Catalog de servicii Isover

Catalog de servicii Isover
Produse • Comenzi • Livrări • Recepţie

SGCPR - BU Isover este liderul de piaţă în domeniul producerii şi comercializării de materiale termoizolante din vată minerală
de sticlă şi bazalt ce intră în componenţa sistemelor de termoizolare, fonoizolare şi protecţie la foc în domeniul construcţiilor
şi izolaţiilor tehnice. Pentru ca produsele reunite sub brand-ul Isover® să ajungă în cele mai bune condiţii la consumatorul
final, ne bazăm pe o reţea de distribuţie naţională capabilă să răspundă cerinţelor Clienţilor care au ales produsele noastre.
Din dorinţa de a îmbunătăţi serviciile de distribuţie şi livrare, SGCPR - Isover solicită transmiterea din timp a comenzilor de
către clienţi pentru a putea asigura programarea corectă şi la timp a livrărilor şi încurajează crearea de stocuri adecvate la
distribuitori, angajându-se să organizeze livrările şi să suporte costurile de transport până la destinaţiile solicitate de Clienţi,
numai dacă se respectă condiţiile înscrise în prezentul document .
23.09.2014 - Aceste angajamente sunt valabile la data publicării. Isover îşi rezervă dreptul de a le modifica ulterior.

Cuprins
pag
Definiţii 2
1. Ambalare 2
1.1. Ambalare standard 2
1.2. Cantităţi minime livrabile/produs 2
2. Livrare 3
2.1. Livrare cu transport asigurat de SGCPR - Isover 3
2.2. Timp alocat pentru descărcare la Client
2.3. Destinaţii 4
3. Comenzi 4
3.1. Categorii de produse 4
3.2. Termen de livrare 4
3.3. Lansarea Comenzii 5
3.4. Confirmare 5
3.5. Modificare/Anulare 5
4. Recepţie 5
4.1. Recepţie (transport asigurat de SGCPR - Isover) 5
5. Retur produse 6
6. Reclamaţii 6
7. Servicii Marketing 7
8. Adrese utile 7
Anexa 1 8
2. Vată minerală de sticlă
3. Vată minerală bazaltică
Anexa 2 15
Formular de reclamaţii 15
1

DEFINIÞII
SGCPR - Isover - Saint-Gobain Construction Products România - Business Unit Isover
Palet lemn non EURO - Ambalaj din lemn folosit pentru stocarea/transportul
vatei minerale
UML
UA
MPS
- Unitate minimă de livrare
- Unitate de ambalaj
- Multi pachet system (palet)
1. AMBALARE:
1.1 Ambalare standard
a) role din vată minerală de sticlă comprimate paletizate +1 palet lemn non Euro
b) pachet din vată minerală de sticlă comprimat + 1 palet lemn non Euro
c) pachet vată minerală de sticlă comprimat
d) pachet din vată minerală de bazalt + 1 palet lemn non Euro
2

e) pachet din vată minerală de bazalt
1.2. Tarife paleţi de lemn*
Tipul de palet
Paleţi de lemn non EURO nereturnabil fără valoare
1.3. Cantităţi minime livrabile/produs
Cantităţile minime care se pot comanda (UML) din fiecare tip de produs, se regăsesc în Anexa 1 a
prezentului document.
2. LIVRARE:
2.1. Livrare cu transport asigurat de SGCPR - Isover
Pentru eficientizarea transportului, Departamentul Logistică SGCPR - Isover se angajează să asigure
transportul produselor comandate de Clienţi pentru comenzile care asigură încărcarea la capacitate volumică
maximă a camioanelor. După lansarea comenzii şi înregistrarea ei în sistem, clientul va primi din partea
Departamentului Customer Service confirmarea comenzii, în care se va putea observa disponibilitatea de
stoc şi data maximă a livrării acesteia, în funcţie de destinaţie.
Pentru livrările cu transport asigurat de SGCPR - Isover, transportatorul contractat de furnizor poartă
raspunderea exclusivă cu privire la integritatea cantitativă a mărfurilor transportate pe toată perioada
transportului, până la destinaţia finală.
2.2. Timp alocat pentru descărcare la Client
Timpul alocat pentru descărcare la Client este de maxim 3 ore. Acest timp este contorizat din momentul
în care conducătorul auto a sosit la locul de descărcare şi a intrat în contact direct cu reprezentantul
Clientului desemnat de acesta pentru preluarea mărfii din camion
2.3. Destinaţii
SGCPR - Isover asigură transportul produselor comandate de către Client fie la depozitele acestuia, fie
la destinaţiile solicitate de acesta, menţionate în formularul de comandă trimis către Customer Service.
Cu excepţia depozitelor clientului, restul locaţiilor nu trebuie să fie în zone cu restricţii de tonaj ori acces
(sensuri interzise, străzi în care nu se poate intra cu camioane de mare tonaj, etc), sau supuse unor
taxe locale de acces şi condiţionate de obţinerea prealabilă a unor autorizaţii de acces. În caz contrar,
obţinerea autorizaţiilor de acces şi plata acestor taxe speciale cade exclusiv în sarcina Clientului, care
are obligaţia să anunţe încă din faza de comandă existentă acestora.
SGCPR - Isover îşi rezervă dreptul de a refuza destinaţii care se află sub incidenţa celor de mai sus, dacă
Clientul nu îşi asumă plata taxelor speciale.
Clientului îi este interzisă redirecţionarea camioanelor sosite la depozitele lor spre alte destinaţii, fără
acordul Departamentului Logistică, mai precis a Coordonatorului de Transport. Acesta din urmă are
nevoie de acceptul casei de expediţie căreia îi aparţine camionul, în ce priveşte noua destinaţie.
3

