noi tendinţe în comerţ - comerţul electronic - Facultatea de Ştiinţe ...

NOI TENDINłE ÎN COMERł - COMERłUL ELECTRONIC(E - COMMERCE)lect.univ.dr. Ioana Pop-CohuŃUniversitatea din Oradea, Facultatea de ŞtiinŃe Economice, Str. Armatei Române nr.5,Oradea, telefon: 0259/266.396, e-mail: ipop@uoradea.roThe internet can be a very useful tool for all the companies, small or big, at local, national orinternational level when it is used properly.The internet can be used for publicity and in order to offer to a large number of persons informationabout the company and even more it can be used, to the companies that are into trade business, troughimplementing a electronic trade (commerce) that will help that company to enlarge its market.Internet-ul poate fi un instrument foarte folositor pentru orice companie, mare saumică, de nivel local, naŃional sau mondial atunci când este folosit într-un mod corespunzător.El poate fi folosit pentru publicitate şi pentru a oferi unei game foarte largi de persoaneinformaŃii despre firma respectivă sau poate fi folosit chiar mai mult, la firmele care se ocupăde comerŃ, prin implementarea unui sistem de comerŃ electronic prin care firma respectivă săîşi poată lărgi piaŃa de desfacere a produselor pe care le comercializează.ComerŃul electronic (E - Commerce), în concepŃia OrganizaŃiei Economice deCooperare şi Dezvoltare (OECD), reprezintă desfăşurarea unei afaceri prin intermediulreŃelei Internet, vânzarea de bunuri şi servicii având loc of-line sau on-line 1 .ComerŃ electronic înseamnă, în accepŃiune "tradiŃională", utilizarea în reŃele cuvaloare adaugată a unor aplicaŃii de tipul transferului electronic de documente (EDI), acomunicaŃilor fax, codurilor de bare, transferului de fişiere şi a poştei electronice.Extraordinara dezvoltare a interconectivităŃii calculatoarelor în Internet, în toate segmentelesocietăŃii, a condus la o tendinŃă tot mai evidentă a companiilor de a folosi aceste reŃele înaria unui nou tip de comerŃ, comerŃul electronic în Internet, care să apeleze - pe lângavechile servicii amintite - şi altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a seefectua cumpărături prin reŃea, consultând cataloage electronice "on" pe Web sau cataloage"off" pe CD-ROM şi plătind prin intermediul cărŃilor de credit sau a unor portmoneeelectronice.” 2Pentru alŃii, comerŃul prin Internet reprezintă relaŃiile de afaceri care se derulează prinreŃea între furnizori şi clienŃi, ca o alternativă la variantele de comunicaŃii "tradiŃionale" prinfax, linii de comunicaŃii dedicate sau EDI pe reŃele cu valoare adaugată. În fine, o altă formăa comerŃului prin Internet implică transferul de documente - de la contracte sau comenzi proforma, până la imagini sau înregistrari vocale."Comertul electronic (e-commerce, pe scurt EC) este acea manieră de a conduceactivităŃile de comerŃ care foloseşte echipamente electronice pentru a mări aria de acoperire(locul în care se pot afla potenŃialii clienŃi) şi viteza cu care este livrată informaŃia. EC oferă1 www.afaceri.net/articole/comert_elecronic2 Patriciu, Victor-Valeriu, Sisteme electronice de plati, www.afaceri.net/articole/comert_elecronic317

