aswa

More documents

Recommendations

Info

• Como lidar com clientes difíceis? Aceitar a ideia de que “o cliente tem sempre razão” não é fácil, afinal, algumas queixas são feitas de forma agressiva e nem sempre são justas. Mesmo assim, é dever do gestor de restaurante e seus atendentes compreender que o negócio gira por conta do cliente e solucionar quaisquer problemas que possam surgir. Abaixo, confira algumas dicas para lidar com pessoas difíceis e melhorar seu atendimento ao cliente. Mantenha a calma e seja objetivo; Admita os seus erros e os erros de seu restaurante; Não se atenha aos sentimentos negativos do cliente; Não transfira o problema para outra pessoa; Persista em seus esforços para direcionar o cliente; Transmita confiança e atitude positiva; Evite discussões a respeito das responsabilidades gerenciais; Não fique pessoalmente afetado pela atitude do cliente; Saiba quando desistir; Se necessário, peça ajuda. 10
COLABORADORES Bruno Meireles Fabiana Piza Guilherme Luana Rodrigues Marcelo Viana Mateus Cavalcante Vanessa Farias Victoria Alves Wellington C. da Conceição Disciplina: Gestão de Pessoas – José Roberto 11
Page 1 and 2: MANUAL DE INTEGRAÇÃO E TREINAMENT
Page 3 and 4: NOSSA HISTÓRIA O Outback Steakhous
Page 5 and 6: NOSSO TREINAMENTO TÉCNICO Olá Col
Page 7 and 8: • Relacionamento com o cliente É
Page 9: Atendimento ao Cliente • Aparênc

aswa

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?