MJV - Workshop DT + Ágil

\ CNH
workshop DT + Ágil

Workshop Inovação CNH
\sumário
|02
MJV
|26
Ideação
|06
Introdução
|30
Workshop
|08
Síntese Workshop
|44
Prototipagem
|16
Imersão
|48
Insight
|22
Análise
|50
Conclusão

2 Síntese Workshop
Workshop Inovação CNH

Workshop Inovação CNH
Síntese Workshop
3
CRIADORES
DESIGNERS
PESQUISADORES
EMPREENDEDORES
CIENTISTAS
DE DADOS
e, acima de
tudo, movidos
pela tecnologia
ENGENHEIROS
HACKERS
FORMADORES
SONHADORES
e inovação
DE REDES

4 Síntese Workshop
Workshop Inovação CNH
EUA
Atlanta
Houston
EUROPA
Londres
Paris
Lisboa
Roma
LATAM
Rio de Janeiro
São Paulo
Alphaville
Curitiba

Workshop Inovação CNH
Síntese Workshop
5
ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES

01
\introdução

Workshop Inovação CNH Introdução 7
| contexto
A equipe diretiva e gerencial da CNH Industrial
Capital tem feito um movimento
significativo no processo de transformação
digital e customer experience, alinhada
ao direcionamento corporativo
global.
Uma das ações estratégicas para acompanhar
estes objetivos do grupo foi a realização
de um workshop de design
thinking e metodologias ágeis, para sensibilizar
os participantes nesta abordagem
e ainda vivenciar um breve desenvolvimento
de protótipos nesta
metodologia.
VOLATILITY
A regra é a mudança, a exceção
a estabilidade.
UNCERTAINTY
Difícil de prever cenários.
COMPLEXITY
O mundo está em rede, tudo
está conectado.
AMBIGUITY
| registro do
workshop
A partir do desafio escolhido pela equipe.
Destas, 24 foram agrupadas para matriz de
priorização.
000 INICIATIVAS GERADAS
0 DIA
Para experimentar a metodologia design
thinking e ágil a partir de um desafio de
transformação digital.
Existem explicações contraditórias
para o mesmo evento.
00 PESSOAS
Em um grupo único de trabalho para construir
visão holística e mais 4 facilitadores da
MJV.

02
\síntese
workshop
momento 1 - design thinking

Workshop Inovação CNH Síntese Workshop 9
| inovação
É o resultado da criação de uma nova solução
que agrega valor a um consumidor.
| design thinking
experience
ESCOLHA DO DESAFIO
Os participantes foram divididos em três equipes e direcionados
para um desafio com objetivo de experimentar
a metodologia de design thinking e passar por todas as
etapas, mesmo que de forma rápida.
A ideia foi que a equipe pudesse vivenciar e também tivesse
outro olhar sobre inovação e processos disruptivos
(mudança de mindset).

10 Síntese Workshop
Workshop Inovação CNH
| desafio do
workshop
Como implantar uma cultura de TRANS-
FORMAÇÃO DIGITAL voltada aos processos
atuais e repensando as atividades do
dia a dia?
PILARES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
O NOVO CONSUMIDOR
Necessidade de entendimento de hábitos e, mais importante,
de interesses do consumidor visando atuar da maneira
certa, na hora certa.
CULTURA DIGITAL
O novo consumidor exige das empresas uma mudança
cultural e a busca constante por inovação. A multidisciplinaridade
e a colaboração das áreas dentro de uma
instituição acaba sendo um dos principais estímulos.
NOVAS TECNOLOGIAS
A tecnologia tem o poder de revolucionar métodos e
processos, além de agregar velocidade e eficácia com a
eliminação de erros e redução de custos operacionais.
Sendo assim, não deve ser restrita à uma área, mas sim
fazer parte da companhia como um todo.

Workshop Inovação CNH
Síntese Workshop
11
| soluções inovadoras
Como implantar uma cultura de TRANS-
FORMAÇÃO DIGITAL voltada aos processos
atuais e repensando as atividades do
dia a dia?
USUÁRIO
necessidade
NEGÓCIO
valor
TECNOLOGIA
viabilidade

12 Síntese Workshop
Workshop Inovação CNH
| o que é
design thinking?
Design Thinking integra necessidades do
usuário, valor de negócio e viabilidade para
arquivar soluções inovadoras. Dividido em
quatro fases distintas, o Design Thinking
pode ser explicado através de um mapa visual
simples, chamado Double Diamond. Os
princípios do Design Thinking são:
ABORDAGEM CENTRADA NO SER HUMANO
Foco nas necessidades humanas para entender
melhor os usuários.
COCRIAÇÃO MULTIDISCIPLINAR
Juntar diferentes perspectivas para alcançar uma
abordagem holística para um problema.
FAZER IDEIAS TANGÍVEIS
Comunicar e rapidamente prototipar a fim de
testar e aprender rapidamente.

