 

------------------------------------------------ 38 

-------------------------------------- 62 

• 

CEB Distribuição S.A. (CEB-Dis) 

• 

Celg Distribuição S.A. (Celg-D) 

• 

Companhia Hidroelétrica São Patrício (Chesp) 

• 

Energisa Mato Grosso-Distribuidora De Energia S.A. (EMT) 

• 

Energisa Mato Grosso do Sul - Distribuidora de Energia S.A. (EMS) 

Região Sudeste 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 64 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 66 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 68 

----------------------------------------------------------------------------------- 70 

---------------------------------------------------------------------- 72 

-------------------------------------------------- 74 

• AES Eletropaulo ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 76 

• Caiuá Distribuição de Energia S.A. (Caiuá-D) --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 78 

• Cemig Distribuição S.A. (Cemig-D) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 80 

• Companhia Nacional de Energia Elétrica (CNEE) --------------------------------------------------------------------------------------------------- 82 

• CPFL Jaguari ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 84 

• CPFL Leste Paulista ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 86 

• CPFL Mococa -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 88 

• CPFL Paulista -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 90 

• CPFL Piratininga ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 82 

• CPFL Santa Cruz -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 94 

• CPFL Sul Paulista ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 96 

• DME Distribuição S.A. (DMED) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 98 

6 


• EDP Distribuição Espírito Santo 

• 

EDP Distribuição São Paulo 

• 

Elektro Eletricidade e Serviços S.A. (Elektro) 

• 

Empresa de Distribuição de Energia Vale Paranapanema S.A. (EDEVP) 

• 

Empresa Elétrica Bragantina S.A. (EEB) 

• 

Empresa Luz e Força Santa Maria S.A. (ELFSM) 

• 

Enel Distribuição Rio de Janeiro 

• 

Energisa Minas Gerais - Distribuidora de Energia S.A. (EMG) 

• 

Energisa Nova Friburgo-Distribuidora de Energa S.A. (ENF) 

• 

Light Serviços de Eletricidade S.A. (Light) 

Região Sul 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 100 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 102 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 104 

------------------------------------------------------------- 106 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 108 

--------------------------------------------------------------------------------------------------- 110 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 112 

-------------------------------------------------------------------------------- 114 

--------------------------------------------------------------------------------- 116 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 118 

---------------------------------------------------------- 120 

• Celesc Distribuição S.A.(Celesc-Dis) 

• Centrais Elétricas de Carazinho S.A. (Eletrocar) 

• Companhia Campolarguense de Energia (Cocel) 

• Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D) 

• Companhia Força e Luz do Oeste (CFLO) 

• Cooperativa Aliança (Cooperaliança) 

• 

Copel Distribuição S.A. (Copel-Dis) 

• 

Departamento Municipal de Energia de Ijuí (Demei) 

• 

Empresa Força e Luz de Urussanga Ltda. (Eflul) 

• 

Empresa Força e Luz João Cesa Ltda (EFLJC) 

• 

Força e Luz Coronel Vivida Ltda (Forcel) 

• 

Hidroelétrica Panambi S.A. (Hidropan) 

• 

Iguaçu Distribuidora de Energia Elétrica Ltda. (Ienergia) 

• 

Mux Energia 

• 

Nova Palma Energia 

• 

Rio Grande Energia S/A (RGE) 

• 

RGE Sul Distribuidora de Energia S.A. 

Contatos e Anexos 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 122 

-------------------------------------------------------------------------------------------------- 124 

-------------------------------------------------------------------------------------------------- 126 

-----------------------------------------------------------------------128 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 130 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 132 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 134 

---------------------------------------------------------------------------------------------- 136 

-------------------------------------------------------------------------------------------------- 138 

---------------------------------------------------------------------------------------------------- 140 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 142 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 144 

--------------------------------------------------------------------------------------- 146 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 148 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 150 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 152 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 154 

• 

Quadro geral de reclamações 

• 

Canais de comunicação 

• 

Contatos das distribuidoras 

• 

Agências reguladoras estaduais conveniadas à Ouvidoria Setorial da ANEEL 

• Anexo I - Ranking da continuidade do serviço 2016 

• Anexo II - Apuração do indicador FER em 2016 (art. 158 da REN 414/2010) 

• 

Anexo III - Qualidade do atendimento telefônico das distribuidoras em 2016 

• 

Anexo IV - Qualidade do atendimento comercial 2016 (art. 148 da REN 414/2010) 

• 

Anexo V – Universalização 

• 

Anexo VI - Índice Aneel de Satisfação do Consumidor 2016 

• Anexo VII - Tarifa Social de Energia Elétrica (baixa renda) – TSEE 2016 

• Anexo VIII - Relatório situacional do Sistema de Gestão de Ouvidoria - 2016 

• Anexo IX - Fiscalizações técnicas e comerciais realizadas entre 2014 e 2016 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 156 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 157 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 158 

-------------------------------------------------------- 161 

------------------------------------------------------------------------------------------------ 162 

---------------------------------------------------------- 164 

--------------------------------------------------------- 165 

------------------------------------------------ 166 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 167 

----------------------------------------------------------------------------------- 168 

---------------------------------------------------------------- 169 

--------------------------------------------------------- 170 

-------------------------------------------------------- 171 

Sumário 


Mapa Brasil - Distribuidoras, unidades consumidoras e reclamações por região 

8 


Reclamações tratadas na Ouvidoria Setorial da ANEEL. Para reclamações registradas nas distribuidoras e um panorama 

do Caminho do Entendimento, consulte a página 18. 

Brasil 2016 

63 distribuidoras 

80.162.464 unidades consumidoras 

149.052 reclamações 

Norte 




Nordeste 




Centro-Oeste 




Sudeste 




Sul 




Região Unidades consumidoras Percentual (*) Reclamações Percentual (*) Relação reclamações / 10.000 UCs 

Norte 

Nordeste 

Centro-Oeste 

Sudeste 

Sul 

Brasil 

5.174.814 

21.414.435 

6.227.386 

35.299.658 

12.046.171 

80.162.464 

6,5% 

26,7% 

7,8% 

44,0% 

15,0% 

100% 

11.024 

23.653 

10.452 

90.201 

13.722 

149.052 

7,4% 

15,9% 

7,0% 

60,5% 

9,2% 

100% 

21,3 

11,0 

16,8 

25,6 

11,4 

18,6 

*Percentual da região em relação ao total Brasil. 

Mapa Brasil - Distribuidoras, unidades consumidoras e reclamações por região 


Guia de leitura 

Consulte nestas páginas textos explicativos a respeito dos conteúdos da Ouvidoria Setorial em Números 2017 e veja 

como obter o máximo das informações disponíveis na publicação. 

Brasil 

Dados e solicitações registradas na Distribuidora 

Região Norte: 


Região Nordeste: 


Região Centro-Oeste: 


Região Sudeste: 


Região Sul: 


Total: 


Resumo das reclamações nos canais de atendimento 

Canal Reclamações - 2015 % 

1 º nível Distribuidora 

Ouvidoria da Distribuidora 

ANEEL / Agência Estadual 

30.457.784 

233.968 

82.425 

98,71% 

0,76% 

0,53% 

Unidades consumidoras: 78.471.303 Var.: 3,63% 

Total 

30.774.177 

100% 

Reclamações 

Reclamações 1º nível 

Reclamações ouvidoria da Distribuidora 

Qtde. Var. Pro. Qtde. Var. Pro. 

Interrupção do fornecimento 

26.939.367 8,90% 82,77% 22.371 7,66% 85,75% 

Variação de consumo 

711.265 26,42% 33,56% 38.073 50,43% 33,50% 

Prazos 

531.968 20,83% 71,05% 50.317 20,79% 73,19% 

Apresentação e entrega da fatura 

475.226 -30,7% 73,47% 4.979 -16,0% 65,46% 

Danos elétricos 

355.827 17,24% 25,54% 24.236 29,66% 18,50% 

Faturas 

336.158 26,14% 43,20% 15.304 29,53% 42,26% 

Erro de leitura 

280.273 12,26% 58,76% 12.307 23,81% 38,08% 

Tensão do fornecimento 

242.630 -8,74% 22,90% 9.315 -42,7% 74,36% 

Atendimento 

161.933 10,06% 46,03% 10.763 -6,69% 58,96% 

Instalação interna da unidade consumidora 

134.900 11,92% 2,60% 130 0,00% 39,23% 

Cobrança por irregularidade 

62.782 13,25% 17,66% 7.289 -0,69% 14,23% 

Suspensão indevida 

37.672 -8,99% 60,11% 1.091 34,19% 45,53% 

Cadastro/alteração cadastral 

18.820 -45,4% 66,59% 3.733 31,40% 55,26% 

Tarifas 

10.659 256,5% 27,01% 1.413 271,8% 25,79% 

Custo de disponibilidade 

6.577 104,0% 36,23% 82 110,3% 25,97% 

Atividades acessórias 

6.495 8,98% 80,18% 116 -71,6% 68,18% 

Indisponibilidade de atendimento 

4.948 131,4% 46,21% 447 -15,5% 53,05% 

Outros 140.284 11,09% 52,10% 32.002 11,09% 52,10% 

Total de reclamações 

30.457.784 8,58% 78,80% 233.968 15,30% 54,47% 

Indicadores técnicos e comerciais 

20,00 

15,00 

Indicadores de continuidade 

16,23 15,87 

15,19 

14,58 

13,94 

Ranking da continuidade do serviço 

Posição > 1TWh < 1TWh 

1º 

Cemar 

DMED 

10,00 

5,00 

18,53 

13,61 

11,18 

18,66 

13,19 

11,11 

18,35 

12,47 

10,53 

18,06 

11,77 

10,09 

18,59 

11,03 

9,86 

2º 

3º 

Energisa Paraíba 

CPFL Santa Cruz 

Forcel 

EFLJC 

0,00 

2011 2012 2013 2014 2015 

DEC apurado (horas) FEC apurado DEC limite (hora) FEC limite 

4º 

5º 


EDP Escelsa 

Energisa Borborema 

Mux Energia 

Compensação de continuidade das distribuidoras 2012 2013 2014 2015 

Total geral 

Quantidade 

Valor (R$) 

107.223.354 104.753.286 108.411.195 123.930.739 

437.465.700,93 375.950.421,78 382.258.016,52 644.022.545,23 

Serviços comerciais - resumo de 2015 Ano / FER Limites Realizado Qualidade do atendimento telefônico 

Quantidade de serviços comerciais 

Serviços comerciais fora do prazo (%) 

Crédito ao consumidor (R$) 

21.106.358 

4,36% 

24.324.829,12 

2013 

2014 

2015 

não se aplicam 



22,03 

20,62 

17,28 

INS 

anual 

87,06% 

IAb 

anual 

2,90% 

ICO 

anual 

3,25% 

18 

Ouvidoria Setorial em Números 2016 

10 


Unidades consumidoras 

As quantidades de unidades consumidoras que constam na publicação foram informadas pelas distribuidoras até 20/3/2017. 


Inicialmente, o consumidor de energia elétrica deve dirigir-se à sua distribuidora (primeiro nível de atendimento); caso não obtenha resposta 

à sua solicitação, ou se a solução apresentada não for satisfatória, poderá recorrer à ouvidoria da distribuidora. Caso nessa instância ainda 

não obtenha resposta ou uma solução satisfatória, o consumidor poderá contatar a ANEEL ou a agência estadual conveniada. Esse fluxo é 

chamado de Caminho do Entendimento. 

O quadro apresenta o quantitativo de reclamações recebidas ao longo desse Caminho – no caso da ANEEL, somente as reclamações tratadas 

na Agência (ou nas agências estaduais conveniadas). 

Reclamações registradas na distribuidora 

Detalhamento das tipologias mais reclamadas pelos consumidores diretamente em suas distribuidoras de energia elétrica, tanto no primeiro 

nível (central de teleatendimento, postos de atendimento presenciais, canais eletrônicos) quanto nas ouvidorias das distribuidoras. 

As quantidades de cada tipologia são acompanhadas pela variação em relação ao ano anterior, quando disponível, e pelo percentual de 

procedência das reclamações encerradas no período. 

Indicadores de continuidade e de conformidade 

As distribuidoras são avaliadas pela qualidade do serviço e do produto oferecidos aos consumidores. A qualidade dos serviços prestados 

compreende a avaliação das interrupções no fornecimento de energia elétrica, principalmente por meio dos indicadores de continuidade 

coletivos DEC e FEC. A qualidade do produto avalia a conformidade da tensão em regime permanente e as perturbações na forma de onda 

de tensão. Para essa avaliação, são observados os indicadores coletivos DRPe e DRCe, obtidos a partir de medição amostral instituída pela 

ANEEL. O gráfico apresentado na publicação mostra o percentual de tempo em que a distribuidora forneceu energia na tensão adequada, 

isto é, sem ocorrência de tensão crítica ou tensão precária. 

As páginas do Brasil e das regiões mostram o ranking da continuidade do serviço, elaborado com base no indicador de Desempenho Global 

de Continuidade – DGC. 

Compensação de continuidade das distribuidoras 

A ANEEL estabelece limites para os indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC, DMIC e Dicri). Quando há transgressão desses 

limites, a distribuidora deve compensar financeiramente o consumidor. A compensação é automática e deve ser paga em até dois meses da 

ocorrência da transgressão. No quadro, são divulgados os valores pagos e a quantidade de compensações realizadas entre 2013 e 2016. 

Serviços comerciais 

As distribuidoras também são avaliadas por meio da verificação do cumprimento dos prazos normativos de execução dos diversos serviços 

comerciais prestados. Caso não cumpra os prazos estabelecidos, a distribuidora também deve compensar financeiramente o consumidor. 

A tabela divulga a quantidade de serviços comerciais executados, o percentual de execução fora do prazo normativo e o valor creditado ao 

consumidor. 

Frequência Equivalente de Reclamação – FER 

A distribuidora deve cumprir os limites estabelecidos para o indicador FER, que definem a quantidade máxima de reclamações procedentes 

a cada mil unidades consumidoras permitida a cada ano. A partir de 2014, a distribuidora passou a ser penalizada caso ultrapasse as metas 

estabelecidas. 

Nesta edição da Ouvidoria Setorial em Números, os dados disponíveis sobre serviços comerciais e FER foram obtidos até 20/3/2017. 

Qualidade do atendimento telefônico 

Os indicadores INS, IAb e ICO apontam, respectivamente: 

• a razão entre o total de chamadas atendidas em até 30 segundos e a diferença entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas 

abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 segundos; 

• a razão entre o total de chamadas abandonadas em tempo superior a 30 segundos e a diferença entre o total de chamadas recebidas e o 

total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 segundos; 

• a razão entre o total de chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas. 

Os dados apresentados na seção de indicadores, assim como os dados dos anexos I, II, III e IV desta publicação, são passíveis de alterações após ações 

específicas de fiscalização da Agência. 




Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL / Agência Estadual 

Tempo médio de encerramento das solicitações 

Caminho do Entendimento 2015 

Reclamações tratadas pela ANEEL 

82.425 

Reclamações procedentes 

40.987 

3,21 

Tempo análise agência 

Reclamações encaminhadas para as Distribuidoras 81.179 

6,41 Encaminhadas 1º nível Distribuidoras 

Tempo resposta distribuidora 

33.214 

Encaminhadas ouvidorias Distribuidoras 

47.965 

Reclamações não finalizadas 

409 

Tempo de envio de resposta ao consumidor: 9,63 

Reclamações recebidas na ANEEL 

164.013 

Informações mais solicitadas em 2015 

Reclamações tratadas em 2015 Qtde. Proc. 


Faturamento 

Prazos de execução de serviços 

401.776 

191.947 

175.008 


Variação de consumo/erro de leitura 

Ressarcimento de danos elétricos 

44.423 

6.794 

5.457 

63,49% 

31,17% 

12,52% 

Iluminação pública (CIP) 

Serviço de atendimento da distribuidora 

50.643 

46.454 

Qualidade do atendimento da distribuidora 

Extensão de rede 

4.123 

3.476 

39,51% 

76,70% 

Cobrança 

29.376 

Ligação 

3.311 

42,13% 

Fatura de energia 

Suspensão do fornecimento 

19.330 

13.801 

Faturamento por média 

Cobrança por irregularidades 

1.818 

1.680 

36,41% 

20,06% 

Danos e ressarcimentos 

9.942 

Flutuação/variação/oscilação de tensão 

1.578 

35,61% 

Qualidade do fornecimento 

9.362 

Cobrança indevida 

915 

29,73% 

Tarifas 

Atendimento ao consumidor 

Classificação de unidades consumidoras 

9.249 

8.677 

7.595 


Alteração de carga 

Religação normal 

859 

854 

805 

31,90% 

53,40% 

37,27% 

Parcelamento de débito 

Sobre a ANEEL 

5.280 

5.034 

Aferição e substituição de medidor 

Relocação de poste ou rede elétrica 

738 

600 

17,34% 

22,00% 

Procedimentos para formalização de denúncias 

4.662 

Religação de urgência 

475 

44,42% 

Outros 

11.471 

Outros 

4.519 

21,20% 

Total de solicitações de informação 

999.607 


82.425 

49,73% 

Percentual em relação ao total de solicitações 

85,83% 

Qtde. relativa de reclamações procedentes 

5,22 

Números absolutos das solicitações de informações e reclamações entre 2010 e 2015 

Ano 

2010 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

Informações Variação Reclamações Variação Outros Variação Total Variação 

709.666 

13,3% 49.881 

25,5% 1.957 

-20,7% 782.692 

14,2% 

625.885 

-11,8% 56.495 13,26% 1.489 

-23,9% 702.929 

-10,2% 

565.528 -9,64% 69.630 23,25% 2.286 

53,53% 651.767 

-7,28% 

538.344 -4,81% 83.314 19,65% 3.699 

61,67% 629.383 

-3,44% 

711.756 32,21% 118.867 42,59% 3.310 

-10,5% 834.153 32,52% 

999.607 40,37% 164.013 37,71% 1.298 -60,9% 1.164.918 39,57% 

Municípios com mais reclamações em 2015 

São Paulo 

Rio de Janeiro 

São Gonçalo 

Belém 

Fortaleza 

10.547 

9.417 

5.228 

3.608 

2.825 

Tarifa social de energia elétrica (baixa renda) - TSEE 

UCs residenciais 

67.492.491 

UCs baixa renda 

8.865.013 

Consumo médio residencial (kWh) 

165,82 

Consumo médio baixa renda (kWh) 

122,03 

Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - Iasc 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

64,41 

61,51 

60,41 

67,74 

57,03 

2010 2012 2013 2014 2015 

Nota Iasc Brasil * O Iasc não foi apurado em 2011. 

Brasil 

Ouvidoria Setorial em Números 2016 19 

12 



Para garantir o direito à resposta, a solicitação de ouvidoria é encaminhada via sistema para a distribuidora, sendo-lhe concedido um prazo 

para avaliar a demanda e responder ao órgão regulador. O gráfico apresenta o tempo médio total de envio de resposta ao consumidor, discriminando 

o tempo de análise da ANEEL (ou da agência estadual conveniada) e o tempo de resposta da distribuidora. 

O cálculo do tempo médio inclui as solicitações tratadas na ouvidoria setorial da ANEEL e nas agências estaduais conveniadas encerradas 

até 8/3/2017, com exceção das solicitações de falta de energia por seu fluxo diferenciado de atendimento. 


Com a vigência do Caminho do Entendimento, nesta tabela o total de reclamações recebidas na Ouvidoria Setorial da ANEEL foi dividido em 

três partes: uma foi encaminhada ao primeiro nível de atendimento da distribuidora, pois o consumidor ainda não havia entrado em contato 

com ela; outra foi enviada para a ouvidoria da distribuidora, pois o primeiro nível não havia solucionado a demanda; e a terceira foi tratada 

pela ANEEL, pois a demanda não havia sido solucionada nos níveis anteriores de atendimento. Há, ainda, uma quarta parte, residual: as 

reclamações para as quais as distribuidoras ainda não apresentaram resposta aos questionamentos enviados pela ANEEL ou pelas agências 

estaduais conveniadas. 

Informações mais solicitadas e reclamações tratadas na Ouvidoria Setorial da ANEEL 

Detalhamento das principais tipologias analisadas na Ouvidoria Setorial da ANEEL e nas agências estaduais conveniadas ao longo do ano. 

No caso das reclamações, são também apresentados os percentuais de variação das principais tipologias com relação ao ano anterior, 

quando disponíveis, e o percentual de procedência das reclamações, considerando-se aquelas recebidas em 2016 e necessariamente 

encerradas até 8/3/2017. 

Destacamos que, em 2016, devido às restrições orçamentárias impostas pelo Decreto Presidencial nº 8700/2016, a Ouvidoria Setorial da 

ANEEL suspendeu os seguintes canais de atendimento no período de 6 de maio a 19 de junho: telefones 167 e 0800-727-0167 (agências 

estaduais conveniadas) e chat on-line. Nesse período, funcionaram somente o formulário na página eletrônica da Agência (www.aneel.gov. 

br) e correspondências, o que impactou diretamente na quantidade de solicitações recebidas na Ouvidoria Setorial. 

A tabela também apresenta uma informação extra: a quantidade de reclamações procedentes a cada 10.000 unidades consumidoras. 

Em algumas distribuidoras, certas tipologias são apresentadas com quantitativo zero para mostrar o percentual de variação de 2015 para 

2016. Nas distribuidoras com grande volume de reclamações, a linha Outros indica o somatório das demais tipologias e mostra a variação 

desse somatório em relação ao ano anterior, e não em relação ao agregador Outros da edição anterior da OSN. 

É importante alertar que a tipologia Interrupções frequentes não apresentará variação por ter sido criada somente em dezembro de 15. 

Números absolutos das solicitações de informação e reclamações 

Quantidade de registros recebidos na Ouvidoria Setorial da ANEEL e nas agências estaduais conveniadas nos seis últimos anos, divididos 

entre informações, reclamações e outros (elogios, sugestões, críticas e denúncias), com os respectivos percentuais de variação ano a ano. 

Em relação a 2015 e 2016, estão contabilizadas todas as reclamações recebidas, inclusive as que, devido ao Caminho do Entendimento, 

foram encaminhadas às distribuidoras. 

A fonte dessas informações é o Sistema de Gestão de Ouvidoria – SGO – para todos os anos. Por isso, pode haver divergência entre os 

números apresentados nesta edição da Ouvidoria Setorial em Números e as edições anteriores, já que agora a tabela exibe a situação mais 

atual dos números da Ouvidoria Setorial. 

Quantidade de reclamações por município 

Municípios nos quais foram registradas as maiores quantidades de reclamações tratadas pela Ouvidoria Setorial da ANEEL e nas agências 

estaduais conveniadas, circunscritas as reclamações àquelas originárias na própria área de concessão da distribuidora. 

Tarifa Social de Energia Elétrica (baixa renda) 

Quantidades de unidades consumidoras classificadas na classe residencial e subclasse baixa renda, com os respectivos consumos médios 

mensais. 

Iasc 

As notas do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor nos últimos cinco anos são comparadas às médias nacionais. 



Reclamações por distribuidora a cada 10.000 unidades consumidoras - 2016 


70°0'0"W 

Reclamações procedentes por distribuidora a 

Reclamações cada 10.000 procedentes unidades consumidoras por distribuidora - 2016 

a cada 10.000 unidades consumidoras - 2016 


Cerr 



60°0'0"W 

Celpa 

Energisa Mato Grosso 

CEA 

Celg-D 

Cemar 

Cemig-D 

Coelba 

ELFSM 

Energisa Mato Grosso do Sul 

Energisa Minas Gerais 

Elektro CNEE 


Caiuá-D 

CPFL Paulista 

Ampla 

ElektroEDEVP 

Elektro 

Ampla Light 

ElektroLightEnergisa Nova Friburgo 

CPFL Santa Cruz EDP SPAmpla 

Copel-Dis CPFL Piratininga 

Elektro 

Iguaçu Energia 

Celesc-Dis 

Eletrocar 

Mux Energia 

RGE Eflul 

RGE SulNova Palma 

CFLO Cocel 

Forcel 

CEEE-D 

Energisa Tocantins 

Chesp 

CEB-Dis 

50°0'0"W 

Coelce 

Cosern 



Eletrobras Distribuição Piauí 

Celpe 

Eletrobras Distribuição Alagoas 

EDP ES 

Legenda 

Quantidade de reclamações procedentes a cada 10.000 unidades consumidoras - 2016 

0,000 - 0,282 

0,283 - 0,819 

0,820 - 1,219 

1,220 - 1,441 

1,442 - 2,229 

2,230 - 3,447 

3,448 - 4,961 

4,962 - 16,026 

40°0'0"W 

1:25.000.000 

Energisa Sergipe 

Sulgipe 

0 160 320 640 960 1.280 

Km 

N 

0°0'0" 

10°0'0"S 

20°0'0"S 

30°0'0"S 

14 


Região Sudeste - Reclamações procedentes por distribuidora 


Região Sudeste - Reclamações procedentes por distribuidora 


Legenda 


0,000 - 0,282 

0,283 - 0,819 

N 

15°0'0"S 

55°0'0"W 

0,820 - 1,219 

1,220 - 1,441 

1,442 - 2,229 

2,230 - 3,447 

3,448 - 4,961 

4,962 - 16,026 

Elektro 

Cemig-D 

EDP SP Elektro CPFL Santa Cruz 

Elektro 

Elektro 

ELFSM 


Elektro 

CNEE 

CPFL Mococa 


CPFL Paulista 

CPFL Leste Paulista 

DMED 

Caiuá-D 

Elektro 

Light Ampla 

EDEVP 

Ampla Energisa Nova Friburgo 

Light 

CPFL Jaguari EEB 

Ampla 

CPFL Piratininga 

CPFL Sul PaulistaAES Eletropaulo 


50°0'0"W 

RGE Sul 

Elektro 

Legenda 


0,000 - 0,282 

0,283 - 0,819 

0,820 - 1,219 

1,220 - 1,441 

1,442 - 2,229 

2,230 - 3,447 

3,448 - 4,961 

4,962 - 16,026 

1:7.500.000 

0 45 90 180 270 360 

Km 

45°0'0"W 

Copel-Dis 

Hidropan Mux Energia 

Eletrocar 

Demei 

RGE 

Nova Palma 

CEEE-D 

Forcel 


CFLO 

Celesc-Dis 

Cocel 

Eflul 

EFLJC 

Cooperaliança 

EDP ES 

1:7.500.000 

0 55 110 220 330 440 

Região Região Sul Sul - Reclamações - procedentes por por distribuidora distribuidora 

a cada a cada 10.000 unidades consumidoras - 2016 - 2016 

40°0'0"W 

Km 

N 

20°0'0"S 

25°0'0"S 

25°0'0"S 

30°0'0"S 

Reclamações por distribuidora a cada 10.000 unidades consumidoras - 2016 

60°0'0"W 

55°0'0"W 

50°0'0"W 

45°0'0"W 


DEC anual apurado - 2016 




Cerr 

CEA 

N 

0°0'0" 


Celpa 

Cemar 

Coelce 

Cosern 


Eletrobras 

Distribuição 

Rondônia 



Eletrobras Distribuição Piauí Celpe 




Sulgipe 

10°0'0"S 


Coelba 

Chesp 

CEB-Dis 

Celg-D 

Cemig-D EDP ES 

ELFSM 



Elektro CNEE Energisa Minas Gerais 

Caiuá-D 

CPFL Paulista 

Ampla 

ElektroEDEVP 

Elektro 

Ampla Light 

ElektroLight 

Energisa Nova Friburgo 

CPFL Santa Cruz EDP SP 

Ampla 

Copel-Dis CPFL Piratininga 

Elektro 

CFLO Cocel 

Forcel 


Celesc-Dis 

Mux Energia 

Eletrocar 

RGE Eflul 

RGE SulNova Palma 

20°0'0"S 

30°0'0"S 

CEEE-D 

70°0'0"W 

60°0'0"W 

50°0'0"W 

40°0'0"W 

Legenda 

DEC anual apurado (horas) 

37,86 - 75,43 

19,46 - 37,85 

10,82 - 19,45 

6,45 - 10,81 

0,38 - 6,44 

1:25.000.000 

0 160 320 640 960 1.280 

Km 

16 


Região Sudeste - DEC anual apurado - 2016 

Região Sudeste - DEC anual apurado - 2016 

Legenda 


37,86 - 75,43 

19,46 - 37,85 

10,82 - 19,45 

6,45 - 10,81 

2,99 - 6,44 

N 

15°0'0"S 

Cemig-D 

EDP ES 

Elektro 

Elektro 

Caiuá-D 

EDEVP 

EDP SP CPFL Santa Cruz Elektro 

Elektro 

ELFSM 


CNEE 

CPFL Mococa 


CPFL Paulista 


DMED 

Elektro 

Light Ampla 

Ampla Energisa Nova Friburgo 

Light 

CPFL Jaguari EEB 

Elektro Ampla 


CPFL Sul PaulistaAES Eletropaulo 


1:7.500.000 

Elektro 

0 55 110 220 330 440 

Km 

20°0'0"S 

25°0'0"S 

55°0'0"W 

50°0'0"W 

45°0'0"W 

40°0'0"W 

Região Sul - DEC anual apurado - 2016 

Região Sul - DEC anual apurado - 2016 

N 

Copel-Dis 

25°0'0"S 

CFLO 

Cocel 

1:7.500.000 

0 45 90 180 270 360 

Km 

RGE Sul 

Forcel 


Mux Energia 

Hidropan 

Eletrocar 

Demei 

RGE 

Nova Palma 

CEEE-D 

Celesc-Dis 

Eflul 

EFLJC 


Legenda 


37,86 - 75,43 

19,46 - 37,85 

10,82 - 19,45 

6,45 - 10,81 

0,38 - 6,44 

30°0'0"S 


60°0'0"W 

55°0'0"W 

50°0'0"W 

45°0'0"W 


Brasil 


Região Norte: 8 distribuidoras 

Região Nordeste: 11 distribuidoras 

Região Centro-Oeste: 5 distribuidoras 

Região Sudeste: 22 distribuidoras 

Região Sul: 17 distribuidoras 

Total: 63 distribuidoras 



Canal Reclamações 2016 % 

1 º nível distribuidora 

28.899.116 98,92% 

Ouvidoria da distribuidora 

254.542 0,87% 


59.831 0,20% 

Total 

29.213.489 100,00% 

Reclamações 

Falta de energia 


Prazos 


Faturas 




Atendimento 








Tarifas 

Outros 



Qtde. Var. 

26.006.502 -4,24% 

534.275 -24,88% 

404.788 

326.379 

323.182 

265.228 

245.948 

221.199 

149.680 

105.075 

87.674 

35.256 

12.305 

10.307 

7.902 

-23,94% 

-7,84% 

-3,87% 

-44,19% 

0,94% 

-21,08% 

-7,58% 

67,25% 

-35,01% 

-6,63% 

89,45% 

-45,26% 

20,15% 

4.012 -18,97% 

3.470 -67,45% 

155.934 11,17% 

28.899.116 -7,08% 

Pro. 

81,89% 

26,84% 

69,79% 

25,84% 

45,00% 

50,49% 

23,56% 

55,58% 

41,49% 

13,75% 

1,00% 

65,45% 

61,96% 

57,23% 

39,29% 

49,66% 

33,25% 

53,81% 

77,84% 


Qtde. Var. Pro. 

25.103 112,54% 84,93% 

38.541 101,40% 31,29% 

53.604 106,67% 70,14% 

29.635 122,58% 18,52% 

19.011 124,74% 40,78% 

4.045 82,27% 59,52% 

8.252 89,18% 76,49% 

10.909 89,10% 38,60% 

12.535 117,15% 56,26% 

12.881 178,23% 12,72% 

318 474,63% 50,00% 

1.400 136,19% 41,80% 

80 150,94% 51,25% 

4.930 134,33% 52,54% 

72 378,95% 44,12% 

1.013 263,12% 49,09% 

586 43,41% 40,97% 

31.627 99,02% 64,22% 

254.542 5,42% 51,43% 


20,00 

15,00 

10,00 

15,87 

13,19 


15,19 

14,58 

13,94 

12,47 

11,77 

11,03 

13,31 

10,33 

Posição 

1º 

2º 


> 400 mil UCs 

< 400 mil UCs 

Cemar 

EFLJC 

Enel Distribuição Ceará 


5,00 

0,00 

18,78 

11,17 

18,50 

10,60 

18,03 

10,08 

18,60 

9,86 

15,85 

8,88 

2012 2013 2014 2015 2016 


3º 

4º 

5º 



Elektro 

DMED 


CFLO 

Compensação de continuidade das distribuidoras 2013 2014 2015 2016 

Quantidade 104.753.826 109.783.703 125.201.444 110.975.639 

Total geral 

Valor (R$) 378.553.264,02 389.525.817,48 656.893.484,06 570.810.201,94 

Serviços comerciais - resumo de 2016 Ano / FER Limites Realizado 

Quantidade de serviços comerciais 25.049.101 2014 

32,73 

20,59 

Serviços comerciais fora do prazo (%) 3,83% 2015 

25,83 

17,29 


30.815.183,03 2016 

24,22 

12,48 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

89,86% 1,76% 0,30% 

18 




1,59 


6,83 






Reclamações encaminhadas para a Distribuidora 

Encaminhadas 1º nível Distribuidora 

Encaminhadas ouvidoria Distribuidora 



59.831 

32.307 

88.836 

34.887 

53.949 

385 

149.052 

Informações mais solicitadas em 2016 Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro. 


205.843 Falta de energia 

23.162 -47,88% 92,82% 


130.864 Variação de consumo/erro de leitura 

7.237 5,68% 30,66% 

Faturamento 

95.034 Ressarcimento de danos elétricos 

6.027 9,15% 11,23% 

Cobrança 

35.611 Extensão de rede 

3.486 -0,74% 45,58% 


29.676 Ligação 

2.692 -19,47% 30,79% 


18.319 Cobrança por irregularidades 

2.657 55,38% 34,59% 


9.894 Interrupções frequentes 

2.025 10.025,00% 41,98% 


7.698 Faturamento por média 

1.418 -22,47% 20,38% 


7.205 Flutuação/variação/oscilação de tensão 1.272 -22,34% 43,95% 


5.198 Qualidade do atendimento da distribuidora 1.244 -69,89% 19,29% 


4.132 Cobrança indevida 

878 -5,18% 26,88% 


3.623 Alteração de carga 

735 -14,73% 37,82% 


3.557 Apresentação e entrega da fatura 

602 -30,16% 29,90% 

Sobre a ANEEL 

3.514 Alteração cadastral (titularidade/nome) 

567 56,63% 25,93% 

Tarifas 

2.446 Aferição e substituição de medidor 

566 -23,82% 24,03% 

Atendimento ao consumidor 2.416 Relocação de poste ou rede elétrica 555 -7,96% 29,91% 

Outros 5.798 Outros 4.708 -15,26% 31,71% 


570.828 Total de reclamações 

59.831 -27,83% 54,00% 


90,51% Qtde. relativa de reclamações procedentes 

4,03 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


625.883 

565.534 

538.479 

711.664 

999.097 

570.828 

-11,81% 

-9,64% 

-4,78% 

32,16% 

40,39% 

-42,87% 

75.277 

83.766 

86.954 

113.783 

164.198 

149.052 

6,47% 

11,28% 

3,81% 

30,85% 

38,22% 

-9,23 

1.489 

2.287 

3.699 

2.341 

1.303 

1.007 

-23,91% 

53,59% 

61,74% 

-36,71% 

-44,34% 

-22,72% 

702.649 

651.587 

629.132 

827.788 

1.083.298 

720.887 

-10,19% 

-7,27% 

-3,45% 

31,58% 

30,87% 

-33,45% 


Índice ANEEL de Satistação do Consumidor - Iasc 

São Paulo 

16.555 


13.291 

Belém 

3.929 

São Gonçalo 

3.297 

Salvador 

2.551 

Tarifa Social de Energia Elétrica (baixa renda) - TSEE 


68.572.847 


9.053.095 

Consumo médio mensal residencial (kWh) 

162,87 

Consumo médio mensal baixa renda (kWh) 

122,95 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

61,51 

60,41 

67,74 

57,03 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Brasil 

Brasil 



Região Norte 

Distribuidoras da Região: CEA, Celpa, Cerr, Eletrobras Amazonas Energia, Eletrobras 

Distribuição Acre, Eletrobras Distribuição Rondônia, Eletrobras Distribuição 

Roraima e Energisa Tocantins 

Quantidade de distribuidoras: 8 


Total 


Canal 

Reclamações 2016 % 


2.031.768 98,62% 



24.080 

1,17% 

4.341 0,21% 

2.060.189 100,00% 

Reclamações 



Faturas 



Prazos 




Atendimento 





Tarifas 



Outros 


Qtde. 

1.730.094 


Var. 

76.559 

48.270 

42.818 

28.688 

21.003 

15.784 

15.590 

12.428 

7.055 

4.288 

1.823 

1.381 

620 

301 

9,22% 

-27,26% 

21,42% 

32,56% 

32,07% 

-38,07% 

-87,16% 

40,96% 

4,70% 

-11,26% 

241,67% 

-18,51% 

996,03% 

-38,55% 

-18,21% 

78 -27,10% 

78 -25,71% 

24.910 82,88% 

2.031.768 -0,73% 

Pro. 

92,69% 

33,14% 

23,81% 

56,68% 

5,94% 

55,34% 

39,17% 

35,14% 

44,86% 

54,92% 

45,99% 

63,64% 

58,72% 

55,54% 

52,21% 

66,15% 

60,29% 

56,42% 

84,56% 



2.178 21,20% 85,79% 

9.868 -15,03% 39,56% 

1.331 23,01% 54,82% 

267 -23,93% 70,34% 

3.353 33,75% 15,23% 

2.976 30,18% 73,12% 

295 -7,52% 75,80% 

238 0,42% 72,76% 

730 22,48% 37,73% 

1.286 33,13% 69,92% 

4 -66,67% 0,00% 

45 -25,00% 23,08% 

- -100,00% 0,00% 

475 37,68% 54,50% 

22 -79,44% 73,91% 

11 37,50% 60,00% 

18 -33,33% 80,00% 

983 -42,55% 80,92% 

24.080 -4,41% 52,06% 


80,00 

70,00 

60,00 


Posição 

1º 


> 400 mil UCs < 400 mil UCs 

Eletrobras Amazonas Energia Eletrobras Distribuição Acre 

50,00 

40,00 

30,00 

20,00 

41,79 40,67 

39,96 

38,48 

36,83 

34,45 

34,69 

32,31 

32,30 

29,58 

2º 

3º 

Celpa 


CEA 


10,00 

0,00 

74,05 

44,83 

60,65 

36,36 

47,00 

30,31 

42,36 

26,67 

38,54 

24,87 

2012 2013 2014 2015 2016 


4º 

5º 

Ceron 

- 

- 

- 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

5.791.230 

4.396.295 

7.044.288 

9.431.310 

34.913.401,09 28.573.294,03 47.968.296,41 60.757.940,29 



29,37 

70,81 


25,22 

44,99 


7.884.581,33 2016 

23,68 

19,16 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

89,31% 2,18% 0,84% 

20 




3,07 


8,13 











4.341 

3.009 

6.646 

2.956 

3.690 

37 

11.024 



7.218 


4.719 

Faturamento 

3.117 

Cobrança 

1.835 


733 


526 


452 

Sobre a ANEEL 

326 


281 


179 


160 


159 


139 

Tarifas 

126 


119 

Fatura de energia 88 

Outros 200 


20.377 


82,44% 

Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro. 


1.412 3,82% 63,88% 


1.352 -34,94% 95,93% 


596 -8,87% 49,16% 


128 -7,25% 70,31% 

Interrupções frequentes 

124 6100,00% 54,03% 


115 -28,13% 33,91% 


78 -48,34% 58,97% 

Ligação 

65 -58,60% 49,23% 


61 -51,20% 55,74% 


50 -12,28% 42,00% 


48 -31,43% 66,67% 

Alteração cadastral (titularidade/nome) 

45 -22,41% 48,89% 

Devolução de valores por cobrança indevida 34 161,54% 61,76% 


28 -67,44% 57,14% 


23 -85,98% 39,13% 

Alteração de carga 18 -40,00% 61,11% 

Outros 164 -60,48% 46,95% 


4.341 -24,08% 69,32% 


5,81 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


34.945 

36.400 

18.270 

26.460 

29.970 

20.377 

19,81% 

4,16% 

-49,81% 

44,83% 

13,27% 

-32,01% 

5.313 

5.133 

6.138 

8.989 

9.826 

11.024 

35,74% 

-3,39% 

19,58% 

46,45% 

9,27% 

12,19% 

100 

1.058 

2.497 

1.352 

86 

71 

-15,25% 

958,00% 

136,01% 

-45,86% 

-93,64% 

-17,44% 

40358 

42.591 

26.905 

36.801 

35.773 

24.789 

21,56% 

5,53% 

-36,83% 

36,78% 

-2,79% 

-30,71% 


Belém 

3.929 

Ananindeua 

1.142 

Manaus 

904 

Marabá 

380 

Palmas 

337 



4.037.306 


863.372 


191,22 


134,00 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 


51,32 

61,51 

50,02 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Região Norte 


60,41 

54,11 

67,74 

44,90 

57,03 

48,25 

64,86 

Região Norte 

Ouvidoria Setorial em Números 2017 

21



www.cea.ap.gov.br 

Presidente: Marcelino da Cunha Machado Neto 

Ouvidora: Maria Orlandina Franco Nunes Cardoso 

Central de Atendimento: 

Sede: Av. Padre Júlio Maria Lombaerd, 1900 - Central 

Unidades consumidoras: 200.068 Var.: 2,07% 

Total 





Prazos 


Reclamações 





Faturas 

Atendimento 

Tarifas 

(96) 3212-1393 - maria.nunes@cea.ap.gov 

Macapá - AP CEP 68900-030 

0800 096 0196 





Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

45.139 

1.563 

922 

644 

411 

273 

265 

188 

62 

24 

19 

16 

7 

0 

0 

3,96% 

-44,34% 

-70,46% 

115,38% 

5,38% 

-46,58% 

-99,74% 

-31,88% 

210,00% 

-84,91% 

-77,65% 

-73,77% 

-83,72% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 -100,00% 

495 13,27% 

50.028 -67,75% 


Pro. 

68,32% 

48,24% 

60,63% 

33,70% 

20,68% 

9,52% 

28,68% 

21,81% 

96,77% 

95,83% 

89,47% 

25,00% 

57,14% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

64,44% 

66,01% 




103 

17 

9 

2 

51 

8 

25 

6 

2 

1 

43 

119 

11 

0 

0 

6 

0 

120 

523 

50.028 

523 

-32,68% 

-74,24% 

-83,64% 

-66,67% 

64,52% 

-38,46% 

-63,24% 

-25,00% 

-90,00% 

-94,12% 

-72,44% 

108,77% 

-81,97% 

-100,00% 

-100,00% 

-50,00% 

-100,00% 

-52,00% 

-46,89% 

98,74% 

1,03% 

116 0,23% 

50.667 100,00% 

99,03% 

100,00% 

100,00% 

50,00% 

86,54% 

100,00% 

100,00% 

100,00% 

100,00% 

100,00% 

100,00% 

91,87% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

100,00% 

96,35% 


100,00 


100 

Indicadores de conformidade 

80,00 

94 

2,21 

97,8 

60,00 

88 

88,8 

1,56 

40,00 

20,00 

0,00 

32,34 32,10 32,3 31,78 31,01 30,51 30,03 29,67 29,32 29,09 

66,24 

60,17 

70,42 

58,04 

65,86 

49,47 

85,37 

54,00 

75,43 

38,26 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

83,6 

1,17 

82,2 

1,11 

81,2 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 

Compensação de continuidade das distribuidoras* 

Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 



79.754 2014 

25 1.208,10 


22 552,22 


49.527,72 2016 

20 

10,59 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

94,43% 1,30% 0% 

* Distribuidora não enviou os dados ou enviou dados parciais. 

22 




2,43 


10,41 











116 

84 

24 

16 

8 

7 

147 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



453 


100 

Faturamento 

59 


19 


18 

Cobrança 

17 

Tarifas 

15 


12 

Sobre a ANEEL 

10 


4 


4 


4 


3 


3 

Dados do setor elétrico 

3 

Danos e ressarcimentos 2 

Outros 6 


732 


83,28% 

Macapá 

Santana 

Pedra Branca do Amaparí 

Amapá 

Laranjal do Jari 



36 

104 

434 

475 

1.603 

732 

-42,86% 

188,89% 

317,31% 

9,45% 

237,47% 

-54,34% 




176.444 


2.518 


308,49 


219,51 

20 

13 

27 

36 

125 

147 

100 

31 

3 

2 

2 



54 50,00% 94,44% 


20 -31,03% 65,00% 


11 0,00% 54,55% 


7 -22,22% 0,00% 


6 0,00% 83,33% 


4 0,00% 75,00% 


3 -62,50% 66,67% 


2 0,00% 100,00% 


2 -60,00% 50,00% 

Alteração da data de vencimento da fatura 

2 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Ligação 

1 0,00% 0,00% 

Tarifas de energia elétrica 

1 -66,67% 0,00% 

Recusa de atendimento da distribuidora 

1 0,00% 0,00% 

Bandeiras tarifárias 

1 0,00% 100,00% 

Devolução de valores por antecipação de obras - -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


116 17,60% 6,42% 


4,20 

17,65% 

-35,00% 

107,69% 

33,33% 

247,22% 

17,60% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

1 

1 

1 

1 

0 

1 

-50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 


54,25 

61,51 

38,43 

Nota Iasc CEA 


60,41 

53,10 

67,74 

42,35 

57,03 

57 

118 

462 

512 

1.728 

880 

38,28 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-30,49% 

107,02% 

291,53% 

10,82% 

237,50% 

-49,07% 




23



www.celpa.com.br 

Presidente: Raimundo Nonato Alencar de Castro 

Ouvidora: Lena Márcia Silva dos Remédios 


Sede: Rodovia Augusto Montenegro, km 8,5 - Coqueiro 


Total 


Faturas 




Prazos 

Atendimento 


Reclamações 







Tarifas 

0800 918 500 - ouvidoria.celpa@celpa.com.br 

Belém - PA CEP 66823-010 

0800 910 196 



Outros 


Qtde. 

867.879 

Canal 





Var. 

43.890 

30.635 

26.281 

22.960 

6.696 

5.445 

4.311 

4.242 

4.001 

3.351 

1.366 

1.079 

262 

99 

12,90% 

23,01% 

-26,36% 

117,56% 

29,08% 

370,56% 

-17,39% 

-31,64% 

251,16% 

37,68% 

253,85% 

1130,63% 

45,61% 

35,05% 

-16,10% 

46 228,57% 

22 -37,14% 

18.801 171,14% 

1.041.366 13,48% 


Pro. 

100,00% 

22,54% 

8,54% 

44,96% 

3,17% 

34,22% 

54,89% 

62,21% 

45,94% 

35,87% 

36,29% 

58,54% 

49,52% 

30,59% 

0,00% 

46,34% 

71,43% 

48,75% 

88,50% 




798 

575 

8.818 

33 

2.837 

759 

794 

145 

4 

230 

75 

0 

4 

422 

2 

0 

0 

240 

15.736 

1.041.366 

15.736 

62,53% 

112,18% 

-14,45% 

135,71% 

31,65% 

90,23% 

28,48% 

15,08% 

0,00% 

-18,44% 

33,93% 

0,00% 

0,00% 

57,46% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

-26,15% 

-4,39% 

98,20% 

1,48% 

3.332 0,31% 

1.060.434 100,00% 

78,25% 

58,21% 

38,78% 

47,62% 

12,71% 

69,41% 

72,10% 

77,91% 

0,00% 

54,24% 

79,57% 

0,00% 

0,00% 

53,21% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

93,41% 

45,14% 


120,00 

100,00 

80,00 

60,00 


100 

94 

88 

2,21 


92,1 92,5 

95 

92,7 91,9 

1,56 

40,00 

20,00 

0,00 

37,87 38,65 36,43 36,56 

33,95 33,72 31,54 31,22 30,59 28,96 

101,50 

50,84 

73,29 

37,93 

48,94 

29,95 

37,93 

22,39 

32,56 

21,43 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 * 2014 * 2015 * 

2016 

0 

0 

1.992.020 

4.553.501 

0 

0 13.547.012,65 25.768.013,20 



898.607 2014 

34 

23,92 


30 

15,41 


3.068.002,71 2016 

28 

17,28 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

86,41% 2,66% 1,40% 

24 

* De acordo com a REA nº 3.731/2012, a ANEEL autorizou a Celpa a destinar os recursos das compensações por violação dos limites de qualidade devidos no período de 1º/3/2012 até a revisão tarifária, em 7/8/2015, para a realização de investimentos na área 

de concessão. 




