E-commerce Quality Index 2019

2. Dificuldade em integrar
a experiência de compras
online e offline
Ao contrário do que muitos imaginam, as vendas
online e vendas físicas não devem ser concorrentes
e sim complementares, ou seja, o varejo precisa ser
omnichannel.
Omnichannel é uma estratégia do varejo que utiliza
diferentes canais de comunicação para oferecer a
mesma experiência de compra independentemente
do meio utilizado – seja no ambiente online ou no
offline. Uma experiência omnichannel integra lojas
físicas, e-commerces e consumidores e essa já é uma
realidade no mercado brasileiro.
Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira
de Comércio Eletrônico (ABComm) e Ebit/Nielsen*
concluiu que empresas tradicionais como Magazine
Luiza, Casas Bahia e Walmart vendem mais na
internet do que as que nasceram com vendas apenas
online, como Submarino, Netshoes e Privalia.
*https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2019/06/04/
internas_economia,759966/loja-fisica-com-site-vende-mais-do-que-so-e-co
mmerce.shtml
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