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eunião, mas a coisa fica ainda pior quando
a parte mais sênior da audiência entra com
seus notebooks e continua trabalhando durante
sua apresentação, como se você não
existisse.”
Pode não servir de consolo, mas isso
não aconteceu só com você. E o problema
fica ainda mais dramático quando a gente
se dá conta que esse mesmo público quase
não lê mais jornais, são impacientes e só se
alimentam de pílulas de informação, privilegiando
pesquisar informações na Internet
(quando e onde quiserem) e por meio
de suas redes de relacionamento. A coisa
é tão rápida e violenta que recentemente
os americanos publicaram o resultado de
uma pesquisa apontando o envelhecimento
progressivo dos usuários do Facebook. Os
jovens estão preferindo outras formas de
comunicação rápida em sua rede de relacionamento,
como o Snapchat ou WhatsApp.
Como vamos continuar “vendendo o
nosso peixe” para essa turma? Não adianta
gritar porque os ouvidos deles estão tapados
para a comunicação tradicional. Aqui
eu tenho boas e más notícias para vocês.
Talvez seja mais fácil se comunicar com um
público hiper-conectado, do que era fazer
comunicação sem conhecer o perfil do outro
lado, cenário típico do século passado.
Hoje é muito fácil entender o perfil do
público, pois ele se expressa abertamente
pelas redes sociais. Essa é a boa notícia. A
má notícia é que monitorar redes sociais e
escolher as melhores estratégias e canais
de comunicação para cada perfil de público,
não é nem intuitivo, nem simples. É preciso
inteligência, baseada em software e análise
de informações.
A comunicação ideal para o público com
déficit de atenção deve ser curta e direta,
na veia. Se alguém está interessado em saber
qual o melhor software para Nota Fiscal
Eletrônica em postos de gasolina, nem
tente falar de ERP, ou explicar conceitos. É
preciso ser direto e incisivo. Por trás deste
fato, podemos ter um insight inquietante:
a comunicação genérica, “one size fits all”,
não funciona mais. A boa comunicação corporativa
deve ser interativa, baseada continuamente
nos interesses do público, que
mudam como os desenhos das nuvens no
céu. O que fazer a respeito?
A resposta não é simples, nem cabe neste
espaço, mas dá para dar uma pista. Aí vão
algumas dicas, que podem ser utilizadas
como uma receita de bolo (mas é de fubá,
bem simples, porém não menos gostoso):
• Não comunique nada, absolutamente
nada, sem conhecer seu público-alvo.
• Conhecendo o perfil do público, descubra
seus canais preferenciais de informação.
• Planeje antes de comunicar.
• Monitore o resultado de todas as suas
ações de comunicação. Sim, isso vai exigir
a criação de indicadores e metas para serem
comparadas com os resultados.
• Execute a comunicação como um ciclo
contínuo e privilegie a inteligência.
• Se relacione com seu público.
• Sua marca deve ser o tempo todo: transparente,
coerente e útil para o público (por
todos os canais, de forma homogênea).
É provável que você precise de ajuda, antes
de entrar nessa teia, mas ela existe. Hoje
existem poderosos softwares de monitoramento
de mídias, que medem o interesse
do público por cada peça de conteúdo que
você publique, sistemas de Data Analytics
para ajudá-lo a descobrir as pedras preciosas
escondidas, e existem também agências
de comunicação da nova economia, preparadas
para ajudá-lo a desvendar esse novo
mundo.
Anime-se! Depois que você descobrir o
caminho das pedras, vai ser bem mais simples,
mais barato e, especialmente, muito
divertido
Setembro/Outubro 2014 |universo corporativo 39