3,41 


8,90 Tempo resposta distribuidora 










3.332 

2.295 

5.003 

2.381 

2.622 

21 

8.356 



3.215 


3.157 

Faturamento 

2.434 

Cobrança 

1.546 


331 


298 

Sobre a ANEEL 

230 


229 


135 


121 


88 


86 


79 


76 

Tarifas 

68 


Outros 109 


12.263 


59,47% 



1.271 5,56% 65,62% 


833 -26,02% 96,04% 


548 -6,48% 49,64% 


102 -8,93% 75,49% 


89 4350,00% 52,81% 


72 -47,45% 59,72% 


59 -28,92% 38,98% 


43 -20,37% 51,16% 


39 -23,53% 71,79% 

Ligação 

37 -69,42% 51,35% 


33 -63,74% 57,58% 


32 -25,58% 43,75% 



20 -75,31% 55,00% 


12 -66,67% 58,33% 

Valores mínimos faturáveis 9 125,00% 66,67% 

Outros 102 -76,11% 51,96% 


3.332 26,99% -20,10% 


9,40 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Belém 

Ananindeua 

Marabá 

Castanhal 

Santarém 



24.445 

23.999 

8.271 

16.667 

11.438 

12.263 

51,71% 

-1,82% 

-65,54% 

101,51% 

-31,37% 

7,21% 


4.275 

3.690 

4.646 

6.961 

6.580 

8.356 

3929 

1142 



1.830.303 


526.708 


163,40 


124,82 

380 

241 

237 

49,16% 

-13,68% 

25,91% 

49,83% 

-5,47% 

26,99% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

62 

56 

67 

71 

64 

55 

8,77% 

-9,68% 

19,64% 

5,97% 

-9,86% 

-14,06% 

28.782 

27.745 

12.984 

23.699 

18.082 

20.674 


39,89 

61,51 

46,73 

Nota Iasc Celpa 


60,41 

47,49 

67,74 

38,05 

57,03 

35,47 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

51,20% 

-3,60% 

-53,20% 

82,52% 

-23,70% 

14,33% 




25


Energisa Tocantins - Distribuidora de Energia S.A. (ETO) 

www.energisa.com.br 

Diretor-Presidente: Marcio Mario Zidan 

Ouvidora: Rosilene Nunes de Souza Rodrigues 


Sede: 104 Norte, Conjunto 04, Lote 12-A 

Unidades consumidoras: 566.169 Var.: -0,23% 

Total 



Faturas 


Prazos 


Reclamações 



Atendimento 







0800 6461 196 - ouvidoria.eto@energisa.com.br 

Palmas-TO CEP 77006-032 

0800 721 3330 

Tarifas 


Outros 


40,00 

35,00 

30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 

35,83 

38,50 

28,47 

23,16 


34,56 

38,80 

26,89 

17,72 

32,32 

33,18 

24,64 

14,56 

30,28 

33,22 

22,53 

16,09 

28,47 

32,23 

2012 2013 2014 2015 2016 

Qtde. 

292.487 

Canal 





Var. 

4.079 

3.810 

2.655 

1.904 

1.903 

1.050 

1.004 

375 

226 

93 

59 

43 

17 

15 

3 

0 

0,89% 

-41,71% 

1,84% 

5,36% 

-22,25% 

17,11% 

-36,44% 

20,96% 

-23,94% 

-69,87% 

86,00% 

-72,17% 

-14,00% 

325,00% 

0,00% 

200,00% 

-100,00% 


20,49 

14,46 

310.297 

574 35,38% 

0,23% 


100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

Pro. 

78,60% 

9,82% 

29,33% 

19,46% 

58,12% 

16,00% 

74,88% 

57,78% 

70,40% 

30,47% 

59,34% 

50,00% 

55,81% 

41,18% 

76,92% 

33,33% 

0,00% 

46,96% 

75,98% 




34 

313 

244 

141 

26 

26 

25 

58 

13 

40 


5 

2 

1 

0 

0 

1 

0 

49 

978 

99,2 99 99,5 

0,88 

1,17 

1,11 

310.297 

978 

328 

1033,33% 

1,29% 

59,48% 

113,64% 

-3,70% 

136,36% 

-61,54% 

1,75% 

18,18% 

-46,67% 

-37,50% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

99,58% 

0,31% 

0,11% 

311.603 100,00% 

88,46% 

22,09% 

95,6 95,9 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

88,57% 

21,81% 

33,47% 

23,57% 

50,00% 

52,00% 

61,54% 

47,37% 

23,08% 

15,91% 

40,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

37,25% 

31,96% 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

100% - (DRPe + DRCe) 

2013 2014 2015 2016 

933.588 

208.439 

0 

637.412 

5.874.871,33 1.655.008,19 

0 6.623.438,48 



319.978 2014 

13 

5,04 


13 

9,75 


309.505,43 2016 

13 

8,29 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

93,81% 1,45% 0,05% 

26 

De acordo com a REA nº 4.463/2013, a ANEEL autorizou a ETO a destinar os recursos das compensações por violação dos limites de qualidade devidos no período de 14/4/2014 até a revisão tarifária, em 4/7/2016, para a realização de investimentos na área 

de concessão. 




1,76 












328 

246 

582 

364 

218 

- 

910 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



346 


286 

Faturamento 

129 


36 

Sobre a ANEEL 

33 

Cobrança 

32 


26 


26 


23 


19 

Tarifas 

12 


11 


8 


6 


6 

Parcelamento de débito 6 

Outros 16 


1.021 


52,87% 

Palmas 

Porto Nacional 

Gurupi 

Araguaína 

Paraíso do Tocantins 



1.429 

966 

1.012 

829 

1.759 

1.021 

38,60% 

-32,40% 

4,76% 

-18,08% 

112,18% 

-41,96% 




459.682 


109.552 


157,96 


115,32 

309 

233 

380 

359 

841 

910 

337 

51 

47 

45 

26 



218 -2,68% 96,79% 


43 26,47% 32,56% 


17 30,77% 17,65% 


11 175,00% 45,45% 


11 83,33% 36,36% 


8 0,00% 12,50% 

Ligação 

4 -60,00% 50,00% 


3 200,00% 66,67% 


3 0,00% 66,67% 


2 -60,00% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


1 -75,00% 0,00% 

Defeito ou danos no medidor (art. 115) 

1 0,00% 0,00% 

Substituição de equipamento de rede 

1 0,00% 0,00% 

Desligamento a pedido do consumidor 

1 -50,00% 100,00% 

Outros 2 -91,67% 50,00% 


328 8,20% -2,09% 


4,34 

24,10% 

-24,60% 

63,09% 

-5,53% 

134,26% 

8,20% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

4 

2 

0 

1 

0 

2 

-42,86% 

-50,00% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

1.742 

1.201 

1.392 

1.189 

2.600 

1.933 


66,31 

61,51 

60,70 

Nota Iasc ETO 


60,41 

58,75 

67,74 

47,96 

57,03 

59,18 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

35,35% 

-31,06% 

15,90% 

-14,58% 

118,67% 

-25,65% 

Energisa Tocantins - Distribuidora de Energia S.A. (ETO) 



27



Diretor-Presidente: Antônio Pereira Carramilo Neto 

Ouvidora: Raquel Abidon Siqueira Subrim 


Sede: Av. Presidente Castelo Branco, 1163 - Calungá 


Total 





Faturas 


Reclamações 





Tarifas 


Atendimento 

Prazos 




Outros 


4009-1520 - ouvidoria@cerr.net.br 

Boa Vista - RR CEP 69303-035 

4009-1523 

Qtde. 

Canal 





Var. 

6.610 

460 

128 

88 

64 

58 

41 

28 

21 

14 

6 

6 

2 

0 

0 

493,36% 

154,14% 

-41,01% 

-59,07% 

-59,49% 

141,67% 

-72,11% 

-24,32% 

10,53% 

-6,67% 

-88,89% 

-66,67% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

1.167 77,63% 

8.693 119,70% 


Pro. 

98,34% 

88,05% 

93,79% 

100,00% 

75,47% 

96,67% 

100,00% 

100,00% 

84,62% 

100,00% 

100,00% 

83,33% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

98,33% 

97,32% 




74 

1 

4 

3 

34 

3 

9 

0 

1 

2 

1 

1 

14 

1 

0 

0 

0 

40 

188 

8.693 

188 

-14,94% 

-83,33% 

0,00% 

-62,50% 

-35,85% 

-81,25% 

-30,77% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-91,67% 

0,00% 

-6,67% 

-75,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

11,11% 

-33,59% 

97,82% 

2,12% 

6 0,07% 

8.887 100,00% 

98,41% 

100,00% 

50,00% 

66,67% 

73,33% 

33,33% 

62,50% 

0,00% 

100,00% 

100,00% 

100,00% 

100,00% 

84,62% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

69,23% 

81,18% 


150,00 

120,00 

90,00 

60,00 

135,60 

93,90 


127,94 

121,06 

113,78 

89,24 

83,71 

78,64 


0,010 

0,008 

0,006 

Distribuidora não enviou informações de conformidade à ANEEL. 

0,004 

30,00 

0,00 

61,98 

39,51 

72,69 

62,72 

104,1 

65,60 

94,23 

60,21 

2012 2013 2014 2015 2016 

0,002 

0,000 

2011 2012 2013 2014 2015 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

Serviços comerciais - resumo de 2016* 

Ano / FER Limites Realizado 


3.525 2014 

24 

10,70 


11 

26,03 


2.820,98 2016 

10 

34,23 


Distribuidora sem obrigatoriedade de constituir CTA, 

segundo REN 414/2010, art. 184. 

28 


**A Cerr não enviou os dados referentes a 2016. 




1,22 

28,89 












6 

5 

- 

- 

- 

- 

6 



44 


23 

Faturamento 

12 


2 


1 

Participação financeira 

1 

Cobrança 

1 

Consultas sobre concessões, permissões e autorizações 

1 


1 


1 

Outros 1 



5 66,67% 80,00% 


1 0,00% 100,00% 

Outros 0 -100,00% 0,00% 


6 -50,00% -40,00% 


1,13 

Você sabia que... 

Entre os critérios de avaliação das 

ouvidorias concorrentes ao Prêmio 

ANEEL de Ouvidorias estão a procedência 

das reclamações e os prazos de 

resposta ao consumidor? 



Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Bonfim 

Alto Alegre 

Cantá 



64 220,00% 

6 500,00% 

0 -100,00% 

70 191,67% 

101 57,81% 

2 -66,67% 

0 0,00% 

103 47,14% 

132 30,69% 

14 600,00% 

0 0,00% 

146 41,75% 

85 -35,61% 

3 -78,57% 

0 0,00% 

88 -39,73% 

164 

88 

92,94% 

-46,34% 


88 

93,62% 



26.109 


2.140 


158,97 


147,28 

12 

6 

1 

1 

1 

300,00% 

-50,00% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

176 

94 


30,27 

61,51 

43,16 

Nota Iasc Cerr 


60,41 

38,47 

67,74 

36,50 

57,03 

22,72 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

100,00% 

-46,59% 



29



www.eletrobrasamazonas.com 

Diretor-Presidente: Francisco Romário Wojcicki 

Ouvidora: Raquel Queiroz Litaiff 


Sede: Av. Sete de Setembro, 2414 - Cachoeirinha 


Total 




Prazos 


Faturas 

Reclamações 




Atendimento 


Tarifas 




0800 095 1247 - ouvidoria@eletrobrasamazonas.com 

Manaus - AM CEP 69065-170 

0800 701 3001 



Outros 


Qtde. 

363.368 

Canal 





Var. 

36.758 

13.763 

8.744 

6.418 

3.186 

2.812 

1.037 

301 

170 

163 

156 

118 

10 

8 

1,70% 

-25,57% 

-9,63% 

-60,72% 

-9,62% 

103,19% 

29,35% 

-12,34% 

88,13% 

304,76% 

-60,91% 

31,09% 

-27,16% 

-41,18% 

-57,89% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

3.138 -22,61% 

440.150 -15,01% 


Pro. 

99,82% 

54,51% 

75,62% 

63,78% 

76,81% 

17,90% 

80,56% 

89,52% 

71,43% 

86,11% 

90,48% 

74,62% 

90,91% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

95,54% 

93,49% 




729 

663 

184 

1.919 

52 

147 

145 

34 

168 

158 

9 

7 

30 

2 

0 

0 

0 

211 

4.458 

440.150 

4.458 

18,92% 

-22,27% 

-15,21% 

34,10% 

57,58% 

764,71% 

90,79% 

-10,53% 

23,53% 

0,00% 

-18,18% 

16,67% 

3,45% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

46,53% 

20,15% 

98,93% 

1,00% 

305 0,07% 

444.913 100,00% 

92,58% 

54,22% 

76,34% 

75,39% 

86,27% 

30,88% 

45,00% 

79,49% 

63,01% 

69,87% 

20,00% 

62,50% 

64,29% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

71,57% 

71,88% 


80,00 

70,00 

60,00 

50,00 

40,00 

61,10 61,53 


57,78 58,43 

52,38 

49,40 50,81 

48,18 

47,85 

45,38 

100 

94 

88 

2,21 

93,6 


92,4 

90,4 

88,1 

1,56 

91,4 

30,00 

20,00 

10,00 

0,00 

65,20 

51,12 

56,33 

39,22 

55,01 

37,51 

46,64 

29,06 

47,83 

29,95 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1.924.724 

1.964.471 

1.946.731 

1.220.182 

10.229.091,99 10.611.450,29 9.792.237,45 7.362.765,88 



173.592 2014 

40 

33,55 


30 

69,29 


3.860.700,53 2016 

28 

42,37 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

92,10% 2,25% 0% 


30 




2,08 












305 

199 

691 

131 

560 

6 

1.002 



708 


357 


283 

Faturamento 

237 

Cobrança 

88 


52 


34 


30 


27 

Sobre a ANEEL 

22 


20 


15 

Tarifas 

12 


10 


9 


Outros 13 


1.924 


65,76% 



111 -66,87% 97,30% 


71 9,23% 53,52% 


15 -25,00% 26,67% 


14 55,56% 35,71% 


14 0,00% 35,71% 

Ligação 

13 8,33% 53,85% 


10 -23,08% 60,00% 


9 12,50% 55,56% 


9 -25,00% 44,44% 


7 250,00% 71,43% 


4 -50,00% 75,00% 


4 -50,00% 50,00% 


3 0,00% 33,33% 


3 -40,00% 33,33% 


2 -50,00% 50,00% 

Vistoria de unidade consumidora 2 0,00% 0,00% 

Outros 14 -50,00% 28,57% 


305 -26,11% -42,34% 


2,10 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Manaus 

Humaitá 

Careiro 

Tabatinga 

Presidente Figueiredo 


6.816 

6.670 

5.375 

4.319 

4.241 

1.924 

-27,14% 

-2,14% 

-19,42% 

-19,65% 

-1,81% 

-54,63% 




810.528 


118.338 


211,26 


153,76 

304 

512 

603 

983 

1.356 

1.002 

904 

13 

9 

6 

6 

-32,44% 

68,42% 

17,77% 

63,02% 

37,95% 

-26,11% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

22 

14 

10 

6 

12 

11 

-31,25% 

-36,36% 

-28,57% 

-40,00% 

100,00% 

-8,33% 

7.142 

7.196 

5.988 

5.308 

5.609 

2.937 


58,40 

61,51 

54,64 

Nota Iasc Eletrobras Amazonas Energia 


60,41 

62,59 

67,74 

45,93 

57,03 

52,28 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-27,40% 

0,76% 

-16,79% 

-11,36% 

5,67% 

-47,64% 




31



www.eletrobrasacre.com 

Presidente: Ricardo Alexandre Xavier Gomes 


Ouvidor: Diego Pablo Gonçalves da Silva 

Sede: Rua Valério Magalhães, 226 - Bosque 


Total 



Prazos 




Reclamações 



Atendimento 



Tarifas 



Outros 


(68) 3212-5848 / 3212-5891 - ouvidoria@eletrobrasacre.com 

Rio Branco - AC CEP 69900-685 

0800 647 7196 


Faturas 


Qtde. 

Canal 





Var. 

44.964 

3.477 

1.839 

1.478 

1.137 

1.070 

314 

151 

84 

22 

4 

4 

3 

3 

2 

7,26% 

-3,17% 

-50,60% 

-47,90% 

78,21% 

44,79% 

-63,57% 

-66,81% 

-46,50% 

-21,43% 

-73,33% 

-69,23% 

-57,14% 

-70,00% 

100,00% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

119 -66,00% 

54.671 -3,66% 


Pro. 

78,44% 

75,84% 

72,54% 

34,26% 

15,74% 

91,51% 

63,71% 

91,67% 

50,00% 

84,21% 

100,00% 

100,00% 

50,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

85,54% 

75,99% 




119 

11 

68 

12 

273 

13 

13 

21 

25 

7 

0 

10 

103 

0 

3 

21 

0 

51 

750 

54.671 

750 

12,26% 

-31,25% 

28,30% 

9,09% 

77,27% 

-61,76% 

-31,58% 

-27,59% 

4,17% 

-36,36% 

-100,00% 

150,00% 

0,00% 

-100,00% 

-40,00% 

-27,59% 

0,00% 

-45,74% 

-2,64% 

98,48% 

1,35% 

93 0,17% 

55.514 100,00% 

85,29% 

36,36% 

60,32% 

27,27% 

34,19% 

72,22% 

66,67% 

22,22% 

78,26% 

75,00% 

0,00% 

55,56% 

52,63% 

0,00% 

100,00% 

36,36% 

0,00% 

69,81% 

53,28% 


80,00 

70,00 


100 


60,00 

50,00 

40,00 

30,00 

20,00 

10,00 

0,00 

44,21 

42,55 

38,87 

36,92 38,61 

32,93 34,22 

29,07 30,50 

25,47 

65,94 

55,28 

71,99 

47,47 

63,68 

40,84 

56,38 

40,71 

58,93 

43,53 

2012 2013 2014 2015 2016 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

90 89,5 

0,88 

1,17 

81,7 

1,11 

1,56 

93,3 

74,5 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

991.657 

820.889 

938.921 

826.157 

7.869.826,65 7.287.045,85 7.683.933,22 5.213.300,63 



117.192 2014 

25 

52,03 


22 

15,26 


139.887,88 2016 

20 

12,24 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

93,94% 1,55% 0% 

32 




2,30 


23,02 











93 

68 

97 

11 

86 

- 

190 



998 


377 

Faturamento 

91 

Cobrança 

79 


70 


50 


43 


30 


13 


10 


9 

Sobre a ANEEL 

9 

Tarifas 

6 


4 


3 

Legislação do setor elétrico ou correlata 2 

Outros 5 


1.799 


90,45% 



40 -64,91% 87,50% 


22 37,50% 63,64% 


4 0,00% 50,00% 


4 0,00% 25,00% 


4 0,00% 50,00% 


3 0,00% 100,00% 

Ligação 

2 -33,33% 50,00% 


1 -50,00% 100,00% 

Suspensão indevida do fornecimento 

1 -75,00% 100,00% 


1 0,00% 100,00% 


1 -66,67% 100,00% 


1 -92,31% 100,00% 


1 0,00% 100,00% 


1 0,00% 100,00% 


Multa por atraso ou autorreligação 1 0,00% 0,00% 

Outros 5 -54,55% 60,00% 


93 -21,81% -47,16% 


2,70 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Rio Branco 

Cruzeiro do Sul 

Acrelândia 

Mâncio Lima 

Plácido de Castro 


528 

1.362 

910 

1.514 

3.506 

1.799 

-12,29% 

157,95% 

-33,19% 

66,37% 

131,57% 

-48,69% 




199.317 


39.914 


187,53 


143,47 

53 

96 

113 

186 

243 

190 

123 

12 

9 

7 

6 

1,92% 

81,13% 

17,71% 

64,60% 

30,65% 

-21,81% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

2 

1 

0 

0 

3 

0 

-50,00% 

-50,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

583 

1.459 

1.023 

1.700 

3.752 

1.989 


48,60 

61,51 

40,17 

Nota Iasc Eletrobras Distribuição Acre 


60,41 

56,66 

67,74 

45,25 

57,03 

56,49 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-11,40% 

150,26% 

-29,88% 

66,18% 

120,71% 

-46,99% 




33



www.eletrobrasrondonia.com 

Diretor-Presidente: Luiz Marcelo Reis de Carvalho 

Ouvidora: Ângela Aercilene Moreira de Souza 


Sede: Av. dos Imigrantes, 4137 - Setor Industrial 


Total 



Prazos 




Reclamações 




Faturas 

Atendimento 


Tarifas 



0800 647 7992 - ouvidor@eletrobrasrondonia.com 

Porto Velho - RO CEP 76821-063 

0800 647 0120 



Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

87.698 

5.435 

1.956 

1.897 

990 

718 

350 

298 

296 

207 

104 

18 

8 

2 

1 

39,66% 

83,06% 

-45,65% 

-10,77% 

-55,20% 

-42,19% 

-44,44% 

34,23% 

770,59% 

-44,80% 

4,00% 

125,00% 

-27,27% 

-60,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 -100,00% 

326 -46,20% 

100.304 44,03% 


Pro. 

59,58% 

6,35% 

86,01% 

36,69% 

3,96% 

41,43% 

21,45% 

92,47% 

87,77% 

63,38% 

40,40% 

93,75% 

57,14% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

61,43% 

50,59% 




314 

79 

123 

103 

21 

39 

41 

5 

158 

11 

91 

5 

0 

0 

1 

0 

0 

252 

1.243 

100.304 

1.243 

-8,45% 

-12,22% 

-53,58% 

13,19% 

-30,00% 

-31,58% 

-57,73% 

0,00% 

-12,22% 

-31,25% 

85,71% 

-44,44% 

-100,00% 

-100,00% 

-85,71% 

0,00% 

-100,00% 

-69,27% 

-40,60% 

98,63% 

1,22% 

153 0,15% 

101.700 100,00% 

81,41% 

71,05% 

68,22% 

16,98% 

45,45% 

52,38% 

22,22% 

20,00% 

47,86% 

50,00% 

38,82% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

50,59% 

56,36% 


50,00 


100 


40,00 

30,00 

20,00 

10,00 

0,00 

31,54 30,46 29,41 

27,51 27,16 

24,16 24,75 

21,25 

22,66 

18,39 

31,40 

26,03 

38,87 

32,44 

29,23 

24,68 

40,78 

30,30 

32,18 

21,58 

2012 2013 2014 2015 2016 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

90,7 

94,5 

93 

91,1 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

95 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1.777.665 

1.308.087 

1.600.041 

1.596.783 

10.631.775,69 8.899.229,12 15.005.212,83 13.878.966,32 



223.240 2014 

16 

14,29 


15 

9,59 


425.867,31 2016 

14 

5,33 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

93,10% 1,90% 0% 


34 




1,98 












153 

106 

223 

47 

176 

3 

379 





Faturamento 


Cobrança 




1.414 

468 

145 

73 

63 

49 

43 

35 




Ligação 






29 Flutuação/variação/oscilação de tensão 

Sobre a ANEEL 

21 Tarifas de energia elétrica 



Tarifas 

18 

13 

13 


Devolução de valores por antecipação de obras 



11 Recusa de atendimento da distribuidora 

Meio ambiente 

7 Cobrança indevida 

86 -62,11% 96,51% 

16 -54,29% 31,25% 

11 -69,44% 18,18% 

8 33,33% 37,50% 

6 -53,85% 33,33% 

6 20,00% 66,67% 

4 -63,64% 50,00% 

3 0,00% 100,00% 

3 -25,00% 33,33% 

2 0,00% 0,00% 

1 0,00% 0,00% 

1 0,00% 0,00% 

1 -50,00% 0,00% 

1 0,00% 0,00% 

1 -85,71% 100,00% 

Outros 38 Outros 3 -72,73% 0,00% 


153 -39,75% -57,14% 


2.440 Qtde. relativa de reclamações procedentes 

1,74 


86,56% 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Porto Velho 

Ji-Paraná 

Pimenta Bueno 

Cacoal 

Ariquemes 


1.437 

2.813 

1.740 

2.422 

7.060 

2.440 

-26,35% 

95,76% 

-38,14% 

39,20% 

191,49% 

-65,44% 




436.580 


48.390 


217,67 


160,69 

323 

560 

317 

439 

629 

379 

149 

40 

26 

19 

18 

23,75% 

73,37% 

-43,39% 

38,49% 

43,28% 

-39,75% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

9 

982 

2.418 

1.273 

7 

2 

-30,77% 

10811,11% 

146,23% 

-47,35% 

-99,45% 

-71,43% 

1.769 

4.355 

4.475 

4.134 

7.696 

2.821 


50,70 

61,51 

57,24 

Nota Iasc Eletrobras Distribuição Rondônia 


60,41 

56,21 

67,74 

52,15 

57,03 

60,76 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-20,49% 

146,18% 

2,76% 

-7,62% 

86,16% 

-63,34% 




35



www.eletrobrasroraima.com 

Diretor-Presidente: Anselmo de Santana Brasil 

Ouvidora: Maria Zenalva Alves da Silva 


Sede: Av. Capitão Ene Garcez, 691 - Centro 


Total 



Atendimento 


Reclamações 



Prazos 





Tarifas 

Faturas 



0800 095 1152 - ouvidoria@eletrobrasroraima.com 

Boa Vista - RR CEP 69301-160 

0800 7019 120 



Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

21.949 

1.541 

868 

817 

307 

179 

99 

72 

31 

28 

26 

19 

18 

15 

0 

16,42% 

323,35% 

347,42% 

-32,14% 

-63,19% 

459,38% 

102,04% 

53,19% 

-94,17% 

133,33% 

36,84% 

58,33% 

157,14% 

400,00% 

0,00% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

290 83,54% 

26.259 8,79% 


Pro. 

99,94% 

82,55% 

10,04% 

65,85% 

60,09% 

40,37% 

28,07% 

47,14% 

37,50% 

100,00% 

90,00% 

31,25% 

33,33% 

61,54% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

67,74% 

93,29% 




7 

4 

5 

81 

30 

12 

17 

0 

2 

2 

2 

0 

16 

0 

0 

5 

1 

20 

204 

26.259 

204 

600,00% 

33,33% 

25,00% 

189,29% 

-21,05% 

500,00% 

70,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-60,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

150,00% 

0,00% 

25,00% 

66,67% 

99,20% 

0,77% 

8 0,03% 

26.471 100,00% 

85,71% 

100,00% 

0,00% 

16,67% 

55,17% 

37,50% 

56,25% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

62,50% 

0,00% 

0,00% 

80,00% 

100,00% 

42,86% 

39,49% 


60,00 

50,00 

40,00 

30,00 

20,00 

10,00 

0,00 


26,19 

25,13 

22,42 

24,34 23,74 22,77 

20,22 

18,25 

16,47 

15,00 

12,19 

23,94 

13,04 

21,77 

14,26 

19,32 

22,67 

36,02 

37,85 

56,65 

2012 2013 2014 2015 2016 

100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 


96,3 96,3 96,7 

97,5 

95,8 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

163.596 

94.409 

566.575 

597.275 

307.835,43 120.560,58 1.939.900,26 1.911.455,78 



54.454 2014 

25 

10,06 


22 

7,82 


28.268,77 2016 

20 

18,47 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

96,97% 0,53% 9,30% 


36 




3,08 


13,26 











8 

6 

26 

6 

20 

- 

34 




Faturamento 

Cobrança 










Sobre a ANEEL 

Legislação do setor elétrico ou correlata 

40 

25 

10 

9 

7 

4 

3 

3 

2 

2 

1 

1 

1 

1 

1 



5 -61,54% 100,00% 


2 -60,00% 50,00% 


1 0,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


8 -15,00% -75,00% 


0,53 


A quantidade dos canais de atendimento 

ao consumidor está entre os critérios de 

avaliação das ouvidorias concorrentes ao 

Prêmio ANEEL de Ouvidorias? 



110 

76,39% 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


190 

385 

396 

149 

199 

110 

493,75% 

102,63% 

2,86% 

-62,37% 

33,56% 

-44,72% 


Boa Vista 33 



98.343 


15.812 


387,43 


300,29 

23 

27 

38 

25 

40 

34 

27,78% 

17,39% 

40,74% 

-34,21% 

60,00% 

-15,00% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

- 

2 

1 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

-50,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

213 

414 

435 

174 

239 

144 


65,20 

61,51 

58,73 

Nota Iasc Eletrobras Distribuição Roraima 


60,41 

57,33 

67,74 

51,87 

57,03 

58,61 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

326,00% 

94,37% 

5,07% 

-60,00% 

37,36% 

-39,75% 




37



Distribuidoras da Região: Celpe, Cemar, Coelba, Cosern, Eletrobras Distribuição 

Alagoas, Eletrobras Distribuição Piauí, Enel Distribuição Ceará, Energisa Borborema, 

Energisa Paraíba, Energisa Sergipe, Sulgipe 



Total 


Prazos 




Faturas 

Reclamações 





Atendimento 






Tarifas 

Outros 


Canal 






4.403.492 1,29% 84,50% 

79.481 27,98% 58,57% 

72.671 

47.647 

45.947 

30.981 

30.874 

30.300 

20.054 

16.531 

15.448 

5.170 

3.497 

2.124 

1.116 

-20,63% 

47,46% 

-21,45% 

119,77% 

-24,82% 

-10,12% 

-15,80% 

48,25% 

-0,11% 

-13,72% 

546,40% 

-31,84% 

-30,68% 

422 94,47% 

269 -67,24% 

24.788 91,32% 

4.830.812 -5,63% 


55,99% 

33,16% 

27,72% 

40,62% 

0,01% 

58,33% 

47,60% 

9,26% 

37,07% 

58,85% 

57,21% 

39,73% 

45,80% 

45,67% 

21,29% 

48,85% 

80,77% 




3.815 69,18% 89,14% 

9.488 -2,97% 89,08% 

2.823 

1.204 

1.923 

1.547 

20 

378 

592 

1.102 

1.679 

605 

35 

90 

34 

39 

61 

3.349 

28.784 

4.830.812 

28.784 

89,72% 

29,88% 

71,09% 

31,10% 

150,00% 

127,71% 

-22,72% 

101,46% 

80,15% 

146,94% 

-14,63% 

76,47% 

183,33% 

290,00% 

117,86% 

22,76% 

25,42% 

99,22% 

0,59% 

9.382 0,19% 

4.868.978 100,00% 

32,27% 

58,59% 

28,88% 

47,59% 

31,25% 

71,86% 

71,31% 

13,80% 

62,67% 

61,62% 

36,84% 

27,91% 

47,06% 

75,76% 

41,38% 

66,61% 

67,30% 


25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 


19,90 

18,56 

17,73 

16,68 

15,76 

14,70 

13,31 

12,55 

11,51 

10,57 

18,54 

10,01 

19,73 

9,78 

20,65 

9,62 

19,33 

9,42 

16,76 

8,33 

2012 2013 2014 2015 2016 


Posição 

1º 

2º 

3º 

4º 

5º 



Cemar 



Sulgipe 


- 


- 

Cosern 

- 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

25.603.350 29.673.012 29.624.575 25.757.423 

65.635.420,47 81.291.962,24 94.569.855,39 86.433.723,11 



24,20 

8,13 


21,32 

6,72 


5.362.131,97 2016 

18,65 

6,48 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

88,31% 1,92% 0,51% 

38 




2,15 


6,65 











9.382 

6.447 

14.115 

8.669 

5.446 

156 

23.653 



68.667 


35.954 

Faturamento 

13.392 


8.687 

Cobrança 

5.704 


4.278 


2.249 


2.196 


1.337 


1.203 


1.146 


936 

Sobre a ANEEL 

566 


475 


426 

Tarifas 413 

Outros 1.054 


148.684 


86,28% 



4.273 -33,63% 86,59% 


991 20,56% 61,05% 


475 -25,90% 42,95% 


475 102,13% 61,89% 

Ligação 

467 -40,89% 60,17% 


428 10600,00% 52,10% 


373 -21,47% 20,91% 


341 -30,55% 58,94% 

Qualidade do atendimento da distribuidora 241 -9,40% 63,49% 


169 4,97% 78,70% 


119 -24,20% 36,13% 


117 -58,51% 56,41% 


81 -29,57% 64,20% 


79 -46,98% 53,16% 


69 -21,59% 49,28% 

Aferição e substituição de medidor 61 -53,79% 60,66% 

Outros 623 -25,21% 48,31% 


9.382 -8,94% -22,33% 


3,01 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


118.826 

111.230 

143.759 

243.773 

234.834 

148.684 

-18,70% 

-6,39% 

29,24% 

69,57% 

-3,67% 

-36,69% 

12.199 

14.280 

16.585 

20.775 

25.975 

23.653 

0,40% 

17,06% 

16,14% 

25,26% 

25,03% 

-8,94% 

251 

262 

246 

244 

275 

136 

-31,98% 

4,38% 

-6,11% 

-0,81% 

12,70% 

-50,55% 

131.276 

125.772 

160.590 

264.792 

261.084 

172.472 

-17,27% 

-4,19% 

27,68% 

64,89% 

-1,40% 

-33,94% 


Salvador 

2.551 

Fortaleza 

2.149 

Recife 

1.224 

São Luís 

838 

Teresina 

734 



18.351.016 


4.973.967 


130,83 


105,89 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

61,92 


61,51 

61,59 

64,08 

57,78 

66,85 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Região Nordeste 


60,41 

67,74 

57,03 

64,86 



39


Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) 

www.celpe.com.br 

Presidente: Antonio Carlos Sanches 


Ouvidor: Gerivaldo Rodrigues da Silva Júnior 

Sede: Av. João de Barros, 111 - Boa Vista 


Total 




Prazos 





Reclamações 


Atendimento 

Faturas 


Tarifas 



0800 282 5599 - ouvidoria.pe@neoenergia.com 

Recife - PE CEP 50050-902 

116 



Outros 


Qtde. 

418.107 

Canal 





Var. 

22.450 

10.780 

9.835 

3.663 

2.797 

2.497 

2.358 

1.195 

442 

175 

56 

31 

16 

10 

-3,70% 

-26,74% 

104,55% 

17,28% 

-50,04% 

38,88% 

16,96% 

-7,49% 

-19,91% 

-48,30% 

-9,33% 

100,00% 

-93,33% 

-67,35% 

-44,44% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

1.781 -22,80% 

476.193 -3,70% 


Pro. 

70,52% 

70,71% 

32,23% 

72,55% 

21,47% 

53,89% 

5,80% 

71,91% 

52,47% 

51,02% 

28,00% 

39,29% 

22,58% 

75,00% 

63,64% 

0,00% 

0,00% 

61,48% 

68,56% 




165 

232 

160 

368 

235 

90 

338 

60 

99 

25 

182 

5 

16 

18 

0 

9 

12 

246 

2.260 

476.193 

2.260 

20,44% 

293,22% 

119,18% 

75,24% 

83,59% 

-25,00% 

104,85% 

36,36% 

12,50% 

316,67% 

-6,19% 

0,00% 

220,00% 

20,00% 

-100,00% 

350,00% 

0,00% 

-49,38% 

23,59% 

99,32% 

0,47% 

1.003 0,21% 

479.456 100,00% 

66,86% 

35,43% 

53,24% 

85,07% 

40,00% 

49,41% 

6,69% 

30,51% 

24,47% 

27,27% 

38,33% 

0,00% 

38,46% 

26,32% 

0,00% 

20,00% 

6,67% 

57,43% 

45,40% 


30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

17,38 

13,95 

19,32 

8,06 


16,84 16,39 

15,48 

12,48 

12,05 

11,04 

23,76 

8,87 

25,51 

8,84 

19,31 

8,12 

14,71 

10,19 

15,80 

7,13 

100 

94 

88 

82 

76 


99,4 99,2 99,2 

2,21 

0,88 

1,17 

95,8 96 

1,11 

1,56 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

6.434.904 

7.550.083 

5.875.152 

5.030.187 

16.335.265,54 20.323.235,14 16.604.111,01 13.748.557,85 



34 

10,11 


30 

8,11 


1.213.483,63 2016 

26 

7,91 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

85,84% 2,15% 0,10% 

40 




2,29 












1.003 

642 

2.072 

1.392 

680 

0 

3.075 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



8.281 


3.664 

Faturamento 

1.551 


653 

Cobrança 

575 


523 


280 


178 


132 


128 


96 

Sobre a ANEEL 

90 


82 

Tarifas 

68 


56 


Outros 134 


16.542 


84,32% 

Recife 

Jaboatão dos Guararapes 

Olinda 

Paulista 

Petrolina 





357 -52,78% 94,12% 

Qualidade do atendimento da distribuidora 100 12,36% 66,00% 


68 -32,00% 57,35% 


56 2700,00% 28,57% 


51 -44,57% 50,98% 

Ligação 

49 -76,56% 55,10% 


47 -72,19% 34,04% 


40 -64,91% 45,00% 


39 -11,36% 41,03% 


27 -67,07% 14,81% 


19 -78,41% 57,89% 


18 -48,57% 33,33% 


16 -54,29% 43,75% 


15 -40,00% 53,33% 


11 -80,36% 54,55% 

Aferição e substituição de medidor 10 -83,05% 50,00% 

Outros 80 -69,47% 43,75% 


1.003 -35,72% -54,76% 



15.321 

21.890 

32.568 

46.165 

22.552 

16.542 

-29,06% 

42,88% 

48,78% 

41,75% 

-51,15% 

-26,65% 

3.113 

4.003 

4.628 

5.324 

4.784 

3.075 

1224 



3.173.971 


763.204 


139,28 


117,49 

362 

187 

158 

117 

-1,71% 

28,59% 

15,61% 

15,04% 

-10,14% 

-35,72% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

80 

113 

115 

144 

155 

27 

-29,82% 

41,25% 

1,77% 

25,22% 

7,64% 

-82,58% 

18.514 

26.006 

37.311 

51.633 

27.491 

19.644 


0 

61,74 

61,51 

53,90 

Nota Iasc Celpe 


60,41 

57,36 

67,74 

57,43 

57,03 

72,98 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

1,78 

-25,58% 

40,47% 

43,47% 

38,39% 

-46,76% 

-28,54% 




41


Companhia Energética do Maranhão (Cemar) 

www.cemar116.com.br 

Diretor-Presidente: Augusto Miranda da Paz Júnior 

Ouvidora: Márcia Fernandes Lins 


Total 


Faturas 



Prazos 


Reclamações 


Atendimento 




0800 286 9803 - ouvidoria@cemar-ma.com.br 

Sede: Alameda A, Quadra SQS 100, Loteamento Quitandinha - 

Altos do Calhau 

São Luís - MA CEP 65070-900 

Central de Atendimento: 116 




Tarifas 



Outros 


Qtde. 

675.833 

Canal 





Var. 

24.597 

8.922 

6.479 

6.116 

4.656 

4.063 

3.956 

2.693 

2.655 

2.410 

1.025 

643 

343 

66 

-16,44% 

252,54% 

239,37% 

10,11% 

32,04% 

-16,66% 

-10,53% 

-9,62% 

137,48% 

395,34% 

12,51% 

59,41% 

320,26% 

-52,62% 

214,29% 

21 0,00% 

18 125,00% 

12.642 1084,82% 

757.138 -12,32% 


Pro. 

82,14% 

36,27% 

45,97% 

17,01% 

29,95% 

31,42% 

58,09% 

41,76% 

6,66% 

66,35% 

14,15% 

46,92% 

35,73% 

31,56% 

0,00% 

16,67% 

70,59% 

54,75% 

78,13% 




1.509 

389 

266 

382 

590 

206 

107 

286 

853 

6 

129 

15 

23 

420 

14 

- 

12 

844 

6.051 

757.138 

6.051 

18,82% 

1396,15% 

1166,67% 

247,27% 

54,86% 

19,08% 

181,58% 

33,64% 

361,08% 

500,00% 

40,22% 

0,00% 

666,67% 

265,22% 

7,69% 

0,00% 

50,00% 

105,35% 

90,54% 

99,12% 

0,79% 

680 0,09% 

763.869 100,00% 

96,75% 

79,17% 

83,92% 

73,41% 

80,14% 

83,08% 

89,11% 

69,53% 

43,79% 

100,00% 

43,51% 

33,33% 

65,22% 

76,52% 

50,00% 

0,00% 

100,00% 

81,11% 

77,60% 


30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

29,38 

21,02 

21,64 

10,91 


25,19 

23,37 

21,68 

18,42 

16,71 

15,03 

18,85 

10,88 

17,00 

11,01 

15,28 

8,95 

19,92 

13,35 

14,22 

7,51 

100 

94 

88 

82 

76 

2,21 

95,5 


98,2 

97,3 

93,4 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

95,7 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

2.435.823 

2.517.815 

2.116.251 

2.158.284 

7.434.708,95 6.953.591,04 6.578.062,15 6.554.567,60 



695.276 2014 

34 

7,99 


29 

4,83 


1.277.220,18 2016 

23 

10,79 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

86,36% 3,10% 1,16% 

42 




2,12 












680 

467 

1.509 

729 

780 

1 

2.190 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



1.647 


932 

Faturamento 

418 

Cobrança 

141 


111 


88 


75 


71 


58 


56 

Sobre a ANEEL 

46 

Tarifas 

32 


24 


22 


22 


Outros 30 


3.788 


63,37% 

São Luís 

Imperatriz 

Balsas 

Santa Inês 

São José de Ribamar 



6.796 

5.719 

6.923 

4.057 

5.584 

3.788 

-50,42% 

-15,85% 

21,05% 

-41,40% 

37,64% 

-32,16% 




1.979.435 


757.421 


135,35 


110,73 

818 

928 

1.003 

992 

1.267 

2.190 

838 

168 

110 

83 

74 



346 11,61% 93,64% 


68 195,65% 45,59% 


49 75,00% 42,86% 


31 210,00% 32,26% 


23 21,05% 60,87% 

Ligação 

23 130,00% 30,43% 


14 250,00% 21,43% 


12 33,33% 58,33% 


11 83,33% 45,45% 


10 0,00% 40,00% 

Conexão de microgeração 

10 0,00% 30,00% 


8 0,00% 50,00% 


8 60,00% 62,50% 



8 -27,27% 37,50% 

Cobrança indevida 7 250,00% 14,29% 

Outros 44 0,00% 47,73% 


680 72,85% 41,37% 


1,98 

-0,24% 

13,45% 

8,08% 

-1,10% 

27,72% 

72,85% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

15 

13 

8 

3 

6 

10 

-42,31% 

-13,33% 

-38,46% 

-62,50% 

100,00% 

66,67% 

7.629 

6.660 

7.934 

5.052 

6.857 

5.988 


54,06 

61,51 

60,54 

Nota Iasc Cemar 


60,41 

64,24 

67,74 

56,98 

57,03 

61,41 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-47,58% 

-12,70% 

19,13% 

-36,32% 

35,73% 

-12,67% 




43


Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) 

www.coelba.com.br 

Diretor-Presidente: Fernando Arronte Villegas 


Ouvidor: Moacyr Pina dos Santos 

Sede: Av. Edgar Santos, 300 - Narandiba 


Total 



Prazos 




Atendimento 

Faturas 

Reclamações 






Tarifas 


0800 071 7676 - ouvidoria.ba@neoenergia.com 

Salvador - BA CEP 41181-900 

0800 071 0800 



Outros 


Qtde. 

792.151 

Canal 





Var. 

27.202 

21.269 

8.026 

6.215 

3.484 

2.078 

1.795 

1.607 

458 

287 

228 

132 

90 

83 

22,90% 

-9,45% 

77,52% 

-53,56% 

91,47% 

-51,07% 

-60,80% 

79,32% 

10,52% 

-63,51% 

10,38% 

-58,84% 

355,17% 

-47,06% 

-20,95% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

2.909 -17,73% 

868.014 19,07% 



Pro. 

76,60% 

47,36% 

47,11% 

27,92% 

12,57% 

83,96% 

83,20% 

34,91% 

59,33% 

52,80% 

12,50% 

58,95% 

37,88% 

32,61% 

6,00% 

0,00% 

0,00% 

38,99% 

73,89% 




1.217 

1.394 

1.126 

947 

384 

290 

42 

144 

68 

566 

29 

11 

0 

20 

389 

3 

11 

476 

7.117 

868.014 

7.117 

305,67% 

63,81% 

108,91% 

84,60% 

16,36% 

-41,53% 

-23,64% 

56,52% 

88,89% 

1,98% 

26,09% 

175,00% 

0,00% 

400,00% 

620,37% 

50,00% 

37,50% 

107,86% 

73,94% 

98,86% 

0,81% 

2.887 0,33% 

878.018 100,00% 

83,81% 

21,63% 

68,99% 

9,99% 

33,07% 

78,08% 

30,95% 

21,99% 

14,29% 

27,57% 

29,63% 

9,09% 

0,00% 

45,00% 

4,83% 

0,00% 

18,18% 

39,01% 

41,81% 

25,00 

20,00 

19,26 


18,02 

17,50 

16,65 

15,95 

100 

94 

2,21 


96,9 97 97,6 98,4 97,9 

15,00 

10,00 

5,00 

19,98 

12,29 

8,87 

22,52 

11,07 10,78 10,19 

8,85 

22,72 

7,81 

24,78 

8,82 

22,90 

9,53 

8,79 

88 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

8.567.391 

9.171.585 10.776.354 10.186.952 

24.576.569,11 30.688.507,40 41.182.355,85 44.419.569,03 



14 

6,44 


14 

6,91 


1.037.390,01 2016 

14 

5,25 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

85,97% 2,11% 0,37% 

44 




1,78 












2.887 

1.748 

5.576 

3.649 

1.927 

1 

8.464 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



9.347 


6.110 

Faturamento 

2.628 

Cobrança 

1.198 


904 


668 


442 


426 


359 

Sobre a ANEEL 

210 

Tarifas 

174 


163 


153 


152 


100 

Atendimento ao consumidor 99 

Outros 198 


23.331 


73,38% 

Salvador 

Camaçari 

Feira de Santana 

Lauro de Freitas 

Vitória da Conquista 



35.870 

21.900 

19.352 

19.663 

30.308 

23.331 

-30,90% 

-38,95% 

-11,63% 

1,61% 

54,14% 

-23,02% 


4.018 

4.237 

3.994 

5.013 

7.867 

8.464 

2551 



5.142.298 


1.177.154 


118,04 


98,96 

339 

330 

281 

191 



1.454 -18,45% 79,57% 


347 107,78% 55,04% 


205 28,93% 30,24% 


147 44,12% 14,97% 


96 9500,00% 40,63% 

Ligação 

83 56,60% 38,55% 


81 575,00% 29,63% 


78 27,87% 60,26% 


57 -40,00% 56,14% 


55 -39,56% 47,27% 


47 38,24% 19,15% 


34 36,00% 58,82% 


22 0,00% 59,09% 


20 33,33% 45,00% 


17 88,89% 29,41% 

Faturamento por média 12 -45,45% 25,00% 

Outros 132 21,10% 43,18% 


2.887 7,59% 4,60% 


3,00 

-8,08% 

5,45% 

-5,74% 

25,51% 

56,93% 

7,59% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

90 

69 

53 

43 

47 

55 

-34,31% 

-23,33% 

-23,19% 

-18,87% 

9,30% 

17,02% 

39.978 

26.206 

23.399 

24.719 

38.222 

31.850 


62,95 

61,51 

54,52 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Coelba 


60,41 

67,63 

67,74 

55,47 

57,03 

61,02 

64,86 

-29,14% 

-34,45% 

-10,71% 

5,64% 

54,63% 

-16,67% 

Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) 



45



www.eneldistribuicao.com.br 

Presidente: Abel Alves Rochinha 


Ouvidor: Rizonaldo Alves Paes 

Sede: Rua Padre Valdevino, 150 - Joaquim Távora 


Total 





Reclamações 


Prazos 

Atendimento 


Faturas 








Tarifas 

Outros 


0800 280 4100 - ouvidoria.coelce@enel.com.br 

Fortaleza - CE CEP 60135-040 

0800 285 0196 

Qtde. 