3. COMENZI
3.1. Categorii de produse
SGCPR - Isover comercializează produse din vată minerală, care sunt clasificate după perioada de timp
în care pot fi puse la dispoziţia Clientului, în trei categorii:
1. Produse A - produse cu stoc de siguranţă permanent, care pot fi livrate sau puse la dispoziţia
Clientului imediat după comanda fermă (cu condiţia ca aceasta să nu fie blocată financiar la livrare)
2. Produse B - se produc în maxim 6 zile lucrătoare de la primirea comenzii ferme*;
3. Produse C - se produc în maxim 15 zile lucrătoare de la primirea comenzii ferme şi încasarea unui
avans de 10% din contravaloarea acesteia;*
*Notă: Aceste termene de producţie sunt valabile în condiţiile de funcţionare normală a liniilor de
producţie ( excepţie fac perioadele de mentenanţă).
Pentru ca produsele să fie realizate în termenele precizate mai sus, comanda minimă acceptată de
către SGCPR - Isover din partea Clientului va fi de 3 tone pentru oricare din produsele de clasa B si C. În
cazul în care comenzile nu îndeplinesc această condiţie, Clientul este anunţat, iar acesta hotărăşte dacă
asteaptă eventualitatea apariţiei unei alte comenzi din acelaşi reper care să completeze diferenţa până
la minimum 3 tone sau renunţă la comandă
3.2. Termene de livrare
SGCPR - Isover livrează pe tot teritoriul României de la depozitele de la Ploieşti , str. Mihai Bravu, nr. 233,
funcţie de zona în care se găseşte destinaţia solicitată de Client, după cum urmează:
1. Livrare tip D1 - pentru destinaţii care se găsesc pe distanţe de până în 150 km (PH, Buc, IF, GR, VN,
DB, BZ, IL, AG, BV)= maxim 3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii;
2. Livrare tip D2 - pentru destinaţii care se găsesc pe distanţe de peste 150 km: Banat / Ardeal /
Maramureş / Moldova Centru / Moldova Nord (CS, HD, AB, SB, HR, MS, TM, AR, BH, SJ, CJ, BN, MM,
SM, BC, NT, VS, IS, BT, SV) = maxim 3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii;
3. Livrare tip D3 - pentru destinaţii care se găsesc pe distanţe de peste 150 km: Oltenia / Dobrogea /
(CL, TR, VL, OT, DJ, GJ, MH, BR, GL) = maxim 5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii;
4. Livrare tip D4 - pentru livrări către Constanţa (CT) şi Tulcea (TL) = maxim 5 zile lucrătoare de la
data confirmării comenzii.
Toate aceste termene de livrare pot fi respectate dacă comenzile Clienţilor respectă condiţia de
capacitate volumică maximă a camioanelor. De asemenea, ele sunt valabile din momentul în care
comenzile Clienţilor nu mai sunt restricţionate la livrare pe motiv de blocare financiară.
Termenele de livrare de mai sus se aplică produselor SGCPR - Isover de clasa A. Pentru celelalte clase,
termenele de livrare se prelungesc, prin adăugarea termenelor de producţie.
În cazurile speciale în care furnizorii de transport contractaţi de SGCPR - Isover nu reuşesc din motive
obiective să asigure necesarul de mijloace auto, sau când numărul comenzilor depăşeşte capacitatea
fizică de livrare a depozitului, SGCPR - Isover îşi rezervă dreptul de a putea modifica termenele de
livrare, în concordanţă cu volumul comenzilor lansate de Clienţi. Termenele noi de livrare vor fi aduse
la cunoştinţa Clienţilor în prealabil.
În caz de Forţă majoră sau de evenimente grave asimilate de drept situaţiilor de Forţă majoră, cum
ar fi închideri de capacităţi, greve, epidemii, război, incendiu, inundaţii, accidente de muncă, rebuturi
numeroase în cursul procesului de producţie, întreruperi sau întârzieri de transport, lipsa de materii
prime sau alte cauze care duc la oprirea totală a uzinelor noastre sau ale furnizorilor
4

3.3. Lansare comenzi
Comenzile vor fi redactate numai pe formularul tipizat SGCPR - Isover şi vor fi transmise la adresa de e-mail:
comenzi.isoverro@saint-gobain.com sau numărul de fax:0244512608, la Departamentul Customer Service,
zilnic până la ora 14:00. Excepţie de la format pot face formularele de comandă ale clienţilor, emise din
programul lor de gestiune şi comandă, dacă au fost agreate în prealabil de Customer Service Isover.
Comenzile venite după această oră se consideră intrate în ziua următoare.
Pentru operativitatea procesării comenzilor se recomandă utilizarea adresei de e-mail.
3.4. Confirmare
Departamentul Customer Service va transmite confirmarea comenzii Clientului, prin e-mail sau fax,
confirmând astfel disponibilitatea produselor. Totodată se va face verificarea debitelor de plată ale
clientului şi a încadrării în limita de creditare. În cazul în care comanda este blocată financiar, nu se va
comunica o dată de livrare până la rezolvarea situaţiei
3.5. Modificare/Anulare
În cazul în care un distribuitor sau un client solicită o modificare sau o anulare a unei comenzi, modificarea/
anularea necesară se poate face cu următoarele condiţii: produsele comandate să nu fi fost expediate, iar
modificarea/anularea să fie solicitată în scris în 24 ore de la transmiterea comenzii iniţiale de către client.
Distribuitorul/clientul trebuie să depună o cerere de modificare/anulare în scris.
4. RECEPÞIE
4.1. Recepţie pentru transport asigurat de SGCPR - Isover sau asigurat de client
şi decontat de către SGCPR - Isover
Recepţia cantitativă se face la descărcarea mărfurilor livrate, prin confirmarea dată de reprezentantul
Clientului pe actele însoţitoare prezentate de conducătorul auto. Dacă descărcarea se face la altă
destinaţie decât cea a depozitului propriu al Clientului, recepţia mărfii va fi făcută de către reprezentantul
acestuia, persoană nominalizată pe comanda trimisă către Customer Service.
În cazul în care la recepţie apar diferenţe cantitative faţă de actele însoţitoare sau se constată că
marfa prezintă urme de deteriorare, Clientul (prin reprezentantul său) întocmeşte un Proces Verbal
de constatare semnat de acesta şi de conducătorul auto ca reprezentant al SGCPR - Isover. Clientul
are obligaţia să transmită imediat Procesul Verbal şi o sesizare în acest sens către Agentul de Vânzări
sau Managerul Zonal de Vânzări de care aparţine, şi către Departamentul Customer Service. Odată cu
setul de documente amintit mai sus, Clientul trebuie să trimită un set de fotografii în sprijinul celor
reclamate.
5. Retur produse
În situaţia în care Clientul doreşte să returneze produse, trebuie să notifice în scris Departamentul
Customer Service despre intenţia sa.
Nu se acceptă returul produselor decât în următoarele situaţii:
- dacă au fost deteriorate în timpul transportului, în situaţia în care transportul a fost asigurat de către
SGCPR - Isover sau de către Client şi decontat de către Isover, cu condiţia ca acest lucru să se constate
5

