MJV - Workshop DT + Ágil

Workshop Inovação CNH Insight 43
| insights workshop
1. Já é possível ver um movimento corporativo CNH com
foco em conectividade, transformação digital e inovação.
2. Uma sugestão para revisar os pontos críticos e até mesmo
processos/projetos é promover design sprints ou até
mesmo hackathons, para ter alta aderência ao público interno
e externo. A ideia é empoderar a equipe e promover
a co-criação. Trabalhar gaps e gargalos do processo para
criar a cultura data-driven, orientada ao usuário.
5. O papel estratégico e consultivo do Banco CNH
pode ser viabilizado por ações de transformação
digital, business intelligence e até mesmo data
science.
6. Há oportunidade de segmentação de base e até
customização do processo de acordo com o perfil
impactado. Criação de régua comportamental,
com principais ações por perfil, propósitos, etc.
3. O mapeamento da jornada e dos pontos de contato com
o cliente são fundamentais para garantir a experiência positiva
e comunicação assertiva, com foco na proposta de
valor de cada perfil (personas). O design thinking pode ser
utilizado para mapear o processo as is e desenhar uma
proposta ideal.
4. A proposta de gamificar o processo também é uma forma
de engajar a participação e facilitar o passo a passo,
podendo ser dividido por fases (check list, infográficos) ou
pensando em alguma recompensa (fidelidade), que seja
interessante e ao mesmo tempo imparcial.
7. Ainda há um processo muito manual na conferência
de documentos, controle de informações e
outras fases do processo com o cliente. Uma opção
é estudar processos de automação (softwares,
aplicativos) para facilitar o trabalho interno e de
conexão com o cliente (banco mais digital). Isto
também serve para gerenciamento de informações,
histórico e CRM.
8. Outra tendência segue no atendimento ao cliente
(ex: chatbots), com o objetivo de criar equipes
mais focadas em gestões estratégicas e relacionamento
com clientes e, assim, menos operacional.