813.209 

Canal 





Var. 

30.829 

15.731 

14.036 

4.368 

2.844 

2.395 

2.109 

993 

836 

527 

386 

286 

145 

141 

12,86% 

-24,83% 

134,55% 

-1,63% 

-7,04% 

767,07% 

59775,00% 

44,55% 

68,59% 

0,00% 

72,79% 

0,00% 

3475,00% 

0,00% 

-85,93% 

48 60,00% 

23 0,00% 

5.538 117,77% 

894.444 11,05% 


Pro. 

92,85% 

0,00% 

6,31% 

26,97% 

32,49% 

58,18% 

79,90% 

70,10% 

12,96% 

29,15% 

41,01% 

50,34% 

22,54% 

68,94% 

37,50% 

68,75% 

50,00% 

34,39% 

87,31% 




392 

0 

6.236 

110 

181 

22 

2 

118 

9 

0 

225 

175 

7 

0 

0 

0 

0 

1.105 

8.582 

894.444 

8.582 

75,00% 

0,00% 

-20,31% 

-37,14% 

64,55% 

57,14% 

0,00% 

7,27% 

-62,50% 

0,00% 

3,21% 

28,68% 

-30,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-7,38% 

-16,77% 

98,80% 

0,95% 

2.324 0,26% 

905.350 100,00% 

95,11% 

0,00% 

96,72% 

48,04% 

78,92% 

85,00% 

100,00% 

75,93% 

62,50% 

0,00% 

80,10% 

63,01% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

81,79% 

92,31% 


15,00 

12,00 

9,00 

14,67 

12,18 


13,84 

13,11 

12,52 

11,17 

10,24 

9,39 

12,11 

8,84 

100 

94 

88 

2,21 


99,6 99,6 99,4 

98 97,7 

1,56 

6,00 

3,00 

8,06 

4,62 

9,13 

5,12 

9,31 

4,66 

12,26 

6,82 

8,81 

5,04 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1.614.003 

1.653.690 

2.757.692 

2.057.606 

3.133.845,11 4.109.579,48 7.929.811,98 6.338.348,39 



18 

1,95 


16 

1,38 


201.027,97 2016 

13 

2,28 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

90,73% 1,38% 0,73% 

46 




2,54 












2.324 

1.695 

2.369 

986 

1.383 

0 

4.693 



37.964 


18.451 

Faturamento 

6.670 


5.943 

Cobrança 

2.788 


2.188 


1.206 


1.036 


652 


554 


540 


487 


245 


164 

Meio ambiente 

134 

Sobre a ANEEL 94 

Outros 402 


79.518 


94,43% 



1.365 -39,74% 90,33% 


240 -29,41% 67,50% 


119 0,00% 42,86% 


100 -45,05% 14,00% 


87 -23,01% 59,77% 

Ligação 

72 -68,70% 37,50% 


65 -44,44% 43,08% 


26 -25,71% 65,38% 


22 -4,35% 27,27% 


21 75,00% 28,57% 


21 23,53% 57,14% 


15 -51,61% 60,00% 


15 -42,31% 33,33% 


13 -35,00% 69,23% 


13 0,00% 69,23% 

Faturamento por média 11 57,14% 45,45% 

Outros 119 -51,63% 42,02% 


2.324 -29,40% -36,80% 


4,96 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Fortaleza 

Caucaia 

Itapipoca 

Maracanaú 

Aquiraz 


21.293 

34.350 

57.759 

145.761 

143.054 

79.518 

36,60% 

61,32% 

68,15% 

152,36% 

-1,86% 

-44,41% 


1.533 

2.189 

3.490 

5.223 

6.647 

4.693 

2149 



2.630.636 


816.736 


142,97 


108,12 

244 

138 

124 

105 

37,61% 

42,79% 

59,43% 

49,66% 

27,26% 

-29,40% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

25 

23 

19 

16 

26 

19 

92,31% 

-8,00% 

-17,39% 

-15,79% 

62,50% 

-26,92% 

22.851 

36.562 

61.268 

151.000 

149.727 

84.230 


62,21 

61,51 

69,12 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Enel Distribuição Ceará 


60,41 

70,72 

67,74 

52,24 

57,03 

65,87 

64,86 

36,71% 

60,00% 

67,57% 

146,46% 

-0,84% 

-43,74% 




47


Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern) 

www.cosern.com.br 

Diretor-Presidente: Luiz Antonio Ciarlini de Souza 

Ouvidora: Maria Aparecida Pereira de Araújo Oliveira 


Sede: Rua Mermoz, 150 - Baldo 


Total 



Prazos 


Atendimento 




Reclamações 



Faturas 




Tarifas 

0800 084 0404 - ouvidoria.rn@neoenergia.com 

Natal - RN CEP 59025-250 

116 



Outros 


Qtde. 

149.153 

Canal 





Var. 

12.840 

2.627 

1.195 

433 

306 

214 

208 

125 

100 

79 

50 

30 

11 

5 

32,97% 

-26,21% 

-5,54% 

-49,36% 

42,43% 

-36,65% 

3,38% 

2,97% 

-75,15% 

300,00% 

-36,29% 

-5,66% 

57,89% 

-52,17% 

-91,67% 

0 0,00% 

0 0,00% 

826 -12,96% 

168.202 19,27% 



Pro. 

73,34% 

67,14% 

64,23% 

27,68% 

34,19% 

10,13% 

30,30% 

21,84% 

90,84% 

71,72% 

28,92% 

30,19% 

20,69% 

72,73% 

40,00% 

0,00% 

0,00% 

57,38% 

71,91% 




14 

115 

110 

89 

15 

20 

22 

27 

7 

7 

60 

5 

1 

0 

0 

3 

2 

20 

517 

168.202 

517 

366,67% 

-47,00% 

-29,49% 

32,84% 

-63,41% 

0,00% 

0,00% 

-30,77% 

75,00% 

-12,50% 

-16,67% 

150,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

50,00% 

100,00% 

11,11% 

-28,74% 

99,63% 

0,31% 

107 0,06% 

168.826 100,00% 

28,57% 

26,09% 

70,83% 

5,68% 

22,22% 

10,53% 

20,00% 

18,52% 

50,00% 

20,00% 

18,97% 

40,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

66,67% 

0,00% 

70,59% 

31,19% 

20,00 

15,00 

10,00 


16,66 16,13 15,68 

14,92 

13,28 

12,10 

11,61 

10,78 

14,08 

10,02 

100 

94 

88 


99,8 99,8 99,8 99,2 99,4 

2,21 

1,56 

5,00 

14,49 

7,91 

13,74 

8,66 

16,63 

9,14 

14,72 

7,51 

13,52 

7,97 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1.079.270 

1.591.998 

1.728.850 

1.435.740 

1.667.257,15 2.580.327,09 4.033.283,93 2.820.820,19 



440.785 2014 

33 

9,83 


30 

11,01 


231.863,80 2016 

27 

8,14 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

86,33% 2,17% 0,94% 

48 




1,97 












107 

62 

556 

409 

147 

0 

663 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



1.612 


1.598 

Faturamento 

662 


331 


198 

Cobrança 

194 


87 


74 


47 


37 

Tarifas 

31 


26 

Sobre a ANEEL 

23 


17 


15 

Dados do setor elétrico 14 

Outros 41 


5.007 


88,31% 

Natal 

Parnamirim 

Mossoró 

Apodi 

Caicó 



27.421 

14.551 

11.311 

12.433 

8.863 

5.007 

-8,61% 

-46,93% 

-22,27% 

9,92% 

-28,71% 

-43,51% 


1.380 

1.010 



1.203.699 


273.399 


153,52 


125,39 

735 

894 

990 

663 

212 

81 

43 

31 

19 



43 -39,44% 93,02% 


17 -37,04% 58,82% 


7 -65,00% 28,57% 


5 -16,67% 0,00% 

Ligação 

5 0,00% 0,00% 


5 0,00% 40,00% 


4 0,00% 25,00% 


4 300,00% 50,00% 


3 50,00% 0,00% 


2 0,00% 50,00% 


2 0,00% 100,00% 


2 0,00% 50,00% 


2 -33,33% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 100,00% 

Outros 4 -73,33% 0,00% 


107 -33,03% -32,28% 


0,45 

-7,82% 

-26,81% 

-27,23% 

21,63% 

10,74% 

-33,03% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

14 

12 

12 

5 

6 

2 

-46,15% 

-14,29% 

0,00% 

-58,33% 

20,00% 

-66,67% 

28.815 

15.573 

12.058 

13.332 

9.859 

5.672 


71,44 

61,51 

66,35 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Cosern 


60,41 

66,27 

67,74 

59,36 

57,03 

77,91 

64,86 

-8,60% 

-45,96% 

-22,57% 

10,57% 

-26,05% 

-42,47% 

Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern) 



49


Energisa Borborema - Distribuidora de Energia S.A. (EBO) 


Diretor-Presidente: André Luís Cabral Theobald 


Ouvidor: José de Aracoeli Ramalho Trigueiro Mendes 

Sede: BR 230, km 158 - S/N Alça Sudoeste - Três Irmãs 


Total 



Prazos 


Atendimento 

Faturas 



Reclamações 







Tarifas 

0800 083 8484 - ouvidoria2@energisa.com.br 

Campina Grande - PB CEP 58423-700 

0800 023 0196 



Outros 


20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 

15,16 

9,15 

13,41 

6,72 


14,28 14,47 14,10 13,91 

9,06 

12,01 12,05 

6,37 

8,23 

5,78 

5,53 

11,39 

3,84 

4,94 

2012 2013 2014 2015 2016 

Qtde. 

Canal 





Var. 

52.593 

2.305 

977 

908 

417 

361 

271 

30 

22 

21 

21 

18 

10 

4 

2 

0 

0 

55,48% 

45,06% 

-34,91% 

74,62% 

13,32% 

4,03% 

-39,37% 

-11,76% 

-45,00% 

-4,55% 

0,00% 

350,00% 

0,00% 

0,00% 

-83,33% 

0,00% 

-100,00% 


10,56 

3,22 

58.141 

181 86,60% 

48,60% 


100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

Pro. 

72,57% 

41,10% 

83,03% 

24,89% 

29,61% 

11,33% 

23,25% 

0,00% 

65,38% 

72,73% 

23,81% 

0,00% 

0,00% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

11,48% 

69,91% 





99 99,2 99,9 

0,88 

1,17 

4 

2 

27 

3 

6 

2 

4 

2 

0 

2 

2 

2 

3 

0 

0 

0 

0 

6 

65 

1,11 

58.141 

65 

26 

0,00% 

100,00% 

-49,06% 

0,00% 

200,00% 

0,00% 

0,00% 

-33,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

99,84% 

0,11% 

0,04% 

58.232 100,00% 

200,00% 

-10,81% 

98,4 98,9 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

100,00% 

100,00% 

85,19% 

33,33% 

50,00% 

100,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

33,33% 

66,67% 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

100% - (DRPe + DRCe) 

2013 2014 2015 2016 

98.783 

83.733 

44.559 

41.111 

80.780,82 

70.442,51 

68.403,81 

34.494,46 



63.294 2014 

25 

15,09 


22 

8,30 


18.552,94 2016 

18 

5,36 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

94,67% 0,52% 0,10% 

50 




2,41 












26 

17 

116 

89 

27 

0 

142 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



117 


114 

Faturamento 

35 

Cobrança 

20 


20 


13 


12 


11 


6 

Tarifas 

3 


3 

Sobre a ANEEL 

2 

Impostos (PIS, Cofins, ICMS e ISS) 

1 


1 


1 

Participação financeira 1 

Outros 3 


363 


71,88% 

Campina Grande 

Fagundes 

Queimadas 

Lagoa Seca 

Boa Vista 



1.086 

379 

92 

155 

392 

363 

10,37% 

-65,10% 

-75,73% 

68,48% 

152,90% 

-7,40% 




176.439 


42.450 


114,56 


96,13 

53 

60 

86 

125 

156 

142 

108 

8 

7 

6 

3 



8 0,00% 75,00% 


6 -14,29% 83,33% 


3 200,00% 33,33% 


3 0,00% 33,33% 


2 0,00% 100,00% 


2 0,00% 50,00% 

Poste em mau estado 

1 0,00% 100,00% 

Poda de árvore 

1 0,00% 0,00% 


0 -100,00% 0,00% 

Outros 0 -100,00% 0,00% 


26 -8,97% 18,18% 


0,81 

35,90% 

13,21% 

43,33% 

45,35% 

24,80% 

-8,97% 


A edição de 2017 da Ouvidoria Setorial 

em Números é a sétima da publicação? 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

0 

1 

1 

3 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

200,00% 

-100,00% 

0,00% 

1.139 

440 

179 

283 

548 

505 


66,77 

61,51 

69,53 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc EBO 


60,41 

64,77 

67,74 

63,87 

57,03 

78,70 

64,86 

11,34% 

-61,37% 

-59,32% 

58,10% 

93,64% 

-7,85% 

Energisa Borborema - Distribuidora de Energia S.A. (EBO) 



51



www.eletrobrasalagoas.com 

Presidente: Cícero Vladimir de Abreu Cavalcanti 


Ouvidor: Edson Silva de Lima 

Sede: Av. Fernanades Lima, 3349 - Gruta de Lourdes 


Total 



Prazos 

Reclamações 






Faturas 

Atendimento 


Tarifas 





Outros 


(82) 2126-9365 / 2126-9374 - ouvidoria@eletrobrasalagoas.com 

Maceió - AL CEP 57057-900 

0800 082 0196 


Qtde. 

337.968 

Canal 





Var. 

6.010 

3.324 

2.466 

1.591 

911 

387 

177 

68 

53 

24 

15 

14 

2 

2 

-4,18% 

26,42% 

-26,07% 

-35,50% 

-31,33% 

-13,81% 

-62,21% 

-41,00% 

7,94% 

-17,19% 

-88,18% 

-31,82% 

-67,44% 

-87,50% 

-77,78% 

0 0,00% 

0 -100,00% 

260 -24,20% 

353.272 -16,03% 


Pro. 

99,98% 

11,17% 

36,33% 

1,43% 

35,24% 

31,66% 

2,88% 

56,56% 

22,73% 

0,00% 

83,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

37,14% 

96,60% 




33 

75 

324 

25 

45 

19 

26 

84 

154 

182 

4 

5 

4 

0 

17 

0 

7 

310 

1.314 

353.272 

1.314 

-2,94% 

-35,34% 

881,82% 

-40,48% 

150,00% 

-9,52% 

160,00% 

211,11% 

48,08% 

-12,92% 

100,00% 

150,00% 

33,33% 

0,00% 

750,00% 

-100,00% 

40,00% 

156,20% 

86,41% 

99,49% 

0,37% 

511 0,14% 

355.097 100,00% 

82,86% 

33,33% 

60,06% 

62,96% 

43,40% 

71,43% 

50,00% 

68,42% 

48,02% 

66,34% 

0,00% 

20,00% 

50,00% 

0,00% 

76,47% 

0,00% 

57,14% 

48,19% 

55,48% 


40,00 

35,00 


100 


30,00 

94 

2,21 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

17,59 

26,24 

16,41 15,93 15,18 14,50 

15,31 14,58 

13,82 12,59 

20,03 

30,73 

16,04 

36,32 

22,82 

29,56 

20,70 

21,45 

11,39 

16,82 

88 

82 

76 

86,1 

89,3 89 88,6 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

91,3 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

2.370.552 

3.586.655 

3.171.740 

1.898.728 

5.576.104,04 7.737.666,11 8.482.580,65 4.177.455,50 



264.408 2014 

40 

11,60 


30 

5,44 


244.197,91 2016 

28 

1,26 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

94,67% 0,96% 0% 


52 




2,46 


25,45 











511 

408 

374 

367 

7 

36 

921 



6.277 


2.404 

Faturamento 

796 


494 

Cobrança 

383 


334 


218 


200 


120 


76 


69 


34 


27 


24 

Sobre a ANEEL 

18 

Tarifas 12 

Outros 51 


11.537 


92,61% 



217 -16,54% 85,25% 

Ligação 

75 -28,57% 81,33% 


38 26,67% 55,26% 


32 0,00% 90,63% 


26 -50,94% 92,31% 


22 22,22% 81,82% 


21 -57,14% 71,43% 


16 -56,76% 75,00% 


9 -50,00% 44,44% 


9 28,57% 66,67% 


6 -14,29% 66,67% 


5 25,00% 100,00% 


3 200,00% 100,00% 


3 -62,50% 66,67% 


3 -66,67% 0,00% 

Apresentação e entrega da fatura 2 -81,82% 100,00% 

Outros 24 -55,56% 70,83% 


511 18,99% -23,85% 


3,65 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Maceió 

Arapiraca 

Rio Largo 

Mata Grande 

Maragogi 


2.159 

5.015 

9.009 

6.201 

11.279 

11.537 

-24,72% 

132,28% 

79,64% 

-31,17% 

81,89% 

2,29% 




1.030.254 


247.038 


113,12 


83,14 

209 

267 

465 

486 

774 

921 

358 

49 

32 

26 

24 

2,45% 

27,75% 

74,16% 

4,52% 

59,26% 

18,99% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

5 

11 

11 

7 

9 

10 

-58,33% 

120,00% 

0,00% 

-36,36% 

28,57% 

11,11% 

2.373 

5.293 

9.485 

6.694 

12.062 

12.468 


0 

61,55 

61,51 

56,33 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Eletrobras Distribuição Alagoas 


60,41 

52,30 

67,74 

54,56 

57,03 

62,04 

64,86 

-23,05% 

123,05% 

79,20% 

-29,43% 

80,19% 

3,37% 




53



www.eletrobraspiaui.com 

Diretor-Presidente: Arquelau Amorim Siqueira Júnior 

Ouvidor: José Vieira dos Santos Filho 

Sede: Av. Maranhão, 759, Ed. Belmiro Gouvêa, sala 101 - Centro 

Sul 

Teresina - PI CEP 64001-010 

Central de Atendimento: 0800 086 800 


Total 



Prazos 




Reclamações 



Faturas 

Atendimento 



Tarifas 





Outros 


(86) 3228-8282 / 8283 - ouvidoria@eletrobraspiaui.com 

Qtde. 

689.353 

Canal 





Var. 

15.725 

10.554 

6.755 

4.266 

2.661 

1.466 

1.265 

698 

142 

63 

52 

31 

30 

14 

-1,84% 

-34,54% 

-13,16% 

-21,04% 

253,73% 

62,85% 

-48,16% 

-16,45% 

28,31% 

5,97% 

46,51% 

-93,73% 

-41,51% 

-80,00% 

16,67% 

10 100,00% 

0 0,00% 

11 -99,22% 

733.096 -43,43% 


Pro. 

99,96% 

59,45% 

92,11% 

40,63% 

5,15% 

73,09% 

25,67% 

100,00% 

45,36% 

0,00% 

28,30% 

46,67% 

7,41% 

50,00% 

14,29% 

7,14% 

0,00% 

50,00% 

95,98% 




287 

14 

152 

5 

87 

6 

2 

91 

36 

600 

1 

0 

1 

5 

3 

0 

0 

242 

1.532 

733.096 

1.532 

27,56% 

-50,00% 

0,00% 

66,67% 

411,76% 

200,00% 

0,00% 

54,24% 

-25,00% 

466,04% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

150,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

84,73% 

83,12% 

99,61% 

0,21% 

1.338 0,18% 

735.966 100,00% 

72,52% 

53,85% 

69,07% 

20,00% 

14,29% 

80,00% 

50,00% 

67,19% 

33,33% 

69,40% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

60,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

40,20% 

59,09% 


35,00 

30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

25,89 

20,55 

34,16 

26,08 


24,62 

23,71 

22,23 

18,47 

17,54 

15,79 

29,78 

23,35 

32,94 

20,57 

26,21 

19,91 

20,55 

14,05 

23,40 

16,41 

100 

94 

88 

82 

76 

2,21 

91 


89,8 89,5 90 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

91,7 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

466.875 

706.996 

762.879 

588.050 

2.493.908,17 3.763.310,65 4.676.198,39 3.106.149,39 



278.341 2014 

19 

24,14 


16 

19,90 


748.949,06 2016 

14 

17,60 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

90,98% 2,27% 1,35% 

54 




2,74 

31,82 












1.338 

1.098 

38 

26 

12 

117 

1.493 



2.040 


1.011 

Cobrança 

231 

Faturamento 

224 


121 


94 


86 


62 


37 

Sobre a ANEEL 

30 


22 


20 


16 


12 

Tarifas 

12 


Outros 29 


4.057 


73,09% 



355 -56,55% 87,89% 


270 172,73% 80,00% 

Ligação 

150 -9,09% 80,67% 


109 319,23% 91,74% 


105 10400,00% 76,19% 


79 -27,52% 73,42% 


46 -45,24% 80,43% 


41 20,59% 60,98% 


27 -43,75% 62,96% 


21 -47,50% 90,48% 


17 -37,04% 94,12% 


16 60,00% 87,50% 


11 -8,33% 90,91% 


9 0,00% 88,89% 


8 0,00% 62,50% 

Substituição de equipamento de rede 8 -50,00% 87,50% 

Outros 66 -22,35% 80,30% 


1.338 -6,86% -15,37% 


8,95 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Teresina 

Parnaíba 

Picos 

Bom Jesus 

Floriano 


3.872 

3.310 

4.022 

3.987 

7.264 

4.057 

-6,99% 

-14,51% 

21,51% 

-0,87% 

82,19% 

-44,15% 




1.078.054 


332.950 


135,62 


99,37 

296 

711 

983 

1.005 

1.603 

1.493 

734 

72 

67 

23 

21 

27,59% 

140,20% 

38,26% 

2,24% 

59,50% 

-6,86% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

10 

6 

7 

1 

12 

7 

-28,57% 

-40,00% 

16,67% 

-85,71% 

1100,00% 

-41,67% 

4.178 

4.027 

5.012 

4.993 

8.879 

5.557 


45,65 

61,51 

51,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Eletrobras Distribuição Piauí 


60,41 

53,24 

67,74 

46,76 

57,03 

42,62 

64,86 

-5,24% 

-3,61% 

24,46% 

-0,38% 

77,83% 

-37,41% 




55


Energisa Paraíba - Distribuidora de Energia S.A. (EPB) 


Presidente: André Luís Cabral Theobald 


Ouvidor: José de Aracoeli Ramalho Trigueiro Mendes 

Sede: Rodovia BR 230, km 25 - Cristo Redentor 


Total 



Prazos 


Atendimento 

Faturas 



Reclamações 







Tarifas 

0800 083 8585 - ouvidoria-pb@enersia.com.br 

João Pessoa - PB CEP 58071-680 

0800 083 0196 



Outros 


Qtde. 

332.963 

Canal 





Var. 

14.653 

7.909 

3.966 

2.070 

1.204 

949 

87 

78 

52 

50 

49 

33 

19 

3 

1 

0 

364.413 

-14,04% 

87,71% 

0,34% 

11,00% 

3,40% 

-13,94% 

-36,09% 

-37,86% 

271,43% 

0,00% 

354,55% 

88,46% 

83,33% 

280,00% 

-66,67% 

0,00% 

-100,00% 

327 -27,97% 

-4,53% 



Pro. 

80,67% 

29,30% 

82,30% 

14,29% 

35,50% 

27,68% 

30,47% 

13,79% 

58,14% 

40,38% 

0,00% 

12,24% 

51,52% 

22,22% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

30,93% 

77,69% 




158 

24 

490 

24 

115 

5 

7 

28 

0 

6 

21 

2 

3 

0 

4 

3 

2 

12 

904 

364.413 

904 

390 

485,19% 

200,00% 

-9,26% 

0,00% 

3733,33% 

400,00% 

-68,18% 

133,33% 

0,00% 

-53,85% 

133,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-83,33% 

0,00% 

99,65% 

0,25% 

0,11% 

365.707 100,00% 

-7,69% 

35,36% 

98,15% 

66,67% 

84,57% 

16,00% 

83,48% 

60,00% 

57,14% 

37,93% 

0,00% 

50,00% 

5,00% 

0,00% 

33,33% 

0,00% 

25,00% 

100,00% 

100,00% 

25,00% 

79,44% 

30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

27,80 

18,19 


25,67 

23,59 

21,39 

16,78 

15,43 

13,94 

19,31 

12,44 

100 

94 

88 

2,21 

98,1 98 


99,1 

95 

1,56 

96,1 

10,00 

5,00 

0,00 

18,32 

11,10 

20,27 

10,70 

21,02 

9,80 

18,20 

7,99 

16,44 

6,81 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1.744.882 

1.898.980 

1.665.067 

1.659.515 

3.047.910,26 3.518.549,09 3.556.541,75 3.639.821,90 



349.062 2014 

32 

9,53 


25 

5,93 


263.447,94 2016 

18 

5,68 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

92,20% 1,07% 0,11% 

56 




3,43 












390 

267 

1.133 

730 

403 

0 

1.523 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



1.404 


1.160 

Faturamento 

336 

Cobrança 

133 


121 


101 


80 


64 


64 


43 

Sobre a ANEEL 

36 


24 


22 


19 


18 


Outros 52 


3.693 


70,80% 

João Pessoa 

Soledade 

Monteiro 

Cajazeiras 

Cabedelo 



4.411 

3.537 

2.098 

4.613 

4.592 

3.693 

-1,03% 

-19,81% 

-40,68% 

119,88% 

-0,46% 

-19,58% 




1.134.953 


344.371 


125,66 


103,74 

596 

633 

959 

1.412 

1.351 

1.523 

441 

36 

32 

31 

30 



204 117,02% 70,59% 


100 -23,66% 87,00% 


14 -39,13% 78,57% 


14 -58,82% 35,71% 


8 -38,46% 25,00% 

Ligação 

6 -14,29% 83,33% 


6 -33,33% 16,67% 


4 -50,00% 0,00% 


4 33,33% 25,00% 


4 0,00% 25,00% 


3 0,00% 0,00% 


3 50,00% 33,33% 


3 -40,00% 100,00% 


3 -72,73% 33,33% 


2 0,00% 100,00% 


Outros 10 -72,97% 30,00% 


390 12,73% 1,83% 


1,94 

18,25% 

6,21% 

51,50% 

47,24% 

-4,32% 

12,73% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

6 

6 

15 

20 

7 

4 

-33,33% 

0,00% 

150,00% 

33,33% 

-65,00% 

-42,86% 

5.013 

4.176 

3.072 

6.045 

5.950 

5.220 


68,88 

61,51 

60,31 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc EPB 


60,41 

72,73 

67,74 

63,08 

57,03 

76,75 

64,86 

0,87% 

-16,70% 

-26,44% 

96,78% 

-1,57% 

-12,27% 

Energisa Paraíba - Distribuidora de Energia S.A. (EPB) 



57


Energisa Sergipe - Distribuidora de Energia S.A. (ESE) 


Diretor-Presidente: Ricardo José Charbel 

Ouvidor: Pedro Kohatsu 


Sede: Rua Ministro Apolônio Sales, 81 - Inácio Barbosa 


Total 




Prazos 

Faturas 


Reclamações 


Atendimento 







Tarifas 

0800 079 0903 - ouvidoria-se@energisa.com.br 

Aracaju - SE CEP 49040-150 

0800 079 0196 



Outros 


Qtde. 

118.509 

Canal 





Var. 

6.758 

2.898 

1.126 

1.047 

1.014 

422 

228 

30 

22 

22 

5 

4 

2 

2 

-8,20% 

6,26% 

-1,50% 

-28,69% 

14,18% 

-0,49% 

-2,09% 

98,26% 

42,86% 

-8,33% 

4,76% 

-64,29% 

-33,33% 

-71,43% 

0,00% 

1 0,00% 

0 0,00% 

150 123,88% 

132.240 -7,17% 



Pro. 

83,05% 

47,40% 

17,49% 

86,21% 

29,96% 

35,16% 

28,67% 

23,48% 

56,67% 

4,55% 

39,13% 

60,00% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

100,00% 

0,00% 

17,33% 

78,65% 




36 

6 

81 

65 

29 

51 

30 

12 

2 

7 

1 

7 

24 

0 

0 

0 

0 

86 

437 

132.240 

437 

2,86% 

-62,50% 

-2,41% 

58,54% 

-14,71% 

-23,88% 

-31,82% 

-25,00% 

-60,00% 

133,33% 

0,00% 

-65,00% 

-22,58% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-29,51% 

-15,47% 

99,60% 

0,33% 

95 0,07% 

132.772 100,00% 

86,11% 

100,00% 

12,35% 

58,46% 

44,83% 

49,02% 

40,00% 

33,33% 

100,00% 

14,29% 

0,00% 

42,86% 

4,17% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

69,77% 

47,14% 

20,00 

15,00 

10,00 

15,53 

13,23 


14,68 14,53 

14,00 

12,04 

11,69 

10,81 

13,60 

10,23 

100 

94 

88 

2,21 

98,2 


97,3 96,9 

95,9 

1,56 

97,4 

5,00 

0,00 

15,72 

11,64 

14,67 

9,31 

15,70 

9,37 

13,38 

7,75 

12,27 

7,20 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

741.341 

869.070 

681.597 

615.994 

1.242.960,45 1.497.378,65 1.384.233,97 1.418.881,75 



210.123 2014 

12 

2,61 


12 

2,79 


125.463,50 2016 

12 

2,67 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

92,58% 0,90% 0,03% 

58 




2,17 












95 

39 

371 

291 

80 

0 

466 



Faturamento 


Cobrança 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 





Sobre a ANEEL 



Tarifas 



Outros 16 


556 


54,40% 

Aracaju 

Nossa Senhora da Glória 

Poço Redondo 

Itabaiana 




Nossa Senhora do Socorro 

509 

412 

479 

539 

601 

556 

-32,31% 

-19,06% 

16,26% 

12,53% 

11,50% 

-7,49% 



675.489 


173.603 


128,72 


98,40 

176 

235 

231 

288 

524 

466 

192 

91 

50 

42 

33 

29 

20 

19 

18 

14 

9 

8 

6 

5 

4 

220 

22 

20 

16 

16 



24 -33,33% 79,17% 


18 20,00% 27,78% 


14 -26,32% 21,43% 


9 80,00% 11,11% 


5 66,67% 60,00% 

Ligação 

4 -33,33% 25,00% 


4 300,00% 25,00% 


3 0,00% 33,33% 


2 -66,67% 50,00% 


2 0,00% 50,00% 


2 0,00% 50,00% 


2 0,00% 50,00% 


2 -60,00% 50,00% 


1 0,00% 0,00% 

Vistoria de unidade consumidora 

1 0,00% 0,00% 


Outros 1 -92,31% 0,00% 


95 -11,07% -18,80% 


0,52 

-10,66% 

33,52% 

-1,70% 

24,68% 

81,94% 

-11,07% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

5 

7 

5 

1 

3 

0 

-72,22% 

40,00% 

-28,57% 

-80,00% 

200,00% 

-100,00% 

690 

654 

715 

828 

1.128 

1.022 


64,30 

61,51 

69,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc ESE 


60,41 

58,84 

67,74 

58,81 

57,03 

68,48 

64,86 

-28,65% 

-5,22% 

9,33% 

15,80% 

36,23% 

-9,40% 

Energisa Sergipe - Distribuidora de Energia S.A. (ESE) 



59


Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe) 

www.sulgipe.com.br 

Presidente: Ivan Santos Leite 


Ouvidor: Washington Vidal Santana 

Sede: Rua Capitão Salomão, 314 - Centro 


Total 


Faturas 




Prazos 

Atendimento 


Reclamações 



Tarifas 





0800 079 8080 - ouvidoria@sulgipe.com.br 

Estância - SE CEP 49200-000 

0800 284 9909 



Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

23.653 

1.155 

524 

97 

25 

16 

13 

5 

4 

3 

1 

0 

0 

0 

0 

7,03% 

3,22% 

36,10% 

-23,62% 

-51,92% 

0,00% 

116,67% 

0,00% 

33,33% 

0,00% 

-85,71% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

0 0,00% 

0 -100,00% 

163 -13,30% 

25.659 6,62% 


Pro. 

86,38% 

84,42% 

45,76% 

18,82% 

96,15% 

62,50% 

38,46% 

60,00% 

25,00% 

33,33% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

45,12% 

84,98% 




0 

1 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

5 

25.659 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

5 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

-37,50% 

99,90% 

0,02% 

21 0,08% 

25.685 100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

60,00% 


20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 


19,52 19,48 

18,97 

18,47 

17,84 

14,72 

14,09 

13,09 

11,87 

10,75 

16,99 

13,31 

11,55 

8,98 

12,23 

11,23 

11,30 

9,07 

13,70 

8,60 

2012 2013 2014 2015 2016 

100 

94 

88 

82 

76 

70 


99,8 99,8 99,8 99,8 99,7 

2,21 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

49.526 

42.407 

44.434 

85.256 

46.110,87 

49.375,08 

74.271,90 175.057,05 



40.674 2014 

15 

7,15 


15 

7,56 


535,03 2016 

15 

7,71 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

99,02% 0,19% 0,03% 

60 




3,60 


8,00 











21 

4 

1 

1 

0 

0 

22 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



134 


71 

Faturamento 

22 


10 


9 


8 

Cobrança 

8 


7 


5 


4 


3 

Sobre a ANEEL 

3 


2 

Tarifas 

2 


1 

Consultas sobre concessões, permissões e autorizações 1 

Outros 2 


292 


92,99% 

Cristinápolis 

Boquim 

Estância 

Tobias Barreto 

Jandaíra 



88 

167 

146 

199 

345 

292 

-26,05% 

89,77% 

-12,57% 

36,30% 

73,37% 

-15,36% 




125.788 


45.641 


82,69 


78,67 

7 

7 

11 

13 

12 

22 

5 

4 

4 

3 

1 



5 150,00% 40,00% 


4 300,00% 25,00% 


3 50,00% 0,00% 


2 100,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Dificuldade para pagamento 

1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 100,00% 


0 -100,00% 0,00% 

Outros 0 -100,00% 0,00% 


21 83,33% 75,00% 


0,28 

16,67% 

0,00% 

57,14% 

18,18% 

-7,69% 

83,33% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

1 

1 

0 

1 

4 

2 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

300,00% 

-50,00% 


63,92 

61,51 

74,37 

96 

175 

157 

213 

361 

316 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Sulgipe 


60,41 

73,04 

67,74 

71,59 

57,03 

74,64 

64,86 

-23,20% 

82,29% 

-10,29% 

35,67% 

69,48% 

-12,47% 

Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe) 



61



Distribuidoras da Região: CEB-Dis, Celg-D, Chesp, Energisa Mato Grosso e 




Total 



Prazos 

Faturas 


Atendimento 



Reclamações 





Tarifas 





Outros 


Canal 






2.321.164 -15,28% 84,81% 

77.635 -45,67% 27,35% 

57.569 

31.073 

20.427 

19.717 

15.240 

14.772 

9.429 

7.736 

2.148 

1.065 

994 

748 

743 

10,33% 

-10,22% 

-7,44% 

-33,46% 

-13,23% 

8,38% 

-13,79% 

-30,34% 

-56,39% 

-17,25% 

-74,08% 

-66,35% 

-69,57% 

277 -85,95% 

69 -96,42% 

8.459 -44,62% 

2.589.265 -16,59% 


65,40% 

26,70% 

27,71% 

26,50% 

45,28% 

34,28% 

27,36% 

65,29% 

25,77% 

38,47% 

26,14% 

43,35% 

23,25% 

40,15% 

36,36% 

36,22% 

79,89% 




4.584 9,25% 94,66% 

3.393 12,46% 23,82% 

3.022 

2.171 

1.303 

325 

602 

354 

168 

211 

98 

7 

30 

53 

2 

170 

1 

714 

17.208 

2.589.265 

17.208 

166,73% 

87,80% 

42,09% 

23,57% 

-43,84% 

-40,10% 

-40,85% 

-49,52% 

-3,92% 

600,00% 

-78,57% 

-48,54% 

-77,78% 

40,50% 

0,00% 

33,71% 

29,99% 

99,21% 

0,66% 

3.375 0,13% 

2.609.848 100,00% 

75,99% 

33,02% 

17,56% 

45,51% 

41,29% 

9,67% 

48,63% 

34,26% 

17,71% 

100,00% 

34,48% 

56,60% 

0,00% 

56,69% 

0,00% 

51,17% 

56,92% 


35,00 

30,00 

25,00 


Posição 

1º 



Energisa Mato Grosso do Sul Chesp 

20,00 

15,00 

10,00 

18,84 

17,34 

17,96 17,37 

16,29 

16,63 

15,59 

15,92 

14,54 

13,48 

2º 

3º 


CEB-Dis 

- 

- 

5,00 

0,00 

28,91 

20,63 

29,63 

20,98 

29,17 

20,12 

31,07 

19,85 

22,02 

14,03 

2012 2013 2014 2015 2016 


4º 

5º 

Celg-D 

- 

- 

- 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

19.049.373 17.173.474 17.352.851 12.344.407 

88.522.642,76 70.951.916,18 116.920.582,87 79.778.119,25 



35,19 

25,19 


26,90 

25,85 


4.776.756,12 2016 

25,22 

15,44 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

89,86% 1,82% 0,08% 

62 




2,03 












3.375 

2.424 

7.051 

4.368 

2.683 

26 

10.452 



24.248 


18.552 

Faturamento 

8.498 

Cobrança 

3.641 


2.791 


2.107 


1.708 


685 


518 


351 


338 

Sobre a ANEEL 

334 


310 


218 

Tarifas 

214 

Classificação de unidades consumidoras 164 

Outros 573 


65.250 


86,19% 



1.879 -62,16% 91,86% 


349 -19,59% 43,55% 


214 -11,57% 22,43% 

Ligação 

214 -5,31% 64,95% 

Multa por atraso ou autorreligação 

163 191,07% 53,37% 


98 1125,00% 65,31% 


62 -50,00% 38,71% 


42 -93,41% 19,05% 


39 -62,86% 66,67% 


39 -45,07% 23,08% 


34 -12,82% 58,82% 


23 -41,03% 47,83% 


19 -36,67% 63,16% 


18 -50,00% 66,67% 


18 -70,97% 44,44% 

Defeito ou danos no medidor (art. 115) 17 0,00% 64,71% 

Outros 147 -51,80% 45,58% 


3.375 -29,30% -54,27% 


3,89 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


70.512 

43.991 

31.725 

56.739 

125.810 

65.250 

-12,84% 

-37,61% 

-27,88% 

78,85% 

121,73% 

-48,14% 

4.944 

4.915 

5.714 

8.391 

14.783 

10.452 

14,58% 

-0,59% 

16,26% 

46,85% 

76,18% 

-29,30% 

93 

91 

79 

86 

62 

69 

-7,00% 

-2,15% 

-13,19% 

8,86% 

-27,91% 

11,29% 

75.549 

48.997 

37.518 

65.216 

140.655 

75.771 

-11,44% 

-35,15% 

-23,43% 

73,83% 

115,68% 

-46,13% 


Goiânia 

2.033 

Brasília 

1.025 

Cuiabá 

782 

Campo Grande 

712 

Aparecida de Goiânia 

622 



5.134.196 


366.811 


175,16 


149,34 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

2012 2013 2014 2015 2016 

66,50 

59,30 

61,51 

64,87 

59,43 

60,41 

76,87 

64,28 

67,74 

65,43 

47,97 

57,03 

74,30 

58,41 

64,86 

Nota Iasc Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil** 

Nota Iasc Região Centro-Oeste acima de 30 mil** 


** Unidades consumidoras 



63



www.ceb.com.br 

Diretor-Presidente: Ari Joaquim da Silva 


Ouvidor: Leci José Coimbra 

Sede: SIA - Área Serviços Públicos, Lote C 


Total 




Atendimento 

Faturas 


Reclamações 


Prazos 






Tarifas 


0800 644 6116 - ouvidoria@ceb.com.br 

Brasília - DF CEP 71215-902 

116 



Outros 


Qtde. 

206.715 

Canal 





Var. 

5.102 

2.981 

1.496 

1.320 

913 

663 

603 

495 

252 

152 

119 

89 

54 

18 

-34,64% 

-52,49% 

-15,53% 

-51,52% 

-48,62% 

-64,76% 

-75,63% 

-73,16% 

-72,30% 

-87,98% 

-91,99% 

-93,49% 

-95,14% 

-97,13% 

-98,99% 

9 -99,49% 

- 0,00% 

571 -73,58% 

221.552 -39,15% 


Pro. 

84,38% 

10,63% 

52,20% 

26,74% 

47,29% 

25,06% 

25,51% 

55,56% 

39,26% 

36,56% 

22,92% 

34,55% 

27,38% 

26,53% 

28,57% 

0,00% 

0,00% 

33,90% 

81,04% 




24 

338 

248 

48 

94 

42 

25 

27 

8 

11 

27 

- 

5 

1 

- 

- 

- 

118 

1.016 

221.552 

1.016 

-87,17% 

-37,29% 

111,97% 

-74,33% 

-36,49% 

-70,42% 

-56,14% 

-70,97% 

-86,21% 

-85,53% 

50,00% 

-100,00% 

-93,15% 

-99,04% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

247,06% 

-46,30% 

99,42% 

0,46% 

273 0,12% 

222.841 100,00% 

75,00% 

9,17% 

17,74% 

29,17% 

13,83% 

9,52% 

12,00% 

40,74% 

12,50% 

54,55% 

7,41% 

0,00% 

20,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

8,47% 

15,55% 


25,00 


100 


20,00 

94 

2,21 

98,9 98,3 98,3 

97,4 97,3 

15,00 

10,00 

5,00 

12,14 12,08 11,76 

11,25 11,38 

10,74 

20,16 

17,98 

17,73 

15,72 

15,78 

11,86 

10,51 10,06 

9,26 

8,54 

15,54 

11,67 

9,67 

8,04 

88 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

2.880.572 

2.381.778 

2.501.280 

1.382.746 

9.039.749,59 7.038.613,66 10.281.309,16 5.657.567,82 



205.149 2014 

12 

1,84 INS IAb ICO 


12 

7,38 anual anual anual 


159.703,33 2016 

12 

2,47 93,27% 0,78% 0,06% 

64 




2,09 



1,84 










273 

100 

753 

542 

211 

1 

1.027 



2.674 

Faturamento 

1.713 


1.644 


881 

Cobrança 

701 


341 


103 

Sobre a ANEEL 

101 


85 


79 


77 


74 


63 


61 


30 


Outros 89 


8.743 


89,49% 



111 -68,82% 81,08% 


52 33,33% 1,92% 


45 -21,05% 4,44% 


15 -16,67% 0,00% 

Ligação 

8 14,29% 12,50% 


5 0,00% 20,00% 

Faturamento de microgeração 

5 0,00% 0,00% 


4 0,00% 25,00% 


4 300,00% 25,00% 


3 -25,00% 0,00% 


3 -50,00% 0,00% 


2 100,00% 50,00% 


2 100,00% 50,00% 


2 0,00% 0,00% 

Interrupção programada 

1 0,00% 0,00% 

Segunda via da fatura 1 0,00% 0,00% 

Outros 10 -60,00% 10,00% 


273 -18,17% -47,70% 


0,97 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


13.095 

11.645 

6.228 

4.739 

14.858 

8.743 

1,21% 

-11,07% 

-46,52% 

-23,91% 

213,53% 

-41,16% 


1.080 

1.190 

1.013 

1.565 

1.255 

1.027 

Brasília 1025 



906.743 


26.601 


211,88 


180,17 

30,43% 

10,19% 

-14,87% 

54,49% 

-19,81% 

-18,17% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

20 

23 

21 

17 

12 

24 

-42,86% 

15,00% 

-8,70% 

-19,05% 

-29,41% 

100,00% 

14.195 

12.858 

7.262 

6.321 

16.125 

9.794 


0 

60,54 

61,51 

58,93 

Nota Iasc CEB-Dis 


60,41 

66,80 

67,74 

58,31 

57,03 

63,21 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

2,85% 

-9,42% 

-43,52% 

-12,96% 

155,10% 

-39,26% 




65



www.celg.com.br 

Presidente: José Nunes de Almeida Neto 


Ouvidor: Fábio Ubaldo Teles 

Sede: Rua 02, Quadra A37, nº 505 - Jardim Goiás 


Total 


Prazos 


Faturas 


Atendimento 



Reclamações 



0800 062 1500 - ouvidoria@celg.com.br 

Goiânia -GO CEP 74085-180 

0800 62 0196 


Tarifas 






Outros 


Qtde. 

978.028 

Canal 





Var. 

48.660 

44.783 

19.739 

13.412 

13.405 

7.832 

5.033 

1.815 

1.783 

1.034 

910 

801 

163 

161 

-24,40% 

50,45% 

-46,78% 

-6,71% 

98,23% 

-19,75% 

-3,01% 

-19,30% 

-23,26% 

-21,28% 

-18,26% 

-51,44% 

-28,74% 

-35,06% 

-39,70% 

118 16,83% 

57 -61,22% 

6.469 -38,17% 

1.144.203 -22,98% 


Pro. 

100,00% 

61,25% 

37,08% 

21,41% 

35,86% 

28,11% 

39,05% 

20,40% 

22,87% 

58,04% 

37,26% 

25,97% 

32,62% 

50,30% 

18,01% 

45,83% 

39,66% 

35,73% 

91,19% 




4.458 

2.903 

1.141 

2.011 

36 

205 

279 

477 

97 

71 

7 

28 

124 

42 

2 

152 

1 

504 

12.538 

1.144.203 

12.538 

20,42% 

337,20% 

27,91% 

206,55% 

-29,41% 

86,36% 

26,24% 

16,06% 

125,58% 

-31,73% 

0,00% 

3,70% 

-22,98% 

-2,33% 

100,00% 

270,73% 

0,00% 

70,27% 

82,72% 

98,77% 

1,08% 

1.684 0,15% 

1.158.425 100,00% 

95,31% 

76,45% 

20,72% 

34,03% 

34,21% 

50,74% 

50,00% 

26,39% 

17,89% 

50,72% 

100,00% 

37,04% 

46,04% 

64,29% 

0,00% 

60,14% 

0,00% 

61,02% 

67,92% 


50,00 

40,00 


100 

94 

2,21 


100 100 99,8 99,7 99,6 

30,00 

88 

1,56 

20,00 

10,00 

17,94 17,68 17,29 16,76 16,63 15,51 15,81 

14,29 14,94 

35,72 

24,21 

40,03 

26,24 

40,4 

27,24 

43,24 

25,07 

29,55 

12,84 

18,90 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

12.162.443 13.861.632 13.777.778 10.017.967 

55.713.075,82 58.996.899,11 98.401.384,18 65.985.004,26 



40 



30 



1.719.080,75 2016 

28 

24,04 86,59% 2,84% 0,00% 

66 




1,94 












1.684 

1.292 

3.735 

1.965 

1.770 

25 

5.444 



12.583 


12.478 

Faturamento 

4.102 

Cobrança 

1.981 


1.308 


1.110 


888 


345 


196 


170 


143 

Tarifas 

136 


133 

Sobre a ANEEL 

116 


108 


Outros 223 


36.068 


86,89% 



821 -73,15% 91,84% 

Ligação 

184 159,15% 72,83% 


155 187,04% 53,55% 


133 -9,52% 60,15% 


88 1366,67% 67,05% 


77 -30,00% 45,45% 


23 9,52% 60,87% 


22 10,00% 68,18% 


20 -53,49% 75,00% 


17 30,77% 70,59% 


15 150,00% 73,33% 


14 -39,13% 71,43% 


13 30,00% 76,92% 


13 -51,85% 61,54% 


13 -96,08% 53,85% 

Alteração de carga 10 42,86% 50,00% 

Outros 66 -23,26% 60,61% 


1.684 -32,40% -58,25% 


4,55 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Goiânia 

Aparecida de Goiânia 

Valparaíso de Goiás 

Anápolis 

Águas Lindas de Goiás 


45.356 

17.871 

18.224 

40.671 

59.863 

36.068 

-19,00% 

-60,60% 

1,98% 

123,17% 

47,19% 

-39,75% 


1.550 

1.783 

2.877 

4.873 

8.053 

5.444 

2033 



2.365.642 


106.046 


140,98 


131,66 

622 

230 

174 

124 

-20,76% 

15,03% 

61,36% 

69,38% 

65,26% 

-32,40% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

32 

31 

13 

27 

23 

14 

52,38% 

-3,13% 

-58,06% 

107,69% 

-14,81% 

-39,13% 

46.938 

19.685 

21.114 

45.571 

67.939 

41.526 


57,16 

61,51 

53,88 

Nota Iasc Celg-D 


60,41 

56,75 

67,74 

41,25 

57,03 

53,04 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-19,03% 

-58,06% 

7,26% 

115,83% 

49,08% 

-38,88% 




67


Energisa Mato Grosso - Distribuidora de Energia S.A. (EMT) 


Diretor-Presidente: Riberto José Barbanera 

Ouvidora: Geizy Gabriel Ferreira 


Sede: Rua Vereador João Barbosa Caramuru, 184 - Bandeirantes 


Total 





Faturas 

Atendimento 



Reclamações 


Prazos 





Tarifas 

0800 651 111 - ouvidoria.emt@energisa.com.br 

Cuiabá - MT CEP 78010-900 

0800 6464 196 



Outros 


35,00 

30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 

29,32 

33,75 

24,57 

24,22 


26,98 26,32 

30,12 

23,48 

27,99 

20,61 

25,63 

22,59 22,33 21,67 

30,24 

24,13 

24,90 

23,57 

2012 2013 2014 2015 2016 

Qtde. 