înaintea efectuării recepţiei, să fie menţionate în avizul de însoţire a mărfii şi să fie probat cu fotografii
care să confirme că:
• produsele ne aparţin
• deteriorările sunt reale
• numărul reperelor deteriorate este identificabil
- prezintă vicii ascunse care nu au putut fi descoperite înainte de livrare/recepţie cu condiţia notificării
SGCPR - Isover în termen de maxim 2 zile de la descoperirea lor, însoţite de fotografiile de confirmare.
- SGCPR - Isover a furnizat în mod neintenţionat produse diferite faţă de confirmarea de comandă
În cazul în care Clientul lansează o comandă greşită, acestea pot fi returnate, cu acordul SGCPR - Isover,
în următoarele condiţii:
• clientul notifică în scris Departamentului Customer Service intenţia sa în cel mult 3 zile de la
recepţia produselor
• clientul suportă integral costurile de transport aferente returului
• produsele sunt intacte, în ambalaj original
6. Reclamaţii
Reclamaţiile, însoţite de fotografiile suport (cu excepţia cazurilor în care acestea nu sunt relevante sau nu pot fi
făcute), se primesc astfel:
- conform contract şi condiţiilor generale de livrare în cazul aspectelor vizibile (neconformităţilor) care sunt
constatate la recepţie (ex. paleţi loviţi, saci sparţi, lipsă etichetă palet, lipsă imprimare etichete, etc.);
- în momentul constatării problemei (neconformităţii) în cazul aspectelor (viciilor) ascunse (de ex. cele care
se observă înaintea sau chiar la momentul utilizării produsului sau la desfacerea paleţilor etc.).
Reclamaţiile/sesizările se vor înregistra, utilizându-se ''Formular Reclamaţie''– partea I, care va fi completat
de către angajatul care primeşte reclamaţia/sesizarea de la client sau de către client, dacă acesta doreşte să
completeze acest formular. Clientul poate completa formularul singur sau împreună cu angajaţii SGCPR - Isover.
Pe Formularul de reclamaţie se vor completa toate rubricile aplicabile reclamaţiei. Întotdeauna se vor
completa rubricile de client şi produs, documentul care însoţeşte livrarea cu probleme şi motivul reclamaţiei.
Dacă este o reclamaţie de calitate se vor completa rubricile: data fabricaţiei, ora, CTC (după cum este aplicabil).
Reclamaţiile/sesizările se vor transmite prin e-mail, la Responsabilul de Calitate.
Rezoluţia finală privind acceptarea/neacceptarea, respectiv soluţionarea reclamaţiei se va da, în
funcţie de complexitatea ei, în maxim 12 zile de la înregistrarea ei.
În situaţii excepţionale, când analiza detaliată a reclamaţiei/sesizării presupune o analiză mai amplă,
durata analizei poate fi mai mare de 12 zile.
Reprezentantul zonal al SGCPR - Isover este autorizat să verifice valabilitatea reclamaţiilor, să facă
poze cu materialele defecte, să ridice probe din acestea. Pentru reclamaţiile de calitate aceste probe sunt
obligatorii.
Produselor ISOVER li se aplică Legea nr. 449 / 2003, republicată în 2008, care stipulează următoarele:
conformitatea proprietăţilor produselor cu valorile declarate este garantată pe timp de 2 ani de la data
vânzării produsului de către Saint-Gobain Construction Products România SRL, Business Unit ISOVER.
7. SUPORT Marketing
SGCPR - Isover pune la dispoziţia partenerilor săi numeroase servicii de marketing pentru a stimula
vânzările acestora, promovând produse şi soluţii cu valoare adăugată. În plus, există disponibilitatea de
a contribui la evenimente la care clienţii au decis să participe sau pe care le organizează aceştia: târguri,
expoziţii, conferinţe, training-uri specializate, etc. Contribuţia SGCPR - Isover se traduce prin prezenţa
şi implicarea specialiştilor, punerea la dispoziţie a materialelor de comunicare, susţinere financiară în
funcţie de anvergură, impactul şi costurile aferente evenimentului.
În ceea ce priveşte serviciile de marketing, găsiţi mai jos lista detaliată:
6

