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NEWS BMG<br />
AUTOATENDIMENTO<br />
VIRTUAL E PRESENCIAL<br />
Uma tendência eficiente e<br />
que possivelmente pode<br />
reduzir os custos<br />
operacionais da empresa é o<br />
autoatendimento. Deve ser<br />
utilizado na sua versão<br />
virtual, via FAQs interativos<br />
nos sites das empresas, e na<br />
presencial, com totens de<br />
atendimento, como aqueles<br />
utilizados pelas companhias<br />
aéreas.<br />
AS INOVAÇÕES EM<br />
ATENDIMENTO QUE<br />
SÃO TENDÊNCIAS,<br />
AGORA AINDA MAIS<br />
PERTO <strong>DE</strong> VOCÊ!<br />
OMNICHANNEL E OS MULTICANAIS<br />
INTEGRADOS<br />
Oferecer mais de um canal de<br />
atendimento com a mesma qualidade<br />
não é uma tarefa simples e eles ainda<br />
precisam ser integrados para melhorar a<br />
experiência de contato do cliente.<br />
Nada de repetir demandas abertas em<br />
um chat quando estiver falando no call<br />
center. O cliente deve ter um histórico<br />
integrado, que permita que qualquer<br />
atendente dê continuidade a seu pedido<br />
registrado
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