647.438 

Canal 





Var. 

21.168 

7.958 

6.342 

6.152 

4.058 

1.961 

1.726 

1.372 

554 

470 

56 

52 

29 

26 

15 

1 

-5,72% 

-45,94% 

-0,66% 

8,10% 

30,45% 

-42,17% 

37,32% 

-15,56% 

-64,44% 

45,79% 

-83,33% 

273,33% 

136,36% 

45,00% 

-58,06% 

-97,21% 

-85,71% 


20,93 

14,27 

699.883 

505 -18,68% 

-8,13% 


100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

Pro. 

62,11% 

16,26% 

17,76% 

22,27% 

29,82% 

23,65% 

60,00% 

74,86% 

69,00% 

25,04% 

5,85% 

48,21% 

38,46% 

80,65% 

28,00% 

40,00% 

0,00% 

32,41% 

59,23% 




65 

1.023 

301 

22 

37 

51 

20 


95,5 94,9 

0,88 

- 

- 

- 

73 

- 

12 

- 

- 

1 

- 

64 

1.669 

1,17 

96,9 

1,11 

699.883 

1.669 

794 

-56,67% 

107,09% 

336,23% 

-8,33% 

5,71% 

6,25% 

-93,36% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

10,61% 

0,00% 

200,00% 

0,00% 

0,00% 

-83,33% 

0,00% 

99,65% 

0,24% 

0,11% 

702.346 100,00% 

-42,34% 

25,96% 

99,3 99,6 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

78,79% 

30,61% 

14,24% 

72,73% 

44,12% 

64,71% 

45,45% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

6,58% 

0,00% 

30,77% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

51,56% 

31,36% 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

100% - (DRPe + DRCe) 

2013 2014 2015 2016 

3.095.317 

0 

0 

19.642.530,96 

0 

0 

0 

0 



612.144 2014 

40 



30 



1.948.605,74 2016 

28 

7,79 92,97% 1,39% 0,16% 

68 


De acordo com a REA nº 4.463/2013, a ANEEL autorizou a EMT a destinar os recursos das compensações por violação dos limites de qualidade devidos no período de 14/4/2014 até a revisão tarifária, em 8/4/2018, para a realização de investimentos na área de concessão. 




1,99 












794 

628 

1.563 

1.202 

361 

- 

2.357 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



2.955 


1.636 

Faturamento 

848 

Cobrança 

251 


211 


202 


128 


111 


111 


51 

Sobre a ANEEL 

50 


38 


36 


32 


24 


Outros 92 


6.797 


74,25% 

Cuiabá 

Várzea Grande 

Rondonópolis 

Sinop 

Barra do Garças 



5.974 

4.154 

2.710 

5.215 

23.150 

6.797 

-14,50% 

-30,47% 

-34,76% 

92,44% 

343,91% 

-70,64% 




1.031.171 


128.508 


214,03 


161,03 

898 

687 

959 

878 

2.880 

2.357 

782 

226 

156 

121 

46 



652 -40,73% 92,79% 


51 -35,44% 23,53% 


42 -20,75% 0,00% 


8 300,00% 50,00% 


5 -70,59% 20,00% 


5 -68,75% 0,00% 


5 -86,49% 60,00% 


Devolução de valores por antecipação de obras 4 0,00% 0,00% 


3 0,00% 0,00% 


2 -99,14% 0,00% 


2 -71,43% 50,00% 


2 -71,43% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


1 -85,71% 0,00% 

Outros 6 -96,95% 16,67% 


794 -18,16% -54,84% 


4,73 

-2,29% 

-23,50% 

39,59% 

-8,45% 

228,02% 

-18,16% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

24 

15 

35 

39 

15 

10 

-25,00% 

-37,50% 

133,33% 

11,43% 

-61,54% 

-33,33% 

6.896 

4.856 

3.704 

6.132 

26.045 

9.164 


57,54 

61,51 

61,83 

60,41 

67,74 

Nota Iasc Energisa Mato Grosso 


68,29 

44,80 

57,03 

52,87 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-13,13% 

-29,58% 

-23,72% 

65,55% 

324,74% 

-64,81% 

Energisa Mato Grosso - Distribuidora de Energia S.A. (EMT) 



69



www.chesp.com.br 

Presidente: Ricardo de Pina Martin 


Ouvidor: Edmilson Ferreira de Morais 

Sede: Av. Presidente Vargas, 618 - Centro 


Total 






Faturas 

Atendimento 


Reclamações 




Tarifas 

Prazos 




Outros 


0800 648 2030 - ouvidoria@chesp.com.br 

Ceres - GO CEP 76300-000 

0800 62 2003 


Qtde. 

Canal 





Var. 

8.161 

306 

118 

78 

14 

13 

11 

10 

7 

4 

1 

1 

1 

- 

- 

-9,95% 

-29,98% 

-43,54% 

5,41% 

366,67% 

0,00% 

83,33% 

-23,08% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-66,67% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

- 0,00% 

- -100,00% 

16 -27,27% 

8.741 -10,87% 


Pro. 

97,22% 

56,05% 

5,04% 

17,95% 

28,57% 

7,69% 

0,00% 

0,00% 

14,29% 

75,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

43,75% 

92,99% 




- 

2 

1 

- 

1 

1 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

2 

7 

8.741 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

7 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

133,33% 

99,86% 

0,08% 

5 0,06% 

8.753 100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

28,57% 


40,00 

35,00 

30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 


31,39 31,38 31,38 

25,39 

23,24 

18,22 17,32 

16,40 

15,09 

14,17 

16,50 

31,46 

27,86 

36,52 

14,12 

27,05 

14,80 

29,55 

12,59 

18,88 

100 

94 

88 

82 

76 


99,3 99,3 

2,21 

0,88 

1,17 

98,3 

1,11 

95,5 

1,56 

93 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

220.474 

66.573 

73.407 

74.986 

755.572,37 260.400,69 306.105,51 155.100,01 



16.743 2014 

8 

1,96 Distribuidora sem obrigatoriedade de constituir CTA, 


8 

1,72 



36,04 2016 

8 

0,98 

70 




1,62 












5 

2 

7 

3 

4 

- 

12 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



182 


150 

Faturamento 

104 

Cobrança 

70 


36 


16 


10 


9 


6 


3 

Tarifas 

3 

Meio ambiente 

3 


2 


2 


2 

Procedimentos para formalização de denúncias 1 

Outros 5 


604 


98,05% 

Ceres 

Carmo do Rio Verde 

Rialma 

Nova Glória 

Santa Isabel 



352 

189 

328 

442 

855 

604 

0,28% 

-46,31% 

73,54% 

34,76% 

93,44% 

-29,36% 




27.531 


2.130 


128,85 


120,03 

3 

6 

6 

6 

12 

12 

4 

3 

2 

1 

1 



2 0,00% 100,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


5 0,00% 150,00% 


0,56 

-25,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 


A eficiência na prestação de respostas aos 

questionamentos enviados pela ANEEL tem 

peso significativo na avaliação da ouvidoria 

concorrente ao Prêmio? 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

- 

1 

- 

- 

- 

- 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

355 

196 

334 

448 

867 

616 


67,45 

61,51 

65,70 

Nota Iasc Chesp 


60,41 

68,55 

67,74 

46,69 

57,03 

61,85 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

0,00% 

-44,79% 

70,41% 

34,13% 

93,53% 

-28,95% 




71




Diretor-Presidente: Gioreli Sousa Filho 

Ouvidora: Jenyffer Ribeiro Campos 


Sede: Av. Gury Marques, 8000 - Santa Felicidade 


Total 


Prazos 



Atendimento 

Faturas 




Reclamações 






Tarifas 

0800 722 0446 - ouvidoria.ems@energisa.com.br 

Campo Grande - MS CEP 79072-900 

0800 722 7272 



Outros 


15,00 

12,00 

9,00 

6,00 

3,00 

0,00 

14,49 

12,73 

12,00 

8,08 


14,19 

11,82 

11,45 

7,54 

13,62 13,18 

12,87 

11,11 

7,26 

13,92 

10,47 

7,16 

12,75 

11,81 

2012 2013 2014 2015 2016 

Qtde. 

480.822 

Canal 





Var. 

6.934 

6.464 

4.149 

3.940 

3.849 

3.236 

2.027 

1.581 

724 

195 

33 

18 

10 

3 

10,79% 

-49,50% 

-25,16% 

7,65% 

-20,71% 

-37,47% 

-21,67% 

9,98% 

-50,24% 

-66,25% 

2,09% 

-80,59% 

-5,26% 

-23,08% 

-81,25% 

2 0,00% 

1 0,00% 

898 -55,28% 

514.886 6,42% 


9,76 

5,94 


100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

96,1 

Pro. 

84,53% 

93,94% 

9,79% 

40,24% 

57,03% 

42,44% 

75,56% 

39,99% 

20,76% 

26,34% 

44,83% 

56,76% 

66,67% 

0,00% 

66,67% 

0,00% 

100,00% 

42,12% 

82,16% 




37 

92 

890 

275 

255 

28 

98 

11 

44 

217 


0,88 

93,8 

0 

3 

1 

0 

1 

0 

0 

26 

1.978 

1,17 

94,8 

1,11 

514.886 

1.978 

-76,43% 

-75,53% 

-18,42% 

-14,06% 

-29,56% 

-91,17% 

-35,53% 

-52,17% 

-8,33% 

-52,41% 

0,00% 

50,00% 

-66,67% 

-100,00% 

-88,89% 

-100,00% 

0,00% 

-71,74% 

-41,00% 

99,50% 

0,38% 

619 0,12% 

517.483 100,00% 

98,6 

1,56 

97,7 

2012 2013 2014 2015 2016 

40,54% 

72,73% 

25,67% 

4,35% 

33,98% 

10,34% 

33,65% 

27,27% 

18,18% 

6,36% 

0,00% 

66,67% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

64,29% 

24,95% 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

100% - (DRPe + DRCe) 

2013 2014 2015 2016 

690.567 

863.491 

1.000.386 

868.708 

3.371.714,02 4.656.002,72 7.931.784,02 7.980.447,16 



475.733 2014 

40 



30 



949.330,26 2016 

28 

15,18 94,82% 0,59% 0,23% 

72 




2,36 












619 

402 

993 

656 

337 

- 

1.612 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 








293 -35,18% 93,86% 


2.507 Variação de consumo/erro de leitura 

119 -21,19% 48,74% 

Faturamento 


42 5,00% 28,57% 


801 Cobrança por irregularidades 

25 -52,83% 20,00% 

Cobrança 

638 Qualidade do atendimento da distribuidora 

25 -63,24% 4,00% 


418 Ligação 

21 -79,41% 19,05% 


177 Faturamento por média 

19 -72,46% 52,63% 


138 Defeito ou danos no medidor (art. 115) 

13 0,00% 76,92% 


99 Extensão de rede 

10 -58,33% 70,00% 



6 -25,00% 50,00% 


73 Apresentação e entrega da fatura 

5 0,00% 20,00% 


69 Religação normal 

5 -76,19% 0,00% 

Sobre a ANEEL 

66 Multa por atraso ou autorreligação 

5 400,00% 60,00% 


49 Aferição e substituição de medidor 

4 -69,23% 50,00% 

Tarifas 

29 Substituição de equipamento de rede 

4 -20,00% 50,00% 

Outros 172 Flutuação/variação/oscilação de tensão 4 33,33% 25,00% 

Outros 19 -61,22% 42,11% 



619 -37,59% -41,82% 



4,06 

Campo Grande 

Dourados 

Corumbá 

Nova Alvorada do Sul 

Sidrolândia 

5.735 

10.132 

4.235 

5.672 

27.084 

13.038 

23,95% 

76,67% 

-58,20% 

33,93% 

377,50% 

-51,86% 

1.413 

1.249 

1.069 

2.583 



803.109 


103.526 


186,08 


145,60 

859 

1.612 

712 

108 

40 

39 

34 

132,40% 

-11,61% 

-31,22% 

24,45% 

141,63% 

-37,59% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

17 

21 

10 

3 

12 

21 

41,67% 

23,53% 

-52,38% 

-70,00% 

300,00% 

75,00% 

7.165 

11.402 

5.104 

6.744 

29.679 

14.671 


62,50 

64,41 

65,30 

Nota Iasc EMS 


61,51 

68,50 

60,41 

50,29 

67,74 

66,85 

57,03 

2012 2013 2014 2015 2016 

36,55% 

59,13% 

-55,24% 

32,13% 

340,08% 

-50,57% 




73



Distribuidoras da Região: AES Eletropaulo, Caiuá-D, Cemig-D, CNEE, CPFL 

Jaguari, CPFL Leste Paulista, CPFL Mococa, CPFL Paulista, CPFL Piratininga, CPFL 

Santa Cruz, CPFL Sul Paulista, DMED, EDEVP, EDP Distribuição Espírito Santo, 

EDP Distribuição São Paulo, EEB, Enel Distribuição Rio de Janeiro, Elektro, ELFSM, 

Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo, Light 



Total 



Prazos 


Faturas 



Reclamações 


Atendimento 








Tarifas 

Outros 


Qtde. 

11.502.680 

Canal 





Var. 

279.038 

201.505 

195.291 

174.108 

170.138 

151.682 

116.327 

86.488 

56.512 

39.550 

25.381 

5.754 

2.926 

2.467 

-3,96% 

-17,37% 

-34,83% 

-4,03% 

-18,52% 

-20,87% 

-7,83% 

-30,77% 

-9,93% 

-38,34% 

218,18% 

7,07% 

49,84% 

-64,28% 

31,50% 

1.612 42,91% 

1.265 -72,04% 

77.569 1,87% 

13.090.293 -5,78% 


Pro. 

81,01% 

18,79% 

75,48% 

25,32% 

55,62% 

61,62% 

19,62% 

51,49% 

40,91% 

1,39% 

11,73% 

74,26% 

67,43% 

56,83% 

51,51% 

25,10% 

35,53% 

55,85% 

76,38% 




11.461 

20.477 

33.112 

20.704 

10.941 

2.284 

5.960 

9.656 

7.502 

266 

6.970 

1.105 

29 

3.251 

883 

22 

455 

24.392 

159.470 

13.090.293 

159.470 

3,24% 

0,10% 

13,45% 

18,50% 

25,41% 

-24,45% 

-17,19% 

-7,82% 

23,90% 

315,63% 

137,32% 

34,76% 

-53,97% 

18,48% 

225,83% 

46,67% 

-56,38% 

-2,14% 

5,46% 

98,52% 

1,20% 

36.894 0,28% 

13.286.657 100,00% 

78,79% 

29,88% 

64,51% 

16,73% 

40,85% 

60,18% 

81,75% 

35,60% 

53,44% 

52,49% 

11,90% 

46,63% 

54,84% 

52,27% 

46,49% 

55,00% 

40,51% 

64,11% 

48,68% 


15,00 


Posição 



12,00 

10,27 9,98 9,75 9,52 9,32 

1º 

Elektro 

DMED 

9,00 

8,44 8,17 

7,85 

7,51 7,26 

2º 

EDP Distribuição Espírito Santo 


6,00 

3,00 

0,00 

11,99 

6,56 

11,62 

6,26 

11,12 

5,79 

13,96 

6,32 

11,95 

6,27 

2012 2013 2014 2015 2016 


3º 

4º 

5º 


CPFL Paulista 


ELFSM 

EDEVP 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

37.739.420 35.404.866 52.026.721 47.382.536 

141.304.841,05 134.198.245,55 310.648.561,05 257.507.868,06 



37,98 

22,36 


28,14 

19,47 


10.246.315,98 2016 

27,39 

15,94 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

91,54% 1,09% 0,18% 

74 




2,30 












36.894 

17.803 

53.202 

15.086 

38.116 

105 

90.201 



81.005 

Faturamento 

58.757 


56.048 

Cobrança 

20.548 


14.936 


9.035 


4.610 


4.549 


3.345 


3.158 


2.218 

Sobre a ANEEL 

1.920 


1.903 


1.835 

Tarifas 

1.369 

Atendimento ao consumidor 1.345 

Outros 2.803 


269.386 


74,92% 



13.594 -51,56% 93,92% 


4.750 14,13% 18,76% 


4.425 17,37% 7,12% 


2.221 -4,56% 39,58% 

Ligação 

1.410 -13,55% 25,67% 


1.268 42166,67% 36,83% 


1.236 110,20% 22,49% 


1.106 -19,45% 11,57% 


690 -13,86% 40,43% 


645 22,39% 18,76% 



555 -6,88% 35,86% 


422 108,91% 21,33% 


397 -8,74% 17,38% 


391 -5,56% 15,86% 

Relocação de poste ou rede elétrica 359 4,97% 27,86% 

Outros 2.811 -14,53% 26,40% 


36.894 -8,32% -28,20% 


5,04 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


327.575 

287.686 

276.594 

294.772 

478.168 

269.386 

-11,37% 

-12,18% 

-3,86% 

6,57% 

62,22% 

-43,66% 

44.733 

48.635 

49.892 

67.611 

98.384 

90.201 

6,69% 

8,72% 

2,58% 

35,51% 

45,51% 

-8,32% 

926 

778 

751 

570 

752 

616 

-22,18% 

-15,98% 

-3,47% 

-24,10% 

31,93% 

-18,09% 

373.234 

337.099 

327.237 

362.953 

577.304 

360.200 

-9,57% 

-9,68% 

-2,93% 

10,91% 

59,06% 

-37,61% 


São Paulo 

16.555 


13.291 

São Gonçalo 

3.297 

Belo Horizonte 

2.181 

Duque de Caxias 

1.904 



31.302.518 


2.275.873 


173,85 


148,00 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

66,50 

66,10 

59,86 

61,51 

64,87 

61,84 

59,28 

60,41 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil 

Nota Iasc Regiões Sul e Sudeste de 30 mil a 400 mil 

Nota Iasc Região Sudeste acima de 400 mil** 



76,87 

74,28 

68,50 

67,74 

65,43 

62,32 

56,58 

57,03 

74,30 

67,74 

64,57 

64,86 



75




Presidente: Abel Alves Rochinha 


Ouvidor: Paulo Cesar Gomes 

Sede: Praça Leoni Ramos, 1, Bloco 2, 4º andar - São Domingo 


Total 




Reclamações 




Atendimento 

Prazos 



Faturas 



0800 00 120 00 - 



Tarifas 


Outros 


Niterói - RJ CEP 24210-205 

0800 28 00 120 

Qtde. 

1.264.717 

Canal 





Var. 

90.732 

87.721 

56.411 

28.951 

15.995 

9.496 

6.031 

5.256 

2.072 

1.270 

743 

239 

162 

43 

-2,01% 

2,70% 

-11,18% 

-38,38% 

-8,02% 

15,82% 

-33,36% 

64,24% 

408,81% 

-23,68% 

-82,53% 

-41,17% 

11850,00% 

157,14% 

30,30% 

2 -97,22% 

- -100,00% 

2.373 12,09% 

1.572.214 -4,74% 


Pro. 

81,07% 

4,24% 

2,72% 

1,36% 

28,16% 

3,41% 

17,44% 

42,19% 

6,42% 

12,73% 

15,91% 

88,60% 

21,94% 

59,09% 

65,12% 

0,00% 

0,00% 

28,99% 

66,73% 




455 

2.107 

4.524 

27 

3.266 

328 

194 

1.805 

80 

- 

757 

26 

405 

2 

6 

98 

87 

3.798 

17.965 

1.572.214 

17.965 

-29,46% 

-6,40% 

-27,17% 

-6,90% 

40,47% 

-17,79% 

-26,24% 

32,72% 

280,95% 

0,00% 

4,56% 

-56,67% 

19,47% 

0,00% 

20,00% 

-7,55% 

12,99% 

3,12% 

-2,38% 

98,47% 

1,13% 

6.389 0,40% 

1.596.568 100,00% 

68,86% 

39,16% 

89,34% 

40,00% 

20,85% 

62,18% 

62,42% 

74,89% 

33,33% 

0,00% 

44,67% 

69,57% 

55,84% 

100,00% 

60,00% 

53,93% 

36,36% 

71,27% 

61,32% 


30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 


13,58 

12,52 12,67 

11,53 11,77 11,60 

10,37 

11,20 

9,91 

9,19 

17,58 

9,26 

20,10 

9,80 

21,79 

9,64 

27,80 

13,25 

22,29 

12,51 

2012 2013 2014 2015 2016 

100 

94 

88 

82 

76 

70 


99,9 99,9 99,8 99,4 99,8 

2,21 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

5.241.421 

5.653.239 

8.620.447 

7.302.789 

33.925.543,02 34.510.872,32 55.212.555,28 45.454.993,41 



40 

17,36 


30 

6,36 


638.112,87 2016 

28 

4,21 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

89,45% 1,51% 0,00% 

76 




1,84 












6.389 

4.184 

8.144 

1.643 

6.501 

1 

14.534 



7.236 


4.234 

Faturamento 

2.888 


936 

Cobrança 

829 


491 


464 


412 


408 

Sobre a ANEEL 

345 


220 

Tarifas 

204 


151 


131 


119 


Outros 238 


19.413 


57,19% 



2.866 -58,36% 86,78% 


882 35,48% 47,73% 


491 0,00% 55,60% 


358 -12,68% 53,07% 


342 -25,33% 52,63% 


216 27,81% 23,61% 

Ligação 

172 -22,17% 50,00% 


137 -34,76% 54,74% 


81 -69,20% 30,86% 


80 -4,76% 50,00% 


79 8,22% 55,70% 


79 1,28% 54,43% 


74 -1,33% 63,51% 


53 -45,36% 35,85% 


42 -41,67% 40,48% 

Cobrança indevida 36 -28,00% 63,89% 

Outros 401 23,38% 40,65% 


6.389 -17,21% -36,86% 


16,03 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

São Gonçalo 

Niterói 

Maricá 


Itaboraí 


26.734 

28.543 

33.093 

26.260 

32.545 

19.413 

-41,09% 

6,77% 

15,94% 

-20,65% 

23,93% 

-40,35% 


8.051 

9.022 

8.144 

17.407 

17.555 

14.534 

3297 

1763 

1031 



2.326.219 


126.278 


164,31 


143,30 

965 

853 

-3,42% 

12,06% 

-9,73% 

113,74% 

0,85% 

-17,21% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

179 

152 

114 

97 

137 

137 

-35,61% 

-15,08% 

-25,00% 

-14,91% 

41,24% 

0,00% 

34.964 

37.717 

41.351 

43.764 

50.237 

34.084 


54,85 

61,51 

52,62 

Nota Iasc Enel Distribuição Rio de Janeiro 


60,41 

60,75 

67,74 

50,62 

57,03 

59,93 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-35,24% 

7,87% 

9,63% 

5,84% 

14,79% 

-32,15% 




77



www.edp.com.br 

Presidente: Michel Nunes Itkes 

Ouvidora: Walkyria Farias Coelho 


Sede: Rua Gomes de Carvalho, 1996 - Vila Olímpia 


Total 



Prazos 



Faturas 


Atendimento 


Reclamações 





Tarifas 


0800 721 0201 - ouvidoria.sp@edpbr.com.br 

São Paulo - SP CEP 04547-006 

0800 721 0123 



Outros 


Qtde. 

277.535 

Canal 





Var. 

11.240 

6.661 

6.501 

5.589 

3.179 

2.889 

2.337 

1.711 

1.082 

1.074 

82 

67 

41 

16 

14,86% 

6,36% 

-14,08% 

-35,85% 

-31,03% 

26,70% 

47,70% 

45,43% 

-25,32% 

-31,35% 

60,06% 

-64,50% 

71,79% 

-97,42% 

-40,74% 

1 0,00% 

0 0,00% 

448 -57,78% 

320.453 8,66% 


Pro. 

93,56% 

34,19% 

37,28% 

77,84% 

68,83% 

72,99% 

20,22% 

49,94% 

52,57% 

84,40% 

88,28% 

81,69% 

57,14% 

73,17% 

62,50% 

100,00% 

0,00% 

43,79% 

88,51% 




1.667 

1.418 

3.292 

810 

186 

69 

84 

2.316 

106 

0 

200 

121 

925 

52 

0 

0 

0 

1.401 

12.647 

320.453 

12.647 

24,03% 

24,50% 

59,57% 

-29,99% 

-50,66% 

-12,66% 

44,83% 

29,46% 

-7,83% 

0,00% 

143,90% 

-18,79% 

180,30% 

4,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-24,19% 

21,98% 

95,61% 

3,77% 

2.063 0,62% 

335.163 100,00% 

73,85% 

17,77% 

56,57% 

27,55% 

36,68% 

48,53% 

37,08% 

49,21% 

63,46% 

0,00% 

40,69% 

68,29% 

24,48% 

53,66% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

73,97% 

50,20% 


10,00 

8,00 

9,57 

8,37 


9,38 

9,07 

8,81 8,62 

8,09 

7,57 

7,25 7,15 

100 

94 

2,21 

98,6 


97,7 

96,7 96,6 

94,8 

6,00 

88 

1,56 

4,00 

2,00 

9,42 

6,03 

8,08 

5,51 

7,62 

5,34 

7,92 

4,81 

8,46 

5,41 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

983.640 

995.348 

1.345.879 

1.526.807 

2.187.462,60 2.218.702,29 5.850.505,95 6.840.725,10 



645.560 2014 

29 

25,39 


24 

16,11 


217.304,19 2016 

19 

9,74 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

89,42% 1,37% 0,01% 

78 




3,23 



2,48 










2.063 

519 

2.485 

649 

1.836 

4 

4.552 



5.334 


2.392 

Faturamento 

1.459 


1.190 

Cobrança 

633 


332 


245 


153 


144 


129 


85 


78 


57 

Tarifas 

56 


47 


Outros 116 


12.496 


73,30% 



393 -40,90% 97,96% 


374 47,83% 3,74% 


294 216,13% 3,74% 


235 6,33% 5,96% 

Ligação 

164 76,34% 14,02% 


87 -64,49% 2,30% 


47 0,00% 8,51% 


43 -32,81% 11,63% 


43 22,86% 13,95% 


40 60,00% 35,00% 


33 6,45% 18,18% 


33 200,00% 12,12% 


26 333,33% 19,23% 


26 8,33% 15,38% 


25 19,05% 12,00% 

Iluminação pública 22 -47,62% 4,55% 

Outros 178 40,16% 10,11% 


2.063 17,14% 5,47% 


2,88 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Guarulhos 

São José dos Campos 

Mogi das Cruzes 

Suzano 

Itaquaquecetuba 


12.335 

13.869 

8.403 

9.209 

16.944 

12.496 

-50,13% 

12,44% 

-39,41% 

9,59% 

83,99% 

-26,25% 


2.421 

2.435 

2.517 

2.325 

3.886 

4.552 

1371 



1.646.096 


123.622 


185,42 


178,10 

530 

414 

263 

239 

-4,19% 

0,58% 

3,37% 

-7,63% 

67,14% 

17,14% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

45 

50 

53 

28 

42 

36 

15,38% 

11,11% 

6,00% 

-47,17% 

50,00% 

-14,29% 

14.801 

16.354 

10.973 

11.562 

20.872 

17.084 


59,34 

61,51 

60,04 

Nota Iasc EDP Distribuição São Paulo 


60,41 

68,59 

67,74 

52,75 

57,03 

60,43 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-45,79% 

10,49% 

-32,90% 

5,37% 

80,52% 

-18,15% 




79


Caiuá Distribuição de Energia S.A. (Caiuá-D) 


Diretor-Presidente: Gabriel Alves Pereira Júnior 


Ouvidor: Luiz Moreto Vicentin Júnior 

Sede: Rodovia SP 425, km 455 - Caixa Postal 36 


Total 





Faturas 

Prazos 

Reclamações 



Atendimento 




Tarifas 




Outros 


0800 701 0324 - ouvidoria.caiua@energisa.com.br 

Presidente Prudente - SP CEP 19015-970 

0800 7010 326 


Qtde. 

Canal 





Var. 

47.665 

1.769 

1.163 

953 

853 

571 

440 

323 

260 

163 

71 

10 

5 

4 

3 

-20,21% 

-3,54% 

1,93% 

-16,70% 

-33,77% 

-39,38% 

-74,74% 

-59,68% 

-10,34% 

162,90% 

18,33% 

0,00% 

-37,50% 

-33,33% 

200,00% 

2 -33,33% 

1 -50,00% 

255 -35,61% 

54.511 -20,89% 


Pro. 

73,34% 

39,95% 

12,92% 

16,52% 

11,09% 

93,98% 

10,93% 

66,56% 

61,81% 

23,84% 

76,06% 

55,56% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

35,36% 

68,11% 




57 

166 

112 

7 

49 

31 

8 

9 

149 

15 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

95 

698 

54.511 

698 

-33,72% 

-24,55% 

43,59% 

16,67% 

36,11% 

40,91% 

-33,33% 

-25,00% 

-19,02% 

-34,78% 

-100,00% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

41,79% 

-4,79% 

98,55% 

1,26% 

105 0,19% 

55.314 100,00% 

64,62% 

20,22% 

9,73% 

42,86% 

16,33% 

80,65% 

37,50% 

22,22% 

57,14% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

33,68% 

34,36% 


12,00 

10,00 

8,00 

6,00 


10,46 10,24 

9,68 

9,12 8,95 

8,91 

8,57 8,24 

7,78 

8,52 

100 

94 

88 

2,21 

96,6 


95,4 94,8 94,3 

1,56 

92,5 

4,00 

2,00 

0,00 

7,20 

7,47 

8,30 

8,87 

9,02 

7,70 

11,84 

9,11 

8,52 

7,46 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

200.608 

251.007 

384.388 

202.562 

341.521,77 504.487,99 1.450.587,78 601.722,53 



95.845 2014 

25 

7,60 


22 

13,38 


58.371,37 2016 

20 

6,11 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

94,86% 0,65% 0,10% 

80 




2,97 



2,49 










105 

34 

126 

64 

62 

- 

231 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



2.150 


1.772 

Faturamento 

1.142 

Cobrança 

440 


358 


234 


145 


76 


70 


44 


37 


25 

Meio ambiente 

20 


15 


15 

Tarifas 14 

Outros 33 


6.590 


96,61% 

Presidente Prudente 

Presidente Epitácio 

Adamantina 

Regente Feijó 

Álvares Machado 



2.816 

2.294 

592 

707 

12.250 

6.590 

22,06% 

-18,54% 

-74,19% 

19,43% 

1632,67% 

-46,20% 




206.575 


18.698 


202,55 


161,63 

88 

106 

139 

125 

528 

231 

88 

18 

13 

11 

10 



26 -81,29% 100,00% 


22 29,41% 13,64% 


9 -10,00% 22,22% 


8 0,00% 12,50% 


7 133,33% 14,29% 

Ligação 

6 -50,00% 0,00% 


6 200,00% 16,67% 


4 -20,00% 0,00% 


4 -96,83% 0,00% 


2 -66,67% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


1 -50,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 -50,00% 0,00% 


1 -50,00% 0,00% 

Outros 5 -61,54% 0,00% 


105 -56,25% -69,12% 


1,40 

20,55% 

20,45% 

31,13% 

-10,07% 

322,40% 

-56,25% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

2 

3 

4 

1 

2 

2 

-50,00% 

50,00% 

33,33% 

-75,00% 

100,00% 

0,00% 

2.906 

2.403 

735 

833 

12.780 

6.823 


58,12 

61,51 

58,62 

Nota Iasc Caiuá-D 


60,41 

64,21 

67,74 

56,25 

57,03 

71,34 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

21,90% 

-17,31% 

-69,41% 

13,33% 

1434,21% 

-46,61% 

Caiuá Distribuição de Energia S.A. (Caiuá-D) 



81


Cemig Distribuição S.A. (Cemig-D) 

www.cemig.com.br 

Presidente: Bernardo Afonso Salomão de Alvarenga 


Ouvidor: Ranieri Cesar Leite Coelho 

Sede: Av. Barbacena, 1200, Térreo - Santo Agostinho 


Total 


Prazos 

Faturas 

Reclamações 






Atendimento 






Tarifas 

0800 728 3838 - ouvidoria@cemig.com.br 

Belo Horizonte - MG CEP 30190-131 

116 



Outros 


Qtde. 

1.947.420 

Canal 





Var. 

99.062 

44.792 

44.548 

38.989 

34.154 

19.366 

13.604 

12.532 

3.102 

2.820 

966 

770 

443 

136 

-4,53% 

-29,93% 

-1,26% 

-23,63% 

-43,54% 

3,58% 

-14,05% 

-83,40% 

22,22% 

0,00% 

-49,26% 

425,00% 

-63,87% 

561,19% 

-60,47% 

5 -73,68% 

0 -100,00% 

4.863 -32,87% 

2.267.572 -12,31% 


Pro. 

75,33% 

93,41% 

76,02% 

98,17% 

59,10% 

58,64% 

78,89% 

14,35% 

53,12% 

50,00% 

20,91% 

4,25% 

53,71% 

82,70% 

46,21% 

0,00% 

0,00% 

59,67% 

75,37% 




637 

1.265 

1.125 

239 

157 

353 

1.479 

1.336 

818 

0 

626 

53 

341 

36 

62 

1 

1 

4.046 

12.575 

2.267.572 

12.575 

112,33% 

135,13% 

9,54% 

13,27% 

-7,65% 

48,95% 

53,58% 

-11,64% 

47,92% 

0,00% 

-46,08% 

-61,03% 

48,26% 

1700,00% 

-62,87% 

0,00% 

0,00% 

-16,65% 

5,25% 

99,21% 

0,55% 

5.511 0,24% 

2.285.658 100,00% 

76,71% 

59,60% 

37,37% 

37,07% 

59,62% 

69,83% 

24,97% 

31,38% 

61,82% 

0,00% 

6,09% 

29,27% 

38,20% 

72,09% 

31,67% 

100,00% 

0,00% 

74,37% 

52,90% 


15,00 

12,00 

12,59 


12,11 11,96 11,62 11,29 

100 

94 

2,21 


99,6 99,8 99,9 99,8 99,8 

9,00 

8,89 8,77 8,66 8,33 

7,94 

88 

1,56 

6,00 

3,00 

0,00 

14,74 

7,05 

12,49 

6,26 

10,77 

5,58 

11,54 

5,88 

11,73 

5,63 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

9.082.517 

7.212.800 

8.659.659 

8.613.333 

24.273.447,01 20.122.581,83 37.332.535,48 43.119.674,23 



40 

27,80 


26 

24,58 


1.916.353,50 2016 

30 

24,33 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

91,46% 1,02% 0,19% 

82 




1,88 












5.511 

2.991 

7.517 

1.464 

6.053 

28 

13.056 



9.153 


7.474 

Faturamento 

5.442 


2.077 

Cobrança 

1.756 


882 


705 

Sobre a ANEEL 

482 


347 


275 


253 

Tarifas 

247 


222 


201 


155 


Outros 420 


30.222 


69,83% 



2.011 -40,73% 91,25% 


1.440 -7,28% 39,79% 


352 70,87% 19,32% 

Ligação 

294 -21,39% 39,46% 


261 0,00% 31,80% 


248 22,17% 16,53% 


199 40,14% 42,71% 


150 -35,34% 18,00% 


87 6,10% 33,33% 


78 6,85% 35,90% 


43 43,33% 32,56% 


29 -76,80% 10,34% 


28 -37,78% 35,71% 


25 4,17% 32,00% 


23 -17,86% 34,78% 

Classificação da unidade consumidora 22 -26,67% 13,64% 

Outros 221 -51,00% 27,15% 


5.511 -10,51% -21,17% 


3,62 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Belo Horizonte 

Contagem 

Montes Claros 

Uberlândia 

Juiz de Fora 


23.923 

21.774 

19.947 

23.031 

54.455 

30.222 

-7,81% 

-8,98% 

-8,39% 

15,46% 

136,44% 

-44,50% 


5.891 

5.843 

5.916 

7.397 

14.590 

13.056 

2181 



6.688.556 


667.282 


122,35 


109,97 

438 

391 

342 

309 

6,26% 

-0,81% 

1,25% 

25,03% 

97,24% 

-10,51% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

118 

76 

60 

52 

88 

68 

-21,85% 

-35,59% 

-21,05% 

-13,33% 

69,23% 

-22,73% 

29.932 

27.693 

25.923 

30.480 

69.133 

43.346 


64,51 

61,51 

61,98 

Nota Iasc Cemig-D 


60,41 

68,75 

67,74 

66,71 

57,03 

64,04 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-5,42% 

-7,48% 

-6,39% 

17,58% 

126,81% 

-37,30% 




83


Companhia Nacional de Energia Elétrica (CNEE) 


Presidente: Gabriel Alves Pereira Júnior 



Sede: Av. Miguel Stéfano, 622 - Vila Paulista 


Total 


Faturas 




Atendimento 



Reclamações 


Prazos 






0800 701 0324 - ouvidoria.cnee@energisa.com.br 

Catanduva - SP CEP 15803-095 

0800 7010 329 

Tarifas 


Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

20.498 

546 

543 

383 

382 

152 

133 

100 

98 

43 

35 

5 

1 

1 

1 

-0,19% 

-38,99% 

27,46% 

-27,32% 

-34,25% 

-71,21% 

35,71% 

-69,14% 

-37,58% 

126,32% 

75,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

89 -16,82% 

23.010 -4,50% 


Pro. 

76,46% 

9,40% 

30,24% 

20,27% 

10,05% 

21,85% 

59,54% 

65,69% 

81,00% 

42,86% 

77,14% 

80,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

31,82% 

70,74% 




24 

26 

54 

4 

33 

4 

71 

5 

4 

6 

1 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

29 

262 

23.010 

262 

71,43% 

52,94% 

28,57% 

0,00% 

13,79% 

-20,00% 

73,17% 

-58,33% 

100,00% 

20,00% 

0,00% 

-66,67% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

26,09% 

33,50% 

98,78% 

1,12% 

22 0,09% 

23.294 100,00% 

48,00% 

11,54% 

11,32% 

80,00% 

18,18% 

0,00% 

54,17% 

20,00% 

50,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

17,86% 

30,04% 


12,00 

10,00 

8,00 

6,00 


11,53 

11,12 

10,26 10,15 

10,03 

9,55 

9,43 

8,78 

8,48 

8,57 

100 

94 

88 

2,21 


99,1 98,4 

97 

98 97,9 

1,56 

4,00 

2,00 

0,00 

7,38 

9,29 

8,68 

11,41 

6,82 

9,28 

7,79 

9,43 

6,44 

7,53 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

74.631 

67.793 

115.589 

55.369 

182.073,91 138.162,95 420.131,93 191.730,23 



49.468 2014 

25 

6,43 


22 

7,16 


14.790,14 2016 

16 

3,67 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

94,80% 0,70% 0,06% 

84 




3,63 



3,01 










22 

2 

50 

27 

23 

- 

72 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



436 


319 

Faturamento 

297 

Cobrança 

126 


66 


64 


48 


14 


12 


10 


9 

Serviço de atendimento da agência estadual 

5 


5 

Tarifas 

5 


4 

Impostos (PIS, Cofins, ICMS e ISS) 4 

Outros 14 


1.438 


95,23% 

Catanduva 

Sales 

Novo Horizonte 

Borborema 

Urupês 



1.232 

726 

186 

154 

2.258 

1.438 

48,97% 

-41,07% 

-74,38% 

-17,20% 

1366,23% 

-36,32% 




99.462 


5.053 


206,76 


171,37 

28 

21 

31 

16 

76 

72 

46 

3 

3 

3 

2 



10 150,00% 0,00% 


2 -87,50% 100,00% 


2 0,00% 0,00% 

Ligação 

2 -50,00% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Iluminação pública 

1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 -83,33% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


22 -5,26% -38,89% 


0,17 

16,67% 

-25,00% 

47,62% 

-48,39% 

375,00% 

-5,26% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

1 

4 

0 

2 

0 

2 

0,00% 

300,00% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

1.261 

751 

217 

172 

2.334 

1.512 


63,20 

61,51 

63,61 

Nota Iasc CNEE 


60,41 

67,17 

67,74 

65,91 

57,03 

72,08 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

48,18% 

-40,44% 

-71,11% 

-20,74% 

1256,98% 

-35,22% 

Companhia Nacional de Energia Elétrica (CNEE) 



85


CPFL Jaguari 

www.cpfl.com.br/jaguari 

Diretor-Presidente: Marco Antonio Villela de Abreu 


Ouvidor: Paulo Roberto Hoffmann 

Canal 


0800 774 5516 - ouvidoria@cpfl.com.br 

Sede: Rua Vigato, 1620 - João Aldo Nassif 

Jaguariúna - SP CEP 13820-000 



8.979 

91 

98,82% 

1,00% 



16 0,18% 


Total 

9.086 100,00% 

Reclamações 




Faturas 

Prazos 



Atendimento 





Tarifas 





Outros 


Qtde. 


Var. 

7.829 

325 

322 

137 

80 

61 

47 

45 

44 

13 

9 

6 

2 

1 

0 

-21,79% 

-18,34% 

6,27% 

3,01% 

-81,31% 

15,09% 

261,54% 

-11,76% 

-24,14% 

62,50% 

800,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

58 16,00% 

8.979 -22,79% 

Pro. 

91,43% 

0,36% 

12,46% 

47,97% 

94,12% 

35,48% 

40,00% 

33,33% 

13,95% 

0,00% 

50,00% 

50,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

17,02% 

83,42% 



5 66,67% 85,71% 

59 78,79% 16,07% 

0 0,00% 0,00% 

1 -75,00% 0,00% 

9 -35,71% 20,00% 

0 0,00% 0,00% 

4 0,00% 50,00% 

1 0,00% 100,00% 

8 0,00% 55,56% 

0 -100,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 -100,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

4 -50,00% 25,00% 

91 25,68% 27,96% 


10,00 

8,00 

9,99 


10,00 10,00 

9,50 9,49 

9,00 

8,47 

8,00 8,00 8,00 

100 

94 

2,21 


99,7 99,9 99,9 99,9 

98,4 

6,00 

88 

1,56 

4,00 

2,00 

4,48 

4,62 

5,92 

5,43 

5,41 

4,32 

6,93 

4,61 

7,10 

6,13 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

10.928 

11.774 

25.072 

26.949 

23.748,24 

35.319,54 140.476,20 143.180,53 



10.802 2014 

17 

38,87 


11 

13,29 


7.779,21 2016 

8 

5,87 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

99,17% 0,13% 0,02% 

86 




3,63 


3,70 











16 

- 

28 

11 

17 

- 

44 



Faturamento 




Cobrança 




Tarifas 





23 

20 

15 

7 

5 

5 

4 

4 

4 

3 

1 

1 

1 

1 



5 -50,00% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Ligação 

1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 -66,67% 0,00% 

Tarifas de energia elétrica 

1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


16 -21,43% -46,67% 


- 



94 

68,12% 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


116 -29,27% 

42 110,00% 

- -100,00% 

158 -14,59% 

105 -9,48% 

30 -28,57% 

1 0,00% 

136 -13,92% 

135 28,57% 

31 3,33% 

1 0,00% 

167 22,79% 

135 0,00% 

45 45,16% 

0 -100,00% 

180 7,78% 

198 46,67% 

56 24,44% 

1 0,00% 

255 41,67% 

94 -52,53% 

44 -21,43% 

0 -100,00% 

138 -45,88% 



Jaguariúna 

Pedreira 

23 

19 

100 

80 






35.891 

814 

211,80 

190,82 

60 

40 

20 

0 

53,87 

61,51 

59,68 

60,41 

80,01 

67,74 

68,02 

57,03 

62,96 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc CPFL Jaguari 


CPFL Jaguari 



87



www.cpfl.com.br/lestepaulista 

Presidente: Marco Antonio Villela de Abreu 





Total 


Faturas 



Reclamações 





Prazos 

Atendimento 



Tarifas 





0800 774 4430 



Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

15.805 

612 

394 

243 

129 

91 

85 

79 

64 

8 

7 

5 

4 

0 

0 

28,66% 

90,06% 

0,51% 

-5,81% 

-29,89% 

28,17% 

-13,27% 

-60,10% 

6,67% 

-46,67% 

16,67% 

25,00% 

-20,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

63 28,57% 

17.589 25,25% 


Pro. 

90,66% 

20,47% 

2,30% 

49,38% 

44,78% 

57,50% 

20,22% 

82,02% 

21,67% 

12,50% 

0,00% 

40,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

21,74% 

84,96% 




32 

6 

87 

11 

1 

2 

15 

6 

2 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

8 

170 

17.589 

170 

190,91% 

20,00% 

67,31% 

175,00% 

0,00% 

0,00% 

25,00% 

-53,85% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

33,33% 

64,22% 

98,85% 

0,96% 

35 0,20% 

17.794 100,00% 

93,94% 

66,67% 

8,79% 

36,36% 

100,00% 

50,00% 

35,29% 

71,43% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

55,56% 

37,43% 


12,00 

10,00 

8,00 

6,00 

4,00 

2,00 


12,00 12,00 

11,00 

11,29 

10,49 

10,58 

10,00 

9,29 

8,26 

6,55 

7,58 

6,33 

8,48 

6,30 

7,92 

5,67 

9,79 

8,01 

8,49 

5,73 

100 

94 

88 

82 

76 

2,21 

97,7 


99,6 98,8 

95,4 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

97,8 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

20.346 

23.610 

27.278 

29.432 

40.479,64 

89.222,73 241.099,65 433.677,99 



14.508 2014 

14 

6,22 


11 

7,52 


6.471,28 2016 

9 

7,33 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

99,28% 0,13% 0,02% 

88 




2,78 












35 

7 

33 

13 

20 

- 

68 




Faturamento 



Cobrança 




Eficiência energética/racionalização de consumo 

Tarifas 

Sobre a ANEEL 

31 

26 

23 

9 

9 

7 

3 

3 

1 

1 

1 

1 



21 75,00% 0,00% 


5 -37,50% 100,00% 



1 0,00% 100,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 100,00% 


1 0,00% 0,00% 

Impostos (ICMS e ISS) 

1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


35 74,36% 45,83% 


1,22 



115 

62,84% 


A edição de 2017 da Ouvidoria Setorial 

em Números é a sétima da publicação? 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


394 

311 

103 

132 

193 

115 

-10,45% 

-21,07% 

-66,88% 

28,16% 

46,21% 

-40,41% 

73 

61 

52 

37 

39 

68 

58,70% 

-16,44% 

-14,75% 

-28,85% 

5,41% 

74,36% 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

468 

372 

155 

169 

232 

183 

-3,90% 

-20,51% 

-58,33% 

9,03% 

37,28% 

-21,12% 



São José do Rio Pardo 

Casa Branca 

São Sebastião da Grama 

Divinolândia 

Caconde 






23 

14 

7 

5 

4 

47.957 

3.163 

176,84 

163,00 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

67,06 

61,51 

62,19 

60,41 

67,62 

67,74 

62,42 

57,03 

68,31 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc CPFL Leste Paulista 





89


CPFL Mococa 

www.cpfl.com.br/mococa 




Canal 







13.435 

90 

99,06% 

0,66% 



37 0,27% 


Total 

13.562 100,00% 

Reclamações 




Faturas 


Atendimento 

Prazos 



Tarifas 








Outros 


Qtde. 


