Servicii de informare și asistență ale UE
Servicii de informare și asistență ale UE
Servicii de informare și asistență ale UE
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
FIN-NET<br />
Soluționarea extrajudiciară a disputelor transfrontaliere<br />
în domeniul serviciilor financiare<br />
INFORMAȚII-CHEIE<br />
Cine?<br />
FIN-NET<br />
Pentru ce?<br />
Acces facil <strong>și</strong> informat privind soluționarea<br />
extrajudiciară a disputelor transfrontaliere între<br />
consumatori <strong>și</strong> furnizorii <strong>de</strong> servicii financiare<br />
Pentru cine?<br />
Pentru consumatorii din Uniunea Europeană<br />
Date <strong>și</strong> cifre<br />
• FIN-NET gestionează peste 1 000 <strong>de</strong> cazuri în fiecare an<br />
Un<strong>de</strong>?<br />
În țările Uniunii Europene, precum <strong>și</strong> în Islanda,<br />
Liechtenstein <strong>și</strong> Norvegia<br />
Contact<br />
CONSUMATORI<br />
FIN-NET este o rețea a sistemelor națion<strong>ale</strong> <strong>de</strong> soluționare extrajudiciară a reclamațiilor (camere <strong>de</strong> recurs,<br />
avocați ai poporului <strong>și</strong> mediatori), având competențe <strong>de</strong> gestionare a reclamațiilor consumatorilor transfrontalieri<br />
în domeniul serviciilor financiare.<br />
Responsabilități<br />
Membrii FIN-NET soluționează dispute între consumatori <strong>și</strong> furnizorii <strong>de</strong> servicii financiare bancare, <strong>de</strong><br />
asigurări <strong>și</strong> <strong>de</strong> investiții, precum creditele, plățile <strong>și</strong> asigurările <strong>de</strong> viață.<br />
Cum funcționează<br />
Consumatorii nemulțumiți pot fie să utilizeze site-ul<br />
internet al FIN-NET pentru a i<strong>de</strong>ntifica <strong>și</strong> a contacta<br />
în mod direct sistemul <strong>de</strong> soluționare extrajudiciară a<br />
reclamațiilor din țara furnizorului <strong>de</strong> servicii financiare,<br />
fie să contacteze un sistem în țara lor <strong>de</strong> reședință,<br />
care va i<strong>de</strong>ntifica apoi sistemul competent din țara<br />
furnizorului <strong>și</strong> va oferi informații privind procedura<br />
prin care acesta primește reclamații. De asemenea,<br />
consumatorul poate contacta membrii FIN-NET prin<br />
intermediul unui formular online.<br />
- 9 -<br />
Stéphane, 30 <strong>de</strong> ani,<br />
programator software, Franța<br />
Mi-am asigurat laptopul contra furtului la o societate<br />
germană <strong>de</strong> asigurări. Cu toate acestea, atunci când<br />
laptopul mi-a fost furat în Franța, societatea a refuzat<br />
să mă <strong>de</strong>spăgubească. Am contactat sistemul <strong>de</strong><br />
soluționare a plângerilor din Franța, care m-a îndrumat<br />
către sistemul omolog din Germania. După ce am<br />
furnizat câteva documente, am fost <strong>de</strong>spăgubit integral.<br />
Datele <strong>de</strong> contact <strong>ale</strong> membrilor FIN-NET se găsesc la<br />
adresa:<br />
ec.europa.eu/internal_market/fin-net/<br />
members_en.htm<br />
Site-ul internet al FIN-NET:<br />
ec.europa.eu/internal_market/fin-net
Change language