oportunitatea de a comercializa produse în întreaga lume, sporind numărul de potenŃialiclienŃi în primul rând prin eliminarea barierelor geografice dintre clienŃi şi comercianŃi.” 3Dezvoltarea fără precedent din ultimele doua decenii a tehnologiilor informaŃionaledeterminate de necesitatea stocării şi a transmiterii rapide a informaŃiilor cu cele mai micicosturi, a revoluŃionat comerŃul global, comerŃul direct sau cu amănuntul, redefinindprincipiile clasice ale marketingului. Astăzi, termenul de ComerŃ Electronic a devenit sinonimcu creşterea profitului.ComerŃul Electronic constă în derularea unei afaceri, ca activitate generatoare devaloare, având ca suport reŃeaua Internet şi utilizarea unor pachete de programe softwarespecifice.ComerŃul Electronic este cheia competitivităŃii întreprinderilor în era informaŃională,asigurând 4 :accesul la noi segmente de piaŃă (noi clienŃi);creşterea vitezei de derulare a afacerilor;o flexibilitate ridicată a politicilor comerciale;reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de publicitate, etc.;simplificarea procedurilor;creşterea competitivităŃii.Pe plan mondial, ComerŃul Electronic nu mai este o simplă activitate careconcentrează doar eforturile întreprinderilor, aflate în competiŃia de a câştiga noi clienŃi şi dea răspunde cât mai bine exigentelor acestora. În prezent, ComerŃul Electronic a devenit ocomponentă principală a politicilor de dezvoltare economică ale guvernelor Ńărilor dezvoltate(SUA, Comunitatea Europeana, Japonia, etc.).Prin măsurile luate la nivel guvernamental de către Ńările puternic industrializate învederea stabilirii unor reglementari unice în ceea ce priveşte realizarea tranzacŃiilorcomerciale pe suport electronic, ComerŃul Electronic a devenit o componentă fundamentalaa comerŃului mondial.Accesibilitatea tehnologiilor informaŃionale legate de Internet, costul scăzut alacestora, precum şi relativa independenŃă de tehnologiile clasice, toate acestea permiteconomiilor Ńărilor mai puŃin dezvoltate şi agenŃilor economici din aceste Ńări o integrarerapidă în acest nou domeniu de activitate.A devenit ceva obişnuit ca firmele să se facă cunoscute prin intermediul reŃeleiInternet, publicând cu ajutorul paginilor Web date despre serviciile pe care le oferă şi despreprodusele pe care le comercializează.În tranzacŃiile comerciale clasice distingem patru etape diferite:informarea comercială referitoare la tranzacŃie: cercetarea de marketing;încheierea contractului comercial;vânzarea produsului sau a serviciului;plata produsului sau a serviciului;În figura de mai jos este prezentat modul în care se reflectă aceste patru etape încazul comerŃului electronic 5 :3 Cioata, Mircea, Plati electronice, www.afaceri.net/articole/comert_elecronic/plati_elecronice4 www.business-online.ro5 www.business-online.ro318

Având în vedere definiŃia dată mai sus, cele mai răspândite modele pentru comerŃulelectronic implementate sunt 6 :business to business (B2B);business to consumer (B2C).business to government (B2G).TranzacŃiile B2B se caracterizează prin faptul că ambele părŃi participante latranzacŃia comercială, atât vânzătorul cât şi cumpărătorul, sunt instituŃii.TranzacŃiile B2C se realizează între cumpărători individuali şi vânzători-maricompanii. În acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitatea fiindcaracteristica de bază în decizia de cumpărare.Alte relaŃii stabilite prin intermediul reŃelei Internet, adiacente comerŃului electronic,sunt:government to government (G2G),government to business (G2B),government to consumer (G2C),consumer to government (C2G),consumer to business (C2B);consumer to consumer (C2C), fiind sintetizate în tabelul de mai jos:6 www.business-online.ro319