Var. 

12.224 

416 

253 

218 

87 

59 

49 

39 

31 

4 

3 

2 

2 

1 

0 

17,98% 

32,06% 

2,85% 

36,25% 

0,00% 

59,46% 

-67,55% 

95,00% 

-32,61% 

0,00% 

200,00% 

-80,00% 

-66,67% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

47 23,68% 

13.435 16,11% 

Pro. 

90,87% 

25,89% 

0,54% 

32,27% 

42,05% 

17,86% 

76,47% 

53,13% 

28,13% 

50,00% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

30,56% 

85,60% 



13 160,00% 92,31% 

7 600,00% 85,71% 

46 -2,13% 18,75% 

3 0,00% 0,00% 

0 -100,00% 0,00% 

1 -50,00% 0,00% 

5 -66,67% 50,00% 

3 200,00% 66,67% 

4 -69,23% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

1 0,00% 0,00% 

1 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

1 -66,67% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

5 -58,33% 60,00% 

90 -8,65% 36,84% 


15,00 

12,00 

9,00 


11,80 

12,20 

11,80 

11,19 11,19 

10,79 10,58 

9,79 

10,19 

8,79 

100 

94 

88 

2,21 


99,7 99,9 

98 98,3 

1,56 

97,2 

6,00 

3,00 

0,00 

5,82 

5,66 

4,86 

4,93 

6,88 

7,31 

7,05 

5,92 

10,55 

6,63 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

6.649 

23.442 

16.989 

50.162 

24.924,31 

90.237,44 161.636,20 601.403,47 



10.485 2014 

13 

5,33 


11 

6,98 


3.303,34 2016 

10 

6,09 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

99,09% 0,18% 0,02% 

90 




2,50 












37 

9 

22 

7 

15 

- 

59 



42 


32 

Faturamento 

31 

Cobrança 

10 


8 


6 


6 


4 


4 


3 

Sobre a ANEEL 

3 


2 


2 


2 


1 

Outros 2 


158 


72,81% 



17 13,33% 0,00% 


8 166,67% 100,00% 


5 0,00% 0,00% 

Ligação 

2 0,00% 50,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Classificação da unidade consumidora 

1 0,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 

Outros 1 -80,00% 0,00% 


37 3,51% 15,63% 


1,94 


Ouvidorias que possuem certificação ISO 

9001 contarão pontos a mais na 

classificação para o Prêmio ANEEL de 

Ouvidorias? 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


132 -37,44% 

29 -3,33% 

- 0,00% 

161 -33,20% 

177 

194 

163 

261 

158 

34,09% 

9,60% 

-15,98% 

60,12% 

-39,46% 

47 

32 

37 

57 

59 

62,07% 

-31,91% 

15,63% 

54,05% 

3,51% 

1 

1 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

225 

227 

200 

318 

217 

39,75% 

0,89% 

-11,89% 

59,00% 

-31,76% 



Mococa 

Itamogi 

Monte Santo de Minas 






44 

6 

4 

39.713 

2.387 

164,77 

154,01 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

68,55 

61,51 

65,38 

60,41 

68,96 

67,74 

65,79 

57,03 

68,18 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc CPFL Mococa 


CPFL Mococa 



91


CPFL Paulista 

www.cpfl.com.br/paulista 

Presidente: Carlos Zamboni Neto 



Canal 



Sede: Rod. Eng. Miguel Noel Nascentes Burnier, km 2,5, Bl. 2, 3º 

andar - Parque São Quirino 

Campinas - SP CEP 13088-900 



1.112.037 

11.137 

98,79% 

0,99% 



2.488 0,22% 


Total 

1.125.662 100,00% 

Reclamações 




Faturas 


Prazos 

Atendimento 






Tarifas 





Outros 


Qtde. 

969.171 


Var. 

38.416 

35.752 

22.970 

11.626 

11.477 

7.297 

5.182 

2.653 

1.961 

1.033 

297 

162 

102 

53 

0,34% 

-9,60% 

8,68% 

-17,86% 

-28,02% 

-64,59% 

9,33% 

-36,63% 

18,44% 

18,78% 

23,27% 

-32,50% 

-18,18% 

47,83% 

152,38% 

0 0,00% 

0 0,00% 

3.885 -14,12% 

1.112.037 -4,07% 

Pro. 

94,90% 

5,19% 

33,25% 

54,72% 

33,66% 

81,87% 

36,92% 

19,08% 

52,33% 

72,84% 

1,18% 

27,81% 

33,95% 

43,28% 

17,31% 

0,00% 

0,00% 

40,05% 

87,96% 



1.263 27,32% 65,68% 

4.764 23,80% 12,72% 

234 67,14% 43,57% 

452 23,84% 39,91% 

37 48,00% 38,24% 

1.377 -45,85% 48,90% 

117 10,38% 44,34% 

775 -11,43% 34,89% 

163 21,64% 33,13% 

202 40,28% 28,00% 

111 98,21% 11,57% 

8 33,33% 33,33% 

8 -42,86% 0,00% 

1 0,00% 0,00% 

114 -0,87% 50,83% 

0 0,00% 0,00% 

13 -7,14% 60,00% 

1.498 -29,37% 77,54% 

11.137 0,50% 36,95% 


10,00 

8,00 


8,26 8,26 8,25 8,10 7,95 

7,53 7,53 7,51 7,29 7,09 

100 

94 

2,21 


99,8 99,9 99,8 

98,9 98,3 

6,00 

88 

1,56 

4,00 

2,00 

7,48 

5,37 

7,14 

4,73 

6,93 

4,89 

7,76 

4,89 

7,62 

5,00 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

2.238.166 

2.280.035 

3.077.499 

3.149.861 

5.770.965,62 6.279.556,21 13.526.936,18 13.538.979,69 



40 

20,09 


30 

14,91 


341.937,82 2016 

28 

9,76 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

96,02% 0,67% 0,20% 


92 




2,93 


3,60 











2.488 

573 

2.949 

599 

2.350 

2 

5.439 



5.337 


4.780 

Faturamento 

3.712 


1.544 

Cobrança 

1.435 


786 


503 


415 


216 


188 


145 


142 


137 


113 

Tarifas 

102 


Outros 257 


19.896 


78,53% 



1.162 31,30% 2,84% 


415 -80,63% 99,04% 


119 -22,22% 5,04% 

Ligação 

104 -58,89% 12,50% 


77 7600,00% 11,69% 


62 -92,59% 1,61% 


42 16,67% 4,76% 


41 -35,94% 21,95% 

Classificação da unidade consumidora 

35 94,44% 74,29% 


34 36,00% 11,76% 



28 -61,11% 25,00% 


27 35,00% 7,41% 


27 -54,24% 7,41% 


25 -44,44% 20,00% 

Apresentação e entrega da fatura 25 19,05% 8,00% 

Outros 236 -33,71% 13,14% 


2.488 -33,57% -50,27% 


1,35 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


26.574 

21.752 

18.248 

21.081 

40.756 

19.896 

-8,69% 

-18,15% 

-16,11% 

15,52% 

93,33% 

-51,18% 

3.598 

3.366 

3.804 

4.369 

8.188 

5.439 

38,12% 

-6,45% 

13,01% 

14,85% 

87,41% 

-33,57% 

66 

67 

83 

49 

52 

34 

3,13% 

1,52% 

23,88% 

-40,96% 

6,12% 

-34,62% 

30.238 

25.185 

22.135 

25.499 

48.996 

25.369 

-4,83% 

-16,71% 

-12,11% 

15,20% 

92,15% 

-48,22% 


Campinas 

905 

Ribeirão Preto 

499 

São José do Rio Preto 

321 

Araraquara 

227 

Piracicaba 

222 



3.903.786 


154.747 


200,58 


166,48 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

61,59 

61,51 

58,26 

60,41 

72,23 

67,74 

60,75 

57,03 

67,99 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc CPFL Paulista 


CPFL Paulista 



93



www.cpfl.com.br/piratininga 

Presidente: Carlos Zamboni Neto 


Sede: Rod. Eng. Miguel Noel Nascentes Burnier, km 2,5, Bl. 2, 3º 

andar - Parque São Quirino 




Total 



Atendimento 



Reclamações 


Faturas 


Prazos 




Tarifas 






Outros 


Qtde. 

367.146 

Canal 





Var. 

18.722 

15.586 

12.371 

6.453 

6.361 

3.648 

2.951 

1.237 

939 

473 

189 

54 

28 

23 

5,54% 

35,43% 

-2,08% 

-2,80% 

-17,68% 

-74,70% 

9,98% 

-14,61% 

25,71% 

-5,15% 

2,83% 

11,83% 

-40,66% 

-40,43% 

43,75% 

0 0,00% 

0 0,00% 

2.250 -14,71% 

438.431 -0,76% 


Pro. 

93,25% 

57,16% 

51,47% 

5,18% 

29,65% 

84,24% 

27,43% 

16,69% 

34,05% 

77,62% 

2,91% 

29,26% 

21,43% 

50,00% 

47,83% 

0,00% 

0,00% 

36,16% 

85,85% 




777 

112 

270 

1.654 

25 

952 

76 

645 

98 

139 

65 

12 

5 

1 

59 

0 

11 

1.088 

5.989 

438.431 

5.989 

76,99% 

41,77% 

4,65% 

30,13% 

25,00% 

-60,25% 

-21,65% 

10,63% 

4,26% 

17,80% 

44,44% 

300,00% 

400,00% 

0,00% 

-13,24% 

0,00% 

-47,62% 

-13,72% 

-9,36% 

98,35% 

1,34% 

1.367 0,31% 

445.787 100,00% 

65,07% 

75,45% 

36,92% 

16,75% 

19,23% 

51,43% 

49,33% 

33,18% 

25,00% 

41,55% 

14,67% 

33,33% 

0,00% 

0,00% 

63,33% 

0,00% 

46,15% 

83,16% 

46,32% 


10,00 

8,00 


7,83 7,74 7,59 7,38 7,34 

7,13 6,95 

6,66 6,48 6,44 

100 

94 

2,21 


98,3 98,7 

99,6 

97,1 96,3 

6,00 

88 

1,56 

4,00 

2,00 

5,64 

4,23 

7,44 

4,58 

6,98 

4,19 

7,25 

4,31 

8,44 

3,97 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1.100.808 

1.034.126 

1.097.776 

1.041.873 

2.453.006,63 2.389.985,06 3.844.397,41 4.783.161,39 



421.299 2014 

40 

23,99 


30 

24,64 


183.775,94 2016 

28 

16,27 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

96,54% 0,42% 0,04% 

94 




2,87 


3,60 











1.367 

393 

1.828 

593 

1.235 

1 

3.196 



4.568 


2.837 

Faturamento 

2.444 


913 

Cobrança 

818 


497 


222 


210 


156 


109 


103 


92 

Tarifas 

81 


65 


49 


Outros 133 


13.332 


80,66% 



378 31,71% 1,59% 


333 -58,11% 98,20% 


99 -8,33% 8,08% 

Ligação 

86 -32,81% 4,65% 


73 -45,93% 13,70% 


42 0,00% 11,90% 


37 -86,59% 5,41% 


33 37,50% 9,09% 


28 -17,65% 7,14% 


23 -4,17% 4,35% 


21 10,53% 4,76% 


20 150,00% 30,00% 


19 90,00% 26,32% 


17 -86,29% 5,88% 


16 -55,56% 6,25% 

Faturamento por média 16 -60,00% 12,50% 

Outros 126 -37,93% 7,14% 


1.367 -24,89% -39,27% 


2,38 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


9.624 

8.354 

10.528 

12.690 

21.483 

13.332 

-25,12% 

-13,20% 

26,02% 

20,54% 

69,29% 

-37,94% 

1.581 

1.535 

2.150 

2.666 

4.255 

3.196 

10,48% 

-2,91% 

40,07% 

24,00% 

59,60% 

-24,89% 

31 

34 

30 

33 

36 

27 

-8,82% 

9,68% 

-11,76% 

10,00% 

9,09% 

-25,00% 

11.236 

9.923 

12.708 

15.389 

25.774 

16.555 

-21,53% 

-11,69% 

28,07% 

21,10% 

67,48% 

-35,77% 


Santos 

415 

Sorocaba 

411 

Jundiaí 

402 

Praia Grande 

333 

São Vicente 

319 



1.584.606 


35.126 


198,35 


177,54 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

63,75 

61,51 

65,68 

60,41 

70,57 

67,74 

58,82 

57,03 

67,91 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc CPFL Piratininga 





95



www.cpfl.com.br/santacruz 






Total 


Faturas 

Atendimento 


Reclamações 





Prazos 




Tarifas 





0800 772 2196 



Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

37.049 

1.587 

1.158 

656 

507 

340 

322 

263 

176 

56 

34 

16 

9 

8 

5 

-29,12% 

39,33% 

-31,28% 

29,13% 

0,80% 

-7,10% 

11,81% 

-68,65% 

18,12% 

55,56% 

-37,04% 

-11,11% 

-35,71% 

700,00% 

25,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

191 6,11% 

42.377 -27,35% 


Pro. 

88,03% 

3,28% 

0,10% 

39,46% 

44,60% 

15,63% 

19,79% 

75,00% 

50,34% 

0,00% 

70,59% 

47,06% 

10,00% 

12,50% 

20,00% 

0,00% 

0,00% 

22,89% 

80,29% 




25 

8 

157 

12 

1 

33 

5 

39 

4 

5 

7 

1 

0 

1 

0 

0 

0 

85 

383 

42.377 

383 

-26,47% 

60,00% 

-15,14% 

50,00% 

0,00% 

-5,71% 

-16,67% 

-7,14% 

100,00% 

400,00% 

-12,50% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-33,59% 

-12,01% 

98,93% 

0,89% 

75 0,18% 

42.835 100,00% 

76,67% 

77,78% 

6,79% 

15,38% 

50,00% 

40,63% 

60,00% 

42,11% 

0,00% 

20,00% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

75,79% 

37,47% 


15,00 

12,00 

9,00 

6,00 

3,00 


13,36 

12,09 

12,43 

11,86 

10,80 

11,21 

10,19 10,06 

5,27 

5,82 

6,97 

6,82 

6,74 

5,29 

8,46 

6,34 

9,44 

5,65 

9,09 

4,09 

100 

94 

88 

82 

76 

2,21 

91,7 


90,2 

89,2 

88,3 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

92,6 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

109.209 

88.629 

169.226 

92.167 

217.874,49 288.632,62 785.976,96 480.949,72 



54.110 2014 

25 

7,30 


22 

5,42 


12.698,02 2016 

20 

4,15 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

99,24% 0,12% 0,01% 

96 




2,89 












75 

14 

116 

41 

75 

- 

191 



204 

Faturamento 

157 


156 


101 

Cobrança 

71 


49 


17 


12 


8 


8 


7 


7 

Tarifas 

6 


4 


3 


Outros 5 


817 


81,05% 



30 -14,29% 3,33% 


9 -87,67% 100,00% 

Ligação 

7 -41,67% 0,00% 


4 0,00% 25,00% 


3 200,00% 0,00% 


3 -62,50% 0,00% 


3 -80,00% 0,00% 


3 0,00% 33,33% 


2 0,00% 0,00% 


2 100,00% 50,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Participação financeira 1 0,00% 0,00% 

Outros 3 -78,57% 33,33% 


75 -32,03% -53,99% 


0,68 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


914 

742 

764 

906 

1.644 

817 

-18,47% 

-18,82% 

2,96% 

18,59% 

81,46% 

-50,30% 

172 

157 

199 

190 

281 

191 

24,64% 

-8,72% 

26,75% 

-4,52% 

47,89% 

-32,03% 

1 

1 

3 

2 

1 

2 

-50,00% 

0,00% 

200,00% 

-33,33% 

-50,00% 

100,00% 

1.087 

900 

966 

1.098 

1.926 

1.010 

-13,80% 

-17,20% 

7,33% 

13,66% 

75,41% 

-47,56% 


Ourinhos 

44 

Avaré 

28 

Santa Cruz do Rio Pardo 

24 

Jacarezinho 

10 

Taquarituba 

9 



182.506 


14.085 


167,98 


144,97 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

72,82 

61,51 

58,55 

60,41 

69,84 

67,74 

63,77 

57,03 

70,80 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc CPFL Santa Cruz 





97


CPFL Sul Paulista 

www.cpfl.com.br/sulpaulista 






Total 


Faturas 



Reclamações 



Prazos 

Atendimento 





Tarifas 





0800 774 4430 



Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

25.378 

912 

427 

391 

168 

144 

139 

77 

64 

34 

23 

11 

9 

1 

1 

-15,40% 

45,92% 

-5,95% 

5,68% 

-74,66% 

42,57% 

-22,35% 

-40,77% 

6,67% 

70,00% 

35,29% 

37,50% 

12,50% 

-66,67% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

133 82,19% 

27.912 -13,78% 


Pro. 

90,95% 

27,18% 

1,18% 

51,15% 

79,77% 

26,43% 

54,41% 

23,38% 

63,46% 

0,00% 

65,22% 

20,00% 

87,50% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

24,72% 

86,37% 




24 

7 

69 

8 

33 

1 

0 

7 

3 

2 

3 

0 

0 

0 

2 

0 

0 

20 

179 

27.912 

179 

-17,24% 

75,00% 

32,69% 

700,00% 

-19,51% 

0,00% 

-100,00% 

-70,83% 

-25,00% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-35,48% 

-1,57% 

99,17% 

0,64% 

56 0,20% 

28.147 100,00% 

85,71% 

75,00% 

20,59% 

50,00% 

39,47% 

100,00% 

0,00% 

62,50% 

75,00% 

50,00% 

33,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

90,00% 

48,94% 


20,00 


100 


15,00 

94 

2,21 

97,5 

98,7 98,4 97,8 98,1 

10,00 

10,81 10,81 10,73 10,73 10,72 10,45 10,47 

9,72 

9,15 

8,73 

88 

1,56 

5,00 

0,00 

10,90 

9,01 

9,08 

6,72 

9,69 

7,02 

11,51 

9,47 

15,19 

2012 2013 2014 2015 2016 

11,76 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

38.382 

43.985 

92.163 

114.260 

78.810,29 126.487,60 513.836,36 648.049,26 



24.063 2014 

25 

13,00 


22 

13,88 


9.596,47 2016 

15 

8,42 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

99,32% 0,10% 0,03% 

98 




4,37 



3,69 










56 

10 

67 

21 

46 

- 

123 




187 Ressarcimento de danos elétricos 

23 43,75% 0,00% 


166 Falta de energia 

7 -85,11% 100,00% 

Faturamento 

143 Ligação 

4 -20,00% 0,00% 

Cobrança 


3 0,00% 33,33% 



3 -83,33% 0,00% 


34 Poste em mau estado 

3 0,00% 33,33% 


14 Interrupções frequentes 

3 0,00% 33,33% 


12 Apresentação e entrega da fatura 

2 100,00% 0,00% 



1 0,00% 0,00% 

Tarifas 

8 Participação financeira 

1 0,00% 0,00% 


6 Débitos anteriores 

1 0,00% 0,00% 



1 -50,00% 0,00% 


4 Iluminação pública 

1 0,00% 0,00% 


3 Substituição de equipamento de rede 

1 0,00% 0,00% 


3 Poda de árvore 

1 0,00% 0,00% 

Outros 11 Religação de urgência 1 0,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


697 Total de reclamações 

56 -18,54% -48,15% 



1,19 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


417 

555 

764 

836 

1.414 

697 

-8,75% 

33,09% 

37,66% 

9,42% 

69,14% 

-50,71% 

47 

105 

75 

84 

151 

123 

-7,84% 

123,40% 

-28,57% 

12,00% 

79,76% 

-18,54% 

1 

1 

2 

2 

1 

1 

-50,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

-50,00% 

0,00% 

465 

661 

841 

922 

1.566 

821 

-8,82% 

42,15% 

27,23% 

9,63% 

69,85% 

-47,57% 



Itapetininga 

São Miguel Arcanjo 

Sarapuí 

Alambari 

Guareí 






74 

20 

6 

1 

1 

73.938 

5.056 

164,43 

153,45 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

62,51 

61,51 

62,99 

60,41 

73,66 

67,74 

61,08 

57,03 

60,77 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc CPFL Sul Paulista 





99


DME Distribuição S.A. (DMED) 

www.dmedsa.com.br 

Presidente: Marcos Rogério Alvim 

Ouvidora: Marilene Santiago Coutinho 


Sede: Rua Amazonas, 65 - Centro 


Total 



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Atendimento 




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Tarifas 


0800 283 2505 / (35) 3697-2586 - ouvidoria@dmedsa.com.br 

Poços de Caldas - MG CEP 37701-008 

0800 035 0196 



Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

8.987 

953 

905 

437 

339 

306 

239 

220 

27 

21 

10 

8 

8 

4 

4 

43,17% 

-38,48% 

41,85% 

-9,90% 

11,88% 

-3,16% 

4,37% 

94,69% 

1250,00% 

0,00% 

100,00% 

-27,27% 

14,29% 

-63,64% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

151 15,27% 

12.619 25,44% 


Pro. 

67,72% 

29,39% 

48,89% 

35,90% 

38,53% 

22,82% 

24,50% 

40,51% 

62,50% 

38,89% 

30,00% 

33,33% 

100,00% 

0,00% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

44,90% 

58,81% 




2 

1 

32 

14 

13 

8 

0 

0 

8 

0 

0 

0 

0 

3 

0 

0 

0 

6 

87 

12.619 

87 

0,00% 

0,00% 

60,00% 

-12,50% 

-13,33% 

-71,43% 

0,00% 

0,00% 

700,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-62,50% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-50,00% 

-11,76% 

99,24% 

0,68% 

10 0,08% 

12.716 100,00% 

50,00% 

100,00% 

21,21% 

7,14% 

13,33% 

37,50% 

0,00% 

0,00% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

33,33% 

21,11% 


8,00 

7,00 

6,00 


8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 

7,55 7,54 

100 

94 

2,21 


99,9 99,9 100 100 99,8 

5,00 

4,00 

3,00 

2,00 

1,00 

0,00 

3,32 

3,25 

3,94 

3,69 

2,11 

2,63 

1,20 

1,05 

2,99 

2012 2013 2014 2015 2016 

2,53 

88 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

10.187 

8.149 

6.316 

9.484 

6.517,93 

13.300,46 

9.489,02 

34.258,21 



51.060 2014 

25 

11,02 


22 

13,76 


22.309,09 2016 

20 

15,24 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

95,72% 0,64% 1,59% 

100 




3,07 



1,51 










10 

6 

24 

19 

5 

- 

34 



Faturamento 

Tarifas 



Sobre a ANEEL 


Cobrança 



Pesquisas, estudos, inventários e projetos básicos 






20 

16 

12 

9 

4 

4 

3 

2 

2 

1 

1 

1 

1 

1 

77 

69,37% 



3 0,00% 33,33% 


3 0,00% 100,00% 


3 50,00% 33,33% 


1 0,00% 100,00% 


- -100,00% 0,00% 

Classificação de UC como res. baixa renda 

- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


10 13,33% -16,67% 


0,82 


No início de 2018 será entregue o 

Prêmio ANEEL de Ouvidorias para as 

ouvidorias vencedoras das três categorias 

de premiação, de acordo com a quantidade 

de unidades consumidoras atendidas? 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


127 

91 

91 

65 

133 

77 

9,48% 

-28,35% 

0,00% 

-28,57% 

104,62% 

-42,11% 


Poços de Caldas 32 



66.042 


4.080 


146,15 


135,48 

18 

15 

25 

17 

30 

34 

12,50% 

-16,67% 

66,67% 

-32,00% 

76,47% 

13,33% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

- 

0 

1 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

145 

106 

117 


70,90 

61,51 

61,85 

Nota Iasc DMED 


60,41 

72,01 

67,74 

65,18 

57,03 

82 

163 

111 

63,53 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

9,85% 

-26,90% 

10,38% 

-29,91% 

98,78% 

-31,90% 




101




Presidente: Gabriel Alves Pereira Júnior 



Sede: Rua Smith Vasconcelos, 462 - Vila Central 


Total 



Faturas 



Prazos 



Reclamações 


Atendimento 






0800 701 0324 - ouvidoria.edevp@energisa.com.br 

Assis - SP CEP 19814-010 

0800 701 0327 


Tarifas 

Outros 


12,00 

10,00 

8,00 

6,00 

4,00 

2,00 

0,00 

11,48 

11,23 11,30 

11,12 

5,88 

6,46 


5,88 

5,52 

10,60 10,60 

6,43 

5,57 

10,14 

7,05 

9,82 

5,16 

9,45 

6,65 

2012 2013 2014 2015 2016 

Qtde. 

Canal 





Var. 

33.046 

1.006 

693 

522 

461 

249 

245 

194 

161 

66 

55 

11 

2 

1 

1 

1 

0 

-15,25% 

-25,76% 

-39,21% 

-39,09% 

-24,80% 

-80,62% 

-30,99% 

-75,75% 

-10,56% 

186,96% 

17,02% 

57,14% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 


9,33 

4,60 

36.823 

109 -47,85% 

-19,61% 


100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

Pro. 

73,36% 

38,39% 

7,20% 

11,39% 

13,94% 

13,04% 

92,71% 

71,28% 

46,91% 

44,62% 

69,09% 

70,00% 

0,00% 

100,00% 

100,00% 

100,00% 

0,00% 

32,46% 

68,90% 




36 

107 

32 

36 

11 


98,6 97,9 

0,88 

1,17 

4 

5 

4 

103 

7 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

69 

414 

36.823 

414 

56 

-14,29% 

-39,55% 

77,78% 

-16,28% 

-33,33% 

-16,67% 

10,00% 

-76,47% 

-0,96% 

600,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

98,74% 

1,11% 

0,15% 

37.293 100,00% 

53,33% 

-11,44% 

98,9 98,4 98,1 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

55,56% 

17,86% 

9,38% 

13,89% 

75,00% 

20,00% 

81,82% 

25,00% 

43,56% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

15,71% 

27,99% 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

100% - (DRPe + DRCe) 

2013 2014 2015 2016 

42.677 

75.403 

94.084 

83.664 

74.944,47 211.028,64 371.489,46 300.376,25 



71.134 2014 

25 

8,67 


22 

12,27 


28.938,45 2016 

20 

3,87 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

94,78% 0,63% 0,13% 

102 




2,79 












56 

7 

49 

23 

26 

- 

105 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



981 


695 

Faturamento 

592 

Cobrança 

231 


139 


135 


84 


40 


33 


17 


17 


14 


9 


6 

Tarifas 

5 

Meio ambiente 5 

Outros 17 


3.020 


96,64% 

Assis 

Paraguaçu Paulista 

Tupã 

Quatá 

Cândido Mota 



1.877 

1.403 

273 

554 

4.781 

3.020 

44,83% 

-25,25% 

-80,54% 

102,93% 

763,00% 

-36,83% 




153.410 


16.446 


178,41 


158,66 

37 

34 

67 

36 

163 

105 

37 

15 

10 

6 

5 



12 -29,41% 0,00% 


7 -81,08% 100,00% 


6 500,00% 0,00% 

Ligação 

5 66,67% 0,00% 


5 66,67% 0,00% 


4 300,00% 0,00% 


3 0,00% 0,00% 


3 200,00% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


2 -81,82% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


56 -35,58% -31,71% 


0,39 

105,56% 

-8,11% 

97,06% 

-46,27% 

352,78% 

-35,58% 

100 

- 

1 

1 

1 

1 

1 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

1.914 

1.438 

341 

591 

4.945 

3.126 


80 

60 

40 

20 

0 

72,75 

61,51 

61,12 

Nota Iasc Vale Paranapanema 


60,41 

84,13 

67,74 

56,97 

57,03 

72,40 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

45,66% 

-24,87% 

-76,29% 

73,31% 

736,72% 

-36,78% 




103







Sede: Rua Teixeira, 467 - Taboão 


Total 


Faturas 



Prazos 


Reclamações 



Atendimento 







0800 701 0324 - ouvidoria.eeb@energisa.com.br 

Bragança Paulista - SP CEP 12916-360 

0800 701 0328 


Tarifas 

Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

40.957 

960 

840 

644 

489 

481 

459 

272 

209 

110 

48 

10 

9 

3 

2 

2,84% 

-19,60% 

5,53% 

38,20% 

-16,70% 

-4,56% 

-78,90% 

-50,18% 

17,42% 

307,41% 

380,00% 

233,33% 

-35,71% 

50,00% 

100,00% 

1 0,00% 

0 -100,00% 

193 -25,19% 

45.687 -1,81% 


Pro. 

75,33% 

5,20% 

12,20% 

23,70% 

91,60% 

10,71% 

17,79% 

72,32% 

43,66% 

35,19% 

67,35% 

0,00% 

40,00% 

33,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

44,12% 

70,40% 




144 

54 

67 

72 

40 

7 

16 

5 

216 

6 

0 

1 

2 

0 

1 

0 

0 

111 

742 

45.687 

742 

37,14% 

10,20% 

31,37% 

18,03% 

233,33% 

-22,22% 

33,33% 

-66,67% 

10,77% 

500,00% 

0,00% 

0,00% 

-66,67% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

50,00% 

25,68% 

98,15% 

1,59% 

121 0,26% 

46.550 100,00% 

57,53% 

7,14% 

7,46% 

16,67% 

87,50% 

28,57% 

26,67% 

83,33% 

49,53% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

30,63% 

39,11% 


20,00 

15,00 

10,00 


14,70 

14,29 

13,22 

12,08 

11,46 11,25 10,94 10,64 

11,09 

9,91 

100 

94 

88 

2,21 

98,4 


97,3 97,9 97,8 

1,56 

96,6 

5,00 

0,00 

14,43 

11,40 

13,36 

10,30 

11,36 

7,98 

15,37 

9,46 

10,55 

7,51 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

110.246 

97.352 

191.356 

115.938 

247.289,08 264.479,15 1.339.964,11 617.804,10 



67.375 2014 

25 

7,30 


22 

16,24 


92.345,21 2016 

20 

7,31 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

94,70% 0,67% 0,03% 

104 




3,43 


3,67 











121 

40 

127 

70 

57 

- 

248 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



403 


364 

Faturamento 

243 

Cobrança 

90 


70 


59 


30 


12 


11 


11 


9 


7 


6 


4 


4 

Meio ambiente 4 

Outros 12 


1.339 


84,37% 

Bragança Paulista 

Camanducaia 

Munhoz 

Extrema 

Cambuí 



683 

757 

302 

642 

2.514 

1.339 

26,25% 

10,83% 

-60,11% 

112,58% 

291,59% 

-46,74% 




125.886 


8.417 


160,25 


143,45 

49 

51 

67 

104 

335 

248 

99 

20 

18 

14 

12 



27 -79,39% 96,30% 

Ligação 

17 41,67% 5,88% 


11 83,33% 0,00% 


10 0,00% 20,00% 


8 60,00% 12,50% 


7 40,00% 14,29% 


5 400,00% 20,00% 


4 100,00% 75,00% 


4 0,00% 0,00% 


4 0,00% 25,00% 


3 -25,00% 0,00% 



3 -25,00% 33,33% 


3 -85,00% 33,33% 


2 0,00% 0,00% 

Substituição de equipamento de rede 2 0,00% 50,00% 

Outros 8 -55,56% 12,50% 


121 -25,97% -42,38% 


2,55 

25,64% 

4,08% 

31,37% 

55,22% 

222,12% 

-25,97% 

100 

6 

0 

0 

1 

0 

0 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

738 

808 

369 

747 

2.849 

1.587 


80 

60 

40 

20 

0 

70,94 

61,51 

62,43 

Nota Iasc EEB 


60,41 

80,69 

67,74 

61,29 

57,03 

68,60 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

27,24% 

9,49% 

-54,33% 

102,44% 

281,39% 

-44,30% 




105



www.elektro.com.br 

Presidente: Márcio Henrique Fernandes 


Ouvidor: Gilberto Campanha 

Sede: Rua Ari Antenor de Souza, 321 - Jardim Nova América 


Total 


Prazos 



Faturas 

Atendimento 



Reclamações 





Tarifas 



0800 012 4050 - ouvidoria.elektro@elektro.com.br 


0800 701 0102 



Outros 


Qtde. 

547.233 

Canal 





Var. 

12.394 

11.403 

9.854 

7.781 

4.319 

4.253 

3.610 

2.020 

436 

396 

325 

41 

31 

26 

22,03% 

-59,13% 

-11,03% 

-35,19% 

-24,62% 

-9,91% 

-52,59% 

-26,16% 

-41,82% 

13,84% 

-30,16% 

-24,59% 

-73,03% 

-3,13% 

-33,33% 

21 40,00% 

12 -73,33% 

4.667 -39,49% 

608.822 11,10% 


Pro. 

89,32% 

64,57% 

19,22% 

7,36% 

30,40% 

43,82% 

32,47% 

25,51% 

38,51% 

6,70% 

83,61% 

60,12% 

21,95% 

37,50% 

32,00% 

60,00% 

28,57% 

42,81% 

83,60% 




52 

577 

1.734 

361 

335 

44 

11 

7 

15 

1 

2 

20 

11 

0 

4 

0 

0 

1.621 

4.795 

608.822 

4.795 

10,64% 

-28,23% 

26,38% 

28,47% 

17,54% 

4,76% 

83,33% 

0,00% 

25,00% 

0,00% 

100,00% 

-45,95% 

22,22% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

105,71% 

25,79% 

98,90% 

0,78% 

1.990 0,32% 

615.607 100,00% 

53,85% 

83,01% 

6,97% 

16,59% 

21,85% 

21,05% 

38,46% 

40,00% 

75,00% 

0,00% 

50,00% 

22,73% 

31,25% 

0,00% 

33,33% 

0,00% 

0,00% 

82,33% 

44,15% 


10,00 

8,00 


9,49 9,34 

9,11 

8,78 8,75 

8,34 8,15 

7,84 

7,30 7,28 

100 

94 

2,21 


97,8 98,1 97,9 

99,7 99,7 

6,00 

88 

1,56 

4,00 

2,00 

9,80 

5,33 

8,47 

4,99 

8,29 

4,90 

8,50 

4,69 

8,24 

4,59 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1.490.686 

1.516.376 

1.652.964 

1.662.755 

5.973.208,23 6.828.733,16 13.335.252,47 11.799.266,09 



563.747 2014 

40 

15,17 


30 

10,97 


2.101.885,88 2016 

28 

6,69 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

89,22% 1,46% 0,53% 

106 




1,51 












1.990 

641 

2.312 

1.088 

1.224 

8 

4.310 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



3.466 


2.072 

Faturamento 

1.580 


1.459 

Cobrança 

576 


310 


225 


115 


110 


100 


66 


56 

Sobre a ANEEL 

55 


52 


52 


Outros 140 


10.471 


70,84% 

Piedade 

Atibaia 

Mairiporã 

Limeira 

Rio Claro 



7.995 

10.121 

10.745 

10.985 

24.633 

10.471 

5,41% 

26,59% 

6,17% 

2,23% 

124,24% 

-57,49% 


1.378 

1.830 

2.661 

2.841 

4.821 

4.310 



2.176.967 


153.495 


165,77 


153,31 

199 

194 

180 

147 

119 



497 5,07% 8,65% 


393 -64,24% 98,47% 


317 79,10% 28,39% 

Ligação 

234 44,44% 27,78% 


86 -71,04% 2,33% 


82 1,23% 6,10% 


56 0,00% 8,93% 


45 95,65% 31,11% 


35 -16,67% 14,29% 


29 190,00% 6,90% 


24 41,18% 16,67% 


23 -47,73% 8,70% 


21 16,67% 4,76% 


15 200,00% 6,67% 


15 66,67% 20,00% 

Religação normal 12 0,00% 0,00% 

Outros 106 -4,50% 11,32% 


1.990 -10,60% -22,87% 


2,52 

49,95% 

32,80% 

45,41% 

6,76% 

69,69% 

-10,60% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

35 

26 

37 

18 

29 

15 

59,09% 

-25,71% 

42,31% 

-51,35% 

61,11% 

-48,28% 

9.408 

11.977 

13.443 

13.844 

29.483 

14.796 


67,88 

61,51 

55,91 

Nota Iasc Elektro 


60,41 

73,23 

67,74 

57,00 

57,03 

69,93 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

10,34% 

27,31% 

12,24% 

2,98% 

112,97% 

-49,82% 




107


AES Eletropaulo 

www.aeseletropaulo.com.br 

Presidente: Charles Lenzi 

Ouvidora: Letícia Domingues Curado 

Sede: Av. Dr. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939, Torre 

II - Tamboré 

Barueri - SP CEP 06460-040 



Total 


Faturas 


Prazos 

Atendimento 


Reclamações 









Tarifas 



Outros 


0800 727 3110 - ouvidoria.eletropaulo@aes.com 

Qtde. 

3.308.217 

Canal 





Var. 

48.688 

46.984 

41.917 

34.814 

22.791 

21.455 

16.360 

3.436 

3.351 

1.989 

910 

727 

194 

115 

-18,14% 

-27,69% 

-5,52% 

-10,02% 

-21,27% 

1,88% 

-55,07% 

15,35% 

-0,03% 

-53,19% 

326,82% 

44,22% 

-85,23% 

28,48% 

-27,22% 

50 -5,66% 

0 0,00% 

35.902 44,34% 

3.587.900 -16,28% 


Pro. 

79,52% 

42,60% 

26,40% 

54,32% 

45,83% 

29,48% 

76,34% 

96,89% 

12,49% 

24,33% 

17,03% 

65,12% 

78,82% 

4,12% 

24,56% 

2,22% 

0,00% 

71,00% 

77,25% 




5.130 

4.862 

4.287 

11.716 

1.331 

7.462 

725 

378 

380 

4.236 

535 

816 

1.508 

0 

70 

0 

0 

2.696 

46.132 

3.587.900 

46.132 

-13,56% 

55,53% 

-9,17% 

11,77% 

25,80% 

-11,26% 

-41,10% 

37,96% 

22,98% 

31,31% 

190,76% 

222,53% 

21,71% 

0,00% 

-83,09% 

0,00% 

0,00% 

4,86% 

0,33% 

98,51% 

1,27% 

8.185 0,22% 

3.642.217 100,00% 

88,84% 

46,94% 

19,43% 

55,45% 

68,87% 

34,41% 

65,53% 

83,70% 

61,30% 

25,19% 

13,27% 

45,59% 

63,85% 

0,00% 

17,14% 

0,00% 

0,00% 

72,93% 

49,97% 


25,00 

20,00 


100 

94 

2,21 

98,2 


99,1 99,1 

97,5 97,8 

15,00 

88 

1,56 

10,00 

5,00 

0,00 

8,64 8,49 8,32 8,06 8,04 

6,84 6,65 6,39 5,95 5,92 

9,66 

5,31 

9,62 

5,17 

13,04 

5,15 

23,78 

6,59 

15,85 

2012 2013 2014 2015 2016 

6,90 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

6.460.559 

8.557.496 18.414.572 15.859.812 

15.855.996,06 27.748.909,85 126.335.437,88 78.669.125,02 



40 

21,78 


30 

22,79 


3.345.253,57 2016 

28 

18,34 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

90,33% 1,31% 0,00% 

108 




2,87 












8.185 

2.386 

14.662 

2.313 

12.349 

34 

22.881 


Faturamento 

33.676 


29.723 


21.232 

Cobrança 

11.511 


4.769 


4.313 


2.182 


2.061 


1.638 


1.312 


1.049 


850 


689 


472 

Sobre a ANEEL 

357 

Tarifas 234 

Outros 920 


116.989 


83,64% 



1.902 6,44% 9,10% 


1.818 -74,50% 98,90% 


1.099 -12,36% 5,37% 


793 -17,40% 8,58% 


408 65,85% 14,71% 


219 6,31% 8,68% 

Ligação 

215 -3,15% 9,30% 



182 9000,00% 19,78% 


170 27,82% 5,29% 


159 69,15% 8,81% 


159 140,91% 8,81% 



73 128,13% 8,22% 


61 -7,58% 8,20% 

Poda de árvore 53 15,22% 11,32% 

Outros 592 -17,43% 11,32% 


8.185 -9,04% -39,72% 


3,45 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


172.765 

139.343 

137.367 

160.763 

220.816 

116.989 

9,70% 

-19,35% 

-1,42% 

17,03% 

37,35% 

-47,02% 

12.121 

9.925 

10.746 

15.872 

25.155 

22.881 

9,50% 

-18,12% 

8,27% 

47,70% 

58,49% 

-9,04% 

226 

163 

200 

145 

169 

142 

-14,72% 

-27,88% 

22,70% 

-27,50% 

16,55% 

-15,98% 

185.112 

149.431 

148.313 

176.780 

246.140 

140.012 

9,65% 

-19,28% 

-0,75% 

19,19% 

39,24% 

-43,12% 


São Paulo 

16555 

São Bernardo do Campo 

860 

Osasco 

787 

Santo André 

549 

Cotia 

514 



6.761.717 


472.687 


195,00 


190,12 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

58,66 

61,51 

61,75 

60,41 

65,45 

67,74 

54,42 

57,03 

58,03 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc AES Eletropaulo 





109



www.elfsm.com.br 

Presidente: Arthur Arpini Coutinho 


Ouvidor: Fernando Pratti Tineli 

Sede: Av. Ângelo Gilbert, 385 - Esplanada 


Total 





Faturas 

Atendimento 

Reclamações 




Prazos 



Tarifas 




Outros 


0800 707 0909 - fernando@elfsm.com.br 

Colatina - ES CEP 29700-902 

0800 970 9196 


Qtde. 

Canal 





Var. 

22.953 

773 

529 

412 

152 

147 

103 

37 

15 

6 

2 

2 

1 

1 

0 

-2,12% 

-9,80% 

93,77% 

-25,50% 

44,76% 

-43,89% 

-10,43% 

105,56% 

7,14% 

-57,14% 

0,00% 

0,00% 

-80,00% 

-66,67% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

53 -22,06% 

25.186 -3,78% 


Pro. 

78,24% 

15,45% 

48,31% 

37,80% 

62,67% 

6,04% 

43,00% 

27,03% 

53,33% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

29,41% 

74,58% 




6 

1 

18 

0 

2 

0 

0 

5 

1 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

1 

3 

38 

25.186 

38 

100,00% 

-50,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

200,00% 

-7,50% 

99,81% 

0,15% 

9 0,04% 

25.233 100,00% 

100,00% 

100,00% 

17,65% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

33,33% 

29,73% 


15,00 

12,00 


13,07 13,05 

12,72 12,50 

10,91 10,88 

10,54 10,1 

12,17 

9,77 

100 

94 

2,21 

98,9 


98,7 98,8 

97,4 97,5 

9,00 

88 

1,56 

6,00 

3,00 

0,00 

7,59 

6,79 

5,92 

5,17 

10,38 

7,24 

7,89 

5,57 

6,99 

4,80 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

38.536 

57.307 

44.943 

38.280 

191.347,25 127.374,36 217.038,48 153.929,16 



36.979 2014 

25 

2,11 


19 

2,64 


807,35 2016 

15 

3,11 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

93,09% 0,73% 5,00% 

110 




2,67 



1,89 










9 

2 

21 

16 

5 

- 

30 



Faturamento 


Cobrança 




Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 









Sobre a ANEEL 

Outros 1 


Colatina 

São Gabriel da Palha 

Águia Branca 

Vila Valério 

Governador Lindenberg 



182 

184 

169 

135 

380 

203 

-4,71% 

1,10% 

-8,15% 

-20,12% 

181,48% 

-46,58% 


26 

31 

31 

16 

40 

30 

70 

54 

22 

13 

13 

8 

5 

4 

3 

3 

3 

1 

1 

1 

1 

203 

87,12% 



66.184 


7.301 


166,80 


138,99 

14 

5 

4 

3 

2 



4 33,33% 0,00% 


2 0,00% 0,00% 


2 -81,82% 100,00% 

Ligação 

1 0,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


9 -25,00% -43,75% 


0,18 

-21,21% 

19,23% 

0,00% 

-48,39% 

150,00% 

-25,00% 


No âmbito do programa Ouvidoria 

Ativa, entre as novas atribuições das 

agências estaduais conveniadas está o 

acompanhamento de indicadores como 

Prêmio ANEEL de Ouvidorias, Programa 

da Qualidade, DEC e FEC, Plano de 

Resultados e outros? 

100 

2 

1 

0 

1 

2 

0 

0,00% 

-50,00% 

-100,00% 

0,00% 

100,00% 

-100,00% 

210 

216 

200 

152 

422 

233 


80 

60 

40 

20 

0 

54,47 

61,51 

68,94 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc ELFSM 


60,41 

82,72 

67,74 

61,23 

57,03 

72,36 

64,86 

-7,08% 

2,86% 

-7,41% 

-24,00% 

177,63% 

-44,79% 




111




Diretor-Presidente: Eduardo Alves Mantovani 


Ouvidor: Luciano Sérgio Lacerda Lima 

Sede: Praça Rui Barbosa, 80 - Centro 


Total 


Atendimento 



Prazos 

Faturas 

Reclamações 








Tarifas 


0800 020 1212 - ouvidoria-emg@energisa.com.br 

Cataguases - MG CEP 36770-901 

0800 032 0196 



Outros 


12,00 

10,00 

8,00 

6,00 

4,00 

2,00 

0,00 


11,95 11,76 11,93 

11,53 

11,85 11,77 11,57 

10,89 

10,09 

9,44 

10,15 

8,87 

9,80 

7,47 

9,45 

6,48 

10,18 

7,30 

10,35 

2012 2013 2014 2015 2016 

Qtde. 

125.619 

Canal 





Var. 

1.284 

1.274 

854 

717 

589 

511 

86 

51 

26 

24 

15 

13 

8 

7 

-5,58% 

12,83% 

14,06% 

-26,76% 

22,15% 

-39,40% 

-32,67% 

-52,49% 

41,67% 

-10,34% 

380,00% 

-61,54% 

44,44% 

-27,27% 

-36,36% 

0 0,00% 

0 0,00% 

118 3,51% 

131.196 -5,74% 


7,15 


100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

Pro. 

86,08% 

36,05% 

23,77% 

21,55% 

77,75% 

20,85% 

12,50% 

13,19% 

15,69% 

55,56% 

16,67% 

50,00% 

0,00% 

12,50% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

33,05% 

83,76% 




18 

19 

29 

12 


4 

30 

1 

2 

3 

1 

4 

1 

0 

2 

3 

1 

2 

40 

172 

99,4 99,7 99,1 

0,88 

1,17 

1,11 

131.196 

172 

125,00% 

-54,76% 

0,00% 

11,54% 

-62,50% 

-23,08% 

-83,33% 

-77,78% 

200,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-75,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

5,26% 

-20,37% 

99,80% 

0,13% 

85 0,06% 

131.453 100,00% 

95,3 95,9 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

17,65% 

31,58% 

0,00% 

7,41% 

46,15% 

33,33% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

33,33% 

16,67% 

0,00% 

13,51% 

20,35% 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

100% - (DRPe + DRCe) 

2013 2014 2015 2016 

333.072 

310.108 

345.010 

391.118 

586.197,20 526.499,10 812.122,04 1.052.131,11 



163.491 2014 

12 

3,19 


12 

2,77 


44.855,58 2016 

12 

2,96 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

92,84% 0,81% 0,20% 

112 




1,80 












85 

50 

285 

217 

68 

- 

370 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



401 


239 

Faturamento 

81 


60 


41 


38 

Cobrança 

36 


25 

Tarifas 

18 


16 


15 


14 

Sobre a ANEEL 

11 


7 


6 


Outros 13 


1.027 


73,51% 

Cataguases 

Ubá 

Muriaé 

Leopoldina 

Manhuaçu 



766 

750 

614 

507 

1.047 

1.027 

-16,38% 

-2,09% 

-18,13% 

-17,43% 

106,51% 

-1,91% 




325.678 


55.899 


126,89 


124,15 

166 

202 

232 

250 

379 

370 

46 

36 

33 

25 

18 



51 -36,25% 76,47% 


12 300,00% 33,33% 


5 -16,67% 60,00% 


4 0,00% 0,00% 

Ligação 

3 0,00% 66,67% 


2 0,00% 50,00% 


2 -33,33% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 -50,00% 0,00% 

Classificação de UC como res. baixa renda 

- -100,00% 0,00% 

Devolução de valores por cobrança indevida - -100,00% 0,00% 

Outros 3 -85,71% 33,33% 


85 -2,37% -32,00% 


1,14 

2,47% 

21,69% 

14,85% 

7,76% 

51,60% 

-2,37% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

3 

6 

2 

2 

5 

1 

-50,00% 

100,00% 

-66,67% 

0,00% 

150,00% 

-80,00% 

935 

958 

848 

759 

1.431 

1.398 


71,99 

61,51 

68,00 

Nota Iasc EMG 


60,41 

75,02 

67,74 

70,12 

57,03 

58,86 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-13,75% 

2,46% 

-11,48% 

-10,50% 

88,54% 

-2,31% 




113


Energisa Nova Friburgo - Distribuidora de Energa S.A. (ENF) 


Diretor-Presidente: Eduardo Alves Mantovani 


Ouvidor: Luciano Sérgio Lacerda Lima 

Sede: Av. Euterpe Friburguense, 111 - Centro 


Total 



Atendimento 


Faturas 

Reclamações 


Prazos 





Tarifas 




0800 025 1212 - ouvidoria-enf@energisa.com.br 

Nova Friburgo - RJ CEP 28605-130 

0800 032 0196 



Outros 


15,00 

12,00 

9,00 

6,00 

3,00 

0,00 

13,32 

9,17 

11,85 

7,60 


12,42 12,40 12,30 

11,60 11,33 11,27 

8,29 

7,17 

6,46 

5,08 

8,76 

6,95 

Qtde. 