Workshop Inovação CNH
Síntese Workshop
13
| abordagem design thinking
imersão
entender
análise e síntese
organizar
ideação
criar
prototipagem
testar

14 Síntese Workshop
Workshop Inovação CNH
| processo do design thinking
frase problema
ou desafio
IMERSÃO
ANÁLISE
IDEAÇÃO
PROTOT.
descoberta
evolução
problema específico
empatia e compreensão
das necessidades
geração de ideias
colaborativamente

Workshop Inovação CNH
Síntese Workshop
15
| alguns exemplos
de aplicação do DT
PESQUISA COM CONSUMIDORES
| mindset
O design “trata-se mais de uma forma de
olhar as coisas e um conjunto de habilidades
que não pertence somente aos designers”.
O DESIGN THINKING é mais do que uma metodologia,
é uma forma de pensar.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO
DE PRODUTO E MARCA
DESENVOLVIMENTO DE
PLANO ESTRATÉGICO
GERAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
TESTES DE NOVOS PRODUTOS
E SERVIÇOS

03
\imersão

Workshop Inovação CNH Imersão
17
| entender o contexto
e os usuários
Aproximação do contexto do problema considerando
o ponto de vista da empresa, do usuário
final e de outros stakeholders, de forma a
adquirir empatia e identificar desafios e
oportunidades.
| profundidade
ASK (PERGUNTAR) SEE (OBSERVAR) TRY (EXPERIMENTAR)
Primeiramente, é selecionado um ou mais
públicos-alvo e áreas a serem cobertas (bairro
ou estabelecimento, como shopping, hospital,
etc).
Logo, um protocolo semi-estruturado de pesquisa
é desenvolvido de forma a guiar a ação,
que deve ocorrer de forma leve e casual.
Para entender o decorrer das atividades rotineiras
e identificar padrões de comportamento,
é preciso observar o contexto.
É importante que a observação seja feita de
forma discreta para não influenciar os resultados.
Registros audiovisuais e fotográficos
podem ser muito úteis neste momento.
Para entender “na pele” o que está acontecendo,
é preciso vivenciar o contexto assumindo o papel
do usuário.
Nesse momento, busca-se utilizar o produto ou
passar por todas as etapa do serviço em questão,
de forma a identificar dificuldades e pontos
de possível melhoria.

18 Imersão Workshop Inovação CNH
| imersão
colocada em prática
DEFINIÇÃO PÚBLICO E FOCO DO DESAFIO
PROTOCOLO DE ENTREVISTA
ENTREVISTAS
| 5 porquês
Técnica utilizada para encontrar a causa raiz,
ajuda a reenquadrar o problema e ter visão
holística sobre o desafio. Depois deste processo
cada um dos grupos redirecionou o problema
para um foco específico:
GRUPO 1: Como podemos assumir uma postura mais pró-ativa junto
ao cliente final?
GRUPO 2: Como possibilitar que o cliente faça a autogestão dos
serviços?
GRUPO 3: Entender o que o dealer espera do Banco CNH no processo
de transformação digital.

Workshop Inovação CNH Imersão 19
PLACEHOLDER

04
\análise

Workshop Inovação CNH Análise
21
| análise
Após a etapa de levantamento de dados da fase
de imersão, os próximos passos foram a análise e
a síntese das informações coletadas. Aqui, os insights
foram organizados de maneira a se identificar
padrões, desafios e oportunidades que auxiliem
na compreensão do problema.
PLACEHOLDER

22 Análise
Workshop Inovação CNH
| análise
colocada em prática
DEBRIEFING CLUSTERS
MAPA DE EMPATIA
JORNADA DO USUÁRIO
PLACEHOLDER
REFRAME DO DESAFIO

Workshop Inovação CNH Análise
23
PLACEHOLDER
PLACEHOLDER
PLACEHOLDER

05
\ideação

Workshop Inovação CNH Ideação
25
| gerando ideias
Essa fase tem como intuito gerar ideias inovadoras
para o tema do projeto (desafio escolhido) e,
para isso, utilizam-se as ferramentas de síntese
criadas na fase de análise para estimular a criatividade
e gerar soluções que estejam de acordo com
o contexto do assunto trabalhado.
Esta etapa foi baseada em brainstorming (primeiro
individual e depois em grupo) entre a equipe de
trabalho. Desta forma, foi possível juntar pontos
de vista variados a fim de gerar soluções mais diversificadas.
Em seguida, as soluções geradas são
avaliadas de acordo com critérios de priorização,
chegando às soluções mais interessantes dentro
do contexto do desafio.