Produs/Serviciu UM Cost RON (fără TVA) Detalii
Mostre produse
Consultanţă
tehnică
ora 100
Training specializat ora 150
Training specializat
practic
pers/ zi 200
gratuite
Consultanţă tehnică oferită pe telefon,
email sau la faţa loculului
*serviciul nu include şi preţul pentru deplasare
Training oferit de către specialiştii Isover
la locaţia clientului;
*serviciul nu include şi preţul pentru deplasare
Training teoretic şi practic oferit de către
specialiştii Isover în centrul de instruire
din Ploieşti
În prezent, SGCPR - Isover oferă toate aceste servicii gratuit tuturor clienţilor săi.
La începutul anului 2012, SGCPR - Isover a relansat www.isover.ro. Pe website se găsesc informaţii
detaliate şi actualizate despre soluţiile şi produsele Isover: fişe tehnice, certificări, modul căutare produse,
documente descărcabile (cataloage, pliante etc.).
Tot în ideea sprijinirii vânzărilor partenerilor săi, SGCPR - Isover a dezvoltat programul Isover Club.
Programul răsplăteşte lunar vânzările clienţilor de produse Isover din vată minerală de sticlă. Mecanismul
este simplu şi situaţia actualizată la zi poate fi vizualizată online în secţiunea dedicată pe www.isover.ro.
Produsele Isover din vată minerală de sticlă au puncte alocate conform tabelului de mai jos:
Produs Puncte 2012
Akusto 6
Forte 7
Rio Alu 8
Rio 6
Rio 10 6
Piano 5
Domo 7
Eko 3
Uniroll Plus 9
*Notă: 1punct=0,1RON
La finalul lunii se însumează punctele, iar
reprezentatul de vânzări al clientului care a efectuat
vânzările primeşte contravaloarea în tichete cadou.
Pentru detalii, vă rugam să contactaţi echipa de
vânzări SGCPR - Isover.
8. Adrese utile:
8.1. Depozitul Fabricii de Vată Minerală Isover
Str. Mihai Bravu nr 233., Ploieşti , jud. Prahova
Program depozit: Luni-Vineri, 08:00-16:30
Program Procesare comenzi: Luni-Vineri, 08:00-16:00
Contacte Customer Service:
• Tel: 0244519536/int 2015
• E-mail : comenzi.isoverro@saint-gobain.com
7

Anexa 1
1. Vată minerală
Vata minerală este un material natural cu foarte bune proprietăţi termo şi fonoizolante care contribuie la asigurarea confortului termic
şi acustic în clădiri. Instalarea vatei minerale în elementele de construcţii măreşte gradul de securitate faţă de incendiu al clădirii.
1.1 Vata minerală de sticlă
GW. EKO
Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
Kg net/
palet
sau
pachet
5200568748
EKO 10 MPS 30ROL
6000x1200x100mm
100 6000 1200 7.20 0.72 rola 205.20 10.00 22.00 A
5200568724
EKO DOUBLE10/5MPS 30ROL
2x6000x1200x50mm
50 6000 1200 14.40 0.72 rola 205.20 10.00 22.00 A
5200574852
EKO DOUBLE10/5-18MPS24ROL
2x7500x1200x50m
50 7500 1200 18.00 0.90 rola 205.20 10.00 22.00 A
*Produsul se livrează la palet tip MPS -24 role/MPS sau 30 role /MPS
Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de
încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.
camion
40 mc
max
2.5 to
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
Clasa
GW. RIO
Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
5200568596
RIO TWIN 8/4 MPS 24ROL
2x9000x1200x40mm
5200568565
RIO TWIN 10/5 MPS24ROL
2x7500x1200x50mm
5200568598
RIO TWIN 12/6 MPS 24ROL
2x6500x1200x60mm
5200568715
RIO 5 MPS 24ROL
12000x1200x50mm
Kg net/
palet
sau
pachet
camion
40 mc
max
2.5 to
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
40 9000 1200 21.60 0.86 Rola 223.92 10.00 22.00 C
50 7500 1200 18.00 0.90 Rola 233.28 10.00 22.00 A
60 6500 1200 15.60 0.94 Rola 242.62 10.00 22.00 C
50 12000 1200 14.40 0.72 Rola 193.54 10.00 22.00 C
Clasa
8

Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
5200568594
RIO 8 MPS 24 ROL
9000x1200x80mm
5200568569
RIO 10 MPS 24ROL
7500x1200x100mm
5200568600
RIO 12 MPS 24 ROL
6500x1200x120mm
5200568602
RIO 14 MPS 24 ROL
5500x1200x140mm
5200568604
RIO 16 MPS 24 ROL
5000x1200x160mm
5200568606
RIO 18 MPS 24 ROL
4500x1200x180mm
5200568608
RIO 20 MPS 24 ROL
4000x1200x200mm
5200568637
RIO 5 AL MPS 24ROL
12000x1200x50mm
5200568572
RIO 10 AL MPS 24ROL
7500x1200x100mm
Kg net/
palet
sau
pachet
camion
40 mc
max
2.5 to
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
80 9000 1200 10.80 0.86 Rola 223.92 10.00 22.00 C
100 7500 1200 9.00 0.90 Rola 224.64 10.00 22.00 A
120 6500 1200 7.80 0.94 Rola 233.62 10.00 22.00 C
140 5500 1200 6.60 0.92 Rola 230.64 10.00 22.00 C
160 5000 1200 6.00 0.96 Rola 239.62 10.00 22.00 C
180 4500 1200 5.40 0.97 Rola 242.62 10.00 22.00 C
200 4000 1200 4.80 0.96 Rola 239.62 10.00 22.00 C
50 12000 1200 14.40 0.72 Rola 193.54 10.00 22.00 A
100 7500 1200 9.00 0.90 Rola 224.64 10.00 22.00 A
*Produsul se livrează la palet tip MPS -24 role/MPS
Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare
(nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.
Clasa
Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
5200575818
UNIROLL PLUS 10/5MPS
24ROL5000x1200x50mm
5200584332
DOMO TWIN 8/4
MPS24ROL2x9000x1200x40mm
Kg net/
palet
sau
pachet
camion
40 mc
max
2.5 to
GW. PREMIUM
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
50 5000 1200 12.00 0.60 Rola 259.20 10.00 22.00 A
40 9000 1200 21.60 0.86 Rola 252.96 10.00 22.00 C
Clasa
9

Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
Kg net/
palet
sau
pachet
camion
40 mc
max
2.5 to
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
5200568711
DOMO TWIN RO10/5
MPS24ROL2x7500x1200x50mm
50 7500 1200 18.00 0.90 Rola 263.52 10.00 22.00 A
5200568588
DOMO TWIN 12/6 MPS24ROL
2x6000x1200x60mm
60 6000 1200 14.40 0.86 Rola 252.98 10.00 22.00 C
5200568590
DOMO 8 MPS 24
ROL9000x1200x80mm
80 9000 1200 10.80 0.86 Rola 248.83 10.00 22.00 C
5200568709
DOMO RO 10 MPS 24 ROL
7500x1200x100mm
100 7500 1200 9.00 0.90 Rola 259.20 10.00 22.00 B
5200568614
DOMO 12 MPS 24 ROL
6000x1200x120mm
120 6000 1200 7.20 0.86 Rola 248.83 10.00 22.00 C
5200568615
DOMO 14 MPS 24 ROL
5000x1200x140mm
140 5000 1200 6.00 0.84 Rola 241.92 10.00 22.00 C
5200568617
DOMO 16 MPS 24 ROL
5000x1200x160mm
160 5000 1200 6.00 0.96 Rola 276.48 10.00 22.00 C
5200568619
DOMO 18 MPS 24 ROL
4000x1200x180mm
180 4000 1200 4.80 0.86 Rola 248.83 10.00 22.00 C
5200568620
DOMO 20 MPS 24 ROL
3500x1200x200mm
200 3500 1200 4.20 0.84 Rola 241.92 10.00 22.00 C
5200568705
AKUSTO RO5TWIN/60MPS24ROL
2x7500x600x50mm
50 7500 600 18.00 0.90 Rola 270.00 10.00 22.00 A
5200568707
AKUSTO RO 7.5/60 MPS 24ROL
9000x600x75mm
75 9000 600 10.80 0.81 Rola 243.00 10.00 22.00 A
5200568762
AKUSTO 10 MPS 24ROL
2x7500x600x100mm
100 7500 600 9.00 0.90 Rola 259.20 10.00 22.00 A
5200576648
KB 100 MPS 24 ROL
6000x(2x600)x100mm
100 6000 600 7.20 0.72 Rola 250.56 10.00 22.00 C
5200605990
KB BROWN 100 MPS 24ROL
6000x(2x600)x100mm
100 7000 600 8.40 0.84 Rola 250.56 10.00 22.00 C
5200608181 Piano 50 SI 1000x600x50 50 1000 600 9.60 0.48 PAC 7.20 120.00 260.00 A
5200608187 Piano 100 SI 1000x600x100 100 1000 600 4.80 0.48 PAC 7.20 120.00 260.00 A
5200608125 FORTE 50 SI 1000x600x50mm 50 1000 600 4.80 0.24 PAC 7.92 120.00 260.00 C
5200608135 FORTE 100 SI 1000x600x100mm 100 1000 600 2.40 0.24 PAC 7.92 120.00 260.00 C
5200576261
FORTE FASSADE 50 SI
1000x600x50mm B35RY
50 1000 600 7.20 0.36 PAC 7.92 156.00 346.00 C
5200601535
FORTE FASSADE 5 SB
1000x600x50mm GW. RIO
50 1000 600 7.20 0.36 PAC 7.92 156.00 346.00 C
5200576262
FORTE FASSADE 100SI
1000x600x100mm B35RY
100 1000 600 3.60 0.36 PAC 7.92 156.00 346.00 C
5200601539
FORTE FASSADE 100SB
1000x600x100mm
100 1000 600 3.60 0.36 PAC 7.92 156.00 346.00 C
5200609765 FORTE 100 MPS 24ROL 100 4500 1200 5.40 0.54 Rola 285.12 10.00 22.00 C
5200615510
VENTIROLL 3 AL MPS
15000x1200x30mm
30 15000 1200 18 0.54 Rola 207.36 10.00 22.00 B
Clasa
Produsele din gama GW Premium se livrează la palet tip MPS -24 role/MPS , pachete în MPS sau vrac .
Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de
încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.
10

