MJV - Workshop DT + Ágil

Workshop Inovação CNH Imersão
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| entender o contexto
e os usuários
Aproximação do contexto do problema considerando
o ponto de vista da empresa, do usuário
final e de outros stakeholders, de forma a
adquirir empatia e identificar desafios e
oportunidades.
| profundidade
ASK (PERGUNTAR) SEE (OBSERVAR) TRY (EXPERIMENTAR)
Primeiramente, é selecionado um ou mais
públicos-alvo e áreas a serem cobertas (bairro
ou estabelecimento, como shopping, hospital,
etc).
Logo, um protocolo semi-estruturado de pesquisa
é desenvolvido de forma a guiar a ação,
que deve ocorrer de forma leve e casual.
Para entender o decorrer das atividades rotineiras
e identificar padrões de comportamento,
é preciso observar o contexto.
É importante que a observação seja feita de
forma discreta para não influenciar os resultados.
Registros audiovisuais e fotográficos
podem ser muito úteis neste momento.
Para entender “na pele” o que está acontecendo,
é preciso vivenciar o contexto assumindo o papel
do usuário.
Nesse momento, busca-se utilizar o produto ou
passar por todas as etapa do serviço em questão,
de forma a identificar dificuldades e pontos
de possível melhoria.