26 Ideação
Workshop Inovação CNH
| ideação
colocada em prática
BRAINWRITING
BRAINSTORMING
CATEGORIZAR IDEIAS
PLACEHOLDER
MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Workshop Inovação CNH Ideação
27
PLACEHOLDER
PLACEHOLDER
PLACEHOLDER

06
\workshop
momento 2 - metodologia ágil

Workshop Inovação CNH Workshop 29
| agile experience
Você não faz Ágil. Você se torna Ágil.
CASCATA
ÁGIL
Gestor
Time A Time B Time C Time D Time E Time F
Múltiplos times de especialistas atuando individualmente
em cada uma das etapas.
1 Único time multi funcional para todas as
etapas.

30 Workshop
Workshop Inovação CNH
| manifesto ágil
* MODERN AGILE
Seja Parceiro x
Seguir um Contrato
Surpreenda
Entregue
Valor
Produto Funcionando x
Documentação
Responda à Mudanças x
Indivíduos e suas Interações x
Seguir um Plano
Processos e Ferramentas
Experimente
e Aprenda
Lidar com
Imprevisibilidade

Workshop Inovação CNH
Workshop
31
| scrum framework

32 Workshop
Workshop Inovação CNH
| time ágil

Workshop Inovação CNH
Workshop
33
| reunião diária
* STAND UP MEETING
15 MINUTOS;
STAND UP MEETING (EM
PÉ);
DAILY
3 PERGUNTAS:
O que fez?
O que vai fazer?
Está bloqueado?
SPRINT
STATUS!

34 Workshop
Workshop Inovação CNH
| revisão da sprint
| retrospectiva
* REVIEW * RETRO
Apresentação formal do sprint ao product owner
Modelo Típico de Retrospectiva
Reunião conduzida pelo time
Feedback formal do product owner ao final da
review
O que foi
Positivo?
O que foi
Negativo?
Stakeholders são bem vindos nessa reunião
O que nos
comprometemos a
fazer no próximo sprint?
Planos de
Ação?

Workshop Inovação CNH
Workshop
35
| papéis do scrum
TIME PRODUCT OWNER SCRUM MASTER
Estimativas do backlog
Criador e dono do backlog
Líder / facilitador do time
Ownership & auto gerenciamento
Construção do produto &
Entrega das estórias
Participação nas cerimônias scrum
Provedores do direcionamento técnico
Identificação de dependências técnicas
do backlog
Priorização das estórias
Validação das entregas
Participação nas cerimônias scrum
Direcionamento ao valor de negócio
Ponto focal de comunicação com gestores
e stakeholders
Construção do produto &
Entrega das estórias
Remoção de impedimentos
Garantir visibilidade e comunicação
constantes
Guardião dos ritos scrum

36 Workshop
Workshop Inovação CNH
| revisão da sprint
* REVIEW
CONSTRUIR
LEAN STARTUP
APRENDER
MENSURAR
XP
Experience Programming
RELEASE
PLAN
INTERATION
PLAN
ACCEPTANCE
TEST
STAND UP
MEETING
PAIR
NEGOTIOATION
UNIT
TEST
CODE
PAIR
PROGRAMMING

Workshop Inovação CNH
Workshop
37
| escalabilidade - SAFe
* SCALED AGILE FRAMEWORK

38 Workshop
Workshop Inovação CNH
| design sprints
SEG TER QUA QUI SEX
Defina o problema e,
Analise a pesquisa, es-
Selecione ideias para ir
Projete e desenvolva
Avalie o que foi prototi-
rapidamente, pesquisa
colha o objetivo e gere
em frente e, na sequên-
protótipos realistas
pado junto aos
os usuários e o
ideias para possíveis
cia, criar storyboard e
usuários
domínio
soluções
esboços