1.2. Vata minerală bazaltică
sw ple
Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
Kg net/
palet
sau
pachet
camion
40 mc
max
2.5 to
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
5200568646
PLE 50 ISOVER
1000x600x50mm
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 7.20 156.00 346.00 A
5200600460
PLE 50 ISOVER MPS MLK
12PAC1000x600x50mm
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 86.40 12.00 26.00 A
5200568648
PLE 60 ISOVER
1000x600x60mm
60 1000 600 3.60 0.22 PAC 6.48 168.00 372.00 C
5200568650
PLE 80 ISOVER
1000x600x80mm
80 1000 600 2.40 0.19 PAC 5.76 174.00 385.00 C
5200568652
PLE 100 ISOVER
1000x600x100mm
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 7.20 156.00 346.00 A
5200600461
PLE 100 ISOVER MPS MLK
12PAC1000x600x10
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 86.40 12.00 26.00 A
5200568654
PLE 120 ISOVER
1000x600x120mm
120 1000 600 2.40 0.29 PAC 8.64 120.00 260.00 C
5200568647
PLE 50 AL ISOVER
1000x600x50mm
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 7.20 156.00 346.00 A
5200600462
PLE 50 AL ISOVER MPS MLK
1000x600x50mm
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 86.40 12.00 26.00 A
5200568649
PLE 60 AL ISOVER
1000x600x60mm
60 1000 600 3.60 0.22 PAC 6.48 168.00 372.00 C
5200568651
PLE 80 AL ISOVER
1000x600x80mm
80 1000 600 2.40 0.19 PAC 5.76 174.00 385.00 C
5200568653
PLE 100 AL ISOVER
1000x600x100mm
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 7.20 156.00 346.00 A
5200600463
PLE 100 AL ISOVER MPS MLK
1000x600x100mm
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 86.40 12.00 26.00 A
5200568655
PLE 120 AL ISOVER
1000x600x120mm
120 1000 600 2.40 0.29 PAC 8.64 120.00 260.00 C
*Produsele se livrează la palet tip MPS -pachete în MPS sau vrac .
Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de
încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.
Clasa
11

SW PLU
Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
Kg net/
palet
sau
pachet
5200568660
PLU 40 ISOVER
1000x600x40mm
40 1000 600 4.80 0.19 PAC 7.68 174.00 385.00 B
5200568662
PLU 50 ISOVER
1000x600x50mm
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 9.60 156.00 346.00 A
5200600464
PLU50 ISOVER MPS MLK
1000x600x50mm
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 115.20 12.00 26.00 A
5200568664
PLU 60 ISOVER
1000x600x60mm
60 1000 600 3.60 0.22 PAC 8.64 168.00 372.00 B
5200568666
PLU 80 ISOVER 1000X600X80
mm
80 1000 600 2.40 0.19 PAC 7.68 174.00 385.00 B
5200568668
PLU 100 ISOVER
1000X600X100mm
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 9.60 156.00 346.00 A
5200600465
PLU100 ISOVER MPS MLK
1000X600X100mm
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 115.20 12.00 26.00 A
5200568670
PLU 120 ISOVER 1000X600X120
mm
120 1000 600 2.40 0.29 PAC 11.52 120.00 260.00 B
5200568663
PLU 50 AL ISOVER
1000x600x50mm
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 9.60 156.00 346.00 A
5200600466
PLU 50AL ISOVER MPS MLK
1000x600x50mm
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 115.20 12.00 26.00 A
5200568665
PLU 60 AL ISOVER
1000x600x60mm
60 1000 600 3.60 0.22 PAC 8.64 168.00 372.00 C
5200568667
PLU 80 AL ISOVER 1000X600X80
mm
80 1000 600 2.40 0.19 PAC 7.68 174.00 385.00 C
5200568669
PLU 100 AL ISOVER
1000X600X100 mm
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 9.60 156.00 346.00 A
5200600467
PLU 100AL ISOVER MPS MLK
1000X600X100mm
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 115.20 12.00 26.00 A
5200568671
PLU 120 AL ISOVER
1000X600X120 mm
120 1000 600 2.40 0.29 PAC 11.52 120.00 260.00 C
*Produsele se livrează la palet tip MPS -pachete în MPS sau vrac .
Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de
încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.
camion
40 mc
max
2.5 to
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
Clasa
12

5200568672
PLA 40 ISOVER
1000x600x40mm
5200568674
PLA 50 ISOVER
1000x600x50mm
5200568676
PLA 60 ISOVER 1000x600x60
mm
5200568678
PLA 80 ISOVER 1000x600x80
mm
5200568680
PLA 100 ISOVER 1000x600x100
mm
5200568682
PLA 120 ISOVER 1000x600x120
mm
5200568675
PLA 50 ALU ISOVER
1000x600x50mm
5200568677
PLA 60 ALU ISOVER
1000x600x60 mm
5200568679
PLA 80 ALU ISOVER
1000x600x80 mm
5200568681
PLA 100 ALU ISOVER
1000x600x100 mm
5200568683
PLA 120 ALU ISOVER
1000x600x120 mm
5200568686
PLN 50 ISOVER 1000x600x50
mm
5200568688
PLN 60 ISOVER 1000x600x60
mm
5200568690
PLN 80 ISOVER 1000x600x80
mm
5200574838
PLN 100 ISOVER 1000x600x100
mm
5200568687
PLN 50 ALU ISOVER
1000x600x50 mm
5200568689
PLN 60 ALU ISOVER
1000x600x60 mm
5200568691
PLN 80 ALU ISOVER
1000x600x80 mm
5200574839
PLN 100 ALU ISOVER
1000x600x100 mm
sw pl50+
Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
Kg net/
palet
sau
pachet
camion
40 mc
max
2.5 to
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
40 1000 600 4.80 0.19 PAC 9.60 174.00 385.00 C
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 12.00 156.00 346.00 B
60 1000 600 3.60 0.22 PAC 10.80 168.00 372.00 C
80 1000 600 2.40 0.19 PAC 9.60 168.00 385.00 B
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 12.00 156.00 346.00 B
120 1000 600 1.80 0.22 PAC 10.80 168.00 338.00 C
50 1000 600 4.80 0.24 PAC 12.00 156.00 346.00 C
60 1000 600 4.80 0.22 PAC 10.80 168.00 372.00 C
80 1000 600 3.60 0.19 PAC 9.60 168.00 385.00 C
100 1000 600 2.40 0.24 PAC 12.00 156.00 346.00 C
120 1000 600 1.80 0.22 PAC 10.80 168.00 338.00 C
50 1000 600 3.00 0.15 PAC 13.50 162.00 340.00 356.00 A
60 1000 600 3.00 0.18 PAC 16.20 156.00 284.00 320.00 C
80 1000 600 2.40 0.19 PAC 17.28 145.00 266.00 281.00 C
100 1000 600 2.40 0.18 PAC 16.20 156.00 284.00 320.00 B
50 1000 600 3.00 0.15 PAC 13.50 162.00 340.00 356.00 C
60 1000 600 3.00 0.18 PAC 16.20 156.00 284.00 320.00 C
80 1000 600 2.40 0.19 PAC 17.28 145.00 266.00 281.00 C
100 1000 600 2.40 0.18 PAC 16.20 156.00 284.00 320.00 C
*Produsele se livrează la pachete vrac .
Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de
încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.
Clasa
13

