Relatório de Sustentabilidade 2020

branding para divulgação e prestação de
contas da atuação da instituição em 2020,
especialmente em relação às medidas
relacionadas à redução dos impactos da
pandemia nas empresas.
Como principais resultados, a campanha
publicitária gerou aumento de 23% nos
acessos ao site do Desenvolve SP durante
sua veiculação. O número de novos usuários
aumentou em 60%. Nas redes sociais,
a campanha elevou em 23% as curtidas
na página da instituição no Facebook
e crescimento de 21% no número de
seguidores do Instagram.
Redes sociais
Paralelamente aos resultados
conquistados na imprensa, o Desenvolve
SP trabalhou na reformulação de suas
redes sociais. O conteúdo passou a
ter mais qualidade, constância, melhor
apresentação visual e direcionamento. A
identidade visual foi repaginada com o
lançamento de perfil no Instagram.
Atendimento ao cliente
O site do Desenvolve SP também foi
repaginado, com especial foco em tornálo
mais funcional e organizado. Além da
reformulação de menus, foi criado um
questionário de perguntas frequentes (FAQ),
contendo as principais questões formuladas
pelos clientes e orientações básicas sobre os
procedimentos para solicitar crédito.
Também foram alocados colaboradores
de outros setores da Instituição para
a formação de equipe exclusivamente
dedicada ao atendimento a clientes. As
comunicações via fale conosco foram
revistas, a fim de se tornarem mais claras,
e criado um FAQ especial, que para tornar
a resolução mais ágil, passou a enviar
automaticamente para os clientes as
respostas para as dúvidas mais comuns
recebidas por este canal.
Comunicação Interna
Em um ano atípico marcado pela adoção
do teletrabalho, a comunicação interna foi
um desafio a ser superado. A intranet foi
importante ferramenta de comunicação e a
adoção de novos modelos visuais em suas
notícias, buscou destacar e auxiliar as áreas
da empresa em suas divulgações.
6.4 CONTROLES
INTERNOS
6.4.1 Controles
Internos, Compliance
e Gestão de Riscos
O gerenciamento de riscos da Instituição é
realizado pela Superintendência de Controle
de Riscos, Compliance e Normas, responsável
também pelo gerenciamento de capital e
dos riscos de crédito, mercado, liquidez,
operacional e socioambiental, e pelas normas
e controles internos da instituição.
As políticas de gestão de riscos e
de capital são aprovadas e revisadas
anualmente, pela Diretoria Colegiada
e pelo Conselho de Administração.
Essas políticas instituem diretrizes,
metodologias, limites e responsabilidades
no âmbito do gerenciamento de riscos,
com acompanhamento sistemático de
seu cumprimento pela alta administração.
As revisões anuais são resultantes do
aprimoramento requerido pela aplicação
dos controles nos processos existentes.
Vale destacar o trabalho desenvolvido para
o controle dos planos de ação, resultantes
do mapeamento de riscos das atividades
da instituição, dos apontamentos das
Auditorias Interna e Externa e da obrigação
do cumprimento das normas expedidas
pelos órgãos reguladores.
O Desenvolve SP encontra-se devidamente
enquadrado nos limites operacionais
estabelecidos pela regulamentação
estabelecida e vigente no âmbito do Acordo
de Basileia III.
6.4.2 Lei Geral de
Proteção de Dados
(LGPD) e Prevenção
à Lavagem de
Dinheiro
Em 2020, o Desenvolve SP deu andamento
ao trabalho de promoção das adequações
necessárias em relação aos requisitos da
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD),
destacando-se a criação do Comitê de
Proteção de Dados e Privacidade.
Com relação aos procedimentos de
Prevenção à Lavagem de Dinheiro
e Combate ao Financiamento do
Terrorismo, a Política que contempla
esses procedimentos foi reformulada
para atendimento ao disposto na
Circular Bacen nº 3.978/2020.
6.4.3 Auditoria
Interna
A Auditoria Interna, subordinada
diretamente ao Conselho de
Administração, supervisionada
tecnicamente pelo Comitê de Auditoria
e ligada administrativamente à
Presidência, tem como função apoiar
e assessorar os gestores e a alta
administração da instituição visando
a eficiência e a eficácia dos controles
internos, de modo a reduzir a exposição
da instituição a riscos.
Os trabalhos de auditorias preventivas,
corretivas e de rotina, realizados
nas diversas unidades da instituição,
objetivam a inibição de possíveis
fraudes contra o patrimônio e as
finanças da organização, bem como
verificar o cumprimento das normas
internas e externas, assegurando que
os procedimentos adotados estejam
aderentes às políticas definidas e à
legislação vigente.
No ano de 2020, foi realizado, de forma
contínua, trabalho de auditoria nas
atividades e processos da Instituição, tendo
sido emitidos relatórios com apontamentos
para as áreas envolvidas que, além de
contribuírem para a regularização de
falhas apontadas, resultaram em ações de
melhorias implementadas nos processos
de concessão e controle de operações. Os
resultados desses trabalhos, reportados por
meio de relatórios e pareceres específicos,
são encaminhados aos respectivos gestores
e contemplam recomendações que visam
à melhoria contínua dos processos e à
mitigação de riscos.
As políticas
de gestão de
riscos e de
capital são
aprovadas
e revisadas
anualmente,
pela Diretoria
Colegiada
e pelo
Conselho de
Administração.
44 | Relatório de Sustentabilidade 2020 Desenvolve SP | 45