Workshop Inovação CNH
Workshop
39
| autogerenciamento
No exercício 1, fizemos uma simulação em fila. O
gestor de projeto nomeado pelo grupo deveria alinhar
os participantes por ordem de nascimento.
Depois foi solicitado para que o gestor fosse incorporado
ao grupo e o próprio time se organizasse.
A diminuição de tempo de um para outro foi de
quase 50%.
O objetivo da dinâmica foi demonstrar o benefício
de se trabalhar com equipes autogerenciáveis: ganhos
em produtividade, comprometimento do
time, alta performance e proatividade.
PLACEHOLDER

07
\prototipagem

Workshop Inovação CNH Prototipagem 41
| metodologia utilizada
O protótipo é a tangibilização de uma ideia, a passagem
do abstrato para o físico de forma a representar
a realidade - mesmo que simplificada - e
propiciar validações.
Da ótica da equipe de projeto, dá forma e detalhamento
à ideia, aumentando os níveis de fidelidade
da solução ao longo do processo. Do ponto de vista
do usuário, ao avaliar o protótipo, fornece insumos
para sua avaliação e aperfeiçoamento.
PLACEHOLDER
PLACEHOLDER

08
\insight

Workshop Inovação CNH Insight 43
| insights workshop
1. Já é possível ver um movimento corporativo CNH com
foco em conectividade, transformação digital e inovação.
2. Uma sugestão para revisar os pontos críticos e até mesmo
processos/projetos é promover design sprints ou até
mesmo hackathons, para ter alta aderência ao público interno
e externo. A ideia é empoderar a equipe e promover
a co-criação. Trabalhar gaps e gargalos do processo para
criar a cultura data-driven, orientada ao usuário.
5. O papel estratégico e consultivo do Banco CNH
pode ser viabilizado por ações de transformação
digital, business intelligence e até mesmo data
science.
6. Há oportunidade de segmentação de base e até
customização do processo de acordo com o perfil
impactado. Criação de régua comportamental,
com principais ações por perfil, propósitos, etc.
3. O mapeamento da jornada e dos pontos de contato com
o cliente são fundamentais para garantir a experiência positiva
e comunicação assertiva, com foco na proposta de
valor de cada perfil (personas). O design thinking pode ser
utilizado para mapear o processo as is e desenhar uma
proposta ideal.
4. A proposta de gamificar o processo também é uma forma
de engajar a participação e facilitar o passo a passo,
podendo ser dividido por fases (check list, infográficos) ou
pensando em alguma recompensa (fidelidade), que seja
interessante e ao mesmo tempo imparcial.
7. Ainda há um processo muito manual na conferência
de documentos, controle de informações e
outras fases do processo com o cliente. Uma opção
é estudar processos de automação (softwares,
aplicativos) para facilitar o trabalho interno e de
conexão com o cliente (banco mais digital). Isto
também serve para gerenciamento de informações,
histórico e CRM.
8. Outra tendência segue no atendimento ao cliente
(ex: chatbots), com o objetivo de criar equipes
mais focadas em gestões estratégicas e relacionamento
com clientes e, assim, menos operacional.

09
\conclusão

Workshop Inovação CNH Conclusão 45
| soluções inovadoras
| conclusão
Inovação não é fruto de acaso. Para que uma
ideia seja inovadora, além de ser desejável e
encantar o usuário, ela precisa ser tecnicamente
viável e gerar retorno para o negócio.
Para se obter soluções que atendam a estas
premissas na velocidade que o mercado exige
é necessário um processo estruturado e objetivo
de trabalho.
A etapa de olhar para implementação é importante
para dar a visão de negócios, refinar os
protótipos e já definir alguns critérios de sucesso
para mensurar o projeto.
O Design Thinking é uma metodologia que ajuda
a romper com nossos padrões de pensamento.
Pensar diferente não é um comportamento padrão
do cérebro humano, logo a criatividade
também não é um processo natural. Entretanto,
ela é possível, só é necessário praticar!
Os conceitos e ferramentas do Design Thinking
são alguns dos gatilhos que ajudam a ver por
uma perspectiva diferente os problemas do dia a
dia e olhar de forma direcionada aos desafios.
Alguns dos insights gerados podem ser aprofundados
e até implantados futuramente.
Nesta fase já é possível ter um direcionamento
inicial de segmentação, canais, relacionamento,
parceiros, atividades e recursos-chave, estrutura
de custos e fluxos de receita.