SW SPS
Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M 2 /UA M 3 /UA UA
Kg net/
palet
sau
pachet
capacitate de încărcare
( nr. paleţi)
5200568540 SC PR 50 mm/ 80 50 5000 1000 5.00 0.25 PAC 20.00 116 209 300 A
5200568541 SC PR 60 mm/ 80 60 4000 1000 4.00 0.24 PAC 19.20 122 220 300 A
5200568718 SC PR 70 mm/ 80 70 3000 1000 3.00 0.21 PAC 16.80 148 267 300 C
5200568542 SC PR 80 mm/ 80 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 19.20 124 223 300 A
5200576151 SC PR 90 mm/ 80 90 3000 1000 3.00 0.27 PAC 21.60 115 208 300 C
5200568543 SC PR 100 mm/ 80 100 3000 1000 3.00 0.30 PAC 24.00 100 180 260 A
5200568733 SC PR 110 mm/ 80 110 3000 1000 3.00 0.33 PAC 26.40 95 170 260 C
5200568734 SC PR 120 mm/ 80 120 2500 1000 2.50 0.30 PAC 24.00 104 188 260 C
5200568551 SC PR-2 50 mm/ 80 50 5000 1000 5.00 0.25 PAC 20.00 109 197 300 C
5200568552 SC PR-2 60 mm/ 80 60 4000 1000 4.00 0.24 PAC 19.20 116 209 300 C
5200568553 SC PR-2 80 mm/ 80 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 19.20 119 215 300 C
5200568554 SC PR-2 100 mm/ 80 100 3000 1000 3.00 0.30 PAC 24.00 97 175 260 C
5200568545 SC PR 50 mm/ 100 50 4000 1000 4.00 0.20 PAC 20.00 118 212 300 C
5200568546 SC PR 60 mm/ 100 60 3000 1000 3.00 0.18 PAC 18.00 132 238 300 C
5200568547 SC PR 80 mm/ 100 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 24.00 100 180 280 C
5200568548 SC PR 100 mm/ 100 100 2500 1000 2.50 0.25 PAC 25.00 97 174 260 C
5200568555 SC PR-2 50 mm/ 100 50 4000 1000 4.00 0.20 PAC 20.00 112 202 300 C
5200568556 SC PR-2 60 mm/ 100 60 3000 1000 3.00 0.18 PAC 18.00 127 228 300 C
5200568557 SC PR-2 80 mm/ 100 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 24.00 97 175 280 C
5200568558 SC PR-2 100 mm/ 100 100 2500 1000 2.50 0.25 PAC 25.00 95 170 280 C
5200568549 SC PR 50 mm/ 120 50 4000 1000 4.00 0.20 PAC 24.00 99 178 280 C
5200568550 SC PR 60 mm/ 120 60 3000 1000 3.00 0.18 PAC 21.60 111 200 280 C
5200568747 SC PR 75mm/ 120 75 3000 1000 3.00 0.23 PAC 27.00 92 167 240 C
5200571222 SC PR 80 mm/ 120 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 28.80 84 151 240 C
5200600112 SC PR 100 mm/ 120 100 2500 1000 2.50 0.25 PAC 30.00 81 146 240 C
5200568559 SC PR-2 50 mm/ 120 50 4000 1000 4.00 0.20 PAC 24.00 95 171 280 C
5200568560 SC PR-2 60 mm/ 120 60 3000 1000 3.00 0.18 PAC 21.60 107 193 280 C
5200601639 SC PR-2 80 mm/ 120 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 28.80 82 147 240 C
5200568790
VATA VRAC (SVB) 80 KG/M3 50
mm
50 5000 1000 5.00 0.25 PAC 20.00 125 225 280 B
5200575724
VATA VRAC (SVB) 80KG/M3 80
mm
80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 19.20 130 234 280 B
5200584305
VATA VRAC (SVB) 80KG/M3 100
mm
100 3000 1000 3.00 0.30 PAC 24.00 104 188 260 B
*Produsele se livrează la pachete vrac .
Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare
(nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.
camion
40 mc
max
2.5 to
camion 80 mc
camion de
volum cu
max 4.5
to
camion
de
tonaj
Clasa
14