Canal 





Var. 

26.915 

945 

464 

323 

205 

147 

141 

20 

13 

5 

5 

2 

2 

2 

0 

17,72% 

22,25% 

17,17% 

11,38% 

-35,13% 

42,72% 

-43,37% 

-48,72% 

62,50% 

-58,33% 

400,00% 

-75,00% 

100,00% 

-71,43% 

0,00% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

43 2,38% 

29.232 81,30% 


11,39 

10,32 

7,25 

2012 2013 2014 2015 2016 

7,41 


100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

Pro. 

89,79% 

35,77% 

31,26% 

19,81% 

15,05% 

86,39% 

30,50% 

15,00% 

30,77% 

57,14% 

20,00% 

0,00% 

50,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

34,88% 

86,92% 





6 

22 

3 

1 

1 

5 

7 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

8 

54 

29.232 

54 

200,00% 

266,67% 

-85,00% 

0,00% 

0,00% 

150,00% 

-30,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

166,67% 

3,70% 

99,7 99,6 99,5 99,1 98,4 

0,88 

1,17 

1,11 

99,73% 

0,18% 

25 0,09% 

29.311 100,00% 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

16,67% 

8,70% 

33,33% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

16,67% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

12,50% 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

100% - (DRPe + DRCe) 

2013 2014 2015 2016 

57.081 

47.287 

58.231 

62.971 

99.447,14 

66.379,06 140.822,79 190.379,40 



34.806 2014 

15 

3,67 


15 

3,32 


11.806,27 2016 

15 

3,61 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

94,02% 0,57% 0,02% 

114 




1,56 


1,46 











25 

15 

86 

62 

24 

- 

111 



Faturamento 


Tarifas 


Cobrança 




Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 








1 

Outros 5 




303 

316 

193 

186 

304 

175 

-12,17% 

4,29% 

-38,92% 

-3,63% 

63,44% 

-42,43% 


100 

Nova Friburgo 103 

99 

47 

84 

94 

111 

54 

36 

20 

13 

8 

7 

7 

6 

6 

6 

2 

2 

1 

1 

175 

61,19% 



91.944 


5.061 


142,28 


149,32 



15 -42,31% 80,00% 


4 0,00% 0,00% 


3 0,00% 0,00% 


1 -50,00% 100,00% 


1 0,00% 100,00% 


1 0,00% 100,00% 


- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


25 18,09% -30,56% 


1,44 

75,44% 

-1,00% 

-52,53% 

78,72% 

11,90% 

18,09% 


O descumprimento de prazos de envio 

de resposta ao consumidor pontuará 

negativamente as ouvidorias concorrentes 

ao Prêmio ANEEL de Ouvidorias? 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

2 

1 

0 

2 

0 

0 

-33,33% 

-50,00% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

405 

416 

240 

272 

398 

286 


65,97 

61,51 

52,91 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc ENF 


60,41 

65,80 

67,74 

56,31 

57,03 

73,12 

64,86 

0,00% 

2,72% 

-42,31% 

13,33% 

46,32% 

-28,14% 

Energisa Nova Friburgo - Distribuidora de Energa S.A. (ENF) 



115




Diretor-Presidente: Michel Nunes Itkes 


Ouvidor: Rogério Guimarães Carvalho 

Sede: Av. Lorival Nunes, 390 - Planalto de Carapina 


Total 


Faturas 




Atendimento 

Reclamações 


Prazos 





Tarifas 



0800 721 3321 - ouvidoria.es@edpbr.com.br 

Serra - ES CEP 29162-930 

0800 721 0707 



Outros 


Qtde. 

245.448 

Canal 





Var. 

17.585 

8.850 

7.454 

5.806 

5.151 

3.763 

2.652 

1.633 

968 

788 

326 

207 

66 

21 

-4,91% 

-23,48% 

-21,24% 

-5,31% 

-18,60% 

-23,29% 

13,38% 

30,26% 

313,42% 

61,06% 

-14,72% 

101,23% 

-68,78% 

266,67% 

40,00% 

11 175,00% 

5 0,00% 

727 4,01% 

301.461 -7,13% 


Pro. 

91,64% 

73,25% 

71,68% 

28,91% 

50,91% 

65,72% 

26,20% 

47,82% 

26,84% 

61,07% 

94,95% 

62,76% 

48,36% 

32,26% 

60,87% 

27,27% 

75,00% 

47,38% 

85,72% 




317 

155 

122 

162 

215 

1.414 

291 

439 

133 

735 

0 

52 

0 

63 

3 

0 

211 

445 

4.757 

301.461 

4.757 

-24,70% 

121,43% 

40,23% 

2600,00% 

-37,50% 

-7,22% 

28,19% 

-26,22% 

146,30% 

8,73% 

0,00% 

-55,93% 

-100,00% 

61,54% 

200,00% 

0,00% 

0,00% 

-38,71% 

-2,89% 

98,30% 

1,55% 

462 0,15% 

306.680 100,00% 

95,57% 

72,08% 

65,57% 

70,44% 

80,75% 

63,45% 

30,34% 

42,08% 

19,26% 

64,01% 

0,00% 

65,45% 

0,00% 

41,94% 

100,00% 

0,00% 

54,07% 

74,66% 

62,16% 


12,00 

10,00 

8,00 

6,00 

10,81 

8,52 


10,41 10,35 10,14 9,90 

8,14 8,11 7,85 7,65 

100 

94 

88 

2,21 


97,5 97,2 97,7 97,4 98,2 

1,56 

4,00 

2,00 

0,00 

9,88 

6,37 

9,78 

6,05 

10,37 

6,44 

8,82 

4,94 

8,80 

5,40 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

975.023 

1.060.410 

1.009.727 

998.085 

3.210.404,44 3.118.201,09 4.741.305,23 4.877.222,27 



564.644 2014 

40 

22,49 


30 

25,72 


700.939,27 2016 

28 

19,40 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

91,09% 1,13% % 

116 




1,88 


2,31 











462 

259 

1.529 

359 

1.170 

- 

1.991 



4.743 


2.946 

Faturamento 

1.606 


850 

Cobrança 

616 


434 


226 


198 


153 


108 


102 


71 


62 

Sobre a ANEEL 

52 


38 

Tarifas 32 

Outros 146 


12.383 


86,15% 



195 -24,71% 85,64% 


46 -16,36% 30,43% 


32 128,57% 15,63% 


24 -20,00% 50,00% 


21 -4,55% 42,86% 

Ligação 

20 -58,33% 50,00% 


17 54,55% 47,06% 


14 250,00% 35,71% 


11 57,14% 36,36% 


10 0,00% 70,00% 


7 0,00% 14,29% 


7 40,00% 0,00% 


6 20,00% 33,33% 


6 200,00% 16,67% 


5 -64,29% 20,00% 

Desligamento a pedido do consumidor 5 66,67% 60,00% 

Outros 36 -29,41% 27,78% 


462 -1,04% -13,97% 


1,71 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Vila Velha 

Serra 

Vitória 

Cariacica 

Cachoeiro de Itapemirim 


19.893 

10.849 

7.181 

8.106 

18.294 

12.383 

-37,26% 

-45,46% 

-33,81% 

12,88% 

125,68% 

-32,31% 


1.166 

1.197 

1.183 

1.383 

2.012 

1.991 



1.182.670 


167.171 


162,97 


134,29 

399 

357 

273 

162 

93 

-34,35% 

2,66% 

-1,17% 

16,91% 

45,48% 

-1,04% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

31 

28 

9 

9 

44 

21 

-29,55% 

-9,68% 

-67,86% 

0,00% 

388,89% 

-52,27% 

21.090 

12.074 

8.373 

9.498 

20.350 

14.395 


55,34 

61,51 

64,14 

Nota Iasc EDP Distribuição Espírito Santo 


60,41 

71,61 

67,74 

58,81 

57,03 

69,10 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-37,10% 

-42,75% 

-30,65% 

13,44% 

114,26% 

-29,26% 




117



www.light.com.br 

Presidente: Ana Marta Horta Veloso 


Ouvidor: Fernando Pompeu dos Santos Filho 

Sede: Av. Marechal Floriano, 168, Bloco 4, 2º andar - Centro 


Total 




Reclamações 




Prazos 

Atendimento 

Faturas 




Tarifas 



0800 2840 182 - ouvidoria@light.com.br 

Rio de Janeiro - RJ CEP 20080-002 

0800 2820 120 



Outros 


Qtde. 

2.150.868 

140.300 

Canal 





Var. 

23.898 

16.351 

14.734 

13.513 

9.529 

7.446 

5.773 

4.621 

2.581 

1.117 

459 

362 

318 

14,19% 

20,32% 

1338,77% 

-32,81% 

-31,35% 

71,46% 

-6,31% 

7,46% 

-5,67% 

-28,77% 

44,84% 

55,14% 

-60,70% 

-0,28% 

50,00% 

15 650,00% 

11 -21,43% 

20.951 -11,09% 

2.412.847 14,74% 


Pro. 

74,72% 

26,10% 

1,80% 

92,76% 

77,89% 

30,92% 

40,78% 

30,75% 

39,56% 

20,59% 

15,49% 

24,13% 

29,67% 

11,91% 

20,61% 

0,00% 

20,00% 

40,63% 

70,42% 




771 

9.442 

4.267 

255 

1.625 

911 

10.519 

1.287 

2.649 

134 

141 

9 

143 

1 

621 

1 

1 

7.316 

40.093 

2.412.847 

40.093 

21,61% 

-2,10% 

388,22% 

-41,91% 

23,86% 

35,57% 

44,63% 

50,18% 

2,71% 

26,42% 

38,24% 

0,00% 

-39,41% 

-50,00% 

46,81% 

0,00% 

0,00% 

10,41% 

15,77% 

98,05% 

1,63% 

7.787 0,32% 

2.460.727 100,00% 

71,51% 

29,65% 

6,77% 

57,98% 

35,84% 

11,19% 

79,24% 

34,43% 

33,06% 

18,90% 

57,76% 

55,56% 

50,36% 

0,00% 

21,62% 

100,00% 

0,00% 

38,74% 

43,23% 


20,00 

15,00 


100 

94 

2,21 


99,8 99,9 

98,9 98,7 99,5 

10,00 

5,00 

0,00 

9,37 9,07 8,99 8,88 8,73 

7,52 

7,01 6,87 6,64 6,44 

18,15 

8,39 

18,70 

8,40 

12,35 

6,60 

12,61 

6,44 

11,69 

6,43 

2012 2013 2014 2015 2016 

88 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

9.114.048 

5.989.190 

6.577.553 

5.954.865 

45.539.631,72 28.499.092,10 43.864.964,19 42.975.128,90 



967.814 2014 

36 

27,70 


30 

24,64 


486.681,16 2016 

28 

21,05 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

89,24% 1,15% 0,39% 

118 




1,63 


3,31 











7.787 

5.661 

10.742 

5.787 

4.955 

24 

18.553 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



6.956 


3.685 

Faturamento 

3.162 

Cobrança 

1.286 

Sobre a ANEEL 

420 


408 


398 


343 


326 

Tarifas 

305 


257 


176 


165 


114 


112 


Outros 245 


18.434 


49,84% 


Nova Iguaçu 


São João de Meriti 

Belford Roxo 



17.773 

24.670 

26.702 

17.525 

20.865 

18.434 

-31,29% 

38,81% 

8,24% 

-34,37% 

19,06% 

-11,65% 


7.651 

12.523 

11.743 

12.310 

15.693 

18.553 

13291 

1257 



3.516.715 


229.005 


203,61 


151,32 

939 

763 

567 



5.008 -2,21% 96,33% 


1.098 28,12% 18,58% 


473 522,37% 42,49% 


141 60,23% 19,15% 


131 -19,14% 24,43% 


119 271,88% 36,97% 


112 49,33% 57,14% 


88 15,79% 46,59% 

Ligação 

73 0,00% 28,77% 


69 0,00% 57,97% 


59 11,32% 20,34% 


48 -7,69% 29,17% 


37 12,12% 24,32% 


33 73,68% 42,42% 


30 3,45% 50,00% 

Apresentação e entrega da fatura 30 -46,43% 40,00% 

Outros 238 -33,33% 36,55% 


7.787 18,22% 8,77% 


14,50 

9,10% 

63,68% 

-6,23% 

4,83% 

27,48% 

18,22% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

176 

162 

150 

125 

142 

127 

-35,29% 

-7,95% 

-7,41% 

-16,67% 

13,60% 

-10,56% 

25.600 

37.355 

38.595 

29.960 

36.700 

37.114 


51,57 

61,51 

54,73 

Nota Iasc Light 


60,41 

65,49 

67,74 

49,81 

57,03 

63,92 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-22,78% 

45,92% 

3,32% 

-22,37% 

22,50% 

1,13% 




119


Região Sul 

Distribuidoras da Região: CEEE-D, Celesc-Dis, CFLO, Cocel, Cooperaliança, 

Copel-Dis, Demei, EFLJC, Eflul, Eletrocar, Forcel, Hidropan, Iguaçu Energia, Mux 

Energia, Nova Palma Energia, RGE, RGE Sul 



Total 


Canal 





6.356.978 

25.000 

99,52% 

0,39% 

5.839 0,09% 

6.387.817 100,00% 

Reclamações 



Prazos 


Faturas 


Atendimento 






Tarifas 





Outros 


Qtde. 

6.049.072 


Var. 

52.286 

45.230 

39.535 

38.750 

28.372 

25.449 

24.018 

21.600 

5.534 

3.780 

1.314 

641 

608 

297 

-7,09% 

-10,21% 

-39,54% 

-52,87% 

13,81% 

-16,21% 

2,00% 

-31,67% 

-12,82% 

42,15% 

0,03% 

-21,08% 

-42,36% 

-13,27% 

-43,96% 

143 0,70% 

141 -6,62% 

20.208 -9,22% 

6.356.978 -8,25% 

Pro. 

77,69% 

22,00% 

72,51% 

24,28% 

42,21% 

14,10% 

40,07% 

67,27% 

19,21% 

22,86% 

45,54% 

56,31% 

38,02% 

85,50% 

52,75% 

55,47% 

9,94% 

55,75% 

75,86% 



3.065 1,49% 83,73% 

4.975 20,46% 19,38% 

5.006 -36,90% 64,71% 

549 -9,85% 41,72% 

3.021 -4,46% 36,93% 

1.980 32,26% 22,97% 

1.466 -15,65% 55,88% 

397 -55,74% 59,95% 

682 1,64% 66,37% 

1.102 55,65% 9,89% 

62 6,90% 23,64% 

429 54,32% 36,97% 

18 -81,05% 17,65% 

9 50,00% 83,33% 

20 -45,95% 68,42% 

10 -70,59% 30,00% 

20 -59,18% 16,67% 

2.189 4,04% 51,97% 

25.000 -15,37% 45,63% 


20,00 


Posição 



15,00 

10,00 

14,66 

12,55 

14,07 

11,95 

13,36 

11,17 

12,59 

10,29 

11,79 

9,51 

1º 

2º 

Copel-Dis 

RGE 

EFLJC 

CFLO 

5,00 

3º 

Celesc-Dis 

Mux Energia 

0,00 

13,97 

9,76 

15,08 

9,83 

17,02 

10,53 

15,12 

9,23 

13,37 

8,41 

2012 2013 2014 2015 2016 


4º 

5º 

RGE Sul 

CEEE-D 

Hidropan 

Eflul 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

16.570.453 23.136.056 19.153.009 16.059.963 

48.176.958,65 74.510.399,48 86.786.188,34 86.332.551,23 



32,43 

14,33 


26,76 

13,53 


2.545.397,63 2016 

24,57 

8,61 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

87,48% 2,43% 0,07% 

120 




2,79 












5.839 

2.624 

7.822 

3.808 

4.014 

61 

13.722 



24.705 


15.591 

Faturamento 

11.271 

Cobrança 

3.883 


2.529 


2.373 


1.054 


989 


832 


586 


447 


425 

Sobre a ANEEL 

368 

Tarifas 

324 


302 


Outros 1.168 


67.135 


83,03% 



2.064 -28,70% 97,38% 


900 2,86% 21,89% 

Ligação 

536 -0,56% 2,80% 

Qualidade do atendimento da distribuidora 324 61,19% 4,94% 


311 91,98% 14,47% 


251 0,00% 27,89% 


185 -7,96% 31,35% 


157 -13,74% 21,66% 


107 3.466,67% 27,10% 


98 5,38% 25,51% 


83 -9,78% 1,20% 


70 -14,63% 15,71% 


68 -9,33% 13,24% 


64 -36,63% 37,50% 


63 34,04% 12,70% 

Relocação de poste ou rede elétrica 49 4,26% 12,24% 

Outros 509 2,21% 12,97% 


5.839 -9,90% -7,96% 


2,17 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


74.025 

86.227 

68.131 

89.920 

130.315 

67.135 

-11,73% 

16,48% 

-20,99% 

31,98% 

44,92% 

-48,48% 

8.088 

10.803 

8.625 

13.029 

15.230 

13.722 

-3,69% 

33,57% 

-20,16% 

51,06% 

16,89% 

-9,90% 

119 

98 

126 

89 

128 

115 

-33,89% 

-17,65% 

28,57% 

-29,37% 

43,82% 

-10,16% 

82.232 

97.128 

76.882 

103.038 

145.673 

80.972 

-11,05% 

18,11% 

-20,84% 

34,02% 

41,38% 

-44,42% 


Porto Alegre 

2.513 

Curitiba 

665 

Florianópolis 

512 

Joinville 

348 

Pelotas 

325 



9.747.811 


573.072 


169,71 


137,93 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

66,50 

66,10 

62,71 

61,51 

64,87 

61,84 

64,82 

60,41 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil 

Nota Iasc Regiões Sul e Sudeste de 30 mil a 400 mil 

Nota Iasc Região Sul acima de 400 mil** 



76,87 

74,28 

69,85 

67,74 

65,43 

62,32 

58,07 

57,03 

74,30 

67,74 

69,99 

64,86 

Região Sul 


121



www.rgesul.com.br 

Diretor-Presidente: José Carlos Saciloto Tadiello 


Ouvidor: Fábio Deorges Gomes 

Sede: Rua Dona Laura, 320, 10º andar - Rio Branco 


Total 


Prazos 


Reclamações 


Faturas 


Atendimento 







Tarifas 


0800 707 7278 - ouvidoria@rgesul.com.br 

Porto Alegre - RS CEP 90430-090 

0800 707 7272 



Outros 


Qtde. 

1.062.738 

Canal 





Var. 

12.566 

10.625 

7.537 

6.124 

5.291 

4.119 

2.319 

1.721 

898 

606 

568 

490 

190 

81 

-19,80% 

-53,89% 

-22,09% 

-50,01% 

-21,30% 

-13,36% 

-15,05% 

-41,53% 

8,65% 

-5,17% 

0,00% 

24,84% 

7,69% 

-56,92% 

-62,50% 

13 -62,86% 

0 0,00% 

206 -71,86% 

1.116.092 -20,37% 


Pro. 

92,58% 

96,30% 

31,92% 

28,20% 

41,55% 

1,93% 

66,55% 

58,05% 

56,94% 

61,51% 

85,79% 

45,37% 

9,05% 

60,96% 

77,42% 

23,08% 

0,00% 

54,69% 

90,45% 




233 

1.607 

1.263 

105 

253 

601 

210 

111 

234 

48 

0 

0 

312 

5 

0 

1 

0 

221 

5.204 

1.116.092 

5.204 

-64,70% 

-61,52% 

-1,79% 

19,32% 

-35,62% 

5,62% 

12,30% 

-53,75% 

4,93% 

60,00% 

0,00% 

-100,00% 

40,54% 

-83,33% 

-100,00% 

-80,00% 

0,00% 

-15,65% 

-39,02% 

99,42% 

0,46% 

1.306 0,12% 

1.122.602 100,00% 

94,47% 

94,91% 

26,44% 

47,12% 

41,47% 

30,41% 

83,09% 

61,26% 

73,74% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

9,21% 

40,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

35,45% 

56,31% 


20,00 


100 


15,00 

10,00 

5,00 

0,00 

14,37 

13,98 13,68 

12,97 

12,40 12,00 

12,25 

11,60 

10,74 

9,85 

14,11 

8,41 

14,08 

7,38 

17,75 

8,88 

19,11 

8,42 

19,46 

9,41 

2012 2013 2014 2015 2016 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

95,1 

92,1 

92,2 

0,88 

1,17 

1,11 

90,6 

1,56 

87,2 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1.560.032 

2.188.950 

2.362.761 

2.708.128 

10.071.979,30 15.562.558,90 20.694.776,40 25.423.759,17 



581.661 2014 

35 

31,44 


30 

32,08 


730.955,92 2016 

28 

18,67 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

95,59% 0,82% 0,00% 


122 




4,47 












1.306 

480 

1.259 

601 

658 

1 

2.566 





373 -59,37% 97,59% 



206 -7,62% 13,11% 

Faturamento 

935 Ligação 

139 -45,06% 1,44% 

Cobrança 


91 2,25% 18,68% 



88 104,65% 15,91% 



63 65,79% 34,92% 


189 Variação de consumo/erro de leitura 

55 -22,54% 14,55% 


145 Defeito ou danos no medidor (art. 115) 

32 0,00% 3,13% 



31 72,22% 3,23% 



26 -39,53% 3,85% 

Sobre a ANEEL 

46 Faturamento por média 

23 -20,69% 52,17% 


41 Poda de árvore 

19 58,33% 0,00% 


39 Alteração de carga 

17 -63,04% 11,76% 


34 Desligamento a pedido do consumidor 

16 -11,11% 6,25% 


33 Religação de urgência 

15 0,00% 0,00% 

Outros 222 Relocação de poste ou rede elétrica 14 -12,50% 7,14% 

Outros 98 -11,71% 7,14% 



1.306 -37,78% -32,78% 



3,64 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Canoas 

Novo Hamburgo 

Santa Maria 

São Leopoldo 

Alegrete 



6.558 

9.601 

7.655 

9.166 

10.783 

7.028 

-20,46% 

46,40% 

-20,27% 

19,74% 

17,64% 

-34,82% 


1.484 

2.714 

1.958 

4.390 

4.124 

2.566 



1.103.861 


62.272 


200,22 


171,49 

319 

234 

184 

180 

150 

-15,59% 

82,88% 

-27,86% 

124,21% 

-6,06% 

-37,78% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

20 

9 

21 

20 

16 

18 

-13,04% 

-55,00% 

133,33% 

-4,76% 

-20,00% 

12,50% 

8.062 

12.324 

9.634 

13.576 

14.923 

9.612 


61,00 

61,51 

67,33 


60,41 

66,09 

51,72 

70,39 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc RGE Sul 

67,74 

57,03 

64,86 

-19,59% 

52,87% 

-21,83% 

40,92% 

9,92% 

-35,59% 




123


Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D) 

www.ceee.com.br 

Diretor-Presidente: Paulo de Tarso Pinheiro Machado 

Ouvidor: Marvin Evandro Ramgrab 

Sede: Av. Joaquim Porto Vilanova, 201, prédio A1, sala 721 - 

Jardim Carvalho 

Porto Alegre - RS CEP 91410-400 



Total 


Prazos 

Atendimento 


Faturas 






Reclamações 


Tarifas 





Outros 


0800 642 4900 - ouvidoria@ceee.com.br 


30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 

15,37 15,22 

19,36 

12,96 


14,53 13,86 

23,15 

15,75 

13,49 

12,39 

27,45 

17,66 

12,47 

11,03 

17,08 

11,70 

Qtde. 

1.238.553 

Canal 





Var. 

11.159 

8.483 

7.130 

6.241 

3.623 

2.267 

1.853 

763 

401 

292 

69 

68 

27 

5 

-1,75% 

-5,51% 

3,04% 

-10,04% 

3,16% 

-33,57% 

72,66% 

-30,36% 

-15,50% 

16,23% 

-21,08% 

-41,53% 

-51,43% 

42,11% 

66,67% 

3 -50,00% 

0 0,00% 

3.212 -1,74% 

1.284.149 -2,94% 


11,56 

9,76 

16,38 

2012 2013 2014 2015 2016 

11,34 


100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

88,5 

Pro. 

91,40% 

54,56% 

30,83% 

29,52% 

48,47% 

81,18% 

13,75% 

39,30% 

25,30% 

16,79% 

51,80% 

42,03% 

59,42% 

44,00% 

0,00% 

66,67% 

0,00% 

26,84% 

89,74% 




91 

1.340 

310 

514 

676 

120 

347 

60 

18 

124 


0,88 

95,4 

5 

2 

9 

4 

0 

1 

0 

317 

3.938 

1,17 

1.284.149 

3.938 

102,22% 

77,72% 

-15,53% 

-13,32% 

-8,77% 

-29,82% 

48,93% 

-51,61% 

28,57% 

63,16% 

0,00% 

-66,67% 

50,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-22,87% 

4,45% 

99,55% 

0,31% 

1.875 0,15% 

1.289.962 100,00% 

98,4 98,5 98,9 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

47,25% 

49,26% 

43,62% 

12,35% 

44,07% 

64,29% 

4,24% 

72,73% 

0,00% 

14,04% 

20,00% 

0,00% 

77,78% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

63,05% 

39,40% 



Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

100% - (DRPe + DRCe) 

2013 2014 2015 2016 

5.701.532 

9.859.311 

5.803.292 

4.589.045 

13.458.735,32 23.640.776,51 15.546.755,90 20.065.576,57 



806.283 2014 

13 

12,95 


13 

11,36 


639.807,13 2016 

12 

9,79 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

56,52% 13,16% % 

124 




2,60 












1.875 

803 

2.639 

1.428 

1.211 

44 

4.558 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 








696 122,36% 99,43% 


6.113 Qualidade do atendimento da distribuidora 264 2300,00% 3,03% 

Faturamento 


237 364,71% 0,42% 

Cobrança 


149 -17,68% 14,77% 



129 89,71% 11,63% 


615 Multa por atraso ou autorreligação 

67 -14,10% 29,85% 



60 -46,43% 25,00% 



60 15,38% 20,00% 


247 Alteração de carga 

28 55,56% 7,14% 



21 0,00% 9,52% 



21 -55,32% 23,81% 



17 -39,29% 5,88% 



14 100,00% 14,29% 


77 Classificação da unidade consumidora 

10 -9,09% 10,00% 

Tarifas 


10 150,00% 0,00% 

Outros 341 Recusa de atendimento da distribuidora 8 166,67% 0,00% 

Outros 84 -10,64% 5,95% 



1.875 38,12% 73,93% 



4,86 

Porto Alegre 

Pelotas 

Viamão 

Alvorada 

Rio Grande 

34.688 

40.421 

27.910 

36.627 

41.575 

28.325 






-25,81% 

16,53% 

-30,95% 

31,23% 

13,51% 

-31,87% 

3.196 

3.742 

2.429 

3.784 

3.300 

4.558 

2513 

325 

319 

254 

151 

1.397.723 

71.571 

184,83 

176,79 

-3,00% 

17,08% 

-35,09% 

55,78% 

-12,79% 

38,12% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

36 

34 

39 

28 

48 

36 

-35,71% 

-5,56% 

14,71% 

-28,21% 

71,43% 

-25,00% 

37.920 

44.197 

30.378 

40.439 

44.923 

32.919 


60,30 

61,51 

66,19 

Nota Iasc CEEE-D 


60,41 

63,51 

67,74 

52,97 

57,03 

70,76 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

-24,32% 

16,55% 

-31,27% 

33,12% 

11,09% 

-26,72% 

Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D) 



125


Celesc Distribuição S.A. (Celesc-Dis) 

www.celesc.com.br 

Diretor-Presidente: Cleverson Siewert 


Ouvidor: Reinaldo Arcendino Fernandes 

Sede: Av. Itamarati, 160 - Itacorubi 


Total 



Prazos 


Faturas 


Reclamações 




Atendimento 



Tarifas 



0800 48 3232 - ouvidor@celesc.com.br 

Florianópolis - SC CEP 88034-900 

0800 48 0196 



Outros 


Qtde. 

1.369.725 

Canal 





Var. 

10.722 

9.615 

6.936 

6.506 

6.160 

4.642 

1.545 

1.108 

159 

75 

55 

31 

17 

9 

11,70% 

-22,47% 

-17,79% 

-6,26% 

-52,90% 

-10,20% 

-3,45% 

-27,87% 

-25,08% 

-20,50% 

-39,02% 

12,24% 

-70,19% 

142,86% 

-40,00% 

0 0,00% 

0 -100,00% 

597 81,46% 

1.417.902 9,99% 


Pro. 

18,54% 

10,59% 

51,72% 

78,66% 

51,17% 

29,59% 

58,53% 

43,56% 

44,31% 

55,97% 

49,33% 

63,64% 

45,16% 

11,76% 

33,33% 

0,00% 

0,00% 

52,43% 

19,40% 




1.654 

225 

1.117 

48 

142 

391 

868 

929 

571 

191 

22 

0 

0 

0 

0 

9 

19 

699 

6.885 

1.417.902 

6.885 

61,05% 

30,06% 

10,38% 

-85,54% 

-49,47% 

2,09% 

1,28% 

-18,37% 

-4,19% 

22,44% 

175,00% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

125,00% 

5,56% 

16,11% 

-24,85% 

99,44% 

0,48% 

1.074 0,08% 

1.425.861 100,00% 

90,14% 

77,78% 

58,35% 

61,76% 

54,74% 

32,66% 

49,47% 

33,17% 

61,06% 

49,28% 

37,50% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

83,33% 

9,09% 

47,26% 

60,43% 


20,00 

15,00 

10,00 

16,62 

13,41 


15,64 

14,51 

13,48 

12,80 

11,92 

11,01 

12,40 

10,25 

100 

94 

88 

2,21 


99,3 99,6 98,9 98,2 97,9 

1,56 

5,00 

16,51 

11,81 

15,50 

10,63 

15,16 

10,46 

14,67 

10,16 

12,84 

8,69 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

2.584.160 

2.892.045 

3.134.417 

2.496.464 

5.368.376,13 8.087.356,64 12.043.448,01 10.248.631,07 



815.721 2014 

40 

11,11 


30 

8,35 


664.774,04 2016 

28 

6,81 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

98,02% 0,32% 0,00% 

126 




1,79 


6,20 











1.074 

758 

1.089 

332 

757 

15 

2.178 



2.016 

Faturamento 

864 


843 

Cobrança 

381 


186 


182 


175 


102 

Sobre a ANEEL 

92 


90 

Tarifas 

80 


49 


43 


36 


36 


Outros 106 


5.316 


70,94% 



510 7,37% 96,67% 


211 -0,47% 43,13% 


56 9,80% 58,93% 


49 1533,33% 36,73% 


36 24,14% 58,33% 

Ligação 

31 -35,42% 35,48% 


24 20,00% 45,83% 


21 -55,32% 28,57% 


16 -20,00% 50,00% 


14 100,00% 50,00% 


13 85,71% 46,15% 


12 -25,00% 66,67% 


8 -11,11% 62,50% 


7 75,00% 57,14% 


Indisponibilidade de agência/postos de atendimento 6 500,00% 100,00% 

Outros 53 -24,29% 50,94% 


1.074 0,41% 5,09% 


2,68 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Florianópolis 

Joinville 

Palhoça 

São José 

Blumenau 



3.261 

5.315 

5.083 

3.830 

9.838 

5.316 

-3,75% 

62,99% 

-4,37% 

-24,65% 

156,87% 

-45,96% 




2.213.203 


56.292 


184,00 


165,06 

849 

1.275 

1.246 

1.325 

2.169 

2.178 

512 

348 

189 

162 

96 

22,69% 

50,18% 

-2,27% 

6,34% 

63,70% 

0,41% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

27 

19 

23 

12 

27 

25 

-15,63% 

-29,63% 

21,05% 

-47,83% 

125,00% 

-7,41% 

4.137 

6.609 

6.352 

5.167 

12.034 

7.519 


62,17 

61,51 

62,10 

Nota Iasc Celesc-Dis 


60,41 

74,58 

67,74 

59,11 

57,03 

64,46 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

0,61% 

59,75% 

-3,89% 

-18,66% 

132,90% 

-37,52% 




127


Companhia Força e Luz do Oeste (CFLO) 





Sede: Av. Manoel Ribas, 2525 - Centro 


Total 




Faturas 



Atendimento 

Prazos 

Reclamações 






Tarifas 



Outros 


0800 701 0324 - ouvidoria.cflo@energisa.com.br 

Guarapuava - PR CEP 85010-180 

0800 701 0323 


Qtde. 

Canal 





Var. 

7.099 

277 

221 

123 

80 

54 

54 

45 

33 

20 

16 

10 

3 

0 

0 

7,07% 

18,38% 

-8,68% 

-40,58% 

-26,61% 

116,00% 

12,50% 

-74,72% 

-82,07% 

-41,18% 

1500,00% 

11,11% 

200,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

37 8,82% 

8.072 2,02% 


Pro. 

61,02% 

10,14% 

22,98% 

12,30% 

10,13% 

27,27% 

45,28% 

33,96% 

78,57% 

83,33% 

100,00% 

80,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

21,62% 

56,30% 




2 

7 

41 

14 

1 

2 

23 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

10 

100 

8.072 

100 

-33,33% 

-12,50% 

2,50% 

133,33% 

0,00% 

0,00% 

130,00% 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

42,86% 

28,57% 

98,70% 

1,22% 

6 0,07% 

8.178 100,00% 

0,00% 

14,29% 

9,76% 

21,43% 

100,00% 

0,00% 

72,73% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

30,00% 

28,28% 


10,00 

8,00 


8,40 8,40 8,40 8,40 8,40 8,40 8,40 8,40 

7,40 

8,00 

100 

94 

2,21 


99,8 99,2 98,5 99,3 99,2 

6,00 

88 

1,56 

4,00 

2,00 

5,01 

5,07 

5,64 

5,31 

5,92 

5,68 

5,22 

4,62 

4,51 

3,60 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

23.125 

13.752 

15.156 

13.028 

39.785,86 

26.225,03 

42.361,59 

40.337,72 



27.686 2014 

24 

7,82 


11 

8,31 


1.842,18 2016 

10 

2,79 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

95,16% 0,58% 0,00% 

128 




1,72 












6 

- 

12 

7 

5 

- 

18 



Faturamento 




Cobrança 





12 

12 

12 

6 

4 

4 

3 

2 

1 

1 



5 400,00% 0,00% 


1 0,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


6 28,57% 100,00% 


- 


Para o biênio 2017/2018, os temas das 

campanhas de fiscalização da ANEEL 

serão variação de consumo, danos a 

equipamentos elétricos, prazos de 

atendimento aos serviços comerciais e 

quantidade e duração das interrupções 

do fornecimento de energia elétrica. 



Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

57 

76,00% 



165 -2,94% 

9 -18,18% 

1 0,00% 

175 -3,31% 

123 -25,45% 

18 100,00% 

1 0,00% 

142 -18,86% 

52 -57,72% 

11 -38,89% 

0 -100,00% 

63 -55,63% 

107 105,77% 

8 -27,27% 

0 0,00% 

115 82,54% 

111 3,74% 

14 75,00% 

1 0,00% 

126 9,57% 

57 -48,65% 

18 28,57% 

0 -100,00% 

75 -40,48% 


Guarapuava 16 



50.708 


7.972 


146,37 


121,93 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 


61,98 

61,51 

58,23 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc CFLO 


60,41 

78,22 

67,74 

63,21 

57,03 

78,15 

64,86 




129


Companhia Campolarguense de Energia (Cocel) 

www.cocel.com.br 

Diretor-Presidente: José Arlindo Lemos Chemin 


Ouvidor: Claus Dieter Vana 

Sede: Rua Rui Barbosa, 520 - Centro 


Total 



Prazos 

Atendimento 


Tarifas 


Faturas 

Reclamações 








0800 726 2212 - ouvidoria@cocel.com.br 

Campo Largo - PR CEP 83601-140 

0800 726 2121 



Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

23.540 

533 

205 

150 

66 

65 

58 

33 

26 

15 

8 

3 

2 

2 

0 

-16,19% 

11,04% 

-25,18% 

-47,92% 

-44,54% 

-29,35% 

-40,82% 

-53,52% 

-84,88% 

-50,00% 

-33,33% 

-40,00% 

-50,00% 

0,00% 

0,00% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

50 -38,27% 

24.756 -16,91% 


Pro. 

83,53% 

27,73% 

23,83% 

22,00% 

15,15% 

29,23% 

12,50% 

23,53% 

80,77% 

13,33% 

75,00% 

33,33% 

100,00% 

50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

23,53% 

80,66% 




9 

26 

9 

0 

6 

0 

3 

0 

13 

5 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

10 

10 

92 

24.756 

92 

-25,00% 

100,00% 

-35,71% 

-100,00% 

100,00% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

85,71% 

-70,59% 

-50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

11,11% 

150,00% 

9,52% 

99,59% 

0,37% 

9 0,04% 

24.857 100,00% 

33,33% 

26,92% 

44,44% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

53,85% 

40,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

10,00% 

20,00% 

28,26% 


15,00 

12,00 

9,00 

12,81 


12,20 

11,19 

10,18 

9,60 9,60 

8,60 8,59 

9,59 

7,59 

100 

94 

88 


99,6 99,7 99,8 99,8 99,8 

2,21 

1,56 

6,00 

3,00 

12,39 

8,70 

11,56 

7,86 

10,78 

7,96 

9,49 

7,25 

10,12 

8,36 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

43.878 

42.727 

40.623 

48.062 

144.664,82 169.827,57 200.326,62 245.394,80 



26.536 2014 

8 

5,18 


8 

8,66 


4.052,65 2016 

8 

3,39 




130 




2,07 












9 

4 

22 

10 

12 

- 

31 



Faturamento 





Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



Cobrança 


Sobre a ANEEL 


Tarifas 




1 

Outros 6 




583 

727 

676 

670 

890 

363 

7,37% 

24,70% 

-7,02% 

-0,89% 

32,84% 

-59,21% 


Campo Largo 30 

19 

23 

17 

22 

40 

31 

113 

86 

44 

35 

24 

19 

11 

10 

3 

3 

2 

2 

2 

2 

363 

92,13% 



43.295 


2.274 


143,91 


116,99 



4 33,33% 25,00% 


2 -80,00% 100,00% 


1 0,00% 0,00% 


1 0,00% 100,00% 


1 0,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


9 -22,50% -47,06% 


0,82 

35,71% 

21,05% 

-26,09% 

29,41% 

81,82% 

-22,50% 


Ao longo de 2017, as ouvidorias das 

distribuidoras concorrem ao Prêmio 

ANEEL de Ouvidorias, que homenageará 

o melhor atendimento ao consumidor de 

energia elétrica no país? 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

- 

1 

0 

1 

1 

0 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

602 

751 

693 

693 

931 

394 


66,85 

61,51 

62,41 

Nota Iasc Cocel 


60,41 

78,76 

67,74 

53,85 

57,03 

57,44 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

8,08% 

24,75% 

-7,72% 

0,00% 

34,34% 

-57,68% 

Companhia Campolarguense de Energia (Cocel) 



131


Cooperativa Aliança (Cooperaliança) 

www.cooperalianca.com.br 

Presidente: Jorge Rodrigues 


Ouvidor: Mateus Burigo Dalmolin 

Sede: Rua Ipiranga, 333 


Total 




Faturas 

Atendimento 

Tarifas 


Reclamações 








Prazos 


Outros 


0800 600 4048 - cooperalianca@cooperalianca.com.br 

Içara - SC CEP 88820-000 

0800 48 4040 


Qtde. 

Canal 





Var. 

5.473 

293 

224 

90 

38 

20 

3 

1 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

-5,18% 

-49,74% 

-25,33% 

-18,18% 

-5,00% 

-55,56% 

0,00% 

0,00% 

-75,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

17 -59,52% 

6.160 -11,00% 


Pro. 

59,28% 

43,31% 

82,22% 

14,29% 

68,42% 

88,89% 

33,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

38,89% 

58,82% 




0 

12 

0 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

15 

6.160 

15 

0,00% 

-14,29% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

-12,50% 

99,56% 

0,24% 

12 0,19% 

6.187 100,00% 

0,00% 

9,09% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

28,57% 


8,00 

7,00 

6,00 

5,00 

4,00 


5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 

100 

94 

88 

2,21 

97,3 


99,7 99,8 99,8 99,8 

1,56 

3,00 

2,00 

1,00 

5,24 

4,22 

5,31 

3,96 

6,46 

4,03 

5,07 

4,46 

4,63 

4,19 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

10.561 

24.865 

2.727 

24.529 

12.135,39 

26.773,68 

3.822,40 

14.833,46 



17.515 2014 

24 

15,35 


11 

7,29 


1.194,02 2016 

10 

6,43 




132 




1,77 












12 

7 

- 

- 

- 

- 

12 



32 


27 

Faturamento 

22 


19 

Cobrança 

9 


7 

Sobre a ANEEL 

6 


6 

Tarifas 

5 


4 


4 


2 


1 


1 


1 

Outros 2 


148 


92,50% 












4 

2 

2 

2 

1 

1 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

100,00% 

0,00% 

100,00% 

100,00% 

0,00% 

- -100,00% 0,00% 

12 500,00% 500,00% 

1,92 

Em 2016, os temas escolhidos para as 

campanhas de fiscalização da ANEEL 

corresponderam a 93% das reclamações 

recebidas nas centrais de atendimento 

das distribuidoras? 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Içara 

Jaguaruna 



- 0,00% 

- -100,00% 

- 0,00% 

- -100,00% 

- 0,00% 

5 0,00% 

1 0,00% 

6 0,00% 

1 0,00% 

2 -60,00% 

0 -100,00% 

3 -50,00% 

97 9600,00% 

5 150,00% 

0 0,00% 

102 3300,00% 

181 86,60% 

2 -60,00% 

0 0,00% 

183 79,41% 

148 -18,23% 

12 500,00% 

0 0,00% 

160 -12,57% 




31.100 


1.576 


130,75 


159,25 

8 

1 

100 


80 

60 

40 

20 

0 

67,55 

61,51 

62,46 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Cooperaliança 


60,41 

80,07 

67,74 

66,64 

57,03 

65,86 

64,86 




133



www.copel.com 

Diretor-Presidente: Maximiliano Andres Orfali 


Ouvidor: João Silva Dos Santos 

Sede: Rua Coronel Dulcídio, 800 


Total 




Faturas 

Atendimento 


Prazos 


Reclamações 





Tarifas 

0800 647 0606 - ouvidoria@copel.com 

Curitiba - PR CEP 80420-170 

0800 51 00 116 





Outros 


Qtde. 

1.827.448 

Canal 





Var. 

20.197 

14.547 

9.702 

8.906 

7.267 

6.771 

5.302 

3.815 

2.281 

1.943 

171 

64 

22 

8 

-12,01% 

-16,93% 

-13,68% 

51,00% 

11,53% 

-48,35% 

94,74% 

-38,52% 

-10,30% 

2,01% 

29,88% 

27,61% 

-80,06% 

-69,01% 

-20,00% 

6 20,00% 

0 0,00% 

14.428 -5,28% 

1.922.878 -11,78% 


Pro. 

100,00% 

16,84% 

11,77% 

26,75% 

43,20% 

54,36% 

88,61% 

20,80% 

12,32% 

48,37% 

16,11% 

37,78% 

3,08% 

45,45% 

25,00% 

40,00% 

0,00% 

65,61% 

96,72% 




264 

1.021 

631 

1.087 

290 

70 

453 

90 

53 

24 

346 

143 

11 

00 

8 

5 

0 

443 

4.939 

1.922.878 

4.939 

-50,84% 

43,20% 

67,82% 

15,64% 

-26,95% 

-23,91% 

-20,80% 

0,00% 

39,47% 

-7,69% 

88,04% 

276,32% 

-75,00% 

0,00% 

-66,67% 

66,67% 

0,00% 

13,01% 

11,62% 

99,71% 

0,26% 

600 0,03% 

1.928.417 100,00% 

61,23% 

12,02% 

13,36% 

24,45% 

44,86% 

54,17% 

28,54% 

50,00% 

41,07% 

21,74% 

17,84% 

18,31% 

8,33% 

0,00% 

25,00% 

60,00% 

0,00% 

43,37% 

26,20% 


15,00 

12,00 

9,00 


13,17 12,87 

12,28 

11,78 

11,12 

10,71 

10,05 

9,33 

11,14 

8,75 

100 

94 

88 


99,9 99,9 99,8 99,6 99,7 

2,21 

1,56 

6,00 

3,00 

10,25 

7,84 

11,63 

8,07 

14,01 

8,92 

13,67 

8,33 

10,81 

7,23 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

3.854.308 

5.386.793 

5.274.825 

4.049.450 

8.855.137,29 15.063.305,07 23.163.400,22 17.246.883,50 



33 

7,62 


29 

7,18 


365.083,58 2016 

26 

6,74 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

91,21% 1,21% 0,19% 

134 




2,12 


2,33 











600 

236 

1.708 

968 

740 

- 

2.308 



3.171 


3.085 

Faturamento 

2.137 


1.179 

Cobrança 

780 


534 


212 


198 


134 

Sobre a ANEEL 

117 


98 


96 


87 

Tarifas 

77 


76 


Outros 209 


12.247 


84,14% 



202 -64,12% 91,58% 


122 1,67% 11,48% 


79 79,55% 13,92% 


47 4,44% 19,15% 


22 214,29% 9,09% 

Ligação 

20 -9,09% 0,00% 


14 -44,00% 14,29% 


12 -33,33% 16,67% 


12 0,00% 66,67% 


11 37,50% 9,09% 


9 200,00% 0,00% 


7 40,00% 14,29% 


5 66,67% 0,00% 


5 -50,00% 0,00% 


4 33,33% 0,00% 

Extensão de rede 4 33,33% 0,00% 

Outros 25 -43,18% 4,00% 


600 -13,75% -34,99% 


0,53 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Curitiba 

Londrina 

Maringá 

São José dos Pinhais 

Cascavel 


23.366 

23.332 

17.522 

18.989 

31.355 

12.247 

35,56% 

-0,15% 

-24,90% 

8,37% 

65,12% 

-60,94% 


1.602 

1.610 

1.437 

1.749 

2.676 

2.308 



3.602.820 


298.705 


158,30 


119,30 

665 

171 

146 

120 

83 

1,33% 

0,50% 

-10,75% 

21,71% 

53,00% 

-13,75% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

31 

25 

32 

22 

24 

21 

-36,73% 

-19,35% 

28,00% 

-31,25% 

9,09% 

-12,50% 

24.999 

24.967 

18.991 

20.760 

34.055 

14.576 


65,44 

61,51 

61,97 

Nota Iasc Copel-Dis 


60,41 

75,24 

67,74 

60,26 

57,03 

73,06 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

32,50% 

-0,13% 

-23,94% 

9,31% 

64,04% 

-57,20% 


www.copel.com 


135



www.demei.com.br 

Diretor-Presidente: Rubem Härter 

Ouvidora: Roselaine Fátima Meinerz de Melo 


Sede: Av. Getúlio Vargas, 1454 - Assis Brasil 


Total 





Prazos 


Reclamações 


Atendimento 


Faturas 





Tarifas 


Outros 


(55) 3331-7779 - ouvidoria@demei.com.br 

Ijuí - RS CEP 98700-000 

0800 51 9200 


Qtde. 