Guvern (G)Întreprinderi(B)Consumatori(C)Guvern (G)G2GCoordonareG2BinformareG2CinformareÎntreprinderi(B)B2GAdministraŃie,logisticăB2BcomerŃelectronicB2CcomerŃelectronicConsumatori(C)C2Gachitare taxeon-lineC2BcomparaŃiepreŃuriC2ClicitaŃii on-lineUn rol aparte în dezvoltarea comerŃului electronic îl au relaŃiile business togovernment (B2G) şi government to bussiness (G2B), care prin realizarea unui mediu deinformare interactiv, rapid şi eficient, pot contribui la conştientizarea agenŃilor economiciasupra avantajelor acestui nou domeniu comercial: ComerŃul Electronic.Pentru ca o companie să îşi facă cunoscută existenŃa şi obiectul de activitate prinInternet, ea trebuie să îşi construiască un site pe care să pună informaŃiile necesare. Acestesite-uri sunt în general construite de oameni care se ocupă în special cu aşa ceva, numiŃidesign-eri de pagini WEB. Însă pentru a construi un site, managerul firmei trebuie să ştie cesă ceară de la cel pe care îl angajează pentru această acŃiune. În general, există patru tipuride site-uri:cu pagini statice,cu pagini dinamice,orientate pe baze de date;magazine virtuale.Site-urile cu pagini statice sunt cele mai simple de realizat şi prezintă informaŃii deordin general: obiectul de activitate al firmei, reclama firmei şi modul de contact.Site-urile cu pagini dinamice sunt site-uri la care informaŃiile prezentate trebuiescactualizate periodic. Un astfel de tip de site poate fi folosit de exemplu de o firmă detransport care percepe diverse tarife pentru anumite tipuri de transport. Periodic, acest sitetrebuie actualizat pentru a se opera eventualele modificări care au avut loc în oferta firmei.Site-urile care folosesc baze de date sunt destinate firmelor care au în ofertă foartemulte produse, de ordinul sutelor sau chiar miilor şi a căror actualizare se face mult mai uşorprin modificarea directă a bazei de date, site-ul operând automat modificarea necesară.Magazinul virtual este cel mai complicat şi mai costisitor tip de site. El este destinatcelor care vor să facă comerŃ prin Internet, prin intermediul cărŃilor de credit. Site-ul trebuiesă fie în legătură permanentă cu o bancă şi cu un emitor de cărŃi de credit pentru a verificaveridicitatea datelor introduse de către cumpărător. Mai mult, sistemul de siguranŃă trebuiesă fie cât se poate de avansat pentru a proteja site-ul împotriva "teroriştilor electronici".Structura "clasica" a unui site web comercial, care asigură minimul necesar pentrudezvoltarea unei afaceri prin Internet 7 are în vedere:prezentarea generală a politicii firmei, obiectivele firmei (un mesaj care va descrie celmai bine afacerea, personalizându-vă, cu scopul de a câştiga încredereapotenŃialilor dumneavoastră clienŃi);prezentarea informaŃiilor generale despre firmă (adresa firmei, adresa magazinului,telefon, fax, e-mail, persoane de contact, etc.);furnizarea de informaŃii despre produsele pe care le produceŃi:o fotografii ale produselor,7 www.business-online.ro320

o descrierea succinta a produselor (din punct de vedere tehnic, calitativ, etc.),o preŃurile produselor,o termene de livrare, modalităŃi de plată, etc.;rubrica de "NoutăŃi", în vederea creşterii încrederii clienŃilor, precum şi mărireatraficului site-ului;posibilitatea de extindere a afacerii trebuie prevăzută prin iniŃierea unei rubrici de"Recrutare/Posturi vacante" unde potenŃialii specialişti pot să-şi introducă datelepersonale on-line;posibilitatea ca un potenŃial cumpărător să vă trimită o comandă prin simplaselectarea a produselor pe care le doreşte - o pagina web care centralizeazăcomanda făcută, şi solicită date despre cumpărător.Un alt lucru important la un site este aspectul grafic. La acesta trebuie acordatămultă atenŃie deoarece imaginile trebuie să fie armonios integrate, să nu fieobositoare şi nici prea multe, deoarece atunci