Informativo - Dezembro 2018

Para facilitar o seu contato conosco, a Cetril
implantou o Atendimento Eletrônico (URA)
Visando melhorar cada vez mais a comunicação com os seus consumidores,
a Cetril implantou recentemente um moderno sistema telefô nico de
atendimento eletrô nico URA - Unidade de Resposta Audıv́ el.
Trata-se de um sistema de atendimento automá tico das chamadas,
que vocaliza todo o menu de opçõ es para que uma opçã o seja selecionada
por nú meros digitados no pró prio telefone de quem está realizando a
chamada.
A partir de entã o, cada vez que você discar para o 0800-014-1488 da
Cetril, passará a contar com uma interface eletrô nica que agiliza o
tempo de atendimento e direciona o consumidor diretamente para o
setor responsável.
O sistema visa agilizar as chamadas em horários de pico ou incidentes,
como no momento de queda de energia em determinada região, ocasião
em que nosso luxo de chamadas aumenta signi icativamente.
Para agilizar seu atendimento tenha em mãos o número da sua UC, que você
encontra na sua conta de energia elétrica, conforme modelos abaixo.
Em determinado momento do atendimento a sua UC será solicitada!
Em seguida, basta digitar a opção desejada e seguir as recomendações
Abaixo as opções de
atendimento
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Falta de
energia
Digite 1
Serviço pelo qual o consumidor
já veri icou os disjuntores e
permanece com falta de energia;
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Situações de
emergência
Digite 2
Serviço pelo qual o consumidor
irá comunicar a CETRIL sobre
intervençõ es de risco ou
emergências na rede elétrica.
Segunda
via de fatura
Digite 3
Serviço pelo qual o
consumidor pode solicitar a
segunda via de sua fatura;
Iluminação
pública
Digite 4
O consumidor receberá as
informaçõ es sobre iluminação
pú blica, que é de
responsabilidade da prefeitura;
Digite 9
Para falar com um dos nossos atendentes de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h.
Nos demais dias e horários, inclusive feriados, digite 2 para situaçõ es emergenciais.
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