JORNAL DO TAXISTA - EDIÇÃO 138

Outubro/2016 3
MANUAL DE CONDUTA E POSTURA DO TAXISTA
Conduta é a atitude do taxista em relação ao atendimento ao passageiro e no relacionamento no seu local de trabalho e do
convívio social onde se desenvolve a atividade econômica de transporte individual remunerado de passageiros.
Já a postura é a forma como o taxista presta o serviço de transporte individual remunerado ao passageiro.
O Sinditaxi-CE sugere que os profissionais adotem algumas medidas:
TRAJES
O passageiro, ao entrar no carro observará como você está vestido.
Acredite, ele pode avaliá-lo como uma pessoa que não liga para a
aparência. Logo, se tem uma má impressão de que você é relapso. Por
isso, é bom andar alinhado.
Social: camisa, calça, sapato e cinto sociais.
Esporte fino: camisa social liga, pode ser manga curta ou longa;
calça jeans; sapatênis ou sapato social.
O que NÃO é adequável usar:
Camisa regata, chinelos ou bonés. Shorts ou bermudas também
estão vetados.
CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA O TAXISTA
01 - Manter a camisa abotoada, exceto o botão do colarinho;
02 - Sapato sempre limpo, engraxado e bem conservado;
03 - Roupa sempre limpa e bem conservada;
04 - Cinto sempre bem conservado e afivelado;
05 - Higiene pessoal exigida;
06 - Cabelo e barba sempre arrumados;
07 - Evitar quaisquer aromas que cause incômodo ao passageiro,
como suor, cigarros, bebidas alcoólicos e perfumes de fortes fragrâncias.
HIGIENE DO VEÍCULO
01 - Manter cintos de segurança, assentos, encosto de braços, painel
e demais itens internos do veículo limpos;
02 - Manter limpo filtro de ar condicionado;
03 - Aspirar teto, piso, porta malas e interior do veículo;
04 - Manter a parte externa do veículo sempre limpa e polida;
05 - Todos os acessórios disponibilizados aos passageiros devem ter
limpeza constante;
06 - Manter porta malas limpos e com espaço determinada pela homologação
do veículo;
07 - Manter o espaço dos bancos de assentos livres para o
passageiro.
08 - Conforto e conveniência do veículo táxi:
POSTURA E CONVENIÊNCIA
01 - Atender com polidez e urbanidade o passageiro:
02 - Recepcioná-lo com otimismo e alegria;
03 - Desejar-lhe felicitações pelo momento do dia;
04 - Mostrar-se prestativo:
05 - Cumprimentar o passageiro;
06 - Não discriminar, nem fazer distinção de passageiro;
07 - Abrir a porta para o passageiro e gesticular com as mãos indicando
o acesso ao veículo;
08 - Abrir e colocar a mala do passageiro no bagageiro;
09 - Oferecer água e outros itens de cortesia.
10 - Policiar-se no uso de palavras:
11 - Não proferir palavrões;
12 - Jamais atacar a honra de qualquer pessoa;
13 - Não fazer sarcasmo ou piadas constrangedoras;
14 - Respeitar-se a si mesmo e ao passageiro.
15 - É proibido utilizar celular dirigindo o veículo táxi.
16 - Porta-malas: sempre limpo e com bagagem pessoal acondicionada
em bolsa ou mochila, garantindo o espaço mínimo homologado
do porta-malas para uso da bagagem do passageiro.
17 - Se o taxista não estiver em serviço, cobrir o luminoso.
18 - Carregadores de energia elétrica para aparelhos eletrônicos
(celulares, tablets, notebooks, etc.);
19 - Disponibilizar meios de pagamento eletrônicos;
20 - Ar condicionado ligado, com ambiente refrigerado, sempre que
solicitado pelo cliente.
POSTURA DURANTE O TRAJETO
01 - Repassar Informações turísticas;
02 - Padrão do ar-condicionado;
03 - Noticiários ou música ambiente para o cliente;
04 - Manter-se em silêncio ou dialogar nos temas manifestados pelo
passageiro;
05 - Evitar polêmicas ou situações que provoquem estresse no passageiro
em virtude de paixões esportivas, convicções partidárias,
fé e cultos religiosos, opções de comportamento pessoal;
06 - Não tratar de problemas particulares, nem da categoria.
É PROIBIDO PRATICAR QUALQUER ATO OU COMPORTA-
MENTO QUE POSSA REPRESENTAR PRECONCEITO DE:
Religiosa, partidária, esportiva, opção sexual ou qualquer outro tipo.
MANUTENÇÃO DO AUTOMÓVEL
01 - O ponto de estacionamento de táxi deve ser mantido em perfeito
funcionamento porque ele faz parte do local de trabalho do
taxista e dos usuários;
02 - Segurança do veículo táxi para melhor atender o passageiro;
03 - Pneus cumprindo normas de segurança;
04 - Cumprir os prazos estabelecidos de segurança para revisões e
manutenção de cada item do veículo;
05 - Vistoria aprovada pelo Etufor e Carteira Padrão. O taxímetro
deve ser ligado em qualquer corrida.
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