site-ul se va încărca mai greu. Unsite care se încarcă în mai mult de 2 minute este aproape de "faliment", deoareceeste foarte posibil ca cel care îl vizitează să se plictisească aşteptând şi să treacăla vizitarea unui alt site mai rapid.Numele site-ului contează foarte mult. Daca adresa sa este lungă, atunci ea estegreu de reŃinut. Cele mai căutate site-uri sunt cele de genul www.nume_site.com.Numele site-ului este bine să fie numele firmei sau, dacă este prea lung, oabreviere a acestuia. Este nerecomandată folosirea fracŃiunilor "tech", "cyber",etc. deoarece sunt lipsite de impact. Numele trebuie să fie simplu.este recomandat ca site-ul să fie schimbat periodic (6 luni, 1 an) sau cel puŃinschimbat din punct de vedere al structurii şi al prezentării, în conformitate cuultimele noutăŃi apărute.Persoanele care obişnuiesc să cumpere prin Internet vor fi atrase de site dacă 8 :paginile web şi imaginile se descarcă repede;site-ul web are o structură logică şi clară;oferă posibilităŃi diversificate de navigare;sistemul de comenzi on-line este uşor de folosit şi sigur;oferă gratuităŃi care să le stârnească interesul.O dată realizat site-ul web, el trebuie stocat pe un server web. Acest lucru se poateface contra cost la furnizorul de servicii Internet sau fără taxe, pe un server gratuit.Dezavantajul în acest din urmă caz este că firma care întreŃine serverul gratuit poate săintroducă pe paginile site-ului web reclame ale altor firme, lucru care poate fi mai mult saumai puŃin supărător.Aceste aspecte tehnice ale site-ului trebuie completate cu aspectele comerciale.În primul rând, trebuie să faceŃi cunoscută existenŃa site-ului web:o prin introducerea site-ului în motoarele de căutare. Astfel, dacă firmarespectivă se ocupă cu comercializarea cărŃilor editate de o anumită editură,dacă cineva pe Internet caută cu ajutorul unui motor de căutare informaŃiidespre aceste cărŃi să apară şi site-ul firmei care comercializează acestecărŃi. Însă, acest lucru uneori costă, în special dacă site-ul este afişat printreprimele. Dacă va fi afişat la numărul 57 de exemplu, puteŃi fi aproape siguri cănu îl va vizita nimeni. În general, este bine să se facă o verificare, căutând înmotorul de căutare câteva cuvinte cheie pentru a vedea dacă site-ul firmei vaapare listat.o adresa site-ului web trebuie prezentată pe toate materialele publicitare alefirmei (pe cărŃile de vizită, pe cataloagele cu produsele fabricate, în antetulcorespondenŃei etc.);o anunŃurile la mica publicitate trebuie să cuprindă şi adresa site-ului web;o toŃi partenerii de afaceri, furnizori şi clienŃi trebuie informaŃi despre existenŃasite-ului web.8 www.business-online.ro321

Firma trebuie să fie foarte promptă cu clienŃii care o contactează prin intermediul siteului:o comenzile primite trebuiesc prelucrate fără întârziere;o clientului trebuie să i se aducă la cunoştinŃă permanent stadiul comenzii pecare a făcut-o etc.;o secŃiunea de "Alte servicii", precum şi "Întrebări" nu trebuie să lipsească dinbara de navigare.Nu în ultimul rând, firma trebuie să fie pregătită să onoreze comenzile făcute declienŃi care se află la mare distanŃă şi să nu excludă posibilitatea exporturilor.Bibliografie:1. Cioata, Mircea, Plati electronice, www.afaceri.net/articole/comert-_elecronic/plati_elecronice;2. Patriciu, Victor-Valeriu, Sisteme electronice de plati, www.afaceri.net/articole/comert-_elecronic;3. Pop CohuŃ, Ioana, Introducere în economia comerŃului, Ed. UniversităŃii din Oradea,Oradea, 2004;4. www.business-online.ro;5. www.afaceri.net/articole/comert_elecronic;322