Canal 





Var. 

4.947 

412 

121 

9 

7 

7 

6 

3 

2 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

11,17% 

79,13% 

47,56% 

0,00% 

-12,50% 

133,33% 

50,00% 

-57,14% 

-50,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 -100,00% 

30 50,00% 

5.544 14,75% 


Pro. 

67,23% 

58,00% 

15,38% 

44,44% 

42,86% 

28,57% 

83,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

51,72% 

65,23% 




1 

27 

0 

2 

0 

5 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

3 

38 

5.544 

38 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

100,00% 

0,00% 

150,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

200,00% 

412,50% 

99,18% 

0,68% 

8 0,14% 

5.590 100,00% 

100,00% 

13,79% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

80,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

25,00% 

24,39% 


20,00 

15,00 


14,00 

13,00 13,00 13,00 13,00 13,00 

100 

94 

2,21 

99,7 


98,3 

99,3 99 

97,5 

10,00 

11,00 

11,00 

10,00 10,00 

88 

1,56 

5,00 

12,55 

15,47 

14,15 

12,26 

8,47 

11,95 

8,93 

11,44 

6,28 

7,52 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

77.954 

48.164 

45.766 

21.595 

224.555,06 

98.555,62 151.265,02 

52.708,80 



8.554 2014 

8 

0,42 


8 

0,41 


2.378,82 2016 

8 

0,90 




136 




6,36 


13,56 











8 

2 

11 

7 

4 

- 

19 




Faturamento 

Cobrança 



Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 









Tarifas 




168 

139 

94 

89 

155 

168 

50,00% 

-17,26% 

-32,37% 

-5,32% 

74,16% 

8,39% 


Ijuí 19 

4 

10 

16 

14 

19 

19 

95 

21 

13 

11 

9 

3 

3 

3 

2 

2 

2 

2 

1 

1 

168 

89,84% 



29.232 


1.161 


214,16 


259,48 



6 50,00% 33,33% 


1 -66,67% 0,00% 


1 -50,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 

Ligação 

- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


8 0,00% -38,46% 


0,62 

-60,00% 

150,00% 

60,00% 

-12,50% 

35,71% 

0,00% 


Em 2017, as agências estaduais conveniadas 

à ANEEL participam do programa 

Ouvidoria Ativa, que contempla, 

entre outras atribuições, o monitoramento 

mais próximo da qualidade das 

distribuidoras locais? 

100 

- 

0 

0 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

172 

149 

110 

103 

174 

187 


80 

60 

40 

20 

0 

71,82 

61,51 

66,73 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Demei 


60,41 

84,74 

67,74 

69,25 

57,03 

80,12 

64,86 

40,98% 

-13,37% 

-26,17% 

-6,36% 

68,93% 

7,47% 




137


Empresa Força e Luz João Cesa Ltda. (EFLJC) 

www.joaocesa.com.br 

Diretor-Administrativo: Edson de Silvestre 


Ouvidor: José Emerson Mendes Silva 

Sede: Rua José do Patrocínio, 56 - Centro 


Total 








Tarifas 



Atendimento 

Prazos 


Faturas 

(48) 3435-8300 - ouvidoria@joaocesa.com.br 

Siderópolis - SC CEP 88860-000 

0800 643 2100 

Reclamações 




Outros 


Qtde. 

Canal 





Var. 

142 

119 

20 

7 

6 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

-19,32% 

9,17% 

-28,57% 

250,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

294 -6,67% 


Pro. 

32,39% 

10,08% 

85,00% 

28,57% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

26,19% 




0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

294 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

1 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

99,32% 

0,34% 

1 0,34% 

296 100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 


12,00 

10,00 

8,00 

6,00 


11,00 11,00 11,00 

10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 

9,00 9,00 

100 

94 

88 


99,8 99,6 99,8 99,2 99,5 

2,21 

1,56 

4,00 

2,00 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2,44 

2,16 

2,82 

1,03 

3,29 

6,16 

1,28 

2,51 

2,78 

1,70 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

29 

62 

107 

61 

68,15 

22,98 

165,03 

206,04 



1.460 2014 

8 

2,53 


8 

0,83 


- 2016 

8 

3,31 


Distribuidora INS sem obrigatoriedade IAb de constituir ICOCTA, 

anual segundo REN anual 414/2010, art. 184. anual 

% % % 

138 




2,13 


5,75 











1 

- 

3 

2 

1 

- 

4 







6 

3 

1 

1 

1 


Ressarcimento de danos elétricos 1 0,00% 0,00% 


1 300,00% 0,00% 


- 


Em 2017, será elaborado o Índice de 

Avaliação das Ouvidorias, composto por 

diversos fatores importantes para o bom 

atendimento ao consumidor do setor 

elétrico, como qualidade do tratamento 

das reclamações e estrutura de atendimento. 



Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



14 

9 

6 

5 

12 

12 

40,00% 

-35,71% 

-33,33% 

-16,67% 

140,00% 

0,00% 


Siderópolis 4 






12 

75,00% 

0 

1 

0 

0 

1 

4 

3.082 

115 

189,01 

178,35 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

300,00% 

100 

- 

0 

0 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 


80 

60 

40 

20 

0 

67,19 

61,51 

68,22 

Nota Iasc EFLJC 


60,41 

84,30 

67,74 

73,56 

57,03 

14 

10 

6 

5 

13 

16 

66,67 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

27,27% 

-28,57% 

-40,00% 

-16,67% 

160,00% 

23,08% 

Empresa Força e Luz João Cesa Ltda. (EFLJC) 



139



www.eflul.com.br 

Diretor-Geral: Rogério Nichele Rocha 


Ouvidor: Jaison Meneghel 

Sede: Rua Siqueira Campos, 254, Caixa Postal 89 - Centro 


Total 




Atendimento 

Faturas 


Reclamações 







Tarifas 



Prazos 


Outros 


(48) 3441-1000 - ouvidoria@eflul.com.br 

Urussanga - SC CEP 88840-000 

0800 48 6638 

Qtde. 

Canal 





Var. 

502 

38 

19 

1 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

190,17% 

-19,15% 

111,11% 

0,00% 

-50,00% 

-100,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

2 0,00% 

563 135,98% 


Pro. 

96,80% 

64,29% 

16,67% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

91,49% 




0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

563 

0,00% 

-66,67% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

1 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-75,00% 

99,82% 

0,18% 

- 0,00% 

564 100,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 


15,00 

12,00 

9,00 


15,00 

14,00 

13,00 

13,00 

12,00 

12,00 

11,00 

10,00 

11,00 

9,00 

100 

94 

88 


99,8 99,8 99,9 99,9 99,9 

2,21 

1,56 

6,00 

3,00 

0,00 

10,37 

8,58 

6,46 

5,46 

5,78 

5,46 

5,70 

8,78 

7,03 

6,31 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

804 

129 

388 

146 

7.158,20 

243,69 

4.560,35 

4.563,68 



2.387 2014 

8 

0,47 


8 

0,15 


5,84 2016 

8 

0,30 




140 




4,33 












- 

- 

1 

1 

- 

- 

1 







Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



Faturamento 






29 

23 

9 

18 

25 

13 

38,10% 

-20,69% 

-60,87% 

100,00% 

38,89% 

-48,00% 


Não houve reclamações registradas na ANEEL em 2016 

1 

2 

1 

2 

4 

1 

3 

3 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

13 

92,86% 



4.859 


117 


185,81 


186,79 


Ressarcimento de danos elétricos - -100,00% 0,00% 


- -75,00% -100,00% 


- 

0,00% 

100,00% 

-50,00% 

100,00% 

100,00% 

-75,00% 


Na ANEEL, são realizadas campanhas de 

fiscalização com temas específicos? A 

campanha de fiscalização da continuidade 

do fornecimento de energia elétrica, 

por exemplo, foi respaldada pelas 

reclamações realizadas pelos consumidores 

nos canais de atendimento das 

distribuidoras. 

100 

- 

0 

0 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 


80 

60 

40 

20 

0 

67,86 

61,51 

69,65 

Nota Iasc Eflul 


60,41 

83,86 

67,74 

70,10 

57,03 

30 

25 

10 

20 

29 

14 

68,93 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

36,36% 

-16,67% 

-60,00% 

100,00% 

45,00% 

-51,72% 




141


Centrais Elétricas de Carazinho S.A. (Eletrocar) 

www.eletrocar.com.br 

Diretor-Presidente: Rafael Santana de Moraes 


Ouvidor: Fernando Luiz Vanin 

Sede: Av. Pátria, 1351 - Sommer 


Total 




Atendimento 



Reclamações 




Faturas 



Prazos 

Tarifas 




Outros 


0800 646 9900 - ouvidoria@eletrocar.com.br 

Carazinho - RS CEP 99500-000 

0800 541 0099 

Qtde. 

Canal 





Var. 

14.821 

446 

39 

13 

11 

5 

5 

4 

3 

2 

1 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

15.372 

-11,15% 

16,15% 

0,00% 

30,00% 

266,67% 

0,00% 

150,00% 

300,00% 

-57,14% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

21 10,53% 

-10,40% 


Pro. 

84,20% 

33,01% 

9,86% 

20,00% 

20,00% 

0,00% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

58,82% 

82,29% 




0 

8 

0 

0 

1 

0 

1 

0 

1 

0 

0 

0 

2 

0 

0 

0 

0 

4 

17 

15.372 

17 

0,00% 

-38,46% 

0,00% 

0,00% 

-50,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-50,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

-100,00% 

0,00% 

3 

0,00% 

0,00% 

99,87% 

0,11% 

0,02% 

15.392 100,00% 

300,00% 

-19,05% 

0,00% 

25,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

23,53% 


30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 


15,07 15,48 

14,04 13,60 13,89 

12,46 12,73 

11,15 11,58 

10,01 

15,63 

16,16 

25,42 

19,52 

16,21 

14,85 

12,25 

9,39 

14,14 

11,07 

2012 2013 2014 2015 2016 

100 

94 

88 

82 

76 

70 


99 99,8 

98,7 98 98,8 

2,21 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

159.039 

26.930 

25.539 

49.783 

575.707,34 

78.643,05 122.861,74 299.586,76 



15.534 2014 

8 

0,48 


8 

0,36 


6.000,00 2016 

8 

0,60 




142 




2,47 












3 

1 

13 

3 

10 

- 

16 



Faturamento 

Cobrança 






Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 






Tarifas 

Sobre a ANEEL 

Outros 1 


Carazinho 

Chapada 



19 

19 

11 

3 

3 

3 

2 

2 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

15 

1 







2 -60,00% 0,00% 

1 -66,67% 100,00% 


67 -11,84% 

17 30,77% 

- 0,00% 

84 -5,62% 

90 34,33% 

11 -35,29% 

1 0,00% 

102 21,43% 

65 -27,78% 

40 263,64% 

0 -100,00% 

105 2,94% 

59 -9,23% 

25 -37,50% 

0 0,00% 

84 -20,00% 

103 

69 

74,58% 

-33,01% 

69 

81,18% 



28.237 


1.445 


171,74 


161,86 

20 

16 

-20,00% 

-20,00% 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

3 -20,00% -62,50% 

0,27 

A metodologia de fiscalização dos 

serviços de eletricidade, realizada pela 

ANEEL, compreende as etapas de 

monitoramento de indicadores, análise 

de problemas evidenciados no monitoramento, 

acompanhamento da resolução 

dos problemas e ação fiscalizadora com 

possibilidade de emissão de termos de 

notificação e instauração de processo 

punitivo, quando for o caso? 

68,56 

61,51 

67,05 

Nota Iasc Eletrocar 


60,41 

77,15 

67,74 

66,45 

57,03 

123 

85 

75,49 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

46,43% 

-30,89% 




143


Força e Luz Coronel Vivida Ltda. (Forcel) 

---- 

Diretor-Presidente: Fábio Berger 


Ouvidor: Giácomo Bernardi 

Sede: Av. Generoso Marques, 599, 1º andar - Centro 


Total 



Faturas 


Reclamações 









Atendimento 

Tarifas 


Prazos 


Outros 


(46) 3232-1459 - forcel@terra.com.br 

Coronel Vivida - PR CEP 85550-000 

0800 46 1244 

Qtde. 

Canal 





Var. 

97 

75 

47 

42 

28 

23 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

86,54% 

5,63% 

-55,66% 

950,00% 

0,00% 

15,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

50 -26,47% 

362 9,85% 


Pro. 

8,25% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

2,22% 

2,52% 




0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

- 

362 

-100,00% 

-100,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

-100,00% 

- 

99,72% 

0,00% 

1 0,28% 

363 100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 


15,00 

12,00 

9,00 


13,00 13,00 

12,00 12,00 12,00 

11,00 11,00 

10,00 

10,00 

9,00 

100 

94 

88 


99,6 99,9 99,9 99,9 99,9 

2,21 

1,56 

6,00 

3,00 

3,62 

9,68 

2,90 

5,48 

0,81 

1,92 

0,69 

2,39 

0,38 

0,43 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

0 

27 

0 

0 

6,42 

0 

0 

0 



1.505 2014 

9 

0,70 


8 

1,09 


- 2016 

8 

1,21 





144 




5,00 

51,50 












1 

- 

1 

1 

- 

1 

3 




Faturamento 

Cobrança 




Tarifas 


Sobre a ANEEL 





13 

10 

6 

3 

3 

2 

2 

2 

2 

1 

1 

1 

1 

1 



1 0,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


1 -40,00% -80,00% 



Em 2016, foi lançada a edição consolidada 

do Relatório Iasc, contendo as 

notas de todas as concessionárias e 

permissionárias num design prático e 

facilitador de pesquisas? Conheça mais 

em www.aneel.gov.br/iasc. 

- 



Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



33 -21,43% 

3 50,00% 

- 0,00% 

36 -18,18% 

76 130,30% 

1 -66,67% 

0 0,00% 

77 113,89% 

38 -50,00% 

0 -100,00% 

0 0,00% 

38 -50,65% 

39 2,63% 

0 0,00% 

0 0,00% 

39 2,63% 

97 

48 

148,72% 

-50,52% 

48 

94,12% 


Coronel Vivida 2 



5.774 


399 


142,60 


111,15 

5 

3 

0,00% 

-40,00% 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

102 

51 


0 

69,79 

61,51 

68,10 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Forcel 


60,41 

79,11 

67,74 

66,91 

57,03 

76,45 

64,86 

161,54% 

-50,00% 


---- 


145



www.hidropan.com.br 

Diretor Administrativo 

Financeiro: Olavio José Melchiors 

Ouvidor: Olavio José Melchiors 


Sede: Rua 7 de Setembro, 918 - Centro 


Total 





Faturas 


Prazos 


Reclamações 





Tarifas 


Atendimento 


Outros 


0800 642 9848 - ouvidoria@hidropan.com.br 

Panambi - RS CEP 98280-000 

0800 51 4040 


Qtde. 

Canal 





Var. 

1.782 

222 

43 

18 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1,60% 

-1,77% 

38,71% 

80,00% 

-92,86% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

2 100,00% 

2.068 1,67% 


Pro. 

59,82% 

50,22% 

7,32% 

83,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

57,85% 




0 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

3 

2.068 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

3 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

99,81% 

0,14% 

1 0,05% 

2.072 100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

66,67% 


25,00 

20,00 

15,00 

21,00 

18,00 


18,00 

17,00 

16,00 

16,00 

15,00 

14,00 

14,00 

12,00 

100 

94 

88 


99,2 99,7 99,5 98,7 99,2 

2,21 

1,56 

10,00 

5,00 

0,00 

17,09 

19,28 

5,39 

11,00 

6,73 

10,14 

5,99 

8,68 

7,62 

8,74 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

19.662 

10.227 

7.919 

11.151 

40.018,82 

12.611,75 

16.760,39 

35.073,83 



5.212 2014 

8 

0,52 


8 

1,01 


508,91 2016 

8 

0,83 




% % % 

146 




3,25 












1 

- 

3 

2 

1 

- 

4 




Cobrança 

Faturamento 



Tarifas 

6 

3 

2 

2 

1 

1 

1 


Ligação 

1 0,00% 0,00% 


- -100,00% 0,00% 


1 33,33% -50,00% 


- 


O Programa da Qualidade acompanha o 

tratamento dado às solicitações de 

ouvidoria e identifica procedimentos que 

necessitam de ajustes tanto pela ANEEL 

quanto pelas distribuidoras? 



16 

80,00% 

Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 

Panambi 

Condor 



34 30,77% 

3 0,00% 

- -100,00% 

37 23,33% 

39 

11 

19 

29 

16 

14,71% 

-71,79% 

72,73% 

52,63% 

-44,83% 




16.271 


529 


181,94 


156,54 

2 

2 

2 

3 

4 

3 

1 

-33,33% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

33,33% 

100 

0 

0 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 


80 

60 

40 

20 

0 

74,20 

61,51 

66,59 

Nota Iasc Hidropan 


60,41 

79,47 

67,74 

69,38 

57,03 

41 

13 

21 

32 

20 

82,21 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

10,81% 

-68,29% 

61,54% 

52,38% 

-37,50% 




147



www.ienergia.com.br 

Presidente: Joaquim Salles Leite Filho 


Ouvidor: Antonio Claudio Baldissera 

Sede: Rua Doutor José de Miranda Ramos, 51 - Centro 


Total 






Faturas 

Atendimento 


Reclamações 




Prazos 



Tarifas 


Outros 


0800 648 2312 - antonio.baldissera@ienergia.com.br 

Xanxerê - SC CEP 89820-000 

0800 490 000 


Qtde. 

Canal 





Var. 

12.444 

504 

293 

95 

36 

18 

8 

7 

2 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

-29,44% 

-0,59% 

-49,31% 

-26,92% 

-18,18% 

-53,85% 

-46,67% 

600,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0 0,00% 

0 -100,00% 

64 -4,48% 

13.472 -29,07% 



Pro. 

78,65% 

17,37% 

19,21% 

3,26% 

65,71% 

33,33% 

12,50% 

71,43% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

20,63% 

74,10% 




2 

11 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

16 

13.472 

16 

100,00% 

266,67% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

128,57% 

99,81% 

0,12% 

10 0,07% 

13.498 100,00% 

100,00% 

27,27% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

37,50% 

40,00 

35,00 

30,00 

25,00 

20,00 

15,00 

10,00 

5,00 

0,00 


13,00 

12,00 

13,00 

12,00 

13,00 

12,00 11,00 

10,00 11,00 

10,00 

36,09 

34,36 

15,89 

23,68 

14,55 

20,59 

15,74 

20,87 

10,01 

10,45 

2012 2013 2014 2015 2016 

100 

94 

88 

82 

76 

70 

2,21 

99,2 


99,2 

97,9 

97,8 

94,5 

0,88 

1,17 

1,11 

1,56 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

90.351 

80.552 

107.464 

17.276 

429.680,11 350.406,12 605.758,94 

73.985,72 



12.786 2014 

8 

7,58 


8 

5,81 


530,76 2016 

8 

3,09 




% % % 

148 




2,50 












10 

7 

18 

10 

8 

- 

28 



Faturamento 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 



Cobrança 

Sobre a ANEEL 





Tarifas 1 


Xanxerê 

Entre Rios 

Bom Jesus 

Xaxim 



227 89,17% 

10 100,00% 

2 0,00% 

239 88,19% 

262 15,42% 

24 140,00% 

0 -100,00% 

286 19,67% 

103 -60,69% 

2 -91,67% 

0 0,00% 

105 -63,29% 

74 -28,16% 

7 250,00% 

0 0,00% 

81 -22,86% 

180 143,24% 

26 271,43% 

0 0,00% 

206 154,32% 

75 -58,33% 

28 7,69% 

0 0,00% 

103 -50,00% 


35 

16 

7 

5 

3 

2 

2 

2 

1 

1 

75 

72,82% 

21 

3 

2 

2 



24.686 


497 


185,38 


169,59 



5 150,00% 40,00% 


5 -58,33% 100,00% 


- -100,00% 0,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


10 7,69% -37,50% 


2,04 


De acordo com o programa Ouvidoria 

Ativa, as agências estaduais conveniadas 

poderão atuar mais proximamente às 

distribuidoras em situações de maior 

complexidade no tratamento de solicitações 

de ouvidoria, agilizando, assim, o 

atendimento ao consumidor? 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 


54,67 

61,51 

55,07 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Ienergia 


60,41 

60,39 

67,74 

55,85 

57,03 

68,95 

64,86 




149


Mux Energia 

www.muxenergia.com.br 

Presidente: Rogério Zimmermann Doering 


Ouvidor: Bráulio Corral 

Canal 


0800 645 1553 - ouvidoria@muxenergia.com.br 

Sede: Rua do Comércio, 1420 - Centro 

Tapejara - RS CEP 99950-000 



453 

0 



0 


Total 

100,00% 

Reclamações 





Tarifas 


Atendimento 






Faturas 


Prazos 



Outros 


Qtde. 


Var. 

380 

48 

8 

4 

1 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

-2,81% 

152,63% 

-33,33% 

-33,33% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

11 120,00% 

453 3,44% 

Pro. 

79,31% 

57,14% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

54,55% 

75,83% 



0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 

0 0,00% 0,00% 


15,00 

12,00 

9,00 

14,00 

12,00 


13,00 

12,00 

11,00 

11,00 

10,00 10,00 

10,00 

9,00 

100 

94 

88 


99,9 100 100 100 99,9 

2,21 

1,56 

6,00 

3,00 

2,69 

2,70 

5,53 

4,16 

7,91 

6,99 

4,87 

5,16 

6,12 

4,46 

82 

76 

0,88 

1,17 

1,11 

0,00 

2012 2013 2014 2015 2016 

70 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

1 

1.199 

360 

10.004 

0,54 

543,92 

208,05 

3.226,24 



3.155 2014 

8 

0,47 


8 

0,92 


21,44 2016 

8 

1,35 




% % % 

150 




2,00 

13,00 












- 

- 

1 

1 

- 

- 





4 

3 

1 


Não houve reclamações tratadas na ANEEL em 2016 


Em 2016 as distribuidoras creditaram 

aos consumidores mais de R$ 

29.000.000,00 por serviços comerciais 

realizados fora do prazo normativo? 



8 

88,89% 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


22 57,14% 

1 0,00% 

- 0,00% 

23 64,29% 

10 

15 

19 

36 

8 

-54,55% 

50,00% 

26,67% 

89,47% 

-77,78% 

- 

1 

0 

0 

1 

-100,00% 

0,00% 

-100,00% 

0,00% 

0,00% 

0 

0 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

10 

16 

19 

36 

9 

-56,52% 

60,00% 

18,75% 

89,47% 

-75,00% 


Tapejara 1 

100 







9.306 

381 

160,87 

158,75 

80 

60 

40 

20 

0 

71,38 

61,51 

66,59 

60,41 

77,64 

67,74 

74,81 

57,03 

84,28 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Mux Energia 


Mux Energia 



151

RGE 

www.rge-rs.com.br 


Diretor-Presidente: José Carlos Saciloto Tadiello 


0800 541 3336 - ouvidoriarge@rge-rs.com.br 

Sede: Rua Mario de Boni, 1902 - Floresta 

Caxias do Sul - RS CEP 95012-580 



Canal 





536.054 

3.747 

928 

99,14% 

0,69% 

0,17% 


Total 

540.729 100,00% 

Reclamações 



Faturas 


Prazos 



Atendimento 




Tarifas 






Outros 


Qtde. 

476.835 


Var. 

19.072 

11.838 

9.916 

4.888 

3.624 

2.936 

2.598 

1.130 

762 

544 

220 

127 

57 

33 

-11,31% 

-57,34% 

37,60% 

34,60% 

-75,88% 

-2,79% 

59,48% 

26,42% 

-50,35% 

28,28% 

-4,06% 

528,57% 

-14,77% 

62,86% 

-90,83% 

0 0,00% 

0 -100,00% 

1.474 -37,14% 

536.054 -16,48% 

Pro. 

93,64% 

13,51% 

49,41% 

6,64% 

62,68% 

65,54% 

24,86% 

16,82% 

15,91% 

77,53% 

4,09% 

28,99% 

32,54% 

62,22% 

32,26% 

0,00% 

0,00% 

23,79% 

87,38% 



809 10,07% 82,83% 

193 44,03% 32,64% 

117 -42,93% 34,75% 

1.120 258,97% 14,15% 

477 -65,98% 53,11% 

35 25,00% 54,29% 

105 6,06% 49,52% 

55 -68,75% 29,82% 

217 648,28% 25,23% 

85 117,95% 1,37% 

9 -40,00% 11,11% 

0 -100,00% 0,00% 

6 -64,71% 60,00% 

0 -100,00% 0,00% 

43 -10,42% 45,45% 

1 -50,00% 100,00% 

0 -100,00% 0,00% 

475 17,00% 66,19% 

3.747 4,01% 44,80% 


20,00 

15,00 

10,00 

15,47 

12,63 


14,88 

14,48 

13,65 

12,16 

11,61 

10,78 

12,87 

9,95 

100 

94 

88 

2,21 


95,1 95,4 95,1 

92,1 

1,56 

91 

5,00 

0,00 

14,33 

8,75 

17,35 

9,04 

18,77 

9,14 

15,98 

8,33 

14,44 

7,56 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

2.436.320 

2.542.337 

2.324.066 

1.994.189 

8.921.487,08 11.306.194,43 14.173.907,26 12.465.672,07 



444.570 2014 

40 

28,71 


30 

30,37 


128.220,72 2016 

28 

8,69 


INS 

anual 

IAb 

anual 

ICO 

anual 

96,47% 0,50% 0,00% 

152 




2,98 



3,48 










928 

324 

1.041 

435 

606 

- 

1.969 





271 -54,53% 97,42% 



184 53,33% 20,65% 

Faturamento 


108 -33,33% 0,93% 

Cobrança 


52 0,00% 0,00% 



28 0,00% 21,43% 



23 -77,00% 0,00% 



22 57,14% 13,64% 



22 22,22% 0,00% 


146 Desligamento a pedido do consumidor 

21 50,00% 9,52% 


108 Suspensão indevida do fornecimento 

18 20,00% 5,56% 


104 Religação de urgência 

17 -39,29% 0,00% 


71 Relocação de poste ou rede elétrica 

17 88,89% 0,00% 



16 6,67% 6,25% 

Tarifas 


15 -6,25% 0,00% 



13 0,00% 7,69% 

Outros 356 Cobrança por irregularidades 11 175,00% 27,27% 

Outros 90 -22,41% 4,44% 



928 -30,18% -29,00% 



2,23 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


4.734 

5.970 

8.833 

20.079 

34.871 

13.212 

-32,47% 

26,11% 

47,96% 

127,32% 

73,67% 

-62,11% 

883 

1.361 

1.456 

1.693 

2.820 

1.969 

-12,49% 

54,13% 

6,98% 

16,28% 

66,57% 

-30,18% 

2 

7 

11 

6 

11 

15 

-87,50% 

250,00% 

57,14% 

-45,45% 

83,33% 

36,36% 

5.619 

7.338 

10.300 

21.778 

37.702 

15.196 

-30,07% 

30,59% 

40,37% 

111,44% 

73,12% 

-59,69% 


Caxias do Sul 

325 

Gravataí 

307 

Cachoeirinha 

188 

Passo Fundo 

67 

Bento Gonçalves 

60 



1.194.681 


60.457 


179,85 


159,14 


80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

65,13 

61,51 

68,53 

60,41 

69,85 

67,74 

66,32 

57,03 

71,32 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc RGE 


RGE 



153



www.novapalmaenergia.com.br 

Diretora-Presidente: Mariza Stivanin Bozzeto 

Ouvidora: Claudia Maria Rossato Prevedello 


Sede: Av. Vicente Pigatto, 1049 - Centro 


Total 




Faturas 

Atendimento 



Reclamações 





Prazos 



Tarifas 


Outros 


0800 517 761 - ouvidoria@novapalmaenergia.com.br 

Faxinal do Soturno - RS CEP 97220-000 

0800 646 3800 


Qtde. 

Canal 





Var. 

2.601 

108 

27 

26 

12 

3 

2 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

-0,54% 

11,34% 

-82,80% 

-89,76% 

-80,65% 

-57,14% 

0,00% 

-80,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0 0,00% 

0 0,00% 

7 -58,82% 

2.787 -13,50% 


Pro. 

82,94% 

19,44% 

92,59% 

15,38% 

75,00% 

100,00% 

100,00% 

100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

50,00% 

79,87% 




0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

1 

4 

2.787 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

4 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

300,00% 

99,68% 

0,14% 

5 0,18% 

2.796 100,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 


20,00 

15,00 

18,00 

17,00 


17,00 17,00 

16,00 16,00 

15,00 

14,00 

13,00 

12,00 

100 

94 

2,21 


99,9 99,8 99,9 99,9 99,9 

10,00 

88 

1,56 

5,00 

0,00 

19,61 

11,24 

12,91 

11,34 

18,00 

12,70 

14,49 

9,60 

18,03 

11,95 

2012 2013 2014 2015 2016 

82 

76 

70 

0,88 

1,17 

1,11 

2012 2013 2014 2015 2016 


100% - (DRPe + DRCe) 


Quantidade 

Total geral 

Valor (R$) 

2013 2014 2015 2016 

8.697 

17.986 

7.599 

27.052 

27.469,24 

86.348,10 

15.810,42 112.111,80 



9.977 2014 

24 

10,55 


11 

13,37 


21,62 2016 

10 

3,03 




% % % 

154 




8,86 


9,14 











5 

2 

1 

- 

1 

- 

6 




Faturamento 

Cobrança 




11 

9 

6 

1 

1 

1 

1 



3 200,00% 0,00% 


2 0,00% 100,00% 

Outros - -100,00% 0,00% 


5 -14,29% 66,67% 


1,29 


A Central de Teleatendimento da 

ANEEL atendeu aproximadamente uma 

ligação a cada 20 segundos em 2016? 



30 

83,33% 


Ano 

2011 

2012 

2013 

2014 

2015 

2016 


76 -23,23% 

7 600,00% 

- -100,00% 

83 -17,82% 

90 

58 

33 

74 

30 

18,42% 

-35,56% 

-43,10% 

124,24% 

-59,46% 

4 

7 

3 

7 

6 

-42,86% 

75,00% 

-57,14% 

133,33% 

-14,29% 

0 

0 

0 

0 

0 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

94 

65 

36 

81 

36 

13,25% 

-30,85% 

-44,62% 

125,00% 

-55,56% 



Restinga Seca 

Nova Palma 






5 

1 

9.558 

1.522 

167,52 

165,73 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

0 

64,35 

61,51 

63,64 

60,41 

73,78 

67,74 

60,53 

57,03 

78,59 

64,86 

2012 2013 2014 2015 2016 

Nota Iasc Nova Palma Energia 





155

Quadro geral de reclamações 

Unidades 

Reclamações recebidas pelas distribuidoras Reclam. tratadas ANEEL/Agência 

Distribuidoras 

consumidoras Procedência Na ouvidoria Procedência Quantidade Procedência 

8.251.916 Cemig Distribuição S.A. (Cemig-D) 

6.922.461 AES Eletropaulo 

5.834.175 Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) 

4.478.767 Copel Distribuição S.A. (Copel-Dis) 

4.234.403 CPFL Paulista 

3.904.167 Light Serviços de Eletricidade S.A. (Light) 

3.597.147 Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) 

3.417.228 Enel Distribuição Ceará 

2.837.008 Celg Distribuição S.A. (Celg-D) 

2.831.226 Celesc Distribuição S.A. (Celesc-Dis) 

2.610.812 Enel Distribuição Rio de Janeiro 

2.548.666 Elektro Eletricidade e Serviços S.A. (Elektro) 

2.442.499 Centrais Elétricas do Pará S.A. (Celpa) 

2.358.769 Companhia Energética do Maranhão (Cemar) 

1.804.342 EDP Distribuição São Paulo 

1.653.899 CPFL Piratininga 

1.653.682 Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D) 

1.511.363 EDP Distribuição Espírito Santo 

1.454.055 RGE 

1.384.626 Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern) 

1.378.756 Energisa Paraíba - Distribuidora de Energia S.A. (EPB) 

1.328.053 Energisa Mato Grosso - Distribuidora de Energia S.A. (EMT) 

1.319.575 RGE Sul Distribuidora de Energia S.A. 

1.227.435 Eletrobras Distribuição Piauí 

1.117.108 Eletrobras Distribuição Alagoas 

1.036.082 CEB Distribuição S.A. (CEB-Dis) 

990.556 Energisa Mato Grosso do Sul - Distribuidora de Energia S.A. (EMS) 

948.562 Eletrobras Amazonas Energia 

748.556 Energisa Sergipe - Distribuidora de Energia S.A. (ESE) 

609.080 Eletrobras Distribuição Rondônia 

566.169 Energisa Tocantins - Distribuidora de Energia S.A. (ETO) 

438.921 Energisa Minas Gerais - Distribuidora de Energia S.A. (EMG) 

251.625 Eletrobras Distribuição Acre 

243.454 Caiuá Distribuição de Energia S.A. (Caiuá-D) 

208.600 Energisa Borborema - Distribuidora de Energia S.A. (EBO) 

207.247 CPFL Santa Cruz 

200.068 Companhia de Eletricidade do Amapá (CEA) 

181.055 Empresa de Distribuição de Energia Vale Paranapanema S.A. (EDEVP) 

157.053 Empresa Elétrica Bragantina S.A. (EEB) 

142.035 Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe) 

116.546 Companhia Nacional de Energia Elétrica (CNEE) 

112.498 Eletrobras Distribuição Roraima 

108.110 Empresa Luz e Força Santa Maria S.A. (ELFSM) 

104.128 Energisa Nova Friburgo - Distribuidora de Energa S.A. (ENF) 

83.841 CPFL Sul Paulista 

73.285 DME Distribuição S.A. (DMED) 

58.020 Companhia Força e Luz do Oeste (CFLO) 

57.450 CPFL Leste Paulista 

49.027 Companhia Campolarguense de Energia (Cocel) 

46.333 CPFL Mococa 

44.313 Companhia Energética de Roraima (Cerr) 

40.206 CPFL Jaguari 

36.535 Cooperativa Aliança (Cooperaliança) 

36.461 Centrais Elétricas de Carazinho S.A. (Eletrocar) 

35.687 Companhia Hidroelétrica São Patrício (Chesp) 

34.259 Iguaçu Distribuidora de Energia Elétrica Ltda. (Ienergia) 

32.269 Departamento Municipal de Energia de Ijuí (Demei) 

18.034 Hidroelétrica Panambi S.A. (Hidropan) 

15.495 Nova Palma Energia 

11.096 Mux Energia 

7.444 Força e Luz Coronel Vivida Ltda. (Forcel) 

6.604 Empresa Força e Luz de Urussanga Ltda. (Eflul) 

3.622 Empresa Força e Luz João Cesa Ltda. (EFLJC) 

80.162.464 Total 

No 1º nível 

2.267.572 

3.587.900 

868.014 

1.922.878 

1.112.037 

2.412.847 

476.193 

894.444 

1.144.203 

1.417.902 

1.572.214 

608.822 

1.041.366 

757.138 

320.453 

438.431 

1.284.149 

301.461 

536.054 

168.202 

364.413 

699.883 

1.116.092 

733.096 

353.272 

221.552 

514.886 

440.150 

132.240 

100.304 

310.297 

131.196 

54.671 

54.511 

58.141 

42.377 

50.028 

36.823 

45.687 

25.659 

23.010 

26.259 

25.186 

29.232 

27.912 

12.619 

8.072 

17.589 

24.756 

13.435 

8.693 

8.979 

6.160 

15.372 

8.741 

13.472 

5.544 

2.068 

2.787 

453 

362 

563 

294 

28.899.116 

75,37% 

77,25% 

73,89% 

96,72% 

87,96% 

70,42% 

68,56% 

87,31% 

91,19% 

19,40% 

66,73% 

83,60% 

88,50% 

78,13% 

88,51% 

85,85% 

89,74% 

85,72% 

87,38% 

71,91% 

77,69% 

59,23% 

90,45% 

95,98% 

96,60% 

81,04% 

82,16% 

93,49% 

78,65% 

50,59% 

75,98% 

83,76% 

75,99% 

68,11% 

69,91% 

80,29% 

66,01% 

68,90% 

70,40% 

84,98% 

70,74% 

93,29% 

74,58% 

86,92% 

86,37% 

58,81% 

56,30% 

84,96% 

80,66% 

85,60% 

97,32% 

83,42% 

58,82% 

82,29% 

92,99% 

74,10% 

65,23% 

57,85% 

79,87% 

75,83% 

2,52% 

91,49% 

26,19% 

77,84% 

12.575 

46.132 

7.117 

4.939 

11.137 

40.093 

2.260 

8.582 

12.538 

6.885 

17.965 

4.795 

15.736 

6.051 

12.647 

5.989 

3.938 

4.757 

3.747 

517 

904 

1.669 

5.204 

1.532 

1.314 

1.016 

1.978 

4.458 

437 

1.243 

978 

172 

750 

698 

65 

383 

523 

414 

742 

5 

262 

204 

38 

54 

179 

87 

100 

170 

92 

90 

188 

91 

15 

17 

7 

16 

38 

3 

4 

- 

- 

1 

1 

254.542 

52,90% 

49,97% 

41,81% 

26,20% 

36,95% 

43,23% 

45,40% 

92,31% 

67,92% 

60,43% 

61,32% 

44,15% 

45,14% 

77,60% 

50,20% 

46,32% 

39,40% 

62,16% 

44,80% 

31,19% 

79,44% 

31,36% 

56,31% 

59,09% 

55,48% 

15,55% 

24,95% 

71,88% 

47,14% 

56,36% 

31,96% 

20,35% 

53,28% 

34,36% 

66,67% 

37,47% 

96,35% 

27,99% 

39,11% 

60,00% 

30,04% 

39,49% 

29,73% 

12,50% 

48,94% 

21,11% 

28,28% 

37,43% 

28,26% 

36,84% 

81,18% 

27,96% 

28,57% 

23,53% 

28,57% 

37,50% 

24,39% 

66,67% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

100,00% 

0,00% 

51,43% 

5.511 

8.185 

2.887 

600 

2.488 

7.787 

1.003 

2.324 

1.684 

1.074 

6.389 

1.990 

3.332 

680 

2.063 

1.367 

1.875 

462 

928 

107 

390 

794 

1.306 

1.338 

511 

273 

619 

305 

95 

153 

328 

85 

93 

105 

26 

75 

116 

56 

121 

21 

22 

8 

9 

25 

56 

10 

6 

35 

9 

37 

6 

16 

12 

3 

5 

10 

8 

1 

5 

1 

- 

1 

59.831 

54,27% 

29,15% 

60,55% 

39,33% 

23,03% 

72,70% 

64,01% 

72,93% 

76,72% 

70,58% 

65,49% 

32,21% 

68,88% 

68,68% 

25,16% 

28,75% 

42,83% 

56,06% 

34,91% 

57,94% 

68,46% 

79,09% 

36,75% 

82,06% 

79,84% 

36,63% 

64,94% 

65,25% 

41,05% 

69,28% 

75,00% 

58,82% 

73,12% 

32,38% 

65,38% 

18,67% 

72,41% 

12,50% 

33,06% 

19,05% 

9,09% 

75,00% 

22,22% 

60,00% 

17,86% 

60,00% 

0,00% 

20,00% 

44,44% 

24,32% 

83,33% 

0,00% 

58,33% 

33,33% 

40,00% 

70,00% 

25,00% 

0,00% 

40,00% 

0,00% 

0,00% 

0,00% 

54,00% 

156 


Se estiver insatisfeito com a qualidade dos serviços prestados, o consumidor deve contatar primeiramente a sua distribuidora de 

energia elétrica, diretamente nos postos de atendimento ou por meio do serviço gratuito de telefonia. O telefone pode ser encontrado 

na fatura de energia. 

Caso não seja atendido, ou se considerar o atendimento insatisfatório, o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora, que 

tem a responsabilidade de avaliar o tratamento conferido à questão no primeiro nível. Caso a insatisfação persista, o consumidor 

tem a possibilidade de registrar uma solicitação de ouvidoria na agência reguladora conveniada à ANEEL no estado. Não havendo 

agência reguladora conveniada no seu estado, o consumidor tem à disposição, então, os diversos canais de acesso à Ouvidoria 

Setorial da ANEEL: 

Telefone/Fax 

167 

De segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite 

Internet 


Espaço do Consumidor/ Como registrar sua Reclamação 

Atendimento eletrônico via chat ou formulário 

Correspondência 

ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica 

SMA - Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública 

SGAN 603, Módulos ‘‘I’’ e ‘‘J’’ 

Brasília/DF - CEP 70830-110 

Atendimento presencial na sede da ANEEL 

De segunda a sexta-feira das 9h às 12h e das 14h às 17h 

Canais de comunicação 




Av. Dr. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939, 

Torre II - Tamboré 

Barueri - SP 06460-040 



Ouvidoria: 0800 727 3110 

Caiuá Distribuição de Energia S.A. (Caiuá 

-D) 

Rodovia SP 425, km 455 - Caixa Postal 36 

Presidente Prudente - SP 19015-970 



Ouvidoria: 0800 701 0324 


SIA - Área Serviços Públicos, Lote C 

Brasília - DF 71215-902 



Ouvidoria: 0800 644 6116 

Companhia Campolarguense de Energia 

(Cocel) 

Rua Rui Barbosa, 520 - Centro 

Campo Largo - PR 83601-140 



Ouvidoria: 0800 726 2212 


Av. Padre Júlio Maria Lombaerd, 1900 - Central 

Macapá - AP 68900-030 



Ouvidoria: (96) 3212-1393 

Companhia de Eletricidade do Estado da 

Bahia (Coelba) 

Av. Edgar Santos, 300 - Narandiba 

Salvador - BA 41181-900 



Ouvidoria: 0800 071 7676 


Av. Manoel Ribas, 2525 - Centro 




Ouvidoria: 0800 701 0324 

Companhia Hidroelétrica São Patrício 

(Chesp) 

Av. Presidente Vargas, 618 - Centro 

Ceres - GO 76300-000 



Ouvidoria: 0800 648 2030 

Companhia Nacional de Energia Elétrica 

(CNEE) 

Av. Miguel Stéfano, 622 - Vila Paulista 




Ouvidoria: 0800 701 0324 


Av. Itamarati, 160 - Itacorubi 

Florianópolis - SC 88034-900 


Central de Atendimento: 0800 48 0196 (emergência) 

0800 48 0120 (comercial) 

Ouvidoria: 0800 48 3232 


Rua 02, Quadra A37, nº 505 - Jardim Goiás 

Goiânia -GO 74085-180 



Ouvidoria: 0800 062 1500 


Av. Barbacena, 1200, Térreo - Santo Agostinho 

Belo Horizonte - MG 30190-131 



Ouvidoria: 0800 728 3838 


Av. Pátria, 1351 - Sommer 

Carazinho - RS 99500-000 



Av. João de Barros, 111 - Boa Vista 

Recife - PE 50050-902 



Ouvidoria: 0800 282 5599 


Av. Presidente Castelo Branco, 1163 - Calungá 

Boa Vista - RR 69303-035 

Central de Atendimento: 4009-1523 

Ouvidoria: 4009-1520 


Alameda A, Quadra SQS 100, Loteamento Quitandinha 

- Altos do Calhau 

São Luís - MA 65070-900 



Ouvidoria: 0800 286 9803 

Companhia Energética do Rio Grande do 

Norte (Cosern) 

Rua Mermoz, 150 - Baldo 

Natal - RN 59025-250 


Companhia Sul Sergipana de Eletricidade 

(Sulgipe) 

Rua Capitão Salomão, 314 - Centro 

Estância - SE 49200-000 



Ouvidoria: 0800 079 8080 


Rua Ipiranga, 333 

Içara - SC 88820-000 



Ouvidoria: 0800 600 4048 


Rua Coronel Dulcídio, 800 

Curitiba - PR 80420-170 

www.copel.com 

Central de Atendimento: 0800 51 00 116 

Ouvidoria: 0800 647 0606 

CPFL Jaguari 

Rua Vigato, 1620 - João Aldo Nassif 

Jaguariúna - SP 13820-000 



Ouvidoria: 0800 774 5516 


Ouvidoria: 0800 646 9900 


Rodovia Augusto Montenegro, km 8,5 - Coqueiro 

Belém - PA 66823-010 



Ouvidoria: 0800 918 500 

158 



Ouvidoria: 0800 084 0404 

Companhia Estadual de Distribuição de 

Energia Elétrica (CEEE-D) 

Av. Joaquim Porto Vilanova, 201, prédio A1, sala 

721 - Jardim Carvalho 

Porto Alegre - RS 91410-400 



Ouvidoria: 0800 642 4900 






Ouvidoria: 0800 774 5517

CPFL Mococa 





Ouvidoria: 0800 774 5519 

CPFL Paulista 

Rod. Eng. Miguel Noel Nascentes Burnier, km 2,5, 

Bl. 2, 3º andar - Parque São Quirino 

Campinas - SP 13088-900 



Ouvidoria: 0800 770 2735 


Rod. Eng. Miguel Noel Nascentes Burnier, km 2,5, 

Bl. 2, 3º andar - Parque São Quirino 




Ouvidoria: 0800 055 7878 






Ouvidoria: 0800 772 2194 






Ouvidoria: 0800 774 5517 


Rua Gomes de Carvalho, 1996 - Vila Olímpia 

São José dos Campos - SP 12210-010 



Ouvidoria: 0800 721 0201 


Rua Ari Antenor de Souza, 321 - Jardim Nova 

América 




Ouvidoria: 0800 012 4050 


Av. Sete de Setembro, 2414 - Cachoeirinha 

Manaus - AM 69065-170 



Ouvidoria: 0800 095 1247 


Rua Valério Magalhães, 226 - Bosque 

Rio Branco - AC 69900-685 



Ouvidoria: (68) 3212-5848 / 3212-5891 


Av. Fernanades Lima, 3349 - Gruta de Lourdes 

Maceió - AL 57057-900 



Ouvidoria: (82) 2126-9365 / 2126-9374 

Empresa de Distribuição de Energia Vale 

Paranapanema S.A. (EDEVP) 

Rua Smith Vasconcelos, 462 - Vila Central 




Ouvidoria: 0800 701 0324 


Rua Teixeira, 467 - Taboão 




Ouvidoria: 0800 701 0324 

Empresa Força e Luz de Urussanga Ltda. 

