Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Saint Gobain Construction Products<br />
România<br />
Întocmit <strong>de</strong>: Mihaela Lascăr<br />
Aprobat <strong>de</strong>: Felipe Ramos<br />
Partea II<br />
Produse recuperate <strong>de</strong> la client<br />
RECLAMAÞIE<br />
f<br />
A. Reclamaţia / sesizarea necesită<br />
Verificare Relaţii clienţii<br />
Verificare Planificare transport<br />
Verificare Livrare-marfă<br />
Verificare Livrare-acte<br />
Verificare calitate<br />
Verificare producţie<br />
Verificare Financiar<br />
Verificare Aprovizionare<br />
Altele<br />
B. Analiză reclamaţie / sesizare<br />
În funcţie <strong>de</strong> natura reclamaţiei, se transmite prezentul formular următoarelor funcţii (se va bifa)<br />
Şef laborator - Probleme calitative<br />
Manager producţie<br />
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU<br />
Manager fabrică - Avizează soluţia propusă în cazul reclamaţiilor/sesizărilor calitative<br />
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU<br />
Manager logistică - Probleme <strong>de</strong> logistică şi livrări<br />
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU<br />
Coordonator Relaţii Clienţii - Documente <strong>de</strong> însoţire întocmite greşit<br />
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU<br />
........................................................................ - altele<br />
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU<br />
Responsabil QA<br />
Propunere soluţionare :<br />
Reclamaţie/sesizare întemeiată fabrică DA NU<br />
Reclamaţie/sesizare întemeiată client DA NU<br />
C. Decizia finală <strong>de</strong> tratarea reclamaţiei/sesizării - Coordonator Relaţii Clienţii/Manager Vânzării<br />
Solicitare scuze<br />
Credit memo<br />
Reducere pe altă factură<br />
Debit memo<br />
Livrare gratuită<br />
Înlocuire materiale<br />
Ridicare materiale<br />
Corectare acte<br />
Operare retur<br />
Corectare bonus<br />
Stornare factură<br />
Prioritizare<br />
Bonus<br />
Stornare bonus<br />
Neconfirmată<br />
D. Departament financiar - menţionează centrul <strong>de</strong> cost care va suporta costurile reclamaţiei<br />
E. Închi<strong>de</strong>re reclamaţie - transmitere răspuns la client<br />
Data<br />
Observaţii :<br />
Nume<br />
În urma analizei au fost iniţiate acţiuni : DA NU<br />
Acţiuni ..................................................................................................................................................................................................................<br />
Responsabil .............................................................................................................../ data..............................................................................<br />
16
Change language