Anexa 2
Saint Gobain Construction Products
România
Întocmit de: Mihaela Lascăr
Aprobat de: Felipe Ramos
Partea I
RECLAMAÞIE
f
CLIENT : S.C.......................................................................................FILIALA ..............................................................................
• Adresa
• Tel : Fax : e-mail :
1. Date referitoare la produsul reclamat :
• Denumire produs (tip produs) :
• Data fabricaţiei Ora CTC
• Cantitate totală livrată
• Cantitate reclamată
• Aviz de expediţie
/ data
• sau Factura nr.
/ data
• sau Comanda nr.
/ data
• informaţii referitoare la transport / conducător auto
2. Motivul reclamaţiei :
(Descrierea reclamaţiei)
DA
3. Încadraţi reclamaţia : 4. Documente ataşate :
Produse deteriorate
Probleme calitative
Probleme cantitative
Documente de însoţire întocmit greşit
Livrare greşită
Livrare întârziată
Alt caz
5. Pretenţiile referitoare la soluţionarea reclamaţiei :
Prezentaţi documentele ataşate prezentului document (PV de
recepţie, fotografii, mostre, etc.)
NU
Reclamaţie întocmită în data de ......................................... Nr. Înreg. în Registru Reclamaţii..............................................................
Nume ..............................................................................................funcţia .......................................................................................................
Date de contact : Tel ...............................................Fax ............................................. e-mail ..................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
15

Saint Gobain Construction Products
România
Întocmit de: Mihaela Lascăr
Aprobat de: Felipe Ramos
Partea II
Produse recuperate de la client
RECLAMAÞIE
f
A. Reclamaţia / sesizarea necesită
Verificare Relaţii clienţii
Verificare Planificare transport
Verificare Livrare-marfă
Verificare Livrare-acte
Verificare calitate
Verificare producţie
Verificare Financiar
Verificare Aprovizionare
Altele
B. Analiză reclamaţie / sesizare
În funcţie de natura reclamaţiei, se transmite prezentul formular următoarelor funcţii (se va bifa)
Şef laborator - Probleme calitative
Manager producţie
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU
Manager fabrică - Avizează soluţia propusă în cazul reclamaţiilor/sesizărilor calitative
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU
Manager logistică - Probleme de logistică şi livrări
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU
Coordonator Relaţii Clienţii - Documente de însoţire întocmite greşit
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU
........................................................................ - altele
Reclamaţie/sesizare întemeiată DA NU
Responsabil QA
Propunere soluţionare :
Reclamaţie/sesizare întemeiată fabrică DA NU
Reclamaţie/sesizare întemeiată client DA NU
C. Decizia finală de tratarea reclamaţiei/sesizării - Coordonator Relaţii Clienţii/Manager Vânzării
Solicitare scuze
Credit memo
Reducere pe altă factură
Debit memo
Livrare gratuită
Înlocuire materiale
Ridicare materiale
Corectare acte
Operare retur
Corectare bonus
Stornare factură
Prioritizare
Bonus
Stornare bonus
Neconfirmată
D. Departament financiar - menţionează centrul de cost care va suporta costurile reclamaţiei
E. Închidere reclamaţie - transmitere răspuns la client
Data
Observaţii :
Nume
În urma analizei au fost iniţiate acţiuni : DA NU
Acţiuni ..................................................................................................................................................................................................................
Responsabil .............................................................................................................../ data..............................................................................
16

f
Saint Gobain Construction Products
România
RECLAMAÞIE
Întocmit de: Mihaela Lascăr
Aprobat de: Felipe Ramos
Partea III
RAPORT CONSTATARE
1.CLIENT
Adresa:
Data
2.INFORMAŢII REFERITOARE LA:
• transport / conducător auto
• depozitare – temperatura / umiditate
• manevrare – manuală / mecanizată
• montaj
• echipa specializată
3.MOTIVUL RECLAMAŢIEI
4.METODA DE INVESTIGARE
Vizualizare
Măsurare/Metode/Echipamente
Produsul supus analizei (cantitatea)
Eşantionare
Teste de aplicare
Altele
6.REZULTATUL CONSTATĂRII
Reprezentant SGCPR - Isover
........................................................
(nume, prenume, semnătura)
Reprezentant client
........................................................
(nume, prenume, semnătura)
17

Zone vânzări - 2012
0724277575
SATU MARE
BOTOŞANI
0730190589
SATU
MARAMURE
BAIA MARE
SUCEAVA
SUCEAVA
BOTO Ş ANI
0748205158
ARAD
TIMI Ş OAR
TIMISOARA
ORADEA
BIHO
ARA
ZAL Ă
SĂLAJ
CLUJ NAPOCA
CLUJ
ALBA
DEVA
SIBIU
HUNEDOAR SIBIU
BISTRITA
NASAUD
BISTRIT
TÂRGU MURE
MUREŞ
Ş
BRAŞOV
HARGHIT
MIERCUREA CIUC
BRA Ş OV
SF ÂNTU GHEORGHE
PIATRA NEAM
COVASN
NEAM
Ț
BAC ĂU
BACĂ
IAŞI
VRANCE
FOC Ş ANI
IAŞ I
VASLUI
VASLUI
GALAŢ
GALA Ț
0729555497
0730190577
RE Ş IȚ A
0728104133
CARAS
SEVERIN
TÂRGU
GORJ
DROBETA
TURNU-SEVERIN
MEHEDINTI
CRAIOVA
VALCE
RÂMNICU
VÂLCEA
SLATINA
OLT
PRAHOV
ARGE
TÂRGOVI Ş TE PLOIE Ş T
BUZĂ
BR ĂILA
TULCE A
BRĂIL
BUZ ĂU
TULCE
PITE Ş TI
DAMBOVITA
IALOMIŢ
SLOBOZI
BUCUREŞT
CĂLĂRAŞ
TELEORMAN
C ĂLĂRA Ş I
CONSTAN Ț A
GIURGIU
ALEXANDRIA
CONSTANŢ
GIURGIU
0730190578
0755108912
18

Saint-Gobain Construction Products România SRL
Isover Business Unit
013714, Bucureşti, Str. Tipografilor 11-15, S-Park, B4, Etaj 3
E-mailȘ isover@isover.ro; Website: www.isover.ro