(Eflul) 

Rua Siqueira Campos, 254, Caixa Postal 89 - Centro 

Urussanga - SC 88840-000 



Ouvidoria: (48) 3441-1000 

Empresa Força e Luz João Cesa Ltda. (EFL- 

JC) 

Rua José do Patrocínio, 56 - Centro 

Siderópolis - SC 88860-000 



Ouvidoria: (48) 3435-8300 

Empresa Luz e Força Santa Maria S.A. (EL- 

FSM) 

Av. Ângelo Gilbert, 385 - Esplanada 

Colatina - ES 29700-902 


Departamento Municipal de Energia de Ijuí 

(Demei) 

Av. Getúlio Vargas, 1454 - Assis Brasil 

Ijuí - RS 98700-000 



Ouvidoria: (55) 3331-7779 


Rua Amazonas, 65 - Centro 

Poços de Caldas - MG 37701-008 



Ouvidoria: 0800 283 2505 / (35) 3697-2586 


Av. Lorival Nunes, 390 - Planalto de Carapina 

Serra - ES 29162-930 



Ouvidoria: 0800 721 3321 


Av. Maranhão, 759, Ed. Belmiro Gouvêa, sala 101 

- Centro Sul 

Teresina - PI 64001-010 



Ouvidoria: (86) 3228-8282 / 8283 


Av. dos Imigrantes, 4137 - Setor Industrial 

Porto Velho - RO 76821-063 



Ouvidoria: 0800 647 7992 


Av. Capitão Ene Garcez, 691 - Centro 

Boa Vista - RR 69301-160 



Ouvidoria: 0800 095 1152 


Ouvidoria: 0800 707 0909 


Rua Padre Valdevino, 150 - Joaquim Távora 

Fortaleza - CE 60135-040 



Ouvidoria: 0800 280 4100 


Praça Leoni Ramos, 1, Bloco 2, 4º andar - São 

Domingo 

Niterói - RJ 24210-205 


Central de Atendimento: 0800 28 00 120 

Ouvidoria: 0800 00 120 00 

Energisa Borborema - Distribuidora de 

Energia S.A. (EBO) 

BR 230, km 158 - S/N Alça Sudoeste - Três Irmãs 

Campina Grande - PB 58423-700 




Ouvidoria: 0800 083 8484 



Energisa Mato Grosso - Distribuidora de 

Energia S.A. (EMT) 

Rua Vereador João Barbosa Caramuru, 184 - Bandeirantes 

Cuiabá - MT 78010-900 



Ouvidoria: 0800 651 111 

Energisa Mato Grosso do Sul - Distribuidora 

de Energia S.A. (EMS) 

Av. Gury Marques, 8000 - Santa Felicidade 

Campo Grande - MS 79072-900 



Ouvidoria: 0800 722 0446 

Energisa Minas Gerais - Distribuidora de 

Energia S.A. (EMG) 

Praça Rui Barbosa, 80 - Centro 

Cataguases - MG 36770-901 



Av. Generoso Marques, 599, 1º andar - Centro 

Coronel Vivida - PR 85550-000 

---- 


Ouvidoria: (46) 3232-1459 


Rua 7 de Setembro, 918 - Centro 

Panambi - RS 98280-000 



Ouvidoria: 0800 642 9848 

Iguaçu Distribuidora de Energia Elétrica 

Ltda. (Ienergia) 

Rua Doutor José de Miranda Ramos, 51 - Centro 

Xanxerê - SC 89820-000 



Ouvidoria: 0800 648 2312 


Ouvidoria: 0800 020 1212 

Energisa Nova Friburgo - Distribuidora de 

Energa S.A. (ENF) 

Av. Euterpe Friburguense, 111 - Centro 

Nova Friburgo - RJ 28605-130 



Ouvidoria: 0800 025 1212 

Energisa Paraíba - Distribuidora de Energia 

S.A. (EPB) 

Rodovia BR 230, km 25 - Cristo Redentor 

João Pessoa - PB 58071-680 



Ouvidoria: 0800 083 8585 

Energisa Sergipe - Distribuidora de Energia 

S.A. (ESE) 

Rua Ministro Apolônio Sales, 81 - Inácio Barbosa 

Aracaju - SE 49040-150 



Ouvidoria: 0800 079 0903 

Energisa Tocantins - Distribuidora de Energia 

S.A. (ETO) 

104 Norte, Conjunto 04, Lote 12-A 

Palmas-TO 77006-032 



Ouvidoria: 0800 6461 196 


Av. Marechal Floriano, 168, Bloco 4, 2º andar - 

Centro 

Rio de Janeiro - RJ 20080-002 



Ouvidoria: 0800 2840 182 

Mux Energia 

Rua do Comércio, 1420 - Centro 

Tapejara - RS 99950-000 



Ouvidoria: 0800 645 1553 


Av. Vicente Pigatto, 1049 - Centro 

Faxinal do Soturno - RS 97220-000 



Ouvidoria: 0800 517 761 

RGE 

Rua Mario de Boni, 1902 - Floresta 

Caxias do Sul - RS 95012-580 



Ouvidoria: 0800 541 3336 


Rua Dona Laura, 320, 10º andar - Rio Branco 

Caxias do Sul - RS 95012-580 



Ouvidoria: 0800 707 7278 

160 


Em 2016, estiveram ativos contratos de metas com as seguintes agências: 

Agergs – Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul 

Av. Borges de Medeiros, 659, 14º andar, Centro 

Porto Alegre-RS 90020-023 

www.agergs.rs.gov.br 

ouvidoria@agergs.rs.gov.br 

Arsesp – Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo 

Av. Paulista, 2313, 4º andar, Bela Vista 

São Paulo-SP 01311-300 

www.arsesp.sp.gov.br 

ouvidoriaarsesp@sp.gov.br 

Agências reguladoras estaduais conveniadas à Ouvidoria Setorial da ANEEL 


Anexo I - Ranking da continuidade do serviço 2016 

O indicador de Desempenho Global de Continuidade – DGC – permite avaliar o nível da continuidade da distribuidora 

(valores apurados de duração e frequência de interrupções) em relação aos limites estabelecidos para a sua área de 

concessão (limites determinados pelas resoluções autorizativas da ANEEL). 

O DGC está previsto no Módulo 8 dos Procedimentos de Distribuição – Prodist. com o indicador, é possível comparar o 

desempenho das distribuidoras, como mostram as tabelas a seguir. 

Posição no Ranking 

1º 

2º 

3º 

4º 

5º 

6º 

6º 

8º 

9º 

9º 

9º 

12º 

12º 

14º 

14º 

14º 

17º 

18º 

19º 

20º 

20º 

22º 

23º 

24º 

25º 

26º 

27º 

28º 

29º 

30º 

31º 

32º 

Ranking 2016 – empresas de grande porte (número de unidades consumidoras > 400 mil) 

Distribuidora DGC 

Variação posição 2016/2015 

Cemar 




Elektro 



Energisa Mato Grosso (1) 


Eletrobras Amazonas Energia (1) 

CPFL Paulista 


Cemig-D 

Celpa (1) 

Cosern 


Celpe (1) 

Copel-Dis 


RGE 

Celesc-Dis 

CEB-Dis 


Light 

Coelba 

RGE Sul 

CEEE-D 

Eletrobras Distribuição Rondônia (1) 




Celg-D 

0,64 

0,65 

0,70 

0,77 

0,79 

0,80 

0,80 

0,81 

0,83 

0,83 

0,83 

0,87 

0,87 

0,88 

0,88 

0,88 

0,89 

0,90 

0,92 

0,94 

0,94 

0,95 

1,15 

1,17 

1,18 

1,27 

1,29 

1,30 

1,48 

1,57 

1,68 

1,72 

● 0 

▲ 11 

▼ -1 

▲ 11 

▲ 2 

▼ -1 

▲ 5 

▲ 16 

▼ -3 

▼ -5 

▼ -2 

▼ -2 

▲ 1 

▲ 3 

▼ -3 

▼ -5 

▲ 2 

▲ 3 

▼ -3 

▼ -2 

● 0 

▲ 8 

▲ 4 

▲ 2 

● 0 

▼ -3 

● 0 

▲ 3 

▲ 3 

▲ 4 

▲ 2 

▲ 3 

(1) Distribuidoras que suprem cargas localizadas em sistemas elétricos isolados – não conectados ao SIN. 

162 


Posição no Ranking 

1º 

2º 

3º 

4º 

5º 

5º 

7º 

8º 

9º 

10º 

11º 

12º 

13º 

13º 

15º 

16º 

17º 

18º 

19º 

20º 

21º 

22º 

23º 

24º 

25º 

26º 

27º 

28º 

29º 

30º 

Ranking 2016 – empresas de pequeno porte (número de unidades consumidoras < 400 mil) 

Distribuidora 

DGC 

EFLJC 


DMED 


CFLO 

ELFSM 

Mux Energia 

EDEVP 

Hidropan 

Eflul 


Demei 

Chesp 


Sulgipe 

CNEE 

CPFL Jaguari 



CPFL Mococa 


Caiuá-D 

Nova Palma 

Cocel 

Eletrocar 


Eletrobras Distribuição Acre (1) 

CEA (1) 

Eletrobras Distribuição Roraima (1) 

Forcel (2) 

(1)Distribuidoras que suprem cargas localizadas em sistemas elétricos isolados – não conectados ao SIN. 

(2)Distribuidoras com processo de coleta e apuração dos indicadores de continuidade não certificado. 

A distribuidora Cerr foi retirada do ranking 2016 por estar inadimplente no envio dos indicadores de continuidade. 

0,23 

0,33 

0,35 

0,52 

0,53 

0,53 

0,55 

0,60 

0,64 

0,67 

0,68 

0,69 

0,75 

0,75 

0,78 

0,82 

0,83 

0,87 

0,88 

0,89 

0,98 

0,99 

1,06 

1,08 

1,16 

1,40 

1,82 

1,94 

2,51 

- 

Variação posição 2016/2015 

▲ 

▲ 

▼ 

▲ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

● 

▲ 

▲ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

2 

2 

-2 

2 

2 

-2 

1 

-3 

2 

0 

7 

9 

-1 

-1 

4 

-2 

2 

-10 

5 

-7 

-7 

-7 

-3 

-2 

-5 

-28 

Anexo I - Ranking da continuidade do serviço 2016 


Anexo II - Apuração do indicador FER em 2016 (art. 158 da REN 414/2010) 

FER (Frequência Equivalente de Reclamação x 1.000 unidades consumidoras) 

Distribuidoras 2015 2016 2015 / 2016 Limite 2016 Realizado 2016 / Limite 

Eflul 


Eletrocar 

Hidropan 

Demei 

Chesp 


Forcel 

Mux Energia 


EDEVP 

CEB-Dis 

ELFSM 



CNEE 

Elektro 


Celesc-Dis 


Copel-Dis 


CFLO 


Cosern 

Nova Palma 

Celpe 

Caiuá-D 

RGE 


CPFL Paulista 

EEB 

Coelba 



EFLJC 

Cocel 

Cemar 


Sulgipe 

CEA 




CPFL Mococa 


Celpa 




RGE Sul 


CPFL Jaguari 

Light 

DMED 

Cemig-D 


CEEE-D 

Celg-D 




Cerr 

0,15 

5,44 

0,36 

1,01 

0,41 

1,72 

6,36 

1,09 

0,92 

1,38 

12,27 

7,38 

2,64 

5,42 

2,79 

7,16 

10,97 

3,32 

8,35 

2,77 

7,18 

9,58 

8,31 

8,30 

11,01 

13,37 

8,11 

13,38 

30,37 

5,93 

14,91 

16,24 

6,91 

9,59 

5,81 

0,83 

8,66 

4,83 

16,11 

7,56 

552,22 

26,66 

13,88 

24,64 

6,98 

15,26 

15,41 

9,75 

7,29 

22,78 

32,08 

25,72 

13,29 

24,64 

13,76 

24,58 

7,52 

11,36 

40,06 

7,82 

19,90 

69,29 

26,03 

0,30 

1,26 

0,60 

0,83 

0,90 

0,98 

4,21 

1,21 

1,35 

2,28 

3,87 

2,47 

3,11 

4,15 

2,67 

3,67 

6,69 

3,61 

6,81 

2,96 

6,74 

7,79 

2,79 

5,36 

8,14 

3,03 

7,91 

6,11 

8,69 

5,68 

9,76 

7,31 

5,25 

5,33 

3,09 

3,31 

3,39 

10,79 

9,74 

7,71 

10,59 

15,18 

8,42 

16,27 

6,09 

12,24 

17,28 

8,29 

6,43 

18,34 

18,67 

19,40 

5,87 

21,05 

15,24 

24,35 

7,33 

9,79 

24,04 

18,47 

17,60 

42,37 

34,23 

49,39% 

-332,66% 

40,27% 

-21,63% 

54,48% 

-75,00% 

-51,08% 

9,70% 

31,93% 

39,66% 

-216,98% 

-199,04% 

15,04% 

-30,68% 

-4,69% 

-95,01% 

-63,98% 

8,17% 

-22,66% 

6,60% 

-6,44% 

-23,01% 

-197,62% 

-54,90% 

-35,25% 

-340,72% 

-2,51% 

-118,83% 

-249,46% 

-4,47% 

-52,74% 

-122,24% 

-31,48% 

-80,10% 

-87,70% 

74,88% 

-155,65% 

55,19% 

-65,38% 

1,95% 

-5116,29% 

-75,62% 

-64,85% 

-51,43% 

-14,64% 

-24,61% 

10,81% 

-17,72% 

-13,32% 

-24,23% 

-71,88% 

-32,56% 

-126,42% 

-17,06% 

9,70% 

-0,91% 

-2,60% 

-16,05% 

-66,67% 

57,65% 

-13,05% 

-63,53% 

23,97% 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▲ 

▲ 

▲ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▲ 

8 

28 

8 

8 

8 

8 

28 

8 

8 

13 

20 

12 

15 

20 

12 

16 

28 

15 

28 

12 

26 

28 

10 

18 

27 

10 

26 

20 

28 

18 

28 

20 

14 

14 

8 

8 

8 

23 

19 

15 

20 

28 

15 

28 

10 

20 

28 

13 

10 

28 

28 

28 

8 

28 

20 

30 

9 

12 

28 

20 

14 

28 

10 

0,04 

0,04 

0,08 

0,10 

0,11 

0,12 

0,15 

0,15 

0,17 

0,18 

0,19 

0,21 

0,21 

0,21 

0,22 

0,23 

0,24 

0,24 

0,24 

0,25 

0,26 

0,28 

0,28 

0,30 

0,30 

0,30 

0,30 

0,31 

0,31 

0,32 

0,35 

0,37 

0,38 

0,38 

0,39 

0,41 

0,42 

0,47 

0,51 

0,51 

0,53 

0,54 

0,56 

0,58 

0,61 

0,61 

0,62 

0,64 

0,64 

0,65 

0,67 

0,69 

0,73 

0,75 

0,76 

0,81 

0,81 

0,82 

0,86 

0,92 

1,26 

1,51 

3,42 

164 


INS 

(1) (2) 





CPFL Jaguari 

CPFL Mococa 

Sulgipe 

Celesc-Dis 



RGE 

CPFL Paulista 

DMED 

RGE Sul 

CFLO 

Caiuá-D 

CNEE 

EDEVP 


EEB 



CEA 





ELFSM 

CEB-Dis 






Cemig-D 

Copel-Dis 







Elektro 

Light 

Celg-D 

Celpa 

Cosern 

Cemar 

Coelba 

Celpe 

CEEE-D 

INS Qtde. 

(%) (3) mensais 2016 

médio violações 

99,32 

99,29 

99,24 

99,17 

99,10 

99,03 

98,02 

96,93 

96,60 

96,55 

96,19 

95,76 

95,54 

95,15 

94,90 

94,89 

94,86 

94,83 

94,82 

94,73 

94,54 

94,31 

94,10 

94,09 

93,90 

93,48 

93,24 

93,24 

93,23 

92,95 

92,58 

92,14 

92,10 

91,54 

91,25 

91,23 

91,17 

90,74 

90,08 

89,46 

89,42 

89,34 

88,94 

87,44 

86,41 

86,38 

86,38 

86,09 

85,99 

56,97 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

2 

3 

0 

1 

1 

2 

2 

12 

IAb IAb Qtde. ICO 

(%) (4) mensais 2016 (%) (5) 

médio violações médio 

0,10 

0,13 

0,12 

0,13 

0,18 

0,19 

0,32 

0,54 

0,41 

0,49 

0,63 

0,64 

0,83 

0,58 

0,64 

0,69 

0,62 

0,59 

0,65 

0,95 

0,53 

1,41 

0,56 

1,50 

1,43 

1,76 

0,71 

0,80 

1,35 

0,79 

0,90 

1,09 

2,24 

1,01 

1,20 

2,20 

1,12 

1,38 

1,35 

1,37 

1,50 

1,43 

1,19 

2,55 

2,66 

2,14 

3,11 

2,07 

2,10 

12,98 

ICO Qtde. 

violações 

mensais 2016 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

4 

0 

0 

0 

2 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

1 

2 

1 

0 

0 

Total violações 

mensais 2016 

(1) Informações provenientes dos relatórios encaminhados pelas distribuidoras em cumprimento à Resolução Normativa 414/2010. Os índices podem variar após processos de fiscalização. 

(2) Relatório obrigatório para distribuidoras com mais de 60.000 unidades consumidoras. 

(3) Indicador de nível de serviço (Cfe. arts. 188 e 190 da Resolução Normativa ANEEL 414, de 9 de setembro de 2010). Deve ser maior ou igual a 85%). 

(4) Indicador de abandono de chamadas telefônicas (Cfe. arts. 188 e 190 REN 414/2010). Deve ser menor ou igual a 4%). 

(5) Indicador de chamadas ocupadas (Cfe. arts. 188 e 190 REN 414/2010). Deve ser menor ou igual a 2%). 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

0 

0 

0 

1 

1 

12 

0,03 

0,02 

0,01 

0,02 

0,02 

0,03 

0,00 

7,02 

0,04 

0,00 

0,17 

1,50 

0,00 

0,00 

0,08 

0,05 

0,08 

0,20 

0,03 

0,00 

0,14 

0,00 

0,02 

0,00 

0,05 

0,00 

3,37 

0,05 

0,15 

0,18 

0,03 

0,12 

0,00 

0,18 

0,20 

1,13 

0,00 

0,60 

0,00 

0,01 

0,00 

0,51 

0,41 

0,00 

1,34 

0,86 

1,15 

0,29 

0,10 

0,00 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

4 

0 

0 

0 

2 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

0 

1 

1 

0 

0 

0 

2 

5 

2 

2 

3 

4 

3 

24 

Total violações 

mensais 2015 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

6 

8 

0 

0 

0 

2 

0 

5 

8 

6 

6 

1 

8 

0 

2 

4 

2 

0 

3 

2 

0 

0 

17 

4 

6 

8 

0 

0 

2 

10 

0 

13 

0 

0 

6 

0 

1 

24 

13 

3 

12 

8 

4 

9 

Comparação 

violações 

2016/2015 

● 

● 

● 

● 

● 

● 

▼ 

▼ 

● 

● 

● 

● 

● 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

● 

▼ 

▼ 

▼ 

● 

▼ 

▼ 

▲ 

● 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

● 

● 

▼ 

▼ 

● 

▼ 

▲ 

● 

▼ 

● 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

Anexo III - Qualidade do atendimento telefônico das distribuidoras em 2016 


Anexo IV - Qualidade do atendimento comercial 2016 (art. 148 da REN 414/20110) 


Celg-D 

Cemig-D 

Coelba 

Copel-Dis 



Celpe 


CPFL Paulista 

Light 

Celpa 

Celesc-Dis 

CEEE-D 

Cemar 



RGE Sul 


Elektro 


RGE 

Cosern 








CEB-Dis 




Caiuá-D 

CEA 

EDEVP 

EEB 




DMED 

CNEE 

Sulgipe 

ELFSM 


CFLO 

Cocel 



Chesp 

Eletrocar 



CPFL Jaguari 

CPFL Mococa 

Demei 

Nova Palma 

Hidropan 

Cerr 

Mux Energia 

Eflul 

Forcel 

EFLJC 

Qtde. serviços 

comerciais 

2.113.691 

1.691.679 

1.668.469 

1.589.530 

1.338.601 

1.181.072 

1.112.774 

1.103.763 

1.099.712 

967.814 

898.607 

815.721 

806.283 

695.276 

645.560 

582.698 

581.661 

564.644 

563.747 

475.733 

444.570 

440.785 

421.299 

349.062 

319.978 

278.341 

264.408 

223.240 

210.123 

205.149 

173.592 

163.491 

117.192 

95.845 

79.754 

71.134 

67.375 

63.294 

54.454 

54.110 

51.060 

49.468 

40.674 

36.979 

34.806 

27.686 

26.536 

24.063 

17.515 

16.743 

15.534 

14.508 

12.786 

10.802 

10.485 

8.554 

8.321 

5.212 

3.525 

3.155 

2.387 

1.505 

1.460 

Qtde. serviços 

prazo violado 

86.304 

88.857 

36.473 

13.317 

58.975 

19.333 

21.966 

8.100 

46.732 

14.077 

62.069 

23.132 

17.768 

38.855 

15.540 

31.472 

27.864 

30.305 

23.564 

33.052 

14.851 

6.435 

21.367 

29.964 

17.506 

41.158 

20.849 

24.242 

9.136 

5.449 

36.477 

5.019 

9.085 

2.247 

2.895 

1.480 

3.349 

2.796 

1.687 

917 

956 

885 

79 

11 

1.026 

106 

289 

754 

95 

5 

499 

302 

42 

296 

218 

184 

11 

13 

219 

6 

1 

- 

- 

% violação 

2016 

4,08% 

5,25% 

2,19% 

0,84% 

4,41% 

1,64% 

1,97% 

0,73% 

4,25% 

1,45% 

6,91% 

2,84% 

2,20% 

5,59% 

2,41% 

5,40% 

4,79% 

5,37% 

4,18% 

6,95% 

3,34% 

1,46% 

5,07% 

8,58% 

5,47% 

14,79% 

7,89% 

10,86% 

4,35% 

2,66% 

21,01% 

3,07% 

7,75% 

2,34% 

3,63% 

2,08% 

4,97% 

4,42% 

3,10% 

1,69% 

1,87% 

1,79% 

0,19% 

0,03% 

2,95% 

0,38% 

1,09% 

3,13% 

0,54% 

0,03% 

3,21% 

2,08% 

0,33% 

2,74% 

2,08% 

2,15% 

0,13% 

0,25% 

6,21% 

0,19% 

0,04% 

0,00% 

0,00% 

Crédito ao 

consumidor (R$) 

1.718.857,86 

1.916.353,50 

1.037.390,01 

365.083,58 

3.345.253,57 

638.112,87 

1.213.483,63 

201.027,97 

341.937,82 

486.681,16 

3.068.002,71 

664.774,04 

639.807,13 

1.277.220,18 

217.304,19 

1.436.763,56 

730.955,92 

700.939,27 

2.101.885,88 

949.330,26 

128.220,72 

231.863,80 

183.775,94 

263.447,94 

309.505,43 

748.949,06 

244.197,91 

425.867,31 

125.463,50 

159.703,33 

3.860.700,53 

44.855,58 

139.887,88 

58.371,37 

49.527,72 

28.938,45 

92.345,21 

18.552,94 

28.268,77 

12.698,02 

22.309,09 

14.790,14 

535,03 

807,35 

11.806,27 

1.842,18 

4.052,65 

9.596,47 

1.194,02 

36,04 

6.000,00 

6.471,28 

530,76 

7.779,21 

3.303,34 

2.378,82 

21,62 

508,91 

2.820,98 

21,44 

5,84 

- 

- 

% violação 

2015 

7,09% 

5,16% 

1,69% 

0,27% 

7,71% 

1,47% 

2,39% 

1,07% 

5,84% 

1,90% 

6,19% 

3,84% 

1,82% 

2,10% 

3,96% 

3,12% 

12,31% 

6,30% 

5,06% 

12,10% 

5,70% 

1,34% 

12,30% 

5,34% 

6,91% 

20,58% 

4,52% 

6,79% 

5,09% 

4,03% 

29,35% 

2,37% 

10,98% 

3,91% 

3,61% 

2,30% 

7,15% 

4,58% 

6,58% 

4,72% 

1,51% 

1,12% 

0,14% 

0,08% 

1,55% 

0,41% 

2,21% 

9,52% 

0,59% 

0,12% 

2,33% 

3,43% 

0,47% 

10,79% 

3,79% 

1,03% 

0,14% 

0,30% 

0,11% 

0,20% 

0,43% 

0,34% 

2,46% 

Comparação 

% violação 2015/2016 

-42,4% 

1,7% 

29,5% 

214,9% 

-42,8% 

11,1% 

-17,5% 

-31,3% 

-27,2% 

-23,5% 

11,6% 

-26,2% 

21,0% 

166,2% 

-39,3% 

73,0% 

-61,1% 

-14,8% 

-17,4% 

-42,6% 

-41,4% 

8,7% 

-58,8% 

60,8% 

-20,8% 

-28,1% 

74,5% 

59,8% 

-14,5% 

-34,0% 

-28,4% 

29,7% 

-29,4% 

-40,0% 

0,6% 

-9,6% 

-30,5% 

-3,6% 

-52,9% 

-64,1% 

24,1% 

59,6% 

34,4% 

-63,0% 

90,6% 

-5,6% 

-50,8% 

-67,1% 

-7,4% 

-75,4% 

37,8% 

-39,3% 

-30,8% 

-74,6% 

-45,2% 

109,8% 

-5,6% 

-17,8% 

5485,3% 

-5,4% 

-90,2% 

-100,0% 

-100,0% 

▼ 

▲ 

▲ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▲ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▲ 

▲ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

166 


Ano de Universalização 

Distribuidoras Área Urbana Área Rural 

Universalizadas 


2004 

2004 

Caiuá-D 

2004 

2005 

CEB-Dis 

2004 

2004 

CEEE-D 

2006 

2010 

Celesc-Dis 

2006 

2010 

Celpe 

2008 

2010 

Cemig-D 

2006 

2014 

Cerr 

2008 

2016 

CFLO 

2004 

2005 

Chesp 

2005 

2014 

CNEE 

2004 

2005 

Cocel 

2005 

2009 


2004 

2004 

Copel-Dis 

2006 

2010 

Cosern 

2008 

2009 

CPFL Jaguari 

2004 

2005 


2004 

2010 

CPFL Mococa 

2004 

2010 

CPFL Paulista 

2005 

2010 


2005 

2005 


2006 

2010 


2006 

2010 

Demei 

2004 

2004 

DMED 

2004 

2004 

EDEVP 

2004 

2005 


2004 

2010 


2004 

2009 

EEB 

2006 

2010 

EFLJC 

2004 

2004 

Eflul 

2003 

2003 

Elektro 

2008 

2010 


2008 

2016 


2008 

2014 

Eletrocar 

2004 

2005 

ELFSM 

2005 

2010 


2008 

2010 


2004 

2010 


2006 

2008 


2006 

2016 


2006 

2010 


2004 

2005 


2008 

2010 


2006 

2014 

Forcel 

2004 

2004 

Hidropan 

2005 

2005 


2008 

2009 

Light 

2004 

2004 

Mux Energia 

2004 

2004 


2004 

2009 

RGE 

2008 

2010 

RGE Sul 

2008 

2010 

Sulgipe 

2006 

2010 

Ano de Universalização 

Distribuidoras Área Urbana Área Rural Sist. Isolado 

Não universalizadas na área rural 

CEA 

Celg-D 

Celpa 

Cemar 

Coelba 


Eletrobras Distribuição Amazonas 





2008 

2004 

2008 

2008 

2008 

2008 

2008 

2008 

2008 

2008 

2008 

2017 

2019 

2018 

2017 

2021 

2018 

2018 

2018 

2018 

2020 

2018 

2022 

2018 

Anexo V – Universalização 


Anexo VI - Índice Aneel de Satisfação do Consumidor 2016 

Região / distribuidoras (1) 2015 2016 

Conceito 2016/2015 Posição Geral 2016 

Brasil 

Norte 






CEA 

Celpa 

Cerr 

Nordeste 


Cosern 


Sulgipe 

Celpe 




Cemar 

Coelba 


Centro-Oeste (acima de 30 mil UCs) 


CEB-Dis 

Celg-D 


Sul, Sudeste e Centro-Oeste (até 30 mil UCs) 

Mux Energia 

Hidropan 

Demei 

Nova Palma 

Forcel 

Eletrocar 


Eflul 

EFLJC 

Chesp 

Sul e Sudeste (acima de 30 mil até 400 mil UCs) 

CFLO 


EDEVP 

ELFSM 

CNEE 

Caiuá-D 


EEB 


CPFL Mococa 


DMED 

CPFL Jaguari 



Cocel 

Sudeste (acima de 400 mil UCs) 

Elektro 


CPFL Paulista 


Cemig-D 

Light 




Sul (acima de 400 mil UCs) 

Copel-Dis 

RGE 

CEEE-D 

RGE Sul 

Celesc-Dis 

57,03 

44,90 

52,15 

47,96 

51,87 

45,25 

45,93 

42,35 

38,05 

36,50 

57,78 

63,87 

59,36 

63,08 

71,59 

57,43 

58,81 

52,24 

54,56 

56,98 

55,47 

46,76 

47,97 

50,29 

58,31 

41,25 

44,80 

65,43 

74,81 

69,38 

69,25 

60,53 

66,91 

66,45 

55,85 

70,10 

73,56 

46,69 

62,32 

63,21 

56,31 

56,97 

61,23 

65,91 

56,25 

63,77 

61,29 

62,42 

65,79 

66,64 

65,18 

68,02 

61,08 

70,12 

53,85 

56,58 

57,00 

58,81 

60,75 

58,82 

66,71 

49,81 

52,75 

50,62 

54,42 

58,07 

60,26 

66,32 

52,97 

51,72 

59,11 

64,86 

48,25 

60,76 

59,18 

58,61 

56,49 

52,28 

38,28 

35,47 

22,72 

66,85 

78,70 

77,91 

76,75 

74,64 

72,98 

68,48 

65,87 

62,04 

61,41 

61,02 

42,62 

58,41 

66,85 

63,21 

53,04 

52,87 

74,30 

84,28 

82,21 

80,12 

78,59 

76,45 

75,49 

68,95 

68,93 

66,67 

61,85 

67,74 

78,15 

73,12 

72,40 

72,36 

72,08 

71,34 

70,80 

68,60 

68,31 

68,18 

65,86 

63,53 

62,96 

60,77 

58,86 

57,44 

64,57 

69,93 

69,10 

67,99 

67,91 

64,04 

63,92 

60,43 

59,93 

58,03 

69,99 

73,06 

71,32 

70,76 

70,39 

64,46 

(1) Resultados obtidos na 17ª Pesquisa de Satisfação do Consumidor Residencial, realizada entre 7 de julho e 21 de setembro de 2016. 

Bom 

Regular 

Bom 

Regular 

Regular 

Regular 

Regular 

Ruim 

Ruim 

Ruim 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Regular 

Regular 

Bom 

Bom 

Regular 

Regular 

Bom 

Excelente 

Excelente 

Excelente 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Regular 

Regular 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Regular 

Regular 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

Bom 

13,72% 

7,47% 

16,51% 

23,41% 

13,00% 

24,84% 

13,82% 

-9,62% 

-6,79% 

-37,75% 

15,70% 

23,21% 

31,23% 

21,67% 

4,26% 

27,08% 

16,44% 

26,08% 

13,72% 

7,77% 

9,99% 

-8,86% 

21,78% 

32,92% 

8,40% 

28,57% 

18,03% 

13,56% 

12,66% 

18,49% 

15,70% 

29,85% 

14,27% 

13,61% 

23,44% 

-1,67% 

-9,36% 

32,46% 

8,70% 

23,63% 

29,85% 

27,10% 

18,17% 

9,37% 

26,83% 

11,03% 

11,93% 

9,44% 

3,63% 

-1,17% 

-2,54% 

-7,43% 

-0,50% 

-16,06% 

6,67% 

14,12% 

22,68% 

17,49% 

11,93% 

15,45% 

-4,00% 

28,33% 

14,56% 

18,38% 

6,64% 

20,53% 

21,25% 

7,54% 

33,60% 

36,10% 

9,06% 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▼ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▼ 

▼ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▼ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▼ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

▲ 

48 

51 

53 

56 

59 

61 

62 

63 

4 

7 

8 

11 

14 

28 

35 

43 

45 

46 

60 

33 

41 

57 

58 

1 

2 

3 

5 

9 

10 

25 

26 

34 

44 

6 

12 

15 

16 

17 

18 

20 

27 

29 

30 

36 

40 

42 

47 

52 

55 

23 

24 

31 

32 

38 

39 

49 

50 

54 

13 

19 

21 

22 

37 

168 


Região / distribuidoras 

Centro Oeste 

CEB-Dis 

Celg-D 


Chesp 


Norte 

CEA 

Celpa 


Cerr 





Nordeste 

Celpe 

Cemar 

Coelba 


Cosern 






Sulgipe 

Sul 

RGE Sul 

CEEE-D (2) 

Celesc-Dis 

CFLO 

Cocel 


Copel-Dis 

Demei 

EFLJC 

Eflul 

Eletrocar 

Forcel 

Hidropan 


Mux Energia 

RGE 

Nova Palma 

Sudeste 



Caiuá-D 

Cemig-D 

CNEE 

CPFL Jaguari 


CPFL Mococa 

CPFL Paulista 




DMED 

EDEVP 

EEB 

Elektro 


ELFSM 




Light 

Total 

UCs 

residenciais 

dez/16 

5.134.196 

906.743 

2.365.642 

1.031.171 

27.531 

803.109 

4.037.306 

176.444 

1.830.303 

459.682 

26.109 

810.528 

199.317 

436.580 

98.343 

18.351.016 

3.173.971 

1.979.435 

5.142.298 

2.630.636 

1.203.699 

176.439 

1.030.254 

1.078.054 

1.134.953 

675.489 

125.788 

9.747.811 

1.103.861 

1.377.138 

2.213.203 

50.708 

43.295 

31.100 

3.602.820 

29.232 

3.082 

4.859 

28.237 

5.774 

16.271 

24.686 

9.306 

1.194.681 

9.558 

31.302.518 

2.326.219 

1.646.096 

206.575 

6.688.556 

99.462 

35.891 

47.957 

39.713 

3.903.786 

1.584.606 

182.506 

73.938 

66.042 

153.410 

125.886 

2.176.967 

6.761.717 

66.184 

325.678 

91.944 

1.182.670 

3.516.715 

68.572.847 

UCs 

baixa renda 

dez/16 

366.811 

26.601 

106.046 

128.508 

2.130 

103.526 

863.372 

2.518 

526.708 

109.552 

2.140 

118.338 

39.914 

48.390 

15.812 

4.973.967 

763.204 

757.421 

1.177.154 

816.736 

273.399 

42.450 

247.038 

332.950 

344.371 

173.603 

45.641 

573.072 

62.272 

77.358 

56.292 

7.972 

2.274 

1.576 

298.705 

1.161 

115 

117 

1.445 

399 

529 

497 

381 

60.457 

1.522 

2.275.873 

126.278 

123.622 

18.698 

667.282 

5.053 

814 

3.163 

2.387 

154.747 

35.126 

14.085 

5.056 

4.080 

16.446 

8.417 

153.495 

472.687 

7.301 

55.899 

5.061 

167.171 

229.005 

9.053.095 

% 

baixa renda 

7,14% 

2,93% 

4,48% 

12,46% 

7,74% 

12,89% 

21,38% 

1,43% 

28,78% 

23,83% 

8,20% 

14,60% 

20,03% 

11,08% 

16,08% 

27,10% 

24,05% 

38,26% 

22,89% 

31,05% 

22,71% 

24,06% 

23,98% 

30,88% 

30,34% 

25,70% 

36,28% 

5,88% 

5,64% 

5,62% 

2,54% 

15,72% 

5,25% 

5,07% 

8,29% 

3,97% 

3,73% 

2,41% 

5,12% 

6,91% 

3,25% 

2,01% 

4,09% 

5,06% 

15,92% 

7,27% 

5,43% 

7,51% 

9,05% 

9,98% 

5,08% 

2,27% 

6,60% 

6,01% 

3,96% 

2,22% 

7,72% 

6,84% 

6,18% 

10,72% 

6,69% 

7,05% 

6,99% 

11,03% 

17,16% 

5,50% 

14,14% 

6,51% 

13,20% 

(1)Valores sujeitos a alteração após o processo de fiscalização. 

(2)Distribuidora com pendências de homologação da TSEE em 2016. 

(3)Corresponde ao valor percentual acima ou abaixo do consumo médio das unidades residenciais em 

relação às unidades consumidoras da classe baixa renda (TSEE). 

% UCs 

baixa renda / 

total baixa renda 

4,05% 

0,29% 

1,17% 

1,42% 

0,02% 

1,14% 

9,54% 

0,03% 

5,81% 

1,21% 

0,02% 

1,31% 

0,44% 

0,53% 

0,17% 

54,94% 

8,42% 

8,36% 

12,99% 

9,01% 

3,02% 

0,47% 

2,73% 

3,67% 

3,80% 

1,92% 

0,50% 

6,33% 

0,69% 

0,85% 

0,62% 

0,09% 

0,03% 

0,02% 

3,30% 

0,01% 

0,00% 

0,00% 

0,02% 

0,00% 

0,01% 

0,01% 

0,00% 

0,67% 

0,02% 

25,14% 

1,39% 

1,36% 

0,21% 

7,36% 

0,06% 

0,01% 

0,03% 

0,03% 

1,71% 

0,39% 

0,16% 

0,06% 

0,05% 

0,18% 

0,09% 

1,69% 

5,22% 

0,08% 

0,62% 

0,06% 

1,85% 

2,53% 

100,00% 

Consumo médio 

residencial (kWh) 

175,16 

211,88 

140,98 

214,03 

128,85 

186,08 

191,22 

308,49 

163,40 

157,96 

158,97 

211,26 

187,53 

217,67 

387,43 

130,83 

139,28 

135,35 

118,04 

142,97 

153,52 

114,56 

113,12 

135,62 

125,66 

128,72 

82,69 

169,71 

200,22 

144,61 

184,00 

146,37 

143,91 

130,75 

158,30 

214,16 

189,01 

185,81 

171,74 

142,60 

181,94 

185,38 

160,87 

179,85 

167,52 

173,85 

164,31 

185,42 

202,55 

122,35 

206,76 

211,80 

176,84 

164,77 

200,58 

198,35 

167,98 

164,43 

146,15 

178,41 

160,25 

165,77 

195,00 

166,80 

126,89 

142,28 

162,97 

203,61 

162,87 

Consumo médio 

baixa renda 

(kWh) 

149,34 

180,17 

131,66 

161,03 

120,03 

145,60 

134,00 

219,51 

124,82 

115,32 

147,28 

153,76 

143,47 

160,69 

300,29 

105,89 

117,49 

110,73 

98,96 

108,12 

125,39 

96,13 

83,14 

99,37 

103,74 

98,40 

78,67 

137,93 

171,49 

145,15 

165,06 

121,93 

116,99 

159,25 

119,30 

259,48 

178,35 

186,79 

161,86 

111,15 

156,54 

169,59 

158,75 

159,14 

165,73 

148,00 

143,30 

178,10 

161,63 

109,97 

171,37 

190,82 

163,00 

154,01 

166,48 

177,54 

144,97 

153,45 

135,48 

158,66 

143,45 

153,31 

190,12 

138,99 

124,15 

149,32 

134,29 

151,32 

122,95 

Relação 

consumo (3) % 

17,29% 

17,60% 

7,08% 

32,91% 

7,35% 

27,80% 

42,70% 

40,53% 

30,91% 

36,98% 

7,94% 

37,40% 

30,71% 

35,47% 

29,02% 

23,55% 

18,54% 

22,24% 

19,29% 

32,24% 

22,43% 

19,17% 

36,06% 

36,48% 

21,14% 

30,81% 

5,12% 

23,04% 

16,76% 

-0,37% 

11,47% 

20,04% 

23,01% 

-17,90% 

32,69% 

-17,46% 

5,98% 

-0,53% 

6,11% 

28,30% 

16,23% 

9,31% 

1,33% 

13,01% 

1,08% 

17,47% 

14,66% 

4,11% 

25,32% 

11,25% 

20,65% 

10,99% 

8,49% 

6,99% 

20,49% 

11,72% 

15,87% 

7,16% 

7,88% 

12,45% 

11,71% 

8,13% 

2,57% 

20,01% 

2,20% 

-4,71% 

21,36% 

34,56% 

32,47% 

Descontos (4) 

(DMR) 

2016 (R$) 

8.831.252,20 

647.123,20 

2.207.030,95 

3.348.797,15 

54.370,46 

2.573.930,44 

20.624.592,33 

32.108,49 

13.040.911,52 

2.571.976,89 

35.479,03 

2.592.483,19 

914.249,86 

1.143.906,60 

293.476,75 

96.191.304,44 

15.147.359,27 

16.371.305,75 

21.188.761,78 

17.174.780,59 

5.182.020,17 

760.810,17 

3.975.398,89 

5.956.198,33 

6.424.622,19 

3.125.368,32 

884.678,98 

12.346.835,08 

1.595.612,27 

1.811.032,30 

1.279.326,66 

179.717,98 

50.129,64 

43.075,10 

5.930.670,73 

27.708,52 

3.292,81 

3.553,05 

34.749,05 

9.875,83 

13.526,01 

12.171,22 

8.329,37 

1.296.658,70 

47.405,84 

51.898.210,90 

3.315.654,03 

1.367.885,04 

429.685,39 

15.738.883,70 

113.954,67 

19.667,01 

78.152,19 

58.479,55 

3.588.685,62 

760.141,80 

367.509,93 

125.491,02 

79.430,05 

388.962,47 

206.700,76 

3.522.323,55 

10.389.820,62 

167.161,24 

1.345.938,50 

140.963,66 

1.844.718,38 

7.848.001,72 

189.892.195 

(4)Descontos reembolsados a título de Diferença Mensal de Receita. Valores estimados para 2016 considerando as 

pendências de homologação. 

Ouvidoria Setorial em Números 2017 169 

Anexo VII - Tarifa Social de Energia Elétrica (baixa renda) - TSEE 2016 (1)

Anexo VIII - Relatório situacional do Sistema de Gestão de Ouvidoria - 2016 

Este relatório apresenta um resumo do fluxo tratamento de solicitações no Sistema de Gestão de Ouvidoria (SGO) em 2016. 

Compreende as solicitações encerradas em 2016, registradas em 2016 ou em anos anteriores. 



Cerr 

CEA 


Cemar 



Cosern 

Celpe 


Sulgipe 

Coelba 

DMED 

CPFL Paulista 

CPFL Jaguari 

CPFL Mococa 




CNEE 

Cocel 

Forcel 

CFLO 

Eflul 


EFLJC 

Demei 

Chesp 



Celpa 


ELFSM 

Light 


Elektro 

EEB 



RGE Sul 

RGE 

Eletrocar 

Hidropan 

Nova Palma 

Mux Energia 



Copel 



Cemig-D 

CEB-Dis 

Caiuá-D 

EDEVP 

Celesc-Dis 

CEEE-D 

Celg-D 







Encerradas 

tratamento ANEEL (1) 

176 

11 

144 

324 

687 

1.608 

2.496 

112 

1.210 

552 

20 

2.906 

10 

2.602 

19 

37 

38 

90 

60 

24 

9 

5 

6 

0 

11 

1 

8 

5 

169 

10 

3.245 

470 

9 

7.401 

7.141 

2.041 

124 

8.471 

2.109 

1.518 

1.040 

5 

1 

5 

0 

651 

939 

621 

12 

1.434 

5.696 

273 

115 

59 

1.135 

1.843 

1.980 

85 

96 

407 

25 

28 

327 

Encerradas no 1º nível do 

Cam. Entendimento (2) 

11 

0 

16 

357 

719 

27 

998 

413 

1.390 

352 

1 

3.676 

19 

593 

11 

7 

13 

41 

21 

28 

10 

1 

7 

1 

10 

2 

7 

3 

47 

7 

2.373 

356 

16 

5.755 

1.644 

1.039 

69 

2.286 

639 

608 

445 

3 

2 

0 

1 

661 

1.393 

972 

0 

590 

1.448 

541 

64 

23 

333 

1.270 

1.977 

217 

297 

723 

95 

64 

131 

(1)Solicitações de ouvidoria registradas e também encerradas em 2016. 

(2)Solicitações de ouvidoria encaminhadas para tratamento no primeiro nível de atendimento da 

distribuidora. 

(3)Solicitações de ouvidoria encaminhadas para tratamento na ouvidoria da distribuidora. 

(4)Solicitações encerradas que durante seu tratamento tiveram o prazo de resposta concedido pela 

Encerradas no 2º nível do 

Cam. Entendimento (3) 

88 

0 

8 

220 

780 

12 

1.393 

146 

678 

9 

0 

1.940 

5 

2.349 

16 

16 

21 

76 

47 

24 

12 

0 

5 

0 

8 

1 

4 

4 

174 

20 

2.616 

1.168 

5 

4.954 

6.449 

1.217 

55 

12.220 

1.815 

668 

628 

10 

1 

1 

0 

355 

416 

743 

0 

1.232 

6.169 

210 

64 

26 

768 

1.074 

1.778 

66 

81 

400 

27 

24 

557 

Encerradas com 

reiteração (4) 

155 

10 

62 

1 

14 

1.231 

1 

3 

351 

609 

1 

250 

0 

58 

3 

5 

2 

2 

5 

0 

2 

6 

0 

0 

0 

0 

2 

1 

43 

5 

118 

20 

0 

480 

3 

140 

0 

831 

22 

29 

8 

2 

0 

0 

1 

3 

322 

7 

0 

44 

1.841 

2 

0 

0 

416 

698 

824 

3 

1 

1 

0 

0 

85 

Devoluções (5) 

48 

3 

55 

32 

129 

408 

264 

27 

222 

134 

5 

275 

3 

187 

4 

8 

3 

9 

11 

0 

5 

1 

0 

0 

3 

0 

2 

1 

38 

4 

1.367 

115 

0 

911 

444 

365 

12 

2.590 

237 

515 

170 

2 

2 

3 

1 

94 

367 

105 

1 

125 

751 

66 

7 

4 

256 

371 

380 

18 

28 

97 

5 

1 

116 

ANEEL expirado e foram reiteradas. 

(5)Solicitações devolvidas às distribuidoras para complementação de resposta aos questionamentos 

feitos pela ANEEL ou pelas agências estaduais conveniadas. 

(6)Solicitações que tiveram o prazo de resposta prorrogado a pedido das distribuidoras. 

Solicitações de 

prorrogação de prazo (6) 

6 

1 

16 

14 

34 

5 

57 

1 

74 

6 

0 

17 

0 

68 

2 

3 

2 

1 

5 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

0 

0 

0 

14 

0 

418 

38 

0 

173 

8 

168 

2 

1.989 

43 

257 

0 

0 

0 

0 

0 

13 

227 

32 

0 

57 

169 

12 

1 

0 

1 

51 

0 

0 

1 

14 

1 

0 

108 

170 


Distribuidoras Fiscalizações técnicas (1) Fiscalizações comerciais (2) Outras fiscalizações (3) 


Caiuá-D 

CEA 

CEB-Dis 

CEEE-D 

Celesc-Dis 

Celg-D 

Celpa 

Celpe 

Cemar 

Cemig-D 

Cerr 

CFLO 

Chesp 

CNEE 

Cocel 

Coelba 


Copel-Dis 

Cosern 

CPFL Jaguari 


CPFL Mococa 

CPFL Paulista 




Demei 

DMED 

EDEVP 

EDP Distribuíção Espírito Santo 


EEB 

EFLJC 

Eflul 

Elektro 







Eletrocar 

ELFSM 










Forcel 

Hidropan 


Light 

Mux Energia 

Nova Palma 

RGE 

RGE Sul 

Sulgipe 

Total 

(1) Indicadores de continuidade, fator de potência, conformidade de nível de tensão e perdas. 

(2) Qualidade do atendimento comercial, teleatendimento, subclasse residencial baixa renda e universalização. 

(3) Base de dados geográfica (inclusive envio de dados à ANEEL), informações e indicadores (inadimplência e atraso), conselho de consumidores, subrrogação de CCC, Termo de Compromisso de Ajuste de Conduta (TAC), base de 

remuneração, pesquisa e desenvolvimento, eficiência energética, dados para revisão tarifária, técnica e comercial. 

3 

3 

2 

4 

4 

2 

7 

6 

5 

2 

5 

1 

- 

4 

2 

- 

6 

- 

2 

2 

1 

1 

1 

3 

2 

1 

1 

- 

2 

4 

4 

3 

3 

1 

- 

3 

5 

3 

3 

6 

7 

2 

- 

1 

7 

4 

4 

5 

4 

1 

5 

3 

4 

1 

- 

- 

3 

- 

- 

2 

3 

1 

164 

6 

3 

4 

3 

10 

3 

4 

1 

10 

5 

4 

2 

1 

1 

3 

1 

2 

1 

4 

5 

2 

2 

3 

8 

3 

3 

3 

1 

1 

3 

2 

4 

4 

1 

1 

5 

5 

2 

2 

4 

3 

2 

1 

1 

7 

5 

3 

7 

6 

1 

3 

- 

3 

1 

1 

- 

4 

1 

1 

7 

8 

1 

198 

- 

- 

2 

2 

- 

1 

1 

1 

- 

- 

- 

4 

- 

- 

- 

- 

1 

1 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

1 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

1 

- 

1 

3 

- 

1 

1 

1 

- 

1 

- 

- 

- 

- 

2 

- 

- 

- 

2 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

- 

27 

Anexo IX - Fiscalizações técnicas e comerciais realizadas entre 2014 e 2016

revista_OSN_2017_1_web.comp

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